家具年終工作總結 篇1
光陰似箭，日月如梭。回顧這一年以來所做的工作，心裡頗有幾份感觸。在過去的一年裡，首先感謝給予我們這樣一個發展的平台，和用心培養；感謝給予工作上的鼓勵和督促。現總結如下。
一、在家具專業知識方面
加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況；深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年裡的設計思維的轉變，以便更好的合作。了解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養方面
進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
三、自己工作中的不足
業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。
四、業務開展方面
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握信息。無論在家具銷售還是家具產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的.相處！
在今後的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業務上的合作夥伴，為公司的業務拓展事業作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發點，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！
銷售是一個過程，得到一個客戶聯繫方式，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計畫之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結
一、在家具專業知識方面：
1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5）專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年裡的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養方面：
1）工作中的心裡感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。
都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
3）重點客戶的開展。我在這裡想說一下：我把客戶都已分類；有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接
待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4）簽單技巧的培養。“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。
5）自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。
家具年終工作總結 篇2
20xx年，極不平凡，我家具廠取得了長足的發展。在總廠的正確領導下，我們齊心協力謀發展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運營，更可喜的是就在我廠附近。此時此刻，我們會記起過去的點點滴滴，是感動，或者是興奮。以下，是我對本年度工作情況的總結。
一、嚴抓質量關
質量是企業生存之本，作為管理團隊的帶動者，我嚴格跟進產品質量監督，仔細地檢查產品各個環節的`質量，發現問題，及時處理，對相關責任人給予處罰，讓員工真正認識到質量的重要性。
二、質量有所增長
我們吸取前年缺少經驗的教訓，定時請總廠質量部門的相關人員來交流學習，提高我們質量監督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質檢技能，從而使我們在質檢工作中，能及時、有效的進行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
三、工作更加細緻化
在每周的工作例會中，我都會積極的提出自己在工作中發現的問題和對質量要求的意見，並且在產品的每一個環節，我都力求做到瞭然於胸。平時，也會向其他同行和同事虛心的學習工作和管理方面的經驗，借鑑好的工作方式，增強自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的'質量和標準。
四、生產流程的控制方面
我嚴格地控制原材料、半成品、成品的檢測標準，注重過程體系的監控，在產品檢驗工作的具體過程中，對流程的控制，主要採取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由於我們產品比較特殊，一旦做成成品之後才發現有質量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發生，在每天下午，我積極召集後工段和前工段的組長主管，一起看試裝產品，共同研討產品生產過程中可能存在的問題。
五、發揚民主，公開，公平的決策
及時和一線員工進行溝通，了解他們的困難，儘可能地予以解決。在例會中，都會給他們安排一定的發言時間，共同分析問題，解決問題，這有利於公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現象也得到有效控制。
六、明年工作計畫
繼續維持生產隊伍的穩定。因為員工隊伍的穩定是企業開展正常生產經營活動的關鍵因素。重視安全生產。增強員工安全生產意識，加強員工消防知識的培訓工作。進一步加大和總部的交流力度，實現高效、有序的發展。
一、對團隊培養方法欠缺
其實很早就知道今年家園要開業，也早就知道會提拔一大批管理人員。可當需要的時候，直接入職還是會出現崗位與經驗銜接不上的問題，特別是調換部門的管理者，適應需要時間，這對於銷售肯定是有損失的。我感覺，以後這項工作要主動，提前入手，應該提前2個月，開放-一個管理人員培訓班，從專業，語言表達，公司理念，甚至具體事務處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職後損失是小的。2個月畢業後，根據成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會。
