企業對員工的培訓詳細計畫範文 篇1
前言
招商現場是商業項目運作的主戰場。招商人員也是項目方案在最初的精心企劃及廣告等方面行銷要素的.有力支持下，得以實現招商業績的過程的重要因素，是行銷企劃實施中最重要的一環，也是最根本的一個環節，是項目產生利潤的直接締造者，我們一直信奉一線員工“永遠是最偉大的”。
招商政策要貫徹實施，招商人員必須明白招商是一種服務，更是追求卓越的一種延伸。招商人員在推廣本項目投資價值的同時，也在創造自身的附加值。因此，招商人員素質和業務能力的高低將對項目的招商狀況產生著決定性的影響。只有訓練有素的招商團隊才能保證招商工作的順利進行，從而加快產品轉為商品的過程。所以，加強招商人員的培訓以確保招商工作能夠順利進行，是至關重要的。
本培訓方案以“有利於招商，並儘可能實現快速招商完成”為原則，針對項目運作中的不同階段及各階段的不同特點，制定總體培訓規劃如下：
第一部樹立專業的服務行銷理念
招商服務是指依靠服務質量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引顧客，維護、增進顧客的關係，從而達到招商目的。商業項目的招商工作，其本質就是為客戶提供良好的服務，使項目獲得客戶認同，從而實現既定的招商目標。因此，要求招商人員從與客戶的初步接觸到最後簽定契約必須始終保持工作的主動性，把其作為一個系統的招商工程來對待，使每一個工作細節都體現出專業的水準。招商服務的專業性包含四個要素：
1、精確性
作為招商人員，招商工作的第一步，首先要求細心、專心，並體現組織的標準
化、一致性；其次要求傳播信息，與客戶溝通精確、重點突出、目標明確。
2、速度
與精確要素結合，凡事一次就對。招商過程中，從一開始就始終能準確地把握客戶的需求，並能促使交易快速完成。速度的另一體現就是懂得管理時間，除了安排好先後順序外，還要節省時間。
3、細節
有敏銳的洞察力和判斷力，才能使你的客戶把認可的眼光從外貌等外在因素跳至“腦袋”等內在因素，實現對招商工作高度的評價。同時，要避免這樣的態度：認為重視細節是低層次的表現，豈不知道“千里之堤毀於蟻穴”，千萬不要讓最小的疏忽，影響到最關鍵的時刻。
4、專業包裝
專業包裝的內涵就是商品化，對於商場招商而言，專業包裝使招商人員不只是招商業務員，而是客戶的“招商/個人顧問”，最終使客戶對招商人員的見解和建議產生依賴、重視，並遵從。另外，招商服務不要陷於這樣的誤區：認為既然客戶滿意是服務的最高質量，那么客戶要求什麼，我們就去做什麼，這樣的服務一則沒有特色，二則會讓客戶感到招商人員不具備應有的專業水準。我們所提倡的服務是使前來現場諮詢的客戶感到招商人員具備應有的專業水準。我們所提倡的服務水準是使前來諮詢的客戶，被招商人員所“控制”，在把握其真實需求的'基礎上，引導客戶了解項目的最強效的所有賣點，向客戶推薦他認為最合適的招商定位、招商分類、物業，達到交易，並形成良好的口碑傳播效應，以促進整個招商工作的進行。
第二部分導入期培訓
在該階段，項目運作處於準備期，來訪客戶較少，招商人員有相對較多的學習時間。我們將充分利用這段時間加強對招商人員基礎知識和基本技能的培訓，要求招商人員在熟知萬喜登購物中心操作要領及運作手法、招商理念等要素的前提下，掌握競爭對手的相關資料，並對目標消費群體的特徵有一定的理解，主要培訓內容：
一、項目講解
1、開發商簡介
開發商的資信狀況及對外形象對於商戶或投資者的投資信心影響很大，而且為我們後期所承諾的眾多招商熱點、商場特色、賣點能夠創造真實性和可信性。這是項目招商成功的基本前提，望參與人員妥善處理。
2、項目介紹
招商人員不僅要對商戶充滿自信，而且對項目本身也要充滿自信，這種自信來源於對項目優勢的充分理解和全面把握。同時，將其傳達給我們的客戶和顧客，並使之看到所租賃的商鋪產生的附加利益。因此，我們在培訓中將徹底講解本項目的賣點，使招商人員在自信的基礎上將其有效地傳遞給商鋪投資者，提高成交率。
i.項目的總體規劃內容及特點
（包括本項目商業業態定位、功能定位及內部規劃、內部結構、設施配置、外立面造型等）ii。平面設計內容及特點（包括總建築面積、各單元面積、單元內面積組合及劃分、層高等）iii.工程進度安排
iv.項目優勢及機會點分析
v.項目劣勢、外部威脅分析及正確引導
vi.項目定位及訴求
二、競爭對手情況分析
