銷售人員培訓個人收穫 篇1
隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。近年來汽車產業在我國猶如雨後春筍迅速的發展。全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
20__年7月17日，我正式走進寧波之星汽車維修服務有限公司4S店開始了實習工作。我雖然還不是正式畢業生，但以前學的就是汽車檢測與維修技術專業，出於維修覺得太累，就想申請到銷售部。儘管在學校學到了很多理論的汽車知識，對汽車有一定的了解，但對於梅賽德斯--賓士的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自己的產品，從而去選擇我們的產品，所以在開始銷售之前我必須對自己的產品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解產品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和內飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求所有擦痕要朝一個方向，避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中，有許多的事情對於新手是很大的挑戰，並不是事情有什麼高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，擦車是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。
銷售部的工作當然不就是擦車而已，在對自己產品有了初步了解的時候，我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓。六方位介紹，車頭，側面，車位，前排座，後排座，發動機室。資料上都有各個方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也是產品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產品的特點和與優勢，讓客戶能相信自己的產品。在語言方面的培訓是比較輕鬆的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循，你可以自由發揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數和技術參數，賓士S300L商務版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發動機最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，雖然沒有了以前在學校上課的那種複雜程度，也不需要計算太多的數據，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在對產品有了一定的了解後我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，複印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫助別人，其實跟多的是在充實自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：
1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，套用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣儘量熱情誠懇。
2、諮詢：諮詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。
這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關檔案時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。
8、售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。當然我也知道了如何開發票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什麼是交給客戶的，什麼是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的，這些都是我以後工作中都會用到的。
