培訓心得體會總結範文 篇1
我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發展史、電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。
這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，通過培訓學習，能更深刻地去領會，並且在實際中能夠正確把握好自己。
形勢不斷向前發展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離後，而今又迎來主輔合併的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。
而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年裡都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如檔案的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。並能在實際中發揮他的價值所在。
通過這次培訓，我受益非淺。我也對自己的人生坐標也重新作了定位，無論做什麼都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象徵。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應環境、適應社會，才能在競爭中戰勝對手，立於不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能：
要有一技之長也就是我們平時所說的value。但這個value並不就是學歷，而是實際的辦事能力。
要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份檔案送到某處，我們不能說車壞了或保全不讓進去而向領導匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現。正如老師所說“態度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業道德和責任心，才能在工作中做出好成績。
要有長遠的眼光這包括對公司企業和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續學習和發展的機會。如古人說：學無止境。活到老，學到老，年輕的時候更不應故步自封。
要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心x老師說到，一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善於學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什麼潛力可挖，更無發展可言。自學能力的培養是相當的重要，大學就是培養我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養、樹立世界眼光、培養戰略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。
要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足於現有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們為用戶提供更優質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務”的企業理念和“內強素質外樹形象創造國際一流企業”的企業文化目標，並一如既往地實現“每天前進一步，永遠真誠服務”。
要有團隊合作精神這次崗前培訓中在番禺開展的拓展訓練給我的啟發是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛鍊我們的團隊合作和溝通的能力。難度最大和足以體現團隊力量的就是了。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4。5米高的牆，那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4。5米高的牆。事實我們做到了!由此，我總結得出如下結論：個人的力量是有限的，只有發揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。
要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在於溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善於溝通才容易被大家所接受和認可。
培訓心得體會總結範文 篇2
感謝省聯社、鐘山聯社給予我這次培訓學習的機會，同時感謝起上海起航企業管理諮詢有限公司的老師們的關心和支持，我有幸參加了貴州省農村信用社20xx年新員工培訓班學習。經過18天的緊張愉快地封閉式學習，經過競職演講，我擔任了12班班長，並榮獲了“優秀班級幹部”稱號，有如下幾點心得體會：
來自全省各聯社參加貴州省農信社新員工培訓的有1300餘名。本次培訓是貴州省農信社首次新員工培訓，人數最多，範圍最廣，效果最好、意義深遠。這次培訓也被喻為“黃浦一期”培訓，這是省聯社領導以及上海起航企業管理諮詢有限公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓，為以後的工作打下堅實的基礎，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。
一、收穫知識，轉變思維
首先認真地學習金融知識和專業技能，將以後的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。通過這次培訓，我們學習了金融基礎，會計結算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專業技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務禮儀水平，同時也提高自己的職業素養。我結合自身的實際情況，總結經驗，更好地理解專業的知識，並融會貫通。在未來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。
二、體味刻苦，感受奉獻
這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鑽研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內能夠學到更多的知識，特別是省聯社領導，在百忙中擠出時間，冒著酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。
三、擴大視野，拓展思路
這次農信社新員工培訓是上海起航公司授學的，給我們授課的大都是從事多
年銀行工作的領導、上海各個高校的教授、學者，除了學習專業理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關技術領域的動態，更新觀念，擴大視野，拓展技術創新思路，在一定程度上起到了提升我們創新能力的作用。
四、加強交流，收穫友誼
培訓班老師還為我們安排了討論會，便於我們相互之間學習與交流，且提高
我們的業務知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪勝利，無不體現我們是一個團結奮進的
團隊精神。收穫知識的同時，我們也收穫了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。
我們一定會堅持學習不放鬆。只有不斷深入學習，以專業知識為主，以相關知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準工作的切入點，達到事倍功半的效果。
雖然培訓班的學習是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的;雖然培訓的時間是短暫的，但是帶給我們的啟發是巨大的。感謝省聯社、鐘山聯社為我們提供了寶貴學習機會，感謝單位領導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“起航”老師們給予我們的關心和所付出地辛勞!
培訓心得體會總結範文 篇3
讓數學走進生活，讓生活融入數學
今年暑期，我參加了國中數學培訓會，聆聽了合肥兩位專家的專題報告，使我學到了很多的東西，作為一位數學教師如何能駕馭課堂，以及上好一節數學課要樹立四個意識和三個能力，關鍵看對教材的研究和挖掘，對新課標的理解，對新世紀培養人才的要求，要改變以前的應試教育的模式，培養學生的創新意識，教學面向全體，因材施教，因人施教，最終實現《新課程標準》在第一部分的“基本理念中”提出的人人學有價值的數學，人人獲得必需的數學，不同的人在數學上得到不同的發展。根據這一基本理念，我認為在完成教育教材教學任務的同時，要密切數學知識與學生生活實際的聯繫，讓數學走進生活，讓生活融入數學。一、讓數學走進生活
生活離不開數學，數學來源於生活。數學與生活是永遠無法剝離的。正如《標準》中所說的，數學，它是一種過程、技術，是工具，更是語言、思想和方法。可見，數學已經融合到生活的方方面面，並已經成為一種具有多維結構的人類活動。因此，教學時，要努力讓數學走進生活。
1、從現實生活中創設引入數學情境。《標準》中指出：數學教學要緊密聯繫學生的生活實際，從學生的生活經驗和已有知識出發，創設生動有趣的情境。因此，教師要多創設教學情境，從現實生活中引入數學知識，使數學知識生活化。讓學生帶著生活問題進入課堂，使他們覺得所學的內容是和實際生活息息相關的，是生活中急待解決的問題。如教學“負數的引入”時，我們可以通過溫度計來認識，比較一個地方夏天與冬天的溫度如何表示，把數學的學習與日常的生活緊密聯繫在一起，像這樣創設教學情境，不但提高學生對數學的興趣，鍾愛數學，激發學習動機，以及學好數學的願望,而且培養學生憑藉已有的生活經驗和已有的知識分析，解決實際問題的能力。
2、在教材中挖掘潛在的數學資源。《標準》中指出要變教教材為用教材教。因此，我們在使用教材時，不要拘泥於教材中所呈現的具體素材，要根據學生的實際教學的需要，創造性地使用教材，挖掘學生身邊的數學資源，切實發揮教材的作用。通過融入了數學的含義，體現了數學的價值，不僅加深了學生對數學的理解，感受學習數學的意義，而且體驗到身邊處處有數學的存在，獲得用數學知識解決日常生活中的實際問題的成功喜悅，極大地激發了他們探索科學奧秘的興趣。
二、讓生活融入數學
注重培養學生初步的套用意識和解決問題的能力，是《標準》的要點之一。培養學生初步的套用意識和解決問題的能力就是要讓學生參與一定的含有數學問題的實踐活動，在解決實際問題的探索中套用數學，讓數學生活化，讓生活融入數學
1、通過模擬活動解決實際生活問題。《標準》中指出：數學學習過程充滿著觀察、實驗、模擬、推斷等探索性與挑戰性活動。教師要改變以例題、示範、講解為主的教學方式，引導學生投入到探索與交流的學習活動之中。如在教學中創設優美的生活情境：春天到了，班級想出去春遊，現在有兩家旅行社分別給了各自的優惠方式，請比較一下，選哪家旅行比較划算。通過把學生熟知的生活事例引進數學課堂，使生活常識數學化。由於這些數學知識來源於現實生活，學生從中可以看到，現實生活和數學知識確實息息相關，兩者之間是一座相通的橋樑。通過這一過程的學習，學生覺得數學沒有白學，學了即可用得上，是實實在在的知識，從而體會到數學本身的強大魅力，感覺到數學課堂充滿著智慧和樂趣，大大激發了學生學習的積極性。
2 、在數學活動中獲得生活經驗。《標準》中強調在特定的數學活動中，獲得一些初步的生活經驗。因此，教師要想方設法改變教學方式，聯繫生活實際，讓學生在數學活動中獲得生活經驗。寓數學知識於學生的活動之中，使抽象的數學知識以直觀形象，豐富多彩的的客觀事物為載體，讓學生體驗到數學的內在價值，感到數學知識就在身邊，生活中充滿豐富的數學問題。
總之，在數學教學中教師要充分挖掘生活中的數學，讓學生獲得自主探索、合作學習的機會，在實踐體驗，實際生活中嘗試到學習數學的樂趣，更重要的是使學生感受到數學源於生活，又套用於生活，服務於生活。
培訓心得體會總結範文 篇4
首先非常感謝公司重視對我們的培養，這一次，我有機會參加聚成的《團隊》培訓，我覺得很幸運，通過這次培訓，讓我感悟最深的一句話是：改變很痛苦，但是必然使我變得更加強大。
兩天一夜我們的目標是團隊總冠軍，但是如何達成?各組成員使勁渾身解數，把目標量化，找到內心達成目標的原動力，因為意願比方法重要1000倍。每一次的口號都激勵著我們，堅持到底，相信自己，永不放棄，直到成功。這讓我想到了我們的業績目標和管理目標，如何養成如此職業素養?重要的一點是要把企業的目標轉化為員工的目標，讓員工為自己的目標而奮鬥，自然帶出高效的業績。但如果員工服務態度冷漠，如果員工工作懶散，如果員工責任意識淡薄，該如何是好呢?明確答案只有一個，找辦法讓他們體會到：我是為自己而工作。
只有這樣，才能塑造成高凝聚力的團隊，因為高凝聚力的團隊是做別人想不到的，做別人沒做到的，要比別人先做到。
我們作為一名中層幹部，要運用好家庭文化這一點，與其他夥伴一起學習、生活並一起解決專業上的問題，帶領夥伴發展自身的興趣愛好，使得夥伴在學習專業知識之餘，根據自身興趣愛好，全面發展自己。這樣，夥伴們才更願意向我們敞開自己的心扉。讓 “你的事就是我的事“的聚成家庭文化深入人心!
