服務行銷培訓心得體會 篇1
學習服務行銷學這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對於自身的塑造、氣質的培養、品格的提升等等。這對於我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學完了服務行銷學，我很慚愧，因為我還沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實施，希望現在還不會很晚，還可以好好的彌補所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學完服務行銷學這門課程之後讓我悟到了很多，學習知識要學會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點的時候要有技巧的去記憶，還要學會多多的總結，另外還要的就是在知識點的基礎撒謊那個進行聯想和想像，擴大自己的知識面。
學習服務行銷學就像是在學習人生的過程，只要我們知道我們在做什麼，要做什麼，如何去做，而且無愧於心，無愧於社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過於絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收穫。每個人的'起點與終點一樣，不同的是中間的轉折點。為了我們這箇中間的轉折點，好好奮鬥一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
服務行銷培訓心得體會 篇2
x年x月x日，給我們安排了一場以「服務行銷」為主題的精闢培訓課程，課程分為顧問式證券行銷的原則、行銷團隊業務管理與推進和完成一次高質量陌生客戶開發三個部分。乍看之下，課程似乎和行銷客戶經理關聯度較大，但在高級培訓顧問潘治宇先生的系統講解、風趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之餘也引發了無限深思。應該說此次培訓我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券行銷原則中看到一套高效實用的證券行銷模式，抑或說是找到一套高效實用的客戶服務模式。在這其中，潘老師說到了證券服務行銷的四項基本原則：Pian（痛苦）、Power（權利力）、Vision（願景）以及Value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客戶服務的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎上進而了解客戶是否有影響力和權利做出投資決策（權力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標（願景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實現目標甚至是超越目標（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎之上真正了解你的客戶。我想，當我們在客戶服務中，在每個客戶身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務模式。
從行銷團隊業務管理與推進中我們了解到了如何提高陌生客戶開發的成功率，而在我看來，這些要素如果套用到客戶服務中，我們也能逐步贏得客戶的信任。「一日之計在於昨天晚上」，潘老師提醒我們在做客戶服務時應當早做準備。他將行銷拓展的客戶分為5類：「合格潛在客戶」、「合格的經手人」、「合格的決策人」、「選定解決方案」和「成交」。在我們早做準備的基礎上將客戶歸為不同類別，進而從各個階段特徵出發採取不同的手段以便成功開發到客戶。在客戶服務中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求並給予幫助的客戶、了解投資目標並能幫其做出決策的客戶。行銷拓展的目標在於真正開發到客戶實現「成交」，而客戶服務的目標在於完全了解客戶實現客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發，滿足客戶現階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務好客戶。
從完成一次高質量陌生客戶開發中深度挖掘客戶的理財需求以提升客戶價值，在這一點上或許行銷和客服做到了殊途同歸。在這最後一個環節中，潘老師著重強調要通過「特徵優點利益呈現產品」，產品或服務的中性事實、數據或特點是特徵，產品或服務的特徵如何使用或幫助客戶是優點而產品或服務如何滿足客戶表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區別才能使得在挖掘客戶的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產品更具吸引力。而在於客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉折）、拋出矛盾從而引發思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客戶認同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客戶服務種種要素，從中學到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務工作中巨大的提升空間，在今後的工作中，我也將以學到的種種要素及方法運用到實際中，實現其真正的價值。
服務行銷培訓心得體會 篇3
學習服務行銷學完之後給我的一個感受是：在學習這門知識的時候之後，我們自己所應該知道的是我們到底從中學到了什麼，吸收到了什麼，之後我們又要怎麼去付諸行動，最終達到我們所要實現的目標，這才是我們學這門課程的關鍵。
學習服務行銷學這門課程，讓我印象深刻的非劉加來老師不可，劉加來老師常常教誨我們每天我們都要有所收穫，不要碌碌無為。他不僅在上課的時候給我們傳授課本上的知識，另外還結合課本上的知識傳授我們人生道路上我們所要具備的，就像塑造我們的性格，培養良好的氣質，選擇正確的人生道路等等。在課外之餘還輔導我們怎麼去寫好簡歷、職業生涯規範等等。劉老師希望我們都能夠從這門課程中有所收穫，有所感觸，也希望我們以後在踏上社會的時候少走彎路，他希望把我們培養成一個實用性的人才，這是劉老師讀我們的期望，在教服務行銷學這門課程的時候貫徹到底，雖然劉老師沒有關注到我，但聽他的課不僅僅是一種享受，更是一種精神上的感染，每每聽完他的時候都有點不捨，因為我從劉老師那邊領略到了什麼才真正的吸收，什麼才是精闢的對人生的見解，想到著我每每都有所頓悟，這也許正是我們所需要的，學習知識就是一個悟的過程。就像劉加來老師所說的：會說得不如會聽的，會聽的不如會做的，會做的不如會悟的，我們所需要的就是一個悟的過程。
服務行銷培訓心得體會 篇4
如今，科學技術日新月異，國內外競爭日趨激烈。而服務業二十一世紀的主導產業，服務行銷必將成為新時代的主導形態。在我國，服務業的發展方興未艾，服務行銷的研究也剛剛起步，隨著服務業的發展和服務行銷的實踐活動的加強，對於服務行銷的理論研究將會不斷深入，服務行銷具有蓬勃的生機，服務行銷的研究同樣具有廣闊的前景。現在大學生的人數正日益增長，據的官方數據表明：xx年的大學畢業生人數已達900萬人次。由此大學生的就業競爭更加激烈化。如何在未來這個優勝劣汰、適者生存、強者發展、不進則退的社會中找到自己的一片天地呢？
我是一名市場行銷專業的學生。今年，我有幸在劉加來教授的指導下學《服務行銷學》，讓我深刻得體會到了傑出的服務技能是一名行銷人員所必須具備的。
劉加來教授在課上告訴我們什麼是真正服務的價值，那就是：
一、服務是賺錢的重要環節，好的服務會帶來更好的生意。
二、好的服務是一種附加值，即對服務的滿意。
三、服務能製造銷售機會，通過對其產品的介紹。
四、服務要發揮功效有賴於妥協的管理，對工作的協調。
五、服務必須即時提供又好又快。
六、減少顧客的痲煩。
七、促進技術動作，隨時適應社會發展的步伐。
當然，在這個以知識為主導的弱肉強食的社會，沒有能力就沒有魅力。做為一名行銷員，創造獨特迷人的推銷魅力是行銷工作的首要任務。因而一個行銷人員應不斷進修自己，不斷填充自己的知識面，端正顧客至上的態度，提高嫻熟的技術，不斷加強溝通的技巧，養成時刻保持微笑等良好的習慣。這樣才能在推銷自己的過程推銷產品，才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏。