時間飛逝，XX年就要過去。回首過去的一年，在中央財政的直接資助下，在自治區民政廳和自治區婦聯的支持和指導下，在全體志願者的共同努力下，廣西綠蔭婦女諮詢中心（簡稱“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請到了中央財政支持項目之婦女及農民工子弟心理疏導社會工作服務發展示範項目（簡稱“中央財政項目”），綠蔭在實施項目計畫過程中取得了專業服務上的突破性成長。現將今年的主要工作總結如下：
一、機構和隊伍的建設
（一）辦公室建設
中央財政項目的成功申請促成了辦公室內各項設施的到位和完善，主要體現在以下幾方面：
1.5月，綠蔭使用中央財政支持社會組織參與社會服務示範項目的專項資金購置項目辦公和服務設備。包括桌上型電腦3台、投影儀1台、雷射印表機1台、照相機1台、錄像機1台，檔案櫃以及有關辦公用品，綠蔭熱線的錄音軟體已安裝完成並投入使用。
2.重新布置辦公室、諮詢室、檔案室。製作項目檔案176卷。
3.為正在綠蔭服務的志願者購買了人身意外傷害保險，由於年齡限制的因素，已購買保險的29人。
4.綠蔭嚴格遵守國家法律法規，服從有關管理機關的依法管理，踏實開展服務和機構建設，順利通過了年內民間組織管理機關、組織機構代碼管理機構、財務審計部門和銀行賬戶的年審，到目前為止，各項審查合格。
（二）機構和專業隊伍建設
XX年，綠蔭堅持走專業化規範化的道路。在中央財政項目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專業定位，包含倡導公益精神、對婦女與青少年的權益保護和心理疏導服務、使用社會工作方法的專業發展方向更加清晰和確定。
1. 5月，為保證中央財政項目順利實施，確保分工明確，職責到人，綠蔭成立項目實施機構，有辦公室、督導組、宣傳與信息組和各子項目實施小組。其中農民工子弟學校子項目組又分為3個小組，由12名志願者組成，其中11名是心理學、社會工作專業的研究生或本科生，他們承擔了長樂學校學生心理疏導服務子項目，任務完成的很好。
2.為實現成熟志願者組織向社工組織轉型，綠蔭鼓勵志願者參加社工師考試，並組織志願者備考、集體學習6次。在XX年的全國社會工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專業的志願者。今年綠蔭還承擔了南寧市興寧區北寧社區社工站的督導工作。所有這些都促進了機構的專業化建設和機構轉型。
3.為堅持公開公正原則和保證機構正常運轉，綠蔭今年在項目實施前、期中評估和期末評估前共召開理事會3次。
二、業務開展情況
XX年，綠蔭一如既往堅持傳統業務：公益諮詢、公益調解、公益講座，同時啟動新的社會服務，即學校社會工作服務。今年綠蔭申請到中央財政支持社會組織參與社會服務發展示範項目（a類）立項名單的第a010項：廣西綠蔭婦女諮詢中心婦女及農民工子弟心理疏導社會工作服務發展示範項目，立項資金為30萬元。項目工作內容包含購置辦公及服務設施、社會工作服務、農民工子弟心理輔導、心理熱線、公益講座、社工志願者培訓、公益面詢及婚姻矛盾調解等8個子項目。除心理熱線、公益面詢和婚姻矛盾調解等服務繼續到12月底外，其餘的項目都已經順利完成。各子項目的開展情況具體如下：
（一） 公益諮詢
1.今年綠蔭熱線服務時間每周8次24小時，年內服務1128小時、接聽電話443個。（數據截止12月31日）
2.今年綠蔭接待面詢個案45人次，其中面向貧困和優待人群，接待公益面詢 42人次。（數據截止12月31日）
（二） 公益調解
自XX年8月31日南寧市江南區人民法院的訴前聯調中心成立後，綠蔭就成為了江南區法院的聯調單位，也是目前唯一的民間團體聯調成員。綠蔭每周三都安排志願者到江南區法院值班，對有矛盾糾紛的當事人提供諮詢調解服務。今年綠蔭志願者已調解的個案有148件，其中在法院調解125件（數據截止12月31日）。原來只針對婚姻情感矛盾進行調解，由於調解效果良好，法院逐步將綠蔭的調解工作範圍擴展到各類案件，綠蔭志願們也不負所托，取得了較大的法律和社會效果。其中最具影響力的兩起案件為：一是糾纏十多年的涉訴信訪案，一是涉及一千多人的群體業主與開發商的維權糾紛案。綠蔭志願者用心理諮詢的專業方法進行調解，以法律確認為保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導當事人理智地解決矛盾。
（三） 公益講座
今年綠蔭總共開展了11次公益講座，都是由綠蔭志願者完成的，分別針對有情感困惑的女性、更年期人群、B肝人群及服務者、志願者、軍隊官兵等群體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸福——夫妻溝通》；碩士生導師、雷湘竹教授三八節《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書館公益論壇----修練女性的心靈體操》；宋超碩士為南寧市翡翠絲帶志願者做的《如何預防B肝》和《B肝人群心理調適》；蘇雪軍為北海民間志願者協會的《從關注自己的內心開始 做智慧快樂的志願者》和《志願者的角色定位與壓力應對》；碩士生導師、主任護師黎荔為中國石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導》；蘇雪軍對空軍124旅官兵的3場《軍人心理壓力應對》和《有效溝通技巧》等。