景區員工培訓總結 篇1
今年是景區服務創建至關重要的一年，要致力於在鞏固2025年取得的成績的基礎上，不斷創新。本著“以人為本，以遊客為中心”的宗旨，以全面建設 “和-諧”景區”統攬旅遊發展全局，把旅遊與促進區域旅遊的協調發展結合起來;把旅遊與節能減排、低碳、綠色結合起來;把旅遊與旅遊資源結合起來。不斷最佳化旅遊經濟發展、不斷提升旅遊品位、不斷加強旅遊景區規範化管理、不斷提升旅遊服務質量。
一、加強旅遊景區規範化管理，提升景區服務質量和水平 提高景區員工的服務質量、增強服務意識、提升景區的對外形象。不斷提高景區接待水平，以便更好的為遊客服務。服務質量的提升，首先要以優良的精神面貌和儀容儀表，規範的使用文明禮貌用語，規範票務人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現景區規範化、正規化管理。真正理解服務質量對旅遊-行業的重要性，把“微笑服務”融入日常工作、生活中，不能將規範操作、微笑服務、文明禮貌用語當成工作的條條框框，而是培養成一種工作的習慣、一種本能。只有養成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區的服務工作做到更好。其次就是要對員工不斷地進行培訓，強化服務人員在職業道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務技能等方面的培訓，確保旅遊景區接待服務質量明顯提升。
二、加強景區人員管理，營造一流旅遊團隊進一步完善景區機構與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動員工的積極性，提升團隊合作水平。為杜絕遊客無票在無人值班情況下進入景區、降低與無票遊客發生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無票遊客排除在景區外，儘量做到“凡是進入景區的遊客都是有票的”。導遊輪崗制度繼續堅持，以帶動渭河源景區的人員管理、服務意識、禮儀禮貌走向正規化、規範化。
三、加強景區環境衛生、資源管理以提升景區品味，美化環境為宗旨，以建設生態文明景區為目標，最佳化我景區旅遊環境，實現旅遊景區整體環境和服務質量的全面提升，樹立旅遊景區良好形象。
1、落實環境整治。加大對旅遊景區景點綜合治理的指導、檢查、監督力度，要採取切實有力措施加強景區綜合治理工作，確保景區綜合治理取得實效。
2、強化保潔。旅遊旺季要加強清掃頻率，確保全天侯衛生保潔，徹底消除暴露垃圾現象。
3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄範圍實行全天侯監管，出現情況及時處理，保證景區環境衛生持續良好。
4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發動，大力宣傳，不斷提高遊客自覺愛護景區環境，努力營造乾淨、整潔、文明、有序的景區旅遊環境。
加強景區資源保護，維護良好的經營環境。嚴格遵守景區規劃，合理設定景區容量，建立生態環境和旅遊資源保護制度，做好景區資源保護工作。人人自發做到保護景區生態系統、建築、景觀、標誌性古植物等資源。
四、上下齊心，順利完成重大接待各級政府部門領導、集團領導的接待是一項政治任務，要高度重視。收到接待的信息後，把要接待的事項安排到位。在接待過程中，服務人員全程陪同，為領導提供熱情周到的服務。了解接待工作的指示和領導意圖，確保領導各項重要活動轉場銜接順暢。導遊要及時做好重大接待新聞資訊報導。
五、合理安排2025年工作、加強員工培訓利用往年的旅遊工作經驗，統籌安排景區一年工作，突出重點。提升景區服務質量，提高員工整體素質，加大員工培訓力度。旅遊景區作為服務行業，要想停止營業搞培訓是不可能的，只有利用好業餘時間，安排好員工培訓，除值班執勤人員外必須參加。
2025年工作大致分四個階段進行： 第一階段(1月—3月)
①新年開始，有新員工進入管理站，做好新員工崗前培訓; ②繼續發揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;
③旅遊淡季，充分利用時間對員工進行培訓，內容：服務技能技巧及安全管理、安全應急基礎培訓;
④安排好兩節期間的短期遊客“小高-潮”及兩節安全防護工作，確保景區無安全事故發生;
⑤三月份遊客量回升之時，實行24小時值班制度。 第二階段(4月—6月)
①客流量增加，要利用空餘時間對員工進行培訓，內容：禮貌禮儀、微笑服務及綜合素質的培訓;
②加強景區的日常維護和保養工作，檢查安全隱患和故障; ③清明節、“五一”等節日期間，及時加強管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)
①合理利用時間對員工進行培訓，內容：安全防護意識，倡導節能減排、低碳旅遊，綠色環境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;
③對上半年工作進行總結，並安排下半年的工作思路和動態;
④做好“十一”黃金周的前期準備工作;
⑤利用充足客流量，適時推銷首陽山、天井峽、太白山等景區;
第四階段(10月—12月)
①做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區的正常運轉，協調各方面的工作和關係，調動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故;
②合理利用上班之餘，安排員工培訓，內容：票務、導遊專業知識培訓，分開實施;
③秋季攝影者增多，加強票務查票、值早班、夜班的管理; ④冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監督和檢查計畫進度;
⑤年終進行總結，評比考核，對明年工作作出安排和制定計畫。
六、全面排查安全隱患，防範景區安全風險
把旅遊安全工作放在首位，堅持安全發展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實責任，做好景區的旅遊安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，並在危險地段設立安全警示標誌。做好預防安全消防、防盜、防突發事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅遊安全生產零責任事故。要提升服務質量，減少遊客投訴事件發生。若發生遊客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態度惡劣造成不良後果，如遇事態嚴重的及時上報。
景區員工培訓總結 篇2
總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保全員，但在我心中，恆寶小區就是我的家，領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保全員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保全是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，乾好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且複雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。
在工作之餘，在部門的部署下，我們進行了保全員體能訓練，內容包括，佇列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計畫，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什麼必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。
作為保全還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
在工作生活當中本人在一年的總結
1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，並為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事乾，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹;並勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保全全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有鬆懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
景區員工培訓總結 篇3
回顧20xx年，在單位領導的帶領與指導下，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學習充實自己，提高業務能力，服從領導安排，做好自己本職內工作。現就將一年來的工作做簡要總結：
一、學習方面。
1.學習了與旅遊業務有關的理論知識及政策知識，還系統學習了張掖市旅遊概況以及旅遊相關知識，並時刻關注旅遊有關的微信及網站，了解旅遊新動態和政策，還關注了張掖市內其他景區的旅遊動態。
2.學習了中央檔案、領導講話與決策，學習了十九大的會議精神及各位領導的講話檔案，並詳細做了讀書筆記。
3.參加了市旅遊局組織的旅遊景區管理人員赴職鍛鍊的活動，到杭州西溪國家濕地公園進行了為期一個月的學習，深入學習了西溪優秀的管理、規劃、經營、行銷等方面的經驗，並詳細撰寫了心得體會。
二、 業務工作方面。
一年來，在領導的引導下，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態度，完成了領導交代的工作，在這一年裡主要完成了一下幾項工作： 景區的遊客統計工作，填報A級景區管理系統數據，並整理保存歸檔;完成景區的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景區的微信公眾號的內容編輯與發布，對景區進行了宣傳;做好景區安全檢查、監督及安全台賬資料的整理歸檔工作;協助領導處理景區的安全事故與投訴問題，與律師事務所聯繫推進景區的案件起訴進度問題;完成領導安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以後的改進方向。
1、自身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。
2、工作上滿足於正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急於求成平穩有餘，創新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。
3、對工作缺乏積極主動性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業心和責任感。
在今後的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：
1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的套用。
2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業心和責任感。
3、在實際工作中，要更加積極主動的向領導請教遇到的問題，並多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。