“知己知彼，百戰不殆”。在熟知本項目的前提下，招商人員對競爭對手也必須有相應的了解，商戶投資的過程也是個比較的過程，在這個過程中，客戶不斷地將自身項目與其他商業項目進行比較，權衡優劣，此時招商人員要做到隨機應變，幫助客戶分析其他商業項目的缺陷，強調本項目的獨特優勢，要達到這一要求，招商/人員就必須對競爭對手的情況有充分的了解。
1、唐山市市場分析
2、唐山市現有商業開發狀況及潛在發展趨勢
3、商場招商狀況及價位
4、競爭者中環境分析
5、競爭者小環境分析
6、潛在競爭對手分析
三、區域特徵分析
商戶的商業投資動機，商業投資行為乃至商業投資習慣都受到特定區域特徵尤其是區域文化影響和制約。要了解商業投資者的心裡特徵，必須對其所處的區域進行深入的剖析和理解。在此基礎上，掌握永州市商業地產商鋪投資的特殊性，以便於招商人員與客戶之間實現真正的溝通。
1、區域特徵（尤其是區域文化）的淵源及發展範文寫作
2、區域特徵（尤其是文化特徵）
3、區域特徵對居民消費心態、消費習慣的影響
四、目標消費群體分析
招商人員在了解項目及競爭對手的同時，對目標消費群體也必須有充分的認識，明確把握，哪部分人群是本項目的潛在投資者，他們各自具備哪些特徵，他們現在正在招商的是什麼品牌的商品，或將要進行什麼樣商品類別的招商。招商人員必須與不同的目標群體進行有效的溝通，才能實現招商的目的。
1、目標消費群體的定位
2、目標消費群體心態分析
3、如何與不同的目標消費群體有效溝通
五、基本知識和技能培訓
1、建築工程基礎知識
2、商場招商基本知識（商品配置、使用率等）
3、有關本項目的配套商業物業管理知識
4、禮儀及服務基本知識
5、招商的相關證件
6、招商契約知識
7、營業稅稅費及物業管理相關費用
8、招商程式及客戶引導路線講解
9、本項目知識講解：各商鋪面積、價位、獨特優勢挖掘，各商鋪可能存在的問題點及解釋，平面圖講解等。
10、商戶資源的積累及利用
六、招商知識培訓
經過上述一系列培訓，招商人員對項目的概況有了一定的了解，但對於招商而言還是遠遠不夠，由於商業房產項目的招商是“無缺陷行銷”反映到招商現場和招商過程是極其複雜的，招商人員要具備相應的招商技巧，正確啟發和引導客戶才能達成成交。
1、掌握不同年齡段客戶、商戶投資的動機
2、了解商戶所將要招商的商品類別及相應的進貨渠道
思想匯報專題商戶類型包括理智穩重型、感情衝動型、沉默寡言型、優柔寡斷型、喋喋不休型、盛氣凌人型、求神問卜型、畏首畏尾型、斤斤計較型、神經過敏型、藉故拖延型等，針對不對的顧客類型要採取不同的應對措施，以利於招商的進行。
3、區別男女顧客特徵性別的差異導致男女商戶在招商投資時具備不同的心理特徵，招商人員應了解不同的心理特徵，對招商投資的影響，在招商過程中做到有的放矢，促進招商。
4、快速判斷客戶的合作意向對於投資者、招商者等不同類型的客戶而言，其承租意向有各自的特點，招商人員要通過交流，巧妙探知客戶意向，從而採取正確的策略。
5接聽電話諮詢的技巧
6從商戶微小動作洞察其心理活動
7及時發現商戶的“買急信號”
8、如何稱讚商戶
9、抓住商戶拍板的那一瞬
10、商戶常見問題的回答與技巧商業招商投資者首先是一個認知的過程，如何幫助商戶釋疑解惑，是每個招商人員取得驕人業績必備前提，是一次系統的知識檢驗，而對於商戶則是決前對項目一個全面的認知。只有這樣，對方的招商投資基礎才更為紮實。
A.你們什麼時間裝修好？
B.招了哪些商家？
C.你們怎么來保證我們的招商業績、客流量？
D.租金（聯營）價格是否太貴了？
E.這個商場場不如好。
F.這個商場的前景是什麼？
G.這個地角的招商是不是不對路？
H.簽定契約不能按契約照辦怎么辦？
I.大中小環境有何特色？等等？
對於客戶的詢問，招商人員一定要有耐心，態度和藹，語言得體，打消商戶的所有顧慮，這樣成交就有希望了。
七、招商過程摸擬演練
在完成了上述培訓過程之後，必須就培訓結果作一檢驗，以便發現不足，將錯誤消滅在“接觸客戶之前”
八、招商主要因素
（一）、招商策劃
1、招商方案：制定詳細的招商方案，確定招商範圍、招商政策、招商對象、賣場布局。明確招商目標、招商任務。
2、廣告宣傳：強有力的廣告宣傳是必不可少的，有效的宣傳給招商工作會帶來意想不到的效果。
3、招商管理：制定詳細的營運、管理計畫政策，為後期的市場管理打下紮實的基礎，在招商的同時將相關的管理措施告於客戶。招商成功開業後，要立即投入到一個完善的管理體系當中去，如果沒有一整套完整的管理制度，整個市場就會失去核心，就會失去章程，通俗一點講就會亂套。因此來講後期的管理跟前期的招商工作同等重要。
4、招商運作：有效的選擇客戶進行洽談，用最短的時間做最有效的工作。招商期間，招商人員與客戶間的談判是最主要的工作。
