年終工作總結匯報 篇1
一、工程項目完成情況不理想
從2月份我負責廢油再生項目開始，一直都不順，開始計畫施工時間15天，結果從2月份一直拖到6月份，才完工正式開車。工期延誤主要原因如下：
1、施工隊伍人員少，業務水平低，不能按計畫完成每天工作量。主要是公司今年主體工程項目多，5W噸/年三胺及20W噸/年碳銨、1000萬平米/年高檔陶瓷、15W噸/年雙氧水這幾大項目同時施工，相對這幾個項目，廢油再生對公司來說無足輕重，公司領導不重視。最開始每天只派三個人施工，其中兩人為打雜人員。經過多次請示，最後加至5人，進展效果不大。
2、對項目的實施可行性沒做詳細的考察，準備工作不充分。這個項目是領導考察好了交給我實施的，公司並沒安排我出去考察，在項目實施前，公司設備老總提醒我這個項目是騙人的，我沒引起足夠的重視。由於經驗不夠，盲目相信依賴領導的考察結果，在施工前，我自己沒去了解這套裝置到底適合哪種廢油回收再生，這套裝置是否適合我公司，導致項目建成後只能將尿素部分的高閃點廢油處理後控制在合理成本內，對壓縮工段回收的深度氧化廢油處理後無法達到設計成本。主要原因：
①經過諮詢，別人的油大部分都是一點指標不和格就換掉回收再生，所以處理成本低，而我公司潤滑油是用到不能再用也難得更換一回，使用周期長這是事實;
②另一個原因就是我公司工藝複雜，生產負荷重，壓縮機溫度控制高，導致壓縮潤滑油深度氧化;
③再一個原因就是壓縮機系統內帶入大量低閃點工藝原料，如鹼液、丙碳、煤焦油(靜電除焦塔效果差、原料煤質揮發份高)等等，而公司條件有限，無法分辨到底是哪種原因，導致無法針對性的解決問題。我提出考察其他廠家，領導要求我有100%把握能夠解決問題，連x請的外協工程師都完全一點把握都沒得，我哪有這么大的把握?一直都沒去成。
3、公司x請的外協工程師脾氣大、難配合，而且未提供相關配管圖紙，動不動就衝著施工人員、操作工發脾氣，導致人心不齊，別人都不願意和他配合，每次都要替他向別人解釋，搞得自己心力交瘁。該工程師技術、人品有待考證，目前這套裝置無法達到設計成本，對出現的問題無法解決，人已遠走高飛，違背契約規定，還強詞奪理說是公司沒給技術轉讓費他，根本就是他技術不行，公司領導目前認為他就是一騙子。
4、壓濾機選擇廠家不慎重，沒有對壓濾機進行認真驗收，導致開車後漏油，最後只得更換壓濾機，影響工期一個星期。這老傢伙也就揪住這點不放，說是壓濾機問題才導致無法達到設計成本，還到老闆那告狀，最後換成他指定的壓濾機，一樣搞不出來，甚至一走了之。
因為這件事，公司對我的處理很重，重到令人髮指。這件事情對我工作、生活的積極性影響都很大，我甚至開始懷疑我這么賣力的工作到底值不值得，我只希望在20x這件事能夠圓滿解決。
二、今年做的主要工作完成情況
除了車間的一些小改小革，我主要負責部門領導的周總結、月總結、年總結;負責部門的安全台帳與安全標準化;現在又將部門黑板報強加給我;由於20x年我部門只投了一篇稿子，前幾天又想將部門的稿件全部交給我負責，被我強烈的推辭掉了，還不知道最後是否還強加給我;12月份，由於部門有3位員工下車間學習，其中一人的事全部又分到我頭上，包括公司每年的研發項目上報情況、我部門申報省技術研發中心資料準備、x集團下達我公司的要求上報的技術資料及總結，還有遺留的幾件小改小革，這些每件事都讓人頭疼，想著就怕，剛把他的遺留問題解決，那人又調回來了，事情卻送不回去了，又都巴在我頭上了，有時想想真划不來，部門其他員工和我拿同樣多的工資，為啥就要讓我多做這么多事啊啊啊，別的員工就不能分擔一點點啊啊啊，我想吶喊，可是我無能為力，我真的很累!
三、20x年的工作規劃
1、總結方面要加強，不能向20x年那樣記流水賬，應付差事了事，要寫出每件小改小革的原因、完成情況以及所達到的效果，並且拿數據說話。反正已經無法推辭了，就讓暴風雨來的更猛烈些吧!
2、小改小革方案一定要先與領導、車間溝通好後再實施，儘量避免在施工過程中出現方案更改，導致工作被動。
3、不斷加強學習，提高自己。20x年我要重新學習全廠公用工程，不能將以前學的都忘了，避免撿了芝麻丟了西瓜。
4、性格上面的塑造。我不得不承認我是個強硬派，雷厲風行，別人不配合工作的我喜歡直言至語，這樣容易得罪人，我今後要著重提高情商，說話儘量委婉，有時候火衝上來還真控制不住呀!這性格可能導致認真做事倒還受批評，會推事的人老闆倒還認為他的工作做得好，會哭的孩子有奶吃啊，現實就是如此!
希望20x年自己能有個好的發展，最主要的是掌握點實用技術，為今後留點後路，以防萬一!
年終工作總結匯報 篇2
我於十月底有幸加入到的團隊中，這短短的十幾天，在副總的親切指導和關心培養下，在經理及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及辦公人員的相關知識，才能在時代是在不斷發展變化的過程中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。
我工作的時間不長，首先要熟悉本職業務，進入角色。對方方面面還缺乏應有的了解，而辦公室工作又涉及整個工作的方方面面，所以我要有針對性地加強了對公司的了解認識。
其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是全公司上情下達、下情上報的橋樑，做好辦公室工作，對全公司工作的正常運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內勤管理工作，自己都盡力做到給領導滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則範圍內的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。
第三是注意形象。辦公室是公司的視窗，所以無論是接電話還是迎來送往，我要時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。
三、端正作風，擺正位置
在工作中，我要堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今後的工作中，不能耽誤任何領導交辦的任何事情。在生活中，要堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、我工作的步伐總比交給我的任務慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。
二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會認真學習辦公人員的規範。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
年終工作總結匯報 篇3
轉眼之間x年又過去了，想想在這一年裡公司發生了重大的變化，各個公司的成立，人員的變動，不能不讓我們在今後的工作中要更加的努力，回首過往，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，這讓我懂得了很多。尤其是領導對我的支持與關愛，同事們對我的幫助。在此我向公司的領導以及全體同事們表示最衷心的感謝。
現將過去一年的工作總結如下：
一、 工作情況
1、管理方面
一是盡力創造和睦而不失原則的良好氛圍，還有公司為我們提供寬鬆的工作環境;二是發揮班組成員積極性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確、各負其責，充分發揮每一員工的積極性和創造性，並嚴格執行運行各項規章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發揮自身能量，這樣班組管理基礎紮實了，各方面工作就有了保障。
自己既要懂知識會業務，又要善管理。搞好班組整體工作，靠的是全體員工的共同努力，又要充分發揮班組每一個員工的積極性，自己身為一班之長，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組成員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做;要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，並去帶動他們。
我在網上看到這樣一句話，感覺挺好就摘抄了下來，是這樣說的：積極的人象太陽,照到哪裡哪裡亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。如果我們每個人都象太陽的話，那我們就會照亮富錦照亮中宇。
2、工作方面
1、x年對風機全面檢查10次，配合箱變廠家處理了存在問題的箱變，配合華銳廠家對三期風機的投入調試工作及二期風機的維護，對一期27颱風機進行了二次維護工作，二、三期風機進行了二次維護工作，配合花馬變對所內原有的兩條出線進行了改線工作，並利用這段改線停電時間對一二三期的線路進行了一次全面的檢修，配合佳局配電對二期電纜接頭進行了改造，完善了所內場區存在的缺陷。風機故障處理方面，我們嚴格要求自己，克服種種因自然環境給我帶來的困難，保證風機正常運行，保證風機的可利用率。
2、認真落實“安全第一，預防為主”的方針,深刻吸取各地發生的事故教訓，切實做好安全生產工作，使得每一名員工都能深刻認識到安全生產責任重於泰山。在領導的帶領和全體運行人員的努力下，沒有發生一次人身、設備及交通等安全事故。作為變電運行的基層班組，一切工作莫過於確保全全運行
3、保證設備可利用率是我們全體員工努力的方向，我們把理論和實際工作結合起來，散發出高度的積極性和創造性，腳踏實地自覺勇敢的面對鍛鍊與考驗，努力完成公司交給我們的各項任務。
二、人員學習及培訓
1、公司的不斷的擴大也加快了人員的進出，這樣也在培訓上給我們帶來了很大壓力，但我們會克服困難，加大培訓力度。
2、新學員已陸續的轉正，由於大家的專業不同，在學習工作中要發揮他們的長處，取長補短，充分發揮大家的優點來提升富錦風電的整體實力。學員我們按計畫進行有序培訓，我們生產運行制定的每周四次學習，利用晚上一小時的學習時間，來對一天發生的故障進行討論與學習。沒有故障的時候讓大家發揮個人的長處，講一些個人的專業知識來拓展大家知識面，從整體上來提升運行員的素質。
年終工作總結匯報 篇4
一、強化政治理論學習
抓好政治頭腦教誨，注重企業文化建設，提高幹隊伍伍本質，頭腦政治事情是生命線，也是一種消費力，事關企業的穩固、和諧、生活與發展。公司黨支部、司理班子在努力抓好企業各項消費謀劃管理事情的同時，始終把做好員工的頭腦政治事情放在首位，要求黨員幹部加強政治學習與風致修煉，樹立以奇蹟發展為重的代價觀和大局觀，器重才能發揮，狠抓本質提拔，為推進全面發展做出新孝敬。
二、器重黨員幹部頭腦教誨一、強化政治理論學習
我們在認真抓好政治學習和教誨活動的同時，還針對公司員工頭腦中存在的詳細問題，開展了確切有效的頭腦政治事情。面對員工隊伍中呈現的不穩固偏向和苗頭，公司司理班子、黨支部嚮導認真闡發、岑寂思索，屢次開會研討探索解決這些問題的措施，並向團體公司嚮導及時報告請示了情況。經過開展確切有效的頭腦事情，為公司發展營造了一個康健、穩固、和諧的內部情況，也為全面完成本年的各項消費任務打下了強有力的頭腦底子和民眾底子。
三、搞好企業文化建設
六月份重要的事情是落實空調送清冷的活動，在活動範疇的車輛正好是零九年一月一日至一零年一月九日的車輛。我站經過統計維修記載對車輛舉行辦事。由於我公司車輛普遍去了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們辦事站的基地在北京遠程的跟蹤辦事很有困難。正在請求在河北遷安及河北曹妃店建自保站。
用戶對中國重汽產品的真實意見：
用戶反應，曩昔的車輛司機可以任意開，車輛出了妨礙可以自己解決，現在不可了，很大部分司機上車要很永劫間才能適應新車，車輛出了妨礙手足無措。曉得了問題又沒有配件，而且不克不及一下就曉得配件在哪。重要是司機一樣平常都看不到使用闡明，而保修卡都在車主有單元車隊長手裡保管著。對付新車的相識只能在駕駛車輛後得到積聚和習慣。
對分公司辦事及中心庫職員的要求：
希望分公司嚮導可以或許相識地區內各辦事站的特點，並創造一些條件給各辦事站一個相互學習相互共同的機會，在修理遇到問題時能在辦事司理的引導下，各辦事站共同，能省時省力一起解決用戶的問題;能常巡察一下各辦事站的事情，現場處理一些突發變亂。可以或許把我站的一些無法徹底解決的問題解決一下。例如：針對炎天有一批車水溫高無法清除。
在不克不及調件的一些配件希望中心庫能告訴我們本地的什麼中央可以購買。
在一線轉達的舊件，只要是單子經過了。闡明配件廠家便是對的。只要上交的舊個把確定是上交的舊件就可以了。上交了舊件收回以後不對應上報的，後果自付。現在這樣上交舊件“勞師動眾”舊件回收的意見：
年終工作總結匯報 篇5
經過了一年的工作與學習，看到了收穫，看到了希望，更看到了自己的不足，高等學校畢業的大學業生正逐步的充實到公司，自己稍有一絲的放鬆，就有可能落在後邊，所以我要利用業餘時間進行學習，對自己進行充電。在管理方面，由於缺少經驗，管理上還有欠缺，在日後的工作中將會不斷的完善。還有就是自己的英語水平不足，這個不足從去年一直說到了今年的上半年，說要在下半年的時間開始學習，可到了年底自己竟然還是沒有行動，20x年的上半年工作總結時，我要是在重複這樣的話那我真的在原地不動，我要用自己的實際行動來證實，希望大家對我有個監督。其次我要從以下幾個方面進行整改：
1、進一步加強理論和業務學習，提高自身素質。堅持理論聯繫實際，實事求是，解放思想。加強自身思想改造，與時俱進，開拓創新，使自己的一言一行都體現出中宇員工的形象。
