招聘經理年終工作總結 篇1
時間飛逝，轉瞬間20 年即將過去。在這一年裡， 酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作狀況匯報如下：
一、加強業務培訓，提高服務水平
酒店的每個員工就是酒店的視窗、形象。一個員工的工作看法和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素養培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務學問和服務水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閒活動區域。因此，依據市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前台的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閒消遣設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質量，為客戶營造乾淨、美觀、舒適的環境
一個酒店的形象除了優質的服務，更表達在微小之處。我們只有把酒店的各個地方清掃潔淨，保持乾淨、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出台了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網咖抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都乾潔淨淨。
四、工作中的缺乏和今後的準備
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的缺乏之處，詳細表如今：一是在服務方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性;二是個別新員工工作還不夠嫻熟;三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。
今後，我管理部會團結全都，在 酒店的正確帶著下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的鬥志去為每位客戶供應質、效的服務。詳細措施有以下幾點：
1、連續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，協作營業部門做好明年的銷售任務。
2、連續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿足為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。
3、綜合協調，協作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作力量，為客戶供應優質、滿足的服務。
20xx年承載著很多人的幻想，進入新的一年，我盼望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更盼望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主動樹立酒店的品牌形象。
招聘經理年終工作總結 篇2
20xx年，人力資源部工作在正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。以下是今年的工作總結：
一、加強宣揚
宣揚工作是社會精神文明建設的重要組成部分，提高管理人員、一般員工的競爭意識，對於酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機製得以順當健康的進展，具有很強的現實意義。酒店以員工滿足、客人滿足、業主滿足為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為寬闊的進展前景。
在這一年裡，我們廣作宣揚，提倡“顧客第一、員工第一”的並列存在，並實行了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作主動性，限度地激發員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素養有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，徵招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年裡，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氣氛，暢通了員工向管理層供應信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參加感。
二、禮節禮貌再提高工程
禮節禮貌是酒店服務質量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，當然不能成為一流的酒店，但假如有現代的設備而不能供應優質服務，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是猶如虛設，在設備條件相憐憫況下，服務就成了酒店競爭致勝的確定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節禮貌。
古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業是人的行業，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業，要講究禮節禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適合得體的談吐，優雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎?
這也正是酒店吸引客人的緣由所在，讓員工明白了這些道理之後，我們實行了集中培訓、日常操作、平常抽查的方式，使酒店禮節禮貌上了一個台階;再者，我們特殊嚴格要求了各級管理人員，由於酒店講究禮節禮貌是全體員工的事，不管是前台、後台都要講禮節，有的人以為講禮貌是服務員的事，與自己無關，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是互相的，敬重友好也是互相的，只有這樣才能製造一個互相敬重、互相友好的氣氛，輕鬆開心的工作環境，員工才能更好地為顧客服務，下級也才能心情舒服地工作，因此，我們重點要求管理人員要身為表帥，並起到了肯定的成效。
三、加強員工事務管理，到達動作規範化
員工事務工作對人力資源部來講是酒店後勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛生答應證的報批及復驗工作，負責對外租及施工單位的衛生管理並協調解決有關事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛生標準，員工事務工作質量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務的優劣起著舉足輕重的作用，因此，我部把增添員工對企業歸屬感和分散力就成了人力資源部工作的重要目標。
四、充分發揮部門職能，儘可能提高員工工作主動性
今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現象，我部不敢鬆懈，依據實際狀況，準時調整了工作重點，把員工隊伍的穩定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實民心工程為主線，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進行拜見慰問，徵求其對酒店的看法和建議，特殊是加大了對放假職工的跟蹤工作，儘可能地實行措施，可能地解除了員工的後顧之憂。
我部還主動深化員工隊伍，了解員工的思想動態，準時了解員工的實際困難，對消失不良思想原員工進行準時有效的訂正，通過上述紮實有效的工作，溝通了與員工的關係，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀。
招聘經理年終工作總結 篇3
為了便利開展人事工作，規範管理人員狀況，部門依據工作需要，在領導的指導下，建立了相關人事表格，加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。現對今年工作進行總結。
一、聘請與檔案管理
聘請為了對酒店人員進行準時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，聘請可分為常規聘請，和特別規聘請，常規聘請即指到滕州人才市場進行聘請，但滕州人才市場，還未形成肯定規模，此類聘請對客房服務員、傳菜員的職業有肯定效果，除了常規聘請外，我部還預備下一步與各大中專院校取得聯繫，在有畢業生的季節，準時與學校聯繫溝通，為便利人才進行儲備。
員工檔案是隨時把握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利於人力資源部，隨時把握在職人員以及人員流淌狀況，對於凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便於部門需要人時隨時查閱，可大大減低聘請率。
二、缺乏之處
制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規範化的制度才有利於在今後的工作中，形成有法可依的“法制”環境。培訓工作應加強，應在酒店範圍內形成主動學習的氣氛，培育酒店員工的學習主動性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快。員工聘請方式單一，補給不準時，造成各部門人員短缺，員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統籌支配和周期性，也未能較廣泛的聽取員工看法進行綜合分析。
檔案管理不到位，檔案記錄著酒店進展的腳印，一個好的檔案材料，能夠便於領導回顧與總結，並從中吸取閱歷和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案。可以說這是檔案管理的一大缺憾。業務力量欠缺始終是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識，無私的管理精神，由於學問面窄，導致管理視角不廣，並且在日常工作中消失了較低的錯誤。
三、明年的工作打算
親密關注勞動力市場信息，和同行各級崗位信息，依據酒店經濟效益和工資總額增加狀況，適時提出員工工資及福利調整建議方案。針對酒店的行業特點，幫助建立完善勞動用工規章制度，嚴格依法用工，針對員工提出的合理要求，仔細妥當的予以處理。根據酒店規章制度審批各類休假申請，加班及補休。