二、對團隊業績目標關注不夠
目標制定出來後，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導，帶領的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團隊有狼性，領頭人必須首先具備狼性。今年，我會把全年任務分解到各部門，再分解到每一天每一一個人。每一天對應銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利於銷售的，必須第一-時間解訣。
三、對於人人頭上有指標這個說法，執行的不夠徹底
其實經常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務已經有了返單，這是好的現象，我一定會堅持下去，讓公司，員工都受益，-定會有很大的收穫。
四、帶團隊想得簡單。
優秀團隊的標準是:有激情，相互信任，服務型，學習型。在這一個環節上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核。基本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對於現在團隊新人比較多，正是樹標桿，講標準的好時候，等到養成習慣，就更難了。關於這個問題，我是有所考慮的，標桿就是完成業績，標準就是顧客滿意。
今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區推廣，小區服務，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區，負責推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。
五、業績提升的渠道制定
淨利潤=銷售額X毛利一費用。根據今年市場競爭的情況，我感覺，今年淨利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用並不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關注點在銷售額提升上面。
六、關於員工培訓
去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一-支銷售過硬的管理團隊。對於帶教代練，月訓，內訓等，嚴把質量關，實現提要求，縷流程，做到細緻耐心，切實把培訓質量提上來。每日下班後增加工作分享環節，做到當天的銷售當天總結，當天的事當天提，當天的事當天解訣，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的發展，為公司輸送更多的管理，人才。
家具年終工作總結 篇3
一年來，我主要負責室內設計工作，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將這一年的學習、工作情況等作如下匯報：
一、加強學習，兢兢業業，提升工作業績
紮實勤奮工作，提高工作業績、堅持學習業務知識，提升自身業務素質。
為了更好地適應人才工作的新形勢要求，體現全面貫徹落實科學發展觀的要求，這一年來我還是緊抓業務學習，認真學習了與工作相關的勞動人事新政策法規，向領導前輩們學習他們好的經驗，好的方法，進一步提高自身的業務知識能力水平。片面的掌握自己的工作業務是不夠的，平時我也注重向其他業務往來單位學習熟悉了解各種工作流程，在多學習、多接觸中提升了自己的業務水平，提高了辦事效率，也使自己更好地服務企業、服務民眾。
二、堅持熱情細緻服務，認真完成各項工作
在中心日常工作期間，我能嚴格遵守中心的各項規章制度，認真完成上級、領導交給的任務。也能恪守為民服務的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務，耐心細緻。我主要負責的是。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在公司工作並不是那樣簡單的，我只好做到我能夠做到的一切，我知道我的能力還是不夠，但是誰也不能做到完美，我應該繼續的工作下去，不是一步就能走到盡頭的，在前進的道路上會有很多的荊棘和路途的。
三、具備專業設計水平
那就需要加強自己的專業設計水平。那什麼是專業？從一門開始，或者家裝，或者餐廳，或者酒店，單選一門然後觸類旁通。無論是什麼樣的室內設計都是空間上的設計，所以功能規劃，色彩，燈光，材質，造型及工藝，是你主要掌握的核心內容。在設計上你所反覆套用的就是這些。如果連一個臥室的正常照度都不知道，燈光對材質的的色彩影響都沒有清晰的概念，那距離做設計還有一段距離。
輔助的而且也是必不可少的是人文歷史，人體工程，視覺或者說空間心理。做設計不是能畫漂亮的'效果圖，能繪製標準的施工圖紙就是設計了。設計就是把即將實施的事物提前規劃出來。
四、每個細節皆有來源
推敲自己設計的每個細節，每個尺寸。為什麼吊頂要做150高，為什麼回選擇砌體隔牆而不是石膏板？如果是用繪畫來解釋就是“意在筆先”。先筆後意這種一般是所謂的大師造的概念，非一般人能做的出來的。用專業和深思熟慮來做設計。這個就是好的設計師了。功到自然成！
21年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的。
家具年終工作總結 篇4
一年到頭了，家具廠的工作差不多也要結束了，那么在這一年當中，你會有怎樣的工作總結呢？下面是由小編為大家整理的“家具廠年終工作總結20xx”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
家具有限公司位於xx市東南四公里處，距公路、鐵路僅一公里，緊鄰集體公司，地理位置優越，交通便利，環境優美。公司始建於20xx年，至今已發展成為一個集專業設計、生產、銷售、安裝、售後服務為一體的現代辦公家具企業。公司資金力量雄厚，專業設備精湛、齊全，現有生產廠房4600平方米，企業員工160多人，其中專業技術人員20人，高級工程師2人，具備製作各種規格、型號的鋼製辦公家具的能力。
近年來，在各部門的協調配合下，我們緊緊圍繞公司奮鬥目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面工作都取得了顯著成績。在過去的一年裡，公司全體員工充分發揚了“熱情、頑強、向上”的企業精神，大力倡導和踐行適應時代發展的經營管理理念，同心同德、真抓實幹，全面完成了年度生產經營計畫，企業各項主要經濟指標均達到了歷史最好水平。
