培訓方案模板錦集 篇1
員工培訓工作和部門服務質量檢查作為全年度的工作重點。將“建學習型企業，當智慧型型職工”的主題貫穿其中。積極探索學習型組織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質的全面提高，努力為酒店發展積蓄資源和紮實員工的基本功。
度的員工培訓以酒店的發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能，增強崗位競爭力和鍛鍊員工的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。
培訓工作以門店(部門)為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、服務態度相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。
一、專業技能培訓
(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅遊管理專業的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時也加強和提高員工對企業忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業的人員流失率的問題。
(2)酒店前廳是創造優質服務和提升企業形象的重要視窗，服務技能的欠缺和操作流程的不規範，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規範的服務流程培訓和不斷的.技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。
(3)針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。
二、新職工培訓
新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們儘快與發展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則，有計畫有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格後列入正式裝正的條件之一。
三、一專多能培訓
“建學習型班組，當智慧型型職工”是酒店培訓工作的主題。培養一專多能的複合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。
(1)在門店選送部分業務骨幹到一些專業的學校和培訓機構進行相關業務知識的培訓學習，以提高服務水平。
(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創一專多能的智慧型型職工提供必要的素能條件。
四、質量檢查
“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規章制度的不重視，團隊意識和執行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。
1.優雅的環境、清潔的衛生是一個餐飲企業經營活動中的前提。首先進行的衛生質量檢查。制定《衛生質量檢查標準和細則》、《門店衛生檢查表》、《公司衛生質量巡查表》。計畫各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛生全面提升。
2.服務質量和服務態度是體現整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標誌，也是多家酒店一直在說的問題之一。服務無止境。我們會通過督導和檢查的方式來改變。“以培代養，以查帶管”的方式來促進服務質量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務質量實施細則》。促使員工對服務概念能達到一個新的認識和提高。
五、其他管理協助和涉及方面
1.員工宿舍的管理上一個新的台階。建立圖片資料檔案。需要門店協作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。
2.協助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務。
3.認真對待領導交辦的每一件事項和任務。
4.酒店基礎培訓教材的製作和選用工作。
以上是我對度工作初步的一些想法。
培訓方案模板錦集 篇2
培訓方案
為進一步貫徹落實市委關於建設學習型城市的決定和區委《建設學習型城區五年規劃》精神，不斷深化“兩從、兩型、兩化”工作，全面實施黨務、政務辦公信息化，推進新西崗數位化建設，區委決定在年底前，在全區區級領導幹部中廣泛開展計算機知識學習強化培訓工作，具體事宜如下：
一、教學對象：
區委、區人大、區政府和區政協副區級以上領導。
二、教學內容：
1、計算機基礎知識包括計算機概論、計算機的基本組成及工作原理（1學時）。
2、中文Windows98基本操作包括作業系統的概述、基本操作、檔案及資料夾的管理和設定的操作（2學時）。
3、中文Office20xx包括：①Word20xx的操作包括文檔的建立及格式化、表格的建立與編輯、圖形的操作、其它編輯操作（6學時）；②Excel20xx的操作包括工作表的建立及編輯、圖表功能、數據清單的套用等（6學時）。
4、計算機網路基礎及Internet的實際套用知識（3學時）。
三、教學和考試時間：
1、教學從10月22日開始—11月20日結束（每星期一—星期四半天，其中每星期四8：30—10：30為集中上課時間）。
2、計算機中級證考試擬定11月下旬。
四、教學地點：
區委黨校三樓308教室。
五、有關要求：
1、要高度重視本次計算機知識學習，做好學習前的準備工作，要保證學習時間。
2、每周四集中學習時間外，參加學習的人員可以在教學規定的時間內隨時到區委黨校學習
培訓方案模板錦集 篇3
為進一步做好新生的網商培訓工作，吸引廣大民眾了解，加入電子商務產業，加快提升現有網商生產經營水平，應對電子商務產業的快速變化，普及電子商務產業知識，在全縣範圍內營造支持電子商務產業快速發展的良好氛圍，特制定本方案。
一、培訓目的
開展電子商務知識普及和職業培訓；培養大批有實戰能力的電子商務實用型人才，使人才培育與企業用人需求和主體創業需求充分對接。20xx年全縣培訓電子商務人員1000人。力爭通過3-5年的努力，全縣普及電子商務基礎知識1萬人，逐步形成符合形勢發展要求的電子商務人才隊伍。
二、培訓範圍
1、各鄉鎮、園區有意學習電子商務的農村民眾；
2、各商貿流通類專業市場服務業從業人員；
3、各工業、農產品加工業企業經營管理人員；
4、各電子商務及相關企業管理及從業人員；
5、有志於從事電子商務的其他人員。
三、培訓內容
1、課目一：對個體性質的電子商務新從業人員，重點培訓了解電子商務發展現狀，熟悉淘寶等C2C主流平台開店流程，熟練掌握物流、採購、支付等關鍵環節的套用技術。
2、課目二：對新從事電子商務業務的企業，重點培訓了解電子商務發展現狀，熟悉阿里巴巴B2B平台開店流程，熟練掌握物流、採購、支付等關鍵環節的套用技術。
3、課目三：對現有電子商務相關企業及網商，重點培訓店鋪經營專業技巧、平台政策變化及應對、熟悉新型電子商務模式及套用。
四、培訓模式
1、農民新生的網商電子商務基礎知識培訓
培訓類別：初級培訓
培訓對象：各鄉鎮、園區有電子商務學習意願的農村群體
培訓內容：課目一
培訓地點：漳浦電商創業園
培訓人數：500人
牽頭單位：縣人力資源和社會保障局
配合單位：縣財政局、縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會、漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園
組織單位：縣勞動就業管理中心
資金來源：就業專項資金（根據漳財社〔20xx〕85號文）及省商務廳、縣政府關於電子商務產業園扶持政策規定
培訓模式：根據培訓計畫，制定各自新生的網商培訓方案，宣傳、組織有意從事電子商務的民眾參加培訓，並做好培訓場地準備工作。縣勞動就業管理中心組織培訓，縣人社局組織檢查監督培訓時間、課程、參加人員的落實及考核；縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會等單位做好培訓各項協助工作；漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園配合配備教學場地設備、師資力量，開設課堂，確保培訓取得實效。通過培訓，在全縣農村形成良好的電子商務產業基礎。
2、電子商務提升培訓
培訓類別：中級培訓
培訓對象：已經掌握電子商務基本技能、需要繼續提升的網路創業者
培訓內容：課目三
培訓地點：漳浦電商創業園
培訓人數：按實際報名人員為準，每50人一期，計畫培訓200人以上
牽頭單位：縣人力資源和社會保障局
配合單位：縣財政局、縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會、漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園
組織單位：縣勞動就業管理中心
資金來源：就業專項資金（根據漳財社〔20xx〕85號文）及省商務廳、縣政府關於電子商務產業園扶持政策規定。
培訓模式：由縣勞動就業管理中心組織培訓，縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會、漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園配合，開設電子商務進階提升培訓班，重點培訓店鋪經營專業技巧、平台政策變化的應對，熟悉“移動商務”及“微行銷”等新型電子商務模式及套用。
3、規模以上企業專題培訓
培訓類別：專題培訓
培訓對象：各企業的`經營管理人員、電子商務業務人員
培訓內容：課目二
培訓地點：漳浦電商創業園（各企業）
培訓人數：按實際參訓人員為準，每50人一期，計畫培訓500人以上
牽頭單位：縣人力資源和社會保障局
配合單位：縣財政局、縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會、漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園
組織單位：縣勞動就業管理中心
資金來源：就業專項資金（根據漳財社〔20xx〕85號文）及省商務廳、縣政府關於電子商務產業園扶持政策規定
培訓模式：由縣勞動就業管理中心組織培訓，縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會、漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園配合，組織轄區內工業企業的經營管理人員、電子商務業務人員參加培訓；教學電子商務發展現狀、阿里巴巴等常用B2B平台及產業帶開店流程，熟練掌握物流、採購、支付等關鍵環節套用技術。
五、保障措施
1、強化組織領導。為確保培訓質量，成立漳浦縣電子商務工作領導小組，由縣政府分管領導任組長，相關部門積極配合，定期召開工作推進會，協調組織培訓、宣傳等電子商務各項工作。
2、強化宣傳推廣。縣廣電局、中國漳浦入口網站等媒體要加大對電子商務產業發展及優秀網商的宣傳力度，製作、播放電子商務專題宣傳片，對優秀網商的創業成果進行集中宣傳推廣，吸引更多民眾加入到電子商務中來。要充分利用公共媒體進行電子商務社會化培訓，大面積普及電子商務知識。
3、強化經費保障。按照省商務廳、縣政府關於電子商務產業園扶持政策及就業專項資金（根據漳財社〔20xx〕85號文）規定。
4、強化督查考核。進一步加大對培訓工作的督查考核力度，按照漳財社〔20xx〕85號文要求進行監督考核。
培訓方案模板錦集 篇4
一、培訓需求依據
1.公司的戰略規劃
2.股份公司年度經營目標
3.人力資源規劃
4.市場競爭需要與核心競爭能力需要
5.業績和行為表現考核評價
二、培訓目的
開發計畫人員培訓行銷必須同公司的行銷任務與戰略目標緊密聯繫，符合公司發展戰略的需要。以提升員工職業技能與職業降低道德素質，使之適應集團業務發展的需要，對英國公司私營公司的行銷目標與戰略目標的實現有促進作用。同時也要為員工個人的職業發展提供支持，以達到個人與組織互助發展的需要。
三、培訓對象
公司市場部全體員工。
四、培訓實施時間
xx年xx月xx日～xx年xx月xx日。
五、培訓方式
1.課堂講授
2.案例分析
3.小組討論
六、培訓內容
1.產品專業知識
2.行銷策劃：行銷策劃的創意、行銷策劃的造勢、產品推廣策劃、行銷網路策劃、行銷公關策劃、關係行銷策劃、整合行銷策劃等。
3.企業形象策劃：企業形象概述、企業形象內容、企業形象的理念開發、企業價值觀提煉、企業理念提煉及通則、企業行為識別系統、企業視覺識別系統、企業形象創新等。
4.銷售策劃：產品銷售渠道設計策略、產品行銷網路建設、產品連鎖店、產品展會設計等。
5.廣告策劃：產品的市場定位、產品的廣告設計、廣告戰略決策、廣告目標、廣告內容、廣告訴求策劃、廣告創意策劃、廣告製作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。
6.公共關係策劃：企業公共關係例舉、公共關係決策、品牌管理、外貿企業整體形象建設、CI戰略、管理層公共關係、危機預防、危機處理、客戶關係管理等。
7.品牌行銷與管理：品牌識別、品牌行銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務策略、整合行銷傳播等。
七、培訓實施
1.公司市場部負責跟蹤培訓計畫的落實，保障人員培訓按計畫進度實施。
2.公司市場部、人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存個人參加培訓的記錄。
1.培訓目標
為提高企業員工的綜合素質，激發全體職工的進取性、創造性，全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業管理的要求，制定本辦法。
2.培訓計畫與管理
2.1綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業管理部協助。
2.2對公司全體員工的培訓要納入公司計畫。每年12月底前各部門要構想提報下一年度的培訓計畫，並填寫培訓登記表(附屬檔案一)報總公司綜合部。
3.培訓方式
3.1公司員工培訓分為定期和不定期兩種方式。
3.2全體員工每年至少安排一個星期的脫產培訓研習。
3.3財務、契約、質量管理人員的`定期培訓輔導不少於10日，重點法律法規是新規章制度和業務培訓。
4.定期培訓
定期培訓要事先擬定計畫，安排經費，做好教學安排，安排課程表(附屬檔案二)。每期授課結束後要進行考試，考試合格的發給原件(附屬檔案三)。考試成績記入員工檔案，作為年終考評的依據之一。
5.不定期培訓
根據公司的產業發展需要，在全體員工中開展不定期的業務培訓。不定期培訓由綜合部按照延後專題提前安排，報公司經理全體會議討論決定。不定期培訓研修能夠採取專題形式，針對熱點問題安排學習的資料。
6.培訓教材
6.1公司全體股份公司員工的培訓教材由綜合部根據培訓資料選擇，報公司領導批准後購買。教材費用每人每年x元。
6.2各部門培訓的教材由部門經理決定，經費控制在x元以內。
7.部門培訓
各部室根據自身業務的需要有，也能夠能夠結合本職工作安排學習資料。各部室的培訓計畫應當報公司綜合部備案。
8.獎勵
8.1公司培訓考試成績優秀者，公司得到一次獎勵x元。異常優秀的，見習可安排到外地人考察或者實習。
8.2考試不合格的，準予補考一次。補考仍不合格的，扣發%的年終獎。
9.培訓紀律
參加公司目前培訓的人員，除因重大疾病或者許可經公司領導批
準另外，不得請假，並在規定的時間利皮揚卡利皮揚卡綜合部門報到。
10.附則
10.1本辦法自公布之日起開始實施。
10.2本辦法修改需經公司董事會決定。
培訓方案模板錦集 篇5
一、總體思路
圍繞農業發展方式轉變和新農村建設的需要，面向農業產前、產中和產後服務和農村社會管理領域的從業人員開展短期技能培訓，加快培育專業化的現代農業產業勞動者隊伍，拓寬農民增收渠道，為現代農業發展、新農村建設和農戶增收致富提供人才支撐和智力支持。
二、培訓對象和內容
（一）果桑茶園藝工。
（二）農民專業合作社經營管理人員。
（三）農村經紀人
（四）農民信息員
（五）鄉村旅遊服務員
在開展技能培訓的同時，輔助開展以國家農業農村政策法規、現代農業發展和新農村建設、科學常識、愛滋病防治、農
業安全生產、農產品質量安全、經營管理常識、道德素質、農村消防安全、農村黨員黨性培育、農村青年和婦女發展等農業農村公共知識為主要內容的引導性培訓，提高農民科技文化水平和綜合素質。
三、培訓計畫和時間
區陽光辦給我校下達的培訓任務為1000人，我校擬分兩部分開展培訓，即校本部500人，校外教學點(開拓)500人，共同完成本次培訓任務。詳細培訓專業見“培訓協定”。
各專業培訓時間累計不少於7天。所有培訓任務必須在 11月30日前完成。
四、組織實施
（一）按時完成任務。
1.培訓規範 按照農業部20xx年、20xx年發布的培訓規範制定教學計畫。
2.工作開展 根據區陽光辦給我校下達的培訓任務，儘快編制教學計畫。並於20xx年10月上旬開展招生宣傳工作，10月中旬開班，切實開展培訓和實踐工作。根據長壽區現代農業園區的要求,今年的培訓主要針對農業園區用工需求開展針對性的培訓。根據市農委的要求，統一訂購教材，嚴格聘請專業教師，嚴格抓好每一個教學環節，確保學時數、教學內容落到實處，切實保證培訓質量。
3.學員管理 按照“陽光工程”培訓的要求，各培訓班指定一名教師擔任班主任，負責班級的日常管理；通過學員選舉產生班長，加強學員之間的互相交流和自我管理，保證整個培訓工作順暢有序。
4.培訓證書 學員培訓完成後，發給全市統一印製的陽光工程培訓結業證，並複印存檔。
5.培訓檔案 高度重視檔案的整理、歸檔和保管工作，嚴格按照“陽光工程”培訓檔案卷宗要求，做到培訓各個環節的資料完整齊全，以備迎檢。
6.信息報送 學校指定專人負責培訓信息收集、整理、報送工作。在每個培訓班結束後10天內將該班培訓學員相關信息報區陽光辦。
培訓方案模板錦集 篇6
為深化新型農民學校創建工作，推進新型培訓的系統化、專業化，經研究決定，從現在開始到年底，在全鎮開展“連心培訓，聯動服務”活動，現制定實施方案如下。
一、活動主題
以整合油地軍培訓資源、創新培訓活動機制為基礎，以滿足城鄉居民生產生活需求、助推生態文明典範城鎮建設為目標，以農業科技、實用技能、就業創業、文明禮儀等為重點，採取課堂教學、現場教學、社會教學等靈活多樣的學習形式，對廣大城鎮和農村居民開展“連心培訓，聯動服務”，實現培訓工作的廣泛性、實效性。
二、基本原則
（一）突出廣泛性，覆蓋各層次人群需求。從鎮實際出發，根據轄區內各層次人群多樣化的培訓需求，分類制定適合各層次人群不同需求的培訓計畫，合理分配師資，努力做到涵蓋全部居民，受益全部民眾。
（二）加強針對性，滿足各居民群體需要。堅持因地、因人制宜的原則，對於黨員幹部，著重提高履職能力；對農村民眾和流動人口，著力提高實用技能、就業創業能力；對城鎮居民，著力提高文明禮儀、文化素養。
（三）凸顯靈活性，開展多形式學習活動。體現在時間上，以民眾為本，合理安排民眾能參與學習的培訓時間；體現在形式上，除課堂集中培訓外，積極開展現場教學、視頻教學等形式，保證民眾能學、能用、能出實效；體現在培訓質量上，採取組織外出參觀學習、聘請高水平專家教授授課等方式，努力提升培訓水平。
三、工作任務
（一）基本任務（20場）
區下達培訓任務為：主體培訓班次10場，現場培訓班次10場，相關班次責任分工見附表。
（二）考核性任務（全年56場）。
結合我鎮開展新型居民培訓的具體分工，對以下培訓任務進行全年度綜合考核：
1、黨建組（2場）。舉辦1期村“兩委”成員培訓班，1期農村黨員黨性教育常設班（每月黨員分支部集中學習2次）。
2、工業組（5場）。根據“企業+培訓+就業”模式，年內組織3期以上、每期總人數不少於20人的企業用工定向培訓班次；組織轄區企業中高層幹部開展企業領軍人物培訓班2期。
3、農業組（9場）。年內組織3次以上地方民眾到油田單位的跟班學習，1次以上定向就業培訓。開展5次以上農業實用技術、農業科技推廣、農產品加工等培訓項目或涉農企業、協會、合作社等培訓。
4、流動人口培訓組（5場）。結合流動人口管理、計畫生育管理、信訪維穩、城市管理等相關工作開展培訓3期。開展2次以上指導流動人口就業創業的定向培訓。
5、農村組（20場）。各包村組分別完成所在村教學點培訓5期。
6、城鎮文化組（7場）。依託樁西老年活動中心、社區等培訓基地，開展5次以上針對城鎮居民的文體類培訓活動。面向農村，策劃2次以上文化下鄉、講文明樹新風培訓活動。