作為一店之長要立足全局，結合店鋪運營的實際情況，明確自身的責任與義務，努力加強自身能力素質的培養，充分發揮帶動作用，不斷提升工作水平，利用好早會造人、造勢、造場，因為我知道員工是被要求出來的，員工不會做你想做的事，只會做你要求做的事，只會做你檢查的事，只會做你懲罰的事。讓員工明白獎能獎得心花怒放，罰會罰得心驚肉跳，讓學校文化得到體現!
聚成的升國旗儀式深深震撼了我，動作整齊、統一;激情飽滿;聲音宏亮、堅定。這是怎樣的一個團隊啊?如此高的執行力?在我看來，執行力就是任務落實、權利執行的過程，它取決於個人的秉性和執行的難易度以及有無競爭意識。又讓我聯想到ABCDE的遊戲，感悟到執行的難易程度，要看態度和方法。為什麼有的團隊2~3分鐘的時間就可以完成，我們團隊卻花了那么久時間，現在讓我對執行力有了更深一步的詮釋：我對執行的理解和做法是：第一，羅列今天要解決的問題事宜，第二，選出必須得親力親為的問題事宜，第三，將前項所有問題事宜按事情的重要程度和緊迫程度排序，第四，按前項所列排序問題依次執行，立刻去做，絕不推後。第五，追蹤問題事宜解決情況並展開討論和重新部署。
這一切，足以讓是，保證完成任務的軍隊文化深入骨髓。
非常感動的是我們放學的時候，我們的“家長”來接我們了。使我們不再孤單，這也讓我想起了我們自己的家長，平時我們工作繁忙，陪家長的時間非常少，但是我們需要懷著感恩之心去儘量多得陪伴他們，哪怕是一餐飯的時間。前年沈老師的海洋的生命之輪遊戲，想必大家還記憶猶新吧，黑暗中，大家聽著和緩的音樂，聽著那沙啞的語聲，此時此刻，大家放下了一切喧囂和浮塵，接受著感情的考驗的精神的洗禮，那一夜，是大愛讓我們內心如此平靜而又如此忐忑，我們仿佛找回了許久不曾攜帶的感恩之心。那一分，那一秒，我希望全中國同胞們都來上這一課，讓它喚醒我們沉睡已久的愛，喚醒我們塵封已久的感恩的心。
感恩的心，感謝有你!
培訓心得體會總結範文 篇5
8月24日上午，我參加了西塞山區教育局組織的中國小班主任培訓，聽了武漢市江岸區教育局幾位優秀班主任的報告，感到受益非淺。班級是由一個個生龍活虎，各具個性的學生組成，他們智力發展水平，文化素養，道德品質修養文明行為習慣方面都存在著較大差異，而班級管理是學校管理的一個有機組成部分，班級管理效果如何，直接影響整個學校的工作，怎樣才能使這群獨具個性，差異較大的孩子，組成民眾具有團結向上，有很強凝聚力，這將是班主任工作的一個重要方面，下面談談本人在培訓後的幾點學習體會：
一、尊重學生信任學生，實現自我教育。
美國著名心理學家詹姆斯說過“人性中最深切的本質是被人賞識的渴望”。學生是一個活潑的生命個體，他們有自己的思維與追求，他們希望得到外界的信任，期待著收穫的肯定和讚譽。”希望是人不斷追求的起點，應信任學生對他們充滿希望喚醒他們的自主意識，激發他們的學習熱情，實現自我教育，按照老師的意向投入學習處理好學習、生活，工作各方面關係使整個班級朝共同的目標努力，產生強大的凝聚力。幾位老師在講座中舉了非常生動的案例，讓我們在自己的身邊看到了信任的重要性。
二、走進學生的情感世界對學生進行積極的情感教育
教師要順應學生的情感需要，走進學生的情感世界，要消除師生之間的心理差異和心理屏障，真正做他們的朋友，當他們意識到老師可親、可信、可敬時就會視你為知已，敞開心扉暢所欲言，正是這樣自然樸素的情感交流，思想溝通，使教師能準確地把握學生的思想脈搏，詳細掌握學生的現實思想情況，實現師生之間心理諧振，思想同步，為做好思想教育工作奠定堅定的基礎，運用積極情感的感染性、激勵性和動力性，善於動之以情，感化教育做到春風化雨，潤物無聲，教育是心心相印的話語，惟獨從心裡發出話語才能達到心的深處，因此，只有真情和激情才能在教師與學生之間產生互相感染的效應從而使教師的教誨暢通無阻的滋潤學生的心田。
三、給學生一些機會和條件，使他們參與班級的管理
教育的目的在於培養人，使受教育者在教育過程中不斷提高，健康成長，從現代社會發展的需求來看，實現這一目標，非常重要的是培養學生的自信心和成功心態，培養學生的競爭意識，合作精神，使學生能對自己未來事業的成功始終充滿信心，敢於面對現實，不懈努力，敢於面對人生的種種挑戰，通過有效利用社會的條件和與他人的合作，去贏得合理目標的實現，我們應該“給學生一些權利，讓他們自己去選擇，給學生一些機會，讓他們自己去體驗，給學生一點困難讓他們自己去解決，給學生一個問題，讓他們自己找答案給學生一種條件，讓他們自己去鍛鍊，給學生一片空間，讓他們自己向前走”，因此班主任必須作好引導工作，讓學生自己管理好自己。
比如說，在擔任班主任的期間，可以在班內組建合理的組織體系，班委要求班幹部的穩定性與流動性的統一，除了安排了班委以外，還可以增加了一名流動的值周班長，每周輪換一次，給每一位同學都創造一個機會，讓他們參於班級管理，使每一位同學都有當幹部的機會，既服務了同學，又鍛鍊了自己的能力，通過親身嘗試使他們了解自己平時存在的問題和缺點。這對一年級孩子來說是很大的促動，對於那些平時難於管理好動不守紀律學生，在他們的管理中會出現不遵守紀律，不按時完成作業不積極參加活動，不認真做操的學生的確會令人生氣心煩，這樣聯想到自己平時的表現就會感覺到慚愧，在以後就會多加注意少犯錯誤，服從管理，遇到問題時先由學生說出解決的辦法，老師給予正確的引導，再去處理，這樣不僅可以鍛鍊他們的能力，還可增強他們的信心，強化他們的組織紀律性，有了一定的約束能力，這種管理模式充分發揮了同學們的合作精神，充分利用了不同個性學生間的互補性，能有效地促進個人與集體的同步發展。
四、提高班主任自身基本素質，提高工作各種能力
班主任的一言一行,一舉一動都直接對學生起著潛移默化的作用。自古以來就強調身教勝於言傳,要求學生做到的,班主任首先做到,而且要做的更好,更具有示範性,在無形之中為學生樹立榜樣。同時班主任還要善於創新,做到以德育德,以個性育個性,以創新育創新.要想做到這些班主任還要不斷的完善自己,不斷地學習有關知識,提高自身素質,嚴於律己,以身作則,在學生中樹立實實在在的影響。
提高個人學識方面的素質：1、要有紮實的專業知識，自覺堅持繼續教育，不斷更新知識，始終站在教育知識的前沿，掌握教育科學理論，把理論套用於實際工作中去。2、班主任必須是一位稱職的優秀教學工作者，要求班主任必須有精深的專業知識，必備的教育學科知識，廣博的科學文化知識，還必須具備相應的能力，如：準確生動的語言表達能力，完整的課堂教學組織能力，對學生進行個別輔導能力，自我調控能力等。
提高管理方面的能力素質：1、較強的組織能力能順利組織學生參加、開展各種活動，這是班主任最基本的一項要求。2、要有創新開拓的科研意識。3、慧眼識人的能力。班主任工作的開展首先應全面了解學生，再如何根據各人所長，知人善任。這就要求班主任具有“識人”的能力。
五、用愛心激發工作的熱情，用愛心塑造學生美好的心靈
前面提到的幾個方面想要做好，我認為基本出發點還應該是出於對學生的愛。首先，熱愛班主任工作。熱愛一項事業是做好一項工作的動力。只有對班主任工作的熱愛，才會有對工作強烈的責任感，勤懇踏實的工作作風和不斷進取勇於創新的精神，才能面對當前學生德育的特殊環境達到更好的教育目的。
其次，熱愛學生。學生是教育的對象，熱愛學生是班主任成功的關鍵。列夫托爾斯泰認為：“如果教師只有對事業的愛那么他是一個好教師。如果教師只有像父母那樣對學生的愛，那么他要比一個讀過許多書但既不熱愛事業又不熱愛兒童的教師好。如果教師把事業的愛和對學生的愛融為一體，他就是個完善的教師。
愛是教育的靈魂，愛是塑造美好心靈的力量。平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，民主的愛等等，這些都是老師愛的真諦。不論在生活上，還是在學習上，都要給予學生必要的關心和幫助。
總之，一個蓬勃向上的集體，就好象是一朵盛開的菊花，班主任就好比是菊桿，每一位學生就好象是一片片段預告瓣簇擁在菊梗的周圍，綻放異彩，教師要給予他們足夠的水份和陽光，使他們具有經久不衰的花期，因而在管理中要注意培養學生的集體榮譽感，要用滿腔熱情來幫助他們克服缺點改正錯誤，尤其要善於發現學生的閃光點進行表揚和勉勵，這樣會使班級更具活力，更加團結向上。
培訓心得體會總結範文 篇6
班主任在我們的教育中是一個不可缺少的角色。班主任的發展也是一個非常重要而緊迫的問題。所以我們有必要認真學習並進行正規的班主任培訓，對於確定班主任的專業化地位，加強班主任隊伍的專業化建設具有十分重要的意義。通過多種途徑，採用有效方式，提高班主任的專業素養，促進班主任的專業發展。
通過學習清楚的認識到班主任工作既是一門科學，也是一門藝術。就像心理學教授葛操博士講的：“學生的心理健康與班主任的角色有著親密的聯繫。要加強學生的心理健康教育，培養學生堅忍不拔的意志，艱苦奮鬥的精神，增強青少年適應社會生活的能力，都需要班主任老師培養循序漸進。”平時在教學中不斷的因事因人進行灌輸，進行教育。讓我們真正認識到班主任工作的重要性必要性。當一名班主任，除了要教會學生書本上的知識外，還要教會學生怎樣做人。即我們經常說的教書育人。對照自己平時所作的班主任工作，感觸頗多。以下是我個人在學習後的一點體會。
一、班主任要做班級建設的主導者。
