關於總經理的年終總結 篇1
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收穫和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結：
一、工作的整體回顧
一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了__領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、20xx年我完成了以下工作
1、學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習套用的力度。
2、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的成本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟;查退房後拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的
電費。
3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房逾時現象少了。
4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
總經
關於總經理的年終總結 篇2
尊敬的各位領導、同事：
大家好!
20xx年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰的20xx。作為技術研發部我們在過去的一年裡有許多收穫，也存在不足的地方。回望走過的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領導匯報20xx年的主要工作。
一、努力協調各部門，根據銷售計畫安排生產
根據公司銷售的計畫，統籌考慮原材料，生產設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產產品的先後順序。制定產品的生產工藝參數，安排各部門生產。協調生產車間，前道，複合車間和檢驗車間
二、工作求真務實，開拓創新
在20xx年新產品的創新上，我們有了新的突破。我們經過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發，可以自己生產;在20xx年裡通過不斷總結後申報數項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產狀態，今年生產3550米，大約7100平方米，研發費用大約50萬。植絨地板今年生產1600米，大約2400平方米，研發費用大約10萬。水池紋系列產品生產2800米，大約5040平方米，研發費用大約20萬。商用地板新產品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。
三、不斷學習，認真總結
無論是舊產品的改進還是新產品的研發都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對於新產品的研發，需要考慮新產品生產前的各種因素，然後通過實驗初步確定其工藝參數，再通過實際生產來檢驗工藝參數的正確性，再次進過實驗、總結、思考和反覆的實踐，最後得到我們的各項工藝參數，確保生產出合格的產品。
四、今後努力的方向
1.努力學習，勇於實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業務能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。
2.強化創新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創新。
我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發新的產品。通過大家的努力使我們企業走在行業的前面，讓我們為了企業的明天，共同努力，共創美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正。
關於總經理的年終總結 篇3
20xx年，我在威海辦事處主任(大廈總經理)、房地產開發事業部(#房地產開發公司)總經理崗位上，認真履行職責，在局黨委和管理局的關心、幫助下，在集團黨委和發展集團的正確領導下，在班子成員的大力支持、密切配合下，帶領全體幹部員工抓經營、強管理、挖潛力、創效益，大廈和房地產都取得了突出的成績，作為我個人只是履行了我的崗位職責，現將一年來履行職責情況報告如下，不當之處請指正。
20xx年是大廈和房地產困難較多、收穫也較多的一年，大廈全年實現銷售收入869。8x元，收入比去年增加320。7x元;利潤-5x元(不含折舊)，比去年減虧14x元，完成了集團下達的經營指標。房地產實現銷售收入800x元，淨利潤60x元，較好的完成了全年經營任務，以上指標均創兩個單位歷史最好水平。同時兩個單位也實現了幹部無違紀，職工無違法，安全生產事故為零的管理目標。兩個企業形成了團結一心，開拓創新，提高工薪，和諧溫馨的良好發展氛圍。20xx年，雖然取得了一些成績，在成績的背後，從企業到我個人都經歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現，加之硬體配套不完善，裝修老化等諸多因素，對經營成果造成很大影響。房地產受國家巨觀調控的影響更大，國務院關於穩定住房價格的兩個“八條”及七部委《關於做好穩定住房價格工作的意見》頒布後，導致今年全國房地產市場出現降溫，加之，原定開工的皇冠仁泰花園項目由於拆遷費用過高，土地成本增加，開發此項目面臨極大風險，而終止了此項目的開發，開發面積減少，土地儲備全無，資金嚴重不足的窘況，這些困難對企業是一個考驗，對我更是重任在肩，責任重大。
面對困難，我同領導班子成員們一道，分析形勢，研究市場，加大市場行銷力度，強化企業內部管理，帶領廣大幹部員工，圍繞全年經營指標，在創收上下功夫，在降本上下功夫，確保企業收益，我主要抓了以下幾個方面的工作：
一、緊緊圍繞發展戰略，把握好發展方向
20xx年初，認真組織幹部員工學習局五屆七次職代會和發展集團一屆三次職代會精神，在實際工作中領會管理局深入開展“打造優勢年”和“增強黨建力、培育文化力、提升競爭力”、“找差距、重服務、盡責任、保質量”主題教育活動的深刻內涵和集團確定的“一體兩翼”發展戰略的重大意義，以及“轉變觀念，統一思想，理順體制，轉換機制，規範運營，確保效益”的工作思路的精神實質，把幹部員工的思想和行動統一到管理局和發展集團的路線方針上來。通過認真研究，集思廣益，逐步完善了房地產今後一個時期的總體發展戰略，即“12810”發展戰略和大廈扁平化管理、三層面經營策略，使企業的發展有方向、有目標。同時，教育引導幹部職工認清形勢，明確任務，增強克服困難的決心，牢固樹立“上下齊心，橫向互動”的一盤棋思想，按照共同的發展定位，確立共同的發展方向。
二、深入開展“打造優勢年”活動，企業發展開創新局面
經過不懈努力，威海地區成員企業的各項業務有了長足的進步。但是，面對激烈、殘酷的市場競爭，我們必須打造威海地區的整體優勢，全面提高經濟效益，不斷增強市場競爭能力。20xx年，管理局開展了“打造優勢年”活動，年初，認真組織大廈、房地產領導班子和中層幹部學習管理局、發展集團的有關檔案精神，緊緊圍繞集團制定的產業定位，展開討論、認真研究、集思廣益，結合單位實際制定打造優勢方案。
慶威大廈主要抓住“五個加強”，加強市場行銷。一是調整充實行銷部門力量，加大公關力度。變“坐銷”為“行銷”，積極主動開拓市場，尋找新的創收點，從省城、省西部及江浙一帶開發新的客源市場，並派專人回大慶公關，保證大慶商旅市場的占有率。二是在確保療養、旅遊團隊市場的基礎上，有效地開發會議團隊市場，今年會議團隊收入是去年的6倍。先後接待了省煤炭會議、省廣告節、農友信息、山大數學研討會等1會議，總計188x次。三是加強對旅行社的領導，不斷開拓新市場。在較好完成局職工療養接待任務的基礎上，派專人回大慶開發旅遊市場，今年，共接待局職工療養41x次、老幹部療養29x次，大慶商旅團隊74x次，實現收入242。6x元，創出較好效益。四是餐飲部逐步打破依賴客房的局面，與山大等附近單位建立穩定的客戶關係，向社會化發展，通過開設室外啤酒廣場，對拓寬餐飲經營渠道進行了嘗試。加強成本控制，對保障部實行費用包乾創效機制，將修理費、油料費、電費等費用指標層層分解，使大廈總體費用指標壓縮了15。加強質檢考核，成立質檢考核部，嚴格做到預算清晰，指標明確，考核到位，獎懲兌現，完善了管理制度、服務規範、服務程式，為企業增加市場份額和經濟效益奠定了基礎。
加強企業基礎工作。根據企業實際情況，建立完善規章制度;對各部門、各單位實行了不同的分配考核辦法;實行集體決策和民主決策，規範經營;積極發揮財務資產部門的職能作用，嚴格按《會計法》、《審計法》、《契約法》等法律法規來指導、規範企業經營，財務資產部合理使用資金，不斷提高資金運營效率，保證國有和企業資產不流失。同時，始終堅持預算管理，嚴格實行收支兩條線，控制成本費用支出。加大清理應收賬款力度，今年清理應收賬款近3x元;加大採購管理力度，控制購貨環節，杜絕質次價高、缺斤短兩現象;嚴抓安全管理，對大廈重點安全部位的檢查，對特殊工作人員的崗位培訓和安全知識教育，重新修訂和完善了《車輛管理辦法》，並在實際工作中狠抓落實;努力實現產業互動，做好醫院後勤保障，年收入達7x元。加強盤活資產力度。通過認真分析資產狀況，經過集體研究討論，按照管理局和發展集團要求，認真履行程式，先後盤活了群發商城住宅、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閒置不良資產。
房地產開發著重進行了“六個強化”，強化品牌意識，始終圍繞“樹立品牌、培育品牌、經營品牌”的思路，進一步明確定位、設計、命名和形象傳播，開展企業內外的溝通和交流，把全面實施品牌戰略作為房地產最高層次的活動;強化內部管理，降低成本，規範企業經營行為。以“打造優勢年”為活動契機，認真按照發展集團的安排，嚴抓內部管理，努力降低成本和費用支出，切實提高了企業管理水平;強化整合行銷策略，在深入調研房產動態的基礎上，精心策劃，加強行銷，創造效益。始終把銷售工作當作房地產開發的龍頭來抓，時刻把握國家巨觀調控和房產動態以及區域市場銷售形勢，著重抓好行銷的全盤策劃，多銷快售，力爭效益最大化;強化接續替代產業的發展，精審項目，明確原則，打造優勢。按照集團要求，確定了慶威工業園開發的“四項原則”即注重效益，集約開發的原則，儘快啟動，穩步推進的原則，出租出售為主、合資合作為輔的原則，有序發展，持續提高的原則。並按照制定的原則貫徹實施，經過努力，現已有六家企業入駐工業園區，出租廠房及綜合樓面積1200x平方米，契約金額50x元，為企業後續發展增添新的生命力;強化物業管理，提高管理水平，為後續開發提供有力支撐。在物管小區增設新的服務項目，加強物業費用的收繳，提供多項有償服務，力爭自負盈虧，並完成了成都皇冠花園項目物業管理的招標工作。強化科學論證，選擇優勢地段，做好土地儲備工作。緊緊地抓住沿公園，靠海邊，周邊公共配套設施齊全的選地原則，通過競拍獲得了灣旅遊度假區a8、a9地塊(皇冠時代海景)。現規劃方案已原則批准，通過多方努力，預計增加建築面積x平方米，土地成本可降低2x元/畝，可節省成本近千萬元。同時，現正在對翠海明珠生態旅遊度假區中心一宗20xx土地項目進行跟蹤。
同時，大廈主動發揮對外視窗作用，利用局市場行銷網員單位的優勢，為局屬單位開發市場提供信息和協調服務。
三、實施民主管理，切實維護職工民眾利益