20xx年，公司全年完成產值x萬元，完成銷售收入x萬元，實現利稅近x萬元，職工人均月工資x元，各項生產、技術、經濟指標得到全面落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。
一、加強黨的領導，搞好組織建設
企業要發展壯大，只有在黨組織的直接正確領導下，才能保持在激烈的市場競爭中站穩腳步、夯實基礎、常立於不敗之地，企業的決策者、領導者只有在黨的直接正確引導下，才能時刻保持清醒的政治頭腦和廉潔自律的工作態度，才能保證遵照相關法律、法規引領企業走向持續、健康發展的正確軌道。
因此，我們從公司創建的第一天開始，就堅持緊緊依靠黨組織，按照上級黨組織的要求開展各項工作。20xx年，在辦事處黨工委的正確領導和直接指導下，在我公司的積極努力下，終於創立了商貿企業聯合黨支部，現有中國共產黨正式黨員三名，隸屬xx辦事處黨工委管轄，這在我們xx市家具有限公司是件大事，這使公司的管理體系得到進一步充實、完善和加強。
二、狠抓安全不放鬆，重視基礎求發展
安全生產和軟硬體基礎環境是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。堅持加強現場安全管理，及時發現、消除隱患；
堅持制止各種違章行為；
堅持加強員工安全教育，提高員工們的安全意識；
生產部堅持每周例行的檢查以及日常巡查工作，同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，及時整改安全隱患，加大安全硬體設施投入和特種作業人員的培訓取證工作，安全事故得到了有效的遏制。
三、強化內部管理，夯實發展基礎
（1）節能減耗降成本，狠抓質量上台階
我們公司面對生產原材料價格不斷上漲和產品銷售市場價格下壓的雙重挑戰，著力於節能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內大力開展勵行節約活動，並成立一個“勵行節約領導小組”來全面組織和指導這項工作。從節約一滴油、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，精心計算，從而有效的減少了原材料浪費和資金流失。
（2）完善制度建設，加大執行力度
制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產、經營戰術，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。近年來，公司結合經營管理實際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，通過發動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。
20xx年新制訂了設計開發、生產管理和採購等三個操作規範，修訂了《過程檢驗制度》。在執行制度上堅持人人平等、獎懲都硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現把約束機制變為員工的自覺行動。
（3）加強財務監督，保障資金需求
為了保證生產經營、發展、技術改造的資金需求，20xx年，公司進一步對資金使用實行分級計畫、分層把關、嚴格審核，保證資金統籌安排合理運用，同時，加大了資金合理利用的監督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的占用；
二是加大了對應收賬款的清收力度，堅持督促銷售人員對到期貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，行使法律程式減少呆壞帳損失，加快了流動資金周轉。三是加大財務監督力度，嚴格控制人為失誤，減少資金損失。在這個問題上，我們的財務人員在相關部門的配合下，取得了一定的成績，也積累了一些經驗。
四、著眼企業未來發展，注重員工素質教育
在新經濟背景下，企業要在市場競爭中生存和發展，必須擁有學習能力，一個比競爭對手學得更好更快的學習能力。建立學習型和創新型的員工隊伍是企業人力資源開發的重要途徑。20xx年公司制訂了後備力量和骨幹培訓計畫，並結合公司發展的實際需要引進了部份專業人員，認真組織開展了管理人員綜合素質培訓、質量管理基礎知識培訓，對一些特殊工種委外進行了培訓，尤其是著眼企業未來的發展，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比，否則你就留不住人。通過培訓和引進，既提高了公司員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。
五、注重企業文化建設，推動文明健康發展
企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。20xx年，我們將企業文化建設定格在增強企業的凝聚力和感召力上，把企業精神作為員工的精神力量，緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司範圍內廣泛開展了爭創文明車間、文明部門；
提倡員工喜聞樂見、寓教於樂的文化、體育、娛樂活動。通過這些活動，對外樹立了良好的企業形象，對內極大地增強了員工對企業的凝聚力，同時極大地鼓舞和調動了員工生產積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
今後，公司將以務實、創新、服務、求進為理念，以過硬的質量、優秀的服務、合理的價格、誠實信用的商業保證為宗旨，努力搞好生產，為國家多創利稅，為地方的經濟發展、企業的繁榮昌盛做出更大的貢獻。
20xx年，極不平凡。召開，國民生產總值持續增收，我廠在此大好形勢下也取得了長足的發展。在總廠的正確領導下，我們齊心協力謀發展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運營，更可喜的是就在我廠附近。此時此刻，我們會記起過去的點點滴滴，是感動，或者是興奮。以下，是我對本年度工作情況的總結。
1、嚴抓質量關。質量是企業生存之本，作為管理團隊的帶動者，我嚴格跟進產品質量監督，仔細地檢查產品各個環節的質量，發現問題，及時處理，對相關責任人給予處罰，讓員工真正認識到質量的重要性。
2、20xx年是我廠的第二個工作年，質量有所增長。我們吸取前年缺少經驗的教訓，定時請總廠質量部門的相關人員來交流學習，提高我們質量監督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質檢技能，從而使我們在質檢工作中，能及時、有效的進行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
