旅遊景區員工個人年終總結 篇1
（一）職涯發展：從選定方向開始
比塞爾是西撒哈拉沙漠中的一個小村莊。這兒的人從來沒有一個人走出過大漠，據說不是他們不願離開這塊貧瘠的地方，而是嘗試過很多次都沒有走出去。英國皇家學院的院士萊文對這種現象感到很奇怪。他來到這個村子向這兒的每一個人問其原因，每個人的回答都一樣：從這兒無論向哪個方向走，最後結果總是轉回出發的地方。
為了證實這種說法，他嘗試著從比塞爾村向北走，結果三天半就走了出來。萊文非常納悶，比塞爾人為什麼走不出來呢？為了進一步找到原因，萊文雇了一個比塞爾人，讓他帶路，而萊文自己收起指南針等現代設備，只拄一木棍跟在後面。
十天過去了，他們走了大約800英里的路程，第十一天的早晨，他們果然又回到了比塞爾。這一次萊文終於明白了，比塞樂人之所以走不出大漠，是因為他們根本就不認識北斗星。
在一望無際的沙漠裡，一個人如果跟著感覺往前走，他會走出許許多多、大小不一的圓圈，最後的'足跡十有八九是一把捲尺的形狀。比塞爾村處在浩瀚的沙漠中間，方圓上千公里沒有一點參照物，若不認識北斗星又沒有指南針，想走出沙漠，確實是不可能的。
這個與萊文一起配合的青年就是阿古特爾。阿古特爾因此成為比塞爾的開拓者，他的銅像豎在小城的中央。銅像的底座上刻著一行字：新生活是從選定方向開始的。
職場何嘗不是每一個人職業生涯的撒哈拉大漠，每個人的職業生涯就象要走出這撒哈拉大沙漠一樣，在親身經歷之前一切都是未知的，成功注定是在大漠的另一邊。每天的工作都是處於走向成功的起點。職涯的發展，首先從選定方向開始。
（二）職涯的動力：職涯願景
願景，原本是企業戰略管理的概念，概括了企業的未來目標、使命及核心價值，是企業哲學中最核心的內容，是企業最終希望實現的圖景。它就像燈塔，始終為企業指明前進的方向，指導著企業的經營策略、產品技術、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細節，甚至有人認為，願景是企業的靈魂。
本文試圖將願景引入個人的職涯發展，意即個人經過搜尋所確定的長期職業定位，是人們選擇和發展自己的職業時所應圍繞的中心，請參見圖1：職涯願景模型。
本文將職涯願景定義為：個人在職業實踐過程中經過一段時間的探索，經過與外界互動逐漸沉澱下來的理想職業目標，是目標職業的期望情景的總和。職涯願景應當包含很多內容，這些內容對於個人的職業目標是全面而且細緻的描述，包含“目標職位、領導風格、價值觀念、性向特徵、行業領域、規模、職位勝任素質、控制幅度”等，其中價值觀、個人性向、知識技能等最為重要，是構成個人職涯願景的核心部分。
職涯願景模型的含意是：基於價值觀、個人性向、知識技能的核心，職涯願景（圖中的圓）是每一個人經過職業的發展實現職業目標的夢想，對應於個人的職涯願景，每個人都有長處（圖中突出部分）和不足（圖中缺口部分），其長處和不足都是在同外界環境的相互作用中確定的。長處體現在心理（精神、思想）、閱歷（實際經驗）、工作技能、自我認知四個方面，不足也相應體現在對照職涯願景的實現個人尚有待把握的機會運氣、興趣愛好、個人性向、工作技能四個方面。只有儘可能的發揮長處善用長處、彌補不足，使得個人在機會的把握、興趣的導航、技能的增長、性向的管理接近並重合於職涯願景時，職業目標才能得以實現。機會運氣“只眷顧隨時作好準備的人”，隨時作好準備很大程度上就是對於個人知識技能的積累以及心理的調整，所以把握好機會同工作技能的勝任一樣需要通過不斷的學習、培訓來爭取；基於興趣、個性的心理活動特徵，需要通過評估來確定類型、依靠互動來進行訓練、藉助善用和拓展實現調整；技能、風格互動等同閱歷相關的素質鍛造需要不斷的實踐、總結、持續改進得以固定、內化。
（三）職涯的起點：職業選擇
不同的職業有不同的特點和適應性，職涯實現更好的發展的前提是：從事一份適合自己興趣、性
格、能力的職業。職業選擇並不僅僅意味著求職應聘，也包含在現有崗位上的提升以及崗位輪換。職涯願景理論認為，影響職業選擇的因素有很多，其中主要是運氣機會、興趣愛好、知識技能、個人性向等四個方面。以下就這四個方面做一簡要地說明。
知識技能
知識技能永遠是影響擇業的首要因素。
