文職人員年度個人總結範文 篇1
時光匆匆，一轉眼又到年終。
一、個人
和去年剛來工作做這份文員工作不同，我對這份工作不再生疏，而是能夠完全獨立的完成好並能夠在有新晉文員來我們辦公室時，給新人們力所能及的幫助。在自己工作的過程以及在幫助她們的過程中，我意識到我的工作都能夠有所成長與提高，我感到很欣慰，這樣可以成長的工作，正是我期望長期做下去的好工作。我感覺我這一年的
二、認真仔細程度
在具體的辦公室文員工作中，我認為今年我更加認真仔細了。去年我還有那么一兩次因為粗心大意而導致的失誤，今年沒有出現一次。我知道，我們辦公室文員的工作沒有什麼高難的操作，最關鍵的就是要認真仔細，不能把一些細小的錯誤犯上，那樣不僅會耽誤別人的時間，也浪費了自己的工作時間，還不如在做的時候就慢一點，再認真仔細一點，謹慎前行，是我對我今年具體工作的
三、與同事的合作
由於我們辦公室仍然是公司的.連線部門，有什麼事，有什麼合作，都需要經我們的'手，過檔案也好，簽契約也好，我們辦公室都是必不可少的部門，這也使我與人合作的薄弱環節得到了有效的鍛鍊。今年，我們辦公室和其他部門的合作中，我都沒有再出現像去年那樣認生或者怯場的情況，在一種日漸高效的狀態中，我完成了本年度與同事合作的所有工作，並且受到了其他部門同事對我的一直表揚，我感到很開心，畢竟我以前可是一個內向到無法與別人合作的人。
今年的工作已經越來越好了，明年的工作還會差嗎？我一定會用比今年更好的狀態迎接我明年的到來。相信明年我的工作會越做越好，只要我能夠保持住今年的好狀態！
文職人員年度個人總結範文 篇2
文員工作是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了綜合科這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就**年的工作情況總結如下：
一、以踏實的.工作態度，適應綜合科工作特點
綜合科是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了綜合科工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計畫之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計畫要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責，做好本職工作
1、做好網路以及計算機維護工作，我們單位的計算機有些比較陳舊，配置低，而且硬體也老化了，問題也會出現的頻繁，有些硬體或者軟體出問題需要很多時間去檢測，才能對症維修。
2、做好文檔列印及複印工作，這項工作不是每天都固定有檔案要打，有檔案要複印的，一般來說都是各科室辦事員需要列印契約以及報表之類的文檔，或者批量複印報表等等，都是臨時性的`工作，有時候因為複印機故障沒有能及時完成複印事項，也只有第二天解決。
3、負責辦理各類檔案的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發檔案以及公司內部檔案的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。
4、負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作
5、完成報刊雜誌的發放以及訂閱工作。
6、做好公司重要信件的收發工作，信件一般都採用EMS和掛號進行發出，一般是貨運票據都採用EMS快遞寄出。
7、每個季度的辦公用品費用統計以及紙張使用統計。
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發，工作任務緊等因素導致未處理事項，忘領導和同事諒解。
通過一年多的努力學習與工作，感謝領導和同事們的關心和支持。雖取得了一定的成績，但離組織的要求還很遠，我將更加努力學習，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養。堅持以人為本，把履職為公、議政為民、講實話、出實招、辦實事、求實效作為我履行職能的出發點和落腳點，為跨越式發展做出自已新的貢獻。
文職人員年度個人總結範文 篇3
年關將至，即將過去的一年中，在各級領導的帶領指導、各位同事的協助下，圓滿完成了全院醫療設備的維修任務，為服務臨床盡到了設備維修技術人員應盡的義務。
為迎接我院等級醫院評審，在工作中梳理了全院的醫療設備，完善檔案資料、臨床使用人員的再培訓，以完整的技術資料為臨床做好使用裝備。梳理資料的同時，下科室逐一排查核對設備的使用狀況，以確保設備能正常使用，對有問題的設備以最快的速度做好修理、替換工作，保證臨床科室工作得以順利展開。
對於我院的大中型醫療設備也做了完善的維護。我院現有x光機3台、CT 1台、彩超4台，為保證設備正常使用，每季度對設備維護保養一次，提前發現、排除故障隱患，確保其性能穩定，使設備能正常使用。
科室組織學習了醫療設備管理使用的相關法律法規，依據相關規章制度，對我院急救、生命支持類設備進行了全面檢查，對其中的計量設備做了一年一次的計量檢定，保證設備性能正常、臨產使用的安全，全部急救、生命支持類設備處於隨時待機備用狀態，以滿足臨床重症監護、搶救的需要。
在做好各項重點工作的同時，每季度以及節假日前對我院的醫療設備進行例行檢查，逐一至各科室查看、詢問設備的使用狀況，做到問題的及時發現及處理。
工作之餘，認真學習相關法律法規及工作制度，杜絕工作中不良事件的發生。積極學習各種設備的使用、工作原理及維修技術，確保在發現問題以後能以最快速度修復。
在接下來的工作中，一切工作以圍繞服務臨床展開，做好自己的分內工作，認真完成各種維修任務，加強學習設備維修技術，更好的為臨床科室服務。
文職人員年度個人總結範文 篇4
轉眼間，20xx年已經接近尾聲，從20xx年2月份到現在我來到一喬大家庭也近整整一年的時間了。20xx年是我畢業的第一年，也是我全身心投入工作的第一年。在一喬的工作是我之前一直嚮往的，雖然不是一直期待的那種“高大上”的“程式猿”，但是也是和我之前的職業規劃相近的了。這一點上，讓我對現在的工作很滿意。這一年的時間裡，我學到了很多，主要是SEO和SEM兩方面，讓我對於之後的職業規劃之路也有了明確的認識。當然，還是有很多東西需要學習和改進。下面我對本年度工作總結如下：
一、對於一喬大家庭的認知與評價
我覺得要想讓一個員工長期的在一個企業中不斷的努力奮鬥，積極踏實的工作下去的話，首先應該讓他對這個企業的文化要高度認可。在進入公司後的第一次月會上，程總詳細地為我們講解了公司的企業文化，其中很多讓我感到我為公司的付出是值得的。
比如，公司是使命是：讓員工從平凡到不平凡，永遠比客戶期待的要好和創造極致節能、高可靠、高性價比的產品，為社會節能環保做貢獻。這些不僅讓員工工作有激情有幹勁，而且將企業定位在了為社會坐貢獻的層面上，從長遠出發順勢而行才能有更好更快的發展。
公司的核心價值觀是：正直、向善、崇學、誠信；積極、主動、自省、順勢。我個人對這些的理解是，正直：每個人無論在工作中還是在生活中都應該做一個正直的人，不能沒有原則和立場。向善：做一個善良的人，在沒有能力幫助更多人的時候要做好自己，懂規矩守法律；在自己有能力的時候，要多多的回報社會。崇學：三人行必有我師，要不斷的學習，取其精華去其糟粕。誠信：人以信而立，做一個誠實守信的人。積極、主動：做事情要積極主動，投入100%的激情和熱情，認真負責的去完成它。自省：吾日三省吾身，下班前反省一下今天的工作完成了嗎？領導交代的任務按時按質的完成了嗎？自己有哪些地方做的不好的要及時的改正。順勢：就是抓住機會，順風而行，才能走的'更遠。
另外，公司提出以客戶為中心，以奮鬥者為本的理念和以愛為入口，以敬畏規則為出口的管理理念也是深入人心。突破了以員工為本，而是以奮鬥者為本的積極思想；不能一味的用愛去保護大家，更重要的是讓我們守規則，去敬畏規則，才能使企業更加健康的發展下去。這些讓我覺得管理更加的靈活更加的有合理性和人性。
二、對20xx年的工作總結
記得剛進公司的時候，我的崗位是SEO，那時候對於SEO沒有明確的理解，做事情沒有一套完整方案，導致一段時間內只是一名“IT民工”。隨著工作的繼續，不斷的學習，加上在公司提供的培訓和朋友的幫助下，逐漸掌握了一些技巧，可以有針對性去最佳化一個網站了，當然也是取得了一定成效的。
再接下來的工作中，隊長又將百度競價的工作交給了我一部分，競價是“燒錢”的事情，每個月都固定要支出五六千塊。剛接觸競價時也是茫然無措，自己只能去網上找教材、看教程和去參加培訓，很幸運的是在這段時間裡也有好朋友的幫助，我開始從對賬戶的陌生到熟悉，現在每天對賬戶進行最佳化，以便達到更大的轉化。
20xx年主要的工作有：
1、關鍵字的選取、標題的設定。參照競爭對手的網站，根據公司產品和主營業務來提取核心關鍵字。對於其他的詞，我採取的是用內頁做長尾詞的方法；
2、網站內容的撰寫。根據關網站鍵詞、長尾詞和公司主要業務，定期撰寫相關軟文，並進行關鍵字最佳化，保持網站的定期更新；
3、外鏈推廣。選後註冊了十數個B2B網站、部落格和行業論壇等帳號，將產品信息或相關技術文章
發布在這些平台上。充分利用百度的相關產品做排名，比如百度知道、百度文庫和百度貼吧等，以上方法均起到站外引流的作用；
4、網站關鍵字互點。制定一定的規則，找不同的IP進行互點，更加趨近於自然點擊以此來增加百度搜尋引擎對網站的友好度；
5、交換友情連結。好的友情連結對網站的權重值提升有很大的幫助，並且起到引流的作用，也是提高關鍵字排名的一種重要方法；
6、站內最佳化。（1）meta信息最佳化；（2）頁內標題關鍵字最佳化；（3）內容關鍵字密度調整，現在為只出現1次，在首段展現；（4）內鏈的添加與錨文字的關鍵字最佳化；（5）圖片alt屬性最佳化；（6）注重長尾關鍵字的最佳化等；
7、SEO課程培訓。
8、百度競價賬戶的搭建。計畫、單元、關鍵字的設定，設定出價、推廣時段和數據統計等。
三、對20xx年的工作計畫與展望
對於20xx年的展望，我覺得是要認真的定位自己，這個定位是我需要在20xx年努力學習和進步的。在認真按質按量的完成本職工作的情況下，更好的去迎接接下來的挑戰。在這裡自己總結一下自己在過去一年中還存在的問題和需要改進的地方。
1、首先對空壓機行業的認知還需要更多的了解，與自己期望的角度還有差距；
2、應該精通一門技術，熟練掌握一種常用軟體；
3、發現問題到提出問題的及時性有待提高，和同事間的協作主動性有待提高；
4、時間管理能力還有待提高，執行力還不夠；
5、充分利用網路資源，努力學習新的最佳化和競價知識，業餘期間完善補充網站其他方面知識等。在以後的工作中，自己首先還是提高工作技能和行業的見識面，多掌握搜尋引擎最佳化的新概念新方法，加強對公司產品、同行業產品市場發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。在實際工作中，做到工作的精細化和數據化。
這裡的總結可能還不夠全面，自己需要提高的地方還有很多。希望在接下來的工作中，自己更夠更好的服務於網路部，更好的服務於公司。期望網路部能夠給公司帶來更大的價值，也希望領導們一起監督，能夠及時指出我們在工作中的不足，我們好及時改正。希望我們共同努力，打造公司更加美好的明天！
文職人員年度個人總結範文 篇5
20__年_月我有幸加入了___地方稅務局的隊伍，不知不覺中已經參加了一年的工作，並且在各級領導的的正確指導和同事們的關心幫助下，順利地完成了這一年的工作。回顧這一年的工作，學習和生活，我有取得成績的喜悅，也有經驗教訓的反思，但更多的是切身感受到了組織溫暖，得到了同志們的無私幫助。下面我將這一年的工作和生活進行如下總結:
思想政治上，深入學習了_提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀以及“八個方面”的良好風氣，認真把握了《_文選中“_”重要思想的精髓，切實體會了社會主義富強、民主、文明和和諧的社會實質，對照檢查自己的工作並認真撰寫心得體會和做好學習筆記。在黨組織和各領導的教導下，以《中華人民共和國公務員法》為準則，結合___局長提出的“________________”，積極參與各項地稅文化建設，勤奮好學、努力創新、愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公，保障納稅服務質量、維護地稅形象，圍繞“聚財為國、執法為民”的核心價值觀，結合實際工作，樹立了正確的地稅觀。
業務上樹立終身學習的理念，刻苦學習，不斷積累，提高素質。努力學習業務相關的知識，儘可能地提高自身業務素質，爭取將來在工作崗位上的主動性。在現實的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項培訓和學習，如對新企業所得稅、個人所得稅的學習以及培訓，以充實自己的業務知識，豐富自己的專業技能;在工作之餘，我還儘量地豐富和稅收業務相關的邊緣知識。
工作中，我兢兢業業，盡職盡責，具有強烈的工作責任心和工作熱情，以正確的態度對待各項工作任務，理論聯繫實際地做好本職工作、完成任務。首先，我對本科室內_______征管軟體進行了全方面的掌握：錄入檔案，清理垃圾數據，收集納稅人各種相關資料，建立較完善的戶籍式檔案。其次，積極為納稅人提供了納稅諮詢、輔導並積極宣傳稅收政策，提高納稅意識。如告知納稅人各種相關稅收事項的規範流程，以正確納稅人的納稅行為。;依照國家相關政策的精神，向廣大納稅人宣傳稅收法律、法規的重要性，積極參與了所得稅彙算工作，對企業進行納稅輔導，保證各項稅收收入及時足額入庫。
在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績，但也存在許多的不足：一是學習不夠，對稅收規定還不能夠全面掌握，對問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多，有時過於死板，鑽牛角尖。針對這些問題在今後的工作、學習生活中我會注重學習的廣度和細度，爭取掌握各項規定，認真研究;逐步以實際工作為主，靈活機動地發揮工作的能動性。
對明年的展望和思路
感謝一年以來，各級領導和同事們對我的關心和幫助，我自身也要努力加強自身素質，提高業務與技能，重點是稅收政策和財務會計的套用，在明年爭取考上會計證，注重學習的精度和深度，爭取掌握各種規定，認真研究，靈活機動的發揮工作的機動性，相信通過不斷的努力，在未來的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀，具備良好的地稅素質，成為一位優秀的地稅人。
文職人員年度個人總結範文 篇6