2、進一步解放思想，適應工作需求。我是一名風電生產運行人員，負責風電場一值值班工作，在今後的工作中，要用新的思維去發現、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今後的工作中，將以風電精神、英華精神為榜樣做好本職工作。
3、加強自身建設，嚴格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地服從、服務於大局，自覺地把自己的工作同公司聯繫起來，堅持高標準、嚴要求，努力做好本職工作，圓滿完成公司交給的任務。
心得與感受回想這一年來的工作，略有所獲，而這所獲離不開領導的關懷和指導，更離不開全班同事同甘共苦的結果。我深信，一個人的能力是有限的，如果要把集體的力量凝聚到一起卻是無窮大。
20x年工作計畫
1、做好一二三期的風機維護工作。
2、做好二期風機出質保期前的一切準備工作。
3、加強庫房管理，保證工具及備品備件齊備。
4、做好春秋檢工作確保20x年設備安全運行。
5、嚴格執行安全技術措施及各項制度，杜絕各類事故的發生，確保實現安全生產運行。
6、繼續提高自身文化素質及管理業務水平。
7、加強對運行人員及代培人員的學習及培訓工作，x年新學員也會陸續的來到富錦風電場，在領導的帶領下，我會全力以赴做好培訓工作，確保從富錦風電場走出去的員工都是個拿得起放得下地，讓我們所有的員工都能以優秀的成績充實到中宇公司的各個風電場。
展望未來，我對公司的跨越式發展充滿信心，公司就如一輛豪華大巴，正在高速前進著，向更廣闊的疆土挺進，車上有公司為我們搭建的寬廣舞台，有領導的正確指揮，我堅信，我上了這趟車，無論走到哪裡，我會永不下車。
最後祝各位領導及同事：“工作順利，身體健康”。
年終工作總結匯報 篇6
一、堅持護士長職責
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位職責制和護理工作制度，如職責護士、巡迴護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，並有記錄
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤
4、堅持床頭交x制度及晨間護理，預防了併發症的發生
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，並根據護士長訂出的適合科室的年計畫、季安排、月計畫重點進行督促實施，並監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利於總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，資料為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查狀況，並學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，並及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束後，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設。
1、繼續落實護士行為規範，在日常工作中落實護士禮貌用語50句。
2、分別於6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規範教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，並組織理論考試。)
2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
3、各科室每周晨間提問1—2次，資料為基礎理論知識和骨科知識
4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，並評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)標記分別給予了獎勵
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：
病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;
急診室護士考核：心肺復甦、吸氧、洗胃;
手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交x制度和晨間護理
7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以到達提高業務素質的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，資料為基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課潛力
9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。
年終工作總結匯報 篇7
一年以來，在公司領導的悉心關懷與指導下，在同事們的支持和幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定進步，較好的完成了本職工作。為以後更好的工作，總結經驗，吸取教訓，現將工作情況作簡要總結。
一要不斷加強學習，提高自身綜合素質。具有良好綜合素質是做好本職工作的前提和條件。一年以來始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。不斷學習專業技能，向周圍工作經驗豐富的同事學習，用知識充實自己，擴大知識面，努力提高自身綜合素質。
二做到盡心盡力，嚴格履行自己的崗位職責。樹立公司現象，使客戶對公司產品的滿意度化，做好技術服務工作，同時也是對公司產品宣傳。以及對公司產品性能的收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
三要學會善於溝通交流，加強協助協調。現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術，還應該具有良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於操作不當才出現問題，而往往不是客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免客戶對產品的不信任乃至公司形象的損害。在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於和客戶溝通。在日常的工作中做到較好跟客戶溝通，做到令客戶滿意，每次優秀的技術服務，代表了客戶對本公司產品多了一份了解和信任。
四要繼續學習專業知識，做到實際掌握，熟練操作。一年來，通過不斷學習和摸索，學習了氣體的產生、收集及方法，逐漸熟悉和掌握了本公司推出的燃氣機的工作原理、操作方法。在部門領導和同事的幫助下，熟悉並掌握了公司推出的科邁控制系統的原理、調試方法，並且到武漢陳家沖垃圾電廠對燃氣機控制系統改造，學習調試，積累了一些經驗。
總之，一年來，幹了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，不能達到更高要求。在今後的工作中，我一定發揚本人優點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。展望的工作，我會更加的努力下去，在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績。每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發展作出我貢獻，相信自己在做的更好!
年終工作總結匯報 篇8
學校是育人的基地，校園是縮小了的社會，以法治校、以法治教、依法育人、育人遵法是當前教育和教育管理的規範之一，學校在本學期有計畫、有步驟、有措施地開展法制教育，總結如下：
1、學生宣傳工作。運用師生結合、講演結合、事例結合的方式，通過主題班會、升旗儀式進行法制宣傳教育。重視學科教學，滲透法制教育。運用升旗儀式中的國旗下表演，運用快板書、小品、朗誦等形式大範圍的向學生宣傳法制教育。
2、教師宣傳工作。通過法律培訓、配發資料，採用集體學習和自學相結合的方式，對本校教師進行法制知識宣傳。召開教師例會，校長帶頭講學法、普法、用法制服務於我們工作的重要性，並學習《青少年保護條例》、《環境保護法》、《交通法規》、《教育法》、《教師法》等法規，使教師較深刻地掌握了與小學生相關的、關係較密切的法律，進一步在師生中牢固樹立依法治國，依法治教，執教為民，依法維權的觀念。
3、校園環境宣傳。充分利用校園廣播、電子屏，班級黑板報做好法制宣傳日主題教育活動。開展了兩期以法制教育為主題的黑板報比賽;一次“我愛憲法”的法制手抄報比賽;電子屏滾動播放法制宣傳標語;在法制宣傳欄中摘錄一些法制方面的內容，登載一些學習法制和小結、經驗，提出一些相關的供思考、辨析的事例，以促進法制教育結合法制教育，鞏固法制教育的內容。
4、學生法律知識宣傳。圍繞活動主題開展班會，在我校學生中，大力宣傳法律知識，樹立我校學生的法律意識，養成學法守法的行為習慣。6月20日，我校圍繞“尊崇憲法、學習憲法、遵守憲法、維護憲法”這一活動主題，開展了“憲法教育大講堂“活動。活動以省普法辦製作的課件資料為主要宣講內容，結合未成年人保護法、義務教育法、刑法、民法、交通安全法、治安處罰法以及熱點案例等開展宣講。深入開展了法制宣傳活動，取得了良好的效果。讓學生們都充分感受到法律的重要性，使法制的力量深入人心。
本學期開展的系列活動在廣大教師生中掀起學法、守法的法制宣傳熱潮，也進一步增強了全體師生的法制意識和權利意識，普及法律知識，提高依法執教能力，促進依法治校、依法治教的進程，為構建和諧社會、和諧校園營造良好的社會氛圍。學校青少年法制教育是一項長期的任務，我們將不斷努力，勇於開拓創新
年終工作總結匯報 篇9
時光飛逝，轉眼間20__年都已成了過去式，又到了一年的年尾，乘著這次的總結報告，讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足，這樣才能做到"知不足，然後能自反"，才能更加高效可行的完成我們未來的工作任務。
20__年，隨著__公司的運轉正常，__區的銷售工作面臨著巨大的壓力，如何將猛增的產能迅速的投放到市場，是擺在銷售工作者面前的重大課題。我深知肩上的重擔，我經過認真詳細的摸底，確立了"內部夯實管理、外部開拓市場、控制應收賬款"的工作思路，細化管理，完善制度，改善流程，開拓市場，加強監控，較好的完成了上半年的銷售工作。上半年共完成銷量__萬噸;各品種水泥綜合單價為__元噸，相比預算__7元噸，降低了__元噸;應收賬款餘額__萬元(減去關聯方欠款，餘額__萬元)。
一、內部夯產管理
應當說，原先銷售部的內部管理是較為混亂的，職責不清，制度不全，業務流程存在較大的漏洞，執行力不強等等。我針對以上情景，制訂了《銷售契約管理辦法》、《銷售價格管理辦法》、《應收賬款管理辦法》、《陳欠款管理辦法》、《績效考核管理辦法》、《超發管理規定》等等，細化管理，完善流程，起到了較好的作用。另外，經過對執行力的考核，加大獎罰力度，使規章制度能夠行之有效的、不折不扣的得以執行。
建立了周例會、月例會制度，使內部溝通協調高效，問題得以及時解決。
建立了應收賬款監控制度，對應收賬款的異常情景及時預警，起到良好的效果。
對核算、信用風險的職能重新劃分，使職責更加清晰，管理有效，效率高效。
同時，於__月份，對行銷公司機構重新進行調整，對行銷模式進行調整，並對部分人員進行調整，使內部管理有效、高效。
經過各種措施，提高了部門人員的凝聚力，變被動工作為主動工作等等。
二、外部開拓市場
由於__公司在__年完全釋放產能以及__和__二線的相繼開工，使我公司的產能猛增，這就給銷售部帶來莫大的挑戰。不斷擴大的產能雖給我們在銷量方面帶來巨大的壓力，但更重要的是讓我們有了掌控並引領市場的信心和動力。
要求各辦事處建立《現有客戶、潛在客戶動態表》、《競爭對手動態表》，使我們能夠及時掌握市場，為決策供給依據;
根據市場動態，隨時調整貼合市場狀況的行銷政策;
密切關注客戶動態，確保現有客戶不流失;
加強市場信息、客戶資源的調研，全力開發新客戶，上半年共新增客戶__個，合計銷量__萬噸;
要求各辦事處加強市場調研、競爭對手調研工作，及時了解市場信息。
三、控制應收賬款
首先，根據《信用風險管理辦法》對客戶進行分級，篩選優質客戶，適當給予信用額度，從根源上防止呆死賬的發生。
其次經過制訂相關規定以及加強績效考核，使上半年應收賬款得到有效的控制。根據不一樣賬齡，採取不一樣的策略，並且職責到人，措施有效，使異常的應收賬款得到及時的預警並解決。
四、下一年計畫
20__年，由於雪災、地震影響，銷量、價格、回款均沒有完成預算，故此，如何擴大銷量、提高價格、控制回款是下半年工作的重點。
擴大銷量方面，對各辦事處的開發人員設定任務量，加大開發力度。
提高價格方面，加強與競爭對手的溝通，對價格實施聯動，努力完成預算價格。
控制回款方面，加強信用管理，實施客戶分級。
20__年對於我來講是學習的一年，隨著公司新增產能不斷擴大，20__年將是充滿挑戰的一年，我將帶領部門同仁按照公司領導制定的整體戰略思想，變壓力為動力，發揮團結協作本事，強化工作流程，做好銷售工作中的每一項環節，為我公司的可持續發展貢獻自我的力量!