企業民主管理是貫徹以法治企、依靠職工治企的重要環節。充分發揮廣大幹部員工的民主管理、民主參與、民主監督。首先是大力推進以職工大會為基本形式的職工民主管理、民主參與、民主監督機制。堅持每半年召開一次職工大會，審議通過年度方針目標，聽取內部管理制度和企業一系列重大決策。二是大力推進以“廠務公開、民主管理”為核心內容的生產經營監督機制。在企業經營、管理、決策過程中堅持做到“四個不忘”：制訂企業發展規劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見;加強幹部隊伍建設不忘接受職工監督;評先獎懲不忘吸收職工代表評議;出台改革措施不忘遞交職工大會審議，使職工充分享受主人翁的權利。三是從職工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經營管理與改革發展等重大問題，做好領導幹部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作。調整了在職職工工資，提高了節日期間的福利補貼標準。積極開展各種文體活動，組織了登艾山、泡溫泉、游南山、觀大佛的春季旅遊活動，組織單位青年團員參加了管理局、發展集團共青團舉辦的“五四”運動周年紀念活動，舉辦了詩歌論文競賽等活動，豐富了職工業餘文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心，鼓舞了士氣。同時，按照集團要求，對女工保健、“女職工建功立業工程”等工作做了認真落實，組織全體職工進行健康體檢，為幹部職工做了工作服裝，體現了企業的精神面貌，維護了企業和職工民眾的利益。
四、強調以人為本，完善企業文化建設
人是生產力中最活躍的因素，是企業發展的源泉和根本動力，只有企業人把聰明才智充分發揮出來，並套用到企業管理與生產經營中去，企業才能發展。依靠企業人促進企業發展，需要培育先進的企業文化。在品牌建設中，認真推行《中國石油天然氣集團公司視覺形象識別手冊》，進一步明確定位、設計、命名和形象傳播，將中國石油、大慶形象和皇冠品牌、慶威品牌有機結合起來，開展企業內外的溝通和交流，把全面實施品牌戰略作為威海辦最高層次的活動，成為企業運作的中心環節。在企業管理中，提倡“誠信、親情、責任和程式”八字管理理念，引導廣大幹部員工以企為家，共謀發展。“廣廈千萬，誠信皇冠”作為房地產的經營理念，這些年已被房地產全體員工所認可，大家都能從小事上注意誠信，大事上注重誠信，原則上堅持誠信，工作上講究誠信，最終形成了以誠信樹品牌，以誠信促銷售，以誠信搞經營，以誠信求發展的良好局面。在慶威大廈管理方面，注重用先進的企業文化給員工提供寬鬆的工作舞台和愉快和諧的發展平台，讓員工的人生價值能夠得以施展和實現。引導員工把“誠信、情感、責任和程式”貫穿於整體工作中，發揮才智、敬業愛崗、求真務實、規範操作。借鑑威海淨雅大酒店企業文化建設，強化慶威大廈企業文化宣傳，強化企業文化培訓，形成企業文化氛圍，形成企業文化溝通模式，形成企業文化運行程式，最終實現有效管理。
五、提倡加強團結，營造和諧氛圍
團結出凝聚力，出戰鬥力，出生產力，出經濟效益。只有全體幹部員工心往一處想，勁往一處使，才能優勢互補，減少內耗，形成合力，共謀發展。在日常工作中，講究大局意識。自覺把企業的利益擺在第一位，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益，個人利益服從集體利益，顧全大局，“不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域”。用全局的視角對企業生存發展的問題進行認真思考，積極付諸實踐，使企業走上健康的發展軌道。講究和諧環境。民主集中制是黨的根本組織制度，堅持民主集中制原則，求大同、存小異，統一思想、統一認識、統一行動。講民主的同時要有集中，講集中的同時要有民主。注重發揮領導班子的整體功能，使副職能夠各負其責，各司其職，抓好分管工作，使全體幹部員工能夠在思想上“合心”、在行動上“合拍”、在工作上“合力”，增強了“一榮俱榮，一損俱損”的整體觀念。同時，維護團結和諧的基礎，堅信友誼、諒解和支持比什麼都重要。增強團結協作意識，相互信任，相互尊重，相互關心，大事講原則，小事講風格，顧大局、識大體，胸懷開闊，善於容人、容事、容委屈，努力塑造團結和諧的工作環境。講究表率作用。領導幹部是企業凝聚力和戰鬥力的核心，是維護企業團結和諧的表率。工作中自覺主動地要身先士卒當好先鋒、當好榜樣、當好表率。以黨性、制度、原則、紀律為根本，以講感情、友誼、緣分為潤滑劑。把與企業員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交流、多談心、多換位思考，增進了團結，取得了支持。團結和諧的工作氛圍使企業上下形成了思想上相互學習、政治上相互幫助、組織上相互監督、作風上相互促進、利益上相互謙讓、感情上相互尊重，創造了一個既有民主又有集中，既有統一意志又有個人心情舒暢的戰鬥集體。
回顧過去的一年，各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大幹部員工的支持、是靠集體的智慧和全體員工的汗水，我個人只是做了一些方向把握、組織協調和督促落實的工作。對照上級領導的要求和企業面臨的市場形勢，還有許多不足需要在今後的工作中加以克服，主要是戰略方向考慮的多，深入基層一線時間少;工作有時還有急燥情緒，批評人很少考慮被批評人的心裡承受能力;對班子成員要求乾工作多，考慮生活等其他方面較少。
20xx年，我一定要在集團黨委和發展集團的正確領導下，嚴格按照集團的戰略部署，抓好各項工作的推進落實，以管理局《二次創業指導綱要》為統領，以集團“一體兩翼”發展戰略為指導，以《內部經營責任書》為目標，找準企業定位，調整發展思路，加強經營管理，提高服務質量，抓機遇，闖市場，創品牌，求效益，盡心盡力，盡職盡責，為集團的發展，付出努力，做出貢獻。
關於總經理的年終總結 篇4
在過去的一年中，由於工作需要擔任大堂經理的崗位。無論在哪一個崗位工作，只有把個人理想與我行金融事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創我行美好明天的過程中實現自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業、無私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個腳印，踏踏實實，積極向上。
在擔任大堂經理期間，我勤奮努力，注重創新，在平凡的日常的工作中發現行銷商機，幫助客戶解決疑難問題，在自身業務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握行銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源於認真。沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效的服務。
在職期間，我配合客戶經理和產品銷售經理做好優質客戶的推薦，新增及維護工作，積極行銷我行理財產品，在合規合法的前提下積極對客戶開展我行產品的行銷工作。
銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量，不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之餘,我還積極參加各種學習考試。為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行各項工作的發展做出自己更大的貢獻。
關於總經理的年終總結 篇5
新的一年又到了，回首20xx年感慨萬分，有成功，有遺憾，有喜悅，有傷感，但都成為過去，現在我把這一年的工作做下總結：
一、加強學習，不斷創新
20xx年的汽車市場非常嚴峻，非常激烈，品牌車型更新非常快，為了達到知己知彼戰勝對手，我們不斷的努力學習各方面專業知識，不斷的充實自己，首先在網上多學習竟比車型的專業知識，了解市場最新經濟動態，及時掌控最新政策，每個月都讓某組銷售顧問和店內銷售顧問了解競品車型的最新政策和同行經銷商的最新政策，來制定一些特殊區域的新的銷售政策及銷售理念。現在新銷售顧問較多，銷售技巧欠缺，解決方案就是學習案例分析，快速提高銷售技巧。
二、完善公司制度
20xx年的年初，各部門的管理制度不算太完善，尤其是銷售流程，前崗和電話崗總出現空崗，影響銷售。但現在公司制度已經比較完善，已經更改過幾次，都是在工作中發現問題後加以改善，在以後的工作中也是不斷的總結，把制度和工作流程逐步的改善，同時銷售又配備展廳主管起到了監督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。
三、加強公司管理
公司已經成了十一周年，從小到大，從弱到強，其發展速度非常快，為了不制約公司發展的速度，應對公司的管理制度要更嚴謹，其首先要做到以身作則，與各部門領導幹部積極配合。20xx年有很多工作失誤之處，欠缺的就是各部門之間的工作銜接。尤其是售前和售後之間的工作交接不連貫，延長了銷售時間，但通過幾次的改制，現在的售前與售後的工作流程比較順暢。並且裝飾部門現在工作效率也在提高，服務質量比以前有所改變。
四、注重各部門協調性配合調動員工的凝聚力
現在公司發展速度非常快，要提高工作效率，首先各部門要配合好工作，相互之間協商好，關係到某一個部門工作時，先要提前把信息詳細告訴對方，讓對方有個提前工作準備，爭取把工作做到更細更好。現在銷售部門新人較多，通過近幾個月的相互之間的工作磨合，同志之間的關係比較融洽，工作起來比較開心。
五、提高服務質量 提升維修技術 著重維護VIP客戶
銷售顧問及輔助工作人員都要提高服務質量，提高客戶滿意度，售後服務接待和維修技術人員也要注重服務態度和提高維修技能，某品牌最省油，它的口碑最好，但廣告做的確較少，那我們只能利用少有的廣告費用，創造更多的效益，我們利用的省油、耐用、時尚的優勢。提高服務質量，提升售後維修技能，維護好老客戶，擴大宣傳點，而且今年廠家又改善置換業務，增加了銷售渠道，能讓客戶滿意而歸，從而提升客戶回頭進店率。因現在新銷售顧問比較多，老客戶回頭率非常少，所以主要在銷售基礎上增加服務質量，提高客戶滿意度。還有要靠售後部門優質的維修技術，增加客戶滿意度。
六、穩固二級市場 加快二級周邊市場占有率的擴張
通過xx年銷量的分析來看，大部分車型的銷售方向逐步再往二級市場銷售，這一年通過廣宣部門的市場宣傳，後半年其公司領導對二級市場的督導，使銷量穩步上升，所以20xx年首要任務是加快對二級經銷商銷售顧問的專業培訓，掌握產品知識和提升銷售技巧、服務質量，並且提升售後維修服務態度、及維修技術。之後加大市場宣傳面，因公司人手不夠，光靠總店派人去宣傳比較延誤時間，如果讓二級經銷商自己對周邊市場的宣傳，先占有市場，有一定知名度後就更會增加銷量。
為了公司輝煌的明天，我會和全體員工們共同努力為明年的銷量再創佳績！
關於總經理的年終總結 篇6
時光荏苒，青春易逝。回顧下半年的工作歷程，作為人福的一份子，我深深感受到了企業蓬勃發展的熱氣，團隊之拼搏的精神。自己卻深深感到遺憾，因為20__年是艱辛的一年，在這一年裡自己沒能夠完成自己訂下的任務，沒有為公司創造等同的績效價值而深感愧疚。
在這辭舊迎新之際，全年的工作已經劃下句號。在其間有努力收穫的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。可時間總是不會停住他的腳步，讓我們來彌補自己的過失。充滿希望的215伴隨著新年伊始即將臨近。隨之而來的工作也將跨入另一個階段。
創新、求實、真誠、堅毅、團結，’這是企業成立之初的文化精神，在接下來的工作中，我也一定會用具體的工作狀態來詮釋這些辭彙的真正，用我的實際行動證明自己能做的更好!
