部門培訓工作總結 篇1
為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從走入商行的企業氛圍，開始了自己的職場，。在培訓部這些，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以後更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
培訓的五個方面包括法紀培訓、培訓、理念培訓、以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實戰等等內容和形式。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業的是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關的講座，紀委書記關於金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領導主要了我行的工資制度，福利待遇，獎懲等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關於銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對於民法及法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對於以後的工作及前途都十分有意義。
二、業務培訓
作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對於提高我的業務素質是很有的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，業務和基本技能訓練幾項內容。儲蓄對於銀行的發展很重要，儲蓄業務也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，設定及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會計業務的講授，重點關於儲蓄存款業務、支付結算業務、貼現業務、現金業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以後的工作中加強；最後是關於三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業務培訓是我們以後工作的鑰匙，是乾好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以後的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以後生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求以及服務理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。職場生涯設計內容很多，要點包括自身的和實現理想的，如何規劃及企業對於職工發展的規劃等；成功一定有方法的講座對於我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻幹的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對於銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關於禮儀，風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。
成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對於漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以後的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對於我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。
拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半，通過各種培訓，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰，一致，圓滿完成了各項任務；實踐參觀就是具體參觀了凌雲支行，支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的，以便套用到自己以後的實踐工作當中去。
拓展訓練實際是是對於我們自身的一項完善和發展，實踐參觀也對我們的感性有所提升，這是一個實踐的培訓環節，是理論與實踐的結合。
五、前景培訓
前景培訓不單單是對個人前景的規劃，更主要的是銀行業的發展前景，錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發展的藍圖。
講座分為三大部分，首先是當前銀行業的發展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對於當前銀行業的發展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發展窨和與國內外銀行幾個方面加以分析；最後針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法，提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。行長的分析雖然很巨觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發展是我們發展的前提，商行有好的發展，大的發展，那我們的發展前景才會更好，發展的`空間才會更大。
部門培訓工作總結 篇2
一、以德為本，為病人提供誠信服務、全程服務、微笑服務
醫生在社會中擔負維護人民健康、預防和診治疾病的任務。工作的特殊性要求醫生必須具有高尚的職業道德。醫療活動中，醫療效果不僅取決於醫療技術、醫療設備而且與醫生的職業道德都直接相關。
作為醫生，我們應該時刻想到來到我們面前的是病人，是弱者需要幫助，不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、是醜、是俊，首先想到的是怎樣去救治病人，而不是個人利益。
任何時候，都必須要把病人的利益放在第一位，並高於你個人及單位利益。
做人也好，做醫生也好，都要有原則，有道德底線。有的醫生品性好，處處為病人著想，有的醫生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要適可而止，千萬不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務，誠信服務就是我們醫生職業道德的底線。每個醫生都要養成文明行醫、誠信服務，多為病人著想，多為病人著急的習慣。