年終工作總結匯報 篇10
青少年是祖國的未來和希望，他們的法律素質的高低，在一定程度上決定了未來社會的穩定程度。正處在生理和心理的生長發育階段的中學生，他們的可塑性很強，從小培養法律意識，進行普法教育，不僅可以預防和減少違法犯罪，更重要的是能促使他們養成依法辦事，遵紀守法的良好習慣。幾年來，我校在教育局的安排下，把加強對青少年的法制教育、預防和減少青少年違法犯罪工作納入德育教育、中學生日常行為規範教育的治理規劃之中，廣泛動員教師、學生家長和組織全社會力量，開展法制宣傳教育工作，從源頭上遏制了青少年學生違法犯罪的增長勢頭。現就我校的法制教育工作作如下總結：
一、強化領導、建立健全科學的領導體制和辦事機構，制定宣傳教育齊抓共管的機制，為做好學校法制教育提供重要保障。
我校校長是法制教育的主要領導者和發動者，動員組織學校教師、家長積極參與法制宣傳教育形成齊抓共管的局面，形成了統一規劃部署、檢查考核制度，明確各位教師的責任;從組織領導、健全制度、注重教育內容和方式方法等方面法制教育進行布置，學校校長親自動員社會各界參與形成了較濃厚的氛圍。聘請虎丘派出所領導擔任法制副校長和法制輔導員，聘請律師事務所律師舉辦專題法制講座，講解相關的法律法規。經過不斷實踐，我校建立健全了學校法制教育的領導體制和工作機制，形成了校長監督、司法行政部門指導、德育處組織班級具體實施、師生共同參與、全社會各方面配合的工作格局。實踐證明，這種領導體制和工作機制符合客觀實際，是開展學校法制教育預防學生違法犯罪的重要保障。
二、充分利用好學校主陣地的資源，加強法制宣傳教育。
堅持以學校、以課堂為主陣地，突出對學生從正面加強法制宣傳教育，使與學生生活和學習相關的法律法規得到廣泛普及。我校各班利用軍訓、班會、晨會時間，先後組織學生認真學習了《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《治安管理處罰條例》、《禁毒條例》、《禁止賭博條例》、《道路交通管理條例》等等。通過講解這些法律、法規，使學生了解了我國法制體系，自覺地用法律法規來約束自己，用法律法規來保護自己。同時，充分利用課堂進行法制教育，教師備課時挖掘教材中的有關法律教育元素，有機滲透到教學中去，做到了教學有計畫，學習有教材，任課有教師、上課有教案，課時有保障。政治課穿插法律知識作到理論聯繫實際，增強學生的道德觀念、法制觀念。通過多種形式的法制教育，使與學生生活、學習密切相關的法律、法規得到基本普及。另外配合重大節日、活動和課外閱讀等多種形式開展法制教育。比如開展禁毒教育活動，提高識毒、防毒的能力，並進行宣傳。我們請法制輔導員通過上課、座談、警示教育等形式，以案講法，以事論理，進行法制教育。我校在教育方法上注重傳授法律知識與提高法律意識相結合，法制教育與思想品德教育相結合與學生日常行為規範教育的治理相結合，普法教育與依法執教相結合，課堂教育與課外教育相結合，注意協調社會、學校、家庭三方面的力量，形成教育的三位一體的合力和網路。增強了學生遵紀守法意識和防範自護意識。形成了我校的特色。
三、結合學生特點組織學生開展各種活動，作到內容豐富，並堅持教育形式多樣化，寓教於樂，注重實效。
1.緊密結合學生特點，緊扣時代主題是我校法制教育取得成功的關鍵。掌握學生的生理和心理特點是開展好法律教育的前提，只有這樣，才能做到有的放矢。現階段學生的生理、心理成熟早自控能力較差，又一般都是獨生子女存在“世界唯我獨尊”的不良心理，心胸十分狹窄，虛榮心又強喜歡爭強好勝。針對這些特點，我校法制教育有針對性地開展了一些活動，結合學生特點，根據講解的法律條文結合學生身邊典型案例進行講解，深入淺出、淺顯易懂，學生容易接受。
2.舉辦普法“黑板報、法制小報”比賽活動。各班學生積極參與黑板報、法制報刊的內容挑選排版、美工等工作，這既充分發揮了學生的積極性、創造性。同時受到法制教育，學到法律知識，增強了法律意思。並且學校還組織學生評獎，在校宣傳欄中展示了獲獎作品，進一步進行普法教育，激發學生守法的自覺性。
3.舉行普法系列報告會。為了更新、拓展教師、學生的法律知識，提高法制教育水平，我們邀請律師舉行普法系列報告，學生從聽講法制課後知道了什麼行為是合法的，什麼行為是違法的，懂得了什麼事應該做，什麼事不應該做;另外我校結合學校實際組織教師們學習《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《職業教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》《處理學生意外事故案例》等專題講座，使對教師的法制教育得到全面落實，使執教者依法執教意識明顯增強法。
4.積極舉行法制知識展示活動。利用廣播、黑板報、牆報、櫥窗等對在校學生進行法制宣傳教育。大量的法律、法規都是通過這個陣地向學生進行宣傳的。通過組織學生觀看法制電視節目，參觀戒毒圖片、閱讀展覽法制報等，學生的受教育內容更充實、更具有說服力、更加形象生動，加強了學生的自我教育，提高他們守法的自覺性。
5.積極和家長配合形成合力，學校每年寒暑假都有告學生家長書，作好假期學生的法制教育、安全教育和遠離黃賭毒、封建迷信的教育。告誡學生家長黃賭毒博的違法性、黃賭毒的危害性，勸戒學生家長遠離黃賭毒博。在家長會上印發家長學校學習材料進行法制宣傳，並請家長在告家長書籤名，有的家長還在回執上向學校提出了很好的建議。
經過法制教育工作的開展和我校的努力，我校法制教育工作逐步趨於完善，實現了法制教育工作的制度化、規範化，使我校法制教育能持之以恆卓有成效地開展下去。更為突出的是近幾年來我校在校學生違法犯罪率都為零。並且我校在校學生以及畢業的學生法制觀念得到進一步提高，遵紀守法觀念，權利義務觀念，特別是維護自身合法權益觀念開始樹立，遇事首先要想是否合法，做事首先要想是否違法。這有效地促進了社會治安秩序的持續穩定，由此我校多次獲得“文明學校”先進單位等稱號。
年終工作總結匯報 篇11
20__年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培與同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名硬體工程師，但在我心中，陝西德容就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，德容的事就是我自己的事，我要通過我自己的不懈努力將公司的項目做到完美，使得我們陝西德容的產品能夠儘快推向市場。我明白作為陝西德容的一名硬體工程師的責任與義務。回顧過去的一年我將我的工作總結以下幾個方面：
一、年度工作情況
在過去的這一年中，我從對公司項目的熟悉，逐步成長到可以承擔公司項目的部分模組，並且在這些方面為公司做出了應有的貢獻，對我個人而言自己的能力也得到了相應的提高。但是公司的項目複雜，要學習的東西還有很多，因此我要繼續努力，對項目中的細節與難點更加深入的理解，希望通過自己的努力看到產品的完美誕生。
在這一年裡我主要完成了以下任務：
1、在20__年的基礎上對電台的各項指標進行細化與研究，並且根據鄧工的建議與民航的指標總結出了我們自己的電台測試方法，並且對我們電台進行了詳細測試，根據測試記錄對電台進行了各項性能的評估。
2、根據對電台的跟蹤測試，陸續整理出了電台現有存在的問題，並且將各個模組的相應參數做出了修改。隨後修改了每個模組的原理圖，針對發射機頻合的小數分頻問題、發射機諧波大問題等提出了解決方案。
3、歷時一個半月對整個電台的系統原理圖進行了整合修改，同時更加明確了整個電台的各路信號含義，為後面的研發與測試奠定了基礎。
4、根據發射機的測試數據對發射機做出了相應評估，提出了一些問題，例如功率不穩定、不精確、調製度漂移、失真度大、PTT逾時等，隨後與西工大配合解決發射機的'相關問題。在此期間通過配合解決了功率穩定性問題、調製度漂移問題、PTT逾時問題等，通過解決這些問題我們自己也總結出一條方法與公式，更加深入的解決了發射機相關問題，為後續發射機調試與生產打下了基礎。
5、對發射機遺留的失真度大、諧波大等問題進一步努力解決。嘗試製作MOD電壓產生電路，縮小排查問題的範圍，嘗試使用定製濾波器降低諧波，修改功放參數，解決問題。雖然問題沒有得到很好的解決，但是我們從中也找到了方向，我想在沿著這個方向繼續努力，這些問題一定會得到解決。
6、著手參與新方案的討論研究，首先是調製板，減少調製板的無用信號線，使用DSP串口協定來與ARM通信;然後是電源板，將原來分立的電源板與整流板整合在了一起，減少了連線線，並且增加了散熱面積;隨後是ARM的改進，根據新採購ARM的型號制定有效的隔離方案，改變原有的供電方式;再根據電台的新要求，頻合增加小數分頻的功能，因此頻合採用ADF4351鎖相環來設計。
7、繪製電源板、調製板與ARM轉接板的PCB板，同時參與每個板子接口方式的討論，為PCB板焊接配料。
8、負則公司新項目數傳電台，製作數傳電台測試工具，策劃數傳電台研發初步方案，進行了3次戶外測試，對數傳電台進行了評估，雖然這個項目沒有進行下去，但是通過這個項目，我自己也學到了不少東西，也感受到了公司發展的動力。
9、將調製板、ARM轉接板與電源板，進行單板測試，後續焊接禁止框，在焊接與安裝過程中還對部分結構進行了修改與完善，最後進行功能性測試，將新版的調製板、電源板與ARM轉接板等進行聯合調試。
10、復旦項目上，主要做了以下幾點：1)首先熟悉項目的基本情況，開始著手設計電壓採樣電路、確定電阻器的型號;2)隨著項目的進展，最後確定與生產了電阻器，確定了基本電路形式;3)然後根據電阻器尺寸確定機櫃的尺寸，確定了廠家，設計與加工了母排;4)後續將項目提交到上海測評，根據測評結果再次修該機櫃內的安裝尺寸與母排安裝方式。
11、參與公司9000審核文檔的編寫，最後整合實驗台位置，使工具、儀器等物品按位放置，整合檔案櫃，使公司辦公室更加整齊、也規範了工作流程與工作方式。
二、工作心得
來到公司已經一年多了，從對項目的初步了解，到熟悉各個模組的工作原理，再到獨自承擔起項目中模組的研發，我看到我自己在成長，在進步、在成熟。在工作中也意識到配合的重要性，我們電台系統非常複雜，我們每個人就是電台複雜系統的一部分，因此各自的配合很重要。
三、工作中存在的不足
經過一年的工作學習，我也發現了自己對項目更深層次的理解還不夠，對複雜問題的解決能力還不夠，這是我以後要在工作中不斷磨練與提高自己的地方。細細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的專業技術方面不夠精通，對發射機的失真度問題沒有找出解決辦法，應該在這方面加強學習，為以後的工作提供指導。
2、工作環境不夠清潔，實驗台不夠整齊，儀器擺放不到位，希望以後我約束自己將物品擺放到位，養成良好習慣。習慣決定成敗，良好的工作習慣會積極促進我們的工作。
3、工作總結做的不到位，沒有積極總結自己工作中的得失與經驗，導致在同一個地方跌倒兩次，希望以後在這方面加強。
四、工作計畫
接下來的一年對公司而言非常重要，既要將電台送到民航去審核，復旦項目也將迎來複審，對我而言是機遇也是挑戰，因此我要更加努力奮鬥，為公司的新突破貢獻所有力量。
其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、繼續改善工作方法，在工作中尋求新思路，將創新作為工作的一個目標，對待工作，力求完美，如果能絕不湊合。
2、加強員工的團結與配合，突出每個人的特點，舉全員之力將項目做好。
3、加強專業技術知識的學習，提高實踐能力與處理日常事務的能力。
總之，在過去的一年裡，我能夠恪盡職守，積極努力地完成好本職工作，工作量飽滿，總體上對自己的工作是比較滿意的。在新的一年裡，我將不斷改進工作中存在的不足，一如既往，再接再厲乾好自己的各項工作，也希望能夠得到領導與同志們更多的理解與支持。
年終工作總結匯報 篇12
時光飛逝，不知不覺我已在幼教崗位上奮鬥了十個春秋，從走出學校校門，踏上工作崗位，我與幾位教師團結協作，共同努力，送走又迎來了一批批可愛的孩子。總結過去，展望將來，特對以下工作作出詳細總結。
一、師德修養方面
德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂因此從一開始選擇了教師職業，也就意味著時刻嚴格要求自己，認真參加師德培訓和教師上崗培訓，勇於解剖自己分析自己正視自己認真查找自己的缺點和不足從而不斷提高自身的素質和修養，工作中從不遲到和早退，堅持__%出勤，準時參加園長組織的各項會議認真領會會議精神，虛心向有經驗的教師請教和學習，做到團結同事，關愛孩子。在同事眼中我是好姐妹，在孩子們的心中我是好老師。
二、教育教學方面
我畢業於__師範學校，_年的師範生活煉就了我紮實的基本功。畢業時，我各項成績名列前茅，被評為優秀畢業生。進入工作崗位，很快我就成了業務骨幹，理論和實踐的有機結合，讓我有了施展自己才華的天地，不斷在教學中積累總結教育教學經驗，與同事們交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子們打成一片，是孩子們的好朋友。