0__年上半年，我局在省、市局黨組的正確領導下，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下，認真貫徹落實省、市菸草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監管、促規範、重基礎、強素質”的總體要求，紮實推進專賣內管、市場監管、捲菸打假、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出動執法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起;查獲各類違法捲菸5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒款63755.28元。
一、20__年上半年工作開展情況
(一)內部監管紮實開展。一是進一步抓好了《工作規範》的貫徹落實。對國家局《工作規範》進行了深入的傳達學習，進一步提高了全員對內管工作的認識，理清了工作思路，夯實了監管任務，確保了《工作規範》落實執行到位。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證後續監管為主要內容，以落地、落戶銷售為切入點，以大戶監管為工作重點，開展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對轄區線路全部走訪一遍，在規定時間內上報有證無店、證址不符、無商品陳列和不正常經營等情況，並簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內管人員和機關幹部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對“跟車查”途中發現的許可證異常情況予以記載，並與稽查員上報的資料進行核對，從中發現線索。與此同時，客戶經理也對走訪過程中發現的異常情況予以上報。內管人員對以上三個方面的資料進行匯總、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規範使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中。今年以來共對198份許可證予以停貨處理。活動過程中，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發當月考核獎的處理。三是嚴格網上監管。嚴格按照預警程式處理的要求，及時準確處理預警。今年以來內管信息系統共產生預警1352條，已處理預警1352條，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起，對捲菸噴碼進行了逐條登記並在規定時間內上報。四是繼續運行大內管模式。堅持將行政執法監督、執法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的範疇，與月度考核同步開展。上半年在法規科的指導下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執法案卷無差錯、無疏漏。經過努力，執法滿意度達到了100%，“12313”打假舉報電話在零售戶中得到了較好宣傳，基層規範得到了進一步加強。
(二)市場秩序不斷規範。我們周密部署，多管齊下，拓寬市場監管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區市場捲菸淨化率做了大量艱苦細緻的工作。一是有針對性的強化日常監管。建立並不斷完善違法重點戶、外地籍人員持證戶和無證經營戶的檔案資料，將其作為重點監管的對象，有針對性的開展日常監管工作，既保證了日常監管的效果，又體現了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規定，對轄區重點區域、重點對象提高檢查的頻次、走訪的次數，與公安、工商部門密切合作，始終保持高壓態勢。二是深入開展捲菸市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據省、市局要求，與有關職能部門緊密協作，制定相應的實施方案，採取重點打擊，集中整治的管理措施，相續開展了“冬季會戰”和“閃電11號”兩次捲菸市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規經營行為，嚴厲打擊違法經營者的囂張氣焰，規範其經營行為，市場淨化率始終保持在96%以上。“冬季會戰”行動期間，我們根據市場特點以春節為節點將行動分為兩個階段，
第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經營和名煙回收行為為主，並將市場監管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核。“閃電11號”行動期間，我們通過查詢20__年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶，以及分析走訪資料和市場反饋的信息，對此類零售戶予以重點關注，發現異常及時採取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案捲菸共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起，查獲各類違法捲菸3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和檔案精神，出台了實施方案，成立了領導小組及其辦公室，明確了工作責任，形成了嚴密的組織領導網路和目標責任體系。在調查摸底階段，我們明確了日報制度，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現狀(牌號、規格)進行宣傳走訪，重點檢查正常供貨零售點範圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規範行為，並每天上報走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級別零售戶515戶，發現19個捲菸零售點存在違規出樣“天價煙”的現象，對其全部進行了宣傳教育。階段工作結束後，我們著手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態化，納入日常檢查的範疇，並納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現象的反彈。四是充分發揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程式及時進行了市場調查，並作了相應的調查處理和解答，達到了舉報人和諮詢人的滿意。
(三)捲菸打假有力推進。一是夯實責任。召開了靖江菸草專賣管理工作會議，對捲菸打假工作進行了安排部署，確定了“年內破獲一起符合國標的網路案件”這一工作重點。為進一步明確責任，我們出台了《關於加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鈎。要求專
賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網路案件，各管理所(稽查中隊)每組確保監管一起案值在5萬元以上、具備網路案件特徵的大要案。我們把打假破網作為轄區市場監管的工作重點，在進一步鞏固“有假煙必有網路，有網路必有大要案”的打假破網工作理念基礎上，一方面加強協作，主動出擊，密切聯繫公安部門，定期同公安部門協調聯繫，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。另一方面在發展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值的線索安排專人蹲點守候，全面形成“以網治網”的打假新格局，達到以案追案的最終目的。6月_日，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙FC8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸的捲菸共四個品種1040條，標值14.05萬元。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點。根據市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動，加強對轄區重要路段的檢查，強化專賣品運輸環節的監管，消滅監管工作空白點。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊，為從中取得網路案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動。在今年的“3.15”消費者權益日活動中， 通過設立諮詢點、懸掛橫幅、發放宣傳資料、製作展板等形式廣泛宣傳菸草專賣法律法規和“12313”打假舉報電話，講解真假捲菸鑑別知識，共接受民眾諮詢100餘人次，收到了較好地宣傳效果。
(四)基層建設穩步推進。按照省、市局的統一部署，我們將基層建設和基層創優活動作為一項重點工作，納入重要議事日程，擺上中心位置。我們根據市局“年內將達標轉化為創優”的要求，對照省局《優秀縣級菸草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創建菸草稽查示範中隊實施方案》開展工作，進一步明確了創建的指導思想和工作目標，成立組織，明確職責，細化分解工作目標到部門、到崗位、到人員，為創建活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計畫，製作工作進度表，每周檢查一次落實情況，向分管領導匯報一次，並將周、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統一指導下齊頭並進，總體進展良好。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執行《泰州市菸草專賣局規範行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市菸草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工，加強對案件審理各環節工作的管理和考核，進一步規範了專賣管理人員的行政執法行為。我們加強行政效能建設，工作人員統一掛牌服務，嚴格執行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，提高工作的透明度，接受民眾的監督。
(五)隊伍建設不斷加強。按照“提升素質、精塑形象、增強活力、加快轉型”的基本要求，加強業務培訓，提升能力素質，嚴格隊伍管理，努力打造業務過硬、作風紮實的專賣管理隊伍。我們嚴格按照公開、平等、競爭、擇優的原則，民眾公認、
堅持注重實績的原則和充分發揚民主、嚴格依法辦事的原則，先後通過公布方案、組織動員、個人報名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程式，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。我們根據當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀、有據可依、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性。我們堅持《行政執法學習培訓制度》，每月根據上級要求和實際情況制定學習計畫，針對菸草專賣法律法規和各類應知應會知識開展“每周一學”、“每月一考”和“每季一講”活動，經常組織學習培訓和測試，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規範入手，組織了專題調研會，對專賣內管、許可證辦理、案件審理的工作流程進行了梳理和最佳化，嚴格執行《菸草專賣文明執法行為規範》，每月開展行政執法監督工作，對執行《菸草專賣許可證申請與辦理程式規定》和《菸草專賣行政處罰程式規定》的情況進行檢查，發現問題及時要求整改。
二、存在問題
我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現在，一是打假破網工作案源不夠豐富;二是市場淨化壓力仍然較大，特別是無證經營的取締清理，亂渠道進貨捲菸禁而不絕，違法經營捲菸現象時有發生;三是專賣人員的執法水平和整體素質有待進一步提高，基層創優和隊伍建設需要進一步加強。
三、20__年下半年工作打算
(一)重破網強監管，提升打假破網水平。
一是發揮長效機制，加強聯合打假。繼續發揮與公、檢、法、工商等部門的長效制度。全面形成“政府統一領導，菸草部門牽頭，有關執法部門密切配合”的聯合執法工作格局。突出大案要案和網路案件的查處，提高案件查處質量。以打擊制售假冒捲菸網路和非法經營捲菸網路為主要工作目標，以煙找人、以人找網，向市場要案件、向高速要案件，切實提高查處大案要案和網路案件的能力和水平。牢固樹立經營案件的意識，深挖根源，把握時機，從源頭上遏制生運輸、銷售假、私捲菸違法犯罪活動。
二是突出整治重點，豐富市場監管方式。在堅持“規定動作不走樣，自選動作有創新”的基礎上，密織“防控網”，延伸整治深度，擴展推進廣度。針對城鄉賓館酒店、夜間娛樂場所、貨物配送託運站、禮品回收點、農村偏遠地區、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規活動頻發、高發、易發等重點區域，分類檢查監管，採取集中整治和錯時執法相結合、專項整頓和突擊檢查相結合的方式，避免違法分子利用時間差和執法人員“打游擊”，嚴厲打擊各類違法捲菸和無證經營行為，持續保持對捲菸市場的整頓和規範力度。與此同時，繼續抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設，確保不回流、不反彈。
(二)嚴規範細監管，推進專賣內管工作。
一是抓制度建設。認真貫徹國家局《菸草行業內部專賣管理監督工作規範》和省局《工作規範實施細則》，建立健全內管制度，細化監管措施，明確監管任務，規範監管流程，提升監管效率，完善內部監督管理長效工作機制。