現在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經，爭取早日成佛，看他們在那裡與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裡，可我早已把他們所說的話記在心裡了。
這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質及受挫折的心態，要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我現在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以後參加就業所必須具備的一些能力。因此在接下來的時間裡，讓我有了新的動力。讓我對自己所學的專業知識有了一個全新的認識。
銷售人員培訓個人收穫 篇2
“醫學院20xx年團校培訓”於12月11日同時在兩個校區的三個會場隆重召開。首先，由校團委陳凱書記進行團校培訓開班儀式，表明了目前團幹部素質、能力參差不齊的現象，以及表示此次團校培訓的必要性和重要性。接著，由東莞理工學院李先鋒教授進行了團校培訓第一講：《“特別官員”——你應該知道的做大學生幹部的心理動力和行動智慧》，李教授從特別官員的特別之處、心理動力和行動智慧三大方面展開講課，精密地剖析了大學生幹部的心理意願、心理品質、自我形象，提出了八大點行動的指南，並結合實際的案例解答團幹部存在普遍性的疑難。下午，由廣東青年幹部學院譚利老師進行了第二講：《團活動的策劃與創新》，譚老師根據《團章》和《共青團工作五年綱要》(20xx-20xx)，為我們闡述了團幹部的基本任務、如何打造高效的團隊、團活動的策劃步驟和創新，用生動有趣的真實例子給我們作參考，並引導和鼓勵我們團幹部要勇於創新。
經過一天的團校培訓，我雖然不能說將老師們的培訓內容完全吸收，但還是能在培訓的過程中結合自己一年以來的實際工作情況，理解並讀懂老師們指出的不足和傳授的經驗。體會如下：
1.自身作風是前提。一個人只有良好的作風，才能夠不辜負同學和老師們的信任，才能夠順利的開展工作，才能夠擁有嶄新的面貌主動積極的完成各項任務。如若團幹部帶頭違反紀律：遲到、早退、曠課、晚歸等，那么他在同學中的威信度和在老師面前的可信度都將大打折扣。作風不嚴謹的人是沒有資格談實力的，應該學會嚴於律己，寬以待人。
2.克服心魔是關鍵。成為團幹部，有大部分人是因為自我實現的需要和權力動機。當需要已經實現和權利在握以後，心理上就會明顯鬆懈，沒有了競選時的激情澎湃，沒有了上任前的積極主動，沒有了為同學們和團組織服務的實際行動，只剩下完成任務式的被動、盛氣凌人的命令和厭煩工作的抱怨。每個人心中都會住著個心魔，只是團幹部更需要學會如何控制自己的心魔。不要只因一時的興起或者微不足道的學分而爭著當團幹部，不要被權力沖昏了頭，不要被心魔遮蓋住了身為團幹部的初衷，不要遺忘了身為團幹部的責任和義務。當迷惑的時候，請回頭看看走過的路，便能找回迷失的自我。
3.陽光大道上前行。普通同學和團幹部的區別就是，團幹部得暴露在陽光平台下。團幹部的一言一行，一舉一動都時刻暴露在各同學所建立起的陽光平台下，沒得掩飾，工作、學習和生活都受到同學們的監督。團幹部應該高興自己能夠走在這條陽光大道上，因為只有同學們的監督和批評，才能夠讓自己的缺點和不足完全性的暴露出來，這樣才會有更大的進步，才會有更長遠的發展，才更有助於自我批評的反思。想要成為公眾人物，就得接受大家的檢視。
4.齊心團隊共輝煌。失敗的團隊，沒有成功的個人。只有良好溝通、目標一致、關係融洽、互相信任、齊心協力、分工明確的團隊，才能創造出團組織的輝煌。團幹部的作用雖然重要但卻不是唯一，團的活動依賴於每個團員的參與。只有每個團員都積極樂於參與，才能說團活動是成功的。即使團幹部的能力很強大，但也抵不上眾團員擰成的大繩的力量。其實團幹部最重要的工作是引導團員們對團活動的興趣、認識和有想法，而不是單打獨鬥，盲目地進行個人英雄主義。
5.敢於犯錯，勇於承擔。雖說團工作是嚴謹的，但也不表示在開展工作時得畏首畏腳，團幹部要有敢於犯錯的膽量，只有犯過錯，才能得到更好的成長。當然，犯錯以後得勇於承認錯誤，主動承擔犯錯後所受到的懲罰風險，謙虛的進行請教，及時的改正和總結。犯錯並不可怕，可怕的是不知道自己犯了錯。
6.對的時間做對的事。身為團幹部，不能只一味的工作，而是要處理好工作和學習、生活的關係。一個優秀的人，工作不是他的全部，優異的學業和有條理的生活才是自信的關鍵。該工作的時候認真工作，不要擔心著學習;該學習的時候靜心學習，不要煩心想休閒;該休閒的時候放心休閒，不要分心為工作。只有安排好個人問題，才有能力處理組織上的問題。
