運維員工年終工作總結範文 篇1
為滿足公司的快速發展，提升業務部門網路辦公效率，提升it服務意識，it運維員工按照sla協定承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網路、伺服器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬體維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規範、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。
一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾
1、事件管理
a、通過主動積極服務或熱線電話和信箱受理等公司用戶提交的it服務請求；
b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標；
c、在sla承諾的時間內回響用戶的.事件，回響及時率達標；
d、對用戶事件進行規範的分類、分級，並按事件級別不同要求進行回響和處理；
e、在承諾的時間內處理用戶事件，或按規範傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標；
f、合運用服務規範、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，並記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標；
g、規範跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標；
h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾範圍以內；
i、承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長；
j、維值班人員按規範跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；
k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控範圍內；
l、養成良好工作習慣，做到事前有計畫、事中有控制、事後有反饋、完成有記錄；
2、配置管理
a、it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；
b、建設案例庫：累積和提煉員工的事件處理經驗製作成案例，並持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維員工工作效率；
c、it系統配置信息管理：定期更新網路及套用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新；
3、問題管理
對事件進行統計分析，找出疑難、重複發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網路或套用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。
4、發布管理
運維值班人員按規範統一發布信息部網路及套用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標；
二、其他運維工作
a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；
b、持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議；
c、積極參加公司重點套用項目的培訓並按事件管理規範提供支持，如sap、oa系統等；
d、應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網路、伺服器，程控交換機等；
e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座；
f、積極參加信息部各類培訓，有計畫地進行自我學習，不斷提升自身專業技能；
g、對重點維護設備進行定期巡檢並記錄，巡檢及時率和正確率達標；
三、其他工作
a、擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平；
b、貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務；
運維員工年終工作總結範文 篇2
至20xx年底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
一、細緻縝密的完成計畫中的日常運維工作：
嚴把質量;服務至上;嚴格要求;技術領先。
1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，並提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對於在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，並擬請用戶試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對於提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計畫。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護信息安全防範意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：
運維期內主機、伺服器、網路和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對於一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟體隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。
2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了採用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為節約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1.在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對於緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2.在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障;對於數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計畫後、經過信息技術部的批准嚴格按照方案實施;
3.對於機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成後及時完善各類圖表的變更、標識。
4.配合行政部門做好資產管理工作，對於資產管理系統派出專門人員參與學習，並對備份、升級方案及時提出自己的建議;對於辦公室提出的節能減排的`倡議積極回響，主動採取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：
1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過許可權管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁碟空間使用報告》等不定期報告;
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網路拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《檔案伺服器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴於信息技術部正確的領導和大力協助;仰仗於健康發展的大好形勢;得益於雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維契約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部契約條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成各項要求和任務。
運維員工年終工作總結範文 篇3
我於20年開始從事IDC運維方面的工作。時間飛逝，轉眼間，作為IDC運維工作人員將近4年之久。在這個難忘而又誇姣的日子裡，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司絡的不斷健全和系統不斷完善，並日漸不亂，同時，也看到了運維中心給於IDC機房運維人員帶下世人嚮往的學習平台和和無窮的機遇與挑戰，所以，我在此對於過去的工作做下。
在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善於與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作。注重自己的個人發展，不斷努力學習系統、站架構知識。所以我現在已經能夠純熟維護公司的系統服務和監控站架構，包括前段節點，源站各個站點服務的流量信息等，能及時查看並報警所引起的絡服務相關故障，能注重公司的種種流程細節，擁有了一名系統管理維護員的基本工作技能。回顧歷史九份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司站的架構分布情況，以及在系統中各種常見絡服務的搭建，包括學習系統基本的操作，pure-ftp的搭建，php站的發布，對後台資料庫的管理，通過各種熟練的基本操作之後，在此之上，我為迎合公司的'發展需求，在絡服務監控方面我準備了各種實戰經驗；在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟體nagios監控伺服器，並通過測試，可以和公司現階段運行的伺服器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實現對監控設備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解站後台伺服器的負載情況。
十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linux自身的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基於各種站類型的發布，包括對apache，varnish，lighttpd，等各種平台站伺服器的發布，樣使我今後在監控，事件處理方面做好了充分的準備；為此，我特地獨立創建我們部門的bbs論壇，並且發布於外，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家裡進行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學習和交流。