幾乎所有比較規範的用人單位，在人員招聘與人員配置方面，都建立有以崗位能力素質為基礎的、結合專業知識、技能、學歷、和工作經驗等要求的勝任力素質模型及面試評估工具，其目的就是衡量應聘者與崗位的能力素質要求匹配程度。勝任力素質模型中各崗位對知識技能的要求首當其衝。但是，專業知識的程度還不能完全說明符合勝任模型要求，企業要的是工作產出――也就是知識轉化為生產力。很難想像一個性格內向、無法同人們交流互動的高學歷者能在崗位上運作自如。也就是說專業知識（理論層面）應當轉化為生產力，其體現就是專業知識為基礎的崗位技能（操作層面），這也就是為什麼職場上越來越重視學歷，卻也不再“唯學歷”，甚至是有時人們更為看重培訓的經歷。
興趣愛好
興趣是最好的老師，對人的發展有一種神奇的力量。人們對某種職業感興趣，就會對該種職業活動表現出肯定的態度，在工作中調動整個心理活動的積極性，開拓進取，努力工作，這樣就有助於事業的成功。反之，強迫自己做不願意做的工作，對精力、才能都是一種浪費。不同的職業需要不同的興趣特徵。一個擅長技能操作的人，靠他靈巧的雙手，在技能領域得心應手，但如果硬把他的興趣移到思辨型的理論研究或與人交往的行銷和公關上來，他會感到無用武之地。廣泛的興趣可以促使人們注意和接觸多方面的事物，為自己選擇職業創造更多有利條件。在職業選擇以及職業規劃上，每一個人都應當儘可能多地專注於自身興趣相關的職業。
個人性向
本文中性向泛指個人的性格特點（性格傾向）、氣質、與外界互動方式以及感知、思考、判斷的方式方法等。性向可以後天訓練，不過性向的改變因人而異。
不同職業對性向特點有著特定的適應性要求，要選擇某一職業，不具備這一職業所要求的性向特徵比具備相應的性向特徵在職涯發展乃至實現方面都會有更大的阻力。性向的類型分類及診斷有很多方法，有的側重於精神分析方面，有的側重於職涯選擇的性格適應方面，還有的側重於同環境的互動方面。MBTI量表分析方法即是面臨職業選擇困惑的人士職業性格適應性測評的一種分類診斷方法。按照MBTI量表分析，從辨別個人在性格（內向與外向）、信息收集（感知與直覺）、決策（思考與感覺）、生活方式（判斷與認知）方面的不同偏好予以分類並進行測量。比如其中與人力資源工作者相適應的個性風格應當具備“極富創意；感情熱情強烈、原則性強且具有良好的個人品德；善於收集事實以及檢核標準，獨立進行創造性思考分析；即使面對懷疑，他們對自己的觀點仍堅信不疑；看問題常常更能入木三分”等特點。
就職涯願景模型開發團隊長期實踐的體會，最易於結合工作具體實際給予職場人士尤其是希望在人際互動方面獲取幫助的人士指導參考意義的，當屬美國兩位心理學兼管理顧問大師StuartAtkins和AllanKatcher創建的LIFO系統。LIFO全稱為LifeOrientation，是以人際溝通學、管理學與組織心理學為基礎研發而來的一套人本管理系統。它通過一套特別設計的問卷，來顯示在順利與不順利的情境下，個人行為風格的取向與偏好。LIFO系統的基本理念是：長處與缺點是一體的二面，所謂缺點，往往是長處的使用過當。因此透過LIFO系統的學習，不但可以促使我們對了解自己，了解別人，進而有效地發揮長處，建設性地思考與更為恰當的行為，在此過程中不斷結合外部環境的需要調整個人的性向，繼而在每一段職業生涯周期中儘可能多的獲取人際的互動，實現職涯發展。
機會
《老子》云：“天地不仁，以萬物為芻狗；聖人不仁，以百姓為芻狗”。意思是天地是沒有仁愛的，
將機會與不幸任意拋灑。
某調查機構發布的報告指出“機會在職業選擇的過程中在各種影響因素中占70％”。沒有必要在職業的選擇方面討論機會因素到底具體占多少分量的數字，不可否認，職涯的發展進程中，機會因素不可小覷。而“機會往往會眷顧隨時做好準備的人”。
對於影響職業選擇的因素而言，興趣愛好與生俱來，機會往往又是不可預知，個人能夠通過訓練在短時間內得以改善的，就是技能的提高以及性向風格的訓練。職涯願景模型主要就是試圖結合個人的工作績效，在有效的提高個人技能以及管理拓展性向特徵方面給職場人士一些參考。
（四）職涯盤點：你的性向技能清單
美國《勞動力》雜誌（Workforce）報導指出，在美國遭受“9·11”恐怖攻擊後，大家不約而同地發現，能夠精確掌握企業人力技能清單（skillinventory）的公司，應變速度較快。企業如果有通盤掌握企業員工技能的系統，公司就可以在短時間內找到具備某種專業能力（例如能說法文）及專業經驗（例如具有債券交易經驗）的員工，遞補工作空缺，使公司營運儘快恢復正常。
