2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規範,經常被投訴,並與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門崗的用人上進行把關,從所有的隊員中選派綜合素質強,相對優秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招,人員流動性大,整體保全員綜合素質偏低的情況下,改進培訓措施,採取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩定。
五、環境管理
(一)衛生清潔工作方面,全體保潔員齊心協力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛生開荒工作,將原來的施工狀態轉變成現在乾淨整潔的居住環境。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
(三)利用每周例會,加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30餘起。
(六)業主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,並將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。
(二)在內部實行責任區制度,安排專人進行管理,有效的處理業主報修的各項事宜。
(三)定期對小區公共照明的檢查,並跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例,勸說業主整改22例。
(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會進行工作總結,加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部
(一)較好的完成了進房工作的開展。
(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。
(三)完成每月的員工考勤並上報公司。
(四)按照公司要求,完成了服務中心的物資採購與保管工作。
八、xxxx工作難點
(一)工程方面 由於工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。牆面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。
(二)道路的規劃設計 由於小區道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保全人員的數量,降低了人員在場地內的有效維護。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便 由於施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留,導致業主在打排氣孔時破壞房屋外牆美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題,並沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們日後的工作帶來不便。
明年工作計畫
一、增強服務意識,加大培訓力度。
總結今年工作的經驗教訓,針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓工作,將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓,努力提高服務中心員工整體素質。
二、做好物業服務方面的工作,特別是報修工作。
熱情主動的接待每一位業主,認真的記錄報修內容,並做好維修整改跟蹤工作。