二是抓日常監管。嚴格按照《工作規範》的要求，充分利用內管工作信息化平台，重點解決業務流程的效率、分析等問題，把每一步工作都落到實處，將《工作規範》滲透到兩煙經營的各個環節，有效防止違規問題的發生。對信息系統產生的預警，要全部啟動調查程式。對於涉嫌違規的問題，要及時調查、處理到位。在捲菸銷售監管中，繼續把捲菸銷售大戶、許可證後續監管、物流配送監管作為日常監管重點，嚴肅查處內部人員的不規範問題。
三是抓考核管理。完善激勵約束機制，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法，將內管員監管不作為、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發現的問題，逐條研究分析，逐步落實整改，細化責任到人，杜絕類似問題再次發現。注重考核結果運用，嚴格考核兌現，實現內管考核的嚴肅性，提高監管效能。
(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設。
一是注重培訓，在提升技能鑑定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手，常抓不懈。制定並認真落實培訓計畫，堅持每周學習制度，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍，組織稽查員認真學習菸草專賣法律法規、真假煙鑑別、案件辦理、市場監管等多種業務技能，定期開展業務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執法能力和水平。
深入推進專賣管理員崗位技能鑑定工作，確保專賣人員年內全部實現持證上崗，中、高級技能鑑定通過率達到省局要求。
二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招。健全完善專賣管理制度體系，嚴格內部管理，做到以制度管人、管事。要進一步轉變執法觀念，強化作風培養，真正做到文明執法、公正執法、依法行政。全體專賣人員認真貫徹國家局《菸草專賣文明執法行規範》和“六條禁令”，落實文明執法，規範辦案，嚴肅紀律，強化監督。要深入開展 “文明執法在崗位”、“兩個至上”在崗位主題教育及零售戶對行政執法滿意度調查活動，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事，文明執法，誠信服務能力。繼續開展專賣執法監督檢查，全面監督專賣稽查人員的執法工作。
(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平。
嚴格按照法律法規，嚴把現場勘察關和層層審批關，依法許可，規範辦理。加大許可證的後續監管力度，督促零售戶及時辦理許可證相關手續，與法律專家探討，聯合有關部門嚴肅查處買賣、出租、出借等非法轉讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性，對不作為的責任人進行嚴肅處理，實現對菸草專賣零售許可證動態信息的實時掌握和有效監管，提高行政許可的規範水平和工作效能。
(五)強管理穩推進，深入開展基層創優活動。
按照省局的創建標準和要求，在重基礎、重特色、重實效、重提升和常態化上下功夫，進一步加強基層創優工作。仔細對照創建標準，認真開展自查、“回頭看”活動，並通過交流學習，查找薄弱環節，分析原因，儘快加強整改落實，對創建指標逐項逐條進行細化延伸，確保工作實施無遺漏，努力在創建工作中出成果、出亮點，確保優秀縣級局年內創優、示範中隊建設全面推進。進一步加強痕跡化管理，確保工作質量。將創建工作的程式、步驟等形成完整資料留存，實現工作規範化、痕跡化管理，著力建立創建工作的制度、管理模式和工作流程，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。
文職人員年度個人總結範文 篇7
一、20xx年工作情況的匯報
懷著對理想的追求，對建築事業的熱愛，20xx年03月份，我來到羅山縣建築有限公司進入綜合管理部工作。在這一年工作期間我從事公司工程項目投標、文檔的收發、職稱申報及公司內部檔案整理工作。先後參入公司衛生院門診樓改造工程、綜合教學樓、維修改造工程、工程、廉租房工程、工程等二十多個大小工程項目投標的製作及裝訂。
與此同時，對上級主管部門下發的各類檔案及時接收，報總經理、董事長簽字審批。並對審批後的有關檔案精神及通知及時的下達各個項目部，同時對下發的檔案都進行登記在冊。積極回響上級下發申報助理工程師檔案的通知，組織公司內部人員積極申報，此次申報助理工程師人數23人。為進一步提高公司內部管理要求，針對公司內部檔案資料進行從新規範管理。組建公司檔案室，對公司內部資料按不同年份，不同工程項目分別登記歸檔並記錄在冊，為公司內部管理目標提升一個層次。
二、積極上進，端正工作態度，認真學習領會公司企業文化，認真對待每一次學習培訓。
認真學習領會公司企業文化，認真學習公司有關管理制度規程和檔案，學習公司有關會議精神、領導講話。通過學習，理解了公司對做好建築質量、安全生產、開展經營管理、進行隊伍建設等方方面面都提出了非常簡練而又精闢的要求。明確了公司今後的發展思路和現階段的重點工作及要求。把整個公司企業文化的思想和思路自覺地、主動地貫徹到實際工作中去，指導我們更好的完成每一項任務。
為進一步樹立正確的人生觀和價值觀，提高自身修養和覺悟，積極加入公司工委會，學習了解黨和國家的各種路線、方針、政策並遞交了入黨申請書。
認真對待公司組織的每一次培訓學習，公司以人為本，注重人的發展，關愛員工，我感同身受，公司花費大量的人力、物力和財力，頻繁組織各種培訓，培養員工。在這一年的時間裡，我有幸參加建築工程造價員學習培訓，鞏固了我的理論知識，也學到了工作中的業務技能，在實際工作中也得到了檢驗，這將使我受用不盡。
三、加強多方面專業知識學習，努力提高自身各方面專業知識水平。
社會不斷地發展，公司不斷地進步，我們所學的僅有知識以遠遠滿足不了公司對我們的要求。對此我利用業務時間來學習建築造價經濟管理、建築法律法規、建築施工契約管理規範等多方面專業知識，來提高自己專業知識水平和業務技術能力，為公司的發展做鋪墊。
四、正確認識自己，找出差距和不足。
在這工作時間一年裡，我的思想認識和覺悟及工作能力還有待進一步提高，在某些問題的認識和理解上存在片面性，不夠客觀，導致在工作和生活上產生一些消極思想，今後我將加強學習，提高思想認識，積極樂觀面對工作和生活。
文職人員年度個人總結範文 篇8
20xx年國務院決定機制改革的第一年，在市局、分局黨總支和管理科領導的正確領導下,在同志們的支持、幫助下，我們緊緊圍繞機制改革“新賬不欠，老賬要還，完善機制，共同負擔，推動改革，促進發展”的指導思想，嚴格遵循省局“加強管理，最佳化服務，搞好改革，打擊騙稅”的指導方針，以生產企業“免、抵、退”稅管理工作為中心，加強制度化、信息化建設，創新服務方式，改進服務手段，提高服務質量，做到管理與服務並重，預防和打擊並重，努力提高管理水平，取得了一定成績。以下是我們做的主要工作：
一、採取多種方式，提高退稅人員素質，為全面落實機制改革各項工作目標提供技術保障
管理是一項涉及面廣，政策性強，程式複雜，風險性較大的工作。人員綜合素質的高低，決定了管理工作的好壞，因此，提高人員的政治素質和業務素質，是做好工作的關鍵。
1、加強政治業務學習，提高退稅人員素質。
年中，領導對我們組的人員進行了充實調整，增加了兩名新同志。這兩位同志可以說以前都未從事過業務工作，工作閱歷和能力各有側重，為了讓新來人員充分認識到工作的重要性，熱愛工作，儘快掌握生產企業出口貨物“免、抵、退”稅政策和電子申報和審核系統，我們針對不同對象採取不同方式進行了強化培訓。對年齡大的同志我們讓他參加省局舉辦的業務骨幹培訓班，讓他在特定的環境和氛圍下快速充電，儘快進入角色。該同志不負眾望，在培訓班上認真聽講，刻苦鑽研在較短的`時間從一個門外漢成為一個初步掌握退稅業務的退稅人員。二是對年輕同志我們採取逐步加壓的辦法，把工作擔子一步步交給她，促使她在乾中學、學中乾，在較短時間內掌握了必要的知識和業務操作技能，更好的為納稅人提供服務。
2、組織推薦年輕同志參加全省能手考試，為進一步做好工作儲備人才。涉及面廣、專業性強，但如果它僅為少數人掌握，是做不好這項工作的。今年是全省國稅系統第一次組織能手考試，時間緊、要求高、難度大，競爭激烈。我們抱著不僅要參加考試為分局爭榮譽，更要藉此機會培養、鍛鍊一批管理人才的目的，全力組織、準備此項工作。除要求退稅組人員參加外，還積極推薦科里和其他科室年輕同志參加培訓考試。教材不夠，我們就想方設法給參加考試的同志找教材；政策變化快，我們就及時從網際網路上下載最新政策法規發給大家；遇有疑難問題，我們及時給大家講解。由於我們措施得力，在今年的考試中，我們有兩位同志獲得省級能手，三位同志獲市級能手稱號，團體成績名列全市前列。應該說通過這次考試，基本達到了預期目的，一些沒有考上的同志表示：“雖然沒考上能手，但知道了是怎么一回事，以後到企業就知道該怎么做了。”
二、加強管理，最佳化服務，全面落實機制改革各項工作目標
實施新機制的根本目的是促進外向型經濟的發展。具體到我們就是要在切實加強管理的基礎上，快審快批，優質服務。我們為此重點做了以下工作：
1、最佳化服務，做好宣傳。為了切實做到“新賬不欠，老賬要還”我們一是採取多中形式宣傳新政策，除了在政務公開欄公布新政策外，還向所有出口企業發放《告出口企業公開信》，告知新政策變化的主要內容；二是對退稅率發生變化的，逐戶通知企業進行相關調整，並深入企業檢查，已確保新政策執行到位；三是督促企業及時收齊出口單證並在規定時間向稅務機關申報；四是搞好出口企業出口基數統計，為確定全市退稅基數提供依據；五是在不斷規範企業行為的基礎上，進一步加大服務力度，提升服務理念，始終把為納稅人提供優質服務擺在工作的首位。今年元月，東風汽車股份有限公司剛剛拿到自營進出口經營權，就碰上一批產品要趕在春節前出口。元月15日，恰逢農曆小年，企業辦稅人員急沖沖趕到分局申請辦理登記證。我們從企業的特殊情況出發，迅速啟動了“辦稅綠色通道”，急事急辦。在市局相關科室的大力支持下，我們只用了一天時間就把原本需要一個月才能辦好的登記證件交到了納稅人手中，並及時為他們安裝設備、培訓人員，確保了這批產品順利通過了報關出口，企業深受感動。熱情的服務不僅贏得了納稅人的理解和支持，市局區域網路也為此發了訊息對我們的做法予以肯定。
2、執行政策，搞好協調。在工作中，我們嚴格執行政策，從嚴把關，對不符合政策的，堅決不予辦理。先後退回企業相關申請3份。資料審核是企業辦理“免、抵、退”稅手續的最後一道關口。我們從兩方面入手，不斷加大審核力度。一是加強申報資料的日常審核。對申請辦理退稅的企業，我們首先檢查其申報單據的真實性，是否存在偽造、虛假等情況；其次是審核單據中數據間是否符合邏輯關係，檢查《出口貨物報關單》和《出口銷售發票》中的銷售項目是否一致，《外匯核銷單》與《銀行結匯單》中的收入金額是否一致，《申報明細表》的合計數和《申報匯總表》的總數是否一致；再次是審核各種單據填寫的數據與申報系統中錄入的是否一致。一年來，我們共審核各類單據650餘份，退回有問題的單據30餘份。同時我們按照相關規定與計征科、辦稅大廳等部門搞好協調，對生產性出口企業只有辦理預免抵退稅申報後，辦稅大廳方可受理其納稅申報。對需辦理免抵調庫和退稅的，我們及時通知計征科辦理相關手續，使免抵退稅政策從申報、審核、免抵、退稅、調庫等環節運行順暢，讓納稅人能及時享受到這一優惠政策。今年我們共為10戶享受出口貨物免抵退稅優惠政策企業審核辦理免抵額600多萬元，退稅額80萬元，退、免稅總計700萬元，無一出現差錯。有力地支持了地方出口導向性經濟的發展。由於我們工作有力，成效顯著，在今年六月舉行的全市進出口工作會議上，市局有關領導對我們開發區的工作給予了充分肯定，並讓我們率先作了《把握四個環節嚴格規範操作積極推行電子化管理》的發言。
三、嚴格審核、做好其他管理工作
在做好生產企業出口貨物“免、抵、退”稅工作的同時，我們還認真做好其他管理工作。
1、稅收出口貨物專用繳款書開具審核、上傳工作。
全年我們共審核開具《稅收出口貨物專用繳款書》份，預徵稅款萬元，分別比上年同期增長22.4%和68.3%。每月我們還按市局要求準時上傳《稅收出口貨物專用繳款書》電子信息，月月準確率達到98%，超出省局規定2個百分點。
2、供貨出口企業多征返還稅款審核工作。根據財政部、國家稅務總局財稅字[1996]8號文精神，我們與稽查科做好協調工作，受理、審核3戶供貨出口企業申請辦理多征返還稅款，協助稽查科進行檢查，並為納稅人辦理多征返還稅款34萬元。無錯報現象，準確率達到100%。
3、免抵退稅年度清算工作。根據市局有關規定，我們協助市局對湖北新華光信息材料股份公司等11戶企業出口貨物“免、抵、退”稅情況進行了清算，共查補稅款15332.4元。在清算中我們嚴格按《清算辦法》的要求，做到下前有通知、清算有結論、處理有依據、事後有監督。並及時上報清算報告及附報資料。
總之，在過去的一年裡，我們管理科組的各項工作都取得了一定成績，這些成績的取得是上級領導高度重視和正確領導的結果，是科室同志大力支持和密切配合的結果。在新的一年裡，我們將進一步銳意進取，不斷創新，以更加努力的工作，更加紮實的態度，將管理工作推向更新的高度。
文職人員年度個人總結範文 篇9
我是裝運車間巡檢班長，我自20xx年進入上峰水泥廠以來，一直在生產巡檢崗位上工作至今，由於工作需要，我巡檢的設備主要是裝運系統的機械設備。談及裝運機械設備，從表面上看可能過於簡單，其實並不是表面所看到的那樣，只有深入了巡檢工這個角色後，你才有所感悟！
以下便是我個人在巡檢崗位工作中的一點小結：
裝運設備系統主要分為輸送設備/除塵設備/發散設備/裝卸設備等等。這就需要我們每一個巡檢人員熟知所有設備運行的工藝流程，絕不發生由於不熟知工藝的設備事故的發生，要想成為一名合格的巡檢工說難非難，但也並非一朝一夕就能做到做好的，要想在這平淡無奇的工作中有所作為，那你就必須在平時的工作中比別人多揮灑出一些辛勤的汗水，要具備一顆極強的責任心，並要在工作中參入更多的細心、疑心、留心。
裝運是以輸送為主的個性化設備為主體的部門，輸送率便重中之重，輸送量才是硬道理。這就需要我們多了解設備的構造、性能、膠帶的種類即分類，故障頻發點的感知等。因為不同的輸送膠帶的耐熱、耐溫、抗拉力和輸送量的都不同，只有正確掌握了他的各項性能特點才能正確並正常的做好日常的發運工作，不同分類的膠帶在發現問題及處理問題時也絕不相同、如熟料庫底的耐熱膠帶，由於溫度因素易造成帶面燙傷、龜裂老化、處理時接頭必須進行加熱硫化，以增強接頭在使用過程中的強度和壽命。而煤廠蓄的堆煤機普通膠帶可以直接使用冷接法。這樣既可以節省時間，又可以降低能耗，為正常的生產多爭取些時間。