對於個人職涯發展來說，當你很清楚地了解自己的性向技能時，你也同樣能夠在職場中具有較他人更強的適應能力，在職業選擇中處於主動。
了解個人性向可以通過個人感覺判斷，但這不夠系統，而且個人性向就像“冰山原理”所說的一樣，表現出來的或者是被自己了解到的只不過是“性向冰山”露出水面的一角。水面以下部分還要藉助一些測量工具或者是諮詢專家的分析。筆者長期的實踐感覺是，目前市面上的人才測評軟體魚目混雜，信度不高，但也有一些效果比較好（經典）的測評量表，比如LIFO系統、MBTI、卡特爾16PF、等。當然測評量表一定要藉助專業顧問的幫助和分析。
工作技能名目繁多，本文將工作技能分為專業技能和可轉移技能（通用技能）。專業技能是指目標崗位所要求的工作操作技能，比如：CPA之於財會崗位、CCNP之於網路管理崗位。可轉移技能是指那些在不同的崗位都適用，也可以在不同的職業領域轉換的技能。比如：有效溝通、公開演講、分析能力、電腦操作等。
了解技能清單的步驟是：
第一步是記錄個人熟悉的技能。
第二步是篩選目標職業（目標崗位）需要的技能。
第三步是清點個人具備的技能中尚不具備目標職業（目標崗位）需要的技能。
第四步是區分個人技能中的專業技能和可轉移技能。
第五步就是尋求建立職涯標型靶，對個人技能進行“標桿管理”。
（五）職涯標桿管理：確定標型靶
標桿管理同樣也是企業戰略管理的一個概念，是一種能引發新觀點、激起創新的管理工具，而且它對個人職涯發展同樣有用也就是對個人的職涯實施標桿管理。
旅遊景區員工個人年終總結 篇2
20xx年，xx市風景區管理局在市委、市政府的正確領導下，始終貫徹落實地市年初經濟工作會議精神，以促進xx市經濟跨越發展和景區平安和諧為統領，按照“統籌兼顧、突出重點、促進發展”的總體思路，把景區建設與推動xx市旅遊產業發展，促進經濟產業調整，擴大內需服務有機結合起來，狠抓景區集中整治、旅遊文化建設、規範管理、提高幹部隊伍素質等工作，有力推進了東風景區建設。現就20xx年xx市風景區建設管理工作情況總結如下：
20xx年，xx市旅遊經濟在旅遊各行業調整業態、創新經營、大力挖掘市場潛力的努力下，整體呈現平穩向上的良好開局，東景區自5月份開以來，白石頭、鳴沙山景點已累計銷售門票32萬元，接待遊客xx萬人次，旅遊收入700餘萬元。
（一）細化責任分工。由xx市風景管理局牽頭負責，對景區集中整治責任區進行劃分，並安排人員加強對s303線兩側（口門子段）及白石頭、鳴沙山景點等區域環境衛生集中整治工作，取得顯著成效。
（二）加大宣傳力度。印製3萬份維漢雙語愛護景區環境倡議書宣傳單，聯合交警部門，在s303線37公里處及景區內重要路段組織向遊客發放10000餘份，同時聯合林場、伊吾馬場、白石頭鄉、xx鄉向管轄區域內居民、遊客發放倡議書10000份。除此之外，組織開展了東景區問卷調查，在景區發放維漢調查問卷各140份，收到很好的效果。
（三）增加設施投入。景區管理局根據景區需要，積極組織調配垃圾箱10個，目前10個垃圾箱已配置到位。同時經過選址、策劃，在景區內重要地段設立了大型環保宣傳提示牌3個，中型環保宣傳提示牌5個，小型環保宣傳提示牌xx個，總計23個。為保障各景點開業期間遊客服務設施正常運行，景區管理局投資5萬元維護維修白石頭景點道路兩側路沿石、白石頭景點雕塑周圍木柵欄以及白石頭景點星級廁所，同時對鳴沙山景點星級廁所進行改造，增加過濾水箱，更換沖水設備等，保障遊客的正常使用。
（四）加強自駕游管理。xx市風景區管理局加大對車輛對原林海、華龍度假山莊等自駕游車輛容易進入林區的6個路口進行封閉，同時在節假日期間，風景區管理局聯合白石頭派出所安排專人和民警，對景區內重點路段遊人易停留區域進行執法監察，及時引導自駕游遊客。
（五）加強環境衛生清理整治。景區管理局聯合白石頭鄉連續一個星期組織幹部對英格梁區域內的環境衛生進行集中整治，我局共清理垃圾10餘車。8月2日，聯合地區國資委、伊吾馬場組織的青年志願者對松樹塘景點林區內環境衛生進行清理，我局清運垃圾20餘方。8月9日，我局聯合伊吾馬場組織松樹塘馬匹經營牧民，開展了宣傳整治工作，引導牧民愛護環境，全面開展環境衛生清理和整治。
（六）加大亂搭亂建治理。20xx年發生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起；搭建彩板房3起，已全部下發拆除整改指令，目前完成查處程式案卷13份，拆除房屋一棟。