20__年慶__活動中，我排練的舞蹈為__，還被地區俱樂部選中參加了慶__的生日文藝演出，孩子們天真，稚氣、而又充滿激情的演出感染了所有在場的觀眾，雷鳴般的掌聲震撼了全場。家長感動的留下了眼淚，拉著我的手說：“_老師，您辛苦了，我們代表孩子謝謝您。”鮮花和掌聲給了孩子們，我的付出得到了收穫。教師節我被評為優秀教師，榮譽給了我更大的精神鼓舞，我工作更起勁了。_月份開學後，我被分到小班，在日常教學中，我積極與家長聯繫，在入園時同家長交談。交談時，我對每一個幼兒的個性、特徵、興趣、愛好和生活自理能力及各個方面進行調查，並在記錄本上做詳細記錄。建立家園聯繫冊、繪製家園聯繫表，使幼兒來園時，我對他們的情況有基本的了解，家長對孩子的在園情況也能清楚。知道他們喜歡什麼，有什麼好習慣和壞毛病，制定適宜的教學方法，因人施教。尤其對特殊的問題兒童要做到心中有數，要付出的關愛，使他們入園後能在最短的時間內適應幼稚園的生活。
三、自我完善與發展方面
工作後我和園內的幾位教師在任教的同時利用課餘時間自學完成了__師範大學自考教程，於20__年_月拿到大專學歷。20__年，我又參加了全國成人高考，以優秀的成績考取了__教育學院學前教育系，開始了本科的進修學習。用的知識來充實自己的頭腦，同時，工作中，我們積極鑽研業務，為節省園內開支，我們利用廢舊物品自製玩教具，寫心得，寫論文，把問題放到實踐中去解決，在解決問題的過程中提升自己的理論觀點，看到孩子們的笑臉，感受著孩子們的進步，我無比欣慰。
四、反思和總結
教育是一門博大精深的學問，而且學無定法，面對如雪花分飛般的諸多教材以及網路帶給我們豐富的信息經驗，我們必須把握一點：讓孩子們真正做到快樂中學習，在快樂中得到發展。
年終工作總結匯報 篇13
魯迅先生曾經說過“教育根植於愛”，一位的外國教育家更是一針見血地指出“沒有了愛就沒有教育”說法，班主任必須懂得“欲致魚者先通水，欲致鳥者先樹木“的道理;同時班主任是班級管理工作的直接參與者，是學生在學習生活、心理健康、人生態度和價值觀念的引導者，是幫助學校開展各項工作的協調者，所以，在實際的工作中班主任這一角色至關重要，這也決定了班主任工作的千頭萬緒，班主任必須要有為才有位。在過去一個學期的班主任班級管理工作中，我主要從下面幾方面來著手：
一、工作篇
(1)在班級管理上：
建設一個和諧上進的班級，需要全班學生的共同參與，其中，班幹部的選拔尤為重要。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班幹部正式這種角色的演繹，因此，建設一支高素質的班級領導核心也尤為重要。因此在班幹部的培養上，我主要採取以下措施：
1、軍訓期間，多與學生交流，了解學生的興趣愛好。在與新生的日常交往中，分析和了解他們的性格特徵，對他們的溝通能力、辦事效率等各個方面作出一個整體的評價，對積極認真、埋頭肯乾、熱情奔放並具有一定組織能力、威信度高的學生給予充分的重視，通過確立班級負責人的形式，把他們鍛鍊為首屆的班委成員。在堅持民主推選與自薦的原則之下，挑選出一批積極上進，具有班級管理能力的班乾隊伍;
2、在開展班級管理工作時候，對班幹部，班主任要採取“授人以魚不如授人以漁”的方法。在實際的操作中，要理清“具體的指導和放手工作”的關係，在班級管理和班委成員共同分析和討論班上的具體情況下，鼓勵他們發揮創造性，放手在他們獨立開展工作，把為同學們服務的理念植入他們的工作中。從取的效果來看，一支團結的班乾隊伍，在協助班主任開展日常的工作，促進良好的班風建設方面，其作用是很大的。同時，對班幹部進行責任心的教育，班乾隊伍要樹立起表率的先鋒帶頭作用教育等問題上，也是緊抓不放。
(2)在學風建設上：
一個優秀的班集體，在學風建設上，也必須具有學習氛圍濃厚，在成績上有你追我趕的學習勁頭，因此在學風建設上，主要從以下方面來加強：
1、積極配合學校，在班集體上大力開展信心教育活動，根據本班的具體實際，制定班級信心誓詞，充分用課堂、班會和與學生談心的時間，向學生進行信心教育的滲透，對學生進行賞識教育，多給學生鼓舞，多給學生自信，多給學生支持;
2、與各學科老師溝通聯繫和交流，了解學生的學習成績，分析學生的各科存在的問題;加強對學生進行法上的指導，進行有針對性的輔導，
3、發動學生成立各科學習興趣小組，實行互助式的學習。
(3)在心理輔導上：
一個健康的學生，除了在生理上的成熟結合健康外，心理素質的好壞也同樣重要。對於有心理問題障礙的學生，心理輔導尤為需要。高中一年級，在面對一個全新的學習、生活環境，容易產生不適應的反抗心理，缺乏自信心、也回產生憂鬱、甚至自卑，所以根據學生成長的過程，在心理輔導上主要從以下方面著手：
班主任工作總結1、深入學生宿舍，多與學生交流，了解學生近期在學習、生活、心理上存在的問題;抓好生活習慣,培養學生自理能力、自立能力和高貴的修養。在三個月內，全面掌握學生的性格特點和個性，並爭取與他們每一位學生都談過心;
2、加強與心理學老師的溝通，及時發現問題學生，以防範於未然;
3、在家校方面，多與學生家長溝通，全面了解學生的成長經歷;
4、開展形式多樣的主題班會，教育學生學會感恩、惜時、養成良好的習慣和生活作風。
二、成績與問題篇
以上就是我在前一個階段在教學管理工作的一些做法。在上述做法的指導下，高一(8)班在班風建設和學風氛圍上，都表現出一種積極上進的苗頭：
學風建設上：在信心教育的影響下，我們班上的學生改變了自卑的學習心理，信心宣誓精神飽滿、熱情高漲;在兩次段考裡面，學生所取得的進步也是比較明顯的，如何勁坡、李曉梅兩位同學，在兩次段考裡面都取得90名以下的進步;在這兩次段考中，共有64人次取得了不同程度的進步;數學、語文、生物、歷史等科目的總體平均分有了進一步的提高;在課堂自習和晚修上，絕大部分學生能夠做到勤於學問，告別三閒，有一股“靜、淨、競”的學習氛圍。
班級管理上：班乾隊伍素質加強，責任心意識濃厚，班級體榮譽感強，團結作風好。特別是班長文啟彬，陳佩琪等，他們在班級管理意識上十分負責，班上的黎遠康、焦天志、陳志浩、黃燕秋等同學都到級組參加學生的管理工作;學生在軍訓期間、心理劇表演上，顯示出團結意識，在學習上的互助意識強，如梁鑽珊幫助學生莫文敬，使得他在第二次段考中前進了400多名，進入級組600名;在為患疾學生捐款時，我們班的愛心意識強，捐款數額為高中部班級前列。
在宿舍管理：d601和d602宿舍取得了宿舍，在宿舍學生基本形成了一種兄弟姐妹的和諧。學生獨立生活和自主解決的問題有了很大的進步，如朱婉婷、周永浩在宿舍內務，在老師的教育和同學的幫助下，有了很大的改善等。
雖然在班級管理上，取得一些成績，但是仍然還有很多不足：如學生自主學習的氣氛還不足;優秀班沒有突破;學生在惜時教育上缺乏，遲到現象會時有發生，目標意識也不強等問題依然存在;在管理方面，還欠缺更加科學、民主;學生的知識能力層次不一，落後面大，在處理問題時還有一些急躁，對於學生的部分心理，還不能更好的掌握，關心、愛護學生還不能夠全面到位等等。
三、反思篇
正所謂付出不一定有收穫，但不付出就一定沒有收穫。儘管在這一階段制定了詳細的工作計畫，但是在具體的班級管理過程中，在吸取班主任對班級管理的經驗和教訓上，也有一些方法和管理的漏洞有待改善和加強，甚至是值得反思的。
(1)班主任班級管理工作有待加強。
作為一個新班主任，在班級管理工作上，由於缺乏經驗，在實際的管理過程中出現了各種不太適合新時期班主任對班級管理的一些方法和原則，因此班主任的管理工作在以下方面，是需要進一步完善：
1、班主任批評的藝術性。
2、管理工作的跟蹤、反饋的及時性。
3、班級管理精緻化水平有待加強。對宿舍管理上出現的問題就是上述原因所導致;
4、學生心理輔導的持久性。還沒有真正做到與他們每一位學生都談過心或者建立學生心理檔案，做好個案的詳細記錄等等，這些都是在班級管理工作中的漏洞和不足。
(2)班主任工作的反思
1、管理上的原則性。
2、管理過程中的民主性。
3、注重班主任的工作和心得交流。的作曲家肖伯納曾經說過“假如你手中有一隻蘋果，我的手中也有一隻蘋果，大家彼此交換，你我的手頭上依然只有一個蘋果;但是倘若你有一種思想，我有一種思想，大家彼此交換這種思想，那么每個人就有兩種思想”。因此班主任隊伍要從實現管理的最佳化，通過班主任工作心得的交流是必要的，這樣可以做到舉一反三，觸類旁通，在解決同一問題的時候，集思廣益，尋找問題的的解決方法和途徑。
四、方向篇
總結會議為了更好提高自己的業務水平和班級管理藝術，進一步完善自我，在以後的工作過程中，我認為有以下幾點是我應該要努力的方向。
1、樹立正確的教育教學理念，平等對待每一位學生。在班主任工作當中，始終堅持養成教育、惜時教育、信心教育、感恩教育為主題的系列培養學生的做法;同時多向有經驗的教師請教教學上的問題和班主任管理工作具體操作流程，向優秀班級學習管理經驗。
2、加強本學科的知識水平，擴大視野，在具體的教學過程中，努力做好“讀好一本書、寫好一筆、說好一口話”。加強對中學生心理知識的學習力度，提高分析學生學習心理，人際交往心理等方面的能力。
3、向學生學習。做一個老師是要有耐心的，班級管理工作也要需要持久的付出，在班主任工作黔驢技窮的時候，學生的所提出的民主化管理的方法，是非常值得借鑑的，如果班主任工作能夠吸取和採納部分有建設性的建議，學生與班主任的距離將進一步拉近，學生敢於也樂於和班主任接近。
學高為師，德高為范，作為一名班主任，在日常行為應該以身作則，言傳身教，這樣學生才能親其師，信其道，這也是新時期班主任的工作要求。在過去一個階段的班主任工作中，由於管理知識水平的缺乏，經驗生疏，在具體處理學生問題上有些不恰當的做法，因此在以後的工作實踐中還需要不斷探索和完善。短暫的從教經歷讓我真正體會到了為人師之苦，為人師之累，為人師之難，為人師之樂，它也讓我對教師這一行業有了更新的認識和體會。
年終工作總結匯報 篇14
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以後有更好的收穫，現將工作_個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作檯和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也最佳化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫台作為全院的第一視窗單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、諮詢熱線工作
諮詢熱線工作作為我院一個重要服務視窗，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門諮詢師的崗位制度。
(二)、與諮詢人員一起研討電話行銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由於自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應儘量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是諮詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。
年終工作總結匯報 篇15
20xx年即將過去，新的一年即將到來。在20xx年裡，酒店上下，共同努力，無論是經營業績或是人員綜合素質方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關鍵部門之一，對內要進行人員的招聘、質檢工作的落實、各項活動中相應內容的設計、製作等，對外要應對衛生局、消防、疾控中心、社保等機關的各項檢查，工作多且雜，但在20xx年裡，在總經理的領導下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作。現將具體工作總結如下：
一、人員招聘工作
20xx年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現用工荒現象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要後勤各相關部門人員協助。直到進入十月份以來，在工資調整的基礎上，員工招聘情況有所好轉，相應的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。
二、加強培訓工作，提高員工素質
培訓是提高員工素質的有效手段。酒店20xx年加大了培訓力度，通過內部培訓和外聘培訓兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓。其中外聘培訓達課時，內部培訓(包括部門經理培訓、崗前培訓、崗中培訓)達課時。
崗前培訓：行政部在4月份對新員工進行一次入職培訓;10月份擴大培訓範圍，再次對入職1年以內的員工進行崗位職責及相關制度培訓。
崗中培訓：結合酒店發展中實際出現的問題及不足，通過內部培訓(行政部)和外聘講師兩種方式重點對員工進行服務意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓，通過講解、點評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對酒店申請三星級酒店事宜，結合外部培訓老師，安排儀容儀表、美容美髮等課程，切實打造酒店優質服務。
