銷售人員培訓個人收穫 篇1
隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。近年來汽車產業在我國猶如雨後春筍迅速的發展。全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
20__年7月17日，我正式走進寧波之星汽車維修服務有限公司4S店開始了實習工作。我雖然還不是正式畢業生，但以前學的就是汽車檢測與維修技術專業，出於維修覺得太累，就想申請到銷售部。儘管在學校學到了很多理論的汽車知識，對汽車有一定的了解，但對於梅賽德斯--賓士的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自己的產品，從而去選擇我們的產品，所以在開始銷售之前我必須對自己的產品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解產品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和內飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求所有擦痕要朝一個方向，避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中，有許多的事情對於新手是很大的挑戰，並不是事情有什麼高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，擦車是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。
銷售部的工作當然不就是擦車而已，在對自己產品有了初步了解的時候，我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓。六方位介紹，車頭，側面，車位，前排座，後排座，發動機室。資料上都有各個方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也是產品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產品的特點和與優勢，讓客戶能相信自己的產品。在語言方面的培訓是比較輕鬆的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循，你可以自由發揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數和技術參數，賓士S300L商務版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發動機最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，雖然沒有了以前在學校上課的那種複雜程度，也不需要計算太多的數據，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在對產品有了一定的了解後我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，複印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫助別人，其實跟多的是在充實自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：
1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，套用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣儘量熱情誠懇。
2、諮詢：諮詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。
這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關檔案時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。
8、售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。當然我也知道了如何開發票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什麼是交給客戶的，什麼是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的，這些都是我以後工作中都會用到的。
現在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經，爭取早日成佛，看他們在那裡與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裡，可我早已把他們所說的話記在心裡了。
這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質及受挫折的心態，要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我現在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以後參加就業所必須具備的一些能力。因此在接下來的時間裡，讓我有了新的動力。讓我對自己所學的專業知識有了一個全新的認識。
銷售人員培訓個人收穫 篇2
20_年11月3日，帶著一顆好學的心來到了圖書館，期待著一場精彩的能撥開心頭那一團迷霧的講座。接觸繪本已有一年多的時間，對於繪本有了一定的了解，那么怎樣才能把繪本那神奇而又有魔力的魔法施展出來呢?這是一門學問，也是縈繞在我心底很久的那團迷霧。
鳥老師的繪本音樂劇上所講到的幾個繪本故事恰好我家書館都有，聽起來格外親切。誇張的動作和表情，恰到好處的配樂，以及引人入勝的聯想把家長和小朋友們仿佛帶入了真正情景當中。作為一個繪本工作者同時也作為一名兩歲多孩子的父親我也享受其中，受益其中。在鳥老師的講座中我收穫最多的不是給孩子教什麼而是跟孩子玩什麼，怎么玩。在玩的過程中自然地激發孩子的想像力，正如大家知道的想像力是創造力的前提，從兒童心理發展的層面來說在玩中有所獲得是激發孩子想像力最佳的途徑。舉個例子來說：家長傳統的教孩子做手工是一步一步教步驟，然後讓孩子一步一步重複家長的方法“複製”出來一個一樣的手工作品。其實這樣的方法限制了孩子的思維，家長可以在做的過程中讓孩子觀察，然後讓他們自己想辦法自己創作。這樣訓練了孩子的觀察能力和想像力。另外，家長朋友們要把繪本和創意手工有機的結合起來。和孩子做創意手工的時候家長儘可能的把孩子帶入到一定的情景當中去，讓孩子在一定的載體中發揮想像，想像不能憑空想像天馬行空。
這種載體看似不重要其實是孩子興趣的來源。和我一同參加此次學習的還有三位媽媽，她們也表示在銀川這個信息相對閉塞的環境中這樣家長的講座機會不多，每參與一次都有所收穫，都能幫助自己解決教育孩子中的一些問題，真心希望以後還能多參與這樣的活動，感謝東方娃娃為家長提供這樣難得的學習機會。
銷售人員培訓個人收穫 篇3
前段時間剛剛結束的國小骨幹教師培訓對自己來說可謂是幫助巨大，至少身為數學教師這么多年似乎很難在教學上面有什麼新的拓展，在我看來這次教師培訓的主要作用還是將各校的數學教師集中起來進行一個類似探討的效果，不得不說有時候互相之間的交流也是智慧火花迸發的源泉之一，關於此次對國小數學骨幹教師的培訓讓我獲得了很多心得體會。
對於國小數學這類比較靈活的科目不能將眼光全放在書本之上，尤其是部分學生似乎對書本的依賴性特彆強一般，有時即便是最為基礎的數學公式都會選擇下意識地去進行翻書，這般不經大腦的學習又怎能起到訓練學生獨自思考問題能力的作用，所以作為老師一定得讓學生養成數學課上記筆記的好習慣，除此之外還要每隔一段時間便進行抽查並從中挑選出做的不錯的筆記進行表揚，而數學教師在進行題型講解的時候同樣不能夠滿足於講解家庭作業以及考試試卷上面的題型，還要去翻閱歷年考試中值得劃重點的題型並學會自己出題。
當班上有學生的成績波動比較大的時候有可能是家庭方面導致的因素，這個時候作為數學教師一定要及時詢問家長是否了解學生的近況，必要時還應該進行家訪的形式來了解學生身上的具體詳情。其實在教室後面的黑板上將班級成績最好的前十名以及進步最大的五名學生的名字寫在上面也是不錯的激勵方式，據我所知有部分老師就是這樣每次考試都更新一遍名單並和學生進行拍照留影，當照片發到家長群的時候便能夠利用家長之間的攀比心理來更好地督促學生進行學習。
雖然說有部分老師提到過製作課件來進行多媒體教學的方式進行數學教學，但是這樣的觀點在我看來並不適合數學科目的教學，一方面製作課件的話繪製圖形以及比較特殊的標點符號是很難弄到電腦中的，而且長期依賴這類教學方式很容易導致自己教學時抓重點的能力會有所下降，並不是說這種與時俱進的教學方式有什麼不好的地方，只不過我認為這種教學方式不適合數學科目進行更深層次的探索，當然能夠提到這一點必定是在以往的教學工作中有著大量的實踐的。
短暫的培訓讓每位數學教師在有所獲的同時還有了一定的時間進行消化，如果可以的話希望能夠每個學期都能夠進行一次這樣的教師培訓，長期以往一定能夠讓各位數學教師在互相探討之中獲得不斷的成長與蛻變。