人壽保險公司創建第十屆市級文明單位工作總結
以發展謀創建 以創建促發展
幾年來， 公司在市委、市政府和上級公司黨委的正確領導下，在市文明辦的具體指導下，始終圍繞“服務一流，管理一流，人才一流，業績一流，環境一流”的創建目標，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓創建,一手抓業務發展,緊緊圍繞“項目攻堅”工作中心，著眼於服務經濟建設的大局，著眼於促進社會全面發展的大局，努力在提高員工素質、規範行業作風，最佳化行業服務，樹立品牌形象上下工夫，以創建“文明單位”為載體，鐵心拼搏,奮力攻堅，推動業務健康、持續、快速發展。
公司XX年總保費收入超過 億元，XX年總保費收入 億元，增長 ％，創下歷史最高水平。公司精神文明建設也碩果纍纍：市公司連續多次被授予市級“文明單位”，省第三屆設區的市行業創建文明行業工作先進行業，XX年XX年全省系統“雙文明”達標單位；下屬的 支公司獲的第八屆省級“文明單位”； 公司獲得市第九屆市級“文明單位”；今年年初公司被市政府授於XX－XX年平安建設先進單位。現將創建工作總結匯報如下：
一、 完善工作機制 ，加強創建領導。
為了加強創建文明單位的領導，市、縣區兩級公司都成立了以總經理（經理）為組長，有關部門負責人為成員的精神文明建設領導小組，小組下設辦公室,具體負責日常創建文明單位的組織實施、工作協調、檢查指導和考核驗收等工作。市公司黨委把創建活動擺上公司重大議事日程，年初各單位都制定年度創建工作計畫，制定具體目標，年中組織各公司進行互查，年底組織全市系統“雙文明”建設檢查評比，表彰先進，鞭策後進，把創建工作落實到實處。
二、強化思想教育 最佳化行業風氣
今年以來，我司以實踐“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實《公民道德建設綱要》，加強思想道德建設，強化職業文明教育，誠信教育，“八榮八恥”教育，糾正行業不正之風等一系列宣教活動，提高員工的政治素質和文明意識。
一是加強員工政治思想道德教育。圍繞市委、市政府和省公司的有關精神，我司大力加強和推進思想道德建設，年初，制定了《XX年職工思想教育工作計畫》，有計畫、分階段地組織學習，加強培訓，著力提高全體員工的職業道德品質。4月份開展全體員工“廉潔從業教育”“遵章守紀教育”活動，認真學習“員工違規違紀處理暫行規定”“建立健全教育制度監督並重懲治和預防腐敗得實施綱要”，每個員工都寫了學習心得體會。去年8月開展保持共產黨員先進性教育等教育活動，有計畫、分階段組織黨員“下基層聽意見，辦實事解難題，當先鋒促發展”等主題活動，“先教”第三階段召開民眾滿意度測評大會，206位黨員及黨外員工參加測評，表示很滿意的有80位、滿意的91位，基本滿意29位，滿意率達97.08%。
二是開展了“規範經營，誠信服務”活動。在全市系統內以“規範經營，誠信服務”為主要內容的先進性教育主題實踐活動，最佳化行業風氣，建立健全誠信建設的長效機制，把全市系統的誠信建設提高到一個新的水平，先後舉辦了誠信簽名、“誠信宣言”演講比賽、“誠信普法”教育講座、評選“誠信使者”、“誠信建設優秀單位”等四次大規模宣教活動，活動中，全體員工緊緊圍繞“誠信服務”這一主題，結合各自工作中的切身經歷和深刻感受，誠信實踐從我做起，從現在做起，從平時的一點一滴做起，做一名誠信、守法、合規，合格的國壽員工成為每一位員工的新起點，將員工的行為目標與公司的發展目標融合到一起。
三、改進行業管理 實現規範服務
一是對全市系統櫃面服務進行規範和改革。服務質量的好壞直接關係到客戶的滿意度和忠誠度，繼而影響到公司的生存和發展。為了給客戶提供高效率、高質量的服務，我司從年初開始著手。按照大業管、大客服的前台設定方案，重新設定了櫃檯崗位，實行“一站式”服務，方便客戶；有步驟地放大基層公司櫃面人員的業務操作許可權，體現精簡、高效、集中、統一的服務原則，提高服務效率。公司還重新聘任市人大、市府辦、工商局、銀監局、教育局、勞動局、衛生局等26個黨政機關部門及新聞媒介31名人士為我司服務質量社會監督員，加強對服務質量的監督，幫助提升服務品質。
二是提高保單的售後服務水平。公司還進一步進行“駐院代表”制定，為住院保戶提供諮詢和幫助；建立理賠協調員和分紅協調員制度，為理賠、分紅保戶提供方便；建立“95519”24小時客戶服務專線，開展服務監督和諮詢服務；建立建全了保全隊伍，提高售後服務水平。機關各部門與十個營業單位定點掛鈎，三個業務銷售部門實行輪值制度，定期和不定期下到基層。
五、加強環境建設 營造文明氛圍
一是各營業單位的營業視窗按照創建要求規範布置。並提倡文明規範服務，提高服務水平。全市系統各營業大廳做到“真情暖客戶、滿意在國壽”的服務口號，爭創標識醒目明了，服務監督台、服務指南、監督電話號碼、承諾內容等公開上牆，均設立客戶休息處，為客戶提供茶水、報紙、保險資料等。