通過培訓，員工的整體素質得到提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看，明顯的員工對於後者的積極性較高，所以在20xx年的培訓工作中，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數，以了解成年員工的心理特徵，在教學方法上採用多樣化，如示範表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
三、制度化建設
為了使酒店的管理水平更上一個新的台階，20xx年酒店對部門經理考勤、工作表現等多方面也進行嚴格考核，同時對酒店質檢工作也進行嚴格化管理，堅持每周五進行質量檢查並實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店制定下發的各類職責、規定、辦法、流程等規章制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定，做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循、有規可依。
四、三星級酒店掛牌工作的落實
酒店在20xx年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成，即是向有關部門遞交“三星級旅遊涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優質服務意識，努力打造三星級標準的軟體方面的建設，在酒店總經理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個月的時間裡就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。
五、企業文化的建設
1、成立酒店藝術團，為酒店的各種接待提供節目。通過這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機會，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可。
2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當晚，特意定製生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的xx名員工慶賀生日;4月份組織生日員工進行踏青遊玩。同時每月為生日員工發放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖，促進酒店的文化建設。
3、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進行為期兩周的軍訓，很大程度上提升了員工的戰鬥力和酒店形象;五月份舉辦員工運動會，通過跳繩、拔河等運動項目，極大的激發了員工的合作精神，增強團隊凝聚力;五月下旬進行員工技能大賽和舉辦徵文大賽，通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進取;八月份結合月度優秀員工評選結果及平日工作表現，從各個部門選出xx名優秀員工，並組織其及家屬青島日照四日游;十月份配合保障部組織酒店全員進行消防實操培訓，加強消防安全意識。
六、合理調整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒有一個穩定、高效、盡職盡責的員工隊伍，也就談不上對客的優質服務。20xx年11月，酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調整改革，增加員工的基本工資，並對餐飲部門員工的工資進行合理化調整，這種調整極大地提高了員工的工作積極性，強化了員工隊伍建設，員工流失率與上月相比明顯下降，並且有老員工又再回到酒店工作。
七、存在的問題和不足
1、員工素質整體水平不高，部門培訓及監督不到位，使得服務質量時有低下，服務意識時有淡薄，客人投訴情況時有發生。
2、規章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在乾好乾壞一個樣的現象。管理機制上有待進一步完善。
3、質檢力度不大，20xx年的質檢工作僅針對部門衛生，未對工作、服務等方面進行檢查。
4、各部門均存在管理松馳，執行力較差的問題，整體對客服務水平還有待提高。另外對於領導安排下來的工作，由於外部因素影響導致無法進行的，未及時匯報總經理。
5、與相關部門之間的溝通需要加大。在20xx年中，很多接待等方面未進行細緻溝通，致使對於一些細節問題在領導問起時無法回答。
年終工作總結匯報 篇16
一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當而已。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也是經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。回顧一下，我們是這樣做的：
一、保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便於操作，利於檢查。
1、按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示範的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗後細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2、按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕牆潔淨透明，茶几、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔淨度。名都大廈現在是裝修期間的，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，儘量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地盪身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔淨的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典範。
3、按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，儘量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恆的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，牆上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。
二、創衛嚴要求
創建衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢鬆懈。區內一直保持著良好狀態。
1、上級要求的。時間，嚴格執行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然後再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。
2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利於團結的話不說(背後不議論別人長短);不利於團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利於團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，乾起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情願，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心鬥角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意幹活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想像中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什麼門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說:不給你找點事,你們沒事幹。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
五、存在問題
女人感性，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年裡，我們保潔工，願在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快乾，如即往地做好本職工作。
年終工作總結匯報 篇17
今天藉此機會，主要是簡單總結一下後勤半年來的工作，更重要的是表達一下我們全體後勤人員對大家的感激之情，沒有你們的理解、支持我們的工作也不會那么出色。
我們後勤工作不是停留在花好錢，管好物，及時維修上，而是要用智慧和汗水向更高的目標邁進，我始終強調後勤是一支優秀的團隊。我們的工作理念和精髓可以用十二個字來形容，“少說多乾，養成習慣，快樂奉獻”以此來鞭策每一位成員，做到一呼百應。
具體工作如下;
一、解決自來水凍問題
學初整個食堂自來水凍了，我們研究制定了多種實施方案，想盡辦法排查，管天有多冷，地有多硬，活有多苦，找到為止，功夫不負有心人，終於發現是主管道凍了。沒有草率的實施破壞性搶修方案，而是接明管，保障學校正常用水。
二、我們改變工作方法
能自己乾的不再去僱人，比如修門、路基、晾衣架等，作為領導一定要重心下移，起到表率作用，不把自己看的多么神聖，有活大家乾唄。這學期還遇到一個難活，教學樓下水道堵塞了，請了萬家樂，也很無奈，逼得你自己想辦法，我總結優秀是逼出來的，智慧也不是學來的，也是逼出來的。
三、本學期繼續實行了節約工程
今年維修要好於上學期，得益於學校的管理，後勤和德育共同制定實施了物品保管獎懲措施，大家都能參與到管理中去，特別是班主任默默作了很多工作(楊躍庚)。
四、食堂經過一年的運作，已經是高標準、上檔次了
每天要完成上千人吃飯，挺難的，稍有疏忽就要出現這樣那樣的問題，可見食堂領導和工作人員要付出超出想像的辛苦，值得學習的是他們的團結和快樂，我倡導的是用心工作，快樂工作，我每次去看到大家都在忙，不分領導和同志，有活大家乾，有事大家想，發揮出集體的智慧，這就是團隊精神。
五、綠化
整整忙了一個學期，整體目標就是六個字，“樹活、花開、草綠”，要完成這個目標也很難，現在看效果相當不錯，我很滿意，這也得益於後勤隊伍的整體努力，一呼百應，澆水五點就到，非常準時，晚上又很晚回家，徐主任天天起早澆水，晚上學生放晚自習了，還在澆水，黨員活動都沒參加，這就是對工作的一份執著。老教師王敦嶺、常玉武起到表率作用。特別是栽教學樓前得錦帶時，時間緊，任務重，發揮出團隊精神，全員出動，也有教學的主動參與，用了兩節課完成任務，場面感人，我是感慨萬千。更得益於美術組的同志，發揮出了他們的才智，使我們的綠化工作上檔次，有品位。
六、好的團隊
一定有出色的成員，首先我們後勤有兩名出色的幹將，他們都是做事人，有能力，有素質，帶動了整體地發展，默默無聞的王敦嶺，讓人放心的李文正，起早貪黑的曲萬山、丁占明，隨叫隨到的王寶林、張延軍、楊淑君等。正因為有了他們出色的表現，才有了我們這個優秀的團隊，現在校園裡，水通了，院綠了，花開了。
至此我不由得想起剛結識的北京宋莊的書法頂尖級人物劉冠軍說的話;人一輩子不能浮躁，浮躁你就不踏實。我們要在各自的領域裡，施展自己的才華，成就自己的夢想，也就是逢其時，恰其位，盡其才。
年終工作總結匯報 篇18
不知不覺在這個酒店已經做了有x年時間，從剛開始對前台一去所知到現在獨擋一面，我相信這裡面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間裡我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裡被發揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面
每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤
保證客人及時結帳，令客人滿意。前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
要真正搞好總結，不能僅滿足於對乾過的工作進行簡單回顧，而要講究科學的方法，確實使總結達到積累經驗、把握規律、提升素質、開拓思維的目的。以下是小編給大家帶來的幾篇酒店前台年終工作總結匯報，供大家參考借鑑。
年終工作總結匯報 篇19
在__年_月從__工地因工作需要來到大家辛苦勞作的__。在__抓緊完成制梁任務的緊要關頭，我作為其中的一份子。在領導的關心和幫助下又開始了新的工作。在試驗室的工作中，還有很多是沒有認識清楚和明白的。在自我能力和業務發展上有很多不足。在__工作中的工作作風態度要本著愛崗敬業，盡職盡責努力完成本職工作的角度出發多思考多辦事。有時沒有從公司的大局觀考慮問題和處理問題，向單位領導諮詢學習給他們帶來了很多不便。我作為單位中的一份子，感到要加強專業知識的業務學習，對本單位需要的規範制度等方面提高的情況要認真對待學習認真傾聽。從中認識到必須從實際出發為__想問題為__乾工作。在__的預製過程中還有很多實際性的現場性的問題，沒有徹底明白和解決，這是工作中的不虛心態度不端正造成的。把工作態度端正是工作方式方法中很重要的一環，是為集體榮譽添光添彩的最基本的態度和方法，也是從企業和個人利益出發的實際情況。
轉眼__即將明年進入施工階段高峰期，這裡已不陌生，因為這裡有我的點點滴滴。來到這裡就立刻轉入到__的箱梁的預製工作。在那段忙碌的日子裡，大家的心聯繫得更緊了。讓大家更加明白了集體的力量，集體的含義。因為外部等個別原因導致__停工了兩月時間左右但是我們復工之時還是想儘可能的完成單位和領導下達的制梁施工任務，在領導和集體的幫助下，我們攻堅克難服務現場的態度也得到了領導的誇獎。
__部級認證通過以後，11年__基本轉入了正常循環的生產環境中，在這其中作為__的一份子，能為__的質量安全生產出把力，能為大集體添磚添瓦感到很榮幸很光榮。在主要負責__試驗室工作方面，我們按照國家標準在__自身的施工情況來控制，為__安全的更快進度的完成任務為現場服好務。在近幾年客運專線施工和鐵道部的大背景下，一零年的各種材料試驗標準都更新改變了不少。在這基礎上，抽空安排大家對新標準新規範學習，在各種試驗過程中給大家提出指導互相學習詢問和溝通，讓大家對自己的崗位工作有了更全面深入的了解。對現場制梁施工的認識更加的深刻，保證以後盡職盡責的努力完成好本職工作起到了不小的作用和幫助。
一年的經歷就在眼前，一年的時光轉瞬即逝。能在__不斷磨鍊鍛鍊自己，解決和克服面對的問題。我受到了很多的啟發和實質性的感悟。希望自己能在以後的工作中發
現更多，感悟更多，為了__的明天更精彩出把力出把勁…
年終工作總結匯報 篇20
本學期我擔任四年級的班主任工作和四年級數學教學工作時，主要做了下面幾方面的工作:
一、走進學生、了解學生。
為了能更加深入地了解學生，本學期開始，我積極深入班級，深入學生，儘快了解本班學生方方面面的表現。在一個學期的接觸中，我了解到：我們班的學生年齡小，比較有個性，大部分的學生的接受能力很差，學習的積極性並不高。但也有些學生自我約束能力差，班幹部也缺乏威信，不能很好的幫助老師管理好班級。有些孩子作業不認真。針對學生中存在的問題，我總是找時間、找機會接近學生，了解學生在學習、生活中存在的問題，從生活上、學習上體貼和關心他們，和他們進行思想交流，這樣，學生就敢於和我接近了，願意聽我的話，接受我的批評、教育。所以，經過一段時間的努力後，學生的作業有了明顯的進步。
二、加強學生的思想教育，培養學生的良好習慣。
學生良好習慣的養成，是順利開展班主任工作、形成良好班集體的基礎。而良好習慣的養成，必須從學生思想認識的加強上入手。在班主任工作開展過程中，我從學生的思想教育入手，重點培養學生各方面的良好習慣。
第一、行為規範教育。由於學生的年齡小，自我約束力差，所以對行為習慣的培養是常抓不懈。讓學生自己管理自己。對有些學生多提醒、多督促，對隨地亂扔、說髒話、不按時完成作業、上課不注意聽講等不好行為及時指出，要求改正。
第二、學習重要性的教育。開學時，我有意識地引導學生多學知識和技能。一是對學習自覺性差的學生，共同教育、幫助;二是安排好學生幫助成績差的學生，多督促、檢查學習任務完成情況;三是在日常管理中，我總是告訴學生：“老師相信你能做好。”讓學生在鼓勵中發揚成績，一旦發現他們有點滴步，就給予表揚。同時，給予他們生活上的關心和學習上的幫助，經常與他們談心，講解學習的重要性，使他們的學習積極性得到提高。
三、做好家訪工作。
老師要教好學生，除了做好校內的教育、管理外，還要與家長聯繫，取得家長幫助，才能把學生教育好。我很慶幸我遇到的多數學生的家長都很明事理，從來不為難我，平時孩子有什麼事情都私下跟我好好溝通，共同解決。那些調皮、學習習慣不太好的同學，更要與家長共同管教。所以有了家長的幫助，這個學期我的工作很順利。
本學期的工作中，還存在很多有待加改進的問題。如學生的各方面能力比較差，學生課堂習慣不太好等。還有一小部分學生學習缺乏積極、主動性，跟不上其他同學的步伐，學習成績很差，影響班級的整體成績。這都有待於下學期班主任工作的加強。
總之，國小班主任工作的內容是複雜的，任務是繁重的。但是，只要我們在班主任工作實踐中不斷完善自己。下學期，我將盡我所能，把班主任工作做得做的更好。
年終工作總結匯報 篇21
瀟浦鎮轄全鎮轄16個行政村，1個綜合場，4個社區。設黨委1個，黨總支1個，黨支部30個，現有黨員765人，其中，村級黨員437名，離退休黨員7人。近年來，鎮黨委時時把基層黨建工作作為全鎮頭等大事來抓，立足全鎮大局，堅持“圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促發展”的路子，本著“工作思路抓創新、基礎工作抓規範、重點工作抓特色、責任機制抓完善”的原則，以基層組織建設年為契機，緊扣加強先進性建設和黨的執政能力建設這條主線，凝心聚力，強攻弱勢，不斷夯實基層黨建根基，全面提升黨建水平。
一、夯基礎，強隊伍，強基固本促規範
加強制度與機制建設，建立了一套民主法治、公平有序的規範化管理體制，全面落實黨建工作責任制，確保黨建工作落實有效。主要做法及成效：切實履行黨建工作職責。今年鎮黨委會專題研究黨建工作12次，先後召開全鎮黨建工作會8次，落實了工作責任人。實行半月學習制度，每月10日、20日、30日上午集中學習，提高了班子成員的政治素質和理論水平。建立健全黨建工作責任制。完善了鎮黨委班子成員聯繫村黨建工作點的工作制度，明確黨委“一把手”負總責，分管領導具體抓，其他領導協助抓的工作責任制。完善目標考核體系，鎮黨委與村黨支部簽訂了《組織工作目標管理責任書》，嚴肅了工作職責。加大機關管理力度，制定完善了《2025年瀟浦鎮考核制度》、《請銷假制度》等制度，幹部作風得到明顯轉變。紮實推進村級黨建工作。組建了陳家街村換屆選舉工作小組，明細了選舉章程，嚴格按照選舉法對陳家街村的村支兩委選舉進行全程監督和管理，目前已基本完成換屆選舉工作。紮實開展“專題調研”活動。所有黨政班子分別分村帶題深入調研，對徵集到的9個方面20個問題分類整理，建立班子成員負責制，確保每一個問題有落實，有回音。存在的主要問題：對黨建工作職責落實不到位，存在基層調研不夠、組織學習次數不夠等問題。主要原因分析：主要精力集中到了全縣的中心工作中，集中力量配合各指揮部大力開展征地、拆遷、環境整治等工作。
二、整頓軟弱渙散基層黨組織，著力增強基層黨組織戰鬥力
為進一步增強基層黨組織的凝聚力和戰鬥力，對存在一定問題、民眾反映大、軟弱渙散的村級黨組織三元宮村和陳家街村進行集中整頓。主要做法及成效：摸清底子。通過座談走訪、徵求意見、民眾測評等方式，找準軟弱渙散黨組織存在的突出問題，按照“一個支部一對策”的原則，分別對三元宮村和陳家街村2個“軟弱渙散”基層黨組織制定了整頓工作計畫。建好台賬。建立“一村一警，三員聯村”工作機制，向每個村派駐一名政法幹警、兩名黨政幹部，負責建好村級活動中心、發展新黨員等台賬。調優班子。鎮黨委認真按照選舉辦法，加強對村支兩委換屆選舉的指導和監督。對長期不在崗、長期不履職和不團結的軟弱渙散的黨組織書記及時進行調整。如針對三元宮村支部書記軟弱渙散、履職能力弱、不和睦，進行了調整。建機制，保長效。督促軟弱渙散黨組織執行好“三次會議一課”、民主評議黨員、發展黨員、“四議兩公開”等基本制度，抓好黨務公開、村務公開、村規民約和村務管理等各項制度的落實，保證村級組織管理工作的規範化運作。存在的主要問題：對村委換屆工作做得不夠細，對除幾個城中村外過問少，安排部署的多。主要原因分析：對渙散基層黨組織情況了解不夠，抓住重點，一定程度上忽略了一些自認為情況向好的村。
三、積極推進基層服務性黨組織建設，創新管理機制
嚴格按照“六個一線”的工作要求，督促黨員幹部常入基層，做實民眾工作，發揮帶頭示範作用。主要做法及成效：廣泛開展“一村一警、三員聯村”、“聯一幫二帶三”活動，建立了幫扶對子50餘對，直接或間接協調幫扶資金32萬元;紮實推進黨員幹部“一人學一技”活動，開設了技術培訓班2個，培訓黨員幹部330餘人次。紮實開展黨內走訪慰問活動，建立建國前老黨員、50年以上黨齡黨員和特困黨員“三本台賬”，發放救助大米420袋、棉被150餘床、慰問金7萬餘元，收到了良好的社會反響和工作成效。存在的主要問題：部分黨員幹部能力素質有待提高，服務功能發揮有欠缺;深入基層不夠主動、積極。主要原因分析：由於財力有限，黨員幹部業務培訓方式較單一，幹部素質提高跟不上發展需要。
四、加強黨員隊伍建設，規範黨員管理，提高黨員素質
對黨員發展工作進行了專題研究和部署，確保新黨員發展嚴格有序。主要做法及成效：嚴格程式，最佳化結構。把解決3年以上未發展黨員的村作為工作重點，嚴格執行新黨員發展“四票決、三公示”制度，嚴把黨員“入口關”，制定黨員發展計畫，原則要求每年新發展黨員13名左右。今年新發展黨員15名，其中女黨員5名。建立健全流動黨員管理機制。指導各村設立了《外出黨員登記簿》和《外來黨員登記簿》，努力做到了“六個掌握”。實行流動黨員聯繫卡制度。抓住清明、春節等時機，採取上門發放、集中定點發放等形式，及時發放流動黨員活動聯繫卡，形成全鎮黨員大聯網。嚴格黨內組織生活，健全落實制度。大力健全“三次會議一課”、民主評議黨員等制度，落實黨委書記作第一責任人、主管副書記和組織委員作直接責任人的責任制，經常性深入基層黨組織，指導制定“三次會議一課”計畫。穩妥處置不合格黨員。瀟浦鎮針對初步評定為不合格的黨員，各村黨組織認真調查核實其問題，形成文字材料，召開支部大會，由本人解釋申辯後，進行舉手表決。存在的主要問題：對各村發展新黨員工作抓得不夠實，導致出現一些村3年不發展新黨員。主要原因分析：對基層黨組織建設指導、督促、監督不夠，同時一些村主幹部沒有很好履行職責。
五、加強基層黨建隊伍建設，大力培養後備年輕幹部
深入推進基層黨組織規範化建設，著力打造一支作風過硬、能力過硬、信念堅定的村主幹部隊伍。主要做法及成效：嚴格落實基層黨建領導機構，瀟浦鎮黨建工作實行由書記牽頭，組織部長落實，組織幹事嚴格執行的黨建工作機制，配齊配全黨建工作領導機構。積極培訓農村後備幹部。在農村黨員中，每村挑選2名以上年紀輕、致富潛力大的黨員作為致富能手培養對象;挑選3名以上思想覺悟高、民眾基礎好的種植、養殖、加工、行銷大戶作為黨員培養對象。同時，把黨員中年輕、有能力的黨員作為村幹部進行培養，重點培養村黨支部書記和村委會主任後備幹部。目前，我鎮農村後備幹部達到90多名。存在的主要問題：沒有建立村主後備幹部人才庫，對後備幹部培養有所欠缺。主要原因分析：各村青壯年人員大多外出務工，常年不在村，給培養工作帶了極大困難。
六、加大基層黨建工作投入，確保後勤保障
堅持把為基層黨組織和黨員解難題辦實事作為基層黨組織建設的出發點和落腳點，不斷加大黨建工作經費保障力度，切實解決村級組織活動中心建設、村幹部待遇、財政轉移支付問題，為全鎮基層黨建工作再上新台階提供了有力保障。主要做法及成效：加大陣地建設經費投入，使基層組織活動有場所。大力開展活動場所達標年活動，近三年來累計投入資金近50萬元用於村級活動中心的建設和改建工作，其中新建村級活動場所5個、改擴建2個，建立示範社區2個、升級改造2個。加大村級幹部經費投入，使村幹部待遇有著落。制定出台《村（社區）幹部待遇保障實施辦法》，縣財政每年安排34、38萬元專項資金，解決村（社區）幹部定額生活補助，村主要幹部年平均報酬達8000元;落實4、4萬元，解決41名離任村（社區）幹部生活補貼，最高年補貼達1200元。加大基層工作經費投入，使基層組織運轉有保證。建立黨建工作經費保障機制，把村級財政轉移支付提高到平均1、6萬元，並按每名農村黨員100元的標準，落實村級黨建工作經費22、8萬元，保證了黨建工作有力開展。存在的主要問題：對村級公益設施投入不夠，導致少數貧困村公益設施不完善。主要原因分析：鎮級財稅收入來源少、財力不雄厚，投入農村的資金相對較少。
七、依託現有資源，大力發展村級集體經濟
堅持抓項目就是抓發展的思路，大力開展招商引資，積極引進一批投資強度大、發展前景好的項目，推動村級集體經濟發展。主要做法及成效：結合縣城區的規劃編制，制訂了全鎮短期規劃、長期計畫，結合全鎮爭當“五員”活動，下派力量指導各村制定好發展規劃，推動全鎮村級集體經濟大改觀;本人緊緊圍繞城中村改造、重點項目建設、中心城鎮做文章，拓寬稅源，增加集體收入。存在的主要問題：村級集體經濟發展渠道狹窄、步伐較慢，整體情況仍不樂觀。主要原因分析：能用於發展集體經濟的原始資源非常有限，部分村級基本空白;部分村支部書記不敢闖、怕失敗，等、靠、要思想較嚴重。