一是建立聯動執法機制，合力開展整治。xx市風景區管理局積極聯合林場、馬場、白石頭鄉政府及市公安、工商、稅務、衛生、安監等部門，對景區採取聯合執法方式，形成執法監管合力，對景區內所有旅遊經營戶進行突擊檢查，效果明顯，景區安全生產工作得到了有效的保障。
在此次檢查中，我局向鳴沙山經營者、白石頭度假村下發整改通知書。因鳴沙山經營者於新建為伊吾馬場簽約承包商，我局也已向伊吾馬場報送“關於加強鳴沙山發包經營安全管理的函”，要求其下文責令其儘快完成整改，加強對承包商的監督管理。同時於8月27日開始對鳴沙山景點進行停業，責令經營戶於新建按照《責令停業整頓通知書》要求進行整該。對白石頭度假村舊式廁所進行封門處理，並張貼標示。向白石頭度假村經營者發放整改通知，解決安全隱患。
二是結合實際，突出重點，開展執法檢查。在冬季旅遊季節，以松樹塘滑雪場為重點，加大對空中索道安全、司索工持證工作情況及滑雪防護安全進行監督管理，確保了滑雪愛好者的滑雪安全。在夏季旅遊
季節，加大對景區旅遊點交通安全、食品衛生、消防安全、森林防火安全檢查整治力度，特別是在食品衛生方面嚴格對從業人員證照資質、食品存放、野生植物食用等進行檢查管理，在消防安全方面嚴格準入制度，消防設施設備不達標堅決不準開業，在交通安全方面，加大對旅遊包車及酒後駕駛行為的整治力度。
三是認真排查，抓好隱患整治。我局在規範旅遊經營行為的過程中，嚴抓旅遊景點安全隱患的排查整治工作，一方面通過檢查，督促強制從業單位按照消防、食品衛生等安全標準要求，配備必要的'滅火設施設備，聘用具備相關安全資質的專業人員從事工作，同時督促各旅遊景點遊覽區及林區設定必要的防火、防摔、防溺水等安全警示標誌，加大安全警示工作。特別是對白石頭景點內林區木棧道傾斜路段進行加固平整，確保了景區道路安全。
一是為進一步提高執法人員執法水平，將法制學習與執法工作有機地結合起來，在工作中我局採取自學與集中培訓相結合的形式，不斷加強對相關法律知識和執法案卷規範書寫學習，有效提升了執法人員的工作能力和執法水平。
二是在日常執法工作中，我局加大對景區農牧民的法制宣傳工作，累計向景區民眾發放《風景名勝區條例》及林業法律法規宣傳摘選等宣傳材料1200份，進一步擴大了法制宣傳教育的覆蓋面，同時今年7月份組織景區內從業單位開展了消防知識專項培訓，還督促旅遊從業單位積極開展安全生產知識宣傳工作。
（一）完善旅遊規劃
按照“規劃先行，科學指導”的原則，按照《關於xx市促進旅遊業發展的實施意見》，20xx年，計畫編制《東風景名勝區旅遊規劃》。
（二）繼續加大旅遊景區基礎設施建設
20xx年，繼續實施在東景區口門子修建旅遊廁所，計畫投資400萬元。建設內容：旅遊廁所、游步道、停車場、停車場護欄、標識牌、鍋爐及遊客接待中心設施設備。
20xx年，計畫啟動東景區支線道路及游步道項目，計畫總投資3000萬元。建設內容：白石頭至鳴沙山支線道路10公里；老口門子至白石頭20公里；寒氣溝支線道路10公里；廟至松樹塘游步道10公里。建設期預計3年。
（三）加大旅遊宣傳促銷力度
20xx年，計畫在景區旅遊宣傳品製作、廣告宣傳、參展促銷等方面加大對新媒體、新技術的運用，通過微信、微博、微視、網路、手機應用程式等工具，努力為遊客在信息收集、門票預定、行程安排等方面提供智慧化服務。
旅遊景區員工個人年終總結 篇3
結合本市旅遊行業實際，積極組織涉旅企業學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅遊局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅遊行業正逐步走向程式化、制度化、標準化。現將我市開展旅遊標準化工作總結如下：
一、加強領導，明確工作責任
成立組織領導機構。為切實做好旅遊標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發了《XX市人民政府辦公室關於印發開展旅遊標準化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函〔20xx〕224號)檔案;成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅遊局和質監局局長任副組長，13個市級相關部門作為成員單位的XX市旅遊標準化試點協調工作小組，辦公室設在市旅遊局，具體組織實施全市旅遊標準化示範試點工作。