3、工作更加細緻化。在每周的工作例會中，我都會積極的提出自己在工作中發現的問題和對質量要求的意見，並且在產品的每一個環節，我都力求做到瞭然於胸。平時，也會向其他同行和同事虛心的學習工作和管理方面的經驗，借鑑好的工作方式，增強自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的質量和標準。
4、在生產流程的控制方面，我嚴格地控制原材料、半成品、成品的檢測標準，注重過程體系的監控，在產品檢驗工作的具體過程中，對流程的控制，主要採取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由於我們產品比較特殊，一旦做成成品之後才發現有質量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發生，在每天下午，我積極召集後工段和前工段的組長主管，一起看試裝產品，共同研討產品生產過程中可能存在的問題。
5、發揚民主，公開，公平的決策，及時和一線員工進行溝通，了解他們的困難，儘可能地予以解決。在例會中，都會給他們安排一定的發言時間，共同分析問題，解決問題，這有利於公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現象也得到有效控制。
展望20xx年，我們會繼續發揚民主、公開、公平的管理經驗。同時還會致力於做好以下幾點：
1、繼續維持生產隊伍的穩定。因為員工隊伍的穩定是企業開展正常生產經營活動的關鍵因素。
2、重視安全生產。增強員工安全生產意識，加強員工消防知識的培訓工作。
3、進一步加大和總部的交流力度，實現高效、有序的發展。
20xx年已經過去了，在過去的一年，也是第x分廠開業的周歲年。我們在總廠的領導下，秉著積極心態，緊捉生產，嚴格監督生產質量，逐步提高生產效益，維持人員穩定並加以發展我們廠內的管理團隊，從初步成長，到逐步成熟，到了今天，我們已經能夠準確把握時間如期出貨。20xx年我們多開了一家分廠，感謝大家在搬遷方面給予的支持和幫助，下面，我介紹一下我們八廠過去一年來的管理經驗，質量保證等方面總結：
質量是企業的生命，作為家具廠管理團隊的帶動者之一，我會嚴格跟進產品質量，仔細的檢查產品各個環節的`質量。剛開始時，各組之間的交貨接貨程式過於馬虎，送貨組長缺乏責任心，把未經檢查的產品便隨意交給下一個班組，總認為送貨事情很小。而收貨的組長，缺乏謹慎態度，未經檢查隨意接受產品。往往會在試裝的時候發現產品其實早在較前的班組中存在質量問題，導致返工時已存在很大難度，給公司帶來一定的人力，物力損失。其實，在質量問題上，總是環環相扣，缺一不可，在此我堅持在周例會上反覆要求嚴格重視接收貨環節，並經常監督他們接收貨，並給予意見。今年質量有所增長，工作更加細緻化。質量方面工作具體如下：
1、質量是企業的生命，所以為了保證產品的質量，我每天都會去車間三四次，仔細的檢查產品各個環節的質量，如果在某一環節出錯或有問題的話，會督促他們儘快想出解決問題的方法，情況嚴重的則會要求及時返工，以避免給公司帶來不必要的損失。
2、因為我們這裡是新開的廠，在質量監督和檢測方面缺少經驗，也存在很多不足的方面，為了改變這種情況，我們會定時請總廠質量部門的相關人員來交流學習，來提高我們質量監督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質檢技能，從而使我們在質檢工作中，能及時、有效的進行判斷，彌補了工作量大時人力會不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
3、在每周的例會裡，我都會積極的提出自己在工作中發現的問題和對質量要求的意見，並且在產品的每一個環節，我都力求知道明白，平時，也會向其他同行和同事虛心的學習工作和管理方面的經驗，借鑑好的工作方式，增強自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的質量和標準。
4、在生產流程的控制方面，嚴格的控制原材料、半成品、成品的檢測，注重過程體系的監控，在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要採取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，因為我們產品特殊，一旦做成成品才發現有質量問題，會給公司帶來很大的損失，為了避免這種情況的發生，在每天下午三點，我回召集後工段和前工段的組長主管，一起看試裝產品，共同交流學習產品生產過程中可能存在的問題的地方。
5、雖然在工作中，能有效積極的完成檢驗任務，但是自身仍然有許多要不斷的改進和完善的地方，例如在工作中由於經驗不足，對待一些問題的分析方法過於單純等，因此，在工作之餘，我還會虛心的向有經驗的人員學習，並與同質檢室的其他同事在工作協調上，做到互相理解、互幫互學。一年以來成績的背後有我們質檢室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。
產品質量是一項長抓不懈的工作，只有具有良好質量的產品，才能經受住市場的考驗，在新的一年裡我會繼續積累經驗，學以致用，提高自身的技術，多角度的分析可能影響產品質量的原因，從而更好的保證產品的質量。
20xx年我們加強了對員工管理，減少員工流失。但工作上有所摩擦是正常的，關鍵是如何帶動好組長之間的溝通理解，這樣更有利於工作的開展。每當激烈爭論之時，我都會要求他們冷靜溝通，注意反省自身情況，分析好問題所在，歸誰的錯，就歸誰返工，不可把工作情緒發泄到對方身上。例會時，都會安排他們互相提出意見觀點，大家一起分析問題，這也有利於各組之間更好的溝通和了解。
展望20xx年，我們會繼續發揚優秀的管理經驗。同時還會致力於做好以下幾點：
1、維持生產隊伍穩定，員工是企業生產經營活動中最主要的因素之一，員工隊伍的穩定會影響到企業能否開展正常的生產經營活動。因此，一批穩定的員工隊伍對企業的經營者來說非常重要。
2、安全生產，加強員工安全生產主動性，明顯指出安全盲點，培訓員工消防知識，正確使用消防器具。
在這裡，謝謝董事長，總監，和在座的各位領導，同事，一年來的支持。在嶄新的一年裡，預祝xx廠在各位的帶領下，越做越輝煌。
家具年終工作總結 篇5
鐘錶，可以回到起點，卻已不是昨天。日曆，撕下一頁簡單，把握一天卻很難。轉眼間，20xx年只有不到一個月的時間了！感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業；感謝我的領導；感謝我的同事們；感謝我的朋友；感謝我的客戶因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作！