班主任除了自己的教學工作外，最重要的是對學生進行思想教育，一個班集體如果長期缺乏思想教育就會如一盤散沙，沒有凝聚力，學生沒有集體榮譽感，沒有進取心，部分學生的壞習慣還會影響周圍學生，導致班級不斷的出現一些讓班主任頭疼的事，班主任首先要營造一個良好的學習氛圍，畢竟學習是學生到學校的主要目的，班主任應當不時獎勵學習好的學生，鼓勵有上進心的學生，幫助後進生，使班上的所有學生都把學習放在首要位置，激發學生學習積極性，鼓勵學生多讀課外書，拓展知識面。同時要對學生進行必要的思想品德教育，使學生學會尊重，學會感恩，學會珍惜，避免出現一些學習好、品德差的孩子，力求每個孩子在智育和德育上得到應有的發展，成為合格的人材，班主任的這些工作必須有的逐步實施，採用一些活動使這些思想滲透到班集體中，不要等到學生出現問題了再去教育、去補救，那樣班主任的工作就會顯得很被動，班主任要把思想教育的主動權放在自己手中。
二、班主任要會愛每一個學生。
沒有愛就沒有教育，列·夫·托爾斯泰認為：“如果教師只有對事業的愛，那么他是一個好教師，如果教師對學生具有父母一樣的愛，那么，他要比一個讀過許多書但不熱愛教育事業又不熱愛兒童的教師好。教師把對事業的愛和對學生的愛融為一體，他就是一個完美的教師。”愛學生是教師的職責，又是我們從事教育工作的前提。班主任是教師隊伍里的排頭兵，所以這種愛在班主任身上體現的最為突出。只有真心地去愛每個學生，才會換來學生對教師的愛的回報。這個回報不僅是學生愛老師，而且是喚起學生對學習的、對生活的愛，以及使學生學會如何愛他人。在與學生的相處過程中，既要把他們當學生，更要把他們當朋友。
我教育學生的宗旨是：首先要學會做人，學習再好如果品質不好，稱不上是好學生;學習好品行好才是好學生。那些基礎差的同學，如果學習盡力了，即使學習不怎么好，只要品行好，也是好學生。
眾所周知，愛優等生是很容易做到的事情，而真正去愛後進生卻並不是每個人都能做好的。作為班主任，在班級管理中，我們應努力將自己的愛心傾注給後進生，給他們以更多的關注，更多的投入。在班集體中，我們要精心營造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓他們體驗集體的溫暖和同學間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些後進生參與班級管理，讓他們在管理中克服自身不良的行為習慣。就說我們班的張亞楠吧，因為基礎差，再加上父母的文化素質不高，無法輔導他，父親又長年在外打工，長期不在家，所以他經常無人管教。他很貪玩，經常不能按時完成作業，沒過幾天，他就會積起一大堆作業沒有完成。我有時也真是氣極了，但靜下心來想想也挺可憐他的。有一次我進教室找他要作業，聽到他正大聲給同學們講笑話，大家都笑成一團。於是我趁機當著他的面對同學們說：“沒想到張亞楠這么會講笑話，這么愛笑，如果我們大家多去督促他，指導他完成作業，相信他完成作業後會是更加的喜氣洋洋，大家能聽到更多的笑話。”這令他感到很意外，馬上坐下刷刷刷地做作業。這以後，大家都熱情地幫助他，我也時時提醒他，他的情況也有所好轉了。
我相信，只要我們能真正地愛那些後進生，我們就能去愛所有的學生，我們的教育就會出現“隨風潛入夜，潤物細無聲”的美好境界。
三、班主任對班級管理要用心
作為教師對待學生，首先要有愛心，很多教師往往對一個班上的好生和差生關注得比較多，好學生成績優異，需要提高，差生學習能力差，需要幫助，而中等生一般成績平平，在班集體裡不顯眼，不容易引起老師的注意，但不可否認的是有些中等生拉一拉就能成為好生，而放一放就變成了差生，因此，作為老師對班上的孩子應當同等對待，讓每一位學生都得到關注，不忽視任何一個學生。
教師的一舉一動、一言一行都直接對學生起著潛移默化的作用。古今中外的教育家無不強調身教勝於言教，要求學生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示範性，在無形之中為學生樹立榜樣。尤其是班主任，他的世界觀、他的品德、他的行為、他對每一現象的態度，都這樣或那樣地影響著全體學生。車爾尼雪夫斯基說：“教師把學生造成什麼人，自己就應當是這種人。”你希望你的學生成為積極向上、勇於創新、不怕困難、對人以誠相待、有同情心和責任感、盡力做好任何事情，有一定心理承受力的全面發展的有用人才，而你首先要一視同仁，嚴格要求。
師愛是最神聖的，其神聖之處在於它有很強的原則性和崇高的使命感。正如馬卡連柯所說;“如果沒有要求，那就不可能有教育。”教師要做到愛而有度，嚴而有格。
通過培訓讓我對班主任工作有了深刻的認識和理解,也使我更清楚地認識到新時期要當好一個合格的班主任是一件很不容易的事。我深知在21世紀的今天，隨著社會對培養人才要求的改變，更迫切地向班主任提出了更高的時代要求。新課改，我們老師，尤其是班主任老師，更要塑造新的形象。為人師表才學識，作為班主任，德、情感人格、言行舉止等都會給學生留下深遠的影響。
做為班主任要有將愛進行到底的精神，只有愛學生的老師才會收穫學生的愛，愛就是要寬容，面對天真可愛的孩子偶爾的小缺點，需要寬容處一定要寬容。其次，我們班主任除了衣著打扮要能給學生正確的時尚信息，言談舉止要讓學生感到老師是可愛的，親切的，熱情的。例如，可以有意識了解學生中流行的話題，感興趣的內容等等。總之，一個班主任，首先是一個人，我們都希望自己能是一個有魅力的人，人不一定要長的美麗，但是一定要有魅力。
這次培訓還讓我知道，做為老師，要能把平凡的事務轉化為精彩，把煩惱的事情轉化為快樂。除此而外，我們還要正確處理好與班科任老師的關係，處理好與家長的關係。對學生的教育，單靠我們班主任是不夠的，我們也要有團隊精神，處理好與同事，任課老師在工作上生活上的關係，有益於更愉悅的工作。隨著家長教育意識的提高，我們應該利用家長這個群體，讓他們配合我們一起來培養教育學生。讓家長，老師，學生明白：除了傳道授業解惑外，重要的是我們應教會學生學會在社會中生存。“成長比成功更重要，成長比成績更重要，付出比結果更重要”。
班主任工作要做好一天兩天也不難，難的是日復一日，年復一年，送走了一批又迎來一批需要教育需要呵護的學生。它就象一年四季，冬去春來，不斷的更新，不斷的換屆。需要有耐心，有毅力做好自己的班主任工作。
培訓心得體會總結範文 篇7
“培訓是一種福利”。的確，學習是緊張而忙碌的，但又是充實而快樂的，我們的確在享受“學習”這種福利。為期五天的培訓內容豐富，通過學習各級教育專家的專題講座，既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積澱，也有教學技藝的增長。這是收穫豐厚的五天，也是促進我們教學上不斷成長的五天。下面談一些自己參加培訓的體會。
一、樹立師魂意識，從思想上築牢教學基本功
教書育人是教師的神聖天職，“師者，所以傳道、授業、解惑也”。教師肩負著為社會主義現代化建設培養合格專門人才的重要使命，這就要求我們不但要具備從事教育教學工作所必須的教育法規、教育科學、心理科學等方面的理論知識和過硬的專業知識，而且要有熱愛教育、熱愛學生的高尚師德和良好的職業道德。永遠把學生放在第一位，把教學質量放在心裡，把學生的口碑作為衡量自己業績和工作水平的重要砝碼，自己才能更好地履行教師的職責，勝任教育教學工作，才能成為一名合格的教師。
二、提高自身素養，從理論上築牢教學基本功
只有不斷學習，才能不斷進步。在當前知識爆炸的時代，如何實施素質教育，如何進一步提高教學及管理水平，是擺在我們每個教師面前最現實的問題。因此，我們不但要多讀書，從書本上學；而且要多聽課，跟老教師學；多交流，跟同事學；多總結、反思，跟實踐學。只有這樣，我們的理論和知識才能不斷豐富，不斷更新，我們的業務素質和職業能力才能不斷進步，不斷提高。我堅信，在領導的親切關懷培養下，在老師們的無私幫助下，在自身的勤奮努力下，我們這些教師一定會成為教育戰線上的精兵強將。
三、強化施教能力，從實踐上築牢教學基本功
“打鐵還需自身硬。”上好一堂課，教師首先要有真功夫。教師的文化素養、教育理論基礎、專業知識和實踐經驗、綜合素質和教學能力，獨特的教育感悟，科學的教學設計，充分的教學準備，靈活的教學方法是上好每一節課的根基。只有這樣，每一名教師才能夠適應時代的要求，創造出精彩而富有生命的課堂。首先要認真備課試講，把教學目標定準、教學環節弄清、把教學內容吃透，提前“預演”，及時發現問題，解決問題；其次要靈活組織教學，按照教學設計精心組織教學，實時把握學生的學習狀況，及時調整教學方法和手段，有效控制教學目標的實現，確保教學質量和效果。最後要注重激勵和啟迪，要充分調動學生的積極性、主動性和創造性，既不能實施“填鴨式”的滿堂灌，也不能進行“放羊式”的自由學，要有計畫、有步驟、有目的的創新教學模式，做到課前有問題、課中有討論、課後有思考，真正把一堂課講活、講精。
我深深感到，這次青年教師基本功培養是我教師生涯上的一個新的起點，進一步加強了我對教育這一職業的熱愛。作為教師的我，一定以積極的心態、堅定的信念，忘我的精神，不斷前進，提高自身素質和能力，在教育沃土上展現自己的風采。
培訓心得體會總結範文 篇8
一、自我要求
1、形象要求：給予人一種專業，親切，柔和，端莊，整潔，優等美好的感覺，整體讓給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。
2、具有絕對的自信心，用行動來表達就是“銷售=銷售你的自信”。自信來源於哪裡?自信建立在你的人格力上，最主要是你的專業知識，對產品的性能，使用方式等專業知識了如指掌。
3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。
4、主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等到而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼?