7、科教組（5場）。組織科技相關培訓4次以上，在城鄉教育系統廣大師生中開展1次“小手牽大手”新型居民培訓宣傳活動。
8、其他組（3場）。組織青年創業輔導、青年教育培訓2次。開展婦女創業大講堂培訓1次。
四、組織保障
（一）提高重視，加強領導。各工作組要充分認識開展“連心服務，聯動培訓”活動的重要意義，將其作為落實年度培訓考核任務的重要抓手，切實抓緊抓好。
（二）油地結合，統籌推進。要進一步密切與油田培訓單位的聯繫溝通，對城鎮居民實行綜合性、系統性培訓，有效整合各方培訓資源，確保培訓活動受歡迎、有成效。
（三）強化督導，嚴格考核。鎮新型居民學校校委會辦公室具體負責對培訓活動開展情況的督查檢查，每周一通報。各組培訓任務完成情況，列入機關工作人員年度考核。
培訓方案模板錦集 篇7
微笑服務貫穿於整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。
目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒於微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。
一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。
二、培訓目標
（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；
（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；
（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。
（4）實施微笑管理，營造輕鬆、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓對象
第一階段：各部門經理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門經理培訓
培訓目標：各部門經理起模範帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕鬆融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓內容：
（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；
（二）什麼是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。
（三）如何訓練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重複練習前兩個動作。
（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。
（四）如何做好微笑服務？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂於助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。
（五）維持微笑服務的秘訣：
（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；
（2）在工作的前一天，儘量保證充足的睡眠時間；
（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；
（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放鬆放鬆。
（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要儘量使自己放鬆，只有這樣才能使自己微笑看起來輕鬆自在。
（六）管理人員如何推廣微笑服務？
（1） 以身作則，樹立榜樣；
（2） 嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。
（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。
（4） 把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不鬆懈。
（七）推行微笑管理，讓員工輕鬆工作。
（1） 什麼是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）
（2） 微笑管理的作用：有助於建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。
（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規範，擬成管理制度，慎重頒布實施；
B、設定監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。
（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。
（6）如何在企業內部實施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業。
五、全體員工培訓
培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕鬆融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。
培訓內容：
（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；
（二）什麼是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。
（三）如何訓練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重複練習前兩個動作。
（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。
（四）如何做好微笑服務？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂於助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。
（五）維持微笑服務的秘訣：
（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；
（2）在工作的前一天，儘量保證充足的睡眠時間；
（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；
（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放鬆放鬆。
（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要儘量使自己放鬆，只有這樣才能使自己微笑看起來輕鬆自在。
（六）推行微笑管理，讓員工輕鬆工作。
(1) 什麼是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助於建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。
六、微笑服務的成果轉化階段
（一）微笑服務推廣與氛圍營造
實施時間：20xx年11月中旬
實施地點：公司總部
目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流於口號與形式。
責任部門：管理中心、培訓中心
具體措施：
①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。
②在公司貼上可愛的微笑標記，營造微笑環境。
③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
（二）微笑服務成果轉化促進活動
方案一：部門培訓
培訓時間：各部門早會、夕會時間
培訓對象：銷售部
培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。
負責人：各部門經理
實施辦法：
① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。
② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。
④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，並督促其在第二天改進。
方案二：“微笑之星”評比
活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。
活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。
參與對象：銷售部
評選規則：
① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；
③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂於助人；
④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；
⑤ 具有良好的顧客關係，能夠為顧客提供受歡迎的服務；
⑥ 時刻保持良好的服務意願，並有較為突出業績者；
⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；
⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；
培訓方案模板錦集 篇8
為了更加體現自身企業精神、宣揚企業文化、服務宗旨、經營理念，根據營業員上崗後的實際營運工作中的需要，針對性地擬定出以理論聯繫實際，較實用的培訓教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業的認識淨化思想，提高個人素質、日常工作程式及要求的熟練，針對崗上可能出現的問題，針對性地加強業務技能水平(如商品陳列、服務技能、銷售技巧等)。
一、公司簡介
(一)、公司簡介、組織架構、公司精神、工作作風、服務宗旨、服務準則、經營理念、經營目標。(二)、各部門職責。(三)、聘用細則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎懲條例。(五)、績效考核辦法等。
二、營業員日常工作行為規範與原則
(一)、儀容儀表：營業員是商場對外主要的形象之一，外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣范的意義，所以對營業員上崗應做到“4上”著裝上統一整潔、身體上健康衛生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。
1.著裝上————統一整潔
(1)必須按規範統一著裝(工服)上崗，有特殊情況必須經公司有關負責人書面批准。
(2)乾淨整齊、筆挺，工服紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、捲起袖子褲腳。
(3)工服衣袖口、衣領口不得外露個人衣物或個人物品(如紀念品、胸針、胸花等飾物)。
(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領、袖頭等處不得有發黃、發灰等跡象。
(5)非工作需要不得將工服轉借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。
2.身體上————健康衛生
(1)勤洗澡、勤理髮、勤刷牙、勤洗臉、勤刮鬍子、勤修指甲，嚴禁體臭上崗。
(2)不準上崗吸菸，上崗期間飲食一律不準吃蔥、蒜等有易揮發性食物，上班前應刷牙，保持口腔清新。
(3)不準隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動作。
3.儀容上————自然溫馨
(1)儀容在此泛指流露在營業員工作形態上的態度形態。
(2)男營業員不得化妝，不留長髮、怪發，頭髮不過頸部，不留長鬍須，不燙髮、不得染黑色以外的頭髮。
(3)女營業員必須化談妝上崗，眼影使用較談色不能使用誇張色彩，口紅應接近唇色為宜。
(4)不留長指甲，不得染太誇張指甲油，以肉色、無色為宜。
(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應發自內心的笑容(因為顧客向“我們走來了”)，不準視而不見、充耳不聞、 我行我素或木如待板等形態。
4.舉止談吐上————和藹得體
(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營業員雙手交叉背在身後;女營業員雙手交握(右手壓左手)於小腹前：雙腳不得叉開或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。
(2)行：步伐輕捷穩重，頭不低、腰不佝，不得在賣場匆忙跑步，空手行走時不可倒剪手度步，不可橫衝直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去、步態不雅等現象;陪同顧客時應做到客
在前，在通道與人相遇應時應讓道並點頭問好。
(3)說：用國語接待顧客。
(4)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑，點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。
(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望著天花板，或無目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，禁止上下打量或審視等目光。
(7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時應雙手遞捧，並附加禮貌用語。
(二)服務用語
(1)常用文明禮貌用語;要求：服務主動熱情、語氣自然親切、態度友善誠懇
a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對不起e沒關係f請走
好。
(2)招呼用語; 要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。
a早上好(您好)b您需要些什麼?c我能幫您什麼嗎?d請稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的請看一下，您拿好。
(3)介紹、詢問用語;要求：熱情誠懇突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不許言過其實、誤導欺騙顧客。
a請問您貴姓、b相比之下，這種挺適合您的，您認為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現在流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時應注意------。
(4)答詢用語; 要求：熱情有禮，有問有答，耐心並解決疑難。
a 實在對不起，這種商品暫時缺貨，請您留下姓名及聯繫電話，貨一到馬上與您聯繫，您看好馬b這種商品近兩天就會到貨，請您到時來看看c這幾種很不錯，您可試用一下好嗎?d有什麼要求，請告訴我，我會非常樂意並盡力做好e如果商品出現質量問題，我們會憑電腦小票給您辦理相關的換退手續f先生對不起，我們商場是無煙場所，請您把煙息掉，謝謝您合作!。
(5)解釋用語; 要求：耐心細緻、用詞恰當、語氣平和、真誠友善，給予顧客較為滿意的解釋。
a對不起，顧客是不能帶這種包進入超市的，請您先把包暫存好嗎?b對不起，按國家有關規定此類商品，如果不屬於質量問題是不能換退的c請您說得詳細點，我才更好地幫助您解決d這種商品拿著我開的小票，到收銀台付款，付款後來取人您選取的商品。
(6)道歉用語; 要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解，決不推卸責任(顧客永遠是對的)。
a 對不起，讓您久等了 b真抱歉，給您添麻煩了c對不起，我是新來的，服務不周
請見諒，我會儘快改正d 您提的意見很好，我會儘快向負責人反映，並謝謝您e非常抱歉，剛才是我錯了，特向您道歉。
(7)讚賞、答謝用語; 要求：適中不太虛誇，恬到好處真誠。
a您說得沒錯b您真會選購，很合身c有了您的鼓勵，我會做的更好d您過獎了，這是我們應該做的。
(8)道別用語; 要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應讓顧客高興而來，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無表情。
(9)銀行用語： 要求：禮貌用語不離口，做到唱付唱收及找零聲。
a您好，歡迎光臨b請問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請您點一下d這是您的貨物，請拿好，歡迎下次光臨e請您保留好小票，退、換商品時應持有電腦小票。
(10)服務禁語：
a不要摸商品，以免弄髒b人較多(快下班了)你快點挑c不是我賣的，誰賣的你找誰d這裡便宜貸，你買嗎? e不用試你肯定合適，不合適回來換f肯定是你使用不當造成的，我們的商品質量沒問題等。
(11)接受顧客的吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了，請您放心”。
(12)對在等候的顧客說：“讓您久等了”、“對不起，讓您們等候多時了”等。
(13)打擾或給顧客帶來麻煩時說：“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。
(14)當顧客向你致歉時：你應說“沒關係、沒有什麼、算不了什麼”等。
(15)送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。
(三)、營業員的職業道德與素質要求
(1)營業員的職業定位：
按不同類型營業員的服務方式可分為：A、定貨員：“守株待兔”服務性小，需求大於供給、常見於大型自選商場等特點，很易讓顧客感覺冷漠; B、推銷員：帶一點強制銷售(溫柔推銷)特點，適應於顧客流運性大的場合，帶來退、換貨或消費者利益的損害;
C、導購員：現代商業的營業員是導購員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實際好處，直到顧客發自內心地想購買商品的引導過程;以消費為中心，為消費者提供最完善、最恰當的服務的特點;目的在於，滿足顧客的需要的前提下為商場贏得最高的銷售，並為企業帶來長期利潤和效益。
(2)營業員職業道德規範：(在崗愛崗、敬業樂業、誠實守信、買賣公平、禮貌待客、主動熱情、耐心周到、廉潔自律、團結協作、遵紀守法、做文明員工)為顧客服務是我的職責，我們理應給顧客提供優質的商品、熱情周到、誠實可信的服務，並為消費者創造良好的購物環境;顧客是我們的朋友，顧客永遠是對的，顧客來我們這不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的服務，我們銷售的也不僅僅是商品，更應銷售我們的服務;對待顧客應做到“四個一樣”生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閒時忙時一個樣;有過硬的基本功(掌握商品知識、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。
(3)營業員素質要求：
A 語言訓練及服務：必須用語言啟動對顧客的服務，學會靈活運用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動溝通繼續是必要的，根據不同的顧客特點及所在營業現場環境，恰當地使用適合顧客的語言與服務接待，應顯得既隨意又親切尊敬。
B 服務技術與技巧：服務技術是其商品知識、心理學知識、計算能力、書寫能力、包紮技術等方面的綜合體現;而技巧也是一種經驗、是一種應變能力，應根據不同的顧客對服務需求差異，而提供相應的服務讓顧客儘可能滿意。
C 儀表舉止：其表現自身的素質、修養、可信程度，也代表企業的形象。
(四)、營業員與顧客的關係
(1)顧客是什麼?
