微笑，是一種美，更是一種認可，同樣也是一種成就，指路活動時過往路人和遊客對我們的微笑，福利院內老人的微笑，聾啞語訓中心孩子們的純真微笑，大家的笑容是對我們的服務的一大認可，而面對他人的微笑，我們的微笑更顯得很欣慰，很有成就。或許這就是義工的一種無形的“收穫”。
明年工作計畫：
回首一年來，我們所走過的點點滴滴，綜合各方面因素，<蓮山 課件 >面對新一年的到來，我們將一如既往，積極組織各項公益活動。
一、認真組織各項常規活動、使活動做到常規化、規範化
每周六的斷橋指路繼續雷達不動，照常組織開展，同時，在常規化操作下做到規範化服務，注重文明用語、多做換位思考，時刻為服務對象考慮，多一些微笑，多一點關懷，服務態度不斷最佳化、把服務做細做精，更為人性化服務。及時做好相關信息的更新，如公交線路、景點的票價、開放時間等。
二、人員招募、規範管理
在活動中繼續招募各界愛心人士加入，在新成員加入同時做好規範化管理與宣傳，不盲目吸納，理智招募，面對新成員要認真耐心介紹組織性質，使其理智認識、了解組織及相關流程。不過於盲目發展新成員，同時，通過活動考核，選拔一些龍頭骨幹,積極分子擴大管理層，且同時做好規範化管理。每一次活動認真做好相關登記考勤工作，隨時提醒新成員在活動中存在的一些細節問題，促進其不斷完善自我，從而提高整體服務水平。面對特殊群體（主要針對新聞媒體）注重自身言語嚴謹，注重集體形象與榮譽。
三、台帳化管理、規範化、透明化
針對人員考勤理性化、細化、規範化；<蓮山 課件 >新義工的考核申領台帳化做到透明、規範化，要求申請人理智深刻了解義工、義工的性質與義務，不要過於盲目。制定規範化申請表，要求每位申請人認真如實填寫，在做好紙制義工檔案同時做好相關的文字電子義工檔案。關於一些涉及個人隱私認真做好相關保密工作，未得到他人允許絕不隨意泄露一絲他人相關隱私。
四、關愛義工生活，豐富群外活動
在純公益的活動中，下一年度，將綜合各方因素，儘可能積極組織開展一些群外互動活動，比如：不定期組織群友聚餐，不定期組織一起爬山，夜遊西湖，若時間允許可組織一些短途一日游之類的相關活動等，為促進各義工間友情,多多聯誼,豐富義工業餘生活，增進彼此友情，促進集體凝聚力，加強團隊合作能力，增強集體榮辱觀。
五、結合實際，與兄弟公益組織多相互交流、學習
根據活動需要，積極配合杭州市青年社會公益服務中心開展公益活動，與杭城其他各公益組織多互動交流（如：滴水公益、第九世界等），學習典範、吸納經驗，相互學習，你需我幫，我需你助，增進各聯盟間的團結友誼，促進草根組織的和諧發展。
最後，要衷心感謝聯盟所有同仁的辛勤付出，沒有大家的付出就沒有聯盟今昔的良好發展與業績。<蓮山 課件 >希望大家共勉，繼續努力。