XX已接近尾聲，在過去的一年裡，以張站提出的“服務創新樹形象，四同四共鑄品牌”為指導思想，以張站提出的“五不自”內容為整改方向，認真履行自己的崗位職責，努力學習，互幫互助，盡力完成各項生產任務，現將一年以來的工作總結如下：
首先以安全為根基，日常工作中認真、仔細地查驗駕乘人員五證兩卡，進行酒精檢測，車容車貌保持乾淨整潔，對於不合格的車輛一律不予報班。其次文化為引領，書籍是人類進步的階梯，我們科室組織學習了《骨幹是折騰出來的》、《工作中無小事》、《弟子規》、讀書演講比賽及每周一次的業務考試，都豐富了我們的頭腦和內涵，使自己又上了一個新的台階。
與各科室的溝通方面，針對一些新更新的車輛、暫停班次、時間調整等都已書面的形式通知各相關科室負責人並簽字確認，做到及時有效地傳達。
一年的工作中也發現一些不足之處需要改正：1.五不自內容中不自知方面學習力度不夠，不自律方面日常工作中有散漫的不良習慣，不自信方面缺乏信心和敢於，不自勵方面缺少對自己和她人的鼓勵，不自調方面不能及時的調整自己的心態。2.對日常工作中出現的問題不能及時的總結及修正。3.管理力度不夠，管理不夠嚴格。4.對科室及車站組織的活動參加較少。5.工作中缺乏創新。
今年我們客運經營處在公司領導的大力支持和幫助下，站在為業戶親情服務的角度考慮，針對業戶服務集思廣益，開展了夏天送清涼、冬天送溫暖活動，在炎炎的夏日給他們準備了冰鎮飲料、礦泉水、綠豆湯，在寒冷的冬日裡給他們準備了熱騰騰的水餃、泡麵、茶葉蛋等等，不但得到了業戶的一致好評，還給我們公司帶來了不小的收益。科室不足之處我認為細節方面做的不夠好，要從每個小的地方做起，考慮問題要全面，要站到不同的角度去考慮。科室發展方面我認為還是應站在業戶的立場考慮，根據多變的客運市場為他們提供各式各樣的服務，使他們從思想上熱愛這份職業，能夠更好的經營下去。把我們的客運市場做精做大。
XX年，是全新的一年，我將努力改正過去一年中工作的不足，為把明年的工作做好，作以下打算：1.繼續加強業務知識的學習，總結工作經驗，對五不自的內容深入學習及修正。2.對業戶服務和管理有機結合，做到公平公正。3.對科室及車站組織的活動積極參與。4.考慮問題要全面，注重細節服務。
新的一年即將來臨，我們要取長補短，在做好本職工作的同時，不斷發現問題，解決問題，不斷完善自我，努力工作，為公司能有更好的發展貢獻自己的微薄之力。
——李xx
尊敬的各位領導、各位同事們：
大家好！我是來自客運經營處的許霄語，現將我XX年的工作總結如下，不當之處懇請各位領導及同事批評指正。
作為總站的一名員工，我在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責, 做好本職工作，服從領導安排，認真完成領導交待的每一件工作，虛心接受同事給我提出的意見和建議，在室內，我們能做到嚴查“五證兩卡”，手續齊全後再報班，對駕駛員逐一進行酒精檢測，杜絕安全隱患，遇到車輛缺班晚點的情況下能及時與各相關崗位聯繫，做到有效溝通；在室外，能嚴格監督車輛的車容車貌、車輛上位情況以及駕乘人員的支客、支貨現象等，根據自己的崗位職責去做好自己的本職工作。
在這一年中，我們經歷了大大小小的節假日，在每個節假日之前我們提前開會，對旅客安全運輸工作進行了安排，我們都自覺加班加點，節後也在處長的帶領下及時的總結，找出不足，積累經驗，大家也越來越團結，無論老員工新學員有困難時一起想辦法解決，有收穫時一起分享成功的喜悅，整個科室，老幼結合，團結互助、呈現出積極向上的氛圍。科室之所以有良好的氛圍，首先是我們處長處處以身作則對所有員工公平公正，一視同仁，嚴格要求，發現問題當面指出，立即整改，令人信服。