A 顧客是商業經營中最重要的人;B 顧客是售貨員、商場人員和業主的薪水來源，是給我們帶來利益的人;C 顧客是我們名種經營活動的血液;D 顧客不是無事登門——而是為了買而來;E 顧客不是有求於我們——而是我們有求於顧客;F顧客不是我們與之爭論或與之鬥智的人;G 顧客是我們應當給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。
(2)與顧客直接相關的銷售行為：
A 了解顧客對商品的興趣和愛好;B 幫助選擇(當好參謀)滿足他的需要的商品;
C 向顧客介紹所推薦商品的特點;D 向顧客說明購買商品後會給他(她)們帶來的好處所
在;E 回答顧客對商品提出的疑問;F 引導顧客下決心購買。
(3)顧客喜歡的營業員類型：
A 熱情友好、樂於助人，有快捷周到的服務;B外表整潔、有禮和耐心，商品知識豐富能介紹商品的特點、性質;C 耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時能提供準確的信息;D 關心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;E 每個人都喜歡誠懇的讚賞，但要具體，並告訴顧客為什麼要這樣讚譽他的優點。
(五)、櫃檯紀律十不準：
(1)不準在櫃檯內吸菸、吃東西、梳頭、剪指甲、化妝、乾私活，不準酒後上班;
(2)不準與顧客頂嘴、吵架，諷刺、挖苦及刁難顧客;
(3)不準在櫃檯內聊天、嬉鬧和大聲喧譁;
(4)不準在櫃檯內會客、長談;
(5)不準因上貨、記帳不理睬顧客;
(6)不準在櫃檯內看書刊、報，吹口哨、哼歌;
(7)不準坐著接待顧客，不能靠著櫃檯站;
(8)不準隨便離開工作崗位，不帶外人進入櫃檯內(封閉式櫃檯);
(9)不準挪、借營業用具及商品或憑白條發貨;
(10)有準私分緊俏商品;
(六)、服務與協作的工作原則：
(1)顧客是我們的衣食“父母”、顧客永遠是對的，我們每位同事都必須將服務意識、服務態度和服務技巧貫徹工作當中，為我們的每們顧客提供最優質的服務(力所能極地幫助顧客)，憂如對待親友般地對待顧客;
(2)企業提倡從為顧客、商戶服務的原則，各個部門、每一位員工都是為了服務;
(3)堅持一切為了營業的原則，同事之間相互配合，真誠地協作，全心全意為營業服務;
(4)工作行為原則：服從(先服從後投訴、只可越級投訴不可越級匯報);
(七)、營業員日常工作要求及工作準則：
(1)工作要求：
A 守時——樹立遵守時間(遵守時間就等於遵守生活規則)，步調一致、紀律嚴明的觀念;
B 禮貌——對顧客、商戶和同事(領導)的基本度、服務人員應有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語;
C 忠誠——營業員最具備的品德，有事必報、有錯必改，不提供假情報;
D 清潔——個人衛生、工作環境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一個工作與購物場所;
E 效率——提供細緻而又高效的服務，關注工作中的專業知識和服務意識，為企業和個人贏得聲譽、創造效益;
F 責任——盡職盡責，無論是平常的服務，還是日常的管理工作，一切務求優質服務為中心;
G 協作——是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠合人作、互相配合、同心協力才能做了各項工作;
(2)工作準則：
A 三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(真誠微笑、發自內心);懂文明用語。
B 三會——會算賬、盤點(迅速準確);會開票(合乎標準、數字規範正確);會操作
(丈量、稱量、包紮、尺寸及碼數大小、商品試用、檢測、調試、及簡易的修理等)。
C 三知道——商品的品名、產地、規格、型號、性能、價格;商品的質量、用途、特點、使用及保養;商品的生產日期及保質期。
D 三主動——主動打招呼(說話和氣);主動拿遞商品(幫助挑選);主動介紹商品(當好參謀)。
E 四個一樣——生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閒時忙時一個樣。
F 五聲——顧客臨櫃有迎聲;顧客看貨有請聲;顧客諮詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離櫃有送聲。
G五心——主動介紹耐心;挑選商品誠心;包紮商品精心;量剪商品細心;退換商品熱心。
(八)、開門、打烊十件事：
(1)開門十件事：A 人員崗位落實好;B環境衛生打掃好;C 營業用具準備好;D衡器容器校對好;E 儀容儀表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品補充擺放好;H 商品效期檢查好;I 商品標籤擺放好;J 晨前崗位落實好。
(2)打烊十件事：A 收銀賬務核對好;B 營業用具清點好;C 營業單據保管好;D要貨申請填寫好;E交接事項登記好;F 零亂商品整理好;G 倉庫櫃門要鎖好;H 電源開關檢查好;I 防損措施準備好;J 清場退場要做
(九)、營業員日常工作程式：(見營業員手冊)
三、營業員服務規範及服務技巧：
營業員銷售的是商品，提供的是服務。然而沒有服務的商品是冷冰凍的商品，不會有人喜愛。而商品的服務附加值越高，其受歡迎的程度就越大;營業員的職責就是不斷提供高附加值的服務，使商品感情化、人性化。(一)營業員服務的規範;(二)營業員的三大服務及關鍵環節;(三)服務黃金數字;(四)受理顧客投訴程式;(五)商品質量“三包”內容、原則、及期限;(六)營業員服務的常用專業術語;(七)服務技巧二十五條;(八)如何提高自身服務水平。
(一)營業員服務的規範：
1.服務準則：
(1)為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到;
(2)嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價;
(3)維護商業信譽，明確標價、保質保量;
(4)堅守崗位，遵守勞動紀律、櫃檯紀律和店規店章;
(5)保持良好的櫃容櫃貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要乾淨大方;
(6)接受監督，歡迎批評、有錯即改，不護短、不包庇;
2.服務接待顧客十步要求：
(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時上前主動問好詢問，保持心情愉悅，面帶微笑。
錯誤做法：與其他導購員閒聊，盯視顧客，在顧客看商品時與他導購員私語或嬉笑，在賣場大聲喧譁，無精打采，對顧客的詢問不予答覆，斜靠櫃檯貨架，手插口袋裡、抱在胸前或背後，離開崗位時不通知其他同事。
(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客並用自信開朗的'聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑並禮貌地詢問需要什麼幫助，遇到面熟的顧客在等待時，暗示你記得他(她)，儘量請同事幫忙，並對顧客的耐心等待表示感謝。
錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來;(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品;錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢;(4)介紹商品;正確做法：運用自已的生活經驗和知;錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩;(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，;錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆;(6)收款
錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來說，對顧客的要求反應超過10秒鐘就會造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開乾別的事。
(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品時，迅速準確找出並雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時，要禮貌地上前幫助，根據顧客的表情，手勢和自已的經驗找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。
錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢，拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補貨，也要請顧客稍等，當缺貨時應推薦類似商品或可以訂購;簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出，並隨意丟放，使顧客無所適從。
(4)介紹商品; 正確做法：運用自已的生活經驗和知識，向顧客推薦商品;在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質量及特點，切忌以教訓的口吻向顧客建議。
錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩，表示無可奈何;用高壓推銷手段勸說顧客購買;錯誤或亂介紹商品的特點;拿出商品後、不言或講解中表達不清(應事先對商品進行很好地了解並進行預演)與顧客爭論。
(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，檢查標價，並讓顧客明了;清晰、準確、完整地填寫售貨單。
錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯價碼等。
(6)收款(收銀員)正確做法：接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、並按銀行規定辦理結算;高效流暢、準確地操作、確確保收款正確。
錯誤做法：接受現款不當面清點;流露出不願意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀台與其他人員聊天或嬉笑，顧客會以為在議論他(她)，更加會讓顧客覺得有可能被騙。
(7)包裝商品;正確做法：包裝之前確認品種數量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，並確認無損壞或短缺;如作為禮物的商品要徵詢顧客意見是否撕掉標價，並請顧客到服務總台進行禮品包裝;
錯誤做法：包裝時與其他同事聊天、心不在焉;包裝時不小心漏裝;包裝時不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進行禮品包裝，沒有給予相應指引。
(8)檢查憑證;正確做法：校對單據與電腦小票;收回售貨單的櫃組聯;將售貨單顧客聯及電腦小票給顧客，並叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。
錯誤做法：忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯;忘記給顧客單據(顧客存聯及電腦小票);
(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，並向顧客致謝。 錯誤做法：一隻手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。
(10)送客;正確做法：友好、禮貌地說：“歡迎再次光臨”，並目送顧客離開。
錯誤做法：顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。
(二)營業員的三大服務及關鍵環節：
1、三大服務：(1)售前服務：指在出售商品之前為消費者，所提供的各項服務;主要有以下項目：提供有關專業知識、行銷息、產品資料及諮詢;美化營業環境，做好櫥窗陳
列等。
(2)售中服務：指是營業員在整個商品銷售過程中所進行的全部服務工作;主要有以下項目：主動熱情地接待顧客，態度和藹、禮貌周到，使顧客產生溫暖感;耐心細緻地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便於選擇和比較;準確把握消費者購買心理，建立信用，使消費者對企業的經營信用有信心。
(3)售後服務：指在產品銷售後，繼續為消費者提供的各項服務(也是銷售之本)。主要有以下項目：商品售出後的安裝、保養、保修及相關的“三包”服務等。
2 服務的三大關鍵環節：
(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去關鍵應採用靈活多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：
A接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;
B接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;
C接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事;
D接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;
E接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態; F接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在;
G接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉;
H接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。
(2) 解說及回答：A 語言有邏輯性、層次清楚、表達明白;B 話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊;C 不講多餘的話，不羅嗦;D 不誇大其辭，不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發生爭論;F 發語應因人而異，不使用方言土語。
(3) 退換服務：實際上真正無故退換的顧客並不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對於提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用;此時就應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程式。
(三)服務黃金數字：
1、 一個滿意的顧客告訴3個人，一個不滿意的顧客影響11個人;
2 、94%的不愉快客人從不向公司反映問題，如果投訴處理得當面、60%不愉快顧客將繼續商業關係，如果投訴迅速處理，則該比率會上升至95%;
3、 當顧客心中有抱怨時：4%會告訴你，96%默默離去、其中91%不再光顧;
4、 顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業有交情;9%價錢高;14%產品品質不佳;68%服務不周(包括企業、經理、員工);
5、 一位不滿的顧客，平均會將他的抱怨轉告8—12個人，其中20%還會轉告20人之多;當你留給他一個負面的印象後，往往得有12個正面印象才能彌補;
6、 將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會再光顧;當場圓滿解決95%會再光顧;平均而言，當一個顧客的抱怨被圓滿處理後，他會將滿意的情形轉告5個人。
7、 你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對企業的忠誠度值10次購買價值;
(三)受理顧客投訴程式：
傾聽顧客抱怨——了解顧客要求——提出解決方案——徵求顧客意見——宣傳政策依據——辦理退換手續——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;
(四)商品質量“三包”內容、原則、及期限：(具體見售後服務協定)
(五)營業員服務的常用專業術語：
1、三米原則：指當顧客臨櫃三米時，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當顧客離櫃三
米時，目送顧客離去。
2、服務金三角：指由顧客、公司、競爭者所構成的一個三角的關係，這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關係。
3、好印象六要素：準備、注意發現迎接顧客、應對、請顧客等待、遞交、送別。 4、2分20秒：指讓顧客等待的時間不要超過2分20秒，若超過，顧客就會表現出煩躁不安的表情。
5、服務顧客的“5S”：指 迅速(Swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。
6、回頭率：對零售業而言回頭率是指顧客在某企業購買，並消費或享受了該企業的商品或服務之後再次
上門，或介紹他人上門購買的比率。
7、服務是指什麼：服務為顧客而產生，是以勞務來滿足生產者或消費者需求，是增加商品無形價值的一部分。
8、十一定律：指一個錯誤如果在設計階段發現，只需1元;如果在出廠質檢發現，要花去10元;
如果差錯到顧客那裡發現，則要超過耗費100元來實行彌補。
9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對我們的服務是否滿意，還有什麼樣的需求。
10、顧客滿意：指顧客在消費了企業提供的產品和服務之後所感到的滿足狀態，這種狀態是個體的一種心理體驗;
以顧客總體為出發點，當個體滿意與總體滿發生衝突時，個體應服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責任基礎上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應該不懈地追求，向絕對滿意靠近;
顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務。
(六)服務技巧二十五條：
1、營業員是商業經營過程中貢獻的服務，而服務的報酬是得到利潤，照道理、只要服務完善，必定會產生利潤。
2、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。
3、地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要：即時是小店，但只要能提供令顧客滿意喜愛的優良商品，就能與大商場競爭。
4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當地風習和顧客階層，而向專業化。
5、把交易對象看成自已的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是現在所強調的人際關係，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他的各種狀況。
6、銷售前的奉承不如售後服務，這是製造永久顧客的定律;生意的成敗，取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售後服務。
7、要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備，都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之後，要即刻有所行動，是做好生意絕對必要的條件。
8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要，並不意味資金不重要。
9、只花1元的顧客比花100元的顧客對生意興隆更具有影響力;這是經商大原則，對購買額高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客，要知道購買一個乾電池的顧客，必會是你的永久顧客。
10、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。
11、當著顧客的面斥責他人或吵架，是會趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。
