接待禮儀 篇1
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
公務接待禮儀之引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時套用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，套用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
公務接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
公務接待禮儀之介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。
公務接待禮儀之接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。
接待禮儀 篇2
初萌正在前台接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區走。初萌趕快叫住她們。客人有些不耐煩地說：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經理的，昨天有點事沒辦完。”初萌說：“對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經理。”電話接通後，錢經理說：“我不想見那兩個人，請你幫我擋一下。”
接待禮儀 篇3
一、接待準備
（一）環境準備
秘書應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進來就感到這裡的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話，有條件的情況下還應有複印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的牆上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗台，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進屋後有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜誌、單位介紹等材料等。
（二）心理準備
秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。
優秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備，來訪客人大致可以分為三類：
1. 直接關係的來客，如客戶、股東、單位內部高級人員等。
2. 間接關係的來客，如稅務、媒體記者等。
3. 與工作無關的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。
秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態度處理好，使客人有“如沐春風”之感，那就是秘書的成功表現。
二、接待禮儀
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環節。
秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。
（一）親切迎客
當你看見客人進來時，應馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對於預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之，
靈活處之。
（二）熱忱待客
在帶領客人時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍後，側身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環境。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這裡”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內開，你先進入，按住門後再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入後再關上門，通常叫做外開門客先入，內開門已先入。
進入後，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長沙發留給客人，以單沙發為下座。圖示如下：
會客廳：A——1號賓客 B——2號賓客 C——上司 D——秘書
對於雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正
對門的一側為上座，歸客方坐；背對門的一側是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進門時右側為上座，歸客方坐；進門時左側為下座，歸主方坐。圖示如下：
會談室：主方五位會談手順序為：1、2、3、4、5
客方五位會談手順序為：A、B、C、D、E
接待客人時，要主動取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，並說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會客室，要關上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓後主，應是在客人就座後，未開始談正事前的時候。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線後再轉身背對客人退出。
（三）禮貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，後為上，前為下”。若下車專備有小車司機，那么后座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿後。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進左門，入右座進右門，上車應從車後繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應陪坐於轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐後右、後左、後中，若中途主客先下，則後右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車： 轎車：
在招呼上車安排座次時，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。
三、國際交往的禮儀原則要點：
1.注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。
2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。
3.尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。
4.尊重隱私。例如“不問婚否、經歷、收入、地址”。
5.女士優先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。
6.不卑不亢。要保持人格平等。
接待禮儀 篇4
1。桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心裏面了瞭然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。
2。不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。
3。領導跟你喝酒，是給你面子，不管領導怎么要你喝多少，自己先乾為敬，記著啊，雙手，杯子要低。
4。注意酒後不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛生間。
5。不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。
6。最後一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。
7。花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒後噓寒問暖是少不了的，一杯優酪乳，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。
8。如果自己由於各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。
9。酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。
10。可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。
11。領導相互喝完才輪到自己敬。
12。韜光養晦，厚積薄發，切不可一上酒桌就充大。
13。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。
14。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
15。自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。
16。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
17。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低於別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
18。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我幹嗎要喝你的酒?
19。假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然後面的人沒酒怎么辦?
接待禮儀 篇5
會議接待禮儀——會議的籌備工作
1、確定接待規格
會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對於上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規範。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。
2、發放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯繫方式等內容。通知後面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。
3、會場的選擇
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮商務禮儀之會議接待禮儀。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松鬆散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相邱吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應儘量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這裡開的，沒出什麼問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、機車都要有停放處，會才能開得成。
4.會場的布置
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕鬆盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席台上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗乾淨，擺放美觀、統一。
坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利於互相交換意見。這種形式適於10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用於較多人數的會議商務禮儀之會議接待禮儀。
③教室型。這是採用得最多的一種形式，它適用於以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席台與聽眾席相對而坐。主席台的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其餘按左為下右為上的原則依次排列。
【座次排序基本規則】
以左為上(中國政府慣例)
以右為上(遵循國際慣例)
居中為上(中央高於兩側)
前排為上(適用所有場合)
以遠為上(遠離房門為上)
面門為上(良好視野為上)
5、會議資料的準備
現代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。
6、接待人員提前入場
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、並進入工作狀態。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。
①簽到。設一張簽字台，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字台北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁後再遞上。簽到本應精緻些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。
②引座。簽到後。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席台就座。
③接待。與會者坐下後，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供儘可能周到的服務。
接待禮儀 篇6
接待外賓計畫書
實訓目的： 通過本次實訓掌握日常接待禮儀的知識
實訓場景： 國際會計師協會來訪我會計師協會，進行學術交流
實訓人員： 1.參加人員、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(會長)、(副會長)、(秘書) (3)解說：黃德敏
知識運用： 1. 接機禮儀 握手及稱呼禮儀
2. 乘車禮儀： (一)小轎車
(1)、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。
(2)、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
(3)、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。
(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
(5)、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
(6)、女士登車不要一隻先踏入車內，也不要爬進車裡。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裡，雙膝一定保持合併的姿勢
(二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時，多採用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減
3. 引領禮儀： (1)在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
(2)在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
(3)在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 (4)客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4. 宴請禮儀： 陪餐領導先到達宴會地點; 掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知賓館;精心編制宴會選單，做好宴會設計;擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會選單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
5. 座次安排： 其一，面門為上。就是說在室內活動的話，面對房間正門的位置是上座，因為它視野開闊，且受干擾最小。標準的報告廳、會場及餐廳雅間等，主席台或主位都是面對正門的。 其二，居中為上。就是中央高於兩側。當需要區分中央與兩側的位次尊卑時，自然是居中為上位。
其三，以右為上。我國傳統習俗是左為上，它目前在我國主要是在政務禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務交往乃至國際交往中，現在都遵守國際慣例，即以右為上(註：這裡的左和右，是指當事人自己的左和右)。 其四，前排為上。 其五，以遠為上。就是距離房間正門越遠，位置越高。
6. 會見、會談禮儀： 會見前雙方應做好準備;會見時主方人員應提前到達會見地點迎候來賓，迎候時主方應在會客廳門口等候，客人到達時應主動上前行禮表示歡迎，並按尊者先坐原則，引領來賓入座。
7. 歡送禮儀
場景細分： 場景一：接待前準備 (1) 確定來賓人數、職務、性別及一些細節問題;航班抵達時間
(2) 確定具體的接待規格、安排接待工作用車、來賓用車、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員
場景二：機場接機 王會長與熊會長握手問候，王會長介紹代會長與熊會長等認識,並由代會長引領出機場。 司機(冷)引領來賓乘車
場景三：下榻酒店 由姜引領來賓進入預定的客房休息，並告知晚宴時間
場景四：晚宴 由代會長邀請來賓就坐
場景五：會談、參觀 我方接待人員與來賓學術會談，並引領來賓參觀
場景六：歡送 歡送並贈送來賓紀念品
接待禮儀 篇7
某小型廣告設計有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類設備噪聲很大，客戶來訪時，秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業務。
小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什麼?
【分析】
秘書小叢不應該讓來賓直接坐在她的對面洽談業務。如果沒有專門的會客室，應在辦公室中安排一個相對安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話。
接待禮儀 篇8
公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯繫。
5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結束接待，可以婉言提出藉口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
公務接待來訪的禮儀規範
一、接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
(一)及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
(二)確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“餵!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“您好!我是某某某。”(作為單位辦公自我介紹：“您好!這裡是XX單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊，應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
(三)講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話;最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
(四)調整心態。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
(五)用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。
二、 接待禮儀
(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細緻，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或民眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。
(二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門後回身輕輕把門帶好。
(三)送檔案禮儀。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入。進入房間後，應先向領導點頭致意，自然、大方的走到領導面前，雙手將資料夾遞給領導，同時吐齒清楚地向領導介紹：“，這是今天要處理的檔案”。得到領導指示後，出門，回身輕輕把門帶好。
三、倒茶禮儀
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
(一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左後側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶几上，然後右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶几上,做個請的姿勢：“您請用茶”。
(二)奉茶的順序。上茶應講究先後順序，一般應為：先客後主;先女後男;先長後幼。
(三)奉茶的禁忌。儘量不要用一隻手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底後再續水。
接待禮儀 篇9
一、教學內容 (一)基本概念
“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通、協調、維護、教育 (三)禮儀的基本原則
平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關心別人) (四)禮儀的特點
國際性、差異性、傳統性、時代性、社會性 (五)禮儀的意義
1、卡耐基關於個人成功的因素：個人條件15%、機遇20%、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當地包裝、推銷自己
建立必要的人際關係
高智商+高情商
靈活圓通
2、文明的表現與社會的需要
3、塑造自我形象與單位形象的需要
4、現代市場經濟的需要
5、提高國民素質的需要
二、教學要求
通過本章的教學，使學生掌握禮儀的起源、形成和歷史發展過程，體會禮儀在現代社會中與個人文明修養、審美修養的密切關係。
三、重點和難點
重點：禮儀的概念和重要作用。 難點：中外禮儀表現形式的差異。
四、活動設計
給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性。
第二章 旅遊接待人員的禮儀形象(6學時)
一、教學內容
·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態、表情、服飾等
·儀表禮儀的主旨——要求商務人員以嚴謹而規範的儀表去體現自己積極進取、奮發向上的精神風貌，體現其所在單位的良好形象。
(一)儀態的美化
人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態決定的。 ·儀態——人的舉止、動作、姿勢、體態等，風度的重要組成部分(知識、閱歷、教養等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實際作用並不亞於人的口頭語言。
基本原則——舉止有度(文明、優美、得當)。 1、站姿
基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、並膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、後背握指式、單臂後背式 2、坐姿
基本要求：入座、起座、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發、椅2/3;一般1/2)
基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或對視;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟併攏;肩沉、握指、置於腿上。
常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點地、女)、交叉式(斜放交叉-女、後收交叉)、疊放式、開並式、曲伸式。
兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態：
基本要求：輕巧、自如、穩健、大方，大關節帶動小關節，有節奏感 ·體態規範：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放鬆伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關節為軸，手臂與身體夾角小於30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和後腳離地膝蓋伸直。
步態三要素：步位、步度、步速。 5、手勢
“請”的手勢：
(1)一般的請進/請坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢方向倒; (2)曲臂式(手拿東西、扶門)：上臂高距身體45度、手距身體20厘米，身體微向前傾，頭略往手勢方向倒;
(3)雙臂橫擺式(面對較多來賓)：請起立、大家請等 (4)雙臂側擺式(站在來賓側面)：大家請
·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關節基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。
(二)儀容的修飾
儀容——一個人在社交場合身體上不著裝的部位。主要包括頭髮、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭髮與面容。
基本原則：乾淨、整潔與衛生;修飾避人。
1、髮型：乾淨、整齊、長短適當(男6CM，前不及額頭、後不及領口，髮腳線整齊);髮式簡單大方，髮飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
至少三天洗一次頭，半月左右理髮; ·宜短不宜長、保持髮型“一絲不苟”。 ·髮型與臉型協調 標準臉型：三庭五眼
圓臉：頭髮緊貼頭皮、中分、蓬鬆且兩側修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側分、頭頂蓬鬆但兩側緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。
心型臉：頭髮不夠蓬鬆兩邊太短、中分短髮兩邊翹起會更突出尖下巴;側分長過腮幫或下巴兩邊的頭髮蓬鬆飽滿較合適。
梨型臉：中分緊貼頭皮或短髮兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側分髮長過腮、頭髮吹得蓬鬆些或略蓋住部分臉龐。
長臉：長發中分、頭髮太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭髮長至耳根、前額稍剪些劉海，長發前額劉海、兩邊修剪少許短髮蓋住腮幫，頭髮宜在腮上側分等可使臉顯得稍圓。
方臉：頂發太平側發到腮幫、頭髮太平且中分、發太短等使臉顯得更方;頂部蓬鬆、側梳劉海、髮長過腮，側分且偏向漂亮的一邊，頭髮儘量梳往一側蓋住部分臉龐、另一側往後梳等方法可使臉顯得柔和些。
此外，染髮比自己天生的發色淺一點就夠了。
2、面容：整潔、衛生、面部光潔。
化妝的講究：現代生活中化妝可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。
基本原則：揚長避短、注意場合
(1)口紅：通常應備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
桔紅色口紅(桔紅色、黃色、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色、水藍、紫色的衣服);
中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。
(2)唇線筆：修改唇型，儘量對稱。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：
最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。
(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細膩、更年輕。
顏色要與脖子最接近，且根據皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。
(4)眼線：對大多數亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。
顏色：黑色或棕色。
(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：
·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美並可改變臉型等。
(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。
顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。 (9)基礎護理：潤膚品適合自己膚質、注意防曬。
陽光是產生皺紋的第一因素。
(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什麼能夠比香水更快、更有效地改變一個人的形象。適當地使用香水可以使人精神起來、充滿信心、增加魅力。
·注意問題：品質、香型、濃度、部位、用量等。
二、教學要求
理解儀容儀表儀態的重要作用，學習有關儀容儀表儀態的相關知識，塑造良好的旅遊接待人員形象。
三、重點和難點
重點和難點：旅遊接待人員的儀容儀表儀態應該達到的要求。 四、活動設計
通過教師展示和多媒體展示，讓學生分組模仿正確規範的儀容儀表儀態。
接待禮儀 篇10
工作接待禮儀教案
教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規範。
教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規範。
教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規範。
教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。
教具：多媒課時：2課時
教學過程：
一、導入
世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節。——拿破崙·希爾
禮貌像只氣墊，裡面什麼也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——詹森
二、講授新課
(一)、迎賓禮儀
迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規範。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現公司的良好氣質，為商業合作打下良好的基礎。因此，培養員工優雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。
1、迎賓的基本順序
要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節：
(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。
(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。
(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。
(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。
(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，並做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。
(6)安排住宿。接回客人後，通常應在安排客人人住並適當休息之後，再安
排其他活動。如果南於某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。
2、迎賓儀式的內容
迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關係、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側;出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。
3、車的座次禮儀
五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，後排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。
旅遊中巴和大巴的座次：以司機座後第一排(即前排)為尊，後排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
4、社交場合的座次禮儀
在安排會議室並與來賓進行會談時，應必客為尊，並將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，並為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
(二)、招待禮儀
賓客到來後，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。
1、招呼
打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴裡同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度並不太深。
2、通報
當客人到來後，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜誌，假
使有能力也有時問，尤其本身已經身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。
3、介紹
介紹要特別注意順序、先稱呼現場最尊者，然後將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場台先將男士介紹給女士。
4、奉茶
不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。
茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然後才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。
5、引導
在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當地做些介紹。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在後面;下樓應引導者止在前面，來賓走在後面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯台階的地方應使用於勢，並提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。
進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好後，應奉上茶水，引導者行點頭禮後離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。
引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數貴賓時，主人應走在貴賓的左後方半步，所謂半步是指稍微退後一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。
小孫是公司的前台。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中並沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的夥伴呢?出於謹慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意後，招呼兩住客人坐下等候。
小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復給了客人.並向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好後，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜誌。
過了一會兒，前台電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層後，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
見到老總後，小孫簡要向他說明了情況，稍後退到門口，輕輕地帶上了門。
想一想：小孫的做法體現了良好的禮儀修養嗎?有哪些值得稱道的地方呢?
