今天很榮幸參加了本次杭州《目標管理》課程，下面是我對今天一天來所學的課程的小結。
首先，連老師給我們講解了什麼是管理?其說的管理主要分為三個層面：
一，管—管理資源;二，理—理順秩序;三，透過他人達成企業目標。
其中最重要的是透過他人達成企業目標。這也是我們一直沒有領悟到的一點。結合我們公司來看，首先，在管理資源上，我覺得我們把人力資源用的還不夠精，培訓會上說到，人的潛在能力一般占個人的能力的80%，如何挖掘這潛在的80%則是我們管理者考慮的事情了。對於物資的話，我們公司還是做的比較不錯的。其次，在理順秩序上，我覺得我們這群帶頭人都需要好好理理頭緒。現在我們抓住了我們大的目標，即在公司的培訓和活動上面。但是在一些細枝末節的地方，我們的頭緒是非常混亂的。這也是我們需要整理的地方。最後，在透過他人達成企業目標上來說，我覺得我們是做的最不夠的。一直以來，我們認為完成目標，完成任務是區域經理的責任，區域沒有完成任務，我們就去責問區域經理甚至店長。上了這節課之後，我終於明白，這些都是我們管理者自己的目標，區域經理，店長，店員都是我們達成目標的一個幫手，我們是需要透過他們來達成我們，更深一層就是企業的目標了。
其次，老師教我們運用pdca來實施管理者的工作的時候。在計畫，行動，檢查，調整方面，我覺得我們在計畫和檢查上面做的很不到位，以至於在行動上面會有很大的脫節。當然，這其中的很大一部分責任在我的身上。一直以來，關於活動落實不下去，我把責任全部歸結於區域經理的執行力上面去了。直到在兩個小時前，我和北京的姍姍姐和馬阿敏馬姐在做老師給我們留下的課下作業的時候，即發問的練習構架和她們一直用到的做頭腦風暴給我很大的啟發。我才深刻的意識到，我的監督疏忽導致所有的準備都是無用的，我的方案不夠細化，導致區域經理在給店面傳達活動信息不完備，活動準備不充分。在之後的工作中，我會在策劃上更加最佳化，只有在完善的基礎上才能夠講求創新。還有，必須落實check制度，沒有檢查一切白費!
其中，老師講到的一個很關鍵的詞語“破冰”，對我的印象非常深刻。破冰即我們的店員在很短的時間內跟走進我們店面的顧客建立良好的交流環境。當老師提到這一點的時候，我的腦海里突然回想起了我們店員平時招呼顧客的情景。“你好，歡迎走進lotionspa.純植物護膚品”。給人是很有禮貌，但是缺乏親和力，給顧客有距離感。其實偶爾用用我們的口頭語也許可以起到拉近顧客與我們美導的距離。比如“靚女，你真漂亮，可以讓我為你服務嗎?”
當老師說道一個管理者大多數關注更多的是“商業行為”和“客戶”，往往忘記了“團隊”意識。這也是我們華南急需改善的，也是您經常提及的。我們對我們華南這個大的團隊意識非常強烈，但是，作為區域經理，我感覺對於區域的團隊建設方面是比較缺乏的。您之前也說到過這個問題。所以，我想在今後的我們自己的培訓中，可以強調區域的團隊精神的塑造。讓區域之間有比較，有動力。
說道關於“給”和“取”的區別的問題的時候，我當時比較弄不明白其中的區別。後來經過老師的講解之後，我終於懂得，我們以前的培訓很多都是“給”的過程，但是吸收不吸收，我們就很難判斷了。但是“取”就不一樣了，就好比區域經理自己分配任務，自己給自己訂目標，像上次我們在8月25日的培訓會上自己給自己講解課件，自己給自己做工作計畫，自己給大家分析計畫可行性，我們只用在他們身上有所“取”的話，那么，他們的收穫是翻倍的。
在卓越的領導力模型訓練上，我通過自我分析，還發現，40%我是充當指揮官在做事，30%是扮演英雄的形象在帶著區域經理做，而教練只占20%，教師型占10%。我自認為自己比較小，跟教練，啟髮型的人的距離還有很大的距離。但是，我對自己的工作目標是：指揮官占20%，英雄占20%，教師10%，教練型占50%。