5、熱情：儘量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。
二、如何主動接近顧客顧客到來時主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1。5米時，身體微向前，但是不超過15度然後使用規範用語：“您好、歡迎臨、請便看看。(或有什麼可以幫到你的呢?)”視顧客的年紀和身份稱呼顧客，除年齡特別大的女士之外，一般都稱呼小姐。
三、怎樣了解顧客的要求
1、觀察法：仔細觀察顧客的動作，表情、眼神，切記以貌取人。
2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久了，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性地進行講解。
3、傾聽法：仔細聽顧客講話，適時對其進行讚美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下藥，不要盲目地進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客的態度要熱情，誠懇，耐心細緻全面具體就可。
四、顧客心理分析——顧客最關心的是什麼?顧客最關心的不僅僅是產品本身，還有產品使用之後帶給好的效果和自身的享受。
1、求實心理：此類顧客講究內在質量，實際效果，以經濟收入中等居多，對待此種顧客應耐心細緻地對產品質量、功能進行講解。
2、求惠心理：這種顧客特別注重從價格實惠，以經濟收入偏低，節儉者居多。對此種顧客應宣傳同類產品的比價，同時強調產品的強大功能，引導顧客離
開價格上的關注。
3、求新心理：這種顧客在經濟上沒有什麼問題，愛美意識比較強烈，有種追求新穎時尚的心理，對其著重於突出產品的新潮性。
4、品牌心理：這類顧客多數比較理性，綜合素質偏高，文化層次也不錯。此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽，對其應強調袋子公司文化背景及產品的知名度。
5、女性購買化妝品之“三心”虛榮心：上帝創造女人的時候，給予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉。恐懼心：害怕老，擔心雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：朋友用了，領導用了，自已也不甘落後。在美容院做行銷的工作，在適當的時候，美容師可以用適當的語言，充分利用女人的“三心”對顧客進行心理攻克。
五、怎樣把握成交的機會
1、要善察言觀色，一旦發現顧客有購買的可能性，就要立即把握住。如何判斷顧客心理?一般情況下，顧客如有下列反應，就表明他已有購買的意圖。
A、反覆仔細、愛不釋手的查看產品。
B、慎重的掂量價格，問能不能再優惠點點?
C、提出一些反對意見，問這款美容用品真的有那么好嗎?
D、故意對產品挑剔，講這個不好，那個有毛病等。
E、詢問你如何階段性使用，或者如何和家裡化妝品搭配使用。
2、三個最佳成交的時期
A、向顧客介紹完一個產品的最大利益時。
B、有效化解顧客提出的異議時。
C、顧客發出成交信號時。
3、主動——自信——堅持
A、主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求。
B、自信：美容師套用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心。
C、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4——5次提出成交時往往能成交，在被拒絕時美容師要學會裝聾作啞。
六、如何促成交易
1、請求成交法：比如，有的客人東挑西挑，拿不不定期主意時，你可以說，這套美白產品這么優惠你就要這套吧!
2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補水套組吧?我幫你拿過來。買不買她會有反應。
3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品，功能都差不多，你需要哪種呢?她會你肯定的答案。
4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我們的產品是目前市場上最好銷的，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。
5、最後成交法：利用顧客“機不可失，失不再來”的心理，告訴顧客本優惠只有當月或當日才有。
6、總而言之，在銷售的過程中，需要付出多方面的努力，如能夠做到如下十點，銷售業績更加蒸蒸日上：
a、做事多一點;
b、理由強一點;
c、脾氣小一點;
d、說話輕一點;
e、微笑多一點;
f、度量大一點;
g、腦筋活一點;
h、行動快一點;
i、效率高一點。
培訓心得體會總結範文 篇9
年來，--保險--公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年行銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為--保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計畫，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計畫。制定計畫時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計畫的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知
識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鈎的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了行銷一部的經理。行銷一部行銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入----元，其中車險保費----元 ，非車險業務----元 ，滿期賠付率為 。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場行銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新台階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拚搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。
20__年是人保財險股份制改革上市後的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體
員工的奮力拚搏下，取得了一定的經營業績。
20__年，我司實收毛保費----萬元，同比增長-%，已賺淨保費---萬元，淨利潤---萬元，賠付率為--%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計畫，緊抓業務工作
1、計畫落實早、措施實
20__年初，我司經理室就針對--地區保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計畫分解成月計畫，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計畫落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構最佳化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
培訓心得體會總結範文 篇10
為了深入貫徹黨的十九屆四中全會《決定》精神，進一步提升黨務工作水平及黨員自身修養，根據安暢分公司黨總支要求，4月26日，五環路產隊黨支部在支部書記郭義謙同志帶領下，組織5名黨員共同觀看、學習了《黨課一小時》教育光碟。
教育內容由《名家訪談》欄目中，中央黨校《學習時報》副總編輯鍾國興教授主講，圍繞十九屆四中全會提出的“建設馬克思主義學習型政黨”的基本戰略意義、基本途徑等為大家進行了一次理論輔導。隨後，大家又共同學習了中央黨校哲學部靳鳳林同志圍繞著加強領導幹部道德建設的重要性，理解到什麼是馬克思主義的幸福觀、解決領導幹部道德建設的基本途徑等問題。這些教育內容通俗易懂、深入淺出，使大家不僅學習到了知識，更愉悅了精神。尤其是在“建設學習型黨組織範例”欄目中，大家共同學習了首鋼礦業公司燒結廠黨委開展的建設學習型企業、北京第四客運分公司黨委將業餘黨校“打造學習型企業的搖籃”活動的經驗。這些經驗都是值得借鑑的寶貴財富。
通過對《黨課一小時》的學習，使五環路產隊黨支部對黨務工作有了全新認識，黨員同志政治素質有所提高。以後工作中，五環路產隊黨支部將進一步注重學習與工作需求相結合，不斷將知識轉化為工作能力，將黨務工作水平提升到一個更高的台階。
培訓心得體會總結範文 篇11
通過在醫院的實習，基本了解了每個科室的布局情況;通過帶教老師的指導了解並熟悉了各種常見病多發病的用藥原則護理措施及急救措施;通過平時與病人日常的交流，能夠做到急病人之所急，想病人之所想，能夠把所學的知識很好的運用到實際工作中。能真誠面對患者，微笑服務每一位病人。醫學教|育網蒐集整理能用自己的愛心，細心和耐心去照顧關懷每一位患者，並盡力做到最好。
在醫院實習，每一天都有新的收穫，新的感受。剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對於護理的工作處於比較陌生的狀態，也對於自己在這樣的新環境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結構，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經驗，讓我們可以較快地適應醫院的護理工作。能夠儘快地適應醫院環境，為在醫院實習和工作打定了良好的基礎，這應該算的上是實習階段的第一個收穫：學會適應，學會在新的環境中成長和生存。
護理工作雖然很累很辛苦，但這些並沒有影響我成為一名白衣天使的決心。通過短暫的實習，更是讓我深深愛上了這個神聖的職業。我相信我有能力去完成並做好它，並努力成為一名優秀的實習生，合格的白衣天使!