(三)、送別禮儀
無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執意離去，接待萬人員可在對方起身後再起身相送，並與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細緻。
如果事先知道來賓何時返程，應事先徵詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計畫。
送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規地點是來賓返回時的啟程之處。
三、課堂小結
掌握職場的辦公工作接待禮儀規範，為日後走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。
四、課堂作業
活動主題：練習工作接待禮儀
活動場地：室內。
人員要求：不艱。
材料準備：茶杯、茶。
活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日後的工作打下基礎。
活動流程：實際操作及評價
實際操作;
小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘後回來，有什麼事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理檔案，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長。”
由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。
評價：
其他同學根據招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規範對兩名同學給予評價。
五、教學反思
接待禮儀 篇11
會議接待禮儀——引導禮儀
1、陪車引導
客人抵達後，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置商務禮儀之會議接待禮儀。
中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型麵包車時，則前座高於后座，右座高於左座;距離前門越近，座次越高
當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其後，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進的位次
首先要把牆讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方禮儀大全。
3、上下樓梯時
一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。
4、國際展會時
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。
接待禮儀 篇12
去飯店接A公司的人員
趙：您好，請問是鍾總嗎?我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九
點三十分開始，現在我們派車去接您。
鍾：好的。謝謝你們了。 (車子到了酒店)(接車時小趙為鍾總和韋經理紳士的開後車門，小趙坐前排，由司機開車)
趙：鍾總，您好。我們可以走了嗎?
鍾：好的，可以了。
(車子到了公司，小趙先行下車，打開後車車門，並引領A公司的人員去總經理辦公室) 趙：請往這邊走。(上樓梯)。
(總經理辦公室，秘書敲門) 張：請進。
(鍾等人進去後)
張：鍾總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。
鍾：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。
張：那我們去參觀吧。請(手做引導勢)
接待禮儀 篇13
天地公司的初萌是一個新員工，她在前台負責接待來訪的客人和轉接電話，還有一個同事小石和她一起工作。每天上班後一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前20分鐘到達。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。初萌轉告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。請坐。”正說著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閒聊了幾句，以緩解客人的情緒。
接待禮儀 篇14
機場接待
(B公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經理等人”的牌準備迎接A公司的人員。鍾總看到後，他們一行人徑直走過來)
張：您好，我是B公司的總經理，這是我的名片(此時張從上衣口袋取出名片，並用雙手遞交給鍾)
鍾：(鍾接過名片並放在名片夾里)張總您好，我是A公司的總經理，這是我的名片。 (張接過名片) (雙方收好名片，握手)
張：鍾總，這是我的秘書小趙
趙：鍾總，您好(握手)
鍾：您好。
鍾：這是我們公司的韋經理。
韋：張總您好(握手)
張：韋經理好。 小趙和韋經理握手
張：鍾總，我們已經在柳州飯店準備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐後，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。
鍾總：辛苦了，謝謝啦。
接待禮儀 篇15
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時，被新客戶誤認為他是領導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。
結合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，並提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協調，衣著過於“突出”，顛倒了“主從關係”，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調、質地上要儘量與客戶和在場領導協調，切忌衣著太突出。
第四，儘量避免穿戴與自己形體不協調的服飾。
接待禮儀 篇16
1 (A) 的基本含義是要求人們在交際活動中運用禮儀時，不僅要嚴於律己，更要寬以待人。A.寬容自律B.人際交往C.信守諾言D.社交禮儀
2 (B) 是世界公認的男子正規服裝。A.運動服B.西裝C.中山裝D.休閒服
3 (D) 是一張明信片，可以表達人與人之間的態度。A.文化語言B.肢體語言C.情感語言D.空間語言
4 (A) 是指路上遇到熟人，應主動打招呼。A.禮貌待人B.平易近人C.溫文爾雅D.注意謙讓
5 (D) “良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業錦上添花。”這句話是留給世人的箴言。A.羅素B.亞里士多德C.西班牙女王伊莉莎白D.培根
6 (C) 安排宴會時，主人遲到是極不禮貌的行為，一般應提前，已做好迎接客人的各項準備。A.十五分鐘B.五分鐘左右C.半小時左右D.六十分鐘
7 (C) 按照慣例，通話的最佳時間是和對方方便的時間。A.對方上班的時間B.雙方上班的時間C.雙方預先約定的時間D.自己方便的時間
8 (A) 按照正常情況，每封書信都由和封文兩部分組成。A.信文B.標題C.日期D.落款
9 (D) 拜訪俄羅斯人時，贈以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為。A.18朵B.雙數C.9朵D.單數
10 (A) 拜訪結束，客人起身離開時，主人一般應該送客人到，後轉身離去。A.樓門外B.辦公室門外C.自己的視野之外D.院門外
11 (D) 不準把車輛交給沒的人駕駛。A.健康證B.護照C.身份證D.駕駛證
12 (D) 參加面試時通常講究準時赴約，下列各項在準時赴約中的做法不妥當的是。A.資料準備齊全B.禮貌進門C.按時到達D.等候時隨意與別人交談
13 (B) 茶會一般不採用下列哪種茶品招待客人：。A.花茶B.袋泡茶C.綠茶D.紅茶
14 (C) 乘坐國內航班時應提前以上到達機場。A.40分鐘B.50分鐘C.30分鐘D.20分鐘
15 (A) 乘坐火車時在到達目的地前的以上就應該做好下車準備。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.5分鐘
16 (C) 初次交談見面要說。A.“拜訪”B.“勞駕”C.“久仰”D.“久違”
17 (B) 穿旗袍或者禮服，可以雙腳之間前後距離，以一隻腳為重心。A.10cmB.5cmC.20cmD.15cm
18 (C) 從參加談判的人數，可將談判分為。A.組織談判和混合型談判B.私人談判和混合型談判C.單獨談判和團體談判D.正式談判和非正式談判
19 (B) 大理“三月街”是的節日。A.苗族B.白族C.侗族D.傣族
20 (D) 大眾界域一般在以外。A.100cmB.50cmC.150cmD.210cm
21 (A) 導致父母和子女無話可說的原因非常多，下列哪項不是導致該問題產生的原因。A.父母常常關注孩子的世界B.父母對子女的期待過高C.父母對子女的興趣愛好不了解D.兩個
時代生活環境有差異
22 (D) 對於簽證停留期限，我國規定，一次簽證的停留期限，最長不超過。A.30天B.120天C.90天D.180天
23 (D) 對於求職者參加面試時的禮儀，下列描述不妥當的是。A.不作空洞的慷慨陳詞B.要善於打破沉默C.要有比較明確的職業發展規劃D.主動與面試官“套近乎”
24 (A) 對於日本人來說，非常反感的花是。A.荷花B.櫻花C.牡丹花D.菊花
25 (D) 俄羅斯人禁忌的菜餚是。A.核桃B.狗肉和動物的頭、爪C.無鱗魚D.海參、海蜇、墨魚
26 (D) 個人是一張無字的卻無比重要的名片，是人與人交往的基礎。A.文化B.文明C.修養D.禮儀
27 (B) 個人的基本禮儀主要包括儀容、著裝與服飾禮儀。A.儀表B.儀態C.修養D.風度
28 (D) 個人在完善儀態禮儀除了舉止得體還應注意。A.社交禮儀B.文明禮儀C.公平對等D.交往適度
29 (B) 公共場合禮儀它是指人們置身於公共場合時應遵守的。A.禮儀規範B.行為準則C.文明規範D.風俗習慣
30 (D) 護照封皮的色彩不同，稱謂也不一樣，我國現行的外交護照被稱為。A.“綠皮護照”B.“紫皮護照”C.“棕皮護照”D.“紅皮護照”
31 (B) 會議會場的標語張貼或懸掛，應醒目、簡短、有力量，一般不超過字。A.100個B.13個C.50個D.20個
32 (D) 基督教國家忌諱的數字是。A.11B.10C.12D.13
33 (C) 加強道德修養，是培養修養的基礎。A.內涵B.文化C.禮儀D.個人
34 (D) 駕駛車輛時，必須攜帶。A.健康證B.護照C.身份證D.駕駛證
35 (A) 講究禮儀規範是的重要內容，是提高個人文化素質的重要途徑。A.精神文明B.物質文明C.社會文明D.生態文明
36 (C) 教師對學生進行批評時，錯誤的做法是：。A.就事論事B.平等相待C.言辭激烈D.以理服人
37 (B) 接受他人名片時，接過名片後，當即要用時間，從頭至尾認真默讀一遍。A.3---5秒B.半分鐘左右C.十分鐘D.五分鐘
38 (D) 接受外方人員贈送的禮品後，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品後，最好在之內寫信或打電話給送禮人，向對方正式致謝。A.一年B.一日C.一月D.一周
39 (A) 禮貌禮節從古至今都是衡量一個人程度的準繩。A.文明B.修養C.文化D.品德
40 (A) 禮起源於原始的祭祀活動。A.宗教B.種族C.基督教D.家族
41 (A) 禮儀的本質是，禮儀的這一功能在古代就以形成。A.教育B.模仿C.尊敬D.尊重
42 (A) 禮儀的次序規範主要是指在交往的場合中要遵守。A.禮賓次序B.禮儀規範C.信守諾言D.社交禮儀
43 (B) 禮儀的起源可以追溯到。A.清代B.遠古代C.宋代D.古代
44 (A) 禮儀具有的屬
性。A.雙重B.單一C.多重D.唯一
45 (B) 禮儀是一門綜合性的學科，它的理論基礎是。A.經濟學B.倫理學C.數學D.新聞
46 (A) 鄰裡間的禮儀不包括。A.鄰裡間通信禮儀B.鄰裡間做客禮儀C.鄰裡間基本禮儀D.鄰裡間居住禮儀
47 (D) 滿族的傳統禮節是，男子曲右膝，右手沿右腿下垂，女子雙手扶膝下蹲。A.握手B.鞠躬C.敬獻哈達D.“打千”
48 (D) 滿族是一個有3020xx年歷史的古老民族，它的傳統主食是。A.玉米B.小麥C.大米D.小米
49 (B) 蒙古族有本民族的語言文字，其歷史記載最早見於。A.宋代B.唐代C.漢代D.元代
50 (C) 男子全身的服飾色彩以不超過為宜。A.多種B.四種C.三種D.兩種
51 (C) 你去別人家做客，離開時請人勿送應說。A.拜託B.勞駕C.留步D.奉還
52 (A) 女士穿走在不太平的路段或階梯的時候，應步履平緩穩重。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長襪
53 (B) 女士化妝要以修整為準。A.艷抹B.自然C.濃妝D.大方
54 (D) 女性可以一般一次可以戴戒指。A.三隻B.兩隻C.多隻D.一隻
55 (D) 陪伴叛逆期孩子的金鑰匙是真誠和。A.理解B.坦誠C.自信D.尊重
56 (A) 婆媳關係是由親子關係和的延伸而形成的。A.夫妻關係B.父女關係C.鄰里關係D.兄妹關係
57 (B) 親密界域一般在以內。A.10cmB.15cmC.20cmD.5cm
58 (A) 求職面試交談時，一般情況下，語速控制在每分鐘個字。A.115-125B.150-180C.60-70D.200-220
59 (C) 求職者的自我形象設計必須重視儀表修飾，要做到、莊重和正規，給主試官留下良好的第一印象。A.獨特B.個性C.整潔D.另類
60 (B) 求職準備階段的工作主要包括預備個人資料和兩個方面。A.撰寫求職信B.自我形象設計C.準備合適的服裝D.設計個人簡歷
61 (C) 人際交往的成功與良好的形象是分不開的，講究有助於塑造良好的形象，給別人留下良好的印象。A.風度B.服飾C.儀表D.禮儀
62 (D) 日本人用右手的拇指與食指合成一個圓圈時，是表示。A.零B.OKC.你好D.錢
63 (D) 日常生活中鄰里之間應該遵循下列哪項交往禮儀。A.互不搭理B.互不來往C.互不相讓D.互尊互諒
64 (B) 如果是官方舉辦的宴請活動，一般不宜安排在內舉行。A.政府B.街頭飯館C.賓客下榻的賓館D.議會大廈
65 (A) 上下樓梯時要靠而行。A.右B.左C.中間D.外側
66 (C) 社會學家把那些家庭中有父母無兒女或者有兒女但都不在父母身邊的家庭稱之為。A.單親家庭B.孤獨家庭C.空巢家庭D.留守家庭
67 (B) 涉外交往中不卑不亢的主要要求是。A.慎獨無挫B.言行應當從容得體C.在外國人面前應自大狂傲D.在外
國人面前應畏懼自卑、低三下四
68 (C) 涉外宴請中，在所有的飲食禁忌中，最為嚴格，而且絕對不容許有絲毫違反。A.民族禁忌B.心裡禁忌C.宗教禁忌D.個人禁忌
69 (A) 師生之間見面握手時，應由首先伸出手來。A.老師B.學生C.女學生D.陌生人
70 (B) 實踐活動和是簡歷的主要部分或核心。A.教育經歷B.社會工作經歷C.業務成績D.專業方向
71 (D) 泰國人所用最多的見面禮是帶有濃厚佛門色彩的。A.勾指禮B.握手禮C.踫鼻禮D.合十禮
72 (A) 體現“以短為長，寧短勿長”要求的是通話的。A.三分鐘原則B.五分鐘原則C.兩分鐘原則D.一分鐘原則
73 (C) 挑選贈送外國友人的禮品時，要重視禮品的。A.獨特性、民族性、針對性、差異性B.紀念性、獨特性、針對性、差異性C.紀念性、民族性、針對性、差異性D.紀念性、民族性、獨特性、差異性
74 (A) 通話的時間問題上有兩點尤其值得注意。其一，;其二，通話多久。A.何時通話B.怎樣通話C.何地通話D.與誰通話
75 (B) 完善自身的需內外兼備。A.文化B.儀容C.服裝D.風度
76 (C) 網路禮儀中“公私分明”的使用網路規則，具體指的是上網須遵守“公款公用”和兩項基本原則。A.擇時上網B.防範“黑客”C.因公上網D.能上則上
77 (B) 維吾爾族是新疆維吾爾自治區的主要居民，男女老少都戴，極富民族特色。A.前進帽B.四楞小花帽C.青色圓形平頂帽D.尖頂大耳羊皮帽
78 (C) 我國的少數民族蒙古族信奉的是。A.基督教B.天主教C.藏傳佛教D.伊斯蘭教
79 (C) 我國分布最廣的少數民族是。A.蒙古族B.維吾爾族C.回族D.壯族
80 (A) 我國歷史上第一位禮儀學專家是。A.孔子B.孟子C.荀子D.老子
81 (D) 我國人口最多的少數民族是。A.維吾爾族B.蒙古族C.藏族D.壯族
82 (A) 我國少數民族之一的滿族，在飲食方面忌食。A.狗肉B.牛肉C.豬肉D.羊肉
83 (A) 我國少數民族最為集中的地方是。A.西南地區B.西北地區C.東南地區D.東北地區
84 (C) 我國是一個多民族國家，除漢族外，全國現有少數民族。A.32個B.56個C.55個D.54個
85 (B) 握手的時間不宜太長，通常以為宜。A.1分鐘B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒
86 (B) 下列不可以用作簡歷標題的是。A.個人簡歷B.個人介紹C.求職簡歷D.簡歷
87 (C) 下列不屬於簡歷撰寫技巧的一項是。A.措辭得當B.簡潔美觀C.多用簡寫詞語D.突出重點
88 (D) 下列不屬於談判原則的一項是。A.友好合作B.平等互利C.求同存異D.軟硬兼施
89 (A) 下列不屬於握手的禁忌的是。A.平輩之間，先出手為敬B.在握手時僅僅
握住對方的手指尖C.用左手去握別人的手D.在握手時將另一隻手插在衣袋裡
90 (A) 下列材料屬於能夠說明自身水平的是。A.資格證書B.照片C.身份證D.體檢表
91 (C) 下列對自我介紹的描述，不正確的是。A.介紹時要充滿信心和勇氣B.介紹的方式力求活潑生動C.介紹時應儘可能面面俱到D.介紹的內容要實事求是
92 (B) 下列符合自我介紹要求的一句話是。A.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達內心世界C.求職者介紹時語言要儘量口語化，可以用口頭語、附加詞等D.求職者在介紹自己特有的才華和優勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾誇張些
93 (A) 下列父母對子女的禮儀中哪項是不妥當的。A.教育以批評為主B.尊重子女C.重言傳身教D.有效的溝通
94 (A) 下列關於求職面試的禮儀知識描述，正確的是。A.求職面試交談時應自信、穩重B.求職面試自我介紹應儘可能的面面俱到C.求職面試中求職者應將雙手交叉與胸前或者倒背於胸後D.求職者面試結束後應纏著主考官爭取被錄用的機會
95 (B) 下列哪個選項不屬於簡歷中的個人信息情況。A.政治面貌B.求職目標C.性格、愛好D.姓名
96 (B) 下列哪項不屬於鄰里相處的基本禮儀：。A.互相信任，友好相處B.在走廊內隨意的喧譁C.處理好住房公用場所的使用D.以禮相待，互相體諒幫助
97 (B) 下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項是：。A.對家境清貧的、無權和社會地位低下的親戚應該減少往來B.與親戚交往中應該遇事不斤斤計較C.對待不同的親戚，逢年過節、紅白喜事應該區別對待D.對富有的、權大的和社會地位高的親戚應常獻殷勤
98 (C) 下列屬於談判基本原則的一項是。A.攻勢原則B.反向誘導原則C.友好合作原則D.軟硬兼施原則
99 (C) 現代意義上的“禮”是表示的通稱。A.崇拜B.愛慕C.敬意D.尊敬
100 (D) 現今公務宴會很多，應邀參加宴會，應比預定的時間提前到達。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.5---10分鐘
101 (D) 心理專家經過具體深入的研究發現，諒解和是處理好婆媳關係的關鍵因素。A.互不理睬B.指責C.爭吵D.尊重
102 (A) 新進入一個單位-----不論什麼職務，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意。A.多觀察B.多發表意見C.多顯示自己的才華D.多休息
103 (C) 行走的時候，應該請受尊重的人走在馬路的里側。A.里側B.外側C.前側D.後側
104 (A) 研究表明，印象形成的關鍵期是初次見面的最初。A.4分鐘B.12分鐘C.10分鐘D.1分鐘
105 (D) 宴會就餐結束時，下列哪種筷子擺放方
式是妥當的：。A.把筷子交叉放在餐碟上B.把筷子插在飯碗裡C.隨便放在餐桌上D.齊桌邊得擱在餐碟邊
106 (B) 宴請時間若難以兼顧主賓雙方，則從方便著想。A.老人B.客人C.主人D.孩子
107 (B) 一般來說，當通話雙方地位存在較大差異時，應由先掛斷電話。A.接聽方B.通話雙方地位較高的一方C.打電話方D.任意一方都可以
108 (C) 一個人的儀容，大體上受到因素的左右。A.一種B.多種C.兩種D.三種
109 (A) 一個在街道上行走的人，要注意自己的。A.儀表B.儀態C.修養D.風度
110 (C) 一國政府主管機關依照法律規章為申請人入境、出境或過境的外國人頒發的一種書面許可證明叫。A.“綠卡”B.護照C.簽證D.國籍
111 (C) 一系列的實驗表明：聽對方講話的人僅能記住不到一半的講話內容，其中只有的內容按原意聽取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%
112 (A) 伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節，也叫，教民們用牛、羊等作犧牲獻祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節B.封齋節C.肉孜節D.開齋節
113 (C) 伊斯蘭教曆十月一日左右為肉孜節，即，教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈禮品。A.古爾邦節B.開齋節C.封齋節D.潑水節
114 (A) 儀容即人的容貌，是個人的重要組成部分。A.禮儀B.文明C.品德D.修養
115 (C) 儀態是指人的和身體姿態。A.儀表B.服飾C.風度D.禮儀
116 (D) 以禮相待是的核心內容。A.合作B.交往C.誠信D.禮儀
117 (D) 以下不屬於幼兒期子女對自尊的要求的表現的是。A.要求得到成人的關注B.要求被讚揚和被認可C.要求自主D.要求合作
118 (C) 應聘較高職位或是去大公司面試時，男士著裝應本著下列哪個原則。A.以上都不對B.同色原則C.三色原則D.多彩原則
119 (B) 英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數字“13”和。A.6B.星期五C.4D.星期日
120 (A) 英國的國鳥是被人們視為“上帝之鳥”的。A.知更鳥B.仙鶴C.孔雀D.貓頭鷹
121 (A) 有關居家禮儀，正確的一項是。A.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內容B.遇到不順眼的鄰居應旁若無人地徑直而過C.尊重是子女對父母單向的行為D.居家禮儀就是在家中應該遵循的禮儀
122 (A) 在電話禮儀中，有一條原則，意思是接聽電話要及時。A.鈴響不過三聲B.鈴響三聲再接聽C.鈴響不過五聲D.鈴響接聽
123 (C) 在電話里自報家門的方式有多種，下列哪項不是正確的方式：。A.報出本人的全名B.報出本人所在的單位C.報出本人的小名D.報出本人所在的單位和全名
124 (A) 在國際交往中，能否以實際行動，已被視為一個人有沒
有教養、講不講社會公德的重要標誌之一。A.愛護環境B.尊重隱私C.熱情有度D.入鄉隨俗
125 (B) 在國際交往中，人們將視為一個人在待人接物方面有沒有教養、能不能尊重和體諒交往對象的重要標誌之一。A.維護形象B.尊重個人隱私C.信守約定D.熱情有度
126 (A) 在交談中，一個人的每次發言至多不要長於。A.5分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.10分鐘
127 (D) 在介紹自己的家人時，對伴侶，最好不要用相稱，尤其是涉外場合。A.“太太”B.“內人”C.“妻子”D.“愛人”
128 (D) 在鄰裡間的做客禮儀中，下列哪項屬於人們應該遵循的送客禮儀：。A.送客人一律送到門外即可。B.客人要走，主人應先起立送客人。C.送客人時主人應開門先出屋，再讓客人出門。D.客人要走，主人應在客人起立後再起立送行。
129 (D) 在馬路上行走，難免會與陌生人接觸，是公共禮儀的一個原則。A.平易近人B.禮貌待人C.溫文爾雅D.注意謙讓
130 (B) 在面試時對男士主試官的稱呼，恰當的是。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔
131 (B) 在面試中，下列對體態語的套用恰當的是。A.面試時不停地抖動雙腳B.面試時的面部表情總體上應為輕鬆、自然、自信、友好C.行走時大踏步前進D.將雙手交叉與胸前或者倒背於胸後
132 (B) 在求職者面試交談中，下列做法不妥當的是。A.交談中注意傾聽主試官的講話和提問B.交談中使用自己的地方話C.語速控制在每分鐘115-125字D.交談中的語氣應溫和、自然
133 (A) 在確定並排排列的位次時，我國的傳統做法是。A.“中間為尊”B.“里側為尊”C.“以左為尊”D.“以右為尊”
134 (B) 在涉外宴請中，不宜宴請外國人的菜餚有。A.自己比較拿手的菜餚B.觸犯民族禁忌的菜餚C.具有本地風味的菜餚D.具有民族特色的菜餚
135 (D) 在世界各國，人們往往使用不同的見面禮節，阿拉伯人常用的是。A.拱手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.撫胸禮