20xx年，願所有的淚水與挫折，成為過往，讓我們進入新的一年一20xx年，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，確定了工作目標，特訂立了本年度工作計畫，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
一、制定學習目標
學習對於銷售人員來說至關重要，因為它直接關係到一個銷售人員來說至關重要，因為它直接關係到一個銷售人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力，我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量、專業知識、綜合能力等，都是我要掌握的內容。
二、增強責任感
增強服務意識，增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上，落實到實處，我將盡我最大的能力減輕老闆的壓力。
三、堅持每天做好當日計畫
一周一小結，每月一大結。多了解客戶狀態和需求，做到忠誠對待每位客戶。
四、與公司員工要有良好的溝通
有團隊意識，每天多交流，多探究才能不斷增長業務技能。
五、要更加自信
自信是非常重要的，要經常對自己說你是最好的！你是獨一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成每天的銷售任務。
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨當一面，這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的銷售人員：
首先，要對自己所銷售的產品非常熟悉，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些客戶群體....才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任，當然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產品的優勢和劣勢，在與客戶介紹產品時儘量介紹自己產品的獨特性，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。其次，要進入角色，俗話說的好“做一-行，愛--行”，做什麼事情都要有狀態，更要有狀態，還要有一定的承受能力，一步-一個腳印，注意細節問題，認真對待本職工作，上司交辦的事--定要認真對待，及時處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。
展望20xx年，我會更加努力，認真負責的對待每一筆業務，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單！20xx年，或許有些緊張，但我願以百倍努力迎接你！20xx年。願幸運與陽光灑滿前程。
家具年終工作總結 篇6
銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：
1、引發興趣
向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解說，以引發店內其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：
1)尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。
2)如實提供顧客所需了解的相關產品知識。
3)在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。
4)介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。
5)談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機
根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。
7、抓好售後
售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售後服務可從以下幾方面著手;
1)聯繫客戶、保證服務。
產品售出後，並不意味著買賣關係的中斷，銷售人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯繫並為其服務。如果顧客對產品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受，並及時採取改進措施。
2)記錄、保存信息資料。
企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，為完善售後服務提供寶貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯繫方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場行銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。
3)分析、管理關鍵客戶。
關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售後工作中將這類客戶作為重點公共關係對象，是一種重要的行銷手段;根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特徵，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。
4)產品售後問題的處理。
企業應儘量保證產品質量，避免發生售後的質量問題，但如有此類問題出現，銷售人員接到投訴後，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中了解情況後，及時與有關部門聯繫協商解決問題，並徵求客戶意見，直至客戶滿意，最後應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產品、提高質量的重要資料;同時妥善處理售後問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。
