物資個人年終工作總結 篇1
20xx年的腳步已經邁向身後，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。我們採購部在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。為了能夠更好地指導部門今後的工作，是應該好好靜下心來面對過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結：
一、完成工作方面
1、完善制度，職責明確，按章辦事。20xx年通過組織學習《採購管理戰略》和ISO9000質量管理體系檔案，完善了更具操作性的《材料、設備採購控制流程》、《採購及供方評價作業指導書》等採購管理制度、制度清楚，操作有據可查，為陽光採購奠定了理論基礎；
2、制定採購預算與估計成本。制定採購預算是在具體實施項目採購行為之前，對項目採購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規劃、為節約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，在採購量大，部分物資緊缺的情況下，千方百計，精心組織尋找貨源，積極組織落實，始終把保障生產所需放在首要位置，一切工作圍繞正常生產和科研開發這箇中心來開展，圓滿完成了工作任務；
3、與各供應商建立並保持良好關係。20xx年採購部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《採購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失、同時也利於采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間、建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格、根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略夥伴關係上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待、因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低；
4、工作中團結同事。能正確處理好與領導同事之間的關係，保持溝通，充分發揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協助業務部的工作需要、按照技術質檢部質量標準，及時與各供應商溝通協調，盡最大努力按照我司質量標準供應物料、
二、心得和體會總結
1、加強對供應商的管理協調、對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失、合作過程中，採購人員必須公正嚴明，杜絕徇私舞弊、最終為酒店選擇最佳供應商戰略夥伴關係；
2、圍繞控制成本、採購性價比最優的產品等方面開展工作、採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略；
3、公開透明的按採購制度程式辦事、在採購前、採購中、採購後的各個環節中都主動接受財務及其他部門監督，有問題第一時間反饋給上級領導；
4、逐步加強對材料、設備價格信息的管理、每一次材料設備的計畫、詢比價都進行了影印留底，保持了信息資料的完整，同時與辦公文員配合把資料輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比、
三、工作不足方面
在工作中計畫性不強，沒有充分了解市場行情，特別是市場價格變化情況，沒有徹底貫徹總經理指示的備貨任務，對市場了解也不夠深刻，一直帶著一種懷疑態度開展工作，直接導致了走的步伐不大，備貨不充分、
四、明年工作計畫
1、建立完善的供應商體系、確保資材能夠及時供應，隨時關注市場變化，盡力利用多渠道來降低成本價格，控制質量、穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商、不斷最佳化供應商體系、在工作中不斷改進工作方法，不斷積累經驗；
2、極力配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案；
3、善制度，職責明確，按章辦事。
總結上一年得失，指導下一年的工作思路。在20xx年的工作中，我們要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理能力。要進一步強化敬業精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。為公司在新的一年投產創效益，貢獻力量！
物資個人年終工作總結 篇2
20xx年的工作已經結束，20xx年的鐘聲已然敲響。回顧過去一年的工作，我們感到有意義、有價值、有收穫。在這一年裡我們樹立了「為公司節約每一分錢」的觀念，順利完成了採購工作的各項任務和年初制定的工作計畫。本著「誠信勤奮、開拓創新」的服務宗旨以及「價格更低、效率更高、質量更好」的要求，提高了公司的物資供應保障能力，各項工作穩中求進，逐步提升。現將主要工作總結如下：
一、本年度工作取得的成就
1、內部管理方面：到20xx年年底，採購部將所有涉及到的資料、文檔進行規整保存，如採購申請單、付款申請單、契約等，做到帳物相符，一查就明；
2、與各部門協調上：採購部與各個部門及時溝通，應急物品及時購買，避免出現物資缺乏等現象；
3、業務方面執行情況：在材料詢價方面，力爭做到了三家或三家以上報價，並進行多次洽談報價，在價格和質量上尋求第一。在付款中與材料經銷商及時進行對帳、銷帳，做到了帳帳相符，沒有出現紕漏。採購部內部每周對帳、銷帳，金額詳細、清楚；
4、工作作風和勞動紀律遵守情況：採購部的工作是企業創造效益的第一道閘門，事關公司利益得失，因而本年度採購部樹立了以人為本的工作做風，遵守公司的每一項規章制度，擺正心態，牢記使命，堅持原則，公正處事，工作責任心和工作熱情都有了很大提高。業務方面，分工細化，職責分明，配合密切。手續清晰明了，做到了物清，帳清，提高了透明度。我們的辛勤勞動，為企業節省了資金，降低了成本；
5、採購渠道上：一年來，我們通過多方努力，擁有了成熟完善的採購渠道，保證了材料及時、充足的供應；
6、對待漏貨少貨的現象上：我們採取及時的補救措施，並在工作中實行訂單跟蹤，把差錯率降到零。
二、本年度的工作不足
1、採購規範化程度還需進一步提升：採購工作遇到許多問題，主要是採購的計畫性不強。我們採購任務中的一多半是臨時採購計畫，因為沒有庫存，有時造成供應脫節。審批程式過於複雜，浪費很多人力、時間，影響了工作效率。採購程式還需要進一步規範，採購效率還有待進一步提高；
2、業務人員的素質還需進一步強化：質量與價格永遠是採購工作的核心。採購人員的技術能力與業務水平直接影響到採購工作的質量和效率。以後將極積為他們提供培訓和學習的機會，建立一支專業性強，業務精湛，清正廉潔，敬業高效，讓領導放心的採購隊伍，更好地服務公司；
3、供應商的範圍還不夠廣：部分物資的採購以老客戶為主，這在一定程度上影響了企業的效益，需要開闢更為廣泛的供貨渠道。
總結一年得失，在下一年的工作中，我們要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學好專業理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理能力，使本部門工作再上一個新的台階。要進一步強化敬業精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門還將不斷搞好階段性總結，找差距，評不足以推動工作。盡最大努力去降低成本，提高效率。在新的一年裡，我們將群策群力，團結一致，克服困難，爭創文明部門，為公司作出更大的貢獻。
物資個人年終工作總結 篇3
一年復始，萬象更新，轉眼間物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作總結如下：
一、物業客服領班工作
針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計畫進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性。梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計畫，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計畫。根據制定的催繳計畫進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。
針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。對客服部台帳進行梳理，針對現有台帳混亂及部分台帳空白現象，建立健全的部門台帳，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。通過社區活動加深物業與業主的關係，讓業主更深層次的了解並接受理解物業。
二、物業客服主管工作
針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施物業服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計畫，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細緻衛生清潔。根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。
針對案場工作要求，對物業人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規範交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作。
三、工作不足與改進措施
在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對於客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。對於管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。日常的工作標準雖然達標，但是與「精細美」的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細緻部分下功夫。
在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的ISO質量管理體系檔案，使每一位員工了解工作規程，達到規範自我、服務業戶的目的。根據年度培訓計畫對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高物業員工水平，儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對物業員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
四、積極配合行銷及客服工作的開展
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的「形象銷售員」，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。服務用語文明、禮貌，統一說詞，規範用語。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示後期物業服務的水準。重點在於提升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。對物業的行銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行諮詢答疑。
五、開展業主需求調查
積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務更加貼近業主。