12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但若沒有正確的信息，仍然無法滿足顧客的需求，將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業對顧客應盡的義務。
13、要有堅定的自信及責任感“如果我不從事這促銷售，社會就不能圓滿運轉”;要先深切體會自身價值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。
14、對供應商(商戶)要親切，有正當的要求就應大膽說出;但一定要以“共存共榮”為原則。
15、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈品，請注意：我們就應贈送“笑容”;得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙之處，但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持著新鮮感，就是“微笑、再微笑“。
16、要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場的秘訣之一;這會使商品更有魅力，店面成為人群聚集的“大眾廣場”。
17、浪費一張紙，也會使商品上漲;要節省毫不浪費，總之在這種競爭激烈的環境下(但一定要記好、並留下顧客的地址)。
18、商品賣完缺貨，等於是怠慢顧客，也是商場要不得的疏忽，應向顧客鄭重道德，並說“我們會儘快補貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補救行動是理所當然的。
19、嚴守不二價法，減價反而會引起顧客誤會，有損信用;對議價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這樣會對顧客不公平，都應統一價格，嚴守信用。
20、孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠有效的經商手法。
21、經常思考今日的損益(當天的成敗)，養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣，可以促成自已的上進心和總結經驗。
22、要得到顧客信任的誇讚：“只要是這家店買的就是好的”，商場正如每個人的面孔，信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。
23、要精神飽滿地工作，使店裡充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來;一般都應該製造出輕鬆愉快的氣氛。
24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產品是什麼，是營業員的恥辱。
25、季節對營業員來講，沒有所謂的淡季，無論任何時侯都應非賺錢不可。
(八)如何提高自身服務水平：
1、堅持將“顧客滿意”置以所有目標之上;對“顧客滿意”為絕對執著，堅持好的方面，我們儘可能把服務置於自身之前，我們獲利直接歸功於此;
2、每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善於總結、勤於學習;
3、敬業樂業、對本身工作崗位熱衷，儘快進入 角色;
4、必須以自已希望被服務的對象的角度來服務顧客;目的在於了解商業銷售的生存在於顧客的滿意;
5、不但從工作中養成“以待客之道”生活中也應如此，形成習慣，提高個人素質;
6、從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;
7、養成清爽、利落的動作習慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;
8、保持一個親切、優雅的笑容;善於利用自身肢體語言。
四、營業員的銷售方法及銷售技巧：
營業員要提供優良的銷售技巧：首先一定在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業服
務方面表現出高超的銷售技巧，僅靠一星半點的小聰明是行不通的、不能長久的，平時的經驗積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個定律，應該因各種情況，隨機應變地採用不同的銷售方法。
(一)營業員常用的商品銷售方法
1、習慣銷售：有些消費者往往習慣於購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產生的一種偏愛心理，注意力也集中穩定，所以購買時往往不再進行詳細比較與選擇，能夠迅速地形成重複購買，銷售時應儘量推薦顧客經常用過的商品;
2、理智銷售法：有些消費者在每次購買前，對所需購買的商品，要進行較為周密的比較與選擇，，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善於控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。
3、經濟銷售法：有的消費者富有經濟頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反覆比較各種商品的價格，對價格變動反應極為靈敏;面對此類型的顧客，應儘量推薦價廉物美的商品並可在原則的基礎上讓點利給顧客。
4、衝動銷售法：有些消費者屬於感情用事的人往往接受產品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當地在商品上加恰當的語言，往往就會有所收穫。
5、浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富於浪漫情調，善於聯想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費者在選擇商品時，注意力易轉移，興趣與愛好也容易變換。
6、熱情銷售法：有些消費者屬於思想與心理標準尚未定型缺乏主風，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態度熱情、服務良好、善於介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。
7、特異銷售法：有些消費者在商業銷售活動中以自我滿足作為目標之上，如出租性的交易經營。
8、連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。
(二)營業員心理銷售方法：
1、放心銷售法：該方法側重於質量。在促銷時根據顧客對質量的側重，應儘量推薦質量較好的商品，並給予側重講解商品質量方面以引導顧客購買的一種方法。
2、寬心銷售法：該方法側重於售後服務。廣義的質量其實不僅包括產品質量，還包括服務質量，所以在促銷過程中應針對性給予顧客宣傳公司的有關售後服務質量的保證(應實事求是，不可誇大);引導讓其寬心購買的方法。
3、順心銷售法：該方法側重於功能齊備、用之順暢。在質量可靠讓人放心、服務周到使人寬心的基礎上，消費者還希望商品有比較多的使用價值，引導顧客對購買此商品利與其它同類商品的功效、特點(但不可乏低他人商品)及使用價值。
4、省心銷售法：該方法側重於簡單明了、省事和省心。對此類顧客應推薦及講解：簡潔、操作方便的商品。
5、稱心銷售法：該方法側重於適用、恰到好處的商品。如：流動人口較高的顧客，所需求的商品可用即可;或有些商品因為功能太複雜和太多而被閒置，所以為此類顧客促銷
時應提供恰到好處的商品;6、安心銷售法：該方法側重於安全;7、悅心銷售法：該方法側重於滿足感觀感要求，此類;8、誘心銷售法：該方法側重於調動、引導顧客購買的;(三)營業員的銷售技巧：;1、何時接近顧客實行促銷?：當顧客匆匆而來時、當;2、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導顧客對商;言語，可談論其它與不相關的話題(特別是剛接觸的顧;3、對不同類型顧客的接待方
時應提供恰到好處的商品。
6、安心銷售法：該方法側重於安全。而且“安心術”不僅是使用安全、操作安全，還強調生命健康、環保等商品。如綠色產品、健康、保健產品等;所以為顧客多推薦類似商品。
7、悅心銷售法：該方法側重於滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費者的購買行為首先是從感觀滿意開始的。
8、誘心銷售法：該方法側重於調動、引導顧客購買的興趣，實時促銷，也是一種巧妙而不裸的誘惑，通過製造懸念讓消費者產生興趣，而且非不可;如：某化妝品公司宣傳產品時，“悄悄地”宣傳了取之於“老佛爺”慈禧的個人專用配方，所精製而成，當時購買排起長隊。
培訓方案模板錦集 篇9
企業內部控制制度的理論發展及其內部控制體系的構建(企業內部控制體系的構建和完善)
三、企業內部控制體系的構建和完善
內部控制體系主要包括會計控制、管理控制和內部審計控制三個環節，會計控制和管理控制是事前控制，內部審計控制是事後控制，把各自的控制方法寓於其中便形成了企業內部控制的基本框架。
(一)企業內部控制體系的建立主要方面
首先，要進一步建立健全內部控制機構，明確全體員工的權利與責任。
建立健全內部控制機構是發揮內部控制作用的硬體要素;只有機構健全，內部控制才能科學分工，才能有組織、高效率地運行。
僅僅建立內部控制機構只是工作的開始，要想把內部控制工作搞上去，在新經濟下，要明確每一個員工的權利與責任，避免權責不清現象的發生，加大獎勵力度，對於內控出色的單位和個人應當給予高薪和重獎。
其次，按作業方式制定內部控制的作業標準。
一個企業營運過程是由一系列作業組成。
所謂作業是指具有特定目的的一個事件、一項任務或一項工作的基本單位。
按作業方式制定的內部控制的作業標準具有重大意義。
只有這樣，才能適應新經濟下的適時制、作業管理、作業鏈、價值鏈等最新的管理方法，使內部控制制度成為最最佳化、簡捷和理性的作業標準。
內部控制關鍵在於預防，而不是死後驗屍。
第三，進一步完善企業內部控制的整體框架和內部控制制度。
內部控制是一個發現問題，解決問題，再發現問題，再解決問題的循環往復過程。
進一步完善企業內部控制總體框架，是內部控制的進一步深化和細化，並進一步突出了內部控制的整體性和系統性。
制定與新經濟相適應的企業內部控制制度對於強化內部控制是非常必要的。
內部控制制度不僅包括制度制定，而且包括制度執行，對制度執行情況進行計量或測試，對計量或測試的結果進行分析和報告，根據偏差進行整改(包括糾正不利偏差，修訂內部控制制度，修改獎懲方案等)。
第四，提高企業內部控制制度制定者和執行者的素質，保證內部控制步入良性循環軌道。
要想使企業內部控制制度真正發揮作用，制定者和執行者的素質都必須提高。
為此，必須採取以下措施以提高他們的素質：1.搞好宣傳工作，使企業全體員工充分認識到內部控制制度的重要性，自己工作崗位的重要性及對企業內部控制的意義。
2.按照具體責任和職能的要求搞好培訓工作，提高員工效率和綜合素質。
3.加強職業道德教育，鼓勵工作流動，鼓勵創新。
4.完善獎勵分配製度。
5.培養團隊精神，減少內耗。
6.建立良好的信息溝通機制。
(二)按照COSO內控理論，結合我國現行企業內部控制中存在的主要問題，構建現代企業內部控制體系可以從以下五個方面入手：
1、完善企業的控制環境。
任何企業的控制活動都存在於一定的控制環境中，控制環境的好壞直接影響到企業內部控制的貫徹和執行，以及企業經營目標與整體戰略目標的實現。
控制環境中的要素有價值觀、組織機構、控制目標、員工能力、激勵與誘導機制、管理哲學與經營風格、規章制度和人事政策等等。
其中人的因素至關重要，不管是管理者還是員工，既是內部控制的執行者，又是控制環節的被控制對象，其觀念、素質和責任意識等都影響著內部控制的效率和效果。
要改善企業內部控制環境，首先要做好如下幾項工作：
(1)加快現代企業產權制度改革。
真正實現產權明晰、權責清楚、管理科學、政企分開的現代企業制度，從產權制度上保證內部控制制度有效建立。
(2)有明確的內部控制主體和控制目標。
控制主體解決了由誰進行內部控制的問題，而控制目標則解決了為什麼要進行控制的問題。
只有在控制主體及其控制目標明確的情況下，才能實施有效控制。
(3)要有先進的管理控制方法和高素質的.管理人才。
管理控制方法作為管理層對其他人的授權使用情況直接控制和整個公司活動實行監督的一種方法，包括很多內容，如制定企業各項管理制度、編制各項計畫、業績與計畫考評、調查與糾正偏離期望值的差異等，這些方法對於不同規模和不同複雜程度的企業均十分重要。
要具有先進的管理控制方法，還需輔以積極的人事政策，要能培養和引進一批具有高素質、掌握先進的管理方法的人才隊伍，來改善企業的經營管理觀念、方式和風格，培養全體員工良好的道德觀、價值觀和全員控制意識，從而形成一個特定的企業文化氛圍。
2、進行全面的風險評估。
新經濟時代交易類型和工具日新月異，兼併收購、破產重組、關聯方交易、電子商務、金融衍生產品等使人應接不暇。
環境的變化使企業經營風險增大，企業必須設立可以辨認、分析和管理風險的機制，以確認公司的風險因素如資產風險、經營活動風險、內外環境風險、信息系統風險、合法性風險等，並確定風險因素的重要程度，評估各風險因素得分，確定高風險區域。
3、設立良好的控制活動。
控制活動使企業保證控制目標有效落實。
控制活動出現在整個企業內的各個階層和各種職能部門，包括經營活動的複查、業務活動的批准和授權、責任分離、保證對資產記錄的接觸和使用的安全、獨立稽核等。
一般而言，控制活動包括兩個要素：政策和程式。
政策規定應該做什麼，程式則使政策產生效果，政策是程式的基礎，無論是什麼樣的政策，都應該前後一致加以執行。
控制活動是針對關鍵控制點而制定的，因此，企業在制定控制活動時就要尋找並抓住關鍵控制點。
企業一般根據其經營活動的五大循環即採購循環、銷售循環、付款循環、收款循環和理財循環等分別設計其控制活動。
例如，企業的採購循環就應注意請購單、訂購單、採購單等的授權與審批，要注意對採購的單價、質量、數量等的審核。
4、加強信息流動和溝通。
信息與交流就是向企業內各級主管部門(人員)、其他相關人員，以及企業外的有關部門(人員)及時提供信息，通過信息交流，使企業內部員工能夠清楚地了解企業的內部控制制度，知道其所承擔的責任，並及時取得和交換他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，以減少由於信息不對稱導致的企業經營成本和社會監督成本的提高。
要建立一個廣泛而有效的信息與交流系統，應該遵循以下原則：
(1)有效的內控系統需要充分的和全面的內部財務、經營等方面的數據，以及關於外部市場與決策相關的事件和條件的信息。
這些信息應當可靠、及時、可獲，並能以前後一致的形式規範地提供使用。
(2)有效的內控需要建立可靠的信息系統，涵蓋公司的全部重要活動。
(3)有效的內控系統需要有效的交流渠道，確保所有員工充分理解和堅持現行政策與程式，影響他們的職責，並確保其他的相關信息傳達到應被傳達到的人員。
5、加強內部控制的監督與評審。
評審與監督是經營管理部門對內控的管理監督、內審監察部門對內控的再監督與再評價活動的總稱。
要確保內部控制制度被切實地執行且執行的效果良好，內部控制過程就必須被施以恰當的監督。
監督評審可以是持續性的或分別單獨的，也可以是兩者結合起來的。
主要應關注監督評審程式的合理性、對內控缺陷的報告和對政策程式的調整等。
在監督評審活動和缺陷的糾正方面應當遵循下述原則：
(1)要不斷地在日常工作中監督評審內控的總體效果。
對主要風險的監督評審應當是公司日常活動的一部分。
(2)對內控系統應當進行有效和全面的內部審計。
內審要獨立進行，配備稱職和得力的人員，應得到適合的培訓，內審作為內控系統監督評審的一部分，應當向董事會或其審計委員會直接報告工作。
(3)不論是經營層或是其他控制人員發現了內控的缺陷，都應當及時地向管理層報告，並使其得到果斷處理。
要樹立全員控制意識，幫助企業更有效地實現預期控制目標，促進企業控制環境的建立，為改進內控制度提供建設性建議，實現組織預期達到的內控水平。
(三)控制環境的最佳化
所謂控制環境，是對建立、加強或削弱特定政策、程式及其效率產生影響的各種因素的總稱。
它是構成內部控制五要素(監督、控制活動、風險評估、信息溝通、控制環境)的基礎，包括管理哲學和經營方式、組織結構、董事會、授權和分配責任的方式、管理控制方法、內部審計、人事政策與實務等各因素。
目前我國的大多數企業尤其是上市公司都已經或正在建立內部控制體系。
但是，沒有一個有效的控制環境，其他要素不論質量如何，都不可能形成有效的內部控制。
A、我國企業內部控制環境存在的主要缺陷表現為：
1、公司治理結構不完善，董事會喪失監督作用，“內部人控制”現象嚴重。
2、管理當局的經營理念、方式和風格及對控制環境的認識誤區。
管理當局在建立一個有利的控制環境中起著關鍵性的作用。
如果管理當局不願意設立適當的控制或不能遵守建立的控制，那么控制環境將受到很不利的影響。
下面三個方面的經營管理的觀念、方式和風格，可能會極大地影響控制環境：
(1)管理當局對待經營風險態度和控制經營風險的方法;
(2)為實現預算、利潤和其他財務及經營目標，企業對管理的重視程度;
(3)管理當局對會計報表所持的態度和所採取的行動。
在不考慮其他控制環境因素的情況下，如果管理當局是受某一個人或幾個人支配，那么，以上這幾個方面的影響可能會增大。
實際上，許多管理者的管理思想和經營方式仍停留在行政領導的角色上，沒有把企業當作自主經營、自負盈虧的法人實體和經營個體。
3、企業的組織結構混亂。
企業的組織結構是計畫、指導和控制經營活動的整體框架。
它包括企業各個組織單位的形式和性質以及相關的管理職能和報告關係。
一個有效的控制環境要求明確界定工作人員的責任和許可權。
比如，應當明確界定董事會、審計委員會和高級管理當局的責任。
有的企業產權關係混亂，組織機構重迭、臃腫，不利於上、下級信息的溝通，如企業中的計畫職能已分解到相應的職能部門，很多企業卻仍設定計畫科，結果是所有的計畫都做，所有的計畫都做不好。
4、沒有形成合理的人力資源管理機制，“任人唯親”，員工的考核獎懲機制不夠健全。
一個好的人事政策和實務，能確保執行公司政策和程式的人員具有勝任能力和正直品行。
公司必須雇用足夠的人員並給予足夠的資源，使其能完成所分配的任務，這是建立合適的控制環境的基礎。
如果企業員工不正直，能力不足，那么即使是世界上最好的控制也不能發揮良好的作用。
由於長期受封建思想的影響以及我國尚處在市場經濟發展的初級階段，企業沒有形成任人唯賢的人才競爭機制，這在國家控股的公司的領導層尤其突出。
不少管理者不習慣甚至不懂套用現代管理的控制方法，對下屬人員的工作不能實施科學、有效的監督。
其中，“考核獎懲機制不夠健全、有效”是我國企業控制活動中最大的一個薄弱環節。
計畫可能是好的，但由於沒有人認真去考核、去檢查，其執行效果可想而知。
B、內部控制環境最佳化的措施
1、建立科學有效的公司治理機制。
現代企業是資產所有權和控制權分離的產物，公司股東、董事會、經理層之間的關係以及企業與員工、債權人的關係極其重要。
建立科學的公司治理結構，應該包括擁有民主、透明的決策程式和管理議事規則，高效、嚴謹的業務執行系統，以及健全、有效的內部監督和反饋系統。
明晰的產權關係如何保障各相關利益人的職責的履行，公司的激勵約束制度如何發揮效力等等，都是要事先“約定”並在實踐中予以回答的問題。
重要的是，它的回答對企業的運行和發展必須是有效的，而不是表面性的。
這是企業良性運行的基礎，也是搞好內部控制的前提。
2、形成先進的管理思想和明確的管理目標。
管理思想是支配企業運行的靈魂，是企業的價值觀、經營理念、對社會及員工的責任觀念等的集中體現;管理目標，預示著企業的發展，是企業實踐戰略管理的依據，也是進行經營和管理活動所努力的方向。
管理人員對控制的態度決定了整個公司的態度和行為。
如果雇員意識到控制對管理當局來說並不重要，那就不可能希望存在一個高效的認真運用會計和控制程式的環境。
3、建立最佳化的組織結構和高效的運作程式。
企業作為一個組織，其體系的形成和組織功能的實現都是由組織結構的正常運行來完成的;組織結構的運行，要有規範的運作程式來支撐。
一個企業面對著激烈的市場競爭，不同時期可能會有不同的經營策略，有時甚至會調整其經營戰略，這都需要組織結構的最佳化來配合。
高效的運作程式，指的是規範前提下的高效，包括嚴格的授權和明確的責任。
4、超前、務實的人力資源管理，建立相應的激勵約束機制。
一個企業的人力資源管理政策直接影響到企業中每個人的業績和表現。
良好的人力資源政策，對培養、提高企業員工的素質，更好地貫徹和執行內部控制有很大的幫助。
超前與務實看似一對矛盾，用在人力資源管理上就是一種永恆的統一。
所謂超前，是指企業人力資源的管理要具有前瞻性，要考慮到企業未來和員工的需要;務實，是指在人員的使用酬薪、晉升等處理上，要堅持德才兼備、公正，要制度化、透明化。
人力資源管理還要調度重視對員工的培訓、多方吸收和培養所需的各類人才。