136 (B) 在同一個單位或是同一個部門裡工作而形成的人際關係，稱之為：。A.同鄉關係B.同事關係C.師生關係D.友鄰關係
137 (A) 在我國向和諧社會邁出新步伐的同時，勢必成為社會發展的新風尚。A.公平對等B.文明禮儀C.禮儀規範D.社交禮儀
138 (A) 在席位安排上，按照中國人的習俗圓桌就坐，如果主賓身份高於主人身份，通常是主賓坐主人的。A.右邊B.前邊C.左邊D.對面
139 (C) 在演講、報告、比賽、會議時，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫。A.強調地位、身份B.少數服從多數C.單向介紹D.人數較多一方介紹
140 (C) 在宴會就餐中交談時，下列哪種做法
是妥當的：。A.與自己熟識的一兩個人交談B.對一側鄰座無休止地交談C.適時與左右鄰座低聲交談D.獨自坐著不說話
141 (B) 在宴會上有人致詞時，下列哪種做法是不合適的：。A.專心傾聽B.鄰座客人低聲交談C.停止轉桌D.停止進食
142 (B) 在宴會中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：。A.白葡萄酒B.白酒C.香檳酒D.紅葡萄酒
143 (D) 在一般情況下，面試結束後經過討論和投票，送交人事部門匯總，最後確定錄用人選，大致要等時間。A.三個月B.1-2天C.半年D.3-5天
144 (A) 贈送外賓禮品的原則之一是禮品應有。A.紀念性B.高性價比C.豐富性D.實用性
145 (C) 正規的談判，特別是組織與組織間的談判，人數可能較多，一般是採用來進行。A.“競爭防禦座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙發
146 (B) 正式場合下女士不宜穿裝束。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長襪
147 (B) 致禮的方式很多，目前我國使用較為普遍、正式的是。A.鞠躬禮B.握手禮C.點頭禮D.擁抱禮
148 (C) 中國人在涉外交往中，務必嚴格遵守這一涉外禮儀的主要原則。A.尊重隱私B.以右為尊C.不卑不亢D.入鄉隨俗
149 (D) 主客之間握手時，有先伸手的義務。A.服務人員B.隨從C.客人D.主人
150 (A) 尊重交往的對象，對任何交往的對象都一視同仁，給予同等的禮遇是指。A.公平對等原則B.和諧適度原則C.遵時守約原則D.遵守公德的原則
151 (B) 遵時守約是的首要原則。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.信守諾言
152 (A) 遵守，就能使我們生活和學習在一個良好的環境中。A.社交禮儀B.文明禮儀C.交往禮儀D.公共禮儀
接待禮儀 篇17
商務接待禮儀培訓
培訓講師：譚小芳
培訓時間：1天—2天
培訓特點：
1、心態+行動：標本兼治，行動才是好狀態!
2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領!
3、測評+訓練：對症下藥，提升才有好效果!
培訓目的：
1、通過培訓使接待人員掌握現代商務禮儀、服務禮儀;
2、通過培訓使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象;
3、通過培訓使接待人員規範的接待禮儀知識與客戶服務意識;
4、通過培訓使接待人員提高職業化素養，從而提升企業精神面貌;
5、通過培訓使接待人員進一步將企業文化精神理念落實到會議規範中。
培訓對象：
會議接待服務人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務主管。
培訓方式：
自我測評、教案講授、禮儀遊戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練。
培訓背景：
禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋樑和紐帶。
一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到服務禮儀、接待禮儀和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：
什麼是商務禮儀?
什麼是接待禮儀?
什麼事服務禮儀?
商務禮儀的理念、規則、內涵是什麼?
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?
如何有禮有節地接待客戶?如何進行自我形象設計?
如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環節——包裝自己?展現魅力?等等。
譚老師吸取多年商務接待禮儀培訓管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務人員培訓體系以保證商務接待禮儀培訓達到預期效果;同時，針對不同的教學對象及需求，定製、研發、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓需求。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師《商務接待禮儀》培訓課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花!
培訓大綱：
第一部分：商務接待禮儀課程導入
一、禮儀與接待禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、接待禮儀的基本原理
3、東西方接待禮儀的差異
4、語言與非語言信息的溝通
5、商務接待容易忽視的禮儀細節
6、接待人員重新認識禮儀的作用
二、商務接待禮儀概述
1、為何學禮儀?
2、如何學禮儀?
三、分析此次接待的客人是什麼樣的人?
分享：有“禮”走遍天下
討論：你作為客戶，喜歡什麼樣的接待人員?你是什麼樣的接待人員?
第二部分：商務接待人員專業形象禮儀篇
一、商務接待人員的個人禮儀
1、個人衛生
2、認識自己
3、禮儀標準
二、專業接待人員的形象禮儀
1、接待人員男性職業裝
2、接待人員女性職業裝
3、標準的客戶服務職業形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、頭髮
7、鼻子
8、指甲
三、標準的商務接待服務用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
四、標準的商務接待禮儀形態
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢
五、商務接待服務禮儀規範
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀
8、奉茶禮儀
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、電話禮儀
12、饋贈禮儀
13、接待禮儀
14、見面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
六、商務接待人員的素質修養
1、素質修養
2、業務能力
3、工作作風
4、各國客人的接待知識
七、商務接待人員卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰!
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
八、商務接待人員形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
第三部分：商務接待的微笑禮儀培訓
一、商務接待人員微笑禮儀服務概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心而享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力
二、商務接待人員微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
(4)注視的時間
3、面部表情(微笑)
(1)笑的種類
(2)微笑的要領
(3)笑容是提升好感度的捷徑
(4)沒有笑容就沒有好的人際關係
(5)笑容是商務接待的第一項工作
4、商務接待人員的微笑練習
三、導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練”
1、商務接待人員微笑訓練目標：
習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!
2、商務接待人員微笑訓練口號：
笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!
3、商務接待人員微笑訓練方法：
(1)他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。
(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。
(3)口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。
(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。
4、商務接待人員微笑訓練步驟：
(1)基本功訓練：
A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。
B、配合眼部運動。
C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。
D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E、每天早上起床，經常反覆訓練。
F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
(2)創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。
(3)課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。
(4)微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
(5)具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
四、商務接待人員微笑禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
第四部分：商務接待禮儀與會議接待技巧篇
一、商務接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈禮儀
9、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話;
先要問好，再報名稱;
姿態正確，微笑說話;
聽話認真，禮貌應答;
通話簡練，等候要短;
吐字清楚，語速恰當;
認真記錄，複述重點;
聽話認真，禮貌應答;
左手聽筒，右手執筆;
備好筆紙，隨時記錄;
記錄要全，勿忘六W;
做好準備，明確要點;
禮告結束，後掛輕放;
轉接之前，確認對方;
動腦判斷，再轉上司;
他人電話，有禮接待。
二、會議接待禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的準備工作
11、接待準備工作
12、會議接待的職業禮儀規範
13、會議接待的儀態規範
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
三、商務宴請禮儀
1、進餐禮儀
2、宴會禮儀
(1)商務宴請的程式
(2)確定宴請對象、規格和範圍
(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐
(4)中餐：擺台、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
(5)西餐：擺台;著裝;程式;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
(6)宴請對象、規格和範圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等
3、確定宴請時間、地點
4、邀請
(1)書寫請柬
(2)面對面
(3)電話邀請
5、訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、現場布置
8、席間禁忌
四、商務宴請技巧
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛?
4、如何達成宴請的主要目的?