不積跬步，無以成千里。在過去的半年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經驗，和半年前的業務水平比起來，現在的工作明顯會感覺較之以往更加的順手，效率也隨之增進。
所謂事倍功半，厚積薄發，就是每天都要儘可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大幫助工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在於那些看似無足輕重，事實上卻是非常關鍵的差別。
團隊的力量;什麼是團隊?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗―
――――馬雲
大家都知道阿里巴巴和馬雲，有人非議過阿里巴巴的商業模式，但從沒有人非議過阿里巴巴的團隊;有人非議過馬雲善於炒作，但從沒有人非議過馬雲的治理藝術。阿里巴巴新經濟投資至高原則則是：只要有一流的團隊和治理，你就成功了一半。馬雲如此成功讓其最為自豪的也是他的團隊。
每一個辦事處都是一個小的團隊，每一個客戶也是自己的團隊，只有相互前進才不會倒下，倒下一個人也是失敗的。
開拓市場等於創業，等於做事業，所以必然會很艱難。關鍵是得看自己怎么定下目標怎么去堅持。怎樣正確有效的去完成。記得上次培訓時鄭總說過的一段話：“我們要反思，付出不一定有回報。有些時候事情我們做了，也做好了，可是沒得到想要的結果。你得想是不是一開始就做錯了”。確實，這樣的例子比比皆是。記得以前有次參謀長吩咐我去幫他買碗酸辣粉，當時我拿到錢話都不敢多問半句，只想著速度。因為我們是最講究作風的。可是到了麵攤這才發現沒有酸辣粉，只有羊肉粉，羊肉粉是當地的特色。我還在想是不是參謀長說錯了，就自以為然的買了份羊肉粉就火速跑回去了。說道這裡相信大家都應該都知道結果了，被參謀長直接訓的狗血淋頭。當時腦海里只有一句話“這個教訓我深刻的記住了”
其次在以身踐行中也是至關重要的。
制定一個戰略目標並不難。難得是兩點：一是目標的合理性和可能性;二是制定目標之後不為其他因素所動，能夠堅決的不管不顧的去做。
――――――――柳傳志
所以堅定目標說起來不難，但是做起來就不一般了，在日後的工作中我會時刻自律，嚴於律己的去做事。用正確的觀念、方法，將目標切實分解落實。付出不一定有結果，但不付出就一定沒結果。目前公司給自己這樣一個學習磨礪的平台，自己一定會好好珍惜，好好學習。
另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。 拿破崙.希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年後兩個人生活的巨大差異。”經常有人會這樣說――“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果?
市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規範，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，並不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什麼樣的態度去對待它，你就會得到一種什麼樣的結果。這是一個弱肉強食的社會。我們只有不斷的充實自己，讓自己忙起來，不停下自己的腳步才不會成別人嘴裡的羔羊。
每時每刻，我都變得更忙了。
――――――羅伯特.西奧迪尼
這是自進入公司大半年以來，在工作中讓自己體會最深，受益最大的一點心得。實屬不自量力請大家多給建議。今後的工作中，自己將繼續堅持一貫以來“從容淡定，嚴以律己，實事求是”的工作格言，並將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在理論學習，行動實踐方面積極充電來進一步充實自己，從專業層面提高自己的業務能力。
下面就今年所完成的各項工作任務和生活情況進行梳理。
●具體任務：
自20__年5月起開始從事一線銷售工作，7個月下來在公司領導和老同事的帶領幫助下，自己立足本職工作，恪守職責，自己所負責的區域從公司原有的11家客戶發展至現有的23家客戶(商業及連鎖)，截止19年12月，完成銷售額 元，完成全年銷售任務的23.3%，貨款回籠率為79%。
具體工作
在工作期間自己
切實落實崗位職責，認真履行本職工作
明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
正確對待客戶反應問題並及時、妥善解決
認真學習公司產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種
行業競爭情況
目前市場上衝擊力最大的還是北京紫竹，在雲南市場還未嚴格跟標的情況下，大部分三終端及醫院還是選擇北京的較多。
競爭對手及價格分析
這段期間通過自己對區域的了解，滇西區域北京紫竹的米非由代理商操作，供貨價格在21.-23.之間。有較強的競爭力，已形成規模銷售;
20__年區域工作目標
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，，20__年自己計畫在去年工作得失的基礎上取長補短力爭實現三個目標
一個目標是力爭在原有客戶基礎上再發展1家客戶，擴大市場;
二個目標是在今年的銷售基礎上增長2個百分點，提高銷量;
三個目標是在自己所負責的區域內增加促銷活動，以學術為主的活動方案來加深企業影響力。
在未來的三年里自己將從三個精神方面做好行銷工作，樹立企業良好形象。
一是始終保持開拓創新的精神狀態;
二是始終保持創新思維的工作熱情;
三是始終保持不怕苦，不怕累，艱苦奮鬥的行事作風。
希望產品可以在未來占據市場半數以上，形成主導地位。
我相信只要自己保持這種激情，今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香氣飄滿塘
關於總經理的年終總結 篇7
過去的一年是市場跌宕起伏、產品競爭特別激烈的一年，也是歷史上礦定銷售任務(萬噸)最高的一年，在這一年當中全體在礦領導和處領導的大力支持和指導下，團結協作、努力工作，圓滿完成實任務。作為銷售處一員，下面對個人20xx年工作總結和20xx年工作計畫做如下匯報：
一、20xx年工作總結
1、銷量任務完成，銷量任務需要加勁。
20xx年計畫完成銷量噸，實際完成銷量噸，回款xx萬元，完成銷售、回款雙100%目標，但個人銷量比計畫銷量減少噸。
⑴粒減少原因。市場銷量萎縮。
⑵肥減少原因。春季xx市場由於種植結構調整，銷量減少噸，秋季回補有限;節能減排導致廠里產量不夠，市場投放量減少噸。
個人不足：如果產量能保證，可以增加銷量噸，與實際所需銷量仍有噸差距。銷量不能按計畫完成的主要原因為個人努力程度不夠，市場容量沒有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場萎縮。
2、根據實際情況開展市場開發和維護
⑴開發情況。
鑒於xx地區銷量逐年萎縮，今年肥開發重點放在xx地區的蔬菜種植大戶和尋找用戶。肥開發重點放在x複合肥生產廠家和農資經銷商。
⑵維護情況。
今年做了周邊市場統一出庫價格和關鍵幾位經銷商繼續繳納保證金政策等工作控制竄貨。
個人不足：有時候跟經銷商的溝通不及時，不能及時處理市場發生的'一些問題;市場開發和維護力度不夠。
3、竭盡全力搞好物流工作
4、對內搞好團隊協作，對外團結協作其它部門。
團隊是需要團結也是特別團結的團隊，在我們的團隊中既需要保證總體銷售任務的完成，又要克服個人市場產品投放、運輸均衡難題。在20xx年的銷售工作中，大家展開廣度、深度和密度全方位合作，每個人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售後的服務補充，從大局出發而不謀私利，共同想辦法處理銷售工作中出現的各種問題，最終保證了銷售任務的順利完成。在完成內任務的同時，隨時積極處理處長臨時交代的其它工作任務。在同企業內xx部門的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護了與各部門的良好合作關係，盡最大努力做到企業利潤最大化。
個人不足：在團隊合作中貢獻的力量較少，需要加倍努力;與領導溝通的不夠，有時不能很好理解領導意圖;日常工作有時不夠認真;與其它部門溝通方式和方法上需要進一步改進。
5、妥善處理好客戶關係
在20xx年市場操作中，隨時給客戶提供需要的市場信息(非本公司重要信息)、便宜的物流等力所能及的幫助，及時處理了客戶建議，滿足了客戶市場貨物需求，平衡了企業與經銷商關係，延續了企業與客戶的良好合作關係。
個人不足：銷售理論比較缺乏，對銷售中發生的一些問題不能科學、有效分析和解決;對客戶的自我行銷做的不到位，影響力小;工作目標不夠明確，相關工作做的細緻程度不夠。
6、其它相關工作同步走
信息在銷售中占有很重要的位置，內部我們及時了解企業內部的產品產量和質量情況，對外部通過市場調查、電話、網路等各種手段收集市場相關競爭品的各種情況，為企業調整生產、確定市場價格以及其它相關決策提供了可靠的參考依據。
個人不足：相關信息工作做得不夠細緻，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。
二、20xx年工作計畫
20xx年計畫生產萬噸。對於20xx年個人區域的銷量，可以參考20xx年實際銷量來操作。20xx年工作計畫如下：
1、銷售任務繼續完成。
2、市場信息收集更完善。
3、渠道改善再進步。
關於總經理的年終總結 篇8
不知不覺，新的一年又將來臨了。回顧這一年的工作歷程，作為xx公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發展的熱情，xx公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個人工作情況進行如下總結：
一、20xx年銷售情況
我是xx公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進xx區域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業績為工作任務量。20xx年，我積極與部門員工一起在xx地區推廣我公司的業務，並以公司的戰略目標為指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的'合作。銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的帶動產品銷售，並取得了較好的效果。
隨著產品在xx地區日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規範化、經常化。我銷售部門通過市場調查、業務洽談、計算機網路等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，並根據xx市場情況積極派駐業務員對銷售市場的動態進行跟蹤掌握。20xx年度，我銷售部門定下了銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額，產銷率x%，貨款回收率x%。20xx年度工作任務完成x%，主要業績完成x%。
二、個人能力評價
廣告銷售部肩負這公司產品的銷售工作，責任重大、任務艱巨。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場的動態，時刻做好自己的本職工作。對於公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執行，並在工作中發揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協調，對於有利於完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，並虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來，我與銷售部全體業務人員發揚吃苦耐勞、敢於進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業績。但是，仍然沒有完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬於過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務也很艱巨。但是，作為銷售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在20xx加出色的發揮自己的工作積極性、主動性、創造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx的銷售工作，要深入了解態，要進一步開拓和鞏固，為公司創造更加高的銷售業績。
喜迎新春，祝我們xx公司在20xx銷售業績上更上一層樓，走在尖端，向我們的理想靠攏。
關於總經理的年終總結 篇9
尊敬的彭董事長、各位領導、各位同仁：
大家下午好！