八、健全制度，狠抓黨風廉政建設
高度重視黨風廉政建設和反腐壞工作，將其列入重要議事日程來抓，全面落實黨風廉政建設責任制。主要做法及成效：強化組織領導。成立了由主要領導任組長的領導小組，制定了黨風廉政建設和反腐壞工作責任制實施方案，與各村、鎮直單位簽訂了《瀟浦鎮黨風廉政建設目標責任狀》，把落實黨風廉政建設責任制情況列入單位考核之中。健全述職述廉制度。每季度召開一次村黨支部書記和村委會主任述職述廉會議，聽取村主要負責人工作開展情況的匯報，促進農村幹部廉潔勤政。目前，全部完成了16個村黨支部書記、主任和四個社區主任的述職述廉工作。加強廉政教育培訓。不斷加強廉政教育培訓，在黨員幹部中樹立起自覺接受監督意識。聘請了25名駐鎮人大代表、政協委員及離退休老幹部、民眾代表等為廉政監督員，設立了廉政自律監督台，開通了2部舉報電話，設立了社會監督舉報箱，構築起了強大的監督網路體系。完善辦事程式。健全完善政務、財務公開制度，公開辦事政策、辦事程式和辦事時限，設立公開欄，對政務、財務情況定期公開，實現了行政管理的公開、透明。嚴格處理基層幹部違法行為。為切實整治村、社區等基層幹部違紀違法行為，進一步夯實黨在基層的執政基礎，建設風清氣正的基層幹部隊伍，瀟浦鎮黨委、政府在全鎮開展整治村、社區等基層幹部違紀違法行為專項行動。如對三元宮村委委員李珍鳳、蔣新強在村里設定賭場，從中收取不法收入，第一時間開展調查取證後，並取得當事人筆錄後，移交縣紀委立案處理。存在的主要問題：對一些慢作為、懶作為的村主幹部處理得不夠嚴，對村支兩委的廉政建設抓得不夠，導致一些黨組渙散。主要原因分析：從全鎮的整體和諧穩定著眼，主要採取督促、教育的方式，促使村主幹部進一步加強履職，做好本職工作。
九、認清不足，下定決心，力促黨建工作再上新台階
反思2025年的黨建工作，我本人在縣委縣政府領導的關懷下，做了一些有益的工作，取得了一些成績，但也存在很多不足。一是黨員和幹部培育的形式較為單一;二是幹部隊伍的思想素質和工作作風與加快發展的要求還存在差距;三是基層組織和黨員幹部的現狀與農業、農村工作發展新階段的要求不完全適應;四是經常性深入村級組織調查研究有所欠缺，對一些深層次問題研究思考的不夠;這些問題都有待於我在今後的工作中努力解決。會後，我決心以這次黨委書記黨建述職活動為契機，堅持嚴格要求自己，進一步落實黨建責任制，完善制度，創新機制，改善管理，在思想上不斷進取，政治上不斷求強，在業務上不斷求精，工作創新上不斷求新，力爭使我鎮黨建和經濟工作再上新台階。
年終工作總結匯報 篇22
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經_年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
年終工作總結匯報 篇23
20__年，在車間領導的正確領導和指引下，在全班員工緊密團結和奮鬥下，以“規範、高效、更好”為追求目標，以人本治理為突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎治理更上一個新的台階。較為圓滿地完成了廠、車間下達的各項生產任務;並能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高。現將一年來主要工作述職：
一：建立了一套符合我們班生產運行的新線運行模式
二次創業初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產中各種細小環節是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環節進行規範和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數;再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。
二：建立了新線設備保養制度。
“產品質量的'體現在現場”，我們車間一向注重車間形象，現在我們車間設備增加了一倍以上，搞好現場治理和設備保養是新線治理工作的重要組成部分，也是產品質量得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養是今年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現場治理和設備保養的規章制度來規範現場治理。
三：嚴格執行生產調度指令，認真組織生產
一個企業的生產是否能夠正常進行，取決於生產調度的合理調度，我們生產班果斷服從生產調度指令，為全面完成全年的生產任務打下基礎。首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協調各方面的工作，能從培養員工素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，並且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產，今年同期生產產量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和把握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
年終工作總結匯報 篇24
這學期我擔任六年級語文教學工作和班主任工作。回顧這個學期的班主任工作，感慨良多，我覺得要使一個班級有良好的班風，有強大的凝集力，班主任除了做好一些常規工作外，還應有一顆愛心，把自己真正融入學生中間，多理解他們，使他們信服你，願意把你當作他們的好朋友，願意與你多方面地交流思想。當然工作中也存在著不足。
現將本學期的班主任工作總結如下：
一、學生習慣養成方面。
1、把一味的要求變成鼓勵和讚美，暗示和誘導;在反思上學期的工作後，我發現對於學生行為習慣一味的要求，可能暫時有一定的效果，但時間長了卻會容易讓孩子產生逆反心理，不利於孩子改掉不良的習慣。
2、本學期我一改過去的思路，對於習慣不好的孩子，給予更多的不是批評和要求，而是鼓勵和讚美，暗示和誘導。正是有了這種工作思路，部分孩子的學習習慣較上學期有了很大的進步。
二、幹部隊伍的組建和培養：
大力表揚幹部優點，宣傳他們的先進事跡，幫助班幹部樹立威信;在鼓勵幹部大膽工作，指點他們工作方法的同時，更嚴格要求幹部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模範帶頭作用，以點帶面。
三、用愛激勵、鞭策學生成長
“愛心”是教育永恆的主題。對於學生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的，是溝通師生心靈的橋樑。只有當班主任給學生以真摯的愛，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對老師產生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內心世界，教育才會收到應有的效果。天冷了，囑咐孩子多穿件衣服;學生病了，及時慰問補課。課下談心、用電話與家長聯繫成為自己每天的“必修課”。階段總評時，誰有了進步，一份精心挑選的小獎品便送到學生的手裡。為了及時了解、掌握後進生的內心世界和行為表現，激發其上進心和積極性，在工作中多個別談話;多溝通家長;多表揚鼓勵;多正面疏導;多指明方向。在贏得了後進生的信任，成為他們的知心朋友之後，轉化工作就容易多了。
四、注重了後進生的轉化工作：
在後進生的轉化方面，我分了兩類，一種是僅學習成績差的;一種是行為習慣、紀律方面差的。我針對各自的特點及後進的原因，對症下藥，長期不懈地去輔導教育他們，感覺都有了不同的進步。
五、家校聯繫方面。
為了全面了解孩子，發揮家長的作用，學期初我與家長取得了聯繫，具體了解孩子在家中的情況，這也為之後班級管理工作帶來了很多啟示和幫助。班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，對學生教育離不開家長的配合。我認為學校教育、親職教育和社會教育三者是不可分的。
六、反思自己的工作，我認為以後努力的方向是：
1、學生大了，教育教學方法要隨之靈活多變去適應他們;
2、學習累，要如何讓他們學好又輕鬆?有興趣不厭學?
3、對邊緣生的輔導要繼續抓好，還須更耐心的輔導。
雖然為建設這個班花了不少心思，特別是在轉化後進生的過程中，但是效果仍不太明顯，還沒有能夠有效地激發學習動機不強的學生的學習鬥志，為班級學習創造良好的風氣遇到了較大的阻力。
班主任工作的內容是複雜的，任務是繁重的。當然，在教育學生"學會生存，學會學習，學會關心，學會做事，學會生活"的過程中，只要我們真誠地捧著一顆"愛心"，加深理論修養，在實踐中不斷完善自己，一定會把班主任工作乾好的。我深知工作中還有很多不足之處，以後的工作中我會加倍努力，不斷完善自己，努力提高自己，把握好每一次學習的機會，努力做最好的老師!
年終工作總結匯報 篇25
在市委、市政府領導的關心和指導下及集團公司領導的支持和幫助下，我建築公司根據市委、市政府下達的有關工作任務和工作指示精神及集團公司領導的工作部署結合我建築公司工作實際制定了周工作總結、月工作總結及績效考核，緊緊圍繞總公司的經營目標和工作任務，積極開展了各項工作，使各項工作做到有制度、有落實、有計畫、有總結，有方案、有措施，確保了各項工程的順利開展，並取得了較好的工作業績。現將本公司20-年的工作做如下匯報：
一、20-年工作開展情況
(一)公司註冊成立
我公司於20-年4月20日在地區工商局註冊成立，註冊資金800萬元(擬追加到5000萬元)，阿克蘇城鄉建築工程有限公司經營範圍：14層及以下、單跨跨度24米及以下的房屋建築工程;高度70米及以下的構築物;建築面積6萬平方米及以下的住宅小區或建築群體。
(二)成功申報房屋建築工程施工總承包叄級資質
公司成立後，積極在社會廣納賢才，通過與專業房地產諮詢公司的合作，不斷地發展壯大自己隊伍吸納建築領域專業技術人才。目前擁有各類專業技術人員51人，其中：中高級技術人員15人，初級技術人員33人。同時加大對公司人員培養力度，
公司培養了一批建築領域專業人員(安全檢查員、預算員、施工技術員、機械管理員、質量檢查員、資料員、材料員)總計10人;特種作業操作人員(架子工、電焊工、塔吊司機、電工、信號司索工)總計10人。向地區住房和城鄉建設局、市住房和城鄉建築局遞交公司相關資質，通過層層審核於20-年8月25日取得房屋建築工程施工總承包叄級資質證書。
(三)完成公司建章立制工作
建章立制，完善日常工作管理。我公司按照“以人為本、明晰權責”的理念，著眼於長效機制建設，公司領導經過認真研究建立了完善的規範辦公室工作人員的規章制度：《辦公室工作人員考核制度》、《工作落實責任分工制度》等規章制度。通過各項規章制度的建立和完善，公司內部形成了權責明晰、各司其職的工作氛圍。
(四)特別完善了安全成產責任制度
我公司特別下發了城鄉辦字[20-]01號關於《阿克蘇城鄉建築工程有限公司安全成產管理制度檔案》，明確了安全生產管理機構、安全責任、安全生產管理、安全事故應急救援和調查辦法、處罰規定等相關制度。建立和落實各級安全生產管理制度是公司全年生產目標的控制落實和有力保證。“安全施工”也是我公司一切工作的出發點和落腳點。因此，公司領導及專業技術人員深入實際，深入施工現場，隨時排查安全隱患。在公司上下形成人人參與安全施工、人人重視安全管理、人人落實安全責任的強勢氛圍。我公司於20-年9月23日取得了安全生產許可證。
(五)相關業務工作完成情況
由於我公司成立時間短，前期承建了一些工程項目。有人民醫院圍欄製作及值班室修建項目(項目以完工)、托普魯克鄉財政所建設項目(預計於20-年5月30日竣工);阿依庫勒鎮節能水渠項目(市上惠民工程，我公司以低價承建此項目)、多浪河濕地公園景觀配套鄰水商業街項目(完成此項目的方案制定、設計、外宣、行銷、立項批覆、招投標等系統工作，擬於20-年年底完成地下室的修建)
二、下一年工作計畫
(一)繼續加大專業技術人員的培養。一方面繼續積極在社會上廣納賢才，一方面繼續加大對公司人員的培養力度，做好公司的人才儲備工作;
(二)逐步擴大公司的經營範圍。增加公司市政道路建設、安防工程、土石方工程、鋼結構工程、水電安裝工程、城鄉供排水公司、供熱管線以及人防通道建設(城鄉道路、立交、廣場、交通設施、園林綠化、景觀工程建設、市容和環衛工程的建設)等範圍。為阿克蘇的城市建設發揮重大的作用;
(三)進一步完善各項規章制度。健全和完善安全生產管理機構、安全責任、安全生產管理、安全事故應急救援和調查辦法、處罰規定等相關制度;
(四)拓展工程承接渠道。做好工程信息收集工作，加大工程承接量，以質量求生存、以安全求發展。在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。