五、商務接待禮儀與商務接待技巧訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
接待禮儀 篇18
【摘 要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽，應慎重對待。以禮待客時應遵循熱情、真誠、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細節等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關鍵字】高校;接待;禮儀;原則;規範
近年來我國社會經濟快速發展，高等學校與社會各界及國際間的工作往來、學術交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對於現代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關係，也將直接影響學校的形象和聲譽，甚至會影響到我們國家和民族的形象。因此，高校管理人員應了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯絡內外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關係，樹立學校的良好形象，增強學校的社會競爭力。
1 以禮待客時應遵循的原則
1.1 熱情原則
《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”的名言佳句，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領導應邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛的阻擋，好不容易進去以後，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然後來他找到了會場，並被安排在主席台上的顯眼位置，這位領導卻一直都沒能有個好心情，這所學校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不願意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應熱情歡迎。
1.2 真誠原則
在接待工作中務必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當時一個樣，事後又是一個樣，在具體操作禮儀規範時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與願違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3 平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領導，還是普通民眾;不論是資深學者，還是一般學子;不論是熟悉的，還是不熟悉的;也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區別對待，是接待工作的大忌。
1.4 適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當地表達敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現得過於關心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應酬時，務必要注意保持與雙方關係相適應的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬於人，也不要因機械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹呆板，讓人感到彆扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學習，積極實踐，勤於總結，除此之外別無他途。
2 高校接待工作的禮儀規範
2.1 維護接待人員的良好形象
在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著髮式、舉手投足、態度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學校的形象和聲譽，因此，高校工作人員應自覺維護良好的個人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應保持良好的個人衛生，男子不蓄鬚，不留長髮，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭髮。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當數西服套裙，也可以穿旗袍、有領有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短於膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態度溫和。高校工作人員要認真練習文明優雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”儘量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔菸蒂等不文明的舉止動作。對於來訪的客人無論是否熟悉，都應熱情相迎，親切招呼，表情應友好自然，接待來賓時表情過度誇張或冷漠嚴肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會客室整潔、優雅的環境。高校辦公室和會客室的環境在一定程度上體現了高校工作人員的素質，也是學校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應將辦公室收拾得乾淨、整潔一些，準備充足的茶、水和乾淨的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環境等因素，室內的裝飾、點綴應體現出主人較高的藝術品味和審美情趣，要能使客人產生愉快的審美感覺。
2.2 注重迎送的基本禮儀
迎來送往是常見的交際禮節，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進雙方的合作。
當客人來訪時，辦公室工作人員應立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意後，根據具體情況做安排，也可請學校領導或有關業務部門負責人一同接待，切不可在客人進門後不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態度生硬，三言兩語就把人家打發走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀。客人入座後即可向客人獻茶，一般由學校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗乾淨，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒滿杯，應當斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然後一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯託附近，從客人的左後側或右後側雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，儘量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛生，也不禮貌。 給客人敬茶時，上茶的先後順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶;先給領導上茶，再給隨行人員上茶;先給長輩上茶，再給晚輩上茶。 當客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠道而來的客人，接待工作更要認真負責，禮儀周全，首先得知客人來訪應儘快弄清來賓情況，以確定迎送規格，內容包括來賓單位、人數、姓名、性別、身份、民族、飲食習慣、抵達日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學校應組織級別相當的人員前往迎接，若級別相當的領導因故不能前往，應委託相應的有關人員進行迎接，並向對方說明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達車站、機場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經到達車站、機場或碼頭，而迎接人員尚未到達，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應當安排獻花儀式，獻花時必須選用鮮花，並注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之後由少年兒童或青年女教師將花獻上，並向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應當根據來賓的身份和地位，以及人數、性別聯繫好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要儘量合乎公務出差的住宿費標準，要根據來賓的飲食習慣和有關規定安排好一伙食標準與進餐方式，如系外賓或少數民族客人，一定要根據客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排。客人抵達住處後，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關的活動安排時間及接待部門和人員的電話後即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達機場、車站或碼頭，來賓在上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按照身份和職務的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機、輪船和火車之時，送行人員應向來賓揮手致意，待他們在視野里消失後，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應向客人說明原因，並表示歉意。
2.3 熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先後的順序與位次，並且據此給予對方相應的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當重要的一個環節，體現對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上。
以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大後小，接見客人時是右賓左主，按職務高低各排一側。引導客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在後;下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，並用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在後排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機右側位;如果負責接待的領導親自開車，那他的前排右側位則為主賓位。當然客人上車後不管坐在哪裡都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務高低排序。如果來賓是組團前來，則應按照團長的具體地位來排列先後次序。主席台座次排序規則是：前排高於後排、中央高於兩側、右邊高於左邊。
2.4 謹慎交談的禮儀細節
在大多數場合下，一所學校的文化水平和總體素質往往體現在學校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規經驗肯定是不行的，還要掌握一些有關交談的禮儀規範。與人談話時，態度應坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應選擇格調高雅、輕鬆愉快，雙方都感興趣的話題，儘量迴避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權，談話內容不宜涉及對方所在國家的政治和內部事務。
當自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態的前提下，儘量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不了解的事應坦率講明，不要含糊回答，儘量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，並適當改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當地用手勢表達自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠，交談現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細節就能使交談為接待工作增光添彩。
【參考文獻】
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接待禮儀 篇19
“潛在的生產力”
某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產、理想的區位。但由於歷史的原因，其社會經濟基礎相當薄弱，這就制約他們經濟的騰飛。改革開放後，該省築巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認真地做好領導的助手，熱情接待有關部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，並且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發展潛力，同時不作隱瞞，坦率地說明由於缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產生應有的效益，為中國走向現代化服務，若是能以外資加本地資源來共同開發，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關部門、單位與來賓的聯繫，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。
[簡評]
接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各行各業，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經濟建設穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區具有特色的資源，經濟發展狀況和發展潛力，介紹酵區的惠政策，讓客人多了解本地區;二是注意收集經濟方面的信息，並及時向有關方面反映傳遞;三是主動做好經濟合作、協作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經濟建設作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作是“潛在的生產力”。
接待禮儀 篇20
摘要：語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養，也是一項重要的專業技能。秘書要遵循語言談吐禮儀的基本要求，語言要文明禮貌、準確簡明、真誠自然;要掌握言談吐的具體規則，語速、音量適中，語氣謙和，配合表情、手勢與身體姿態，交談中要禮讓對方;交談中要善於聆聽、有所忌諱，注意交談的環境。
關鍵字：秘書;語言談吐;禮儀
語言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情的紐帶和橋樑。秘書崗位的特殊性決定了其要經常使用語言與領導、同事、客戶等進行交流和溝通。無論是面對面的交談，還是使用通訊工具進行溝通，都必須掌握語言談吐禮儀。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養，也是一項重要的專業技能。
一、秘書語言談吐禮儀的基本要求
(一)語言要文明禮貌
作為訓練有素的現代秘書，與人交談要使用文明優雅的語言。注重修養，不說髒話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見，不說空話假話;顧及對方的感受，注意用委婉的詞句來表達不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請、謝謝、對不起、再見等禮貌用語應隨時掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學會使用中國傳統的謙辭敬語來表達對他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請人指點說賜教等。文明禮貌的語言為交談創造一個和諧、愉快的環境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎。
(二)語言要準確簡明
交談中語言運用是否準確恰當，直接影響到交談的效果。首先內容要準確。內容組織要層次清晰、邏輯性強，重點突出，不丟不落，準確傳達意圖。其次，用語要準確。遣詞造句力求準確，合乎語法規範，切忌使用模糊、易產生歧義的詞語。第三，表達要準確。發音正確，避免念錯字、讀錯音;發音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉土口音。
“言不在多，達意則靈”，交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重複已經說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個應該是這樣吧”。避免重複用語，例如：“這個這個這個”，“也就是說，就是說”。
(三)語言要真誠自然
交談取得成功的前提是雙方態度要誠懇，只有真誠相待，坦誠相見，才能有融洽的交談環境。真心實意的交流是信任對方的表現，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴，給對方留下良好的印象。對上級要表現出應有的尊重，謙虛謹慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態度、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎。
二、秘書語言談吐的具體規則
(一)語速、音量適中，語氣謙和
秘書在交談中音量要適中，聲音過大，製造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費勁，也顯得不大方自信，影響表達效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會影響效果。一般發音稍緩比連珠炮式易於使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓指責別人。
(二)配合表情、手勢與身體姿態
善於交談的人，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態來配合、強調自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動。表情與手勢要與談話內容協調配合，適當的恰到好處的表情與手勢可以使談話更有表現力，如笑一笑、擺擺手等，但太誇張的表情或過於頻繁的手勢反而可能破壞談話套用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩重的印象。只有恰當的表情和手勢才能使談話增色。
秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時，要保持身體直立，避免在說話的時候身體晃來晃去，一般與客人相距於60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則使客人產生壓力感;跟客人距離太遠，一則需大聲說話，二則顯得疏遠。“交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態和待人的態度。”如深坐(坐的靠後)表現出一定的心理優勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌。
(三)交談中禮讓對方
交談是一種合作，是兩個或兩個以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執己見，強詞奪理，應讓在場的人充分發言，各抒己見，集思廣益，取長補短。對方所談的意見，一般不要當面直接否定，必要時用語要委婉。
三、秘書語言談吐注意事項
(一)善於聆聽