培訓心得體會總結範文 篇12
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定製度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟體行業，由於客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。
有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。
培訓心得體會總結範文 篇13
1月1日我參加了周口晚報的小記者活動，利用閒置的書、玩具進行互換，變廢為寶，保護環境，節約資源。
我按時到了活動地點，許多的小記者已在自己的攤位上擺了各種各樣的物品：書、玩具、裝飾品等等。剛開始我的攤位上沒有人來瞧，過了一會兒有個小朋友用一副撲克牌和我的一本舊書交換，終於開張了!我暗自驚喜，這下我有了信心，我拿起一本書，在其他攤位下找了半天，終於找到了一本我喜歡的《十萬個為什麼》。我很有禮貌地問：“我用這本書換你的這本書可以嗎?”那個小朋友也喜歡我的書，說：“可以!”我高興地說了聲：“謝謝!”這次的成功讓我的信心大增，我決定把撲克換成玩具，我在一個個攤位上尋找中意的玩具，我瞅見一個變形金剛突然停下腳步，對那位小朋友說：“我能和你換下嗎?”他問這是什麼，我說：“這是一副法律知識的撲克牌，有用，挺好!”他想了一會兒，最後還是同意和我交換了。我對他說：“太謝謝你了!”
我參加這次小記者活動，交換到了自己喜愛的物品，過程很有意思。我感覺這樣的活動讓我們懂得不浪費資源，學會節儉，學會朋友之間的溝通。回家後我將閒置物品都精心保存起來，希望參加下次的閒物互換淘寶活動，小記者的這個活動真好!
培訓心得體會總結範文 篇14
時間過的可真快啊!四個月的美容生活也將要結束了，我才更加的懂得，“轉瞬即逝“含義7月在這要離別的日子，才真正的更加明白“回眸“的意義,感謝你，我的美容學習生活，是你給了我目標，使我更加能確定我人生的方向，是你讓我看到了未來，看到了新的希望，走過歲月，走過季節，走過我們美容學習的生涯，想想以前走過的路，想想現在走過的路，再想想未來的路，不能不說是自己的一個重新的新認識，“一分耕耘，一分收穫'把這句話送給關心的人，和我關心的人
四個月的學習中有好多的事，讓我瀝瀝在目，還記得我剛來的時候，是你劉娟老師是你的真誠，你的熱情，你那甜美的聲音，燦爛的微笑，熱情的介紹老師謝謝你，不是你我可能就錯過了這么好的學校了，這么好的一個學習的機會，是你讓我有了一個正確的決定，那就是留下來，真的謝謝你老師
在這裡我還想真心的感謝一個人，那就是我的老師，，鄭老師是你讓我們的羽翼更加的豐滿是你的耐心，讓我們成長，是你不厭其煩的講解，讓我們全班同學專業知識及手法都是優秀的，老師謝謝你
鄭老師你還記得嗎?我開始來到你的班上的時候最起碼的毛巾都包不好，連面膜，都敷不好，是你不厭其煩的講解，手把手的教我，包括毛巾從哪裡往哪邊包，手應該怎么放，怎么轉灣都是你親手教我的，看到你那閒熟的動作，是那么的優美，我在心裡說，老師你真的很優秀，還有敷膜要怎樣，注意事項，以及那個面膜要怎樣做，從哪裡往哪裡敷，那個面膜棒要怎樣滑動你都是那么認真的和我們講解，正是你的不放棄，(不放棄每個同學的認何一不規範的動作，任何一個小細節，正是有你這樣的老師我們的方向才更加的明確，我們才更有自信出去面對每一次的工作挑戰)
總之是你的耐心，使我，還有所有的同學們都很受用，老師做你的學生真的是太幸福了，我真的好幸運謝謝你老師，學習上，你是從課上到課下，甚至到教我們如何整理筆記，您的每次課上課下以及對我們的課下輔導都是那么的認真耐心老師您不光是從學習上感到幸運，感到來是對的，更讓我們覺得有您這樣的老師是幸運的。
老師您還記得我拉肚子的那幾天嗎，您每次都問候，關心，還記得有一天早晨跳早操，由於沒勁，我怕影響不好，我站在後邊了，感覺好軟，無力，這時您來了，您的慧眼看了我的無力，您當時笑著和我說，“玲玲，你別跳了，不舒服就坐那休息一會吧，”老師，您知道嗎?您當時這句話，讓我感覺渾身充滿了力量，一股暖流直往我心頭竄，我在心裡無數次的說著：“老師，謝謝您，”那時我想無論我是多么的不舒服，多么的想休息，老師就憑您的這份的關愛，我一定不能請假，不能離開，錯過您的課堂，你知道你的每一堂課對我們來講是多么的珍貴。
老師您就是我的目標，您知道嗎，您就像一本好書，一本永遠都翻不完的好書。
老師你對我們的點點滴滴都深深的印在我們每個人的心裡，我，我的同學都會好好珍惜和你相處的這些日子，因為我感覺它是我以後生活中的一個重要組成部分。
老師，謝謝您。
培訓心得體會總結範文 篇15
承蒙組織的關心和厚愛，我有幸成為了某某市第某某期青年幹部培訓班學員，並作為學員代表在這裡和大家交流學習體會。在此，感謝市委長期以來對青年幹部的重視和培養，感謝市委組織部、市委黨校為我們提供了一次難得的學習機會。
這次青乾班第一階段的學習，雖然時間不長，但課程安排內容豐富，充分體現了科學發展的理念。既涉及經濟發展，又涉及社會管理;既重視理論提升，又重視實踐操作;既包含領導科學，又包含民眾工作。各位專家學者的授課精彩，深入淺出，不僅改善了我們的知識結構，促進了思維方式的轉變和創新，還使我們掌握了更多處理複雜問題的辦法，增強了紮實抓好基層各項工作的本領，提升了工作能力和水平。
參加學習培訓的目的是為了豐富知識、增強本領，更好地立足崗位開展工作。在今後的工作中，我將以這次培訓學習為新的起點，突出學以致用，提升三種能力：
一、勤學善思，提升學習能力
“上面千條線，下面一根針”。作為一名來自鄉鎮一線的青年幹部，想要勝任本職工作，只有勤於學習，向書本學，向實踐學，在乾中學，在學中乾，才能全面提高自己的能力和素養。為此，我要求自己堅持做到三點：
1、主動學習。積極參加各種類型的培訓學習活動，及時了解掌握、深刻領會中央、省、市最新政策檔案、會議精神，力求吃透上情，了解下情，不斷提高分析解決問題的能力。
2、有效學習。結合本職崗位要求，認真向領導學，虛心向同事學，真誠向民眾學，重點突出政治、經濟、科技、法律、管理等方面知識的學習，加強組工知識學習，提高業務水平。
3、善於學習。注重學用結合，遇事多思考、多總結。堅持把政治理論和業務知識的學習，同乾好本職工作結合起來，著力把學習的體會和成果轉化為創新工作思路、促進工作開展的措施，不斷提高貫徹執行的能力。
二、勇於實踐，提升創新能力
鄉鎮工作千頭萬緒情況複雜，矛盾困難層出不窮。作為一名青年幹部，不僅要有做好各項工作的信心和決心，而且要有吃苦奉獻、勇於實踐的精神，更要具備務實創新的能力。必須緊密聯繫實際，把握“三個創新”，不斷開創新局面。
1、創新理念。以黨和政府加強社會管理為契機，積極參與社會管理及創新。緊扣我鎮“發展經濟、改善民生、維護穩定”三大主題，切實增強大局意識、服務意識，著力創新基層黨組織的設定和活動方式，深化社區、農村、非公企業的黨建工作，繼續擴大“兩新”組織中的工作覆蓋面。發揮婦聯組織在廣大婦女中的橋樑紐帶作用，一切以廣大婦女兒童的需求為出發點，維護婦女兒童的合法權益、組織婦女參與社會管理，做好“家”文章，創造一個和諧的氛圍，助推地方經濟社會發展再上新台階。
2、創新方法。充分發揮主觀能動性，適時調整思想觀念、思維方式和工作方法，學會以“小”見大、“吃透兩頭”，掌握政策、掌握規律、掌握實情;注重以點帶面，把握方向，推動工作，不斷提高個人解決複雜問題的能力和水平。利用基層黨組織和婦女組織覆蓋面廣、民眾基礎好的優勢，協助黨委、政府解決影響社會和諧穩定的突出問題，在社會管理創新中實現新作為、做出新貢獻。
3、創新實踐。嚴密細緻的開展組織工作，紮實有效的開展婦聯工作，堅持把抓落實作為推進工作的重要環節，善於運用政策的、法律的、經濟的、行政的、思想的等多種手段，化解矛盾，難題，創造性地開展工作，力爭使情況掌握在基層、感情融洽在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層，努力在實踐中成長成才。
三、牢記宗旨，提升自律能力
作為一名青年幹部，在日常工作和生活中，我要始終保持清醒頭腦，牢記為民宗旨，堅持勤政廉政，樹立良好形象。
1、強化理想信念。充分認識“做官先做人，做官先做事，做官為百姓”的道理，牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力關、地位觀、利益觀，努力做到常修從政之德，常懷律己之心，常排非分之想，常思貪慾之害。
2、強化作風建設。堅持以人為本、執政為民的理念，發揚密切聯繫民眾優良作風，經常深入一線，走訪基層民眾，全方位了解情況，多角度分析原因，想方設法把難題解決好、把矛盾處理好、把民眾穩定好。堅決服從組織安排，尊重領導，團結同志，踏實做事，誠實做人，力求有所作為。
3、強化廉潔自律。始終做到自重、自省、自警、自勵，築牢夯實拒腐防變的思想防線。嚴格遵守黨風廉政建設各項要求，自覺執行單位各項管理制度，堅持按規定辦事，按程式運轉，守得住清貧，抗得住誘惑，經得住考驗，時刻保持共產黨員和青年幹部的良好形象。
9天短暫而充實的學習生活即將結束了，在這裡，我們不僅收穫了知識，還收穫了友誼;不僅開闊了視野，更加開闊了胸襟，成為終生難忘的美好回憶。讓我們進一步強化學習，提升本領，勇於實踐，創新落實，以實際行動樹立新時期青年幹部的良好形象，爭取用更大的進步回報組織的信任與期望，為建設更高水平小康社會、邁向基本現代化作出新貢獻。
培訓心得體會總結範文 篇16
不知不覺，一周網路行銷實訓已經圓滿結束。回想在這周的實訓生活，雖然不用怎么上課，但其實工作量還挺大的。每天都對著一大堆電子商務和網路行銷的資料，眼前不是百度就是Google。很多相關的只是還沒有了解得很透徹，所以唯有藉助網路去做進一步的了解。