病人從進我院大門到離開大門那一刻止，整個過程都要為病人提供最佳的服務，也就是我要說的全程服務，儘可能滿足病人的一切合理需求，無論什麼環節，什麼崗位，出現疏漏都有可能對病人造成傷害，臨床也好，醫技也好，手術也好，檢查也好，治療也好都一樣，你的疏漏都有可能對病人造成傷害，都有可能會引起病人的不滿，甚至會造成嚴重的後果，導致糾紛、事故的發生。
醫療行業因不注意細節造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細節決定成敗，醫院好、大家好，大家好、醫院更好，這就要求醫院每個崗位都須努力做到不出差錯，達到“零錯誤”的工作目標，要把事情做細、做實、做好，確保每個環節、每個細節都完美。海爾集團總裁張瑞敏說過“把每件簡單的事做好，就是不簡單，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是臨床還是醫技都一樣。隨著社會的進步，物質條件的改善，病人的文化程度不斷提高，對醫療服務質量和水平的要求不斷變化逐步提高。因此，我們也要改進，要提高，病人沒有想到的，我們要想到，病人沒有說出來的，我們先給予滿足，只有這樣病人才會感到舒心，實現了病人滿意的最大值，也是對醫院服務價值的最好認可，所以說滿足病人的需求就是醫院生存的最大理由。如果病人不滿意，我們應先從自身服務上找原因，不責怪病人，其次，努力去辦，盡力做好，決不要讓病人失望，因為找碴的、刁難病人畢竟少，大多病人還是通情達理的。再一點，我們要提供微笑服務。醫生對病人態度粗暴惡劣的確是個別現象，但是比較常見的是態度冷漠，特別是門診，急診，醫生會出現態度冷漠，不夠熱情，缺少笑臉現象。
在醫生眼裡可能覺得這些無所謂，但在病人眼裡卻完全是另一回事。特別是一些從外地、農村病人，對醫院看病的程式不清楚，加之生病心情又不好，化驗，檢查、劃價、取藥等，到處免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。醫生司空見慣，無所謂，態度冷漠、毫無熱情，很容易引發矛盾，所以我們要將心比心，設身處地，換位思考，假如你帶親人到外地醫院去看病，或者你自己生了病，你自然不光計較能不能看上病，看好病，也會計較等候時間的長短，工作人員的態度的好壞等細節。醫生每天診治病人習以為常，可病人心情不一樣。所以，我希望大家在今後的工作中多一張笑臉，多一聲祝福，多一聲問候，多一句解釋，多一會同情，多一份關愛。冰冷的話不要說，煩躁的話不要說，傲慢的話不要說，責備的話不要說，諷刺的話不要說，刁難的話不要說，泄氣的話不要說，不文明的話不要說，大家本著以人為本，尊重病人，關愛病人，服務病人的原則，牢固樹立“以病人為中心”的思想，提高服務水平，改進服務態度，規範服務行為，以細節展示素質，用微笑塑造形象，努力營造溫馨的就醫環境和和諧的醫患關係。
二、加強學習，技術要精益求精
醫生要有醫德，可光有醫德是救不了病人，必須有高超的醫術。一個好醫師，必須具備兩個基本素質，也就是對醫術的精和病人的誠，只有具備“精”和“誠”兩個素質，才能成為“大醫”，才能成為“仁者”。醫學博大精深，不孜孜不倦、刻苦鑽研是不可能有所成就的。古今中外的名醫哪個不是刻苦鑽研，嘔心瀝血，恆心專一，堅持不懈，為醫學奉獻一生。要想醫術高、精，只有堅持學習，一個愛學習的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是愛學習的人。正如毛澤東同志說的活到老、學到老，列寧同志說的學習、學習、再學習，只有學習才能使我們不斷成長進步。我們大家可能經常看到在電視上這樣的公益廣告“知識改變命運”，知識如何獲取，無疑是學習。
社區要加強低年資醫師“三基三嚴”訓練，要加強住院醫師規範化培訓，鼓勵中青年醫師參加班學習，要大力營造學習氛圍，要努力提高我社區的醫療、技術水平。
三、加強溝通，注重醫療安全，防範醫療糾紛
古希臘希波克拉底說過：醫生有兩樣東西可以治病，一是藥物，二是語言，這語言當然是指溝通。一個合格的醫生應當熟練掌握溝通技巧，耐心傾聽病人的訴求，洞察病人的心理和需要，幫助病人樹立戰勝疾病的信心。有的人懂得溝通技巧，善於交流，一輩子平平安安，什麼糾紛都沒有，可有的人就不行，一、二句話就把病人或家屬惹火了，糾紛不斷。日本有一個企業家曾說過，企業管理，過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通，這充分說明溝通的重要性。經調查，有80%事情都是因為溝通不夠，有的問題只要我們工作人員多說幾句話，態度好就不會發生。
據世界衛生組織報告，病人的安全問題在全世界都不同程度的存在，由於醫務工作者缺乏溝通及責任心造成誤診、誤治，輸入不正確的藥品，不安全血液，手術創傷，錯誤手術部位的病人成千上萬。全球有3.5%——16.6%住院病人接受過不合理的治療，有1/10住院病人因醫療不當而造成不必要的傷害，其實，很大部分醫療不良後果是可以預防的。工作中要加強溝通，加強責任心，嚴格執行醫療規範，注重醫療安全，儘量不要讓醫療糾紛事故發生。總之，醫生們要加強修養，提高素質，樹立高尚的醫德，加強學習，提高技術，加強溝通，講究技巧，努力營造溫馨的就醫環境和和諧的醫患關係。
部門培訓工作總結 篇3
一年的訓練工作生活結束了，結束的同時我們在總結著自己的收穫和對未來的展望!接下來是我對一年訓練生活的總結。針對了訓練、學習、一級對未來自己的展望。
首先，在一年的學習和訓練中本人在部隊領導和戰友們的教導和幫助下有了很多的改變!這個改變是積極的、向上的!與此同時，在一年中部隊定期的組織學習任務中，我也是受益匪淺。自認為，在黨組織的正確領導下，自己的人生觀與價值觀都有了積極地改變!遇事更加的穩重成熟，處理事情方面也可以做到不驕不躁，有的放矢!一下是對一年訓練工作的客觀總結。
一，這一年，我只要負責的是新兵的訓練及生活各項能力的培養!經過了一年的訓練工作，新兵們已經具備了接受更難更重要任務的能力!並可以自覺地反省自己在訓練中不足並及時改正。一年的訓練生活中，作為班級骨幹，我經常對新兵的思想觀念進行了解，及時的發現他們中存在的一些不積極想法並給予正確的勸解!在這期間，我的訓練和學習並不是間斷的，我也在不斷地提高自身的素質!儘管有些方面做的還不是很到位，比如說新兵的思想工作，個人的專業技能等等。總體來說，這一年的工作，收穫還是很大的。
二，一年裡，針對一些重要思想的學習，和一些先進思想的了解!提高了個人的思想覺悟。對事情的判斷和事情的處理都有了一些自己獨到的方法和想法。可以說新進的思想，為我的生活注入了新的元素!包括，一些堅毅的意志品質和強烈的責任感!這些都是可遇而不可求東西。我會把它們真正的運用到我的學習訓練中，為接下來的工作更順利更完美做準備!
三，我是個面臨退伍的老兵，一年中我沒有給部隊抹黑，沒有給自己留下遺憾!可能我將離開部隊，但是在部隊的成長和成熟，是我下一步路最好的基石，我會在不斷地努力和改變中詮釋自己永遠都是一個好樣的兵!
這是我對自己一年訓練和學習的總結，有不足希望領導給予寶貴的建議和意見。