20xx年已經過去了，我們充滿信心地迎來了20xx年。過去的一年，在全體員工的共同努力下，圓滿完成了年初下達的經營指標，為我縣經濟建設和旅遊事業的發展作出了應有的貢獻。取得了一定的經濟效益和社會效益。值此辭舊迎新之際，我們總結過去展望未來，揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力拚搏，再創佳績。現就一年來的工作總結如下：
一、明確目標，科學決策，狠抓經營
經營是企業的生命線，我們深知企業經營是否有利潤，是決定其在市場日益激烈的競爭中能否生存和發展的關鍵。為此，年初專門研究制定了全年的經營指標，尤其對主營部門明確了具體的任務，通過專題會和部門經理會多次傳達，並要求各部門將全年的經營方針傳達到每個員工，讓大家明白我們的奮鬥目標和所要承擔的責任。經過一年來的努力工作，酒店全年完成營業收入為2143萬元，比去年1590萬元增加553萬元，其中客房收入為842萬元，餐飲收入1179萬元，其它收入共122萬元。客房平均出租率為36%，年均房價230元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全縣其他酒店。
一年以來，為了完成年初制定的全年經營目標，我們分別對客房和餐飲的全年經營狀況進行了預測，並對每個月的具體目標進行了分解。對銷售部進行了任務劃分，並將銷售部每個人員工資與每個月的銷售業績掛鈎，大大激發他們工作的積極性和主動性。制定出台了一系列的酒店經營促銷方案，如客房、餐飲全員銷售方案，VIP卡系列消費方案，婚宴、謝師宴消費方案。為了提升客房入住率還制定了餐飲用餐獎勵客房抵扣券方案，以及聖誕節活動方案等等。銷售部克服人員少任務重的'現實，還和國內幾家大的網站，簽訂了客房銷售方案，目前在合作的網路訂房有5家，分別是藝龍網、攜程網、移動12580、電信118114、中國航信。為了在客人進行網路訂房時，讓網路渠道工作人員主推我酒店，我們採取了加大訂房返傭比例，此舉動收到了良好的效果。
會議接待是酒店考核銷售部工作的一個重要指標，為此銷售部力求重點突破，克服了酒店地理位置相對較偏、人員不足、會務服務人員技能不嫻熟等諸多困難，滿足了所有會務的需求。他們針對當地市場和酒店簽訂了一批協定單位，在經理余方才的帶領下，利用一切時間與銷售人員挨家挨戶登門拜訪。加深了與客戶的感情，穩定了客戶的關係。目前共擁有協定客戶563家，重點客戶80多家。與部分固定客戶和周邊政府機關、鄉鎮企業建立了良好的聯繫。在當前政治環境嚴苛和本地酒店越來越多的情況下，政府消費逐漸減少。但普通大眾消費在不斷上升，全年政府消費較去年還下降3萬元。但今年聖商大家族的到來，給酒店增加了不少收入，從5月份至11月給酒店帶來近200萬營業額。
酒店酒席、會議場地在全椒是獨一無二的，我們擁有2個宴會大廳和20多個小宴會廳，以及會議室，為此我們對全年的婚宴、謝師宴和其他宴席市場進行了總體安排，根據當地的消費水平，結合我們自身的條件，制定出高、中、低三種不同的選單供消費者選擇，同時針對各家的具體要求及時調整檔期，滿足了婚宴、謝師宴和其他宴會市場的需求，對提高營收起到一定的作用。良好的硬體條件也為銷售部在外行銷增添了籌碼。為了迎合大眾消費者，我們將酒席標準分設幾個檔次，讓有需求的消費者總能找到一款適合他的選單，並推出滿十五桌送飲料、婚房等活動，都非常受新人和學子們的喜歡。8月份和9月初是大學新生辦謝師宴的高峰期，酒店和郵政局合作印刷宣傳彩頁，由郵政局送錄取通知書時，一併送到大學新生手裡，這樣更具有針對性和準確性。收到了預期的效果。
為了做好餐飲這篇文章，今年以來酒店餐飲部、出品部在汪局的統一策劃和指揮下，針對當下餐飲市場競爭激勵的特點，我們對菜餚的出品進行了相應的調整，將所有出品的菜餚以圖片的形式展示給客人，明碼標價給予直觀的感覺，在保持原有菜品不變的情況下，對價格進行了適度的調整，主要以當地菜，特色菜為主，讓普通消費者都能接受。在以總廚師長王雲武為首的全體出品部的共同努力下，保證菜餚出品的質量。工作中他們除了每天晨會聽取質檢和餐飲匯總的客人反饋意見，還專門成立了出品質量工作小組，每天營業前檢查衛生及員工的儀容儀表，餐中對菜品質量，加工原料，口味等進行檢查，收尾對衛生，原材料保管，多餘菜品等進行跟蹤管理。發現問題立即處理。他們還要求每位師傅每月要出兩道新菜，達不到者扣除當月一天休假，一次警告。同時，酒店還專門出台了出品部出品質量獎罰制度，每天對出品的菜餚用編號貼在餐盤上，請客人給予評價，評出1、2、3名和差的一名，月底總結本月的廚師出品質量，和整個後場的管理進行相應獎懲。通過辛勤工作，基本確保了菜品的質量，滿足了消費者的需求，為酒店贏得了聲譽，創造了收益。一年來，餐飲部在經理李秋梅的帶領下，首先，始終注重部門員工的禮節禮貌和個人服務技能的培訓，制定有效的培訓計畫和培訓方案，做到每周一次全部門實踐培訓，每天例會分節培訓。從而提高服務質量。在酒店提倡的員工帶妝上崗工作中，她們積極回響迅速行動，走在其他部門的前列，起到示範引領作用。管理上加強現場監督，強化走動管理，堅持管理層在當班上客期間，按二八原則進行管理，定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題，檢討服務中的不足，對典型案例進行分析，提升了服務水平，提高了顧客滿意度。
其次，注重大型宴會和單個宴會的服務品質，加強了宴會、會議的服務細節，提升了接待的服務質量，規範服務的操作流程，積極貫徹日常工作中規範化、標準化的落實，從而使今年的宴會比去年有了飛躍的提升，同時也促進普通百姓對酒店大型接待的信任，為酒店大型宴會的市場樹立了良好的口碑。另外他們還積極回響酒店關於節能降耗的總體思路，全面貫徹落實到日常工作中，從日常水。電。氣的合理使用著手，加強對每個區域、每個細節的管理，要求員工珍惜酒店每一份資源，保護好每一件設施，減少不必要的浪費，從而更好的為酒店降低運營成本貢獻一份力量。另外，他們認真聽取客人的反饋意見，主動了解客人的用餐感受和口味，及時與出品部溝通調整，一定程度上提升了服務質量和出品質量，根據時令特點建議出品部及時推出適應當地客情的新鮮菜、時令菜，給客人帶來了新的感受，為提高今年的營業收入奠定了基礎。
二、與時俱進，提升服務，努力創收
酒店前廳部是對客服務的第一張名片，對客服務的好壞代表著酒店的形象，也關係到酒店營收，今年以來他們以禮節禮貌、服務技能為培訓重點，嚴格按照培訓計畫開展培訓工作，並分階段對員工進行考核。同時加強崗上實際操作培訓，使全體員工能夠學以致用。在大型接待任務時，前台員工要有很好的業務能力和語言溝通能力，需要平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道，只有不斷的充實自己，才能不知不扣的完成各項接待任務，他們在人員不足的情況下，管理人員始終親臨一線參與接待，發現問題，及時解決，共同協作，及時準確，以達到最佳服務效果。他們認真對待每一天的接待工作。尤其是前廳部有一段時間，人員變動比較頻繁，前廳部經理江閩，臨危受命率先垂範以身作則，在人員少任務重，新員工業務不熟悉的情況下，保證了前廳部工作的正常運轉，圓滿完成了酒店多次大的接待任務。
管家部是一個人員多，管轄範圍大，工作繁雜的一個大部門，他們工作的質量將直接關係到酒店的經營業績。為了提高員工素質、對客服務質量，確保客房出售的品質，該部每周進行一次培訓，根據樓層、PA兩個下屬部門的不同工作重點制訂培訓計畫。建立健全班前會，交接班例會制度，及時總結前一天的工作，並安排好當天的工作。他們注重加強員工的儀容、儀表、禮貌、禮節的培訓，引導所屬員工樹立“賓客至上、質量第一”的思想，遵守店規店紀；以滿足客人的需求為宗旨。克服種種困難，提高服務質量，OK房的合格率比以前有大幅提高。他們在管家部經理程雲的帶領下，今年下半年來還為賓客提供了一系列個性化服務，如開夜床服務，擦鞋服務、客衣服務，對公共區域垃圾桶鋪設石英砂，並加蓋有酒店標誌的印章等，提升了服務的檔次。
他們還利用換崗交叉培訓等方式，培養員工一崗多能，使人員安排更加合理，緊急狀態時人員調配更加得心應手。繼續做好節能降耗工作，開源節流，降本增效，從點滴做起。管家部要求員工回收客用一次性低值易耗品，（如牙膏、肥皂、拖鞋、沐浴露、洗髮水等），進行消毒處理後再利用，就此收到了明顯得成效。每天早晨對住客樓層的走道燈，儘量做到早關閉，中班後再開啟；查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等節電措施，為酒店節約了不少的電費。為了做好物品的成本控制，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均設有定額，將客用品領用責任到人。制定嚴格的布草收發管理制度。加強了客房布草洗滌及客房布草的管理力度，杯具消毒制度以及房間物品擺放標準等。對於部門的設施設備的管理，嚴格按照使用規範執行，根據本地的天氣對公共區域燈光的開關，實行全方位控制，嚴格按照規定時間開啟和關閉。辦公區域做到隨手關燈，將此納入部門的考核範圍。一年來，通過前廳部和管家部的共同努力，為客房收入完成年初下達的經營指標，打下了堅實的基礎。
三、完善制度，加強督導，開源節流
1、以制度為原則，抓好人事工作
為了進一步完善人力資源管理和酒店運行質量的檢查監督，酒店人事部在經理王先祥的帶領下，克服人員少任務重的工作特性，他們制定出台了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等；收集整理酒店各部門、各崗位職責，完善人力資源管理。針對用工荒、招人難的現狀，採取一系列應對措施，確保酒店正常運營。開設新員工入職培訓、服務意識培訓、禮貌禮節培訓等。通過培訓使他們快速了解酒店基本結構及應知應會知識；提高他們的服務意識和業務技能。
對每天酒店運行過程中，各部門、各崗位出現的問題，質檢員對酒店產品質量進行全方位的跟蹤檢查，指導他們不斷完善工作流程，提高質量標準。提升了管理者的綜合素質、知識結構、管理能力、創新能力和執行力；以及良好的組織管理、溝通協調、分析判斷能力和團體合作精神；使他們在深度和廣度上不斷積累業務技能與管理經驗。人資部還為領班以上員工開設了服務技巧培訓、VIP接待流程培訓等。提升服務質量，培育團隊品質，為酒店經營和發展提供了人才保障。在日常工作中，他們除了做好酒店的內部工作外，還要做好相關業務部門和職能部門的協調工作，以及酒店一些經營證件年審、變更工作。取得了良好的效果，為酒店的正常經營提供了有力的保障。
為了體現酒店在經營過程中用愛心關愛員工，傳遞愛心的人文理念，今年下半年以來在總辦和他們的具體籌劃下，還成立了儒林外史國際大酒店愛心基金會，通過這個組織匯聚愛心，傳播友愛，扶危解困。有效地促進員工之間互助、互愛和團隊協作的精神，從而增加全體員工的凝聚力和向心力，使大家感受到了家的溫暖。酒店員工餐廳一直以來是員工反映比較多的一個命題，今年下半年來，他們不斷調整、規範每天出品的品種和質量，提前一天將下周的菜譜進行張貼，在全體人員的努力下，員工餐廳的工作得到了大幅度提升，無論是菜品的質量、口味和衛生都得到了全體員工的好評。
2、以降耗為核心，抓好維保工作
工程部的11名員工承擔著全酒店設備設施的維修保養和地下室大型設備的運行工作，他們在經理韋幫國的帶領下，基本保證了重大設備的安全運行。酒店設備設施運行4年多來，前期遺留了防水不好、木質面損壞。牆體開裂。發霉。牆紙損壞。線路燒毀等諸多工程問題，因此，設備設施的維修、保養任務也隨之加重。他們在人員少，年齡偏大的情況下，通過加強內部管理，充分發揮班組領班的作用，調動每個員工的積極性，根據他們的特長，合理安排工作，保質保量完成了各項任務及每日各部門的維修任務。他們經常為搶修一個突發事件工作到深夜。如酒店外圍的2次管道漏水維修（一次是酒店大樓後面路面，一次大樓門前右側車道路面）、清洗一樓西餐廚房排油煙機、清理員工餐廳下水道不通和西餐廳安裝風幕機等。他們不怕苦、不怕髒、不怕累，按期完成施工任務。同時，他們對自己的工作合理安排，在換季前提前對酒店的大型設備進行了全面檢修，做到計畫維修、日常維修和突發事件處理相結合，確保了酒店所有設備的正常運行。
在能耗控制上，工程部會同人事部專門制訂了酒店節能降耗方案，對每個區域、每台大型設備的使用都做了詳細的規定，做到事事有人管、處處有人問。酒店90％的能耗控制是靠工程部來實現的，因而他們對水、電、汽的使用嚴格把關，做到每班有登記，每天有記錄，每月有核算。遇到異常情況都能及時向上反映，以便酒店時時都能掌握能耗的動態，為酒店運行決策提供了相應的理論依據。
電腦部在經理林聯的帶領下，保障了客房、餐飲和其他公共區域的電話、電視、網路、LED屏、電梯等正常使用，在出現問題能及時進行維修。對質檢檢查出來的問題及時跟進處理。收到了良好的效果。
3、以預防為核心，抓好安保工作。
A、制訂預案。安全部的主要工作是酒店的治安安全和消防安全兩大部分，為此酒店專門成立了由總經理任組長，各部門經理為組員的安全工作領導小組，制定不同層級、不同內容安全責任。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。在日常管理中安全部在經理杜飛飛的帶領下，克服人員少上班時間長的特點，在每個重大節日、大型活動前，都積極制定安保方案和應急預案。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。全年做到安全無事故。
