在這一年中，我們繼續堅持每天中午學習，學一本好書，前段時間知識競賽後，我們又把知識競賽的題也作為每天的學習內容，我們要不斷的學習，掌握更多的知識，來豐富我們的頭腦和內涵，使自己又上了一個新的台階。
我們客運經營處主要服務對象是業戶，日常工作中不折不扣的執行領導安排的每一項任務，同時要服務好業戶，服務與管理有機結合，今年夏天我們客運經營處在站領導的大力支持與幫助下，為了駕乘人員在炎炎的夏日能有一絲清涼，我們在報班處設定了冷櫃，各種各樣的飲料、礦泉水應有盡有，我們在夏日送清涼後又繼續冬季送溫暖，我們在冰櫃里擺滿了各種簡單、便捷的食物：速食麵、滷蛋、火腿腸等，為趕時間的駕乘人員提供了方便，其次引進桶裝水，開始有駕駛員認為價格高，不是很合理，我們又購進價格便宜的桶裝水，供駕乘人員選擇。現在已有較多的固定客戶，還有不斷的新客戶。再次，我們又開了餃子館，有手工和速凍兩種，其中又有好幾種餡供駕乘人員選擇，隨著餃子館的開張，也讓我們擁有了忠實的顧客，每天都會有打電話訂購水餃的，既方便了業戶又給我們帶來了不小的收益，我們一個個的服務項目的增添，為廣大駕乘人員提供了方便，也得到了他們的一致好評。
在這一年中，張站也提出了“五不自”，通過同事的指點和自身的剖析，找到了自己的不足之處，也努力的去改正自己的缺點，和以前相比，敢說敢管了，也不存在老好人現象了，遇到問題也能獨立處理了，很少依賴於老員工，現在能及時的調整自己的情緒，不會帶著情緒上班，雖然我努力改正但還是存在著不足：1、業務知識不是很熟練，自己不主動的去學，等著處長在後面催。2、在管理業戶上，不注意方式方法，不注意自己說話的語氣，以至於讓業戶反感。3、在執行力方面做的還不夠好，雖然能夠完成任務，但幹活總是拖拖拉拉，不能積極的去完成領導安排的任務。4、有諮詢包車的，自己還是不夠大膽的去洽談，對自己算的價格也沒有信心，總是自己算完後再讓科室其他的員工再去算一遍。5、工作缺乏主動性，任何的工作總是在領導安排了才去想到這些工作應該 去做，自己沒有將工作做到前面，沒有超前的工作意識。
通過查找出現存在的不足，也是我今後要努力的方向，在即將到來的XX年中，我要積極努力的學習業務知識，遇事要冷靜，不急不躁，多學習老員工處理問題的方式方法，然而能獨立處理所出現的問題，積極應對，這樣才能增強自己的工作能力，從而有更大的進步。自己要自信，要大膽的去談包車，不能老是依賴於老員工，自己的事情自己去完成。在工作中也要積極主動，多參加科室及站上組織的各種活動，多去鍛鍊自己，使自己不再膽小，更加自信。
在新的一年裡，我將努力做好自己的本職工作，努力學習業務知識，加強自身能力，把服務工作做的更好，用最優質的服務奉獻給旅客和業戶，為明天會更好，努力奮鬥！
——劉xx