巡檢時我們要在枯燥的工作中樹立起極強的責任心尤為重要。只有有了這顆責任心，我們才能在工作中有所學習、有所掌握、有所發展；才能將自己與工作融為一體，共同快速成長。列如：遵章守紀，開機前認真做好所屬設備的檢查工作，確保無設備隱患、無人生安全隱患的情況下方可正常開機；停機後及時做好清潔清掃工作；發現問題是否能正確按章處理，處理不了的必須及時上報；是否認真做好了巡檢記錄，巡檢記錄所寫數據必須真實可靠。 巡檢過程中要利用觸、摸、視、嗅、聽等感覺器官，仔細檢查各設備運行時有無異常（如異音、溫升、振動、皮帶跑偏漏料等）；減速機的油質 、油溫、油量是否異常等等；密切關注熟料庫底熟料溫度變化、及時更換下料口及更換輸送帶的更換工作。
巡檢中要處處留心；如散裝機、裝船機的伸縮機構料筒的行程是多少米、鋼絲繩是否有斷絲現象，造成原因如何及時處理和預防；裝船機大車的運行範圍是33°。 行車速度11.4m/min，不宜過快；裝船機臂架伸縮機構行程為11米，操作時要謹慎。側式懸臂堆料機的傾角為14°等，這些數據都要在平時的工作留心機積累。留心是裝備自己；成長自己的一個重要環節、留心是學習過程中錘鍊自己的一種手段； 留心能使生產過程中設備隱患最小化、設備故障率最低化。由此可見留心是巡檢工作中不可缺少的重要方法之一。
上峰裝運車間作為上峰一個對外的重要視窗，我們巡檢人員要嚴以律己樹立良好的企業形象，這就需要我們共同努力的工作，做到及時的發運，以優質的服務贏取良好的口碑，樹立起一面光彩奪目的售後服務大旗，為發展中的上峰貢獻出我們應盡的職責。
這些年的巡檢工作中，我雖做出了一點成績，也得到了裝運領導的好評，現雖然在生產巡檢崗位上擔任班長一職，本人也深知我必須要努力提升自身的各項技能，扎紮實實的工作，並做好傳、幫、帶的工做，將新員工過渡成合格的老員工，堅決貫徹執行上級下達的各項任務和指示，全面積極的開展本班工作，把工作落到實處，並計畫組織好全班生產，及時解決處理生產過程中出現的難題，確保各項任務的順利完成。
謝謝車間領導。
文職人員年度個人總結範文 篇10
轉眼XX年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年裡，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在金伯利的三年時間裡我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛鍊自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞台中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我並肩奮鬥的同事和領導。
以下是我對金伯利XX年底總結：
一、認真學習，努力提高
我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在 時代的不斷發展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。
三、存在的問題
通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以後的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收穫非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點：
1，熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。
2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。
3，控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。
如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛鍊。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們套用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。向武姐開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。
為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什麼。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什麼，這樣才會做到像武姐那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。
所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們儘自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個顧客的背後就是一個市場，我們的老闆只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解僱上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。 我們每一位員工都應熱愛本職工作，熱愛銷售。
任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢於承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。
金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞台，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
文職人員年度個人總結範文 篇11
一、在生產節能改造上下功夫
1、我剛到片鹼車間正式數九嚴寒，氫氣管路時長結冰，直接影響正常生產，給安全也帶來了隱患，為了解決這一難題，開始帶領全體員工，和求助於外部力量，做整體管道的保溫工作，起到了一定的效果。但沒有從根本上解決問道，經過多次再三研究從管路的點，設上了一個脫水罐，最終從根本上解決了這一生產系統上的關鍵難題。
2、在節能上下功夫，過去出片鹼因設備不標準，含鐵鏽太多，而導致大量不合格片鹼反鍋從熬，每次都在20多袋，即費工，又浪費了能源。經過研究請示領導同意，從外地買來的不用閒置廉價片鹼設備更換了片鹼機，製作了白鋼接料槽和白鋼較攏，這樣即減輕了員工的勞動強度，又為公司每年，直接節約從復熬片鹼200多噸。
3、對四台氫氣灶進行了全面維修，為持續生產打下了基礎。
4、為了防寒製作了二扇大門，為污水排放建了一套下水管道，從根本上解決了污水排放問題。
5、為節能，在每個蒸汽管道上，製作了一套翻板，解決了當停灶時，溫度下滑的問題，未再次升溫節約了時間。
6、為再建項目，拆除了兩套煤式熬鹼灶。
二、為擴大在生產，新建小項目4個
1、建了一套氯鹼車間廢鹼，回收系統。
2、建了一套氯乙希車間，廢鹼回收系統。
3、建了一套水合肼車間廢大鹽，回收去氨系統。
4、新建了一套廠房。
三、在原有兩個品種的.基礎上又增加了4個新產品
1、在污水中成功地回收了30%液鹼。
2、在污水中成功地回收了大鹽。
3、在污水中成功地回收了碳酸鈉，還有代進一步做處理。
4、成功地處理了水合肼車間大鹽中去氨，就上述4個項目，可使總公司每年少向外排放污水，大約占全年總量的1/3左右，又為本公司每年可創造效益，大約近百萬元，使總公司和子公司雙贏，即利國，又利民。
四、在安全改造上下功夫：
1、為防止廠房內氫氣罐直接外滲，建築了一個隔離房。
2、防止儲罐結冰，發生意外，安裝上暖氣。
3、避免操作工在灶前休息，建了一個操作工休息室，從根本上解決了操作工，長期接觸灶前的問題。
4、熬鹼大鍋蓋，下泵口非常危險，有著不可想像的安全隱患，為了徹底解決這一問題，在鍋口上安裝上防護網，做到了有備無患，萬無一失。
五、做到減員增效。
1、在車間設備品種產量，增加的情況下減員，避免人浮於事，做到人盡其才。
2、增加員工收入，做到付出和收入等價交換。
3、最終實現公司增加效益。
六、工作指導思想和工作計畫。
以人為本，科學發展。
人要遠慮，避免近憂。
有章必詢，不擇不扣。
教育員工做好最簡單，最平凡的本職工作，才是的工作宗旨。最終實現公司效益和員工收入同步增長。
文職人員年度個人總結範文 篇12
在20xx年是我參加工作的第一年，我在院領導及護士長的關心和直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，現將工作情況總結如下：
一、實踐學習
自今年5月進入本院參加工作以來，在這不足一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己並多請教帶教老師，另一方面利用業餘時間刻苦鑽研業務，體會要領。
外科手術病人相對較多，也就學到了術前術後的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術後生命體徵監測、切口觀察、協助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術後併發症觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。由於外科的節奏比較快工作比叫忙。瑣碎。
記得剛到外科時我還不適應，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學習，自己摸索，在短時間內便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責，，明確了工作的程式，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
普外科護士工作總結：通過近一年的學習，除熟悉了科室的業務知識外，我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。積極參於醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每周五的業務學習，護理人員三基訓練，在近一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
二、不足有待改進
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。
在即將過去的一年裡，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
文職人員年度個人總結範文 篇13
自分配到長春鎮動物防疫站工作以來，在區畜牧水產局主管單位的正確領導下，在鎮政府直接的指導下，按照動防站的防疫工作部署，本人積極主動配合站長有效有序的圓滿站里各項工作。通過不斷地實踐工作，體會很多，思考也頗多。
工作中，本人能充分認識到鄉鎮防疫員的責任感，堅守工作崗位，認真履行各項職責，最大限度的為廣大養殖戶提供技術服務和信息服務。在站里，本人負責站里檔案管理，將本鎮各養殖大戶建立詳細、精確的台賬等，及時向站長匯報進度情況；同時負責站里內務，保持站內整潔有序，確保工作環境健康舒適。
工作中鍛鍊，工作後提升，高度注重政治理論素養的提高。經常利用夜晚或者閒暇日，閱讀《專業技術人員能力建設教程》、《專業技術人員學習能力建設教程》、《新農村建設支百招》等書籍、黨政報刊。堅持用國家法律、法規和黨的紀律約束自己，用黨的方針、政策來指導自己，堅決與上級黨組織保持高度一致。通過各種學習途經不斷充實、提升自己，掌握和領會政策、法規、理論知識、業務等知識。每天都簡潔記錄工作日誌，以便日後改正不足，以利更進一步的提高自己。
堅守本部門本職位，協調各部門各分管。堅守防疫員工作崗位，積極主動參與區畜牧水產局開展漁民解困的前期工作，協助鎮政府辦公室工作，按時、按質按量完成鎮領導交辦的各項工作，得到領導的信任和好評。
下半年的工作中，我立足自身看個人，進步不小。操作能力明顯提高，通過下鄉開展秋季動物集中免疫，使得本人所學理論融入實踐；理論素養有所進步，通過管理站內資料，整理鎮政府部分檔案，文字表達趨近規範，向區監督站上交調查報告一份；協調能力略顯加強，樹立動防站良好形象，促進動防站和鎮政府的良好關係。
本人雖防疫方面的基本技術業務尚能應對，但面對家畜病症辯證困難;匯報工作意識不強，簡單的認為只要工作落實就好，卻沒有主動、及時向相關領導匯報。
總之，在參加工作以來，堅守工作崗位，協助站內各項業務，能切時、切地、切身的服務養殖業、協助動物防疫站！並將不斷的通過虛心請教、用心實踐等多方面的途徑，繼續身體力行劉昌義局長寄予的“三個希望”，一、安心、紮實、積極工作，二、落實業務，專業用於實踐，加強綜合能力。三、勤手、勤腳、勤嘴、勤思；努力做到人格好、業務好、形象好、能力好、人緣好的“新五好”防疫員，全力投入到崇高而艱巨的防疫工作中，盡我所能為長春鎮多做實事！
文職人員年度個人總結範文 篇14
一、保潔人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、保潔人員培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。結合工作中的實際情況著重了這些培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
保潔分成兩個班次，主要實施保潔為衛生間、公共區域、室外等。努力保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區域面積較大的有時可能存在保潔員無法及時跟進保潔，導致衛生間較髒。整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況一般，而且清潔成本有所增加，隨著各租戶施工的結束將進行徹底清潔，整體以達到衛生標準。
四、保潔工作完成方面
完成了保潔人員編制、工作模式的及時修訂及進駐工作完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈外牆清洗工作。對車場每月兩次的清洗工作。完成外圍地面沖刷工作。完成對公共區域衛生日常維護工作。完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。完成夜班計畫保潔工作完成每月一樓地磚地坪、衛生間保養工作。