B、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統、報警系統、噴淋系統、防排煙系統，各報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。對進出酒店的車輛進行全方位的引導，跟蹤和監視，保證了所有車輛的停放進出安全。對夜間酒店工作人員少的特點，專門安排後門崗保全人員對樓道和經營區域進行夜間巡查。對酒店監控系統24小時進行全方位監視，將安全隱患消滅在萌芽中。同時還建立健全酒店員工上班監督和下班驗包檢查制度，杜絕了員工無過遲到早退，和不良事件的發生。
4、以制度為前提落實開源節流
財務部是酒店經營管理中的核心部門，擔負著酒店日常經營的資金往來，成本核算、倉庫管理等工作。他們在蘇總的帶領下，建立健全財務制度，提高風險管控體系，加強財務對內、對外的服務水平，加大財務對酒店經營決策支撐的力度。他們以人為本、加強培訓、提高財務人員素質；夯實基礎、按章辦事、規範審批流程，提高會計核算的準確性、及時性，提高財務管理的水平，保證了收支平衡。他們嚴把採購價格審核關，細化成本分析、核算。制定了適合酒店的各項費用標準，嚴格審核單據；建立應收、應付賬款跟蹤表，追蹤應收帳款，嚴格審核應付款，定期清理往來帳；建立原始單據、憑證、報表、契約等資料建檔管理。提供日報，加強人員管理，召開信息溝通例會，處理超齡物料，為酒店的經營決策提供了數據支持。
採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，他們在經理胡學宣的帶領下，每天起早貪黑，親力親為，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。在保證採購物品質量的前提下，將價格壓到了最低，努力做到為酒店節約使用每一分錢。他們堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計畫，都要事先得到審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出，真正起到了節流的作用。
一年來酒店在董事會的指導下，在酒店管理團隊和全體員工的共同努力下，基本完成了年初下達的經營和管理目標，取得了一定的經濟效益和社會效益。儘管我們取得了一些成績，但是工作中還存在著一些不足。
1、服務質量、服務水平有待提高。服務工作不夠細緻，整體服務水平和員工服務意識有待提高；尤其需要加大專業化、標準化、個性化服務的專業培訓，以及對VIP服務的實際操作和歷練。
2、儀容儀表、禮節禮貌有待加強，在日常工作中對儀容儀表、禮節禮貌的督導力度不夠，經常出現工作斷鏈，不能持之以恆的現象，今後要加大日常檢查力度，形成一個良好的工作和生活習慣。
3、規章制度需要進一步完善，日常工作中落實不夠徹底，存在一定的隨意性，執行力需要提高，質檢力度需要進一步加強。
20xx年已經過去，20xx年已經到來，為此我們將緊緊圍繞經營和管理兩大目標，開展全年的各項工作。今年主要工作思路：
1、加大行銷力度，極力擴大市場。今年我們將在保證現有經營模式的基礎上，根據不同時段不同季節推出一系列的行銷方案，極大地開拓市場，加大本地和周邊城市的會議市場的銷售力度，利用我們酒店現有的地理、硬體、價格優勢擴大市場份額。在做好目前協定單位和餐飲普通大眾消費市場的基礎上，做好每天單個宴會的接待工作。加大婚宴、生日宴、謝師宴等本地各種宴會的銷售，滿足不同層次的消費需求，最大限度地增加營收。客房部在現有基礎上，每個房間的設備實施和衛生質量，將進一步得到提高，提供個性化服務的需求，提升開夜床服務的檔次，提高VIP服務的質量，給賓客營造家的溫馨，提高入住率，從而達到增加營收的目的。
2、加強內部管理，提高服務質量。今年我們將利用酒店客情淡的時間，組織全體員工進行全方位的培訓，加強服務細節，提升服務質量，規範操作流程。嚴格按照規範化、標準化的要求規範員工的言行。加強全體員工對酒店各部門、各崗位的了解，使大家對酒店有全面而充分的認識，必要時可以起到相互借用的作用。加強酒店層面的應知應會、禮節禮貌、儀容儀表的培訓，以及各部門自身的專業知識和業務技能的培訓。使全體員工的專業化、規範化、標準化水平進一步得到提高。以滿足對消費者不同層次的服務需求。
3、加強成本控制，落實節能降耗。人事部要對酒店各部門、各崗位的人員，動態調配綜合使用，做到最小配置，滿負荷工作，完成各自工作。財務部要加強對酒店日常經營中的資金往來、成本核算、原料採購、倉庫管理等工作。嚴格財務制度，嚴格辦事流程，為酒店經營決策提供數據支持。全酒店要把節能降耗工作貫穿到我們日常工作的始終，首先工程部要按照酒店節能降耗方案，嚴格控制好各項大型設備和區域的能耗，其他部門也要按照方案要求，做好各自部門、各區域的日常管控工作，真正做到開源節流，把我們的各項支出壓縮到最低狀態。
我們相信在董事會的關懷和指導下，通過全體員工的共同努力，發揮我們管理團隊的共同智慧，創造性地努力工作，不斷進取、開拓創新，極大調動全體員工的積極性、主動性，貫徹酒店“以人為本”的儒林文化經營理念，建立靈活高效的激勵制度和管理機制，到今年年底一定能夠完成董事會，交給我們的經營目標和管理任務。同時，在當地酒店業樹立一面旗幟，創立一個品牌，打造一支優秀的管理團隊和服務團隊。實現經濟效益和社會效益雙豐收，為我縣旅遊事業和地方經濟建設做出應有的貢獻。
最後，值此新春佳節來臨之際，我謹代表總辦給各位領導、各位同仁提前拜個早年，祝大家新年快樂、萬事如意、闔家幸福。
關於總經理的年終總結 篇10
尊敬的各位領導，尊敬的員工朋友們：
大家下午好！
鼓樂陣陣，爆竹聲聲。值此中華民族傳統節日——春節來臨之際，我們在這裡歡聚一堂，辭舊迎新，共慶新春佳節，共商發展大計，共話美好未來。冬去春歸，新春將至，在此，我謹代表國際大酒店全體管理人員及我本人，向一年來在工作崗位上默默奉獻，為酒店發展付出辛勤勞動的全體員工，表示衷心的感謝和親切的問候！大家辛苦了！謝謝你們！同時，向酒店全體員工及其家屬，向所有曾經在國際大酒店奮鬥過，現在仍奮鬥在一線的管理人員和員工們拜個早年！祝大家在新的一年裡工作順利，身體健康，生活幸福，萬事如意！
20xx年，是旅遊飯店業經受嚴峻考驗的一年，從20xx年開始不斷蔓延的國際金融危機和20xx年下半年通貨膨脹的擴展使星級酒店的經營經歷了前所未有的嚴峻考驗。作為酒店業的一份子，我們同樣經歷了這一艱難歷程。為了應對挑戰，我們在年初的工作會議中就重點提出了20xx年工作的基本思路，並要求在新的一年裡，我們要以更加飽滿的熱情，認認真真做好每一項工作，踏踏實實完成每一項任務，在不斷完善自身的同時，還要認清形勢，明確目標，整合隊伍，團結奮戰，爭取創造更好的業績。一年以來，在公司領導的正確指導下，酒店上下一心，團結奮戰，努力拚搏，使我店的各項經營管理工作都能夠有序運行，取得了良好的效果，共創營業收入約X萬元，實現利潤約萬多元。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在20xx年裡努力再創佳績。
一、立足武宣，做好服務
作為唯一一家四星級旅遊飯店，服務是我們的本職工作，我們也一直以此為核心，進行各項工作的開展。不管是接待縣裡舉行的會議，還是舉行的各種活動，我們都非常認真地開展服務工作。20xx年，我們緊緊圍繞“搞好武宣服務工作”這個核心任務開展各項工作，認真完成各項接待任務，做好縣委縣政府的後勤保障。
一年來，我們先後接待了XX縣人大、政協會議，接待及和會議，全市會議及各企事業單位的年會等幾次大型會議接待工作，我們都非常重視，並根據接待規格召開專題會議，本著確保服務周到、確保全全可靠、確保代表滿意的原則，提前安排好各項議程，做好各項接待準備工作，因此保證了各項會議的順利進行，幾次接待任務都圓滿完成，贏得了與會領導的廣泛好評。由於接待工作落實得好，很多大型會議都慕名而來，為酒店帶來可觀的經濟效益和社會效益。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店領導班子率先垂範，組織指導各級管理人員及員工，認真學習酒店知識，如通過市旅遊局邀請專家到酒店內部的日常培訓等等。並結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍突顯了可喜的改觀。主要表現在酒店各區的環境衛生和員工精神狀態積極向上。我們大會、小會反覆強調，管理人員及員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。各部門還通過組織對部門員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。同時，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則而代之的是互通信息、互為補台、互相尊重。在一些大型的接待活動中，在各部門負責人的榜樣作用下，部門領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的視窗形象增添了光彩。
三、狠抓經營，促進效益
在年初，酒店就確立了“不斷提高酒店經濟效益，努力完成經營指標”的目標。效益是我們酒店經營工作的重中之重，只有效益上去了，我們才能夠開展其它方面的工作。20xx年，我們努力抓好各方面的經營工作，尤其是狠抓客房、餐飲和KTV三個收入增長點，全力促進經營業績勇攀新高。
㈠加大行銷力度，保證客房出租率。今年上半年由於受國際金融危機影響，酒店行業客房入住率普遍較低。面對嚴峻的市場挑戰，我們認真分析市場特點，總結規律，想盡辦法，開創多渠道行銷。一方面加強市場推廣，在維護老客戶的基礎上不斷開發新的客戶；另一方面細分客源市場，研究客源構成，提供有針對性的配套服務，進而穩定客源，確保協定客戶市場、會議團隊市場、散客市場等幾大板塊的占有份額，從而提高了客房的出租率。
㈡繼續打好婚宴促銷牌，促進效益增收。一直以來，婚宴都是酒店餐飲收入的重要渠道之一，因此，20xx年我們繼續在婚宴促銷上面做文章，並進行了大量投入，以此來促進酒店的經營效益再上一個新台階。通過努力，20xx年的婚宴接待率創歷史新高，單日接待婚宴最高達到多桌之多，全年接待婚宴達到多對新人，創造了良好的經濟效益。
㈢廣泛開展各種美食促銷活動，拓展餐飲增收渠道。為了使經營業績有更大的突破，酒店一方面加大菜品創新力度，保證每周都有新菜品推出，同時，廣泛舉辦各種餐飲促銷活動，開展主題宴會銷售，提升營養配餐水平，與社會餐飲差異化經營，體現星級飯店文化和綠色保健特色，吸引顧客消費。從3月份起，我們開展了“每月廚師美食推介”促銷活動、“中秋節促銷晚宴”及“謝師宴”等各種節會和時令促銷，提高了餐飲上座率，促進了效益增收。
三、嚴格管理，打造隊伍
隊伍建設一直是我們酒店的重要工作之一。20xx年我們繼續加強隊伍建設，從以下幾個方面入手，努力打造強有力的團隊：
㈠狠抓制度管理，提升隊伍形象。
酒店要發展，離不開制度的完善。今年我們結合酒店自身發展的實際情況，不斷改進和完善各方面制度，做到與時俱進，理論與實際相結合，制度與工作相協調，從而促進各項工作的發展和進步。一方面對制度進行修訂和補充完善，使酒店的管理更加科學合理，另一方面，加強制度落實，強化制度效力。通過制度學習和教育、行為規範引導、禮儀禮節監督、儀容儀表檢查等舉措，對員工行為規範和勞動紀律進行系統教育，提高員工工作積極性和工作效率，進一步提高全體員工的個人綜合素質，塑造良好的個人形象和酒店形象。
㈡加強員工培訓，提升服務質量。
為了進一步提高服務質量，從而積極應對金融危機挑戰，酒店對員工進行了各項業務技能及知識的培訓。
酒店積極舉行各種培訓課程，如：食品衛生安全知識培訓、《酒店共性應知應會》培訓等，同時，各部門也自行組織服務技巧、等各項專業知識培訓，提高了員工的整體素質，使微笑服務、細微服務和個性化服務成為每位員工的良好職業習慣。
四、以“安生生產”為內容，抓好安保工作
1、制訂預案：在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保全部都積極制定安保方案和應急預案共28份。按時組織酒店內安全檢查，安全工作做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、加強培訓：組織員工學習《旅遊安全管理暫行辦法》等，並於12月份組織了“消防四個能力”知識學習，營造了全酒店濃厚的宣傳學習氛圍。
3、嚴格檢查：嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
五、以降耗為核心，抓好維保工作
1、在全酒店範圍推廣“六常管理法”，為提高酒店員工的工作效率，降低內耗。酒店研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全體員工提出“六常管理法”的要求。即常分類、常整理、常清潔、常維護、常規範、常教育。
2、搶修維修：工程部的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一乾就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、採購把關：採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計畫，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。
4、20xx年，特別是今年下半年以來，食用油、酒糖米麵、蔬菜水果等各類民生食品價格輪番上漲。在通貨膨脹的壓力下，酒店的各種原料、物料的採購成本不斷加大，運營成本驟然增大。為此，酒店成立了物價評估小組，及時對婚宴、零點選單價格及房價做了調整，在保證客人就餐滿意度的前提下以保證毛利率和平均房價。