家具年終工作總結 篇7
20xx年已經過去了，在過去的一年，也是第x分廠開業的周歲年。我們在總廠的領導下，秉著積極心態，緊捉生產，嚴格監督生產質量，逐步提高生產效益，維持人員穩定並加以發展我們廠內的管理團隊，從初步成長，到逐步成熟，到了今天，我們已經能夠準確把握時間如期出貨。20xx年我們多開了一家分廠，感謝大家在搬遷方面給予的支持和幫助，下面，我介紹一下我們八廠過去一年來的管理經驗，質量保證等方面總結：
質量是企業的生命，作為家具廠管理團隊的帶動者之一，我會嚴格跟進產品質量，仔細的檢查產品各個環節的質量。剛開始時，各組之間的交貨接貨程式過於馬虎，送貨組長缺乏責任心，把未經檢查的產品便隨意交給下一個班組，總認為送貨事情很小。而收貨的組長，缺乏謹慎態度，未經檢查隨意接受產品。往往會在試裝的時候發現產品其實早在較前的班組中存在質量問題，導致返工時已存在很大難度，給公司帶來一定的人力，物力損失。其實，在質量問題上，總是環環相扣，缺一不可，在此我堅持在周例會上反覆要求嚴格重視接收貨環節，並經常監督他們接收貨，並給予意見。今年質量有所增長，工作更加細緻化。
質量方面工作具體如下：
1、質量是企業的生命，所以為了保證產品的質量，我每天都會去車間三四次，仔細的檢查產品各個環節的質量，如果在某一環節出錯或有問題的話，會督促他們儘快想出解決問題的方法，情況嚴重的則會要求及時返工，以避免給公司帶來不必要的損失。
2、因為我們這裡是新開的廠，在質量監督和檢測方面缺少經驗，也存在很多不足的方面，為了改變這種情況，我們會定時請總廠質量部門的相關人員來交流學習，來提高我們質量監督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質檢技能，從而使我們在質檢工作中，能及時、有效的進行判斷，彌補了工作量大時人力會不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
3、在每周的例會裡，我都會積極的提出自己在工作中發現的問題和對質量要求的意見，並且在產品的每一個環節，我都力求知道明白，平時，也會向其他同行和同事虛心的學習工作和管理方面的經驗，借鑑好的工作方式，增強自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的質量和標準。
4、在生產流程的控制方面，嚴格的控制原材料、半成品、成品的檢測，注重過程體系的監控，在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要採取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，因為我們產品特殊，一旦做成成品才發現有質量問題，會給公司帶來很大的損失，為了避免這種情況的發生，在每天下午三點，我回召集後工段和前工段的組長主管，一起看試裝產品，共同交流學習產品生產過程中可能存在的問題的地方。
5、雖然在工作中，能有效積極的完成檢驗任務，但是自身仍然有許多要不斷的改進和完善的地方，例如在工作中由於經驗不足，對待一些問題的分析方法過於單純等，因此，在工作之餘，我還會虛心的向有經驗的人員學習，並與同質檢室的其他同事在工作協調上，做到互相理解、互幫互學。一年以來成績的背後有我們質檢室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。
產品質量是一項長抓不懈的工作，只有具有良好質量的產品，才能經受住市場的考驗，在新的一年裡我會繼續積累經驗，學以致用，提高自身的'技術，多角度的分析可能影響產品質量的原因，從而更好的保證產品的質量。
20xx年我們加強了對員工管理，減少員工流失。但工作上有所摩擦是正常的，關鍵是如何帶動好組長之間的溝通理解，這樣更有利於工作的開展。每當激烈爭論之時，我都會要求他們冷靜溝通，注意反省自身情況，分析好問題所在，歸誰的錯，就歸誰返工，不可把工作情緒發泄到對方身上。例會時，都會安排他們互相提出意見觀點，大家一起分析問題，這也有利於各組之間更好的溝通和了解。
展望20xx年，我們會繼續發揚優秀的管理經驗。同時還會致力於做好以下幾點：
1、維持生產隊伍穩定，員工是企業生產經營活動中最主要的因素之一，員工隊伍的穩定會影響到企業能否開展正常的生產經營活動。因此，一批穩定的員工隊伍對企業的經營者來說非常重要。
2、安全生產，加強員工安全生產主動性，明顯指出安全盲點，培訓員工消防知識，正確使用消防器具。
在這裡，謝謝董事長，總監，和在座的各位領導，同事，一年來的支持。在嶄新的一年裡，預祝xx廠在各位的帶領下，越做越輝煌。
家具年終工作總結 篇8
家具有限公司位於xx市東南四公里處，距公路、鐵路僅一公里，緊鄰集體公司，地理位置優越，交通便利，環境優美。公司始建於20xx年，至今已發展成為一個集專業設計、生產、銷售、安裝、售後服務為一體的現代辦公家具企業。公司資金力量雄厚，專業設備精湛、齊全，現有生產廠房4600平方米，企業員工160多人，其中專業技術人員20人，高級工程師2人，具備製作各種規格、型號的鋼製辦公家具的能力。
近年來，在各部門的協調配合下，我們緊緊圍繞公司奮鬥目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面工作都取得了顯著成績。在過去的一年裡，公司全體員工充分發揚了“熱情、頑強、向上”的企業精神，大力倡導和踐行適應時代發展的經營管理理念，同心同德、真抓實幹，全面完成了年度生產經營計畫，企業各項主要經濟指標均達到了歷史最好水平。
20__年，公司全年完成產值x萬元，完成銷售收入x萬元，實現利稅近x萬元，職工人均月工資x元，各項生產、技術、經濟指標得到全面落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。
一、加強黨的領導，搞好組織建設
企業要發展壯大，只有在黨組織的直接正確領導下，才能保持在激烈的市場競爭中站穩腳步、夯實基礎、常立於不敗之地，企業的決策者、領導者只有在黨的直接正確引導下，才能時刻保持清醒的政治頭腦和廉潔自律的工作態度，才能保證遵照相關法律、法規引領企業走向持續、健康發展的正確軌道。
因此，我們從公司創建的第一天開始，就堅持緊緊依靠黨組織，按照上級黨組織的要求開展各項工作。20__年，在辦事處黨工委的正確領導和直接指導下，在我公司的積極努力下，終於創立了商貿企業聯合黨支部，現有中國共產黨正式黨員三名，隸屬xx辦事處黨工委管轄，這在我們xx市家具有限公司是件大事，這使公司的管理體系得到進一步充實、完善和加強。
二、狠抓安全不放鬆，重視基礎求發展