這樣，企業和員工的共同願景才有可能得以實現。
5、遵循健康嚴謹的行為準則，培育蓬勃向上的企業文化。
如果說，企業中有員工自己管理自己的途徑，那就是員工的行為準則和企業的文化。
尤其是企業文化，它是一種力量，對公司制度的形成及執行程度有著極其深刻的影響，所以，企業要花大力氣去重視它。
根據美國經濟學家羅賓斯的說法，在每個組織中，都存在著隨時間演變的價值觀、信念、儀式及實踐的體系或模式，這些共有的價值觀和模式在很大程度上，決定了雇員的看法及對周圍世界的反應。
我國的企業在經濟體制的轉軌過程中未建立起相應的企業文化，造成企業內部企業文化的缺位和混亂。
企業必須通過嚴格的規章制度來促進良好的企業文化的形成和建立。
除以上的幾個方面以外，作為企業管理核心機構的公司董事會對內部控制的關注和監督，也是控制環境的重要組成部分。
C、加強對控制環境的研究和建設，為發揮內部控制的作用而努力
1、從內部控制的角度看待控制環境問題，就是用風險的觀念來考察企業的生存和發展。
它的出發點與企業的出資人及重要的利益關係人是一致的，與有責任感的經理人員也應當是不矛盾的。
然而，我們常常讓眼光去注重於個人的控制權、管理權、眼前利益、部門利益等等不具有整體性的某些方面，致使企業出現潛在的風險。
這些問題，如能通過對控制環境的認識而在一定程度上克服，並能逐步去改善控制環境，確是一件幸事。
2、企業內部控制的主體部分是會計控制，但內部控制的基礎問題是控制環境;會計與控制環境有關，但遠遠不是全部。
無論是會計控制還是非會計控制，都是作為企業要素中的人實施的一種行為。
在控制環境一定的情況下，還有內部控制的內容和形式、範圍和強度等與其相適應的問題;另外，企業的控制環境還必須與企業外部的客觀環境相適應，這種狀態，只有在深刻的研究企業內部控制環境的前提下才能實現。
3、作為企業管理一個組成部分的內部控制，要遵循動態性的原則，即內部控制應隨著企業業務職能的調整和管理要求的提高而不斷修訂和完善，這絕非簡單行事就可以辦到的。
但加強了對控制環境的研究和建設，就做到了有所準備。
當前內部控制在我國的企業管理實踐中，還處於起步階段，人的認識程度有待提高，企業的控制環境急待改善。
我們會計人員有責任去盡一份努力，把這項工作推行下去。
培訓方案模板錦集 篇10
舞蹈不僅能塑造優美的形體，還能培養美好的氣質。
當然最重要的是能讓我們的生活更加的多姿多彩為豐富全廠員工業餘愛好，陶冶情操，工會決定在全廠範圍內開展一些舞蹈培訓。具體情況如下：
一、培訓項目：
預計在3月份開始陸續開展相關的得培訓項目。這次的培訓內容主要是舞蹈培訓，其中主要有國標舞（包括華爾茲、探戈、倫巴、恰恰恰、森巴舞）、民族舞、爵士舞、健美操、瑜伽操等。
二、針對人群：
全廠愛好舞蹈的所有職工
三、開展地點：
辦公大樓底樓三角廳、燈光球場
四、開展時間：
周一至周五下午7：00—8：30
五、具體安排：
3月5日周一開始培訓(5日) 周一、國標（13日）周二、健美操（7日）周三、爵士 （15日）周四、民族（9日）周五、瑜伽依次循環下去，到下個周就是周一、周三、周五訓練國標、爵士、瑜伽，再下一個周就是周二、周四訓練健美操、名族舞。這樣一個周訓練3天，一個周訓練2天。充分的讓大家消化。
希望全廠員工都積極報名參加，工會將會為大家請來專業的培訓老師為大家授課。針對培訓項目，隨著我廠的大力發展，員工自身素質也在不斷提高，對自身要求也隨之加大。一些必要的社交禮儀以及一些基本的社交舞蹈我們都應知道。因此學習國標舞是必要的。當然除了國標舞我們還應該學習一下其他的舞種。這樣可以豐富我們的見識還可以塑造我們形體，鍛鍊我們的身體。針對人群的參與，主要我們是對全廠的愛好舞蹈的員工。因為可能是他們愛好但苦於沒有專業的培訓，所以一直都有可以展現自己的這個舞台。因此，我們為大家提供這樣一個平台也是必要的。
培訓方案模板錦集 篇11
一、目的意義：班主任是全面負責班級學生思想、學習、健康和生活等工作之教師，他是班級活動的組織者、領導者和教育者，是聯繫任課教師、學生、學生家長的紐帶，是溝通學校、家庭和社會的橋樑，是實施學校教育教學工作計畫的得力助手，是良好班級體建設的關鍵。班主任是一個班級的核心和靈魂，一言一行影響著學生的一切，進而影響學生的一生。班主任工作既是一門科學又是一門藝術，做好班主任工作，於國、於己、於可愛的孩子皆為有益之舉。為了讓班主任儘快熟悉班級情況，讓學生儘快熟悉新學校、新環境，適應高中學習生活，穩定教育教學，學校對新生年級班主任進行培訓，特制定培訓方案。
二、培訓內容與時間安排：
26日上午9:00：
1.對新生年級的要求，往年常見問題及處理方法、如何預防——學生處。
2.新生年級如何適應高中生活心理調試——林映
26日下午3:00：
3.經驗交流
（1）鍾玉屏：後進生教育管理
（2）吳莫林：介紹新生年級管理經驗
28日上午8:30：
4.葉主任收費說明，高主任分班說明
5.觀看vcd（了解學生，做好班主任工作基礎）——年級長
6.呂校長對班主任工作談幾點認識
7.年級內部交流討論——年級長主持
8.古校長作重要講話。
時間安排視學校工作安排做適當調整
培訓方案模板錦集 篇12
各縣(市、區)勞動保障局、定點培訓機構：
為進一步貫徹落實《國務院關於解決農民工問題的若干意見》(國發[20xx]5號)和《福建省人民政府貫徹國務院關於解決農民工問題的若干意見的通知》(閩政[20xx]14號)，切實抓好我市農村勞動力轉移就業培訓工作，決定在全市大力開展農民工技能提升培訓，現制定具體工作方案如下：
一、指導思想
堅持以“提升技能、穩定就業、增加收入、促進發展、構建和諧”為主題，緊緊圍繞我市經濟社會發展和產業結構調整升級的需要，運用財政補貼政策，組織用人單位、各類定點職業培訓機構和各級公共就業服務機構，大力開展農民工職業技能培訓和就業服務，進一步提高農村勞動力整體素質，實現有效和穩定就業，促進農民增收本小康，推動我市經濟社會發展，建設新農村，構建和諧社會。
二、培訓對象
培訓主要對象是已在我市城鎮務工的農民工(含外省、外地區來的農村勞動者)、未轉移就業但有轉移就業願望的農村富餘勞動力、農村初高中畢業未升學人員、農村退役士兵和其他新生勞動力。
三、基本原則
農民工培訓要堅持“五個結合”。
農民工培訓與有效轉移就業相結合。農民工培訓要緊緊圍繞就業，就業要緊緊圍繞產業，對準我市“3+1”產業集群，以企業的需求為導向，大力推進定單式培訓、定向培訓的校企合作培訓模式，促進農民工穩定就業，為經濟社會發展和產業結構調整升級提供穩定合格的勞動力保障。
農民工培訓與職業技能鑑定相結合。積極引導、鼓勵和支持受培訓的農民工參加職業技能鑑定，確保參加培訓的農民工絕大部分能考取初級工以上的職業資格證書或專項職業能力證書，實現持證上崗。
農民工培訓與引進項目促進發展相結合。通過培訓，培養企業需要的合格產業工人，促進招商引資工作更好開展，吸引更多商人來三明各地投資興辦企業，實現富餘農村勞動力及時、就地、就近有效轉移就業，促進三明各地經濟社會的共同發展，實現社會和諧。
農民工培訓與我市產業結構調整升級相結合。通過培訓，加快培養中高級技能人才，培養適用型技能農民工隊伍，滿足企業用工需求，促進我市產業結構調整升級。
農民工培訓與促進穩定就業相結合。完善農民工就業服務機制，為進城求職農民提供“四免”(即免費提供政策諮詢、職業指導、職業介紹和就業信息)和“兩補”(即職業培訓補貼和職業技能鑑定補貼)。為進一步最佳化農民進城務工環境，有效解決企業用工難和留工難問題。在全市推廣農民工《就業保障卡》制度，給進城務工人員在就業服務、追薪維權、買藥看病、子女就學、旅行消費、定點購物等方面享受各種優惠。要求各企業在用工工資報酬、勞動時間、勞動強度和社會保障等方面做到合理合法，努力做到與其他勞動者 “三同”即 “同工同酬、同工同時、同工同權”，吸引農村勞動力就地轉移就業，提高農村勞動力就業質量和就業穩定性。
四、目標任務
總體目標：20xx-20xx年，組織17.5萬農民工參加技能提升培訓，年均培訓3.5萬人;培訓合格率要達到90%以上，培訓後獲得職業資格證書或專項職業能力證書的比率達到80%以上;培訓後就業率要達到80%以上。
具體目標： 20xx年，實現農村富餘勞動力轉移就業4萬人，組織農村勞動力轉移就業培訓3.5萬人，免費職業技能鑑定6000人，培訓合格率要達到90%以上，培訓後獲得職業資格證書或專項職業能力證書的比率達到80%以上，培訓後就業率要達到80%以上。20xx年組織農村勞動力轉移就業培訓中包括組織崗位技能提升培訓2萬人、勞務輸出培訓0.8萬人和勞動預備制培訓0.7萬人。今後每年的年初，將農民工培訓、免費鑑定和轉移就業任務分解下達到各縣(市、區)及各有關單位。
五、工作措施
㈠加強組織領導
為加強統籌領導，推進農民工培訓工作在全市廣泛開展，農民工培訓具體工作由三明市農村勞動力轉移培訓就業工作領導小組(設在勞動保障局內)負責。各部門和各單位之間要通力合作，加強組織領導，高度重視，落實工作責任，健全工作機制，層層抓落實，切實把我市農村勞動力培訓轉移就業和農民工技能提升工作抓出實效，確保完成省下達的農民工培訓就業任務。各縣(市、區)勞動保障部門要根據本通知要求，結合本地工作實際，制定好農民工培訓具體實施方案，明確具體目標任務、工作措施、經費保障、工作進度和工作要求。
充分發揮有關部門和工青婦組織等社會團體的積極性，做好農民工培訓就業的宣傳工作，積極引導社會各類培訓機構參與農村勞動者技能培訓。鼓勵企業加強校企合作，開展訂單培訓和定向培訓。根據社會化原則，公開公平地評估認定，確定具備培訓資質、願意承擔農村勞動力技能培訓任務、培訓質量高、就業效果好、社會認可的職業培訓機構作為定點培訓機構，並向社會公布。
㈡強化管理制度
每年年初，各縣(市、區)勞動保障部門要及時制訂農民工培訓年度計畫，報送市勞動就業中心和市局職業培訓科。開展每一期培訓都要制定出具體的培訓計畫，每期培訓計畫包括培訓時間、培訓對象、培訓工種、培訓人數、培訓形式、課程設定、師資安排和課程表等。各縣(市、區)定點培訓機構開展農民工培訓實行報備制，市直定點培訓機構農民工培訓實行報批制，每一期的培訓計畫必須在培訓開課前及時上報備案審批。開展每期培訓，要認真做好農民工簽到記錄，要建立健全農民工培訓檔案。
㈢培訓具體要求
1、組織開展三種類型培訓。
⑴勞動預備制培訓。主要是依託技工學校和各類職業院校，以及有條件的職業培訓實體，組織本市農村初、高中畢業生，以幫助實現就業和獲得初級工以上職業資格證書為目標進行的技能培訓。未能實現就業的大中專畢業生、退役士兵，也可納入勞動預備制培訓。培訓時間半年至一年。
⑵勞務輸出培訓。主要是依託各類職業培訓實體，組織本市山區農村富餘勞動力(重點是被征地農民、農村貧困戶)進行的技能培訓，以實現其轉移就業的目標。培訓時間視就業崗位要求，原則上不少於120課時。
⑶崗位技能提升培訓。主要依託企業和職業培訓實體，對已經在我市就業的省內外農民工，按照不同技能水平的要求，組織開展職業技能培訓，以實現提高其崗位技能的目標。企業可以通過設立培訓基地、勞務派遣組織培訓、校企聯合等方式，探索培訓的多樣化，落實崗位技能提升的培訓任務。培訓時間不少於120課時。
2、大力開展農民工技能提升培訓。
在培訓內容上，實施崗前培訓、崗後培訓和崗位技能提升培訓的分類培訓，特別是農民工技能提升培訓，提高培訓和就業質量。組織有轉移就業願望的農村勞動者開展法律法規、職業道德、安全生產、工業衛生、廠紀廠規等崗前培訓;組織已經錄用上崗的農民工進行基本理論知識、基本技能和安全操作規程等崗後培訓;組織企業在崗職工進行專業理論知識、實際操作技能和安全操作規程等崗位技能提升培訓。通過不同階段的培訓，在崗的職工取得初級工以上的職業資格證書或專項職業能力證書，實現持證上崗，更好地推動企業技術進步，促進企業生產發展。
在培訓方式上，堅持以用人單位崗位需求為導向，以在崗培訓為主要形式，採用勞動保障部門或社會定點培訓機構組織培訓、校企聯合培訓、用人單位自主培、行業統籌培訓和農民工自選培訓等多種形式。
㈣加強經費保障
各縣(市、區)勞動保障部門要根據農民工技能提升培訓的需要，按照上級有關檔案要求，做好當年農民工培訓經費預算，協調當地財政按規定安排農民工培訓就業補貼資金，並納入當年財政年度預算。企業應按照有關規定提取職工教育培訓費，並按農民工占全部職工比例，結合所承擔的培訓任務，安排農民工在崗技能提升培訓經費。
各地要加強政策配套，結合農民工實際，抓緊制訂《進城務工農村勞動者職業技能培訓補助資金使用管理辦法》，積極爭取當地財政部門安排相應配套資金，與中央和省市財政補助資金合併使用，確保資金落實到位並有效用於開展農民工培訓，使農民工直接受益。
培訓方案模板錦集 篇13
在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標誌。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規範的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋樑，其力量和價值都是無可比擬的。
良好的利益有助於提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規範，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規範，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的衝突和障礙，使得學習和生活更加順利。
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。
2、活動名稱：
女生會禮儀培訓
3、活動主題：
常用禮儀培訓
4、培訓對象
高一新生
5、培訓時間及地點：
6、活動主辦單位：
宿管會
二、活動組織：
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備註：人員可交叉使用
三、活動流程
【培訓期】
本次禮儀培訓以什麼形式開展，計畫用時
【前期】主持人，開場白
【第一部分】內容：預計用時：
【第二部分】內容：預計用時：
四、培訓禮儀內容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。
(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是。”
(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條簡訊問一下對方是否方便通話。
2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準備好需要用到的資料和檔案。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內
(三)誰先掛電話
應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。
(四)聞聲知人
目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩後晚輩，先主人後客人、先上級後下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一)特定公共場所禮儀
1影劇院：觀眾應儘早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫。
(二)聞聲知人
目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩後晚輩，先主人後客人、先上級後下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一)特定公共場所禮儀
1影劇院：觀眾應儘早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,4)學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
五、注意事項
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，儘量減少信息傳遞時間。
2、各崗位負責人要各盡其職，相互協作，密切配合。
3、應急計畫。
4、存在問題
培訓方案模板錦集 篇14
一、培訓宗旨：
學生幹部是老師和廣大同學溝通、交流的一個良好的紐帶。所以，一個好的學生幹部要有較高的綜合能力，對於剛入大學的新生來說，還不是很具備良好的組織管理能力、協調能力、社交能力、創新能力、應變能力等，為了更好的去培養新生的綜合素質能力，保證有熱情，一心為同學們服務的學生幹部能有能力去管理同學，協調同學之間的矛盾，做好工作，真正起到一個紐帶的作用，我們將要對新上任的學生幹部進行有效的培訓。盡最大努力使他們能更好的為同學服務，做老師的得力助手，為把他們培養成複合型人才為社會做貢獻而努力。
二、對象：
XX級所有班級團幹部和各部門新納學生幹部
三、培訓時間：
20xx年10月18日-31日
四、培訓地點：
實驗2號樓402及學校操場
五、培訓內容：
1、學生幹部基本素質(思想道德素質、心理素質、領導能力、協調能力、組織能力及基本社交禮儀)
2、戶外素質擴展
3、師生交流會
六、培訓方式：
1、主題講座
2、理論學習
3、課外實踐
4、交流討論
七、培訓流程：
培訓方案模板錦集 篇15
培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊，酒店前台新入職員工培訓計畫。
1、酒店職業道德的講解說明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規定。 4、如何正確出入酒店。
1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結構簡介；了解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能，認識各部門負責人。 2、熟記酒店各分部聯繫電話。 3、了解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。 4、了解本部門經營業務，包括：了解客房結構、房型、並參觀各分部營業場所，各類房間，工作計畫《酒店前台新入職員工培訓計畫》。
前台崗位培訓程式
培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，儘快進入崗位操作。
1、了解前台工作職責，前台接待員工作職責。
2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣許可權。
3、了解熟悉前台各類通知、報告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位，商務客房名單。
5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。
6、了解前台所配用的設施設備及使用須知及方法。
培訓內容
1、培訓前台日常操作流程，禮貌服務規範，交接班程式。
2、培訓訂房，訂房之更改，取消程式，特殊折扣訂房的處理方法。
3、培訓前台賣房技巧。
4、培訓VIP接待程式、熟客訂房及入住程式。
5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。後10天1、培訓更改房租程式。
2、了解客房升級的情形及標準。3、入住登記程式培訓。
4、結帳退房程式培訓。
5、團體入住及結帳程式培訓。
6、培訓查ED（ED是預離房，C/O是髒房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房）房的程式。
7、培訓轉換房間的程式。
8、客用保險箱的使用程式培訓。
9、客房參觀及住客生日的處理。
10、補單的跟進程式。
11、培訓接受客人留言，暫存物品服務的程式。
12、各類信用卡結算方法的培訓。
培訓方案模板錦集 篇16
一、指導思想
以黨的教育方針為指導，立足我校實際，側重我校班主任工作實踐，注重反思，促成前瞻性思考，努力創新並做實培訓工作，從而促使受訓人員更新觀念，把握班主任工作規律，提高個人教育、管理能力，為學校德育工作培養一支合格的班主任隊伍。
二、培訓目標
1、幫助受訓老師了解班主任常規工作及基本要求，探究班主任工作的一般規律，提高班主任工作的主動性。
2、通過學習優秀班主任的經驗和方法，能夠積極主動地開展班級管理工作，提高班主任工作的創造性。
3、積極探索，學會協調各方面工作。調動學生的學習積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長的支持與配合，提高班主任工作的藝術性。
4、培養班主任發現問題、分析問題、解決問題的能力，提高案例分析和經驗總結的能力，提高班主任工作的科研性。
三、培訓對象
學校全體班主任（含見習班主任）。
四、培訓原則
1、針對性原則：從學校實際、班主任隊伍和學生實際出發，研究設計培訓內容，制定和實施培訓方案，有針對性地加強班主任隊伍建設，提高學校的德育水平。