六、以精幹為原則，抓好人事工作
1、合理定編：根據酒店行政例會精神，以精幹、高效為用人原則，人力資源部在年初名全店人員編制的基礎上，由酒店領導出面，找相關部門協調，要求各部門做到科學定崗，以崗定編。
2、員工招聘：根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。通過登報招聘、網上招聘等各種渠道，總計招聘100人次。
七、存在的問題
1、出品質量有時不夠穩定，上菜較慢，地方特色菜開發不夠，不能及時推陳出新。
2、員工流動性大，服務質量不穩定，酒店意識時有淡薄，客人投訴時有發生，離四星級酒店還有一定的差距。酒店意識：1）服務意識優質服務，全員服務，賓客至上；2）公關意識，對外推廣，對內協調，全員銷售，做好本職工作；3）成本效益的意識；4）成本效益意識；5）質量意識；6）市場意識。
3、規章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現象。未能真正做到獎勤罰懶。管理制度還有待於進一步完善和細化。
4、成本高：管理費用和營業外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算，節支增效。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計畫，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
八、20xx年主要工作
20xx年的任務目標：計畫爭取實現營業收入X萬元，計畫實現淨利潤X萬元。其它經濟指標：客房出租率70%—80%，平均房價X元以上/間，餐飲毛利率控制在45%-50%；餐飲、KTV的定廂率力爭達到80%以上。
20xx年是酒店拓展的又一年，是面臨新挑戰、開創新局面的關鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉酒店內功，爭創國際大酒店品牌！
關於總經理的年終總結 篇11
xx年過去了,回首百利在這一年裡發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅，感慨萬千，喜憂參半。今天我們在這裡召開年終總結大會，回顧公司xx年發展歷程，展望xx年發展規劃。
一、xx年工作回顧
1、管理水平精益求精
在這一年當中，我們調整了部分管理人員，加強和純潔了我們的管理隊伍，通過配合、協作和努力，為公司朝向正規化標準化發展提供了可靠保障。為適應公司的發展，更好的加強管理人員與廣大員工的聯繫，公司在實踐中不斷探索，在制度上進行完善和重新制定，嚴肅廠區紀律，規範員工行為；在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責範圍，細化責任體系，分解落實目標；構築了認同企業文化並銳意進取的幹部體系和執行力強、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得，是管理的結果，是大家努力的結果，更是我們百利人的驕傲。
2、企業規模日趨強大
為擴大企業規模，做大做強，打造強勢企業，經公司董事會研究，投資近1000萬元，又在公司原有廠房的基礎上進行了改擴建，新建車間20__平方米，倉庫2400平方米，並引進最新設備10台。計畫在xx年3月份投入使用。由此，將極大地提高百利公司形象和市場競爭能力，為打造一流包裝印刷企業奠定了良好基礎。
3、產品結構逐步完善
經過市場的幾年洗禮，目前公司產品已經涵蓋軟包裝、PTP鋁箔包裝、紙質品包裝以及精品禮盒包裝等各大領域，共同構成了公司的產品體系，為公司的騰飛提供了有力的支撐。
4、產品銷售遍地開花
隨著公司資金投入的加大，xx年我們淘汰了老式印刷機，引進了中速印刷機，公司也迎來了一個高速發展的階段，公司業務銷售不再局限於幾年前的本地市場，而是放眼全省，以通化市場為支點，擴大到了省內外，新增多20個誠信客戶，產品銷售量增加近3倍，在公
司業務人員的努力下，市場潛力被成功挖掘和開發，提高了公司產品銷售的利潤。銷售額較20__年翻了一番。
二、xx年度碩果纍纍
1、生產部門
從總體上來看，今年的生產管理工作優於去年。產值、產量全部倍增。
2、技術系列
GMP認證工作的順利完成。歷時三個多月的戰鬥，是百利人共同努力所得。八個品種申報成功在吉林省內藥包材公司中也是首例。
3、銷售部門
銷售部在xx年調整了銷售策略，全年以客戶滿意為服務宗旨，為業務的開展和生產的進行提供了有利條件。全年銷售額達到了1000多萬。
4、行政部門
強化人力資源管理、加強安全管理和後勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經營目標的實現發揮了積極的作用。
5、財務部門
在募集資金，加強投資項目管理；強化監督，加強財務成本控制；合理審計，防範風險管理都作出了積極貢獻。
三、存在問題及建議
在肯定成績的同時，我們也必須清晰的認識到，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足，如先進設備優勢沒有得到充分的利用；工耗高、產量低、浪費現象嚴重，管理者之間不團結的現象存在，有制度但卻不能很好的落實，團隊建設仍需加強，員工的素質滯後於公司的發展，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視。這是我們急需要解決的問題突出點。
1、成本控制不嚴，生產費用偏高
在開放市場的情況下，公司所面臨的市場競爭已經異常殘酷，產品市場價格的調整已成為大勢所需，對產品的成本控制要求也越來越高。但遺憾的是，公司內部對產品的成本控制都只停留在口頭上，沒有落實到具體行動中，更加沒有制定一套行之有效的成本控制制度。過多過剩的原材料增加了產品的成本；原材料採購雖然一直在努力改善，但對怎樣管理供應商，為公司爭取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導致某些原材料採購價偏高，從而增
加產品成本；生產現場缺乏有效的組織與嚴謹的分工，生產過程中對人、物料、設備使用沒有嚴格的控制，人力和物料浪費無人問津，一定程度上使產品的成本升高。
2、執行力度不強，有效溝通偏少
企業的成功需要管理團隊的高度執行力，但部分主管執行意識淡薄，有令不行、有禁不止的現象時有發生；出現問題不及時溝通，聽之任之者比比皆是。據初步統計，今年出貨的批次20%都存在問題，不是質量上的小毛小病，就是出貨期的延緩，出現了低級質量事故遭對方投訴的投訴事件。如果我們能夠以身作則，能夠在發現問題後及時溝通，能夠把生產好產品當成自己的一種責任，那么我們的產品就不會一次次的遭到客戶的投訴。所以我們所有人都應該有危機感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，強化執行理念、提高執行力度，改善溝通環節，提高溝通水平，不能得過且過、混崗度日。
3、員工素質不高，團隊觀念偏弱
今年公司在高速發展，前景一片光明，但員工素質跟不上公司的發展成為了當前的一大困惑，甚至成為公司發展的一個軟肋。公司的硬體設施已經處於同行業的前列，但公司生產的產品沒有精細化，員工對產品和自己工作的認識達不到應有的高度，有些員工價值取向隨意，人生理想不清，嚴重影響了企業的形象。從xx年公司的人力資源結構看，有以下兩個缺點：產線員工不穩定，離職率偏高；高學歷人才偏少，大專以上文化的員工只占員工總數的30%，這一現象嚴重製約了公司的發展。
為了實現我們的夢想，爭取輝煌，我想對我們百利的員工和中層領導們提幾點要求。 首先，作為一名百利人，我希望你們每個人對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，後者是被動的。
其次，我要求我們每一個百利人都要有團隊合作的精神。我們每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心。
此外，還有很重要的一點，就是執行力！這是目前現代企業界裡一個很流行的詞。執行力不是僅靠說說、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。
四、公司xx年的發展規劃
1、生產上，要全力組織好生產，力爭使公司產能在xx年產值達到5000萬元。
2、技術上，加大引進人才的步伐，將生產技術水平提高到一個新的高度，提高質量，降低損耗。
3、業務上，xx年市場競爭日益加劇，所以公司銷售部門要在穩固已有市場的基礎上，瞄準更為寬廣的市場，加大公司產品的宣傳力度，合理參與合作與競爭，充分發揮低成本優勢，逐步打開更廣闊市場，取得更大市場的份額。
五、xx年工作重點
要實現這些目標，我們必須做好以下幾件事情：
1、注重效益，實施降本增效
這是一個老生常談的問題。隨著市場競爭的加大，公司產品的毛利率明顯下降。在競爭異常激烈的時代，公司主要靠大規模、高質量、低成本決勝於市場。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意，產品成本價格算不清，成本無人管控的現象時有發生。為此，我們必須充分認識到產品成本控制的重要性，生產、業務、技術系列人員要聯合起來，落實降本工作的成效，拓寬產品銷售的市場。採購部在採購物料時加強議價、核價、定價的管理程式。其次要控制產品生產過程中的浪費現象。再次要加強相關人員的責任心，成本控制是人管出來的，如果管理人員也是得過且過，睜一隻眼閉一隻眼，對成本控制中的出現的問題視而不見，那成本控制絕對是一句空話。所以提高成本控制人員的素質，強化相關人員的責任心迫在眉睫。
2、注重細節，加強團隊建設
公司的發展壯大需要把每個人的力量集中在一起，形成凝聚力，向心力，執行力。公司已經為我們制定了宏偉的目標，我們必須放下包袱，注重細節，服務團隊，向著既定的彼岸前進。生產部門要對產線進行定崗定責，杜絕簡單錯誤和低級錯誤，打造標準化的生產模式，提升產品的質量和出貨的準時率；業務部門要用更高的標準要求自己，不光要把我們的產品實行大規模銷售，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶中留下好的印象，形成軟實力；行政部門要從服務公司的大局出發，以服務者的心態為公司的發展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持，相互配合，理順關係，勇於承擔責任，敢於說實話，扎穩公司的根基，樹立公司的形象，開創公司的輝煌。
3、注重素質，培育人才體系
xx年，我們要在吸納人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加強人力資源管理，提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻，要看這個人是否德才兼備。一個人有德無才那只能是擺設，一個人有才無德則只能給公司製造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊塗，往往把整個團隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強思想道德修養，達到德才兼備的複合型人才。xx年我們將推進考核管理，不講形式，用相對公開、公平的方法對人才進行提拔，使之在更大的舞台上發揮更大的能量；同時實行末位淘汰制，對不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退。
4、注重管理，打造包裝印刷航母
制度是管理的根本，是規範公司發展的基石。但長期以來形成的壞習慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度，我行我素，這對企業發展形成了一種桎梏。要改變這種現象，公司將著力完善各項規章制度，制定員工手冊，對公司的基本制度進行全方位的宣傳，改變制度朝令夕改的做法，用穩定的制度來約束員工，用合理的制度來激勵員工，從制度上增強員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認同感，對企業的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂範，主動當好標兵，而且要帶領整個團隊形成合力，增強團隊的執行力。
xx年，我們的工作將圍繞“確保產量、保證質量，降低成本和提高管理水平”四個方面展開。我要告訴大家，包裝行業是一個日趨成熟和規範的行業。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著產品利潤會越來越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續保持住我們目前的竟爭力的。
回顧過去，展望未來，xx年的成績即將成為歷史，xx年又是充滿希望和美好的一年。從百利未來的發展藍圖上，大家可以看到，我們將發展成一個強大的實力型的公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現。今天，我想感謝和百利一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業內嶄露頭角，捷報頻頻，為進一步拓寬更大的市場奠定了基礎。