雖然保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔質量還可逐步提高。我們相信：在xx酒店領導強有力的指導與管理下，在保潔員全體的努力下，今後會有更好的表現。
文職人員年度個人總結範文 篇15
班組是企業的細胞，是企業安全生產的前沿陣地，班組工作的好壞直接關係到企業的生存與發展。在20xx加工班始終把安全和生產作為班組管理工作的核心，積極貫徹落實集團公司和我礦的各項工作會議精神，堅持體現“以人為本”的安全生產理念，堅持從我做起，從細節入手，樹立零違章理念，堅持教育與懲處相結合，落實責任，夯實基礎，以個人控制差錯為切入點，堅決避免各類不安全生產事件的發生。通過強化管理，合理調度，圓滿地完成了廠里下達的各項工作任務。
堅持安全教育，不斷提高班組人員安全責任意識
加工班有著較好的安全管理基礎，較完善的安全管理體系，在機修廠領導的正確指導下，我組織加工班人員認真學習各類安全檔案和有關的通報，吸取兄弟班組和其它單位的經驗和教訓，構築班組四級安（廠長、班長、組長、組員），發揮各自的安全責任。大家深知要提高安全意識，確保企業的安全生產，關鍵取決於班組人員應具有較高的安全技術素質、較高的安全管理水平和較高的安全責任心。因此，我深知持之以恆地宣傳生產安全的重要性，認真組織本班人員學習、分析、總結工作中出現的事故教訓，並根據本組實際情況，查找問題，制定相應的安全整改措施，不斷加強班組人員的安全責任心，堅定不移地貫徹“安全第一，預防為主”的方針，確保全全生產。
開好班前班後會，落實安全生產責任制度
認真開好班前班後會，認真貫徹安全生產責任制度，針對當天生產作業實際情況進行超前預測。在每天布置生產任務的同時，指出可能影響安全的因素，並提出預防措施和要求。通過查找不安全因素，及時進行整改，不放過任何安全細節，爭取每班生產安全。
文職人員年度個人總結範文 篇16
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對質檢員有了更深的認識。
作為質檢員，不但要掌握專業的檢測知識，還需要認真仔細，才能發現問題，找出問題，解決問題。所以這四個月的現場的質量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂建築結構圖紙，熟悉規範圖集，做好事中監督工作，發現及糾正檢驗過程中存在的問題。配合施工員對產品質量作全面的檢查，對產品中出現的問題及時提出、糾正。對特殊工序的加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進場的產品每道工序嚴把質量關，對事後結果進行總結分析，以便於工作的持續改進。每天下班後對檢驗過程找出往
後容易出現的問題可取之處，不斷地提高個人的專業檢驗水平;將現場存在的質量問題及須領導協調解決的問題認真反映出來。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這四個月的時間裡，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，四個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計畫並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務是：
(1)負責現場各道工序的檢驗;
(2)參與技術方案、技術交底、施工組織方案的制定;
(3)施工進度報驗和其他臨時工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯繫能力。
在這四個月的工作中，本人也深深地體會到個人的不足：現場檢驗技術不足、檢驗過程不是很仔細。前兩個月心態不能調整過來，覺得做質檢員學不到東西，開始對工作失去信心，使用也不能好好的上班。後來我才發現我錯了，人在外面很難找到一份稱心如意的工作，我們必須乾一行就得敬一行，為現在的工作負責，也是為企業負責。為此，在未來的工作中，我將繼續認真工作，虛心學習，提高檢驗水平，掌握更深的知識。我是一個善於面對困難、接受挑戰的人，我也希望公司能提供各種挑戰的機會，讓我得到不同的鍛鍊。
公司的人性化管理，注重員工技能的培養，和團隊的精神，以及積極上班的熱情。我相信，我一定會在公司大家庭的發展中儘快成長起來!
一年來，認真學習並實踐公司質量管理控制流程，通過一年的工作與學習，工作潛力都有了必須的提高。個性對於衝壓件質量問題處理，都有明顯的進步，有了必須的決定、分析潛力。以下，對於一年的工作狀況，進行總結。
1、努力學習，提高自身知識含量。
今年主要工作是針對衝壓件質量檢驗，對於更深的了解該種零件特性，班組專門對衝壓件知識和質量檢驗進行了詳細的培訓，並且在外協加工廠實地學習、了解生產工藝和流程。從而在檢驗工作中，能夠及時、有效的進行判定。
2、努力工作，用心主動完成工作任務。
12個月以來，共完成檢驗1015批，分別檢驗衝壓件1001批，各種鑄件104批。對每一批零件外觀、尺寸對照工藝設計要求進行詳細、準確的檢測並做出報告。更對領導安排的隨時工作任務，有效、快捷的完成。
默契配合，利用團隊力量。
在同質檢室其他同事的工作協調上，做到互相理解、互幫互學。一年來成績的背後有我們質檢室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。不僅僅有效的完成工作任務，更因此增加了團隊協作潛力，為今後的順利工作墊下了堅實的基礎。
自身檢查
回顧檢查自身存在的問題，雖然在工作中，用心有效的完成檢驗任務。但是仍然有許多需要不斷的改善和完善的地方，表現主要是:在工作中由於經驗不足，對待一些問題的分析方法過於單純；看待問題有時比較片面，在一些問題的處理上無法更準確的冷靜解決。因此，對於以前工作中存在的不足之處，做出以下規劃。
20xx年工作規劃
1、積累經驗，學以致用。
利用所學知識，靈活的運用到工作當中。解決分析問題時，運用專業知識，多角度分析可能影響問題的原因，從而找到準確的結果。
2、虛心請教，強化自身。
向其他同行和同事虛心學習工作和管理方面的經驗，借鑑好的工作方式，增強職責意識，提高完成工作的質量和標準。
文職人員年度個人總結範文 篇17
為了更好地做好以後的工作，總結經驗。吸取教訓。本人特就前段時間的個人學習工作情況總結。20xx年自覺加強理論學習，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。
現總結如下：
一、政治思想方面
思想積極進步，政治覺悟高。解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性地看待工作和問題。在當今社會教育發展的形勢下，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地認清發展的形勢。勇於解剖自己、分析自己、正視自己，提高自身素質。
二、德方面
作為一位教師我很清楚，自己的教學思想和教育觀直接影響自己的教學方向、教學方法等。所以，本人能夠認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。教師是“人類靈魂的工程師”，因此教師必須抓好兩項工作即教好書、育好人。要育好人絕非一件簡單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份：做學生的好老師、做學生的“好家長”、做學生的好朋友、做學生的心理醫生，關注學生的健康成長，不體罰或變相體罰學生，不侮辱學生人格。課堂上，我時刻注意規範自己的教學行為。課後，我經常走進教室，與學生一起參加課外活動，加強與學生的溝通交流。當學生遭遇挫折時，適時地給予學生鼓勵，與學生一起分享自己的成長故事，以自己的人生經歷去感化、教育學生。
三、能方面
教好書是教師的基本職責之一，在教學工作方面，我爭取多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上一節課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在教學中，認真備課，認真閱讀各種教科參考書，認真編寫好教案制定好教學計畫，根據學生的實際學習情況和向其他教師取得的經驗，不斷地加以改善修改。在傳授學生知識時，不厭其煩，耐心教導學生，還耐心地輔導學生複習遺漏知識;在傳授學生知識的同時，並對他們進行思想教育，教育優生幫助後進生。
在工作中，我遵守每一項規章制度，不遲到，不早退，尊敬領導，團結同事。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績。
文職人員年度個人總結範文 篇18
一年的時間很快過去了，在一年裡，我在院領導，科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
(1)工作質量成績，效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計畫，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為醫院及部門工作做出了應有的貢獻。
(2)思想政治表現，品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，認真學習馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論。堅持"以病人中心"的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。
(3)專業知識，工作能力和具體工作。能嚴格遵守醫院的各項規章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準確的完成病歷，病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷，治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題，分析問題，解決問題的能力。
(4)工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫院的發展做出更大貢獻。
文職人員年度個人總結範文 篇19
在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名商場領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收穫很多。
1、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員，商場半年工作總結。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
2、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓工作總結我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
3、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
4、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場裡的大事，又從不失時機的向領導請示匯報，工作總結商場半年工作總結。通過半年終的總結，我有幾點感觸：其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯繫。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯繫，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。人生能有幾回博，在今後的日子裡，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
我店百貨區經過上半年重大裝修調整後，在品牌結構、品牌質量、購物環境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高，但是與競爭對手相比，同樣也存在著不足。
文職人員年度個人總結範文 篇20
我於20__年11月由公司安排到甕安殯儀館火化師崗位進行學習，在甕安這兩個月是我人生旅途中的重要一程，現將我這兩個月來的學習工作情況總結如下：
一、在業務學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，同時多看殯葬專業書籍，加強理論聯繫實際，積累自己的業務知識和實踐技能，通過甕安殯儀館領導和師傅們的耐心指導，我基本能完成部門的各項工作和其他臨時性工作安排，通過對職業道德學習使我懂得了作為一個優秀的火化師不但要具備豐富的專業知識，還有具有及時解決和處理各種火化遺體問題的實際工作能力，只有這樣才能在工作中才能滿足客戶的各種需求，為客戶提供優質的火化服務，令死者安息，使生者慰藉，要求做到禮貌待客、文明操作、善待故人、善待客戶、善待設備，遵守一個火化工應有的職業守則和職業道德，從11月開始在火化工崗位上，我主要向師傅們學習整個殯儀館的業務流程和掌握遺體接運、穿衣、化妝整容、入棺，做好遺體冷藏管理，並做好各項記錄，我掌握了遺體火化基本技能，嚴格按照操作規程進行操作，正確佩戴和使用好勞動保護用品，通過師傅的指導和自身努力，我從一無所知到先後掌握平板火化機和揀灰爐的操作技能，如進屍、點火、噴油、調壓、出爐等程式，對遺體出灰、篩灰、發灰等，並學習了火化登記，操作和衛生保養等。
1、遺體接運：
殯儀館前台服務人員接到來人或來電的死亡報告，該過程應做好登記和核實工作，登記內容：死者姓名、性別、年齡、地(住)址，死亡原因，報喪者姓名、聯繫電話、與死者關係，接報人姓名、時間等，核實無誤、經館領導在報喪登記表上批示後，派出運屍車到喪戶家(或醫院、現場)接運遺體的工作。
該過程要做好登記、查驗、服務工作。登記內容：喪戶親屬在報喪登記表上籤名、填寫接屍時間、遺體是否保存及存放時間等內容，查驗：醫院病故的，查驗醫院出具的死亡證明;非正常死亡的，查驗公安(或交警)部門出具的死亡證明;在家中或敬老院(福利院)正常死亡的，查驗當地派出所(或村、居委會)出具的死亡證明，查驗屍體表面主要器官部位狀況等。
2、遺體存放：
殯儀館的運屍車接回遺體或社會車輛自送遺體到館後，將遺體置於冰櫃冷藏或停屍房存放的工作。該過程要做好登記和查驗看護工作。