我們總是認為，一個善於交談的人首先必須能講，事實上，善於聆聽在交談中更重要。因為“如果你能全神貫注、認真耐心地聆聽對方講話，表示你誠心誠意與對方交往，非常尊重對方，對方會因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區，目光要平視，注視的時間大約占到談話總時間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動作都是注意力不集中、心不在焉的表現，而打哈欠、伸懶腰、看手錶則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應。會意的微笑、讚許的點頭、偶爾的提問、適當重複對方的講話等等，意味著對方的談話引起了共鳴，會使談話更投機、更融洽。第三，要有所收穫。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，一個好的聽者應當在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話，從中得到有效的信息。
(二)有所忌諱
秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題。交談內容往往被視為個人品位、志趣、教養和閱歷的集中體現，好的話題能使談話順利展開，愉快進行。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時有所忌諱。不談論非議黨和政府以及單位的話題;不涉及國家、行業、組織的秘密;不背後議論領導、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談論違背社會倫理道德或格調低下的內容;不談論疾病、死亡、兇殺、災禍等令人不愉快的話題;不談論年齡、收入、婚姻等個人隱私的話題等等。
(三)注意環境
任何語言交際都是在一定環境、場合下，面對特定的交際對象進行的。交談環境對語言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環境、自然環境以及交往對象的心理特徵等，在交談時，既要努力適應環境，根據場合的不同調整語言表達形式，更好地實現交談目的;又要積極地、能動地藉助環境，利用環境，更好地表達思想感情。如在公務往來、談判等場合中，秘書應該注意語言談吐的科學性、條理性，用語要典雅、準確、規範;而在出席某個社交場合時，語言談吐可根據談話對象幽默風趣、歡快跳躍或禮貌優雅、委婉含蓄。
參考文獻：
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接待禮儀 篇21
1、據研究，在受到某公司行銷人員不禮貌對待的顧客中，每個人平均要向另外幾個人講述其遭遇：
A、6
B、7
C、8
D、9
2、人際社會心理學研究表明，使交往雙方產生吸引力的重要基礎是：
A、首因效應
B、一致性因素
C、善於表現自己
D、舉止談吐優雅
3、在跟女士握手時，一般不用的形式是：
A、以雙手相握
B、掌心向下
C、掌心向上
D、只握手指部分
4、以下各種場合中，最適宜用致意的方式向交往對象表示問候與尊敬的是：
A、異性相遇
B、與位尊者見面
C、初次見面
D、多次見面
5、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節是：
A、親吻禮
B、擁抱禮
C、吻手禮
D、貼面頰
6、打電話到到對方處，鈴響後無人接聽，至少應等鈴響幾聲後再掛斷：
A、3
B、4
C、5
D、6
7、在遞出自己的名片時，以下哪項不符合禮節規範：
A、雙手遞出
B、右手遞出
C、在人群中散發5
D、字型正對接受者
8、按照基本站姿的規範化要求，一般兩腳尖分開的開度為：
A、30～40度
B、45～60度
C、60～75度
D、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全腳著地且小腿與地面的夾角不得小於：
A、15度
B、30度
C、45度
D、60度
10、當坐在有扶手的椅子上時，女士一般不採用的做法是：
A、雙手放在扶手上
B、單臂放在扶手上
C、雙手握指搭放扶手上
D、雙手握指放於腿上
11、女士在公共場合採用的比較優雅的蹲姿為：
A、開並式
B、高低式
C、斜放式
D、交叉式 12、行走時兩臂前後擺動的幅度不得超過：
A、15度
B、30度
C、45度
D、60度 13、規範化的手勢要求，手掌平面與地面的夾角為：
A、45度
B、60度
C、90度
D、180度
14、曲臂式“請”的手勢，曲臂的手部與身體的距離約為：
A、10厘米
B、20厘米
C、30厘米
D、45厘米
15、在傳統行業中，男士儀容修飾規範要求其頭髮的長度不超過：
A、3厘米
B、4厘米
C、5厘米
D、6厘米
16、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約占：
A、55%
B、65%
C、75%
D、85%
17、據心理學研究，注視對方的時間超過多少時，表示對對方本人的興趣可能大於談話：
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
18、女士在正式場合的著裝應注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
A、配黑色透明絲襪
B、背雙肩包
C、窄裙且裙長及膝
D、黑色或棕色淺口高跟鞋
19、在安排客戶到郊縣遠途遊覽觀光時，一般每行多少公里應選擇適當地點停車休息：
A、50公里
B、60公里
C、70公里
D、80公里
20、懸掛國旗要注意莊重嚴肅，合乎國際慣例：
A、兩國國旗並排掛，從會場觀眾席上看應以右方為上
B、車輛上掛旗，則以汽車行進方向為準，駕駛員左手為主方，右手為客方
C、正式場合懸掛國旗，要把正面面向觀眾，即從旗套的左邊展開
D、降半旗的做法，先把國旗升到頂，再下降至離旗桿1/2的地方
二、多項選擇題：(共40分)
1、女士在公共場合採用的比較優雅的蹲姿為：
A、彎腰式
B、高低式
C、斜放式
D、交叉式
2、商界女士在正式場合的著裝應注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
A、配肉色透明短襪
B、背雙肩包
C、裙長及膝
D、黑色或棕色淺口中跟鞋
3、在安排會見或會談時，以下哪些做法是正確的：
A、一般只提供軟飲料
B、談判圓滿結束時送香檳
C、將翻譯安排坐在主人的後面
D、談時間過長可以上紅茶
E、禮節性會見一般為30分鐘左右
4、國際禮儀強調女士優先，一般在以下哪些場合應讓女士先行：
A、上下樓梯
B、乘電梯
C、進劇院有人領位時
D、擁擠的火車車廂內
5、女士的專用物品男士不必代勞，這些物品包括：
A、雨傘
B、手套
C、化妝包
D、購物袋
6、西餐宴請時，桌面上擺放的餐具很有講究：
A、一道菜配一付刀叉，按從里往外的循序擺放
B、主餐盤上方擺的刀叉用來吃甜品
C、暫停用餐，刀叉呈八字形擺放在餐盤上
D、飲料杯按從外往裡循序擺放
7、服飾在正式場合的主要功能包括：
A、實用性功能
B、禮儀性功能
C、裝飾性功能
D、社會性功能
8、男士站立的姿態，應注意自然大方：
A、雙腳分開同肩寬
B、站成V字步或丁字步
C、雙臂抱於臂胸前
D、雙手腹前握指
E、雙手自然下垂
9、作為世界時裝權威之一的維瑞蘭德女士認為，一些體態要素與美緊密相連：
A、脖頸
B、脊背
C、頭和腳
D、手臂和腿
E、步履
10、正式場合，領帶、襯衣、西裝搭配應注意：
A、領帶不超過4種顏色
B、領帶的顏色中至少有一種與襯衣或西裝同色
C、白色長袖襯衫最正式
D、短袖襯衫不可與西裝搭配
E、領帶系溫莎結配敞領襯衫
11、 以下幾種坐姿中，哪些比較適合女士採用：
A、開膝合手式
B、前伸式
C、斜放式
D、雙腳後點地、
E、開並式
12、不同國家民族的手勢習慣大不一樣，常見的有：
A、日本示意別人過來手心向上
B、歐美喚狗手勢為手心向下
C、澳大利亞豎起大拇指為罵人
D、新加坡伸食指手勢表示最重要
E、英美V型手勢都表示勝利
13、以下哪幾項符合正式場合下西裝的著裝規範：
A、兩粒扣西裝扣好上面一粒衣扣
B、襯衫衣袖長出西裝衣袖1.5CM
C、四粒扣西裝扣上中間二粒衣扣
D、西褲長度站立時蓋住2CM左右的鞋幫
E、內穿一件羊毛開衫領帶放到毛衣裡面
14、在正式場合，符合職業女性佩飾原則的做法是：
A、同時佩戴的首飾不超過3件(套)
B、質地、顏色相同
C、懸垂狀精美耳環更顯優雅
D、腳鏈戴在絲襪外面
E、只戴一枚訂婚或結婚戒指
15、酒店行李員在接待賓客時，應注意以下服務環節：
A、遇客人下車均應為其開啟車門並做遮擋動作
B、接待團體賓客應連續向每位客人點頭致意
C、客人在總台辦手續時應站在其身邊
D、引領客人時應走在其右前方二步左右
E、送行李進客房後離開時應面對客人後退一、二步，再轉身離去
16、按照西方傳統禮儀，適用於白天或晚間正式交際場合的服飾分為：
A、常禮服
B、大禮服
C、休閒服
D、便服
E、小禮服
17、界域語是空間距離傳遞的信息，以下哪些屬於密切或友好距離：
A、30厘米
B、60厘米
C、1米
D、1.3米
E、1.5米
18、在旅遊服務場合，鞠躬禮比較常見的幾種角度是：
A、10度
B、15度
C、30度
D、45度
E、90度
19、確定對來賓迎送規格的主要根據是：
A、禮賓次序
B、禮遇規格
C、來賓身份
D、來訪目的
E、兩國關係
20、懸掛國旗要注意莊重嚴肅，合乎國際慣例：
A、主席台牆上兩國國旗並排掛，從會場觀眾席上看應以左方為上
B、車輛上掛旗，一般以汽車行進方向為準，左側為主方，右側為客方
C、懸掛國旗，應注意從旗套的左邊展開，不可掛反
D、外資企業同時懸掛中國國旗和企業旗幟時，必須把國旗置於較突出的位置
接待禮儀 篇22
1、儀容的自然美包括：(1、CDE )
A、體現不同年齡階段的某些自然特徵
B、保持個人面容的獨特性
C、男士接待貴客要著西裝
D、保持面容的紅潤、光澤
E、要適當化妝
2、儀表對人們形象規劃的作用包括(2、ABC )
A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎領帶
B、露出襯衣袖口
C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中
D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、D )
A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、ABD )
A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、BDE
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘
D、初次見面介紹不宜超過2分鐘
E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時，先卑後尊。
C、介紹集體時，則應當自卑而尊。
D、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC
A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、C)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、B) ,才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB)
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方後遞給對方。
D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先後的規矩：( 12、D)
A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
B、男女同事之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、AC)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、ABC)
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )
A、選擇恰當的通話時間
B、通話目的明確
C、安排通話內容
D、掛斷電話時注意的禮貌用語
E、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、B )
A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出
B、一男一女上樓，下樓，女後，男先
C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
D、以上說法都正確。
17、對於汽車上座描述正確的有(17、ABCD )
A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
B、商務場合：專職司機，後排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座。
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位。
D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )
A、領導面向會場時：右為上，左為下。
B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。
C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關於敬酒的正確順序是( 19、A )
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、ABCD )
A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人徵詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
D、上飲料的規範順序應該是先賓後主，先尊后卑。
接待禮儀 篇23
會議的接待計畫書
非常感謝貴公司對的支持與厚愛，現就月 日-月 日會議接待具體事宜達成如下協定：
一. 客房
1.抵離時間： 2.入住人數： 3.房間類型： 4.房間數量： 5.房間價格：
6.會議期間除特殊指定房間外將關閉所有房間內的迷你吧和長途電話(保 留市話)
二. 會議
1.時間： 2.地點： 3.場租：
免費提供：
4.人數： 5.場型： 6.其他：
三. 餐飲
早餐
時間： 人數： 地點： 午餐
時間：
人數：
地點：
標準：元/席(選單後附，不含酒水) 晚餐 日期： 人數：
地點： 標準：
四、其它(交通和旅遊、娛樂)
接待：
旅遊
娛樂
五：付款方式
1.敬請貴公司於 月 日入住前將本次會議的集體消費押金交於
財務部。 2.會議期間所發生的團體費用，例如房費、餐費、會務費，可先行簽字入總帳，並請提供簽字有效人字樣。
3.本次會議期間所有客人免抵押金入住，並由貴公司提供擔保。、
4.貴公司在所發生的一切費用，包括房費、餐費、會務費及其他雜項費(包括貴公司客人沒有付清的雜費)，敬請貴公司在月日離店前一次性結清。
5.宴會預訂須知：根據協定上所註明的活動時間，貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數。結帳時，賓館將以確定人數和實際參加人數兩者較多者結帳;若確定人數少於實際參加人數，賓館將按食品費的50%收取相應費用。
6.會議或宴會需要布置會場應按賓館規定進行,如對賓館的設施造成損壞,貴公司應按賓館的規定進行賠償
六.違約責任
1.如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經濟損失，賓館將收取違約金，具體規定如下：
A：提前7天以內，收取預訂消費總額的20%; B：提前3天以內，收取預訂消費總額的50%; C：提前24小時內，收取預訂消費總額的100%;
2.賓館將依據契約提供房間數量和車數量及車型，如在48小時內有所變動，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議，請儘早確定，未盡事宜，請儘快與我們聯繫。
公關銷售經理
代表：
分管經理
公司：
日期：
接待禮儀 篇24
一、公司前台儀容規範
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，套用簡稱)”，忌以“餵”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒於前台每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前台在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
公司前台接待禮儀常識
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心裡留下暗影，事後無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人後，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
接待禮儀 篇25
1,在正式場合男士穿西服要求:( )
A,要扎領帶. B,不能露出襯衣袖口.
C,錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中. D,穿淺色的襪子.
E,領帶夾應夾在襯衣的第三,四個扣子中間. F,穿西服背心,扣子都要扣上. A,C,F
2.英國人對動物的禁忌是:( )
A,仙鶴 B,蝙蝠 C,孔雀和大象 D,貓 C
3,握手有伸手先後的規矩:( )
A,晚輩與長輩握手,晚輩應先伸手. B,男女同事之間握手,男士應先伸手.
C,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
D,電視節目主持人邀請專家,學者進行訪談時握手,主持人應先伸手. D
4,蹲姿.( ) A,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
B,蹲姿有益健康,應該多找機會蹲一會兒. C,在孩子面前蹲下與他交談,會使孩子感到親切.
D,蹲姿最好採取兩膝一高一低的姿式. E,累了蹲下並不解乏,都不如坐在地下. B,C,D
5,男士西服單排扣有兩個,在正式場合站立時,應如何扣 ( )
只扣上邊一個. B,只扣下邊一個. C,兩個都扣上. D,兩個都不扣. A
6,西方的愚人節在哪天 ( )
A,3月1日. B,4月1日. C,5月的第二個星期日. D,6月的第三個星期日. B
7,介紹兩人相識的順序一般是:( )
A,先把上級介紹給下級 B,先把晚輩介紹給長輩
C,先把客人介紹給家 D,先把早到的客人介紹給晚到的客人 B
8,儀容美的自然美包括:( )
A,體現不同年齡階段的某些自然特徵. B,保持個人面容的獨特性.
C,最美的面容是微笑. D,保持面容的紅潤,光澤. E,要適當化妝. A,B
9,在下列場合應關閉手機,不準使用.( )
影劇院. B,考場. C,乘坐飛機.
D,駕駛機動車. E,會場. F,圖書館. B,C,D
10,有客人來訪,與客人說話時應注意:( ) A,不要當客人面與家人爭執.
B,不要邊談話邊忙著做其它事 . C,不要談自己感興趣的新聞.
D,不要談自己的工作. E,不要談客人家裡的事. F,不要談自己家裡的事.A ,B
11,西方的母親節是:( )
A,4月1日. B,5月第2個星期日. C,6月第3個星期日. D,3月1日. B
12,在正式場合,男士穿的西服有三個扣子,只能扣( )
A,下面1個. B,中間1個. C,上面1個. D,三個都扣. E,三個都不扣.
簡答題
答案
1,舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統繼承性的特徵.
例如:尊老愛幼(孝敬父母,關愛子女),熱情待客(有朋自遠方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
2,選擇個人外部式樣時,除了要根據個人內在品質外,為什麼還應考慮職業和年齡 舉例說明.
不同的職業面對不同的公眾,對其儀表有不同的要求,有些職業需統一著裝,如警察,軍人.有些職業雖然對著裝沒有統一要求,但對服飾有一定的評價標準,如公務員,教師,就不宜穿著過於花哨,艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾.另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表,儀態上也應該有所區別,青年人可以
表現得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應表現得成熟穩重.
3,你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什麼 (不少於答5項)
(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務時認真聽取上司的布署.(4)遵守時間.(5)進入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時,衣著得體,不隨便吸菸. (7)主動與上司交往.(8)不在上司面前過分表現自己.(9)與上司談話時不搶話.
4,傳統觀念與外來影響的衝突所造成形象的扭曲.
傳統觀念是要求一個人衣冠整潔,才表示這個人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學著歪戴帽子,就會讓人覺得不順眼,往往對這樣人難以評價.再如:傳統觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿.而現在受國外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭髮染成了各種顏色,這在傳統觀念中只有小鬼的頭髮才是有顏色的,於是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統評價人的儀表標準,難以從外表來判斷一個人的內在品質,造成了形象的扭曲.