二、明確工作任務，積極開展試點工作
為推動我市旅遊工作的規範化、標準化進程，我局根據《XX省人民政府辦公廳<關於印發開展旅遊標準化試點創建旅遊標準化示範省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅遊標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯動、多元參與”的工作機制。在升級旅遊標準化試點體系基礎上，培育旅遊標準化示範企業4個;編制企業標準4部;逐步培養一支旅遊標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次;逐步形成較完善的標準化旅遊產品體系，新增5家A級旅遊景區、6家星級飯店、1家綠色旅遊飯店、4家等級旅行社、1家專業旅遊汽車運輸公司、10家特色旅遊商品購物點、15家星級農家樂/鄉村酒店、2個鄉村旅遊示範鄉(鎮)、7個鄉村旅遊示範村的工作目標。認真組織和動員全市各區縣旅遊局、涉旅企業參與“標準化試點單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開了全市旅遊標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅遊景區和一級旅行社總計11家涉旅企業參加了此次會議，市質監局標準化科科長到會並對涉旅企業參加旅遊標準化試點工作作了詳細的指導，市旅遊局副局長吳曉對我市旅遊行業標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅遊標準化工作的順利開展，我們主要採取了以下幾個措施：
一是市政府下發了《XX市創建旅遊標準化示範市實施方案》，確定11家涉旅企業為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯繫市質監局，認真討論旅遊標準化工作的有關程式和方法，以便旅遊標準化工作的組織實施;三是組織全市旅遊標準化骨幹力量參加省旅遊局組織的標準化工作培訓會，以便旅遊標準化工作的推進;四是向市旅遊質監局訂購《服務業常用標準彙編》、《服務業組織標準化工作指南》、《旅遊標準與法規彙編》等有關書籍並組織全局學習標準化基礎知識，以便旅遊標準化工作的規範開展;五是在《XX日報》等媒體上報導了旅遊標準化工作有關情況，在旅遊政務網上對旅遊標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅遊標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅遊標準化工作取得實效
通過創建工作，全行業從“要我貫徹標準”轉變為“我要貫徹標準”,形成“讓旅遊標準成為旅遊人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉村旅遊示範鄉鎮2個、示範村7個、星級飯店2家、星級農家樂/鄉村酒店5家、A級景區2個、專業旅遊汽車運輸公司1個; 新評選出特色旅遊商品27種、A 級特色旅遊購物點2處、旅遊商品生產企業43家;黃荊、天仙硐、方山景區正積極推進4A級景區建設工作、洞窩景區創3A級景區工作穩步推進;按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現已進入裝修階段，並得到省星評專家兩次現場指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進展順利。
五、下一步工作打算
期間，我們將圍繞市政府提出的“旅遊產業發展三年提升計畫”,狠抓旅遊業國家、行業及地方標準的貫徹實施，通過旅遊標準化建設，對旅遊工作、旅遊產品、旅遊基礎術語等進行約束和規範;宣傳系列旅遊標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅遊標準、達到進一步提高旅遊產品質量，培育旅遊產業品牌，提升旅遊服務水平和旅遊產業核心競爭力的目的，為全市旅遊業“三年提升計畫”夯實基礎。