2、實效性原則：以滿足班主任的實際需求與促進班主任的專業發展為核心，運用各種資源，設計理論學習，經驗介紹和實踐操作為一體的培訓方案，根據班主任年齡和經歷的實際狀況，提出符合實際的培訓要求。
3、開放性原則：充分運用各種社會資源和學校資源，依託現代信息技術，探索形成符合學校校情的培訓特色。
五、培訓形式
1、專家講座。以理念與專業學習為主的培訓採用專家講座的形式。
2、骨幹教師講座。理論如何與本校的實際相結合，以及日常教育中的一些實際的、共同性的問題，以骨幹教師講座的方式集中授課。
3、教學示範研討。教師展示班會、活動等，組織全體班主任觀摩，並進行有針對性的討論。
4、案例分析。將收集到的各種資料以案例的形式展現出來，供教師研究、交流。
5、課題研討。問題即課題，開展以校本為主的課題研究，解決實際問題，提高教師的教科研能力。
6、問題沙龍。提煉教學中的有關問題，組織部分教師，在骨幹教師的帶領下，展開針對性的探究。
六、培訓內容
班集體的建設、組織能力，班級日常管理工作能力，班團活動的設計、組織能力；主題班會的創意、設計組織能力；後進生的教育幫扶轉化能力；學生個案的觀察教育分析能力；課題開發與研究能力；偶發事件的應急處理能力及與家長溝通的方法和技巧等。
七、培訓保障
1、成立以校長、書記任組長，分管德育的副校長任副組長，政教處、團隊、教研室、教導處為成員的班主任培訓領導小組，強化對培訓工作的`管理與指導。
2、政教處為受訓教師提供班主任工作的有關書目、書籍，要求他們認真閱讀，並做好讀書筆記。期末上交讀書筆記，由政教處組織檢查，對做得好的老師予以表彰。
3、進一步完善新老班主任結隊拜師學藝制度和副班主任工作制度。
4、建立班主任反思制度。每一位參訓教師培訓結束時必須上交一篇文章，可以是教育反思，也可以是敘事或案例，記錄自己在班級管理中的成功經驗、失敗之舉，或者直面困惑，為自己留下成長的軌跡。政教處把這些反思、案例、論文裝訂成冊，形成德育工作校本教程。
培訓方案模板錦集 篇17
1.班級一般設定8人組6個。
1、二人組（同位組）：以互助互查為主的組織形式。為了讓不同層次的學生有參與學習、體驗成功的機會，實現互動式、交流式的合作學習方式尤為必要。使用學案自主學習效果的檢查與落實，一般問題的交流互動，發揮兵教兵的學習方式等，都可以採用二人組（同位組）的組織形式去解決。
2、四人組（合作小組）：以合作探究為主的組織形式。教學過程中的重點問題、疑難問題、創新研究都可採用四人組的形式去活動；需學生討論的疑難問題、生成問題的篩選，展示交流學生的推薦也可利用四人組的形式去完成。
3、八人組（合作大組）：有深度，有難度的問題八人組討論解決。
2.小組建設分三階段進行。
第一階段為形式建組階段。通過小組討論完成下列幾項任務：小組名稱、自薦組長、小組口號、小組成長目標、小組行為守則。討論並形成文字，做成海報，張貼上牆。一般學生都會熱情高漲，有利於小組的建設。組員在這個過程中開始形成小組意識，同時也是明確或認同本組的目標。
第二階段為精神建組階段。通過活動前的小組口號、成長目標、小組紀律的宣讀，強化團隊意識、目標意識與紀律意識。使小組精神內化成每個組員的信念，並指導其行為。在各項活動中通過多種形式和活動強化小組意識。讓每一位學生和班乾認同本小組並逐步形成小組榮譽感。在這一階段非常關鍵，要趁火打鐵把小組建設落實到每個人的心中。
第三階段為榮譽建組階段。這個階段其實真正的小組（集體）已經形成，學生之間有互助意識。小組的一些特徵開始慢慢體現出來：組員積極承擔在完成共同任務中個人的責任；積極的相互支持、配合，特別促進性的互動；有學生能進行有效的溝通，建立並維護小組成員之間的相互信任，有效地解決組內衝突；對於各人完成的任務進行小組加工；對共同活動的成效進行評估，尋求提高其有效性的途徑。
3.精神建組階段非常關鍵，如何促進小組形成？
在培訓過程中要求學生做到以下幾點：一是要認真思考，大膽發言，學會中心發言，能把自己的探索、發現，清楚的用語言表達出來，在組內交流；發言的規則是弱者先說，強者補充。二是學會認真傾聽別人意見的習慣，從別人的發言中得到啟發，收穫更多的知識、方法，養成一人發言，組內其他成員認真傾聽的好習慣；三是學會質疑、反駁，能聽出與別人的相同點、不同點，能以比較恰當的方式表達個人觀點；四是學會更正、補充，能在別人結論的基礎上進行修改完善；五是學會求同存異，以開放的心態進行學習。每周定期召開小組長會議，了解小組工作情況，鼓勵小組長的工作，交流經驗，彌補不足。每周班會內容必須有關於合作小組情況的總結，堅持“表揚到人，批評到組”的原則。
培訓方案模板錦集 篇18
員工是組織的血液，不同組織間的競爭即成為人才的競爭，人們對此已經達成共識。從實踐中產生的人才必需接受新的培訓，來彌補自身知識的缺陷。認識到了培訓的重要性，並不等於就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需依賴於培訓方案。有好的培訓方案，不一定有好的.培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案，如何設計有效的培訓方案，也正是本文目的之所在。
一、培訓理論的研究及發展
自從十一屆三中全會後，全國的工作重心轉移到經濟建設上來，人們開始漸漸重視起培訓工作，特別是在今天的市場經濟下，對培訓工作的研究愈來愈多，但何為培訓，卻是各抒己見，至目前並沒有一個統一的定義，下面摘錄一些供研究參考。
1.培訓：指各組織為適應業務及培育人才需要，用補習、進修、考察等方式，進行有計畫的培養和訓練，使其適應新的要求不斷更新知識，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現職工作，及將來能擔任更重要職務，適應新技術革命必將帶來的知識結構、技術結構、管理結構和幹部結構等方面的深刻變化。
2.培訓：指向員工傳授工作所需知識和技能的任何活動，是與工作有關的任何形式的教育。
3.培訓：指創造一個環境，使員工能夠在這一環境中獲得或學習特定的與工作要求密切相關的知識、技能、能力和態度。
4.培訓：指給新雇員或現有雇員傳授其完成本職工作所改需的基本技能的過程。
總之，現代培訓指的是員工通過學習，使其在知識、技能、態度上不斷提高，最大限度地便員工的職能與現任或預期的職務相匹配，進而提高員工現在和將來的工作績效。
培訓作為科研課題首先是在心理學和科學管理領域進行的。隨後，培訓理論隨著管理科學理論的發展，大致經歷了傳統理論時期的培訓（1900－1930）、行為科學時期的培訓（1930－1960）、系統理論時期的培訓（1960－）三個發展階段。在傳統理論時期，培訓是以發展個人技術與態度為主，較少考慮個人與他人，或個人與團體的相互關係；行為科學理論階段的培訓，除了延續傳統理論時期重視個人技術與態度的發展以外，更重視員工個人與他人之間的關係；到了20世紀60年代以後，培訓理論進入系統理論時期，系統理論最重要的基本假設是系統對於外在環境的開放性，亦即將組織視為一個開放的系統，並且特別重視系統與系統間的適應與溝通。
90年代以後，組織培訓工作可以說已是沒有固定模式的獨立發展階段，現代組織要真正搞好培訓教育工作，則必須了解當今的培訓發展趨勢，使培訓工作與時代同步，當今世界的培訓發展趨勢可以簡要歸納為以下幾點：
其一，員工培訓的全員性。培訓的對象上至領導下至普通的員工，這樣通過全員性的職工培訓極大地提高了組織員工的整體素質水平，有效地推動了組織的發展。同時，管理者不僅有責任要說明學習應符合戰略目標，要收穫成果，而且也有責任來指導評估和加強被管理人員的學習。另外，培訓的內容包括生產培訓、管理培訓、經營培訓等組織內部的各個環節。
其二，員工培訓的終身性。單憑學校正規教育所獲得的一點知識不能迎接社會的挑戰，必需實行終身教育，不斷補充新知識、新技術、新經營理論。
其三，員工培訓的多樣性。就是培訓的範圍已從企業擴展到整個社會，形成學校、企業、社會的三位一體的龐大的完整的職工培訓網。培訓的方式有企業組織的培訓、有社會組織的業餘培訓、有大學為企業開辦的各類培訓班。
其四，員工培訓的計畫性。即組織把員工培訓已納入組織的發展計畫之內，在組織內設有職工培訓部門，負責有計畫、有組織的員工培訓教育工作。
其五，員工培訓的國家干預性。西方一些國家不但以立法的形式規定參加在職培訓是公職人員的權利與義務，而且以立法的形式籌措培訓經費。
二、如何設計員工培訓方案
（一）培訓需求分析
組織作為市場競爭的主體，它必須是理性化，以經濟人的眼光來看待一切，培訓活動的成本無論從費用、時間和精力上來說，都是不低的，培訓要冒一定風險，因此在是否進行培訓前需要進行需求分析，根據需求來指導培訓方案的制定。
培訓需求分析需從多維度來進行，包括組織、工作、個人三個方面。首先，進行組織分析。組織分析指確定組織範圍內的培訓需求，以保證培訓計畫符合組織的整體目標與戰略要求。根據組織的運行計畫和遠景規劃，預測本組織未來在技術上及組織結構上可能發生什麼變化，了解現有員工的能力並推測未來將需要哪些知識和技能，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓，以及這種培訓真正見效所需的時間，以推測出培訓提前期的長短，不致臨渴掘井。其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最後，進行個人分析。個人分析是將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距。對培訓需求進行分析後就可以設計具體的培訓方案。
（二）培訓方案各組成要素分析
1.培訓目標的設定設定培訓目標將為培訓計畫提供明確方向和依循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，並可在培訓之後，對照此目標進行效果評估。培訓總目標是巨觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓後了解什麼？希望員工通過培訓後能夠乾什麼？希望員工通過培訓後有哪些改變？明了員工的現有職能與預期中的職務要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。
2.培訓內容的選擇。一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓，究竟該選擇哪個層次的培訓內容，應根據各個培訓內容層次的特點和培訓需求分析來選擇。
知識培訓，這是組織培訓中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力，減少企業引進新技術、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要系統掌握一門專業知識，則必須進行系統的知識培訓。
技能培訓，這是組織培訓中的第二個層次。這裡所謂技能就是指能使某些事情發生的操作能力。招進新員工，採用新設備，引進新技術都不可避免要進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無論你的員工是多么優秀，能力有多強，一般來說都不可能不經培訓就能立即操作得很好。
素質培訓，這是組織培訓的最高層次。此處“素質”是指個體能否正確地思維。素質高的員工應該有正確的價值觀，有積極的態度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質高的員工，可能暫時缺乏知識和技能。但他會為實現目標有效地、主動地學習知識和技能；而素質低的員工，既使已經掌握了知識和技能，但他可能不用。
上面介紹了三個層次的培訓內容，究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同的受訓者具體情況決定的。一般來說，管理者偏向於知識培訓與素質培訓，而一般職員則傾向於知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務”之間的差異所決定的。
3.誰來指導培訓。培訓資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括組織的領導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來決定。
組織的領導、具備特殊知識和技能的員工是組織的重要內部資源，利用內部資源，可使受訓者和培訓者都得到提高。組織內的領導是比較合適的人選。首先，他們既具有專業知識又具有寶貴的工作經驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領導才能；最後，他們是在培訓自己的員工，所以肯定能保證培訓與工作有關。
當組織業務繁忙，組織內部分不出人手來設計和實施員工的培訓方案，那么就要求諸於外部培訓資源。外部培訓人員可以根據組織來量體裁衣，並且可以比內部資源提供更新的觀點，更開闊的視野，但外部培訓資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時間和精力用於了解組織的情況和具體的培訓需求，這將提高培訓成本；另一方面，利用外部人員培訓，組織的領導對具體的培訓過程不負責任，對員工的發展逃避責任。
4.確定受訓者。崗前培訓是向新員工介紹組織的規章制度、文化以及組織的業務。新員工來到公司，面對一個新環境，他們不太了解組織的歷史和企業文化，不了解組織的運行計畫和遠景規劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進入公司或多或少都會產生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應環境，企業必針對以上各方面進行崗前培訓，由崗前培訓內容決定了的受訓者只能是組織的新員工。
對於即將升遷的員工及轉換工作崗位的員工，或者不能適應當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務或預期的職務出現了差異，職務大於職能，對他們就需要進行培訓。對他們可採用在崗培訓或脫產培訓，而無論採用哪種培訓方式，都是以知識培訓、技能培訓和素質培訓為內容，而不同內容的知識培訓、技能培訓和素質培訓確定了不同的受訓者。
5.培訓日期的選擇。員工培訓方案的設計必須做到何時需要何種培訓，通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓。第一，新員工加盟組織；第二，員工即將晉升或崗位輪換；第三，由於環境的改變，要求不斷地培訓老員工；第四，滿足補救的需要。
在作培訓需求分析時，確定需要培訓哪些知識與技能，根據以往的經驗，對這些知識與技能培訓作出日程安排，看大致需要多少時間，以及培訓真正見效所需的時間，從而推斷培訓提前期的長短，根據何時需用這些知識與技能及提前期，最終確定培訓日期。
6.培訓方法的選擇。組織培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優缺點，為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用。
（1）講授法。講授法就是指講授者通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法用於教學時要求：講授內容要有科學性，它是保證講授質量的首要條件；講授要有系統性，條理清楚，重點突出；講授時語言要清晰，生動準確；必要時套用板書。
（2）演示法。演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示範，使受訓者明白某種事務是如何完成的。演示法要求：示範前準備好所有的用具，擱置整齊；讓每個受訓者都能看清示範物；示範完畢，讓每個受中者試一試；對每個受訓者的試做都給予立即的反饋。
（3）案例法。案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實情景。它作為一種研究工具早就廣泛用於社會科學的調研工作中，20年代起，哈佛商學院首先把案例用於管理教學，稱為案例教學法。案例教學法要求：內容應是真實的，不允許虛構。為了保密有關的人名、單位名、地名可以改用假名，但其基本情節不得虛假，有關數字可以乘以某掩飾係數加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；教學中應包含一定的管理問題，否則便無學習與研究的價值；教學案例必須有明確的教學目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學目的服務的。
7.培訓場所及設備的選擇。培訓內容及培訓方法決定著培訓場所及設備。培訓場所有教室、會議室、工作現場等，若以技能培訓為內容，則決定了最適易的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作設備是無法推進教室或會議室的。培訓設備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄影機等，不同的培訓內容及培訓方法最終確定了培訓場所和設備。
員工培訓是集培訓目標和期望結果、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設備的有機結合，達到目標和結果是根本目的之所在，其後各個組成部分都是以它為出發點的，經過權衡利弊，作出決策，制定出一個以培訓目標和結果為指南的系統方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。雖然一個系統的培訓方案不一定為有效的培訓方案，但一個有效的培訓方案必須是系統考慮的培訓方案。
（三）培訓方案的評估及完善
培訓方案的測評從三個維度來考察。從培訓方案本身角度考察，將其細化為三個指標來進行：
1.內容效度，看培訓方案的各組成部分是否合理、系統化，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前後是否協調一致，是最優選擇。
2.反應效度，看受訓者反應，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿足受訓者的需要，如果否，找出原因。
3.學習效度，以此方案來培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學習的特點等各個方面的因素來加以改進。從受訓者的角度來考察，看受訓者培訓前後行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏套用培訓所學內容的機會，還是由於習慣影響，使培訓效果還未表現出來，需延長考察時間。最後，從培訓實際效果來考察，即培訓的成本收益比來分析。培訓的成本應包括培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實施費用，受訓者在培訓期間的工資及福利。培訓方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產量的提高，廢品、次品的減少，採用更省原材料的生產方式的節約，生產事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指企業團隊精神的生成，企業形象的提高等不可量化測量收益。成本低於收益才證明此方案具有可行性，成本高於收益則證明此方案不成功，應找出失敗原因所在，設計更優的方案。
培訓方案模板錦集 篇19
一、培訓對象與目的
1、培訓對象：0—1年教齡的教師：於翊、郭琳莎、王曉璐、高雪楠。
2、培訓目的：使新任教師熱愛教師職業，形成專業發展的自我目標，熟悉有關教育法規，初步掌握所教學科的教學常規，熟悉教學內容，儘快適應教育教學工作。
二、培訓方式
堅持校本研訓為主、集中培訓為輔的原則，採取集中與分散、指導與自學、崗位培訓與教學實踐相結合的方式。
學校為每名新任教師確定2名教育教學水平和師德水平較高的教師為指導教師，主要採取“傳、幫、帶”的方式，具體指導新任教師完成各項培訓任務。
姓名 學科 年級 指導教師
於 翊 語文 三年級 趙曉昀、劉小爽
郭琳莎 語文 一年級 王 瑛、張 彥
王曉璐 英語 一二年級 秦 波、李 惠
高雪楠 體育 二五年級 步宇軍、李純陟
三、培訓內容及學時學分
說明：
1、新任教師在試用期內應按規定接受不少於120學時的培訓，其中集中培訓不少於30學時。
2、集中培訓30學時的具體分解。
⑴、學習理解掌握課程標準（8學時）。
⑵、聽教學常規講座（8學時）。
⑶、教學觀摩研討（8學時）。
⑷、備課、上達標課（6學時）。
四、培訓具體內容
1、師德教育
以《中國小教師職業道德規範》及本地有關師德的具體範例為主要學習內容，促進新任教師鞏固專業思想，提高教育教學熱情，忠於黨和人民的教育事業。
2、教育政策法規
學習《憲法》、《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《教師任職資格條例》等法律內容。新任教師必須熟悉以上教育政策法規的基本內容，樹立依法執教的思想觀念，初步具備依法執教的實踐能力。
3、本地教育改革與發展