5,禮儀的本質.
是一個地區,一個民族,一個國家,為了維護安定,和諧的生存發展的人文環境,在紛紜複雜的人際交往中,應共同遵守的習俗與社會規範.
6,舉例說明禮儀有助於國際交往.
如教材中的事例(13-14頁):一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經歷,感受到中國人的文明,熱情,友好,認為"有機會與中國人親近,令我由衷地高興".(也可答在國際政治,經濟,文化交往中,重視禮儀促進合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)
7,西方普遍禁忌的數字是"13",為什麼
相傳,耶穌最後的晚餐有13個人,而出賣他的猶大,則是最後一個來的第13個人.因此,禁忌"13",認為13不吉利.
8,作為參加會議者應注意哪些禮儀
(1)準時到會.(2)注意傾聽別人發言,並在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵.(3)不喧譁,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應向有關人員說明並輕輕離開,不要大搖大擺離開.
9,舉例說明禮制與禮俗的區別與聯繫.
禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習俗,禮制在其發展過程中不斷地吸收民間優良的禮俗,同時摒棄一些過時陳腐的禮俗.如:我國婚姻法吸收了民間優良的禮俗,規定了結婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
10,迎接20xx年北京奧運會, 為什麼要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養
在外國人面前充分展示中國人在共產黨的領導下建設社會主義精神文明成果和自強,自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意.
11,作為行為規範的禮儀,為什麼還要靈活運用 請舉例說明.
禮儀作為行為規範應該是人人遵循的,但由於人際交
往的對象和場合的區別,在同一規範中又有差別,所以,又要靈活運用.如握手已經成為與人見面時的禮儀,但對老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時間長短,力度,則應有所區別,要靈活運用.
12,舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特徵.
禮儀隨著時代發展在不斷變化,因此,具有時代性特點.
例一:過去的跪拜禮,現代用點頭,鞠躬,舉手禮等代替.
例二:解放初期,迎接外賓的大規模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現在大大簡化了.
例三:過去"串門"的習俗隨著人們生活節奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
13,在選擇個人外部式樣時,除了要根據個人內在品質外,為什麼還應考慮場合和本人的生理特點
同一個人,內在的品質沒有變化,但在不同場合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要歡樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
另外,每個人的生理特點不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細,襪色的深淺,都要根據臉形,體形選擇.
14,你認為上司對下屬最應該注意的禮儀是什麼 (不少於答5項.)
(1)關心下屬生活.(2)公私分明.(3)設身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養提拔下屬.(6)對下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對下屬的讚揚.(9)勇於承擔責任.
15,為什麼說財富的增長與素質提高不同步會造成形象的扭曲
我們強調個人的形象是內在的品質和外部的式樣相統一.有的人雖然財富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級飯店,美容美髮;如果素質沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質較低水平,造成了形象內外不一致的扭曲現象.人們常說的暴發戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質和修養仍然是粗俗的.
問答
答案
1,舉例說明禮儀的培養為什麼要求加強道德修養
道德是禮儀的基礎.一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會以禮待人.因此,我們在培養禮儀過程中強調要加強道德修養.
例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國,工作負責,樂於助人.他必定會尊重別人,關懷別人,待人自然會有禮貌.
再如:勞動模範李素麗,她身為公車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務,有高尚的職業道德,也必然會以禮待人.
2,為什麼說"串門"與"做客"不同 做客前應作些什麼準備
隨著現代化和城市化的發展,人們生活節奏加快,工作壓力加大,每個人的日程安排,包括節假日都很緊湊有序,而且信息交流的方
式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家裡做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閒時,無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.
做客應作好如下準備:
(1)為達到做客目的,應考慮好怎么說話. (2)要約好拜訪時間,準時到達. (3)預先約定拜訪人數. (4)注意服裝儀表. (5)考慮是否帶禮物 帶什麼禮物
3,上司為什麼要對下屬講究禮儀 主要有些什麼內容
如果想讓下屬工作得更好,更主動,更積極,更有創造性,讓下屬與組織緊密聯繫起來,對組織有種歸屬感,榮譽感,上司就應該關心下屬,尊重下屬,對下屬講究禮儀.主要有:
(1)關心下屬生活. (2)應公私分明. (3)要設身處地為下屬著想.
(4)信任下屬. (5)培養提拔下屬. (6)要講信用.
(7)多聽取下屬意見. (8)不要吝惜對下屬的讚揚. (9)勇於承擔責任.
4,什麼是個人形象扭曲 根據我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什麼
個人形象的扭曲是指一個人內在品質和外在形式的不統一.主要原因:
(1)財富的增長與素質的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統觀念與外來影響的衝突.
5,舉例說明禮貌,禮節和禮儀的區別和聯繫.
禮貌指一個人的道德品質,禮節指一個人品質的外在表現形式.一個有禮貌的人要靠禮節才能表達出對別人的尊重.如一個有禮貌的學生與老師談話,他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態度,這些禮節表達對老師的尊敬.禮儀是指一個複雜活動中多個禮節所構成的整體.例如:過教師節,學生為了表達對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會上,通過發言,獻花,慰問演出,贈送賀卡……一系列的禮節構成了對老師的禮儀.
6,舉出兩個例子說明為什麼學習禮儀課要求"靈活運用,隨機應變"
學習禮儀課要學會禮儀的規範,禮儀的規範是不能以個人的意願隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特徵,禮儀的"入鄉隨俗"的原則又決定了它的隨機應變靈活性.
例一:請客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗當做人的好朋友,你就不能請他吃狗肉……
例二:見到了老朋友可以長時間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應短暫地握一下;與臥床的病人握手只應輕輕地一握;如果自己正在幹活,手髒,也可以向對方表示不能握手,表示抱歉.
分析題
分析題
答案
1,舉三個例子說明禮儀的"適度"原則.
禮儀的適度原則是要求施禮時,既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮.
例一:對上級領導尊重不夠是無禮的表現;但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
例二:請客人吃飯,如果太寒酸了,會讓客人認為自己不受歡迎;但過分地鋪張浪費,也
會讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
例三:售貨員對待顧客熱情服務,特別是微笑服務可以使顧客感到親切,友好;但過分熱情反而會使顧客產生懷疑:是否有欺詐 是否在推銷假冒偽劣商品
2,"入鄉隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實際問題,請分別對遇到的下列情況談談你如何處理.
(1)西方人把寵物當成了家庭成員,十分愛護.如果有人驅趕,或用腳踢,他們會很反感.你如果到有寵物的西方人家裡做客又怕寵物,該怎么辦
(2)有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當給你夾時,你該如何
(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友,而你不能喝酒,也不願喝醉失態,該怎么辦
(4)希臘人用搖頭表示同意,用點頭表示不同意,當你與希臘人交談時該怎么辦
(5)你是無神論者,來到信奉宗教地區,進入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠膜拜,你該怎么辦
(1)在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好.
(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷.
(3)誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習慣的喝酒方式,請主人諒解.也可以向主人介紹現代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的並存.
(4)要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會.
(5)自己不必學習信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應該表現出莊嚴肅穆的態度,不得有嘻笑,打鬧,喧譁,歧視等失禮的表現.
3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對此有些什麼看法.
"微笑服務"是職業要求,就應該學會微笑;如果對職業滿意,有敬業精神,是發自內心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點,也應該培養使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
4,禮儀既要求自尊又強調寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請舉例說明.
自尊指人格,國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭;而寬容是指對方無意而出現的失禮或由於習俗差別而出現的失禮,則應寬容,兩者並無矛盾.
5,上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業績的員工忽視,認為只要自己工作能力強,就可以被人賞識,並對注重禮儀的人頗有微詞,對此你有些什麼看法
(1)首先應該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件.
(2)但忽視了人際關係,忽視了維繫良好人際關係的禮儀則是錯誤的.因為禮儀體現的是對他人的尊重,只有尊重他人,才可
能與他人友好合作,共同完成工作任務,任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會影響到與別人合作,也就會影響了個人能力的發揮.
(3)事實證明:很多人被抄魷魚,不是因為他的能力差,而是由於他的人際關係差.
接待禮儀 篇26
1、將究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低於別人。
自己的酒杯低於別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說，就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領導或長輩喝酒，就先從領導或長輩開始，一個一個來，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來。
2、將究先後順序，等領導、長輩相互喝完，你才可敬酒。
領導或長輩在場的時候是要特別講究的，就想上一個菜，一般要等領導或長輩先吃，然後小輩們才開始吃的原則，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領導或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領導或長輩敬酒，一上來就給領導下馬威：先乾為敬，領導請隨意這是不可取的。
3、領導、長輩的特權，你不能有：領導長輩可以一人敬多人，你不可以。
領導和長輩畢竟是資質、年齡、經驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領導和長輩，也因此會有一些特權，敬酒禮儀常識最基本的一個要記住：就是他們可以一個人你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領導的時候再說吧。所有不要自作聰明，我敬大家一杯，聽起來很好，其實不可取的。
4、察言觀色，多幫忙給添酒，適時敬酒。
酒桌上要眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的，時候把我領導或長輩的飲酒需求，如果你要想把領導或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要，簡單的，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候，然後添酒的順序也要講究，先領導。另外，除了標準的敬酒流程之後，敬酒禮儀常識要在適當的時候去敬酒，不要在領導出現想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了。
5、祝酒詞，敬酒一定要準備合適的敬酒詞。
喝酒除了酒量大外，會說，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能說到領導或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個人喝酒的行為。如果你辭彙不是很多，或是表達能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機應變，避免舉杯尷尬場面。
接待禮儀 篇27
摘 要：秘書禮儀對做好秘書工作非常重要。本文探討針對秘書這個職業形象的儀態、儀表和社會活動等方面的禮儀規範，總結了提高秘書禮儀修養的方法。
關鍵字：禮儀 秘書規範 修養
引言
秘書是領導的參謀助手，其職責之一是為領導服務。要想把秘書工作做好，除了要有較強的業務能力，較高的品德修養外，還要會處理各種人際關係。由於秘書這個職業要求和不同人打交道，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識，這是當秘書的基本素質之一。
1.秘書禮儀概述
禮儀是指在社會交往中以建立和協調人際關係為目的形成的、被人們所認同和遵守的行為準則，包括儀式和禮節兩方面的內容。禮儀有社會歷史性、交往規範性、繼承發展性、複雜多樣性等特點。
秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應遵守的禮儀規範和準則，是秘書修養的重要內容，也是秘書應有的基本素質。秘書禮儀的功能有：規範社交行為，塑造良好的形象，協調人際關係，促進工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則。
2.秘書禮儀規範
2.1 秘書的儀表
儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質修養、性格等特徵就是從儀表方面反映出來的。秘書的儀表主要體現在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、展示個性、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應注意髮型、面容的清潔、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要注意在不同場合的化妝，化妝要注意場合，不允許在公共場合化妝。
2.2 秘書的儀態
儀態是各種身體姿勢的總稱，是一種非語言形式，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書的儀態要求體現在以下六個方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、靈活，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求穩、直，達到“坐如鐘”的要求;走姿，基本要求抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視，步子要均衡;手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態語言，能夠傳達豐富的感情，如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱讚、擺手拒絕等;目光，與人交往目光要平和親切，在交往中注意凝視的運用;秘書要避免當眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態。
2.3 秘書活動禮節
秘書活動禮儀主要表現在典禮儀式、迎來與送往、宴請與赴宴方面。接待禮儀，接待客人是秘書的日常工作工作之一，這裡面包括歡迎來賓、接待方式、送別客人等環節，每個環節都應講究禮儀。秘書組織典禮儀式，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程式;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負責接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設備等。
宴請和赴宴是社交中的一項重要活動。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規格;確定宴請的時間和範圍;製作和傳送請柬;進餐位次排列;迎送賓客。赴宴要注意及時向宴請的主人答覆，服裝要整潔大方，出席宴會以正點到達為好。
3.如何提高秘書禮儀修養
培養良好的職業道德。禮儀屬於道德範疇，受道德的支配，道德是禮儀的基礎，決定並制約禮儀。秘書應樹立以下良好的職業道德：不計名利、任勞任怨的奉獻精神;忠於職守、團結協作的工作作風;勤儉辦事、艱苦奮鬥的優良品質;自我約束的組織紀律。
要有謙恭的工作態度。秘書所處的位置，一舉一動都很引人注目。對待領導要掌握分寸，服務得體;對待同事要要以誠相見，互相幫助。
要用規範而禮貌的語言。秘書語言包括書面語言、口頭語言、體態語言。通過體態語言積累和提高秘書禮儀素質。良好的體態語言能夠成分體現出秘書禮儀的素質和修養，如談話時要注意凝視對方眼睛，配以點頭等肢體語言表示真誠、贊同和理解。秘書要謙虛學習掌握諸如此類的肢體語言，進一步提高禮儀修養。
加強溝通協作。秘書人員應多向身邊有經驗的人請教，交流心得體會。
結束語
對秘書來說，做好秘書工作，遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現在政治交往、商業活動中，秘書必須不斷提高禮儀修養，才能更好的做好秘書工作。
參考文獻：
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[2]郭莉.談談秘書禮儀工作的作用[J].鷺江職業大學學報，20xx，11(3)：8-11
接待禮儀 篇28
人們經常會出於各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也有很大關係。