安全生產和軟硬體基礎環境是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。堅持加強現場安全管理，及時發現、消除隱患；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全教育，提高員工們的安全意識；生產部堅持每周例行的檢查以及日常巡查工作，同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，及時整改安全隱患，加大安全硬體設施投入和特種作業人員的培訓取證工作，安全事故得到了有效的遏制。
三、強化內部管理，夯實發展基礎
（1）節能減耗降成本，狠抓質量上台階
我們公司面對生產原材料價格不斷上漲和產品銷售市場價格下壓的雙重挑戰，著力於節能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內大力開展勵行節約活動，並成立一個“勵行節約領導小組”來全面組織和指導這項工作。從節約一滴油、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，精心計算，從而有效的減少了原材料浪費和資金流失。
（2）完善制度建設，加大執行力度
制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產、經營戰術，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。近年來，公司結合經營管理實際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，通過發動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。
20__年新制訂了設計開發、生產管理和採購等三個操作規範，修訂了《過程檢驗制度》。在執行制度上堅持人人平等、獎懲都硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現把約束機制變為員工的自覺行動。
（3）加強財務監督，保障資金需求
為了保證生產經營、發展、技術改造的資金需求，20__年，公司進一步對資金使用實行分級計畫、分層把關、嚴格審核，保證資金統籌安排合理運用，同時，加大了資金合理利用的監督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的占用；二是加大了對應收賬款的清收力度，堅持督促銷售人員對到期貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，行使法律程式減少呆壞帳損失，加快了流動資金周轉。三是加大財務監督力度，嚴格控制人為失誤，減少資金損失。在這個問題上，我們的財務人員在相關部門的配合下，取得了一定的成績，也積累了一些經驗。
四、著眼企業未來發展，注重員工素質教育
在新經濟背景下，企業要在市場競爭中生存和發展，必須擁有學習能力，一個比競爭對手學得更好更快的學習能力。建立學習型和創新型的員工隊伍是企業人力資源開發的重要途徑。20__年公司制訂了後備力量和骨幹培訓計畫，並結合公司發展的實際需要引進了部份專業人員，認真組織開展了管理人員綜合素質培訓、質量管理基礎知識培訓，對一些特殊工種委外進行了培訓，尤其是著眼企業未來的發展，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比，否則你就留不住人。通過培訓和引進，既提高了公司員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。
五、注重企業文化建設，推動文明健康發展
企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。20__年，我們將企業文化建設定格在增強企業的凝聚力和感召力上，把企業精神作為員工的精神力量，緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司範圍內廣泛開展了爭創文明車間、文明部門；提倡員工喜聞樂見、寓教於樂的文化、體育、娛樂活動。通過這些活動，對外樹立了良好的企業形象，對內極大地增強了員工對企業的凝聚力，同時極大地鼓舞和調動了員工生產積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
今後，公司將以務實、創新、服務、求進為理念，以過硬的質量、優秀的服務、合理的價格、誠實信用的商業保證為宗旨，努力搞好生產，為國家多創利稅，為地方的經濟發展、企業的繁榮昌盛做出更大的貢獻。
家具年終工作總結 篇9
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業績，但多了一份鎮定、從容的心態。
在這7個月多的時間裡有失敗，也有成功，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和工作環境，有經驗的領導前輩給我指導，帶著我前進；他們的實戰經驗讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。
回顧歷程收穫和感觸頗多主要有一下幾個方面：
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。
在每天的工作中不斷學習日常管理事務通過學習管理員工作流程了解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎工作能力。在居然之家工作首先要明確的是自己是一個居然人我們工作過程代表的是居然之家的形象我們的工作結果代表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人員在這裡我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關係。
商場是一個人員很複雜的交際地點而我的工作就是要在這樣一個地方管好經營秩序要求每個商戶做到不準在賣場吸菸、吃東西、導購員串崗聊天等，對於管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。
3、只有堅持原則落實制度才能提高業績。
在平時的日常工作中，經常會遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由於自己是新手，做事有點縮手縮腳，但是在與領導溝通後，領導告訴我只要按照居然之家各項工作規定辦，手段強硬點就沒問題，所以在後來的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售後中向顧客傾斜為原則，認真處理各項事務，效果突出。在會後認真閱讀會議紀要，領會領導的會議精髓，在工作中將領導的各項指示落實到實處，才能提高自己的工作業績。