了解本地區的自然概況、人文概況、教育現狀和發展規劃及教育改革狀況等。通過了解自身所處的教育環境，掌握為當地經濟社會發展培養人才所需的關於本地區的基本知識，減少工作中的盲目性，從本地區的實際出發，有針對性地、創造性開展工作，促進本地區教育事業的發展。
4、教育教學管理
學習有關教育教學工作和學生集體管理的基本理論，並運用學習過的理論了解和研究學生，做好學生管理工作。
5、教材教法研究與實踐
學習任教學學科的課程標準，熟悉教材，研究教法，重點是指導新任教師通過教學實踐掌握教學常規，了解課程計畫，熟悉課程標準，學會分析教材、設計教案、備好課、上好達標課。
五、培訓的考核
集中培訓累計缺席4學時以上者，考核即為不合格。每位教師除了完成各門課程規定的學時外，具體考核如下：
1、教師職業道德、教育政策法規、本地教育改革與發展專題三門課程
有學習計畫、學習筆記、學習心得或論文。達到要求並在試用期內無違規違紀行為者，為考核合格。
2、教材教法研究與實踐
應以考核實踐能力為主。要求有較規範的全學年任教學科備課筆記；20節聽課記錄；3篇評課記錄；單元試題1份並有質量分析；學期或學年教學總結1份；在任職學校說課2課；上1節達標課。達到要求，為考核合格。達標課的標準，由教師任職學校制定。
3、教育教學管理
有理論學習筆記；教育教學管理工作計畫1份；教育教學管理總結1篇；組織1次學生集體活動並有記錄。達到要求，為考核合格。
六、培訓的管理
學校制定“新任教師”校本研訓計畫、確定指導教師、建立培訓檔案、安排新任教師擔任班主任或副班主任、組織新任教師進行教育教學實踐、培訓的考核以及提供必備條件並確保培訓時間。新任教師培訓實行學年制管理。新任教師完成規定培訓內容，經考試、考查、考核後，成績合格者由大連教育學院或教師進修學校發給《新任教師培訓合格證書》，作為轉正和定職的必備條件之一，培訓周期為一年。
新任教師還要參加20xx年—20xx年組織的教師各項培訓，經考試、考核，成績合格者由教師進修校頒發《學分證書》。
培訓方案模板錦集 篇20
一、培訓內容
志願者培訓工作包括2個內容：通用培訓，專業培訓。
1、通用培訓。主要使志願者具備志願服務必需的知識技能，具備較強的服務意識、服務精神和服務能力。
2、專業培訓。重點對象是專業志願者，根據服務崗位的專業要求，實施相關專業知識和技能的培訓。
（一）社區志願者培訓內容：
（1）志願服務理念培訓
（2）志願服務禮儀培訓
（3）應急救援、志願者自護、醫療常識培訓
（4）志願服務心理培訓、團隊意識培訓
（5）文化知識培訓
（6）志願者體能培訓
二、培訓時間
20xx年1月21日至1月22日完成培訓計畫
三、培訓方式
1、 集中培訓。以省志願者工作部編寫的教材為基礎，開展學習培訓活動。邀請有關專家學者、優秀志願者典型作專場報告、講座，通過視頻教學的形式，詮釋志願者的意義和各個崗位志願者的工作要求。
2、 實踐培訓。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰演練等方式，提高技能，培養團隊精神，營造志願服務氛圍。
四、相關要求
1、 志願者培訓是提高志願者知識素養和專業技能，提升志願服務工作整體水平的重要環節，社區要高度重視，精心組織，按照我社區志願者培訓方案，創新培訓形式，自行組織實施好相關培訓內容。
2、 參加培訓的志願者要按時參加各項培訓活動，認真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。
培訓方案模板錦集 篇21
服務禮儀培訓強調：服務是一種態度，應該發自內心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務情緒；服務又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務更是一種回饋，不僅回饋你時間和經驗，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業服務人員，首先要了解以上的禮儀風範。
一名合格的服務人員還要了解什麼是服務人員應該具備的十大特質，而且還要通過日常的實踐，使這些特質在自己的身上落地生根。
現代服務禮儀概述
案列導入
已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、行銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務人員，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範，使自己具備熱情的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。
服務的含義
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關係中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處於支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處於被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特徵。
服務的特徵
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯繫，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由於個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用於以後出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。
服務禮儀的內容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。
儀態規範
儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決於你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定於你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優美
形體訓練： 兩腳併攏、兩膝並嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指併攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前後擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳後退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放於左膝，右手放於右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳後退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放於左膝，右手放於右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意並對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指併攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意並對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線範圍內的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與後臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然後在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀台方向的姿勢
語言：“請到收銀台繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，後臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。並對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
培訓方案模板錦集 篇22
培訓是普查工作的基礎，提高培訓質量是保證普查工作質量的前提。為做好第一次全國水利普查培訓工作，保證培訓效果，為水利普查順利開展奠定良好基礎，根據《國務院關於開展第一次全國水利普查的通知》（國發〔 〕4號）精神，結合我縣實際，制定本方案。
一、培訓目標與方式
（一）培訓目標
培訓工作以普查內容為核心，嚴把培訓質量關，建立一支熟練掌握普查相關知識與要求、職責清晰、操作規範、高效文明的水利普查隊伍，為水利普查各階段任務順利開展提供人員保障，為水利普查取得高質量成果奠定堅實基礎。
（二）工作方式
1、統一組織
我縣第一次水利普查培訓工作由XX縣第一次水利普查工作領導小組辦公室（以下簡稱“縣水普辦”）統一領導，制定培訓工作方案，編制統一的培訓教材、課件、工具書等。
2、專業培訓
根據從事水利普查人員的職責分工，確定需要掌握的普查知識。普查培訓主要為專業培訓。主要針對專業技術骨幹、普查指導員和普查員進行各專業普查內容的培訓。
3、分階段實施
根據《第一次全國水利普查總體方案》，培訓工作分兩個階段組織實施。第一階段為清查登記培訓，第二階段為填表上報培訓和匯總平衡培訓。各階段培訓都在相應普查工作階段之前開展。
二、培訓對象與重點
（一）培訓對象
縣級培訓主要是專業培訓，培訓對象為縣級普查指導員、普查員。
（二）培訓重點
針對培訓對象及其職責分工不同，在培訓時進行有效區分，突出重點、分類施教。
1、縣級普查行政管理人員。主要對縣水務局幹部職工進行綜合培訓，側重培訓開展第一次全國水利普查的重要意義、普查內容、技術路線和流程，著重提高對水利普查的組織管理能力，使其能夠勝任相應行政管理工作。
2、縣級普查指導員、普查員。主要進行專業培訓，根據各專業工作內容，側重培訓各項普查的步驟和作業流程、指標含義、普查表填報要求、質量控制要求和相關技術規定、數據收集及處理方法以及普查軟體的操作方法。著重提高對水利普查單項工作的操作能力，使其順利採集普查數據，保證普查數據的真實準確。
三、培訓內容與形式
（一）培訓內容
按照第一次全國水利普查總體方案的要求，普查培訓的主要內容為：
1、第一次全國水利普查總體目標任務、組織分工、管理體系、技術路線、進度安排、普查流程、普查規章制度；
2、八項普查（含兩個專項普查）的目標、任務、內容、步驟和方法，以及應遵守的相關規定與標準等；
3、清查工作步驟與方法，以及清查表、台賬表的填報規定和要求；
4、多種調查形式的組合套用和多種數據採集方法，普查過程中對特殊情況的處理，以及普查表的填報規定和要求；
5、各類數據匯總平衡方法和要求，以及匯總表的填報規定和要求；
6、信息系統建設的目標、任務，普查數據處理軟體和普查底圖的使用方法，數據錄入、上報、匯總等應注意的問題；
7、各級各環節質量控制的基本要求等。
兩個階段的培訓使用統一培訓教材。第一階段的培訓內容側重上述前4個方面的內容，第二階段的培訓內容側重上述後3個方面的內容。
（二）培訓形式
培訓主要採用集中授課的形式。培訓期間以集中面授為主，輔之以電子課件教學、分組討論、個別輔導、師生互動、實地試填或課堂模擬試填、問題解答、測試等。培訓教材
XX縣水利普查培訓採用由國務院水利普查辦公室組織編制的統一培訓教材。主要培訓教材如下：
1、綜合培訓教材
《水利普查總體方案培訓教材》主要作為各級普查機構組織的綜合培訓班教材，適用對象為縣級普查行政管理人員和技術管理人員。
2、專業培訓教材
主要包括：
（1）《河湖基本情況普查培訓教材》；
（2）《水利工程基本情況普查培訓教材》；
（3）《經濟社會用水情況調查培訓教材》；
（4）《河湖開發治理保護情況普查培訓教材》；
（5）《水土保持情況普查培訓教材》；
（6）《水利行業能力建設情況普查培訓教材》；
（7）《灌區專項普查培訓教材》；
（8）《地下水取水井專項普查培訓教材》；
（9）《水利普查數據處理與軟體使用培訓教材》；
（10）《水利普查空間數據採集及處理培訓教材》。
上述教材作為縣級普查機構組織的專業培訓班、數據處理培訓班教材，適用對象為縣級普查技術管理人員和專業技術人員、普查指導員、普查員。
3、多媒體教材
主要包括對應普查專業培訓教材組織編制的統一專業電子課件和多媒體教材，作為教學輔助資料及實際工作參考資料，適用對象為普查指導員和普查員。
4、工具書
主要包括《水利普查百問》和《水利普查工作手冊》，作為普查指導員、普查員解決疑難、查閱資料的工具，適用對象為普查指導員和普查員。
四、職責分工與工作要求
（一）縣水普辦職責
1、統一組織領導我縣的水利普查培訓工作；
2、組織制定全縣水利普查培訓工作實施方案；
3、組織縣級相關人員參加省級培訓；
4、培訓本縣（含鄉鎮和行政村）普查人員。
（二）工作要求
1、落實人員
縣級普查機構要根據工作實際，確定合理培訓規模，做到先培訓後上崗，未培訓不上崗。要提前部署普查培訓工作，組織選派有責任心、能力強、業務精的人員參加培訓。參加培訓人員要儘量實現專業對口，並與所從事的普查工作內容相一致。為保持培訓和普查人員的連貫性，利於今後的普查工作，各鎮不得隨意更換培訓人員。
2、保證時間
縣水普辦要根據實際細化工作安排，保障培訓的必要時間，並確保各種培訓工作在主要時間節點前完成，避免培訓時間滯後或脫節影響整個水利普查工作。
3、保障師資
縣級普查培訓的師資由縣水普辦統籌安排，可聘請具有中級以上技術職稱、具有一定教學經驗的專業技術人員經省級專門培訓後擔任。
4、加強培訓考核
普查機構要嚴格培訓考勤，在每次培訓後，都要對學員進行考試或測試，培訓考核未通過者，不能從事本次水利普查工作。縣水普辦要對考試合格聘用的普查指導員、普查員編組造冊，形成水利普查指導員、普查員資料庫，並上報上一級普查機構審核備案。
培訓方案模板錦集 篇23
人才培訓中，培訓方案居於重要地位，是培訓項目實施的根本依據和培訓項目質量的重要保證。培訓方案能否保證培訓項目質量的實現，能在何種程度上保證培訓項目質量的實現，取決於培訓方案的有效性。培訓方案的有效性是培訓方案科學性的最重要的指標，表現為培訓方案對學員培訓需求的滿足程度。影響培訓方案有效性的相關因素主要是培訓的內容、方式、時間和授課教師。
培訓內容與培訓方案有效性
培訓內容是衡量培訓方案有效性的最重要、最集中、最根本性的因素，因為它是學員參加培訓學習的重點或者全部，內含了學員所需要的有關信息和給養。通過培訓內容的學習，學員將其轉化為自己的財富，並結合自身經歷和經驗，使自己的知識得以更新、完善、建構，技能得以提高，問題得以解決，抑或是態度得以轉變。很難想像，一個培訓項目沒有任何實質性的內容或是意義，培訓方案的有效性如何體現。
培訓內容與需求調查分析
培訓內容與培訓需求的調查、分析有密切關係，培訓內容的有效性來源於有效的培訓需求調 查與分析。比如在以問題為導向的培訓中，通過培訓需求調查可以了解：有什麼問題，問題的重要程度，是否具有普遍性，造成問題的原因是什麼;通過需求分析可以得出：問題如何細化、如何排序，解決這些問題的機理如何，什麼培訓內容能解 決這些問題。之所以要對培訓需求進行如此充分的調查和詳細的分析，是因為培訓需求決定培訓內容，它是選取培訓內容的標準。不同種類的培訓需求決定了不同種類的培訓內容;即使同一種類的培訓需求，由於需求的程度不同、造成問題的原因不同，培訓內容的種類和重點也要有所差異。
培訓內容的選取
培訓內容繁多，加之現在很多學科或內容都有所交叉，具有一定的相通性，培訓內容基本上沒有副作用，培訓內容選取的餘地非常大。但任何培訓項目都是受一定條件限制的，一次培訓不可能窮盡所有培訓內容，實際上那樣做也沒有必要，關鍵是選擇最有效的培訓內容。 設計、選取培訓內容的標準是培訓需求，但要注意把握培訓內容的邊界和深度，要突出重點。 如果把所有與培訓需求相關的培訓內容分為外圍層、中間層和核心層3個層次，選擇培訓內容的順序就應當是核心層重點考慮，中間層適當考慮，外 圍層基本不考慮。如果把一個培訓內容視為一座浮在水面的冰山，由浮在水面上的和隱藏於水面下的兩部分組成，選擇培訓內容的重點應當是水面之下的那部分。在同一個問題須由若干培訓內容共同作用才能夠解決的情況下，要擅長組合，把握培訓內容之間的配比關係。這個配比關係可能沒有固定的模式，取決於對問題的細化程度、解決問題機理的認知、培訓內容的特性和學員的特點，必要時還需要以往所具有的經驗。單就培訓內容的特性來看，如果有些培訓內容專業性很強且繁雜，量化成分較多，其中涉及很多理論或模型、公式推導或計算，這樣的培訓內容所占比例必定要大。
培訓內容的描述
培訓方案對培訓內容的描述，主要揭示培訓內容與培訓目標或需要解決的問題之間的勾稽關係、培訓內容之間的邏輯關係和培訓內容的主要知識點。在列示知識點時，要列示全面，並標明重點，既應避免對培訓內容簡單處之，又應避免對培訓內容的重要性和必要性的描述，因為這不是培訓內容描述的核心。
培訓方案模板錦集 篇24
為認真貫徹精準扶貧、精準脫貧的基本方略，進一步帶動建檔立卡貧困戶加快增收脫貧步伐，根據《關於組織實施扶貧創業致富帶頭人培訓工程的通知》（國開辦司發〔20xx〕98號）和省、市相關精神，結合我鄉實際，特制定培訓方案如下:
一、目標任務
為貧困村培養具有高度責任感、較強創業能力，適應扶貧開發和新農村建設需要，立足當地創業發展並帶領村民共同致富的創業致富帶頭人。20xx-20__年，為每個貧困村平均培養5-7名扶貧創業致富帶頭人，全鄉累計培養30人以上，每人帶動7戶以上貧困戶，實現貧困人口增收脫貧。
二、組織領導
鄉脫貧辦負責此項工作的組織、協調。
三、培訓對象
(一)對象條件。培訓對象符合以下條件可以報名參加：一是思想素質好，有帶動貧困戶增收脫貧的責任心；二是有一定的創業能力和創業基礎而且帶動能力較強；三是貧困村有創業帶富願望，年齡在25-50歲之間，具有國中以上文化程度，村兩委幹部、農民專業合作社負責人、種養殖大戶及有創業經歷的人員。
(二)選定程式。一是個人報名，申請人向村委會提出申請並做出帶動承諾。二是貧困村推薦，駐村工作隊（第一書記）和村兩委會推薦候選人。三是鄉審定，鄉政府根據申請情況、結合當地產業發展實際，最終確定培訓對象。
四、經費保障
培訓經費和工作經費的具體標準由鄉政府根據年度培訓計畫安排經費。
五、有關要求
（一）要明確責任分工。培訓工程由鄉脫貧辦負責實施。鄉政府選定示範基地，開展示範培訓。各村要摸清培訓需求，選好培訓對象，按計畫落實精準培養、跟蹤服務和帶動增收工作。駐村工作隊(第一書記)要與村兩委一起篩選推薦好培訓對象，指導培訓對象選好創業項目，幫助他們解決創業過程中遇到的實際困難，與包戶幹部一起督促創業帶頭人履行帶動貧困戶增收脫貧的承諾。
（二）要貫徹精準培訓。要按照創業方向、創業階段，分層次、分專業有針對性地組織培訓對象進行免費培訓。採取分階段合理安排集中培訓，實行學分制管理，對理論學習、實習課程和創業設計等學習情況給予科學評價。在創業過程中，結合帶動需求，對參與創業的貧困戶適時組織創業適用技術培訓。
（三）要大造宣傳氛圍。要利用各類新聞媒體，通過宣傳扶貧創業優惠政策和先進典型事跡、舉辦扶貧創業競賽、表彰先進等活動，努力營造良好社會氛圍，引導更多社會力量關注、參與和支持培訓工程。
（四）要加強信息服務。利用現有各類服務平台提供信息服務，通過網際網路和移動網際網路終端，實現線上扶貧資訊發布、培訓管理、村民信息互遞、幫扶互動交流、創業適用技術指導、創業進程和扶貧帶動情況跟蹤等功能，在各類參與人群之間搭起點對點的信息溝通渠道，促進扶持政策到戶、創業信息上門、培訓管理入網、跟蹤服務到人；對培訓對象參加培訓、跟蹤輔導、政策扶持、創業情況、帶動效果等全程跟蹤管理。
中共治平鄉委員會 治平鄉人民政府
20xx年3月12日
培訓方案模板錦集 篇25
一、指導思想：
以區委關於“兩新”組織黨建工作的指示為依據，結合“學習實踐科學發展觀”活動，切實在“兩新”組織中實現黨的組織、黨的工作“兩個全覆蓋”。面向我區民營經濟黨建的新目標、面向基層實際工作的新需要，以著力提升基層幹部的理論水平，潛力素質和黨性修養為主要目標，透過培訓，加強理論修養。
二、培訓對象：
民營工委轄屬所有黨務幹部(總數260名，估計參加培訓人數200左右)。
三、培訓地點：
1、國防教育基地（與武裝部協調）；2、市委黨校；3、區委黨校。
四、培訓時光及資料：（培訓時光初定為十月底）
（一）培訓資料選取
1、請學者就近期的金融海嘯等影響深遠的時事進行分析評論。
2、請學者就此刻的經濟形勢進行分析，幫忙企業度過難關。
3、請民營工委黨組織中自主創業的成功人士暢談創業史。
4、組織學員到企業或其他有教育好處的場所參觀。
5、赴國防教育基地進行國防教育訓練。
6、工委工作人員講解黨務工作和工委工作重點、難點。介紹如何使用《龍崗區民營工委黨務工作實用手冊》。
（二）根據資料可構成幾種培訓形式：
1、時光為一天：上午組織進行軍訓，下午選取兩到三個講座資料集中上課。