在以前還沒有接觸電子商務，什麼概念都不懂，現在就不同了，現在我已經對電子商務有了一定的了解。實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網路技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數位化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。
這次實訓的目的與要求，是讓我們學生動手實驗，使學生了解電子商務各模組的流程以及操作過程，並對電子商務的特點和套用領域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務與網路行銷方塊之外，還包含了網路店鋪客服問題和第三方物流方面的知識。這次的實訓內容其實很多，剛開始看起來覺得應該會很容易的，但是，實際做起來才知道不那么簡單。尤其是在開網店這一部分，如果是一個人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會後不要什麼都是一個人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。
雖然這次實訓比較的辛苦，但通過這次實訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我懂得很多關於電子商務與網路行銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以後的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學的還有很多，要接觸的還有很多，以後的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現在，有什麼關於電子商務與網路行銷不明白的還可以問李老師。我們要為自己的未來而奮鬥，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我們自己一片美好的天空。我們會用我們學回來的知識闖出一片天。
通過這次的實訓，讓我知道，電子商務與網路行銷這種新型的國際貿易方式以其特有的優勢(成本低、易於參與、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律(無論是英美法系，還是大陸法系)關於契約的成立條件、契約有效性規範、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰。現行的法律法規已無法滿足電子商務與網路行銷發展的需求，阻礙了電子商務的正常發展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業規則，為電子商務的動作提供法律依據，以促進國際貿易更好的發展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實訓給了我一個很好機會，讓我知道很多知識，電子郵件服務、網上銀行服務、電子錢包管理與使用.在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，藉此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
培訓心得體會總結範文 篇17
公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產骨幹進行安全生產知識培訓，大力宣揚“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學員認真地學習了相關知識，學員們的安全理念、安全意識、風險防範能力與職業責任均得到了進一步加強，現將此次培訓的主要工作作自我總結
一、領導重視，組織健全，是安全生產知識培訓取得成功的保證。
安全生產知識培訓作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質確保全全目標實現的重要手段。公司領導對培訓工作非常重視，專門在辦公會議上強調了各部門責任，質量安全部制定了培訓方案和具體實施計畫，並與公司各部門進行了協商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓工作的展開，督促各部門及生產一線員工參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計畫進行。
有了領導的支持和合理的培訓計畫做基礎，整個培訓過程中，員工積極回響，培訓熱情很高。培訓主要由省安監局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負責。按照公司培訓要求，授課人認真編寫了相關教案，質量安全部彙編了相關資料發放到各個學員手中，培訓採取集中培訓和自學相結合的形式，員工培訓過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現了停泊待工項目部安全責任人、船長培訓率達到98%。
二、培訓內容實在，形式多樣，突出結合安全意識、安全風險及施工實際，這次培訓的教材以授課人根據公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關安全方面的內容。
同時質量安全部收集整理了培訓知識手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應急救援機制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細的介紹相關的法律法規，並結合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發生。
三、嚴格考核，獎懲分明培訓過程中，質量安全部對學員進行了嚴格地考勤，每次上課均進行簽到、點名。
培訓剛結束馬上進行理論考試。理論考試採用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鈎，並對考試前七名及全出勤率的學員給予了物質獎勵。這次培訓考試的參考率達到80%，合格率達到88%。
四、深入調查，收集意見在培訓過程中，質量安全部及時就此次培訓的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓人員中進行了問卷調查，共發放問卷調查表27份，收回27份，反饋率達100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質量安全部對意見和建議進行了歸納總結。
通過此次培訓學習，員工在安全理念、安全意識、安全風險防範和職業責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養了員工敬業愛崗的精神。
五、存在的問題和建議
本次培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司的目標還有差距。總結過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產知識培訓工作中，主要存在的問題
1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓。
2、培訓參與的人員不積極，培訓時間短，公司各部門經理、職員及項目經理參與度不高，內容形式還有待充實。
3、個別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。建議在今後的安全生產知識培訓中，增強對員工實際操作能力的培養，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。
安全生產培訓工作是一項長期、艱巨的任務，關係到公司穩定健康的發展，任重而道遠，今後我們將持之以恆地進一步做好此項工作，使公司的安全培訓工作再上新台階。
培訓心得體會總結範文 篇18
司法改革關乎人民民眾切身利益，一直以來都是社會關注的焦點，也是政協提案涉及的熱點。近年來，最高人民法院一直高度重視提案辦理工作，不斷完善提案辦理工作機制。在辦理提案答覆工作中，找準四個結合點，嚴格落實分級負責制，努力提高辦理質量和效率，確保提案辦理工作落到實處、取得實效，讓政協委員在司法改革中充分發揮民主監督作用。
將“提案辦理工作”與“改革成果轉化”結合起來
接受政協的民主監督、辦理提案工作是人民法院的法定職責。最高人民法院高度重視政協提案的辦理工作，自覺接受民主監督，拓展接受民主監督深度，提升接受民主監督質效。在辦理施中岩委員和杜惠平委員“關於構建多元化糾紛解決機制加強和創新社會治理能力”的提案中，精心組織，周密部署，把提案辦理工作與推進司法改革工作有機結合起來。為落實xx屆四中全會決定精神和中央關於矛盾糾紛多元化解的意見，最高人民法院結合各地法院的改革實踐，於20xx年6月28日發布了《關於人民法院進一步深化多元化糾紛解決機制改革的意見》和《關於人民法院特邀調解的規定》兩個改革成果。該改革成果充分吸納了委員提案的建議，以指導意見和司法解釋的形式對提案中的很多問題進行了有針對性的回應，實現了政協提案與司法改革成果的有機結合。
將“平日溝通聯絡”與“專門調研座談”結合起來