4、只有保持良好的工作狀態才能更好的完成工作。
每天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計畫，調整好自己的心情，不會把一些負面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對每一個人都是面帶笑容，有商戶說：“為什麼每天看到你都是那么高興？”我說：“我開心的工作，就可以帶動你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態才能有高的工作效率，才能更好的完成各項工作。
業務部是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心全意做好自己工作，我會和大家一起並肩作戰，最後一起分享完成任務的喜悅。我要積極的學習，努力總結問題，為今後的挑戰做好準備。
以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：
1、管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場規定時喜歡找理由，有時我處理問題硬搬工作規程，這樣既達不到處理問題效果，也會被商戶埋怨，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的為原則，不能死套規定，能解決問題的手段才是好手段，能達到效果的管理才是有力度的管理。
2、表達方式過於簡單表達不能完全達到效果。當我表達一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要達到的效果告訴商戶，但是商戶有時不會重視，所以當說明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當時店面於顧客已經協商好了時間去解決，但是到了約定時間還未處理，導致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會產生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發火，也有利於問題的處理。這樣的表達更能讓商戶明白如何避免2次，才能達到避免投訴升級的效果。
3、缺乏計畫，缺少保全排。
4、對客戶的任何信息要及時回響並回復；對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可囉嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
家具年終工作總結 篇10
20xx年對我來說注定是一個不平凡的一年，我從大學的校園中走出來，來到了美麗的新疆，進入了中國化學工程第六建設有限公司新疆分公司這個大家庭。在中泰化學項目上短短的四個月的工作期間，我從開始時的茫然無知到現在已經可以勝任自己的工作。
在這四個月的時間裡，正是在項目部領導和我師傅江山的關懷和幫助下，我才得以在這么短的時間內適應了項目部的生活和工作環境，並且在短時間內開始了自己的工作和生活。在這四個月的時間裡我主要從事了以下工作：
1.作為一名剛參加工作的安裝技術人員，我深知只有在現場才能學到書本上所有的知識。所以在開始的工作中我一直跟著我師傅跑現場，把現場看到的裝置與CAD圖紙進行比對學習，正是通過這種方法，我了解到了整個工藝的流程，熟悉了工程設計圖紙和技術規範。而對圖紙中的疑點和問題，通過別人的耐心指導，所有疑點都得到了解決。
2.當工程主體竣工之後，根據領導安排我留下來進行工程後期做竣工資料工作，在製作交工資料剛開始的時候，由於對於工作不是很熟悉，所以有些工作做得不是很好，正是在我師傅和項目部其他人的耐心指導下，我對交工資料的製作慢慢熟悉，同時通過交工資料也使我對於這個項目前期的一些我沒有參加的施工項目有了進一步的了解和認識。
3.在業餘時間我也通過不斷地學習彌補自己的不足，由於自己是今年剛參加的工作，許多方面自己考慮的不是很周到，因此在業餘時間我通過閱讀一些專業的書籍不斷充實自己，同時也通過向項目部其他工程師請教中不斷學習知識，以便儘快滿足工作需要。
4.我知道作為一名工程技術人員，除了嚴格按施工圖和國家規範規程以及施工方案辦事外，還要在工作中不斷總結經驗，吸取教訓，大膽進行技術改革和創新，在施工組織設計和施工方案上不斷最佳化，努力將自己的專業水平和業務能力提高到一個新的台階。因此在平時的工作中，我將自己遇到的問題記錄下來，並且及時向別人請教，不斷提高自己的技術能力和創新能力。
通過總結這半年的工作，我從中發現了我自己的一些不足，比如在製作交工資料一段時間之後，我也從開始時的充滿激情到後來開始對於這種枯燥單調的工作產生過厭煩的思想，正是在項目部其他人員“任勞任怨，苦中作樂”的工作精神感染了我，我也慢慢在這種枯燥的工作中找到了一定的樂趣。在新的一年我將根據自己的存在的問題將在以下方面繼續加強：
1.在專業技能上，我將繼續本著學習的態度，從項目部其他工程師和現場施工施工人員身上學習專業知識，認真請教現場人員，不斷學習專業技能，多去現場，並且通過現場的請教不斷與書本知識結合，提高自己的專業認知能力。同時我也將繼續通過學習一些專業性的書籍提高自己的理論知識，更好地做到理論聯繫實際，用理論指導實踐，用實踐充實理論知識，不斷提高自己的專業技能。
2.在平時的工作中，不僅做好自己的本職工作，而且在不斷地工作中，積累經驗。遇到自己不懂得問題，虛心向別人請教，只有這樣才能在加強業務知識的提高同時，提高自己的創新能力以及工作效率。我也真正懂得了學無止盡的含義，在以後的工作中，向現場的施工人員請教，以便對施工中可能的問題得到解決。
3.在這半年中我也深深體會到新疆中泰化學項目部這個大家庭對於我們這種剛參加工作的技術員的關心，使我在離家千里的新疆感受到了家的溫暖，我為我身在這個大家庭而感到自豪。在以後的工作和生活中，我也將為儘自己最大的努力，與這個大家庭里的每一個人和諧相處，為把我們這個項目部建設的更加美好而做出自己的綿薄之力。
在自己工作的這半年中，我學到了許多以前在書本上沒有的知識，通過對這半年工作的總結不僅使我對工作中存在的問題和不足有了進一步的認識而且有利於在以後的工作中揚長避短，使我能夠更好的做好技術工作。而在新的一年，我仍將繼續自己的學習，通過自己的不懈努力，不斷提高自己的專業知識，以便能夠更好地為公司的發展添磚加瓦。