今後本公司將嚴格按照現代企業制度及國家各項政策法規，積極參與社會公益事業和邊疆建設事業，為企業贏得良好的經濟效益和社會效益，為實施西部大開發戰略，振興地方經濟做出積極貢獻。
年終工作總結匯報 篇26
20xx年xx高中總務後勤工作已經結束，總務部門全體人員能夠做好本職工作，完成後勤保障任務。下面把一年來後勤工作總結如下：
一、思想方面
牢固樹立為教學服務的宗旨，團結協作，協調配合。忠誠黨的教育事業，執行黨的教育方針，堅持參加學校組織的各項政治活動。認真執行上級有關檔案精神，根據學校總務工作實際情況，努力搞好財務管理，財產管理，環境管理，安全管理。
二、明確責任目標，做好後勤服務工作。
後勤工作涉及到財務，基建，水電，綠化等，層次多，頭緒多。我們根據總務工作臨時性，突發性，任務多等特點，盡力做好服務工作。學校的公開課、評優課、文藝演出、運動會等中心活動。總務人員都能夠提供優質服務，保證各類活動有序進行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的儘量自己做，節省每一份開支。
學校商店食品嚴把質量關，杜絕食品安全事故的發生。會計人員認真學習會計法，嚴格執行三個“一”，即一隻筆審批，一個部門管理，一本帳登記。嚴格遵守財務制度，每月按時結賬，上報資產報表，每月按時發放教師工資，每學期結束各種帳務核算。
三、工作實績
1.每學期初及時將教材從書店運到學校，保證學生正常使用教材。
2.學校春季種植快擺球，雲杉，景桃樹，花池種花，綠化了校園環境。
3.簽定班級備品管理責任書，實行班級備品由班級師生共同管理，有效提高了設施完好率。
4.購置消防器材，粉刷學校廁所，學前班修建南韓炕。
5.更換學生桌椅改善教學條件。
6.學校實行定點供應水，節水節電工作落到實處，定期召開門衛更夫會，加強崗位責任制。
7.及時上報校舍資料庫，裝備儀器及時上帳入庫，做到專人管理，帳物卡一致。
8.解決殘疾人就業，辦理健康證，商店辦理衛生許可證。
9.與環衛處聯繫將學校院內垃圾及時運走。
10.冬季供熱期間，由於管路年久老化，經常漏水，組織工勤人員維修，確保無一次重大漏水事故，保證教學正常進行。
11.辦公室，班級發現有安全隱患及時進行維修，確保無安全事故發生。
我們工作與上級主管部門比還有很大距離，無論在思想上還是業務水平上還有待於進一步提高，以適應後勤社會化改革的要求，在新的一年裡，要以嶄新的姿態，飽滿熱情，投入到工作中去。
年終工作總結匯報 篇27
本年，xx社區在街道及區政法委等部門的正確領導下，深入貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞社區建設和社區服務中心工作，轄區內，全年未發生重大刑事案件，也未發生重大安全生產責任事故。現將創建“平安社區”的主要工作，回顧總結如下：
一、成立創建組織，明確領導責任
不斷健全工作領導小組，由社區黨總支和全體工作人員為成員，統一領導社區平安創建工作。我社區根據街道的統一部署，建立健全平安建設工作機制。社區黨總支書記為社區平安建設第一責任人，對維護轄區社會穩定工作負總責，把“平安社區”創建作為硬任務，列入重要議事日程，納入社區發展規劃。按照“誰主管、誰負責”，逐級實行綜治領導責任制和目標管理責任制。與轄區機關、事業、企業等單位，簽訂了“平安建設”的責任書。我們在重點創建“平安社區”的基礎上，將創建的目標任務細化，落實到轄區內各單位、小區樓院，確保創建目標任務的完成。
二、密切配合公安派出所，切實抓好治安防範工作
建立健全社區和轄區單位的治保等群防群治隊伍。按照“屬地管理”的原則，根據社區和轄區單位人員變動情況，及時調整、補充，建立健全“社會治安綜合治理領導小組”、“治安巡邏隊”等組織。積極發揮綜治協管員的作用，認真做好各項工作。督促指導轄區內機關單位和居民小區建立健全防範制度，對社區實行治安巡查，落實防範措施，減少治安和安全隱患。
三、認真做好矛盾糾紛排查和調處工作
針對排查出的矛盾和治安隱患，落實專人調處，做到件件有著落，事事有回音。有效化解了各種矛盾，促進了社區平安建設，維護了社區穩定。
四、積極做好幫教工作
一年來，我社區根據人員變動情況，及時調整了幫教組織，在全面摸排的基礎上，對人員逐人登記造冊，建立健全安置幫教台帳資料。通過定期或不定期與幫教對象談話、進行家訪，了解其生活情況，掌握思想動態，幫助解決實際困難，教育他們遵紀守法，誠實勞動，做一個合格的公民。
五、經常性開展法制宣傳教育活動，預防青少年犯罪，推進依法治理工作
1、廣泛開展以平安建設為主題的法制宣傳月活動。重點宣傳平安建設。完善社區治安防控體系建設，促進社區範圍內共同做好治安防範工作。
2、廣泛深入的宣傳發動，使政策家喻戶曉，人人皆知，增強了廣大居民“知法、守法”的法制觀念和“舍小家顧大家”的大局意識。
3、加大反邪教、禁黃、禁賭、禁毒等警示教育的宣傳力度，預防青少年違法犯罪。
我們還用宣傳圖版，進行宣傳展覽活動，向過往居民和青少年宣傳國家禁毒的法律法規，講解毒品對個人、家庭及社會的危害，教育廣大居民和青少年珍惜生命，拒絕毒品，堅決與販毒、吸毒行為作鬥爭。通過形式多樣重點突出的普法宣傳活動，增強了廣大居民和青少年的法制觀念和反邪教、禁黃、賭、毒意識，引導居民和青少年遵紀守法、崇尚科學、熱愛祖國、關愛家庭，自覺與各種違法犯罪作鬥爭。
本年的創建“平安社區”工作，我們雖取得了一定的成績，基本達到了“平安社區”的標準。但我們也清醒認識到，還存在許多不足，如居民區的治安環境還有待於繼續改善等。創建“平安社區”維護社會穩定的任務還十分艱巨而任重道遠。我們堅信在政法委的堅強有力領導，有全體工作人員齊心協力，“平安社區”創建和社會治安綜合治理工作一定會步入一個新的台階。
年終工作總結匯報 篇28
1、健全完善各項規章制度。根據各部門的'職責要求，修繕各部門的責任管理制度;結合我處發展需要，及時修正不適應我處發展實際的規章制度條款，完善考勤制度、會議管理制度、考核獎懲制度、安全生產制度、財物管理制度、車輛管理制度、門衛管理制度等，使各項制度朝著更加規範、更加合理的方向完善。
2、落實量化指標考核。完善《耒陽市環境衛生管理處考核實施暫行辦法》，執行量化指標考核，各部門將根據各自的指標落實內部分工，細化責任，具體到人，真正起到量化指標考核應有的作用，提高工作積極性，推動我處各項工作再上新的台階。
3、嚴抓勞動紀律。要始終把加強內部管理、嚴肅勞動紀律作為一項重要工作常抓不懈，各部門要加強內部學習，不定期召開內部會議，加強部門的服務職能，完善內部的規章制度，規範管理，整頓隊伍，嚴肅勞動紀律，提高廣大職工的遵紀遵規意識，避免一切違規違紀事件的出現。
4、完善人事制度管理。全面推行因事設崗、因崗擇人、薪隨崗變的人事管理;深化人事制度改革，合理調整環衛技術人員結構，組織開展各種繼續再教育，加強對現有技術人員的技能培訓，不斷提高環衛技術人員的整體素質;嚴格審核年齡偏大臨時工的招聘。
5、進一步規範收費工作。繼續督察各部門的收費情況，做好廣大人民民眾的思想工作，增加收費過程的透明度。
抓好隊伍建設，確保環衛工作的高效開展
1、加強學習培訓，提高認識。一是學習貫徹落實黨的方針政策，採取集中學習與自學方式相結合的學習形式，不斷提高思想覺悟，提高解決各種問題的能力，提升全體職工的素質。二是調查我處職工的培訓需求，根據不同工種、不同層次，有針對性地開展確有成效的培訓教育，以適應環衛作業的需要，增強作業人員素質和技能。
2、強化內部管理，提高工作人員的工作執行力。一是健全監督考評機制，認真落實各項規章制度，落實責任追究。二是落實政務公開，加強機關、行業作風建設，提高工作效能。三是增收節支，壓縮非生產性支出，用有限的資金多辦事，辦好事，辦實事。四是強化安全教育管理，嚴格執行車輛設備操作與環衛作業規程，把守好安全關。
3、千方百計為職工排憂解難。堅持“以人為本”、實事求是的原則，認真研究，廣泛徵求職工民眾意見，進一步協調解決臨時工的工資、保險問題，豐富環衛職工的各種文化娛樂活動，真正做到為職工辦實事。
4、做好計生工作，落實基本國策。一是加大宣傳力度，不定期地通過牆報板報，利用橫幅標語等形式宣傳計畫生育政策法規，增加全處幹部職工的國策意識。二是加強領導，健全和充實計生隊伍和工作人員，認真登記好計生台帳，及時組織職工落實“三查四術”工作。
年終工作總結匯報 篇29
本學期，總務處在學校黨政領導的領導下，在分管校長的指導下，按學期計畫有序開展各項工作，以“服務第一、強化保障”為宗旨，努力開拓、勤奮工作，為學校最佳化育人環境、為教育教學工作順利開展履職盡責，團結協作，現將本學期工作總結如下：
一、抓好校舍維修及設施設備採購、提升教育教學環境
本學期總共完成建設項目25個，其中西運動場看台改建工程、教室班班通、慕課系統建設;更換網路系統核心交換機;一個計算機網路教師改造和100台電腦採購;7棟學生宿舍、圖書館、音樂廳屋面防水，消防管道、避雷帶除銹油漆，網球場圍網維修油漆;網球場塑膠場地更換;1000套學生課桌椅、50套教師辦公桌椅和檔案櫃採購;更換學生宿舍熱水器500台;理化生實驗設備採購;6棟學生宿舍護坡防滑工程;體衛藝設備採購;音樂廳舞檯燈光改造等19個工程屬於爭取財政資金項目，資金合計：1325.1363萬元。學校自籌經費完成項目有6個：食堂安裝31台液晶電視;食堂油煙淨化系統維修;後山水池改造;安裝LED屏5面;高一至高三屋面閣樓防水維修;高一至高三組團安裝鋼化玻璃。
在上級部門的支持及分管校長領導下，總務處順利完成學期維修採購任務，保障了學校正常教育教學工作的順利進行。
二、做好常規、最佳化服務
1、完成了校園內各日常維修工作，保證了學校的日常教學工作的正常開展，電話報修1057項，自巡檢修263項，宿舍維修2814項，食堂維修117項;對校園所有雨水井、天面地漏、污水井、排污溝進行疏通12次;配合學校各種大型檢查、參觀、會議、活動等期間的保水保電工作15次;對學校大理石修缺角、廣場瓷磚、牆磚、花台磚等總計修補1255處;對各食堂更換安裝防鼠網67塊;焊接板凳11個。
2、積極配合校方接待外來單位來校參觀學校上萬人次，配合學校開展的相關活動及配合外來單位在校舉辦的各種活動，協助搬運物品1693人次，配合學校大型檢查、參觀、會議、活動等期間的安保工作29次;認真履行門崗制度，登記來訪人員5921多人次;助人為樂、助拾金不昧25人次。
3、對校園綠化修剪和清理枯枝樹葉約12500袋，不定期進行施肥、澆水和防蟲害、消殺;由於學校香樟樹的病蟲害嚴重，加上樹木越長越高，給綠化工修剪及除蟲帶來了工作難度，管理處報告校領導並得到同意，今年將香樟樹進行大修。
4、清理垃圾21825大袋，12725小袋，菸灰桶垃圾袋總計245個;安排保潔打掃教室189間為考試做好準備，清洗噴泉5次;迎接各種檢查、參觀、會議、活動等43次。
三、嚴格遵守制度、做好採購、財務工作
1、物資採購工作嚴格按照政策紀律規範程式，提前做計畫;嚴格執行照財政局檔案要求，辦公電器及辦公耗材必須在網上採購，大宗物資採購實行招標程式，加強庫房管理及物資發放工作。
2、嚴格遵守財經制度，做好預決算工作;做好學費收費、退費工作;及時發放教職工勞務費等費用;日常費用結算辦理、常規費用報銷;財政資金的申報、撥款;固定資產清查已有初步成果。學校於20xx年12月迎接國家七部委檢查，歷時一周，財務室積極配合，並積極做好整改工作。
3、一卡通充值工作正常進行，為20xx屆高一辦理銀行卡1200餘張，每月為學生辦理校園卡丟失後補辦近200張，每天為學生進行充值服務，堅持當天收取現金當天銀行進帳。
四、做好膳食保障、重視食品衛生安全
學生食堂始終堅持“安全、衛生、規範、服務”的指導思想，加強崗位培訓，嚴格要求做好飲食衛生、質量、安全，高標準、嚴要求，解決師生後顧之憂，為學校發展作貢獻。本學期食堂為各處室送餐168次，總計1867份;對外接待各種活動16次，總計4570人次;每周三家長開放日及新生入學期間接待學生家長上萬餘人次。本學期總計迎接上級單位檢查13次：其中教育局檢查1次;市保健所檢查2次;觀山湖食藥局檢查3次，檢查中得到了觀山湖區食品藥品監督局孫勇老師及其他檢查人員對我食堂所做的工作給予了肯定;觀山湖區環保局2次;接待各地參觀考察7次。本學期，召開了13次食堂工作會議，食品衛生安全專題會議7次。本學期突發事件發生及時聯繫處理14次(8月21日二食堂天燃氣閥破損，10.19三、四食堂供氣不足，12月9日因暫時中斷天燃氣，12月16日因輕軌施工，暫時中斷供水，等)。本學期平行部與國際部共拾到校園卡58張，銀行卡6張，錢包5個，手機2個，書包7個，書N本，眼鏡2副，都已歸還失主。
五、加強安全宣傳、開展安全檢查
學校安全工作，秉承安全是第一理念、安全是第一行動的“兩個第一”的安全思想，按照上級要求，紮實開展安全工作，確保師生生命安全和財產安全。開展了開學和期末安全檢查、消防安全檢查、辦公室用電安全檢查、校園周邊安全檢查、食品安全檢查等十餘項專項安全檢查。配合辦公室、教育處進行學生校園卡丟失被盜用調查40餘起，通過調取監控等手段，全部調查都有結果。
本學期，學校後勤保障工作在學校領導關心及指導下，各項工作有序開展，服務效率穩中提升。寒假期間抓好工程、校舍維修、校園安全的工作，服務高三上課的有關工作。