關於總經理的年終總結 篇12
20xx年過去了，回首abc這些年來的發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和abc一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓abc在中國yy業內嶄露頭角，取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工——aa，當時，我派他到北方某一工地出差，走之前他來我辦公室時，還是非常英俊，非常精神的一個小伙子。可是當他二個星期後回來再站在我面前時，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事，他說因為井道里很冷，凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有（因為冬天北方很冷，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服）？他說衣服太厚，井道里幹活不方便就沒有穿。說實話，當時，我真的是很心酸！很心疼！我知道在abc，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；還有許多員工冒著賽風酷暑，常年累月奮戰在工地現場，365天沒有幾天可以合家團聚。
很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想像的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛勞了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”
今天，我講話的主題是——光榮與夢想。為什麼用這個標題？
大家知道，把abc辦成一個受人尊敬的企業，一直以來都是我的夢想。什麼樣才叫受人尊敬？就是當你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在abcyy公司工作”時，他們會投以你無比羨慕和崇敬的目光。我認為，一個有理想，有追求的人，一定會十分願意來abc工作。因為，沒有任何一個願景或是夢想，能比“把一個不怎么知名的企業，親手打造成一個知名的跨國企業乃至世界500強的公司”更令人振奮和激動人心的事了。事實也證實這一點，這二年，我們在到全國各大高校和其他知名公司同台招聘的時候，有許多優秀的學生都選擇了我們abc。今年7月，馬上又將會有近20名應屆生加入我們的團隊。其中有些學生是放棄了進類似寶潔、國際性銀行這樣的機會，而選擇了我們abc。因為，abc能提供他們更為寬廣的發展舞台，這就是他們選擇abc的理由我希望，我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是我們所有abc人共同的夢想，並以這個夢想為榮。這裡，我想非凡說明一下，在abc工作並不等於你就是一名真正的abc人，這是二個不同的概念。那怎樣才算是一個真正的abc人？舉個例子：你看見地上有個菸蒂，不是你扔的，你會不會主動彎下腰，把它撿起來放進垃圾筒？你看見一個無人的會議室里空調呼呼地開著，你會不會主動走上去把它關掉？你看見某個員工在上班時間裡聊天、打遊戲等違反公司規定的行為，你會不會主動去制止？
所以說，進入abc公司並不意味著你就是一個abc人。只有當你真正地融入abc，把這個公司當成自己的公司，把abc的榮辱看作自己的榮辱，把這個夢想當成自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的abc人。abc需要的是真正的abc人，假如不能成為一個真正的abc人，必將會被abc所淘汰，這也就是為什麼05年公司會勸退部分員工的原因。
為了實現我們的夢想，爭取光榮。我想對我們abc的員工和領導們提幾點要求。
對所有abc人的要求
作為一名abc人，我希望你們每個人對工作都要有布滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想像，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作？怎么可能把工作做好的？只有熱愛工作、對工作布滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的治理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，後者是被動的。舉個例子：銷售部收到一份客戶關於工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部，維保部的人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧！咋聽起來，好象沒有什麼問題，挺正常。但維保部說這個話的人，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯繫。”這就是主動工作和被動工作的區別。被動工作時間久了，會形成壓力，這種壓力輕易使人的身心倦怠，對工作產生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種鍛鍊，把工作中的困難看成是機會，是挑戰。
其次，我要求我們每一個abc人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運動項目——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關重要的環節，它直接關係到整個比賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手裡的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時，預備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實，我們每個人，每個部門，就好比是這個隊伍中的一員。而我們企業，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好，接得穩，跑得快，誰才能拿第一！目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們為了一個共同的夢想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。假如在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦；我希望，我們都能有一顆寬容心。
此外，還有很重要的一點，就是執行力！這是目前現代企業界裡一個很流行的詞。那什麼叫執行力呢？我認為，執行力就是把企業戰略轉化成行動的能力，這一點我認為中國人民解決軍做得最好。執行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。
對abc領導的要求
1、領導要以身作則，建立影響力。
假如領導沒有影響力，光是業務能力很強，他是不可能成為一個真正得到下屬認同的領導的。身為領導，就必須通過自己的一言一行，傳達、引領公司的文化，這是領導的責任和使命。美國沃爾瑪的高層經理有一個習慣，在檢查工作的時候，他喜歡站在門口。有一次，他看到一個太太走出沃爾瑪時，居然二手空空，於是他就上前問，這么大一個沃爾瑪，沒有東西可以買嗎？太太說她是替孫子來買機器人玩具的，這裡沒有。結果他就親自帶這位太太去玩具部買到了她需要的玩具，老太太很興奮的付了錢，抱著玩具走了以後，他就馬上把主管叫過來：“你看著人家二手空空地出去，居然沒有任何反應？”從今以後，沃爾瑪的主管就統統注重看，顧客手上有沒有拿東西，一定要想方設法讓他們滿載而歸。
2、要培養一個有思考力的團隊。
什麼叫思考力？就是採用什麼樣的流程、什麼樣的方法都要自己去思考。
許多企業都存在這樣一種普遍現象，即領導下達意見，領導做出決策，領導開動腦筋，員工只有聽領導的指揮才能做事。這是一個沒有思考力的團隊。一個部門的點子、意見、方法，有多少是從上面下來？又有多少是從底下上去？按照國際上習慣的講法，假如70的意見是從上面下來的，這就不是團隊，至多是個群體。只有當70的意見是從下面上來時，才能稱之為團隊。領導長期決策，輕易忽略員工的思考性，養成員工的惰性。長此以往，他就不會自動自發，自行解決問題，工作效率和自主性也會越差。下屬不思考，做領導的要負很大的責任，因為沒有讓他們養成思考的習慣，是做領導的失職。請不要忘了，大部分的工作都是我們普通員工在做，大部分的產品都是普通員工在製造，大部分的服務都是普通員工在提供，一個沒有思考力的團隊必然是一個不能創新的團隊。
關於總經理的年終總結 篇13
一、XX市場大廈工作階段
xx年春節後，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節後淡季各商戶的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收穫。
二、超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。
與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭乾起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
關於總經理的年終總結 篇14
時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，20xx年已經悄然結束，20xx的鐘聲已經敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務，並且在技術上和工作中都得到了一定的提高和進步。
回顧這一年來的收穫，讓我以後的工作在健康的道路上穩紮穩打，繼續在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據上級領導要求，將我在20xx年度的具體工作內容總結如下：
一、個人工作體會
20xx年對於我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。回顧20xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對於一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對於工作有了很大的觸動和啟發。有段時間，我上班電話講解軟體功能，下班簡訊策單、打感情牌，最後客戶終於答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心裡不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大！我反反覆覆的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。後來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，並非是客戶的想法。幸虧後來還有挽回的餘地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這裡購買。從這件事上，我反覆思考，總結自身不足，並意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題並加以改善、解決，才能使我個人的.銷售業績的到提高。
二、銷售工作業績
在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，並充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業績情況來看，我在上一年度_月份以及_月份的工作業績情況並不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態度並不積極，並且在當年_月份，我請了天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過後我也並沒有調整好心態，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，並對自身情況進行了反覆反思，在20xx年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。
三、工作內容情況
四、自身不足以及未來計畫