如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然後詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒，以平和的態度處理。
在交談處理事務過程中,能立刻解決或答覆的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對於不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手錶、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。
文秘拜訪辦公室的禮儀
對外聯繫是秘書工作的重要內容之一，出於各種原因，秘書人員經常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務。
拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向對方說明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面後,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候並握手致意。談話時應開門見山，不要海闊天空，浪費時間。說話時要注意對方的反應，要給對方講話、答覆的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。
文秘匯報工作時的禮儀
向上級匯報工作是秘書的重要工作內容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領導交流，提高辦事效率。
由於領導工作繁忙，秘書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面;也不要遲到，讓領導等候。進領導辦公室前，要輕輕敲門，經允許後方可入內。如果領導辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。
匯報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。匯報過程中，領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束後整理補充原有的材料。匯報結束後，如果領導談興猶濃，不可有不耐煩的表現，要等領導表示結束後方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等，當領導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌
文秘接待辦公室儀容禮儀
在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統一的服裝，無論男女都應儘量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要儘量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過於暴露或前衛。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閒裝、運動裝等也不適於辦公室的工作環境。
接待禮儀 篇29
【單選 】 在接待一個以前沒有接待過的客戶的時候，接待者可以採取的有效合理做法是( )
A. 不聞不問
B. 順便應付
C. 採用同行對等做法
D. 聽同事的建議
A B C D 正確答案： C
【單選 】 如果在接待客戶的時候遇到突發情況，接待者要( )
A. 不聞不問
B. 隨機應變
C. 自行離開客戶找有關部門
D. 聽任事情的發展
A B C D 正確答案： B
【單選 】 接待客戶時，通行做法的適用情況是( )
A. 客戶沒有來過接待方，但接待方去過客戶方
B. 一般客戶都適用
C. 對尊貴客戶適用
D. 客戶方和接待方以前完全沒有聯繫
A B C D 正確答案： A
【多選 】 常見的禮儀包括( )
A. 形象禮儀
B. 電話禮儀
C. 服務禮儀
D. 商務禮儀
A B C D 正確答案： A B C D
【多選 】 成熟的氣質包括( )
A. 求實
B. 儉樸
C. 自尊
D. 專注
A B C D 正確答案： A B C D
【多選 】 決定成敗的素質包括( )
A. 誠信的人品
B. 成熟的氣質
C. 博大的胸懷
D. 開闊的視野
A B C D 正確答案： A B C D
【 判斷 】 接待人員只需要做好室內接待( )
A. 正確
B. 錯誤
正確 錯誤 正確答案： 錯誤
【 判斷 】 接待禮儀中信息溝通的最終目的是提高效率( )
A. 正確
B. 錯誤
正確 錯誤 正確答案： 正確
【 判斷 】 接待的時候要對級別高的客戶熱情相待，而級別低的客戶根據接待人員心情決定( )
A. 正確
B. 錯誤
正確 錯誤 正確答案： 錯誤
接待禮儀 篇30
課程主題：商務接待禮儀與職業素養提升培訓
培訓講師：中華禮儀培訓網朱晴老師
培訓時間：客戶自定
培訓對象：
金融行業基層及管理人員等。
培訓方式：
講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬等使培訓效果達到最好!
商務接待禮儀培訓目的：
1、通過培訓使學員知道職業素養的重要性;
2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;
3、通過培訓幫助學員提高個人修養，從而提升企業精神面貌;
4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。
5.通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。
商務接待禮儀培訓背景：
隨著我國經紀的發展及外國投資的大量湧入，國內企業在產品、行銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產品和行銷策略是很容易被競爭對手複製的，而一旦被複製，這種差異也就消失了。當差異化的產品和策略消失時，如何做好服務接待就成為所有銀行亟待解決的問題。
從客戶角度出發，工作人員個人職業素養、禮儀規範、服務禮儀規範、職業道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業素養?如何提高職業素養?如何樹立全員服務意識、規範接待並提升服務品質是《商務接待禮儀培訓》的重點。
商務接待禮儀培訓
商務接待禮儀培訓第一天課程：職業素養提升
第一部分、員工職業素養的工作態度
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對待你的客戶
3、把職業當成你的事業
4、對自己言行負一切責任
5、用最高職業標準要求自己
6.一切都應以業績為導向
7.為實現自我價值而工作
8.積極應對工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、員工職業素養的工作道德
1、以誠信的精神對待職業
2、廉潔自律，秉公辦事
3、嚴格遵守職業規範和公司制度
4、決不泄露公司機密
5、永遠忠誠於你的公司
6.公司利益高於一切
7.全力維護公司品牌
8.克服自私心理，樹立節約意識
9.培養職業美德，締造人格魅力
第三部分、員工職業素養的工作技能
1、制定清晰的職業目標
2、學以致用，把知識轉化為職業能力
3、把複雜的工作簡單化
4、第一次就把事情做對
5、加強溝通，把話說得恰到好處
6.重視職業中的每一個細節
7.多給客戶一些有價值的建議
8.善於學習，適應變化
9.突破職業思維，具備創新精神
第四部分、員工職業素養的團隊意識
1、團隊是個人職業成功的前提
2、個人因為團隊而更加強大
3、面對問題要學會借力與合作
4、幫助別人就是幫助自己
5、懂得分享，不獨占團隊成果
6.與不同性格的團隊成員默契配合
7.通過認同力量增強團隊意識
8.顧全大局，甘當配角
第五部分、員工職業素養的工作形象
1、員工形象代表著公司形象
2、員工職業素養的服飾禮儀
3、員工職業素養的形體禮儀
4、員工職業素養的工作禮儀
5、員工職業素養的宴會禮儀
6.員工職業素養的電話禮儀
商務接待禮儀培訓第二天課程：接待禮儀規範
一、接待禮儀的內涵
二、服務定位
1、我為什麼而工作
2、我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
3、我應該怎么做(職業能力：態度>技能)
4、打造陽光心態(青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂)
三、職業道德
接待服務禮儀基本要求
1、文明服務
2、禮貌服務
3、主動服務
4、熱情服務
5、周到服務
接待人員職業形象塑造
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、儀容儀表
(一)面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
(二)發部修飾
1、發部的整潔
2、髮型的選擇
3、頭髮的美化
(三)肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
(四)儀表
1、著裝的原則
2、職員的服飾禮儀
二、儀態禮儀
(一)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語
1、微笑
2、目光
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
講解、示範、實操、分組練習
服務用語禮儀訓練
一、語言魅力訓練
1、語言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4、語態控制
二、稱呼禮儀
三、問候語
1、如何說第一句話
2、語言寒暄訓練
四、讚揚他人技巧
五、接聽電話禮儀
1、接聽電話
2、撥打電話
3、電話禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓練
常用服務禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、乘車禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
服務禮儀規範
一、 工作規範
1、提前到崗、崗前準備
2、接待服務規範
3、視窗服務的“三個主動”、“五個一樣”
4、工作禁令
5、影響人際關係的十個“小節”
二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)
1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準的問題，不迴避，不否定，不急下結論
三、 服務異議的處理
1、 異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權之內
(3)職權之外
2、傾聽的技巧
3、服務異議處理的流程及規範
實戰案例分析、講解
第七講：商務接待禮儀培訓總結
接待禮儀 篇31
摘要：企業的銷售人員、生產調度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態度，就是整個公司形象的縮影。
關鍵字：企業 禮儀 形象
一、展示企業接待禮儀新形象
企業的銷售人員、生產調度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態度，就是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心裡多多少少有些緊張，在這時，秘書的第一大任務，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。
1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好!”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心裡的拘束感也會消除一大半.客人進門後，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候對方;有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對於那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓!如果你熱情周到，即使客人在心裡對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制;相反，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產生另外的想法. 秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是髒了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養和水平。“請您登記一下”， 客人一進門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲，心裡頓時會產生一種什麼感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這裡就象個遊樂場一樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺。
2、隨機應變，靈活掌握。對於所有的客人，都要熱情周到，在態度上不應有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機應變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區別對待。當那些初次來訪的客人自報家門之後，秘書就要馬上想好用什麼方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什麼關係?往來密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。
二、調度值班時候 ，處事嚴密規範。
調度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑。客人一進門，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然後聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要儘可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開始就讓客人從心裡感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決於他第一次與公司打交道時的感覺;雖然在以後的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要儘可能地給客人留下一個好印象;如果出現失誤，以後要再彌補往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見;如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今後多多少少會對你有些偏見，如“某某太勢利了!”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了。
1、誠心誠意念名片。現在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過後，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹後，複述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現差錯。有時，你接過對方的名片後，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應該怎樣念才好?”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯，使雙方都難堪的事。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重複一遍：“某某先生”，“我正在等您”。 客人來訪都要提前預約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預備好的會客室。但是，在秘書值班的時候，也經常會接待一些不速之客，“對不起，請問您預約了嗎?”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預約跟問客人“你找我有事嗎?”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預約沒預約，你自己心裡應該數，所以這么問客人就是失職;客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預約了沒有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什麼樣的客人，都要做到公平和禮貌;無論接待什麼樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭;上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去;有些沒有預約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要儘可能地從對方那裡了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。
2、不浪費客人的時間。如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了。如果客人沒有事先預約，那么，就要詳細地問明客人有什麼事，要找誰，馬上與有關部門聯繫.現在經常有這種現象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部;到市場部後，市場部的人說客人的事是銷售部負責，當他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關部門聯繫一下：“……公司的某某先生有件關於洽談之事，是不是請你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。 三、招待客人的幾點方法。
上司在與客人談話時，秘書要進去的話，必須先敲門，待裡面回答“請進”之後，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統的禮節，送茶應是從右邊的客人開始，現在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時，站在客人身後一點點，說聲“請”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時，千萬不能用沒洗乾淨的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門後在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，人們對室內室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點，那就是在秘書關會客室的門時，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什麼事要自己代辦。
四、迎送客人要做到彬彬有禮
客人洽談完畢後回去的時候，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點點頭表示一下就行了。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會談什麼時候結束，秘書應該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進去收拾，看看客人是遺漏了什麼東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時間，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發現客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要儘快與對方聯繫。
五、接待室內布置規範
一般來說，現在的公司都不止有一個接待室.關於接待室的布置，最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個客人的小一點的接待室;一種是接待十來個客人的大一點的接待室。大一點的接待室和小一點的接待室，在布置上有區別，但擺設基本上還是一樣的，一般都要有椅子、沙發、桌子、茶几、電話、記錄紙、筆、菸灰缸。注意在接待室可以放一些公司簡介、樣本等對外宣傳資料，但不要放公司電話一覽表等內部資料。如果接待室布置得太華麗，往往會給人一種俗氣之感，但是接待室也不能太簡陋，掛幾幅字畫，或者放幾盆插花，就能給接待室帶來幾分雅致。接待室要經常保持清潔，象檯布、桌布這些東西要勤洗勤換，如果接待室弄得亂七八糟，客人一進門就會感到不舒服。