登記：將詳細記載遺體姓名、性別、年齡、遺體狀況、親屬簽名、入櫃時間、存放時間、接運工簽名、保管人員簽名的卡片掛在冰櫃相應位置上或系在置於存屍房的遺體身上。
查驗看護：停屍房門窗是否關閉、有無食肉動物(狗、貓、老鼠等)出沒、遺體狀況、冰櫃是否正常製冷，確保遺體完好。
3、悼念：是指殯儀館按照喪屬的意願，按排遺體置於悼念廳，供死者親屬、同事、友人舉行遺體告別、追悼的工作，該過程最能體現殯儀服務水平，因此要特別注意做好服務工作。
服務內容：遺體的整容、化妝、悼念廳清潔，冰棺的清潔、擺放、鮮花、橫幅、輓聯、花圈擺放、懸掛，燈光、音響正常等等，要使悼念廳既莊嚴肅穆，又使參加悼念的人員不覺沉悶壓抑。
4、火化：火化師在接到經館領導批示的火化通知單後，要與喪屬共同到存放遺體的地方，對即將火化的遺體進行確認，尤其是對自送到館，已包紮好的遺體要打開，進行再次確認，確認無誤、無異的遺體才能入爐火化，遺體在爐內焚燒時，也要進行觀察，注意遺體有無異常情況，在火化前必須做好各項準備工作：=569;檢查火化設備是否正常;=570;工器具是否齊全;=571;在遺體火化前做好設備的調試工作。入爐前必須做到三查三對：=569;查看核對遺體的姓名、性別、年齡;=570;查看遺體的火化時間與爐型;=571;查看遺體的服務是否完備，在經過確認無誤後方可入爐進行火化，遺體在爐內焚燒時，也要進行觀察燃燒情況，注意遺體在燃燒時有無異常情況，嚴格按照設備操作規程進程操作，並做好記錄。
5、出灰：是指殯儀館將遺體火化完，從火化爐內或屍車上的骨灰骨裝盒過程，遺體在火化過程結束後，須認真收集，清理骨灰，嚴格做到不漏灰，不混灰，絕對禁止錯灰，整個過程必須做到文明，認真，細緻，準確，骨灰必須降溫到35℃以下才可以進行骨灰整理，在接到骨灰領取單後，將骨灰交與喪屬的工作，該過程應及時將骨灰盒交與喪屬，並請家屬細寫骨灰領取登記表。
二、設備的維護及保養：
1、設備的正常使用，靠的是日常的保養和巡查;
2、設備在使用時出現故障，靠的是操作人員的果斷分析故障點及原因，並及時給予排除，這就要靠大家平時多摸，多學，不斷積累經驗，現目前這是我們四個學習人員里最薄弱的環節，遇到不能及時處理的故障問題必須及時報上級領導。
三、現目前我們福泉殯儀館的人員配備、設備及場地配套設施還未完全到位，這將嚴重影響我公司在三月份開館的目標。
四、現在我基本適應了崗位的要求，我在學習和工作中我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和操作水平不高、理論水平有待提高等，今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行幫助和指導：
1、自覺加強理論專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和殯葬業務技能;
2、克服思想障礙，做到腳踏實地，提高工作主動性，在點滴實踐中完善提高自己，不斷培養自己愛崗敬業的精神，將在甕安學到好的方面帶回我們福泉殯儀館，現目前我們殯儀館在前期建設時設備還存在很多問題，在今後的實際工作中不斷最佳化我們的設備，再結合我們福泉當地風俗實際情況，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的福泉殯葬職工。
文職人員年度個人總結範文 篇21
一是按照“三公”調度暨供電優質服務“三個十條”要求，制定了《加強和改進電力優質服務工作的決定》，出台了違反“三個十條”規定的處理措施。開展了“三公調度”暨供電優質服務大型宣傳活動，散發宣傳冊15000餘份，義務檢修用電設備，處理重大安全隱患10多起，現場接受民眾諮詢200餘人次;
二是嚴格落實“首問負責制”，實行一口對外、內轉外不轉的一條龍服務;完善了客戶服務中心功能，正式開通95598電力特服系統，24小時受理業務諮詢、信息查詢、電力服務投訴和電力故障報修等業務;在全市刷寫95598服務熱線牆體廣告780餘條，使特服電話深入民心。
三是開展了“熱心為三農，爭當好電工”活動和供電所“零投訴”活動。在活動過程中，我們深入客戶家中，開展“零距離”服務，解決民眾用電中的熱點、難點問題，共走訪客戶1000餘戶，徵求意見30多條，為客戶及時解決各種困難80多件。四是積極組織收聽了“陽光熱線”節目，對反映的.問題及時進行調查和處理，對照工作中存在的差距，制定整改措施，力爭做到服務措施更規範、服務質量更優質。同時通過組織召開職工代表座談會，徵求對全局工作作風、職工福利、企業發展等方面的意見和建議;通過中層幹部專題座談會，對企業管理、經營管理、安全管理等方面存在的問題進行集體討論，提出整改措施，對20xx年工作進行總結，對今年工作進行謀劃，進一步加強了民主管理。五是邀請市政府領導、老幹部代表、人大代表、政協委員、各職能部門負責人和企業經理、工商戶代表參加城網改造工作座談會，誠懇地徵求各界代表對電力工作的意見和建議，不斷改進工作。
20xx年，是電力發展極其不平凡的一年，是電網大建設，大發展、大收穫的一年，也必將成為電力事業發展史上閃閃發光的一頁。一年來，全局幹部職工在局黨委的正確領導下，團結一致搞建設，同心同德幹事業，扎紮實實為電力事業發展作貢獻。通過艱辛努力，使全市電網布局明顯改善，供電能力明顯增強，員工作風得到了錘鍊，電力優質服務手段和服務作風明顯提高。這些成績的取得充分體現了上級部門對我局工作的關心和幫助，體現了兄弟部門對我們工作的支持和配合，也凝聚著全局幹部職工的心血和汗水。在此，我謹代表局領導班子向長期支持和關心電力事業發展的衡水電業局領導和市委、市政府領導、表示衷心的感謝!向一年來默默奉獻的全局幹部職工道聲：同志們，辛苦了!同時也向給予我局工作理解和支持的職工家屬表示衷心的感謝!回顧一年來的工作，有幾條基本經驗值得我們認真總結，並在今後的工作中不斷發揚光大。
文職人員年度個人總結範文 篇22
一年來，我館在市局的正確領導下，在全體乾群的共同努力下，勤奮工作，克艱克難，取得了一定成績，較好地完成了市局下達的各項任務指標。
一、主要業務工作
(一)積極開展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會議精神要求和部署，2__1年市殯儀館將工作重點放在異地另建新館上。同時按照“集中一切力量，採取有效措施，確保工程如期開工，力求在年底之前破土動工”的整體工作思路，將新館址區域內的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點。新館址位於七道江鎮內團結村轄區內東北至八(八道江)三(三道溝)公路，南至石人嶺，西至東山五隊區域內，占地200餘畝，周邊墳區林立。從今年一月初開始，殯葬稽查人員經過嚴格地摸底排查，查明共有墳墓300餘座，並通過各種媒體手段，向市民發出公告，告知該區域已被市政府征為公共用地，並限期在11月10日之前，將該區域內的墳無條件遷走，目前已遷走七十餘座墳。
(二)抓住時機，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”民眾聚中的有利時機，市殯葬管理所於清明節前夕在八道江區和江源區同時開展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動，充分利用廣播電台、電視台、報紙、網路、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進行至今年10月20日實現火化數 具，火化率達到98%以上，比去年同時期提高。
二、強化內部經營管理，經濟效益和社會效益實現雙贏。
一是做好量化指標測算，完善內部經營目標管理。今年年初，經過一段時間的精密測算，核定出合理的數據指標，實現了館內車隊、火化車間、殯儀服務中心客房等各經營部門的目標管理。本著雙方互惠的原則，完成了目標管理責任書的簽訂。目前，各部門經營狀況良好，實現了創收節支的預期目標。二是基礎設施改造。我館現用火化爐系20__年購置，至今已運行5年之久。按廠方要求，火化爐單具火化屍體達到5000具以上，就需要大修一次。現兩台火化爐單具火化屍體數均遠遠超過5000具。由於火化爐長年超負荷工作，爐膛、煙道、風道均已出現嚴重破損現象。過去火化一具屍體，30分鐘以內即可完成，現在火化一具屍體，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴重。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的骨灰發黑，喪屬意見很大，目前已停用。以目前的狀況，兩台火化爐已到了非大修不可的地步。出於技術原因考慮，我們決定聘請廠方技術人員來館進行維修。經測算兩台火化爐大修，需維修資金22萬元。
二是積極探索新的服務理念。迎合社會中的高消費群體，隆重推出高標準消費服務。將個別靈堂巧妙設計、精心布局、裝飾一新，營造出溫馨靜雅、奢華又不失莊重的祭悼環境，使喪屬在舒適體貼的環境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關愛了生者，又實現了創收。三是提倡人性化的服務方式。我館在服務過程中，通過制定服務標準，規範服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。此外，我館還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優惠政策，收到了良好的社會效益。由於管理有方，措施到位，截止到10月20日，實現事業收入376萬元，比去年同時期提高80萬元，創下歷史新高。
二、 自身建設問題。
(一)強化學習，促進全體幹部職工整體素質的提高 。
為了全面提高全體幹部的政治理論水平和業務素質，我館有目的、有針對性地開展了紮實有效的學習活動，並針對殯葬行業工作的特殊性質，制定了學習制度。即有相對固定的學習時間，又有針對性的學習計畫，有完整翔實的記錄，有清楚明了的考勤記錄。組織全員學習《吉林省殯葬管理條例》，了解殯葬法規和政策，號召大家刻苦學習殯葬文化知識，使全員成為工作上的內行。同時，加強法律知識的學習，先後組織學習《中華人民共和國憲法》、《民法》、《刑法》等法規，增強職工的法律觀念，讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規，把為喪主服務意識融進腦海變成為殯葬事業精心服務的實際行動。全體幹部職工通過學習，在思想上統一，思路清晰，政治理論與業務素質都有了很大程度的提高。
(二)加強載體建設，提高文化素質。為了加強兩個文明建設，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創建水平。首先，在黨員幹部和職工中統一思想，殯儀館是為社會主義精神文明創建的“視窗”單位，是行業形象的具體體現。一是把殯儀服務做為文明單位建設的突破口，擦亮殯儀服務這個社會公益事業視窗，竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作，使其創建之初就有較為牢固的思想基礎。組織學習《公民道德建設實施綱要》，使《綱要》確定的“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業精神”20字基本道德規範深入人心。並把道德建設同業務工作結合起來，在具體實踐活動中把學習引向深入，注重實效。二是抓視窗行風建設，促殯葬事業發展，把行風建設當做殯葬工作生命線，採取了黨支部重視抓，全員齊努力，內強素質，外樹形象，實事求是，鼓實幹勁，找差距、查問題，及時糾正服務工作中存在的問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃、拿、卡、要”的不正之風，牢固樹立“廉潔、文明、高效”的行業形象，有效地提高了職工的政治思想覺悟和業務技能水平，增強了職工的殯葬法規意識和為喪屬服務的本領，服務質量和服務水平得到全面提高。 三是在館內開展黨風廉政、職業道德教育。使廣大幹部、職工政治素質有了很大提高。增強了幹部遵紀守法常識，杜絕了各種職務犯罪。
(三)抓制度落實，確保工作運行有序。
修訂並完善了《職工獎罰制度》，出台了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》，明確了職工守則。
文職人員年度個人總結範文 篇23
一、求真務實，努力工作
本著“團結”、“務實”、“創新”這 六個字，我盡職於廣電宣傳這個既“循規” 又具有挑戰性的工作崗位。面對領導和群 眾，面對萬千收視群體，怎樣創造出令各方 都滿足的工作，壓力和責任不校因此，在我 接手分管新聞宣傳後，把“團結”、“溝通”、 “共享”、“創新”作為新聞從業人員的團 隊精神。做到從制度上規範人(制定五峰廣 播電視台新聞從業人員行為準則)，從精神 上激勵人(張揚八個字的新聞團隊精神、評 選一年一度的最佳記者等)，從工作中培養 人(帶頭示範、讓青年人挑重擔、靈活的理 論和業務學習活動等)。並做到突出重點、 精心策劃、辦活節目;注重質量、鼓勵創新、 激活潛能;抓住機遇、全員上陣、強化外宣 以及增強活力、廣開財源、爭創佳績。通過 以上幾項主要措施，逐漸形成了團結上進的 集體，取得了一些突破性的成績。
二、勤政廉政方面
我是農民的兒子，我的雙親和兄弟姐妹都 是農民。從小的教育、生長的環境讓我深知 民眾的疾苦，因此我也深知普通幹部民眾生 活工作的不易。在工作中，我始終做到以人 為本;在生活中，我永遠記得以民為親。用 樸實的情感、用真誠的良心、用負責的態度 去對待每一個人、每一件事。 作為一名從事黨的宣傳事業的同志，保持 優秀品質和崇高人格是不可或缺的。在待人 接物、為人處事上，我始終信仰真誠、友善、 循規的原則，既友善待人，又講究原則，誠 誠懇懇做人。力爭使自己成為一個有益於他 人、有益於單位、有益於社會的有用之人。 因而我始終把廉政當作自己的道德防線，把 勤政當作自己的為公之本。 一是在思想上高度重視，防微杜漸，做到 思想熟悉到位。二是在工作上認真負責，一 絲不苟，做到責任履行到位。針對我縣廣電 部門“條件艱苦、工作辛勞”的特點和“政 策性強、專業性強、任務繁重、時間無緒、 要求嚴謹”的專業特點，自覺做到生活上不 攀比、待遇上不奢望，緊緊圍繞年度工作和 建設目標一步一個腳印地抓落實。每逢周一 三五都要加班，有時要新聞播出後才能回 家，加班對於我來說已成家常便飯，但我從 不講條件，從不提要求。三是在貫徹落實上 嚴厲對待，堅持始終如一，做到執行規定到 位。自覺履行自身職責，分管好自己的工作， 身體力行從我做起，乾工作、辦事情、抓宣 傳，時刻不忘艱苦奮鬥、勤政廉政;在個人 榮譽、待遇面前，不與大家爭名利，工作自 己多乾、榮譽讓一線同志們多得。誠心誠意 當好黨和人民的喉舌，盡職盡責。
三、不斷提升自身能力 作為一名年輕同志，最重要的就是要謙虛好學。因此，我時刻提醒自己要不忘記向社 會學、向書本學、向先進學、向同志學，在 政治理論、領導能力、業務技能等方面不斷 提高自身素質。 作為黨和民眾的耳目喉舌，輿論導向至 關重要。在實際工作中，我不斷加強政治理 論和政策法規的學習，牢牢把好新聞宣傳的 政治關。受組織的關懷，XX年參加了為期三 個月的黨校學習，並被評為優秀學員。結合 先進性教育活動，在先進性教育宣傳和本台 內外日常宣傳雙重任務的情況下，我不僅按 要求學習了相關篇目，還通過媒體、網路等 形式加強自身理論建設。其中，先進性教育 體會文章獲縣委先進性教活動徵文優秀獎， 談記者道德品質的文章《記者的覺悟》一文 在廣播記者上發表，體會文章《爭做合格記 者》一文在國家新聞核心期刊《新聞記者》 上發表。 不想當將軍的士兵不是好士兵，不為士兵 作想的將軍也不是好將軍。作為分管新聞宣 傳的副局長，我首先想到的是一名記者，然 後是一位領導。在日常治理、新聞業務、理 論學習等方面，我都從記者群體的角度多考 慮。做到不靠級別治理人，而靠人格魅力領 導人。我深知，要有人格魅力自己在品格、 業務素質、綜合能力等方面就必須有服眾之 處。
因此，我從不當甩手掌柜。從自身做起， 帶頭髮揚刻苦耐勞的精神去工作。從全市來 看，我局新聞從業人員相對較少。加上這幾年大事多、任務重，假如沒有良好的運行機 制和完善的治理，很難達到事半功倍的效 果。在日常工作中，我注重言傳身教和以理 服人，並將行風評議和新聞從業人員“三項 教育”結合起來，將黨員先進性教育和加強 新聞從業人員職業道德結合起來，充分發揮 每一個人的積極性和主動性。在局黨組的領 導下，我嚴格執行黨組決定，把業務會、策 劃會同理論學習會以及思想教育會結合起 來，注重用感情感化同事。
文職人員年度個人總結範文 篇24
一、按照統一部署，認真抓好工作落實
加強網路文明傳播志願者隊伍建設，在虛擬空間開展扎紮實實的文明風尚、文明風氣倡導工作，結合豐大的實際，在學校招募網路文明傳播志願者，召開專題會議，認真學習，要求以最快的速度，迅速進入情況，及時開展網路文明傳播工作。對網路文明傳播志願者如何撰寫博文、如何發表評論、如何傳送微博以撰寫的方法、要求和應注意的事項進行了系統的培訓。
20xx年1月10日，我們組織召開網路文明傳播志願者第二次工作培訓會，17名網路文明傳播志願者參加。請施曉峰老師，為大家進行了輔導。要求各單位網路文明傳播志願者，要有高度的政治責任感、敬業和奉獻精神，不論工作再忙，一定要把網路文明傳播工作做好，以高度的責任感、滿腔的熱情、嚴謹的態度、洗鍊的筆觸、全面的視角，積極撰寫博文，涌躍發表評論。
二、加強教育引導，建立獎懲制度，確保工作質量
網路文明傳播工作，政治性強，敏感度高，首都文明辦抓得緊，扣得死。我們感到壓力非常大。為了確保工作順利展開，保質保量完成工作任務，我們十分注重正面引導，利用會議和培訓等機會，深入進行教育引導，把網路文明傳播工作納入精神文明創建和考察的全過程，從內容到方法，不壓其煩地進行動員、引導和教育，不斷提高同志們的思想認識，不斷增強同志們的責任感和使命感，按照要求按時保質保量的完成撰寫博文和上傳及轉發、跟帖任務，積極參與網路評論，發表健康向上的言論，引導網民正確發表意見。在大家的共同努力下，我區的網路文明傳播工作取得了一定的進展。
為了激勵大家網路文明引導的積極性，我們每月發一次工作通報，表揚先進，督促後進。我們每月在網路文明傳播志願者中評出三名優秀的同志，每人獎勵200元中國移動話費充值卡一張，對不能按時完成傳播任務的同志，不點名地進行通報批評。截至去年12月底，我區網路文明傳播志願者有9人分別獲得優秀傳播志願者獎勵。
文職人員年度個人總結範文 篇25
20xx年已經過去，一年以來，在各級政府的領導、主管部門的領導下和相關部門的大力支持下，以及在同事與村防疫員鼎力協助下，順利地完成了領導交給的各項工作任務。現將今年來的工作情況總結如下：
一、認真做好檢疫工作，使民眾能吃上放心肉
從宰前檢疫到宰後檢疫都嚴格按照國家有關《動物檢疫法》規定的操作規程進行，在豬的檢疫執行中，首先進行生豬進入屠宰間前的'檢疫，了解該豬是否來自非疫區，免疫證明是否在有效期內，是否帶有免疫標識，再觀察其精神狀況及體表，看是否患有肉眼可見的疾病，如五號病及豬丹毒等，發現異常及時作好隔離消毒工作，以便減少疫病傳播。其次是宰前檢疫，在宰殺前，再次觀察其在存欄的過程中是否發生傳染病。最後宰後檢疫，嚴格執行每一步操作，不能忽略每一個細的環節，如發現有不能食用或不能直接上市銷售的，做好屠商的思想工作並按有關規定做好無害化處理，減少和避免了病豬肉上市銷售，使民眾能吃上放心肉。一年來的檢疫工作中，檢疫豬985頭、牛25頭，沒有發現重大傳染病，檢出普通病豬4例，高溫無害化處理病豬肉1例。
二、動物防疫為了貫徹上級“防五”工作要求，四月底召開一次全鄉村防檢員會議，把今年的防疫工作布置落實到個人，實行分片包乾制度，要求力爭做好各自本轄區內大豬的免疫注射、耳標和仔豬窩邊免疫工作。本人分片承包龍田村、馬山村、社區村三個村公所，一年來在領導以及村防疫員的大力支持下，通過大家的共同努力，豬的免疫率達到九成，羊的免疫率達七成，牛的免疫達九成，禽的免疫率達八成。
三、做好二元雜交母豬的飼養技術推廣工作
為了促進二元雜交母豬在農村中推廣，提高農戶對養二元雜母豬飼養管理科技水平，本人經常到農戶宣傳二元雜交母豬養殖優越性，現場指導養殖戶操作，傳授生產經驗，如何做好疾病預防工作。今年共有四千多人次到大村韋運良等養殖戶傳授養殖技術和管理經驗。還經常幫他們聯繫大小豬的買主，一定程度上解決了他們的後顧之憂。
四、存在不足之處
在民眾中宣傳畜禽的養殖技術不夠，對少數村防檢員管理不到位、分工責任不明確，工作積極性差。
文職人員年度個人總結範文 篇26
一、加強思想政治學習 ，提高自身素質。
本人在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜誌、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的52個 “不準”要求自己，並認真撰寫心得體會 和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業務知識和法律法規的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。
二、恪盡職守，認真作好本職工作。
1、科學合理的排班，培養護理人員的全面素質。
本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質。
2、夯實基礎護理，提供優質服務。
積極回響“優質護理服務示範工程”創建活動，積極組織科室護理人員學習、落實衛生部下發的《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》等有關檔案，牢固樹立服務意識，由被動式服務轉變為主動服務、在護理工作中創造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎護理，為病區患者提供安全、優質、滿意的護理服務
3、建立檢查考核制度 ，強化質量控制。
在科室成立了以我為組長的護理質量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質量自查，建立健全了各項管理制度 和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總並在科室排名，對於排名在前兩名和後兩名的人員根據管理細則給予相應的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質量也得到了進一步的提高。
4、積極開展康復活動，落實全程康復理念。
根據科室患者的實際情況，在科室內開展豐富多彩的康復工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復活動計畫，定期在患者中開展康復技能競賽、生活自理能力訓練等活動。20xx年3月外出學習回來後，與工作人員一起商討學習心得 ，在科內順利開展了對精神發育遲滯、老年痴呆等患者的模型、數字、字母等康復訓練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復科的現狀，為病區承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復治療理念。
三、工作中的不足
1、工作的方式方法不夠得當，在工作計畫 的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致計畫中的工作有未按時落實現象。
2、工作中大多只是簡單的執行任務和做好常規性工作，缺少創新精神和意識。
3、基礎理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。
四、下一步工作打算
1、加強精神專科知識的學習，努力掌握專業技能。
2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創市級重點專科、專科醫院等級評審等工作做好準備。
3、在和做好常規臨床護理工作的同時，積極探索新知識、新業務、新技能，有創造性的開展工作。
總之，一年來，我和科主任及全體科室醫護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫院大局為重，內強素質，外樹形象，不斷提高醫療護理水平，切實為病提供優質的護理服務。在今後的工作中，我會不斷努力，積極進取，為病區的發展，醫院的繁榮發揮更大的作用。
文職人員年度個人總結範文 篇27
時間過得真快，加入建築科技有限公司工作已經一年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為xx公司的一員，感謝領導對我的信任和工作上的肯定，也感謝各位同事在我工作上的幫助和支持。在這裡工作，使我找到了一個一個發現自我、認識自我的平台，使我能夠在工作實踐中不斷完善自我。現在我對本年度工作情況作如下總結：
一、認真學習公司規章制度，深刻理解企業文化
在工作中逐漸加強了對公司的了解，公司秉承“慎微篤行，精築致遠”的理念，以品質見實力、以服務贏市場、以管理求發展，立足於推行新型、綠色、環保的城市化建設，面對這一朝陽產業，讓我熱血沸騰，渾身充滿了力量。自參加工作以來，我不斷給自己充電，逐步積累業務文化知識。為了搞好工作，我不怕麻煩，努力學習公司的規章制度，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力。
二、積極努力做好本職工作
自參加工作以來，我充分認識到，作為一個合格的勤雜工作人員，必須具有強烈的敬業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，必須具有較寬的知識面和一絲不苟的`工作作風，任勞任怨的工作精神。本年度，我能夠做到一切以公司利益為出發點、切實履行崗位職責，本著“把工作做的更好”這樣一個目標，能夠認真完成領導交付的每一項工作，積極主動地在自己的工作崗位上紮實工作。
三、20xx年度工作計畫
新的一年新的開始，要做好下一年的工作，就必須更進一步提高服務意識，增強工作的主動性和積極性。作為一名後勤人員，雖然工作性質和崗位平凡簡單，但也需要更多的努力。我要進一步融入建築科技公司，要時時刻刻以自己是一名xx公司的員工而驕傲。同時還要進一步增強工作的細緻性和認真程度。後勤工作事無巨細，在工作時間內，我一定要把全身心的精力和體力放在工作上，只有做到眼裡有活，工作才能出活，所以，增強工作責任意識是必須的。
總結一年來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有工作思路還不開闊，角色轉變還不徹底，業務工作做的還不夠熟練，與領導之間的溝通交流還不夠多，需要在以後的工作實踐中不斷完善。在新的一年，我一定積極努力，力爭做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤，不斷完善自我，為公司的發展貢獻自己的微薄之力。
文職人員年度個人總結範文 篇28
轉眼間__年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨店的愛庫櫃檯銷售人員，我將我的工作總結和經驗呈現如下。
在百貨公司工作幾個月了，在工作中學到了很多，學會了如何用自己的思維去拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學到的。
在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。售貨員除了向顧客展示產品(愛庫：鞋的品牌)並進行解釋外，還應向顧客推薦產品，以引起顧客的購買興趣。
作為一個店員，你不僅要隨意推薦產品，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產品有信心。也教會了我，不僅僅是推薦。還要學會搭配商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。比如功能，設計，質量。在向客戶推薦時，要強調其不同的特點。在推薦的同時，還要注意對方對產品的反應，以便及時促進銷售。
不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最後銷售成功。讓客戶在極短的時間內產生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
永遠保持銷售人員應該具備的素質。以客戶為中心，因為只有客戶滿意，東西才能賣，質量和態度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，願意買你的產品。
以上是我在工作中的一點點體會。以後我會做好工作計畫，及時總結工作中的不足，努力做好愛庫專櫃的業務工作。
作為百貨店愛庫專櫃的員工，深深感受到百貨店蓬勃發展的態勢。百貨公司人的努力和向上精神。
最後，祝百貨公司在新的一年裡走上一層樓梯，會更加繁榮。
文職人員年度個人總結範文 篇29