對人民法院工作提出意見建議，是政協委員參政議政的重要形式，也是察民情、聽民意、匯民智的重要途徑。最高人民法院在提案辦理工作中，及時與委員進行溝通，創新工作方式，將平日的溝通聯絡與專門的調研座談結合起來。20xx年5月23日，最高人民法院舉行“開門”審委會，邀請了全國人大代表、全國政協委員、最高人民法院特約監督員、專家學者、基層調解員等列席審議多元化糾紛解決機制改革檔案和特邀調解規定司法解釋。最高人民法院院長周強強調，在司法解釋和司法檔案的制定過程中，自覺接受人大監督、政協民主監督和社會各界監督，增強工作透明度，認真傾聽人民民眾呼聲，切實體現司法民主。
通過這種方式，我們切實感覺到效果非常好。一是通過“開門審委會”，將代表委員一起請進最高人民法院列席審委會會議，充分體現了對政協委員的尊重和重視，讓司法更加貼近人民民眾。二是通過“開門審委會”，近距離聽取代表委員的建議和意見，並對代表委員提出的有關意見進行認真詳細的研究吸收，達到廣泛吸納民意的效果。三是通過“開門審委會”，積極回應社會關切，使司法決策更加科學，更加符合司法實際，更加符合法律精神，充分體現了最高人民法院的司法民主和司法自信。在改革檔案出台後，及時與參會委員溝通反饋，介紹全國法院多元化糾紛解決機制改革工作的進展情況，進一步贏得理解和支持。
將“答覆提案問題”與“破解司改難題”結合起來
提案辦理，解決問題是關鍵。委員關注的問題也是司法改革的難點和法院工作的重點。必須堅持問題導向，堅持同類問題統籌研究、共性問題匯總研究、重點問題集中研究，探索破解難題的方法路徑。通過辦理提案答覆工作，解決實際問題，發揮提案最大效用。20xx年，辦理涉及多元化糾紛解決機制改革的代表建議和委員提案有8件。針對這些建議提案，組織專門力量，研究辦理方案，制定落實措施。在辦理過程中，針對委員提案反映的問題，逐一進行分析，解答改進與落實的方案，提出了詳實的提案答覆意見。例如：針對施中岩委員提案指出的“非訴糾紛解決手段弱化”問題，採取一些切實可行的改革措施：
一是搭建訴調對接平台、整合解紛資源，建立調解工作室，推動調解、仲裁、公證等非訴訟方式的發展，發揮社會力量參與化解矛盾，破解大量糾紛湧入法院的問題。
二是完善訴調對接機制，探索建立家事糾紛、相鄰關係、小額債務、消費者權益保護、交通事故、醫療糾紛、物業管理等適宜調解的糾紛先行調解制度，不斷強化非訴訟方式分流糾紛功能，破解“案多人少”矛盾。
三是加強調解員隊伍建設，建立特邀調解員名冊制度，作為法院附設法院調解人員，及時化解矛盾糾紛。為了加強對特邀調解員的培訓，最高人民法院在湖南湘潭大學建立“多元化糾紛解決機制研究基地”，著力培養特邀調解員的調解技能，規範調解員的職業道德，提高調解員的業務素質。
四是建立立案前的委派調解和立案後的委託調解工作，充分調動社會各界的糾紛解決資源，最大限度地為當事人提供高效便捷的調解服務。
針對杜惠平委員提出的“各種糾紛解決組織各自為戰，銜接不暢”的問題，建立了人民調解、行業調解、商事調解、仲裁與訴訟相銜接的糾紛解決機制。在道路交通糾紛、醫療糾紛、物業管理等領域，建立“一站式”糾紛解決平台，有效地整合各方資源，為當事人提供了高效便捷的糾紛解決服務。例如，杭州餘杭區法院創新交通事故糾紛“網上數據一體化”處置平台，搭建交通事故糾紛一鍵預判、一鍵確認、一鍵開庭、一鍵理賠、一鍵鑑定“五個一”機制，實現司法行政、行業協會、鑑定機構、保險單位等部門的系統對接和數據共享，實現起訴、繳費、送達、鑑定、調解、開庭、案款支付等全程網上進行。20xx年1-10月前置調解交通事故糾紛1896件，調解成功1767件，司法確認1462件，快速化解了糾紛，減輕了當事人訴累。
將“提案辦理質量”與“提升改革實效”結合起來
政協委員的合理化建議已經成為人民法院加強和改進工作的重要參考依據，有的直接轉化為重大改革事項的決策意見。將提案辦理工作與提升司法改革實效結合起來，用提案辦理促進改革工作，用改革實效驗證提案辦理質量，找到切入點，摸準結合點，抓住著力點，獲得了落實提案內容和推進司法改革工作的“雙贏”。
一是強調提案辦理質量是工作的核心。提高提案辦理質量，尤其要在“嚴”字和“實”字上狠下功夫，嚴把交辦關、辦理關、督辦關，做到辦出效率、辦出質量、辦出成果。不能將提案停留在紙面上，而要讓提案建議實實在在地落地，融入到司法改革方案和檔案中，逐漸成為法院和社會各界的共識。施中岩委員提出，近年來法院民事案件總量持續攀升，大量糾紛主要通過案件形式提交法院，相當多的當事人“一步到位”願望迫切。但是司法資源的有限性，注定了訴訟不可能“包打天下”“包治百病”。因此，適應糾紛的多元屬性和解決糾紛的多元訴求，及時轉變糾紛解決的理念，努力提供個性化“私人訂製”“量身定做”的多元化糾紛解決機制，切實滿足人民民眾的多元需求，得到社會各界的廣泛認同。
二是切實找準提案辦理與提升改革實效的著力點。為了讓改革措施落地，切實抓好每項改革措施的落實。據統計，截至20xx年年底，全國法院建立專門的訴調對接中心2388家，建立和規範入冊的特邀調解組織近2萬個，特邀調解員達6萬多名，化解分流了大量訴至法院的糾紛。建立多層次、多元化的糾紛解決機制，對科學分流各種糾紛，緩解社會矛盾，節約司法資源十分必要和迫切。在北京市委、首都綜治辦、北京市高級法院的共同指導下，成立了北京多元調解發展促進會。截至目前，促進會共吸引35家行業性、專業性調解組織入會，各調解組織幫助北京法院訴前分流案件10萬餘件，承辦法院委託、委派案件2192件，調解成功案件標的額達2億8千餘萬元，為及時化解社會糾紛、緩解北京法院系統“案多人少”矛盾發揮了重要作用。20xx年1月至10月，安徽省法院在立案前委派調解案件總計23173件，調解成功11556件，調解成功率為49.9%，一定程度上對緩解“案多人少”矛盾起到了積極作用，淮南市兩級法院20xx年案件增幅首次同比回落8.1%。上海浦東法院作為全國受理案件數最多的基層法院，20xx年共受理各類案件13多萬件，通過訴前調解和速裁共解決民商事糾紛44448件，以不足10%的民商事審判資源解決了49.4%的民商事案件，改革成效十分明顯。
三是促進多元化糾紛解決機制的地方立法，為建立中國多元化糾紛解決體系打下法律基礎。四中全會將多元化糾紛解決機制納入國家治理體系和治理能力現代化的戰略部署，立法建設必須同步進行。最高人民法院一直高度重視推動多元化糾紛解決機制的地方立法。在最高人民法院的協助和推動下，20xx年5月1日《廈門市經濟特區多元化糾紛解決機制促進條例》正式實施，成為中國第一部多元化糾紛解決機制促進的地方立法。20xx年10月1日，《山東省多元化解糾紛促進條例》正式實施，成為第一部省級促進多元化解糾紛的地方性法規。
目前，四川、安徽、福建、黑龍江等省也在積極推進多元化糾紛解決機制的地方立法進程，為最終實現具有中國特色的多元化糾紛解決體系奠定法律基礎。
培訓心得體會總結範文 篇19
有幸參加了xx學校的組織的國小數學學科知識培訓活動，受益頗深!
在培訓學習中，我聆聽了來全市各行家的講座，充分領略了專家們廣博的知識積累和深厚的文化底蘊。每天的培訓學習都給我帶來了全新的視角和思想洗禮，每天的學習都引發我對自己教學和自己專業發展的不斷思考。通過學習讓我看到自己與同學們的還存在很大的差距，同時在實踐中得到指導師的細心指導，讓我有了繼續前進的動力。8天的的理論培訓與7天的實踐培訓，學習雖然短暫，我的收穫很多，現將學習心得體會總結如下：
一、豐富數學理論知識，更新教學觀念
通過理論的學習使我對數學學科知識有了更清楚的認識，數學學科知識：包括空間與圖形學科教學知識、統計與機率學科教學知識、套用問題學科教學知識、計算課學科教學知識、概念課學科教學知識、數學廣角、實踐與套用學科教學知識等知識。
通過對學科結構論的學習，給我今後的教學很多啟發：教師要整體把握教材，溝通學科知識之間的聯繫，溝通書本世界和學生生活世界的聯繫，把教學的知識放在一個知識體系里，而不是孤立地學習，把知識串起來，形成知識鏈，知識樹，形成一個知識網路。有結構的、有聯繫的知識學生就容易掌握。所以在今後的教學中要重視溝通數學知識本質之間的內在聯繫，使知識內容結構化。在教學中突出數學基本概念和基本原理在教學中的核心地位，重視數學概念、數學原理的早期滲透，用直觀的形式讓學生感知抽象的概念，重視原理和態度的普遍轉移，注重激發學生對數學學科本身的學習興趣。
在理論學習中，我也認識到自己學科理論還存在不少缺失和不足，今後要加強理論的學習，不斷完善自己的知識結構。
二、感受名師魅力，尋求專業發展
1.能參加本次提高培訓學習，我深受啟發和鼓舞，我知道我將要做的，不只是教學有趣味的數學，有技巧的數學，還要教有文化的數學，有思想的數學，如呂志明主任的講座中，作為一個數學老師一定要研究課題、研究作業、研究命題，才能提高教學質量。通過不同的教育教學手段，把學生本來潛在於身體和心靈內部的東西引發出來，讓學生的路走得更遠更長，向正常人方向發展更快。
2.跟崗學習，同伴交流中，在導師項建達老師指導下，使我更加清晰地明白數學課的各環節的具體要求：導入得當，新課有序，練習紮實，突出重點，及發展學生能力等方面的重要性。以及一些評課的要領等。
三、不斷加強學習，提高專業修養
通過此次學習，讓我懂得了人才的培養，責任在於教師，教師的職業的確是光輝的、神聖的，但也是艱辛的。人們說：十年樹木，百年樹人。這是何等的不易。我們從事教育工作的每個人，都可以成為一名教育家，而不是教書匠。關鍵在於你本人對教育事業有沒有獨特的見解，有沒有持之以恆的理想和追求，有沒有信心和高度的責任心，有沒有把自己放在主人翁的位置上，有沒有適應新形勢下教育面臨的挑戰……
總之，通過這次學習，作為教育工作者的我，思想開放了，觀念轉變了，工作的盡頭更足了。今後在教育教學中，我將把有限的生命投入到無限的教育事業中去，力爭做一個人民滿意的教師。
培訓心得體會總結範文 篇20
5月26日在清河油坊中學，我有幸參加了清河縣教師硬筆書法培訓，並且收穫頗多，