7.傳承中求創新。前人的活動方案和總結是最寶貴最可靠的資源，取其精華，去其糟粕，繼承傳統的同時不乏與時俱進的新觀念。活動的創新並不難，只要根據組織的實際，改進拙劣不切實際的，改進的這部分就叫做創新。如若團幹部想著自己能夠完全創新的開展一次前無古人、後無來者的活動，想要給老師、同學們眼前完全一亮的效果，要么是實力超級強悍，要么就是狹隘的自我表現。
團校培訓後，回頭認真想想一年以來所做的工作，發現自己存在有許多的不足，並沒有做好本職工作，沒有做到在其位謀其政。團校培訓是一個很好的洗滌疲憊心靈的平台，讓我又重新認識了一次自己，重新尋回最初的動力。
銷售人員培訓個人收穫 篇3
8月1日至4日，__街道黨工委、辦事處舉行了第八屆社區工作者培訓班，對全街社區工作人員進行了一次全面系統的社區知識及業務理論培訓。本次培訓活動極大地提高了我們自身的業務素質、理論水平，開闊了眼界，加強了修養，讓我作為一名擔負著社區書記與主任雙重重任的社區工作者深感受益匪淺。
通過上級領導的詳盡講解，不但讓大家的業務知識得到了系統梳理，更讓大家看到了社區工作面臨的機遇與挑戰，認識到社區工作上關係到黨和國家的長治久安、下關係到千家萬戶的和美安順，大家的責任意識普遍增強，許多社區幹部都發現了自己在以往工作中的不足之處，改進了在工作方法提高了工作效率，養成了自覺學習、全程充電，將理論與實際有機結合不斷自我提高的習慣，使黨員幹部整體素質提高，工作積極性加強，有力地促進了各項工作的有效開展。經過為期四天的認真學習，我總結出以下幾點心得體會：
一、 社區工作職能廣泛、責任重大。
通過本次學習，讓我認識到社區是社會的有機細胞體，麻雀雖小五臟俱全，社區工作涉及到黨建、計生、司法、維穩、文體、勞動保障、城市管理等政府工作的方方面面，關係到千家萬戶的生產生活，權責廣責任重，各職能部門都對社區工作都提出了具體的要求，並對今後工作的開展做出了明確指導，近年來，隨著民眾意識公民意識發展，社區民眾對社區各項服務職能的要求不斷提高，黨和國家對社區工作的重視程度也不斷加強，這一切都對我們提出了更新、更高、更具體的要求。我們工作的好與壞，上牽涉到黨和國家政策的落實和各職能部門工作的開展，下影響著千家萬戶的民眾利益和生活，作為一名社區黨的支書記一名社區居委會主任，我深感擔子沉重、使命光榮，必須以高度責任感、使命感與榮譽感正確面對每一天的工作。
二、 社區工作應找準重心、全面發展。
“敞開一扇門，辦好萬家事”，服務民眾、方便民眾、造福民眾，是社區一切工作的根本出發點和落腳點。
社區工作包羅萬象，大到婚喪嫁娶城市建設，小到衣食住行鄰里和睦，關係到民眾日常生活的方方面面。作為一名社區工作者，在日常工作中，我們必須強化自身的服務意識、政策意識、穩定意識、創新意識與團隊意識，全心全意恪盡職守滿足民眾核力的利益訴求與服務訴求。創建文明城市，構建和諧社區，在工作中，我們必須要深入研究社區管理的規律、不斷創新社區管理體制、完善社區服務功能、整合社區資源、建立健全黨組織的領導、倡導公眾參與的社區管理新格局，建立制度，形成氛圍，凝聚人心，穩定民眾。社區工作應堅持著眼小處、落到實處，推動文明服務、滿意服務，大力倡導並組織落實對幫扶弱勢群體的救助和幫扶，著力解決低保家庭、單親家庭、病殘人等困難群體的實際生活困難，加強環衛治安志願服務，為社區環境衛生、安全穩定提供有效保障。
三、社區工作應充分發揮黨組織的帶頭作用。
通過__市民政局__主任與__街道___副主任的詳細講解，我了解到，社區是指據尊在一定地域內的人們所主城的社會生活共同體。目前，社區中有基層黨組織、居民委員會、社區居民協商議事委員會、志願者協會等各種組織。社區居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層民眾性自治組織。社區“四位一體”的管理模式明確了社區黨組織是社區內各種組織的核心，只有充分發揮社區黨組織的領導核心作用、發揮黨員隊伍的先鋒模範作用，調動黨員志願者積極性把溫暖送到居民心坎，大力領導、協調、支持、保證社區內各種組織依照法律和各自章程充分行使職能、發揮作用，才能促進社區各項事業協調一致的發展，更好地推進和諧社區建設。
通過街道黨工委、辦事處系統有效地培訓，讓我深刻意識到，要想做好一名讓上級領導放心、讓轄區居民滿意的優秀社區工作者、一名合格的社區黨組織書記兼社區主任，必須堅持在做事中做人、在錘鍊中進取、在平凡孕育偉大、在奉獻譜寫人生，做到團結班子、聯繫民眾，敞開社區服務之門，共同創建和諧社區、創建文明城市、創建屬於我們每一個人的幸福家園!