2、時光為兩天：第一天上午組織軍訓或參觀，下午到市委黨校聽講座，當晚住在黨校內。第二天上午繼續聽講座，下午組織參觀。能夠安排4個講座資料。
3、時光一天半：能夠在培訓兩天的基礎上去掉參觀或者軍訓（根據實際聯繫狀況）。
五、經費預算
培訓方案模板錦集 篇26
為了使校本培訓工作做的紮實有效，學校根據實際情況制定了《校本考核制度》具體如下：
1、每位教師均應參加學校進行的培訓活動及考核，不能無故缺課，有事必須向培訓領導請假。否則視為曠課一次。
2、每次活動老師們要按時參加，並且要有活動記錄或學習筆記。
3、凡曠課三次或無活動記錄和學習筆記者，均視為培訓不合格。
4、人人參與專題討論，積極發表自己的見解。（一月一題）
5、人人提出自己在教育教學中的疑惑，並在教研活動時間參與討論交流。（一周一問題）。
6、課任教師每人每學期發表一篇論文或隨筆、反思等。
7、校本培訓的評估考核，原則上為一年一次，一般為年末，每位教師要認真地、按要求答題，如果成績較差或不及格，視為培訓不合格。
8、凡培訓不合格者，取消本年度的評優評先資格，並且不能參加第二年的職稱評定。
培訓方案模板錦集 篇27
一、指導思想
以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“發展、轉型、控險、增效”的經營方針，以全面提高全行整體工作水平為目標，加大對員工業務技能、行銷能力、職業道德、合規水平和風險防控能力的教育培訓力度，進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學習型、創新型、開拓型的員工隊伍。
二、總體目標
20xx年，全行整體培訓目標：儲備和打造四個專業隊伍、全面提升兩個水平。
儲備和打造四個專業隊伍：一是儲備和打造公司業務客戶經理專業隊伍;二是儲備和打造個人業務客戶經理專業隊伍;三是儲備和打造會計主管專業隊伍;四是打造大堂經理專業隊伍。
全面提升兩個水平：全面提升櫃面人員業務操作水平;全面提升中層幹部經營管理水平。
三、培訓計畫
(一)公司業務客戶經理培訓
指導思想：以打造能力過硬、素質全面、業務精湛的公司業務客戶經理隊伍為目標，通過不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶經理業務理論水平、行銷策劃能力和行銷服務技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。
培訓安排：
1.初級客戶經理培訓班(4月份—7月份)
(1)培訓目標：通過基礎性業務知識培訓，使培訓員工全面、系統地了解和掌握客戶經理的專業知識，以達到公司業務客戶經理上崗資格。
(2)培訓對象：公司業務平台客戶經理、信貸管理部、風險部及合規部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮銀行公司業務客戶經理及報名參加培訓的員工。
(3)培訓方式。邀請外部專業培訓機構，利用每周周五下午、周六全天時間，持續4至6個月時間開展集中培訓。培訓實行考試考核管理制度，每一個模組培訓結束後，組織考試，全部培訓課程結束後實行綜合考試，考核全部通過者，由總行發給《公司類客戶經理上崗資格證》，以達到公司業務客戶經理準入條件。
2.骨幹客戶經理培訓班(9月份)
(1)培訓目標：通過高層次、有深度的培訓，全面提升公司業務客戶經理隊伍素質。
(2)培訓對象：公司業務條線骨幹客戶經理。
(3)培訓方式。邀請外部專業培訓機構開展相對有深度、涉及面更廣的業務培訓，同時可以組織骨幹客戶經理外出參加相關培訓機構的講座、交流會等，學習先進的業務經驗。
3.管理層培訓班(9月份—10月份)
針對分管副行長、公司機構金融部總經理、副總經理，邀請外部專業培訓機構開展更高層次的培訓教育，同時可以外出參加專業培訓、到同行業金融機構學習先進的經營管理理念和行銷經驗等。
(二)個人業務客戶經理培訓
指導思想：以打造能力過硬、素質全面、業務精湛的個人業務客戶經理隊伍為目標，通過不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶經理業務理論水平、行銷策劃能力和行銷服務技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。
培訓安排：
1.客戶經理日常培訓
(1)培訓目標。利用信貸例會，對本行個貸類金融產品、信貸流程或貸款審核審批過程中存在的問題等進行我針對性的日常持續培訓，從而進一步提高客戶經理隊伍素質。
(2)培訓對象。全行個人業務客戶經理。
(3)培訓方式。由個人金融部、信貸管理部等部門牽頭，定期或不定期利用信貸例會等，有針對性的對我行個貸業務管理制度、個貸產品流程、客戶授信材料申報、電子產品業務、個人貸款貸後管理、貸款風險分類以及客戶經理業務行銷等進行培訓。培訓採取兩種方式進行，一是現場培訓、現場考試方式;二是視頻培訓，線上考試方式。考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格後上崗。
2.初級客戶經理培訓班(6月份)
針對全行有意從事個人客戶經理崗位的員工，以微貸中心為平台開展基礎業務培訓，使參訓人員更快地提升行銷技巧、提高綜合授信能力，強化風險意識，提高個貸業務的工作效率。通過考核考試，合格的，由總行發給《個人業務客戶經理上崗資格證》，以達到個人業務客戶經理準入條件。
3.骨幹客戶經理培訓班(9月份)
針對已從事個人客戶經理多年且業績突出者，邀請外部專業機構開展培訓，同時可以不定期組織外出參加培訓、交流會等，借鑑外部先進的信貸管理經驗。
4.管理層培訓班(9月份—10月份)
針對總行分管副行長、個人金融部總經理、副總經理等，邀請外部專業機構開展更高層次的培訓，同時可以不定期組織到外部培訓機構、同行業金融機構等參加培訓、考察交流等，學習先進經驗。
(三)會計主管培訓
培訓對象：各分支機構會計主管、村鎮銀行會計主管。
指導思想：以培養一支專業素質高、合規意識強、技能型與管理型兼備的、有責任心的會計主管隊伍為目標，進一步提高會計主管的理論知識水平和業務素質，增強風險防控能力，提高內部管理水平，促進會計基礎工作規範化。
培訓安排：
1.日常培訓。
由以會計與運行保障部為主的條線部門組織會計主管開展針對業務技能方面的基礎性培訓，提高業務操作規範化程度，加強風險識別能力，提升服務水平。
培訓內容主要包括：安全保衛知識專題培訓、核心繫統業務培訓、反洗錢知識培訓、每季度組織會計主管參加理論考試和業務技能測試等。
培訓方式：由會計與運行保障部牽頭，定期或不定期利用會計例會等，有針對性的對會計主管進行培訓。培訓採取兩種方式進行，一是現場培訓、現場考試方式;二是視頻培訓，線上考試方式。考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格後上崗。
2.專業培訓。(5月份)
為了全面提升會計主管的業務管理水平，人力資源部計畫邀請專業培訓機構針對會計主管開展提升類培訓，側重於會計管理水平的培養，努力提高會計主管的溝通協調能力，增強櫃麵團隊的凝聚力，提高工作效率。
(四)綜合櫃員培訓
培訓對象：各分支機構綜合櫃員、村鎮銀行綜合櫃員。
指導思想：綜合櫃員是櫃面業務的核心，通過培訓可以讓綜合櫃員更熟練地操作業務，加強風險防範，同時通過規範化的禮儀培訓，為顧客提供更加優質、高效、專業的櫃面服務。
培訓安排：
1.日常培訓。
由以會計與運行保障部為主的條線部門組織綜合櫃員開展針對業務技能方面的基礎性培訓。
內容與會計主管培訓內容一致。
培訓方式：由會計與運行保障部牽頭，定期或不定期的有針對性的對櫃員進行業務技能培訓。培訓採取三種方式進行，一是現場培訓、現場考試方式;二是視頻培訓，線上考試方式;三是技能考核測試方式。考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格後上崗。
2.服務培訓。
緊緊抓住總行服務轉型的契機，由個人金融部牽頭，在櫃面開展規範化禮儀培訓，使櫃員樹立正確的客戶服務意識，掌握與客戶溝通協調的技巧，並且通過建立長效的監督機制，促使我行櫃面服務水平更上新台階。
3.專業培訓。(6月份—9月份)
由人力資源部外聘專業機構組織提升類培訓，側重櫃面業務操作風險防範培訓和櫃員自我管理、自我提升、團隊協作等職業素養的培訓。
(五)新員工培訓(2月份—4月份)
培訓對象：本行或村鎮銀行新入行員工。
指導思想：讓員工了解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程式、標準，並向他們初步灌輸我行的企業文化、經驗理念、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應工作環境和新的工作崗位，使他們儘快進入角色。
培訓安排：
1.根據省聯社統一部署，今年將分批組織新員工到省聯社參加入行培訓。培訓內容以目前業務規範和流程為基礎，從銀行專業技能、業務知識、職業素養和專題講座四大模組進行系統的培訓與訓練，通過考試、考核方式達到適應崗位能力的要求。
2.組織會計、信貸等條線部門有針對性地開展業務知識培訓，組織辦公室、審計部門、合規部門分別開展企業文化培訓、員工違規行為處罰辦法、案件防控培訓及合規警示教育培訓，使新員工既能很快適應新的工作崗位又能掌控風險。
(六)大堂經理培訓(3月份—4月份)
培訓對象：大堂經理。
指導思想：大堂經理作為顧客進入銀行的第一道服務線，服務質量影響著顧客的潛在需求，通過培訓提升大堂經理的現場服務與管理水平，對網點的經營發展十分關鍵。
培訓安排：
1.由個人金融部、會計與運行保障部開展信貸與會計基礎理論以及電子銀行知識培訓，讓大堂經理儘快掌握我行基本的業務，為今後工作的開展打下堅實的基礎。
2.邀請外部培訓機構開展專項禮儀培訓、識別目標客戶能力、行銷能力和溝通技巧培訓，要求大堂經理能夠儘快掌握基本服務規範，建立正確的客戶服務意識，掌握了解分析客戶、現場管理客戶的技巧及主動溝通、行銷技巧。
(七)中高層管理人員培訓
培訓對象：總行領導班子成員，各部室總經理(主任)，各分支機構行長(總經理)。
指導思想：以打造一支富有戰鬥力和創新精神的中高層管理團隊為目標，進一步拓寬工作思路、創新工作方法，提高經營決策的科學性，促進我行改革、發展目標順利實現。
培訓安排：
1.為了全面提升中高層管理人員的業務技能及管理能力，除了積極按照省聯社“周末課堂”培訓計畫參加培訓以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關條線業務知識培訓。
2.為了營造同行業之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團前往同行業單位考察交流，通過相互溝通先進的改革理念、管理經驗等，達到提高自身管理水平的目的。
3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓，學習先進的經營理念和前沿理論，吸收先進經驗，進一步加深對國內外銀行業經營策略和服務管理經驗的認識，提升管理層管理水平，促進全行業務健康發展。(5月份—9月份)
(八)參加學歷教育、從業資格和專業技術考試員工培訓
培訓對象：參加學歷教育、從業資格和專業技術考試員工。
指導思想：銀行的核心競爭力要通過員工不斷地學習和創新才能獲得，鼓勵全行員工在妥善處理學習與工作關係的基礎上，積極參加會計、銀行業等從業資格考試和國家會計師、經濟師等專業技術資格考試以及各類學歷教育，是適應銀行改革轉型與發展趨勢的必然要求。
培訓安排：
1.專業培訓班。為了鼓勵員工進一步提高自身的綜合素質，除安排人員參加省聯社組織開展的專業培訓班外，由人力資源部牽頭，邀請專業考試培訓機構針對參加中級會計師考試、金融理財師考試等相關資格證書考試的員工組織統一培訓。
(1)中級會計師培訓班。(9月份)
(2)金融理財師培訓班。(10月份)
2.組織參加從業考試。積極組織會計從業資格證、中國銀行業從業資格證等證書考試，確保各項考試工作順利開展。
四、工作要求
為確保培訓取得實實在在的成效，各部室要高度重視培訓工作，加強配合，積極準備，認真組織，嚴格紀律，加強考核。
一要實行授課課件及考試審核制度。歷次培訓，涉及到的部門均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報經分管領導審核後交人力資源部備案。
二要實行考勤制度。要求全行員工充分認識教育培訓工作的重要性，嚴格遵守培訓紀律，未經允許任何人不得無故缺席。
三要實行考試制度。歷次培訓結束後均要進行考試，考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格後上崗，在崗學習期間只發基本生活保障工資。
四要實行外出學習總結制度。經總行統一安排，外出考察、學習、交流的，回單位後一個星期內均要針對學習考察內容，結合本行實際工作進行思考，並寫一篇考察學習報告，交人力資源部匯總後報領導審閱。
培訓方案模板錦集 篇28
為提高農村校長整體素質，全面推進素質教育，促進基礎教育的改革和發展，按照《甘州區農村國小校長培訓指導意見》的要求，結合我校所培訓校長隊伍的現狀，特制定本方案。
一、 指導思想
以全面加強校長的能力建設為核心，從農村校長的基本素質與管理能力和學校實際情況出發，以人為本，構建全方位、多層次、高質量的校長培訓體系，積極探索校長培訓工作的內容和方法，努力為全面推進素質教育服務，為提高教學質量和管理水平服務，為建設高素質的農村校長隊伍服務。
二、 培訓對象與時間
按照《甘州區農村國小校長培訓指導意見》的要求，我校負責培訓甘浚(含西洞)、新墩兩個鄉鎮的國小校長。培訓時間暫定為三年。
三、培訓目標
通過培訓為農村培養和造就一批具備現代教育思想，掌握現代教育理論，具有較強的創新能力和管理能力，能全面推進素質教育的校長。
四、培訓方式
1. 針對性和實效性
針對當前農村國小校面臨的師生人數少，學校小，教師年齡兩極分化，活動難以開展等突出問題，有針對性地設計培訓內容，按計畫、
有步驟地開展培訓工作，提高培訓的質量和效益，使校長能通過培訓學以致用、學有實效。
2 .分散學習與集中研討相結合
帶著問題學，為解決問題乾，對共性問題可採取集中交流研討的方式，發揮校長群體的優勢，互通信息，找出解決問題的最佳方式，進而在自己的實踐中修正和完善。對理論知識的學習，可以擬定題目，選定內容，集中輔導後讓學員可以自主分配學習時間，靈活掌握學習進度，校長在了解培訓內容後，在自己的工作崗位上，有目的、有計畫地進行自學研修。加強培訓過程管理，擬在我校網站上開設校長培訓論壇，讓學員在網上集中研討，共同提高。
五、 培訓內容
1.教育理念的更新
通過校長的學習，使先進的教育思想、教育理念內化為校長的思想行為，進而以多種方式帶動教師的學習，使學校全體教師的教育觀念有所改變，逐步改進教育方法，逐步創造適應當前教育改革和發展的環境，從而促進素質教育的全面推進和質量的提高。
2.學校發展規劃的制定
通過學校實地調研，結合城鄉教育發展實際和受訓學校實際，制定學校近期及中遠期發展規劃，樹立正確的發展觀，並根據學校自身特點，利用外部資源最佳化學校發展規劃。
3.學校管理的提升
掌握新課程下農村學校教學與教師發展的組織實施方法，提高對農村學校的組織與管理能力，提高對教學的領導與監督能力。研究學
校管理工作中的實際問題，分析案例，總結經驗，掌握現代學校辦學特點和規律，提高校長實施學校教學管理、教師管理、教務管理、學生管理和依法治校的能力。
4.協調能力的提高
提高校長與教師、學生及家長的溝通能力，尤其是與鎮村社及周邊單位的交往能力，拓展學校發展空間，創設良好的學校發展環境，為學校爭取必要的輿論和資金支持。
5.調研診斷
組織參訓校長到某一所學校進行全面調研，通過分析診斷，找出突出特點和存在問題。由參訓校長寫出詳細調研報告，由大家研討後，確定解決辦法，並在各自實踐中進行驗證。
6.參觀考察
定期或不定期組織參訓校長到知名學校參觀、學習和借鑑。
六、培訓進程（20xx年）
1、啟動儀式
時間：七月上旬
根據前期到參訓學校調研，通過分析診斷，找出突出特點和存在的問題，在啟動儀式上做指導性講授（具體內容見啟動儀式講話稿），使校長明確工作思路、學習方式、努力方向和培訓任務。啟動儀式邀請教育局領導指導，參訓校長和所在學校中心校領導參加。
2、《學校管理學》的學習
時間：七月至九月
通過學習《學校管理學》，結合學校自身實際，拿出學校診斷報
告和學校近三年的發展規劃，進行集中交流，通過研討互相學習，共同提高。
3、集中交流、研討學習
時間：十月、十一月
深入培訓學校，檢查參訓校長理論學習情況，解決個性問題，集中共性問題，集中校長進行交流、研討和學習。
4、收繳資料，階段考核
時間：十二月
七、組織管理
1.深入基層學校，通過與校長談話，了解他們的需求和培訓後的工作情況，以便確定培訓內容。
2、認真組織，嚴格要求，建立健全培訓管理制度，做好記錄，及時收繳作業，作業，嚴格考核，及時歸檔。
3.資料收繳種類：自學筆記（內容、摘要、感悟、心得等）；選學課程資料來源、研究過程、解決問題、效果等；領導講座稿；集中培訓筆記、作業、論文等。
培訓方案模板錦集 篇29
作為公司的業務員，首先要對公司產品熟悉，了解產品特色、特點、價格、包裝、產品標準、產品銷量。如果一名業務員不能很好的介紹自己公司的產品，介紹自己的服務特色，那么很難在客戶心裡建立良好的形象。業務員還要對自己有信心，要感動客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶，和客戶拉近關係，有旺盛的鬥志和銷售的悟性，一看就知道客戶需要什麼產品，抓住對方的弱點，如果競爭產品沒有堆陳列就立馬把自己的產品推薦上去，主動要求堆碼陳列，促進銷量的增加，多發揮自己的特點，多交流，多學習，早出成績，多出成績，多為自己創造業績，要讓業務經理和老闆刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客戶貼心，必須做好銷售前的準備，要信守承諾，做一個品質高的人。而且上進心也是不可或缺的，多學習，多請教，多聽，多問，問的時候要注意技巧，做該做的事情，調整好自己的情緒，保持微笑。
業務員要不斷的挖掘自己的優點，要正確的認識失敗，失敗是成功之母，成功後的成就感能推動你更加的奮進，這將激起你取得成功的欲望，要把每次與客戶的談判，當作你用人格魅力和膽識來征服一個人的機會。如果今天業務談判不成功，沒有達到預期的效果，那么多想想失敗的原因，總結經驗教訓，明天應該在哪些方面改進，儘量達到自己預期的效果，把業務經理交給你的任務圓滿的完成。多實踐，多付出！沒有誰更聰明，只有誰更努力，機會屬於更勤奮的人，幸運屬於堅持不懈的人，強者創造機會，弱者等待機會。下面是業務員必須做到的十二點：嘴巴甜一點行動快一點做事勤一點抱怨少一點微笑多一點語言美一點膽量大一點理由少一點脾氣小一點效率高一點腦筋快一點信心足一點
一、冠軍是一種習慣。
1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求得做的更多。
2、積極但不要心急，準確地思維。
4、 要問自己兩個問題：1、我今天學習了什麼？2、我明天如何能做得更好？
5、 大成就是小成績的累積。
6、 成功是每一個環節都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴格。
7、 銷售冠軍：重信用，守承諾。
8、 銷售冠軍：一馬當先，乘勝追擊。
9、 銷售冠軍：重信用，守承諾。
10、 銷售冠軍從每天拜訪20個客戶開始。
11、 銷售冠軍沒有藉口。
12、 銷售冠軍絕對不低估競爭對手。
13、 連續成功冠軍才是真正的偉大冠軍。
14、 不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。
15、 面對壓力才會成長。冠軍主動挑戰壓力。
二、沒有人生來會跳高，方法是後天學來的。
1、 人要自信，但不能自大。
2、 億萬富翁從百元開始，百元從交換名片、建立顧客檔案開始。
3、 堅持創新，使你進入競爭最少的領域。
4、 自己白紙黑字寫下：“我可以做得更好的10個方面”？
三、行動力來自於活力。
1、 失敗（輸）不要緊，關鍵要檢討，主動檢討是成功之母。
2、 管好前景。
3、 頂尖的推銷員，賣的是自己的態度。
4、 我人生沒任何問題，只是態度有問題。
5、 態度是一種選擇，你自己完全可做選擇。
6、 必須主動與這世界上所有高手過招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。
培訓方案模板錦集 篇30
一、活動時間：20xx年2月
二、地 點：北京市內
三、活動目的：春節前，為目標學生贈送紅包，及為在校學員發放紅包並要求轉贈身邊人員。紅包內不是赤裸裸的'金錢，而是對學生充滿關愛且極具價值的英語學習券(優惠券)，以此吸引學生對於課程的諮詢量，從而提高成交率。
四、活動方式：校內人員發放、校外目標人員寄送。
五、贈送禮品、優惠方式：紅包內裝校內英語學習券，可根據目標客戶的意向強弱寄送、轉送不同數額的學習券，並在其報名交付所有學費後持券換取現金。
六、活動預計效果：諮詢人員60人。交訂金5人。
七、本次活動預算：根據宣傳方式、禮品及優惠情況而定。