時光荏苒，我自大學畢業起已經一年有餘，參加工作也將近一年，在這近一年的工作中，我認真學習、貫徹執行藥政管理的有關法律法規，切實保障了人民民眾用藥的安全性、有效性、經濟性、合理性等。我自參加工作以來，在院領導的關心和指導下，在有關部門和科室的大力支持幫助下，緊緊圍繞中藥科的工作重點和要求，以團結協作、求真務實的精神狀態，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高，現將工作總結如下：
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想及科學發展觀為指導，認真學習和貫徹執行國家的各項藥事法律法規，嚴格遵守各種規章制度，理論聯繫實際，遵守醫院勞動紀律，上班不遲到、不早退、不無故脫崗。做到了出滿勤，乾滿點，團結科室同志。堅持每周參加科室政治學習，通過學習，提高了思想政治覺悟，增強了法制意識，能夠遵紀守法，自覺抵制各種行業不正之風，不貪不占，廉潔自律，以提高合理用藥和優質服務為工作重點，全心全意為臨床服務，為患者服務。
工作近一年來，我的業務素質都有較大的提高。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《藥品生產質量管理規範》（GMP）、《藥品經營質量管理規範》（GSP）、《中醫藥條例》等相關法規，積極參加崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人、護士
中藥房是直接面對病人和護士的.重要視窗，如何方便病人、護士，如何提高工作效率，是中藥房的工作重點。隨著日工作量的增加，為了更好的完善中藥房工作，提高工作效率，為了更好的方便護士、病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人、護士的溝通，告知病人中藥藥味多，調劑複雜需耐心等待。其次，嚴格做到四查十對
（1）查處方：對科別，對姓名，對年齡；
（2）查藥品：對藥品規格，對數量，對標籤；
（3）查配伍禁忌：對藥品性質，對用法，用量：
（4）查用藥合理性：對臨床診斷。
再次，由於中成藥和中藥飲片在同一個視窗，為了更高效有序的服務，專人負責視窗審方和發藥，專人負責稱取中藥飲片，既保障了藥房工作的正常運行，提高了工作效率，又避免差錯事故，也充分體現了全體人員齊心協力，克服困難的積極性。
二、做好藥品計畫、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細、且一絲不苟，為下一步的工作展開打好基礎。
按照保證臨床一線用藥的要求，根據月銷售情況及臨床科室處方調配情況做好藥品的訂製，滿足臨床科室藥品供應的需求。在這近一年的時間裡，藥房能很好地做到了藥品的供應。我與同事共同進行藥品盤點，為保證盤點數據的準確性，每日藥品盤點工作均安排在臨近下班時間。為保證信息系統藥品運行數據的準確性，隨時核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，確保盤點工作進行順利，庫存藥品做到電腦數據與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發生。且盤點藥品做到了心裡有數、擺放合理、整齊等。
三、做好藥品準備和管理工作
每天上班的第一件事情就是藥品準備工作，即對中成藥的補充和中藥飲片的裝斗工作。
中成藥的補充要做到藥品擺放合理：
1、效期近的在前，效期遠的在後；
2、同一劑型的放一個藥架；
3、外包裝易混淆的藥要隔離擺放；
4、近效期的要有明顯標誌。
中藥飲片的裝斗也有幾項注意事項；
1、原有的飲片要放在藥斗上層；
2、質地鬆散的草類不要裝的過滿；
3、常用的藥要擺放在易取的中上層；
4、認真填寫裝斗記錄。
收到計畫藥品後，認真做好進藥的查對和驗收，嚴格執行操作規程和處方制度。確保中藥房溫濕度正常，防止中藥發霉，變色，蟲蛀，泛油等。保證中藥材的質量，提高臨床療效。認真查看藥品的有效期和認真維護藥品的日常養護。在工作中根據季節的變化和臨床科室的用藥情況及時調整購藥計畫少量多次進藥，做到藥品常用常新。緊密配合臨床各科室做好各病區處方和領藥單的調配工作，確保藥品的質量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高自身素質，以期更好的加強管理，使藥品質量得以保障，以保障患者用藥安全性、合理性、有效性、經濟性。
文職人員年度個人總結範文 篇30
20__年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施，堅持“以打開路、以管為主、以服務為先”的指導思想，各項工作穩步開展，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員，累計查案233起，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元，查獲“三煙”數量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經營案件41起，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規戶167戶，完成全年目標任務180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦網路案件3起，完成全年目標任務3起的100%。一起在_本地市場偵辦的網路案件已進入收網階段。
一、集中整冶重點市場。
今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯繫、配合。合力集中整治轄區重點市場。
㈠承接去年_月_日起開展的百日專項行動。年初至2月底，開展了百日行動第二、三階段的整治行動。一是摸排情況，有的放矢。及時梳理市場情況和動態，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工，各有側重。聯合執法隊兵分三路，一組
負責道路稽查，重點對全縣車站、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查，白天整市場，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所，三組負責重點監控，對重點經營戶輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政。百日專項行動期間，不法分子暴力阻礙執法事件時有發生，但專賣稽查人員始終堅持文明執法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件，樹立了菸草專賣執法為民的良好形象。
㈡2月_日至4月_日，開展了中心城區集中整治行動(A)，並將整治範圍從_市場部轄區擴大到全縣。A行動末期，結合淨化五一節前市場工作，開展了一系列集中整治活動，一是於4月_日晚開展了公共複雜場所整治行動。縣菸草、公安、工商三部門聯合行動，對縣城城區賓館、酒樓、洗浴中心、OK廳、網咖等公共複雜場所進行了突擊檢查，查處違規經營捲菸的業主3戶，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元。二是於4月_日開展了端窩點行動。在掌握了可靠信息的情況下，對_管理所轄區經營戶吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查，現場查獲非法“三煙”100條，案值1400元。
㈢2月_日至28日，按照全市統一部署，組織開展了捲菸零售市場集中整治行動。行動中，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉鎮政府密切配合，協調動作，工作時間上打破常規，多採取下班時間突擊檢查或白天檢查後晚上再“殺回馬槍”的工作安排，打擊實效性有所提高。
㈣3月_日至4月_日，與縣公安局聯手開展了為期一個月的菸草市場集中整治行動。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標，從摸排涉煙案件線索、組織違規戶警示談話及清查公共複雜場所三方面入手，迅速扭轉了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動局面。
㈤5月_日至4日，開展了第二次捲菸打假市場整頓專項行動。共出動執法人員40人次，檢查零售戶141戶，查案2起。
㈥6月1至30日，開展了中心城區集中整治行動(B)。在集中整治行動指揮部統一協調下，各職能部門既密切協作，又各有側重。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客、貨運車輛進行檢查，二是和治安部門對酒店、賓館、娛樂場所開展整頓，三是組織人員對重點戶、重點場所實行24時監控，四是對鄉鎮零售市場各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報導工作。
㈦8月_日至9月_日止，在縣城城區及_市管所轄區開展了捲菸市場集中整治行動(C)，9月_日至29日，開展了20__年第三次全縣捲菸打假市場整頓專項行動。
㈧11月_日開展荊州中心城區及周邊地區集中整治行動
(D)我縣城關市管所被納入集中整治行動範圍，稽查大隊再次把工作重心放在_城區市場，在D行動開始的第四天稽查大隊就會同_縣公安局_派出所在我縣城區市管所所轄的_市場成功端掉
一個窩點，現場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬餘元。歷次集中行動的開展，保持了市場整治工作的連續性，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態勢。
二、狠抓經營案件工作不放鬆。
1、成立經營案件工作專班，加強同本轄區各個派出所聯繫，培養線人，收集案件線索，並對收集到案件線索進行梳理分析，並分組展開跟蹤調查。
2、對全體隊員，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的工作;二是必須將盯守時發現的情況及時向領導匯報。
3.通過一年的艱苦努力，20__年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：
㈠.20__年_月_日晚21時左右,經過一個多月的跟蹤調查_縣菸草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張_為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點，查獲假煙紅玫瑰雪茄菸3300條、獅王雪茄菸2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張_、彭_兩人已被_縣人民法院分別判處有期徒刑一年，並各處罰金20__0元。張_、彭_的_省_市上線萬_也於20__年_月_日被_警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中。
㈡.20__年_月_日，_縣菸草專賣局稽查大隊在_縣公安
局治安大隊協助下，成功破獲一起以杜_為首的非法經營假煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，隨後端掉窩點1個，查獲假藍軟黃鶴樓97條、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條，合計捲菸183條，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據，涉案總金額10.84165萬元，目前已刑拘3人，主犯杜_於20__年_月_日被_縣人民法院以非法經營罪，判處有期徒刑一年，並處罰金10000元。
㈢.20__年_月_日，_縣菸草專賣局稽查大隊在_縣公安局治安大隊協助下，成功破獲一起非法經營捲菸案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車輛1台，從車號為_的柳州五菱微型麵包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種捲菸211條，案標值6.2260萬元。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人。
㈣.20__年_月_日局稽查大隊在_縣公安局_派出所協助下，一起在_本地市場偵辦的網路案件已成功收網，現場查獲精品白沙50條、軟白沙414條、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條捲菸，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人，案件進入審理深挖中。
4、下一步工作重點：深挖現案，一是開展外圍調查取證,鎖定證據確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線捲菸經營戶，查證其非法購進、儲存、銷售“三煙”的行為。
三、加強學習，提升隊伍素質。
為“備戰”今年專賣管理人員職業技能鑑定工作，全面提高菸草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視，精心部署，認真組織，一是召開了專題部署會，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑑定工作的重要性，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把《崗位技能鑑定培訓教材》各章節內容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對口指導;三是下發了學習計畫，每周安排學習時間不少於6小時，採取集中與自學相結合、集中培訓授課與學習交流相結合、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果。
四、全年安全工作
20__年通過責任到人、嚴格管理，全年無一起安全事故發生。
明年專賣管理工作中，我們將針對轄區內非煙有所抬頭的問題，從堵源頭、斬渠道、挖囤積點、查銷售點多方面著手整治全縣轄區市場，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經營案件，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務，為_捲菸銷售創造良好的市場環境。