這次培訓對於我們實習教師來說，無疑是一次很好的學習機會。作為數學實習教師，我從未想到過還有機會去接觸硬筆書法。這次培訓的時間不長，只有一天，在這一天的時間裡我們也能學到不少東西。這次培訓還使我意識到了硬筆書法對於教師的重要性，教師的字型會潛移默化地影響學生的字型。
本次培訓從邢台市請了書法技能高超並且在書寫方面卓有成效的王慶昌老師講座，他先介紹了下書法藝術的發展就開始講解如何寫好鋼筆字，王老師從基本筆畫入手，結合漢字結構特點，給老師們講述了硬筆書法的基礎知識，並生動地演示了硬筆書法的起筆、運筆、收筆。漢字是由最基本的橫、豎、撇、捺、點、提、折、鉤八種筆畫組成的。而每一筆畫必須經歷起筆、運筆、收筆三個過程。王老師還教了我們一些寫字的口訣，這些練字口訣看似簡單，但從細微之處揭示漢字的結構美，提高教師讀帖、臨帖的水平，為提升練字的實效性做好堅實的鋪墊。
以前我都不知道寫字還要講究平衡，原來自己的字型竟有那么多的問題。以前在國小時學寫字時老師說要寫方方正正的字，寫字如做人，現在才發現字還可以有另一種寫法，有另一種美感。
光聽王老師講可不管用，只有自己靜下心來練一練才能體會到練字的技巧與快樂，看著字帖上的字，一筆一畫地慢慢練，練得不只是字，也是一種心境。
意識到自己字型中的不足，今後我將會在空閒時間練練字，先從最簡單的筆畫橫、豎開始，作為一名教師，寫一手好字也是必不可少的。
培訓心得體會總結範文 篇21
在高溫酷暑的陪伴下渡過四十多天的中職專業教師培訓。回顧這段歷程,我的體會如下：
一、個人方面：
面對四年前的畢業母校,面對熟悉老師、校園讓我想起了在這讀書那快樂歲月。而再次來到這學習，同一樣的校園、同一樣的老師、同一樣的教室，而不同的是心態。上一次是懷著對大學美好生活享望，這次確是背負學校使命，完成學校交給我的一個政治任務。這次培訓對於我來說來之不易的,得到的收穫也沉甸甸的：首先，在學校我是一個剛從浙江剛回來幾個月的新人,學校能夠把這次機會給我說明學校對我的重視，而對於我來說背負的是歷史的使命和責任。再次，在這裡我再次注入的是與自己相匹配的汽車知識血液。而這注血液正時我所需要的，它可促進血液循環煥化出新的活力。其次，在這裡我見到了當年一起在深圳打拚的同學;一起浙江共事朋友;一起渡過兩年多的班主任、老師。最後，我認識了湖南省的同行們;認識到湖南中職教育的現狀;認識到湖南省汽車方面人才培訓的現狀。
二、學習方面：
這次培訓主題是職業教學改革，培訓內容分為:專業教學能力、專業核心能力、頂崗實習和專業方向選修四大模組。
首先、是專業教學能力模組。通過對汽車售後服務企業的實地調研根據調研我們對湖南目前的汽車發展狀況;目前汽車售後服務企業的狀況;
目前從事汽車售後服務人員的狀況進行了細緻分析研究。得出汽車售後服務人員的基本素質、專業能力、社會能力的要求，為我們中職教人才的培訓定位提供依據。通過調研究，我們知道中職學生在汽車售後服務人員占的比例，他們工作的狀況，企業對他有什麼樣的需求這些都是直接關係到我們的教學。在企業中職學生主要的是從事機電維修的操作，在這個崗位它要求維修人員有熟練動手力;有吃苦耐勞的精神;做事要細心務實。
其次、專業核心能力。主要是培訓發動機拆裝與調整、底盤拆裝與調整、電器的拆裝與調整和汽車整車維護的技能知識。從事汽車實訓教學兩年多了，在這兩年中在做好教學工作的同時一直在深化自己的專業知識，也很想有機會再次走進校園再學習，這次給了我很好的機會。雖然從培訓操作的內容很熟練了，但是如何做到規範是我學習的重中之中。通過這次培訓在以後的教學工作中可以給學生傳授再規範，更專業化具有實戰經驗的汽車技能知識。
再次、頂崗實習。這次下到汽車服務企業-4S店。主要是熟悉機電維修崗位的工作環境;了解汽車維修服務流程;學習4S店的“5S”管理和安全操作知識和掌據汽車整車維護技能操作方法。對於我來說4S店並不陌生，它的管理、服務流程也深知。與我兩年前工作一樣，同樣的工作環境;同樣的工作狀況;同樣服務流程，不同還是心態，我要站在老師這個角色來看待過去的工作，去總結、分析、研究它，因為我們要培訓能夠在這個崗位所需要的人才。
最後、專業方向選修模組。這個模組是培訓汽車電控系統故障診斷與排除能力，主要培訓內容發動機故障診斷、底盤故障診斷和汽車車身安全舒適性系統故障診斷。隨著汽車工業的發展，電子技術的在汽車上的套用越來越廣泛，而電子技術給汽車帶來是智慧型化，自動化。使汽車的操作性能，行駛性能、制動性能和轉向性能變得更加人性化。而汽車維修時電控系統是維修的重點，所以汽車電控系統的教學也成為了我們教學課程的四大塊之一。在這個模組學習中，我帶著自己在以前的工作存在的問題和我想知道的問題來學習，儘可能的完善知識點，為更好教學充電。
三、學習環境方面
再次來到湖南交通職業技術學院，走進汽車實訓大樓，感覺這四年變化最大的教學設備。這裡有善的系統化學設備、進的汽車檢測儀器、充足的實訓操作設備，是我們中職學校無語倫比的，專業化的師資隊伍是我前進的方向。
整個教學採用了任務驅動教學法，把課堂由老師講為主變成以學生動為主，學生學習的過程也就是完成維修工單的過程，學生可以通查閱網際網路、維修手冊、相互討論交流、向老師諮詢等方式完成工作任務，培訓學生的專業、方法、社會能力。而老師在整個過教學過程中成為了學生學習時的一種工具，輔助學生完成工作任務。再套用PPT課件電腦演示的手段對相關的理論知識進行講解，使理論知識講解變得直觀，提高了學生學習的興趣。但這種教學方式對教師的教學素質要求很高。具備豐富的實踐知識，還要有深厚的理論知識。我為自己感到幸運的是在4S店工作的兩年時間，因為教學的實踐知不單是基本技能操作，還要了解汽車服務企業運作流程等相關知識。
四、心得體會
在這四十四天的培訓時間裡，我學到了先進的汽車教學模式，感受了零距就業教學模式。通過與全省的中職汽車專業教師的交流產生了新興的教學定位。
我們在教學過程要注重這些方面：
1、注重學生的身心健康發展，提高學生的服從意識。
現在中職學生的生源對於我中職教師的考驗是殘酷的，他們處於整個學生階級的最末端，學習的積極性不高。在他們心中有一種被拋棄的思想，他的心裡充滿著矛盾、無賴，再加上他們的對事物判斷能力的無知和良好親職教育缺乏，都是我們教學中的巨大的阻礙。
2、教學定位、提高學生學習的質量。
對學校來說由其是民辦學校，教學的質量是學校的立足之本，而教學質量是在學生學到的知識上面反映出現的。我們要最佳化和精減教學課程，按照教學定位來開設課程，不能鬍子眉毛一起抓。因為通過們的調查發現中職學生畢業後最適合的發展的崗位是機電維修，這個崗位人數占就業人數的60%以上。他的縱向發展就技術級別的崗位，要橫向或者是管理階層發展還需要他們自己更高教育機構深造學習。而汽車服務企業對中職的要求是：1)、認識汽車基本結構;2)、熟練汽車拆裝能力，3)、吃苦耐勞精神;4)、穩重踏實的做事方法。
3、加強與汽車維修服務性企業合作，提高學生的對口就業率!
如果教學質量的好壞是學校立足之本，那么學生的就業就是學校的生命線。
就像一個產品一樣再好的產品也要有市場，也要有人群去消費。中職教學的目的就是為了學生良好就業，學生來中職學校讀書的目的就是兩點：1)、學習的專業技術;2)、分配到好工作單位。
培訓心得體會總結範文 篇22
這次的實訓又在不知不覺中很快地就過完了。每次的實訓都給我留下了很深的印象，說實話在課堂上聽得知識真的不是很多，而真正的是在實踐過程中所學的東西很多，那才是我們以後的生活和工作所需要的東西。
首先在這次實訓中我有知道了幾個軟體，例如周博通瀏覽器啊等等的，還有就是學會了怎么運用搜尋引擎等很多的知識。不管是哪個的實訓我都會認真地對待，因為在我看來，在實訓的過程中是注重的自己動手能力。不是經常有這樣的話嗎?“師傅領進門，學藝在個人”。這個就是講的老師只是把理論知識告訴你，而大學的學習就是告訴你你應該學會自學，在大學注重培養我們的是自學能力，所以更印證了我們的動手能力，你有知識只能證明你是個有思想的人，什麼事情注重的是行動，行動大於一切。
雖然在此次的實訓中我有很多地方不是特別的清楚，但是通過這次的學習實訓使得我不懂的問題在很大程度上得到了進一步的學習。我很享受每次的實訓階段，在實訓的時候我們會有團隊精神，也許會有人問哪有什麼團隊精神，那我們每次的實訓不都是以團隊合作的方式來完成的嗎?在這裡我們就會明白什麼是團隊精神。
記得看過這樣一個電視劇，《火藍刀鋒》，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那裡就講了幾個年輕人的從軍經歷。他們從一開始的當逃兵後變成了軍隊里最驕傲的人，這其中就有一個他們參加國際的野外對抗演練。他們的教練當時不懂的相互合作，以至最後得到了團體二等獎，而經過他們與其他的一組隊員的合作最後在國際對抗演練中得到了團體第一的好成績。是這個例子就告訴我們在生活和工作中要懂得相互之間的合作。當然我也會從每次的實訓中得到許多的道理，記得廣告業的創始人有這樣一句話“我就是個頭離腳比較近的人”。大家也許不太懂的這句話是什麼意思，這句話是講他是個有很強的執行力的人，我就很喜歡“DO”這個字，就是講的什麼事都要記得去做，講句心裡話 ：凡事做了和不做的感覺就是不一樣的，這個是可以深深體會到的。
眼看大學的學習生活就很快要要結束了，這樣實訓這樣大家一起學習的機會也所剩無幾，所以每次的實訓都會給我留下深刻的印象，就希望能借這個機會祝福大家期末能考個好成績，也祝福大家身體健康，天天開心。
最後我想感謝這兩年來王老師對我的幫助和鼓勵，還有大家對我的幫助和支持。我是個很自卑的人，在大學的學習和生活中要是沒有老師和同學們的幫助我想我的大學生活會是黑色的，所以是你們給了我信心，給了我勇氣。這一年來王老師給了我很多的鼓勵，，在大學能遇到您是我的榮幸，真的我打心眼裡向您說聲謝謝，老師，您辛苦了!