會議型客人接待方案 篇1
為了接待X年X月X日，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：
1. 接待時間：
20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00
二、接待地點：
、
三、接待對象：
四、參觀路線及時間表：
20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送
五、 接待前準備工作安排：
1.成立接待小組
組 長：(董事長)
副組長：(總經理)、(副總經理)、(總監)
成 員：、
參觀團到其部門，由部門總監負責陪同講解。
2.職責
2.1.
2.1.1行政部()：
2.1.1.1負責現場清潔、秩序的維護及車輛規範停放。
A、在大門設定兩名形象保全。
B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察
2.1.1.2XX廠(負責人：)：
A、負責現場的清潔衛生
B、負責現場的工作秩序
C、負責參觀路線
D、負責現場的講解
2.1.1.3(負責人：)：
A、負責現場的清潔衛生
B、負責現場的工作秩序
C、負責參觀路線
D、負責現場的講解
2.2.
2.2.1政部人事部(負責人：)
2.1.1.1保潔(負責人：)：
A保潔於X日下午開始對外進行清掃，尤其是地面的頑跡。
B 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，XX周圍清潔衛生。
C X室內清潔，洗手池外無水漬，衛生間無異味，紙巾完備。
D X室內及外圍清潔，無白色垃圾。
2.1.1.2 保全(負責：)
A 保全於(區域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設定太陽傘。安排四名形象保全穿保全工作裝，戴白手套。形象保全於4日14:30分到位。
B 4日早7:30路口安排一名保全，放置錐形桶，禁止一切車輛進入外圍。在參觀領導到來之前，打開通道，並行禮。車輛過後，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入外圍。
C 4日下午14:30其他三名形象保全到指定位置，立軍姿待命。
D 4日下午14:45外保全將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其餘時間，禁止其他車輛進入。
E 4日保全加強巡邏，防止一切車輛進入、間的廣場停放。
F 【】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保全。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保全。
2.1.1.3 【】負責所有設備正常運轉，完成時間4號上午12:00.
2.1.1.4 信息中心【】負責LED顯示屏歡迎詞的更換，內容為：歡迎您光臨。
2.1.1.5 負責車輛的安排;
A 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務車到接待客人。並按參觀流程，負責全程的接送工作。
B 依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。
C、每輛車上準備2件水。
2.2.2招商部(負責人：)
2.2.2.1負責現場維護及秩序。
2.2.2.2 協調沙盤人員進行沙盤的講解.
2.2.2.3負責酒店會場現場氛圍的布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,LED歡迎詞的擬定,會場內適當的輕鬆盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統一.
2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.
2.2.2.5物料準備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結束後,每人發放一份宣傳資料.
2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領人員：,主持人：
2.2.2.6具體操作過程:
沙盤講解，講解人-----從統一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領已簽到人員至會場就座----主持人暖場，X總致歡迎詞並介紹整體規劃-----主持人介紹上台講話------主持人做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統一送參會者離場。
2.2.3XX部(負責人：)
2.2.3.1負責現場秩序維護及管理。
2.2.3.2負責參加路線的確定及講解。
2.2.3.3準備礦泉水。
2.2.3.4負責現場導購及燈光的處理。
2.2.4XX部(負責人：)
2.2.4.1負責全程攝影拍照。
1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現場進行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14:45，在X大門口集合。
七、總結：
1.留下相關的聯繫方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
會議型客人接待方案 篇2
一、形象要求
前台接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
(1)迎送客人和同事上下班(適用於高檔寫字樓前台接待)
每日於上班前十分鐘、下班時間開始後十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，並主動問候。
二、電話接聽
如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，並熱情地為對方轉接相關人員。
待來電者報上轉接號碼後禮貌說：“請稍候”，並立即轉接;
電話在三聲內接聽，必須使用規範應答語：“您好，物業”、“您好，中心/管理處”;
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯繫和積極尋找解決問題的途徑;
如轉接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍後打來”;
如對方要求轉接其他人，請立即轉接;
如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”;
三、接待來客
做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。
當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什麼可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助。
對來訪者經核實後引導其進入相關區域。
謝絕外來推銷員、衣著不整的閒雜人員進入辦公區。
會議型客人接待方案 篇3
1.注重食品安全、衛生
食品安全、衛生是第一位的，也是最基本的禮儀要求。所有食品、菜餚、飲粥、麵點、小吃、飲料等，都必須符合安全、衛生的要求，營養搭配合理。
2.尊重客人的食好、食法和飲食禁忌
“禮者，敬人也。”待人的敬意，應當怎樣表現，不應當怎樣表現，關鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中，尤其要注意尊重客人的食好、食法和飲食禁忌。
3.突出地方特色
突出地方風味、飲食民俗，對於增加客人之於餐飲接待的新穎、快樂體驗，使客人留下美好、難忘的印象，以及節約餐飲成本，都具有重要意義。
4.整潔的就餐環境
就餐環境尤其是宴請環境，應寬敞整潔、空氣流通、莊重大方、布局合理。中餐宴會通常用圓桌設席，西餐宴會則多用長方桌。需在宴會廳內懸掛歡迎橫幅時，一般掛在主桌(主位)後方的牆上。可以少量點綴鮮花、刻花等。現在人們愈來愈注重宴會主題設計。
5.分餐與合餐的選擇
傳統用餐形式是合餐制，大家圍成一桌，採用合餐應實行分菜。中式自助餐，既有西式自助餐自在隨意、不受拘束、適宜廣泛交際等特點，在菜點設定上則多選用中式菜點，因此深得人們的喜愛。