我從來到操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售後，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生衝突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶諮詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習並請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身xx年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對於銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恆好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。並加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，並將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。
關於總經理的年終總結 篇15
20xx年，我在正確領導和公司全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，認真執行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行崗位職責，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。下面就我這一年來的德、能、勤、績、廉等方面的情況總結如下：
一、政治思想
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好副總經理工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，提高自身政治素質，在思想上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。
二、業務能力
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好總經理工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規和工作知識與技能，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為複雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
三、工作態度
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不苟”的原則。具有很強的事業心、責任心，奮發進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節，平和待人。
四、工作業績
今年以來，我秉承“誠信為本、務實創新、團結拼搏、勇創一流”的企業精神，把“以創新為先導，以效益為核心，以管理為依託，以人才為根本”的經營理念貫穿始終，合理制定經營戰略：外樹形象、內創價值，在全國範圍內整合資源，搶占產業制高點，建立有利於公司發展的環境與機制，加強產、學、研結合以及技術更新與資本相結合，構建人才、資金、技術、信息平台及政策環境，在現有產業的基礎上，擴大市場，拓寬經營渠道，取得了較顯著的成績：截止月日，公司實現產量x萬雙，收入x萬元，與去年同比增長x萬雙，x萬元，增長率為x%。
（一）嚴格管理，狠抓銷售經營
“求木之長者，必固其根本，欲流之遠者，必浚其源泉”。一個企業的制度，就是其根本源泉，就是它發展的內在動力。沒有建立起一個好的現代企業管理制度，就談不上大的發展。為此我今年以來重點在建章立制方面下了很大功夫。重新修訂的各項管理制度達項。初步形成了靠制度管人管事的良好局面，激勵競爭的機制的實施從根本上調動了所有員工的工作積極性，使大家樹立起了主人翁責任感。為生產銷售工作的順利開展加固了制度保障。
（二）以人為本，增強部門凝聚力
立足公司大局，在工作中，以身作則，積極投身於工作的開展中，努力加強自身工作積極性和指導性，杜絕消極懶惰，做好先鋒模範，堅持以人為本，牢固樹立“職工才是公司的真正主人”的理念，將心比心，以心換心，在利益分配上要處處為職工著想，充分尊重員工的勞動成果，使經營者與職工共享發展成果，廣泛開展了喝基層員工的交流溝通，了解他們的真正需要，無論是在工作上還是生活中，讓員工充分感覺到公司也是他們的另一個家，在這個家裡也能得到尊重和認可，讓員工對公司有強烈的歸屬感，確保了員工工作積極性和工作效率的提升。
20xx年終總結表彰、見證成長共享激情聯歡晚會，為表彰十佳優秀員工x名、優秀員工x名、x年以上的老員工x名、x年以上老員工x名進行獎勵、和全體員工年底發福利x人，20xx年x月份公司又對每個員工宿舍安寸液晶電視，合計金額達x萬元。
（三）加強考核，質量第一
公司要想在發展中長盛不衰，要想在激烈的市場競爭中保持領先，質量關是必須要把好的，因此，我提出“質量第一”的生產工作要求，要求中明確指出“質量第一”是全公司幹部員工的共同責任和義務。在具體工作中，要求各部門守好質量關，抓好驗收工作，促進產品質量提高，達到人人參與品質管理的目標。對產品的質量檢查嚴格按照程式要求執行，堅決執行了公司三不原則，即：“不接收不良品，不製造不良品，不下放不良品”，認真執行四檢，即：“首檢、自檢、互檢、巡檢”，三不放過，即：“不生產不合格品，不下放不合格品，不查清責任者不放過，不查清事故原因不放過，不落實預防措施不放過。”通過以上層層把關，公司生產產品合格率達到%。
五、廉潔工作
今年以來，我認真學習了和等，切實加強了黨性修養和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監督的意識。特別是通過認真學習，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。
通過不斷地認真學習，使我認識到了黨風廉政建設的重要性和緊迫性，作為一名黨員領導幹部，我在日常工作、學習、生活當中，嚴格要求自己。加強自我約束，要求自己努力做到：按守則自律，上級規定不準做的'我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的領導幹部。在考慮問題、處理事情當中，凡是要求職工做到的，自己首先做到。不求索取，講求奉獻，珍惜企業和職工給予的榮譽和權力。通過加強作風建設，落實民主集中制原則，我認真查找和解決影響黨群和幹群關係的突出問題，為黨、為社會、為企業做好自己的工作，為深化企業的改革、促進企業的穩定、推進企業的發展自覺貢獻力量。我能按照廉政責任制的要求，堅持廉潔自律，率先垂範，嚴格執行公司黨委關於黨風廉政建設的各項規定，牢固樹立廉政勤政意識，時時處處嚴格要求自己，時刻做到“自重、自省、自警、自勵”。生活上、工作上堅持做到艱苦樸素、勤儉節約，不講排場，不揮霍浪費。我還經常聽黨課進行廉政主題教育，“以案為鑑”、做到警鐘常敲，築起黨員幹部思想上防腐拒變的心裡防線。
六、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的幹勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
七、今後努力方向
今後，我要繼續加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業的發展，做出我應有的貢獻。
（一）加強自身業務學習。今後，我要繼續加強學習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的複合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責、公正公平、廉潔自律。
（二）加強企業人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規劃和切實可行的措施，在不影響正常業務工作的前提下，積極開展從業人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關規章制度和業務知識，提高業務技能和綜合素質。
關於總經理的年終總結 篇16
尊敬的各位領導，各位同事們，下午好！
首先感謝一直默默為我們行銷中心提供支持的公司總部的各位領導，以及日以繼夜生產的員工們。在過往的一年裡頭，全賴你們的支持，我們行銷中心團隊才可以毫無後顧之憂，全力拓展栢富麗的市場。
現在，就讓我為各位領導及同事對09年行銷中心的整體運營以及20xx的發展計畫作出簡報：
對於20xx年的總結，我將分為三大部分，分別是；人員管理及培訓部分、市場拓展部分、公關活動及形象推广部分
第一部分：人員管理及培訓
企業以人為本，內務人事管理是達致外部成功的重要關鍵，在20xx年初制定了廣州公司的人員組織架構，並根據公司的實際狀況細化到每個人的工作職責，在實踐的過程培養出各部門的候選負責人，實施自治的管理制度，最大限度地發揮廣州公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。通過整年的實踐與修正，於09年底修訂最終的人員組織架構。
在管理方面，09年制定了各項行政制度，員工培訓手冊，差旅制度以及各項工作的'執行流程等。在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行
每項工作的時候，都有更好的發揮。
人員培訓方面，我將栢富麗行銷中心的的員工都看作是未來的中層，在工作上給予許多的支持及發揮空間，除了通過常務工作使他們在實踐獲得經驗之外，我還選用了“執行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學習平台。
第二部分：市場拓展
09年是我們行銷中心非常重要的一年，作為新品牌的前線拓展部隊，我們必須對市場有充分的了解，在整個動態市場裡對所有必要資料進行提純，分析。作為拓展戰略最重要的部分，我們制定了從南往北的調研計畫。分別是；廣東（廣州、中山石岐）、廣西（遼寧）、湖南（長沙）、南京、貴州（貴陽）、四川（成都）、遼寧（瀋陽、大連）。
縱深挖掘國內拓展品牌的最佳地點，通過各部門的研討及分析，將調研資料提煉為專業資料庫，從而明確了栢富麗首批實驗店面的開發地點，並為日後的深入開發奠定了厚實的基礎。
09年開發的栢富麗實驗店面有：
1. 汕頭高新區店
2. 中山石岐店
3. 遼寧店
4. 長沙百聯東方店
5. 瀋陽中街興隆大家庭店
6. 瀋陽新光店
當首批實驗店開業後，我們通過銷售直接獲得了更多關於消費者方面的數據，例如是消費習慣、消費心理、消費動態趨向等，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外，消費者的需求形成及巨觀、微觀的消費體系。而且還可以通這些數據制定了專門針對店面銷售的培訓資料以及市場監督制度，直接提高了營運商的經營能力和店員的銷售能力。
第三部分：公關活動及形象推廣
作為一個高檔品牌，“形象”，就是她向消費者及商家展現自身魅力的重要關鍵，必須通過有效的推廣才可以使栢富麗打開內銷關口的大門，在20xx年，我們對於栢富麗品牌形象的塑造是非常主動的。
首先，在公關活動上面，我們把品牌知名度以火熱的態勢進行市場搶占，於09年初，美博服裝城開業，栢富麗服飾成為開業活動服飾的獨家贊助商，於服裝界打響了09年初的第一炮。
09年4月，中山石岐店開業，我們策劃了大型促銷活動，於轉賣店所在的小區廣場進行互動式的形象促銷，反響巨大，簡單的配置，獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象，並為中山店的銷售打下良好的基礎。
09年8月，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會，本次訂貨會打破了白馬商廈品牌有史以來最長的商業活動記錄，得到了白馬商廈領導的大力支持。訂貨會以法國復古的格調展示出栢富麗獨有的韻味，吸引了不少客商的目光，並於09年9月榮獲20xx-20__廣州白馬服裝市場優秀品牌稱號。
平面形象方面，09年了將原有品牌VI基礎上繼續細化，創建了企業MI（企業理念識別系統），彙編了09版的企業簡介，制定了店面常規的平面形象推廣系統，如燈箱廣告、POP廣告、形象易拉寶、X展架、以及店面促銷形象系統等，全面規範化店面的視覺識別，大大提高了消費者對栢富麗品牌的感官認識。
另外，在畫冊的拍攝方面，通過09年拍攝的2套畫冊，我們已經累積了一定的經驗，逐漸將品牌畫冊的形象及功能定位調整到位，並且能購置了基本的攝影器材，現階段已經組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭。
到這裡為止，是09年行銷中心運營的一個概括性的總結，去年是一個開端，是為今年的衝刺鋪墊的一個根基。我相信，時機已經成熟，是時候邁向更高的台階。以下，我將為大家簡單地介紹一下，我們行銷中心20xx年的拓展計畫。
在市場拓展方面，我們會甄選實驗店做得好的區域，繼續深入拓展，自中心起到周邊城市擴散，核心著重於廣東和東北市場。20xx年上半年，預計於廣州、中山、貴陽、瀋陽等地開拓總數到達10間店面，預計全年銷售額達到1000萬。
另外，明年將重新調整品牌VI，根據春夏的銷售狀況決定是否舉行20xx訂貨會；將加強瀋陽形象廣告的投放力度，以支持新光、鐵西、新天地等店面的開業。將重新定製招商資料，為市場運作部提供更高質量的招商工具，使招商工作能夠順利進行。
我的總結到此結束，謝謝在座的領導及栢富麗全體員工。最後，預祝各位
新年快樂，身體健康，心想事成。祝栢富麗國際服飾有限公司兔年虎虎生威，生意興隆！