5、招商流程
（二）、對目標客戶：
招商人員與客戶接觸，進行業務洽談，填寫《招商洽談表》。
A、客戶有初步合作意向後到現場看場地（看場地前要先到場地所屬的招商部負責人處詢問該場地是否為其他客戶預留並確認該場地尚未簽約）。
然後到工程部領取安全帽和鑰匙後進場（可應客戶要求拿米尺實地丈量招商場地的面積）。
1、客戶確定合作意向後，到招商部辦公室簽訂《合作意向書》。先由場地所屬的招商部負責人簽字後，然後交財務部收款蓋章。
2、在《合作意向書》有效期內，客戶要進場裝修，到招商部辦公室簽訂《聯營契約》或《租賃契約》。客戶要提供契約中要求的必備檔案。我方先由場地所屬的招商部負責人簽字後，再交簽字，然後總經理交財務部蓋章，契約文本與必備檔案及《招商洽談表》一起收存。
3、簽訂《合作意向書》及正式契約後，辦理簽約登記並在第一時間在招商進度表上標註已租出的場地。
2、對直接到訪的客戶：
1、客戶直接到招商部，前台接待員首先接待，問明客戶意向，引領客戶到相應的招商區域，通知相關的招商人員接待。
2、招商人員與客戶接觸，
了解客戶欲招商品類的基本信息，填寫《招商洽談表》。
企業對員工的培訓詳細計畫範文 篇2
一、目的：
使新員工更快適應公司業務；讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感；使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關係；培訓新員工解決問題的能力及提升自身素質（專業和非專業）。提高新員工的整體綜合素質，提升企業核心競爭力。
二、新員工培訓程式
⑴定崗前新員工培訓內容
1、新員工到職前準備（財務經理負責）：
準備好致新員工歡迎信；
讓本部門其他員工知道新員工的到來；
準備好新員工辦公場所、辦公用品；準備好給新員工培訓的部門內訓資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師；
準備好布置給新員工的第一項工作任務
2、到職後部門崗位培訓（財務經理負責）
到職後第一天：
①到工貿人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）；
②到部門報到，財務經理代表全體部門員工歡迎新員工到來；
③介紹新員工認識本部門員工，參觀工貿辦公場所；
④部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定；
⑤新員工工作描述、職責要求；
⑥討論新員工的第一項工作任務；
⑦派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐?；
到職後第五天：
一周內，財務經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標，設定下次績效考核的時間；
到職後第三十天：
財務經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表，合格後確定下一個任務或輪崗安排熟悉。
到職後第九十天：
人力資源部經理與財務經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，決定是否錄用，錄用後告之新員工公司績效考核要求與體系。
⑵定崗後新員工培訓內容
計畫分為5部分:
一、發動員工自學：通過自身的各種渠道學習專業知識，提高財務水平
二、工貿內部培訓：參加工貿的定期崗位培訓，熟悉各崗位知識，理清流程從而最佳化流程。
三、總部集中返青內部培訓：公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務、公司政策與福利、公司相關程式、績效考核、公司各部門功能介紹、公司繼續培訓計畫與程式、公司整體培訓資料的發放（以上為第一次培訓計畫）；期間為實習人員的總部面試；個人工作總結匯報與績效考核；培訓-經營管理、核算管理、政策管理、內控管理（各部門負責人負責培訓）、與新員工互動、下一月工作指導。
四、總部集中返青外部培訓：總部組織一些外部培訓師培訓，主要培訓專業知識外的必備工作素質、團隊協作等。（要從專業培訓公司選定培訓項目：如實踐家的林偉賢老師的DISC團隊的力量、名仕碩學余世維老師的激勵項目等）
五、舉辦各種活動：通過一些小遊戲激發個人鬥志和能力，如：現金流遊戲、團隊七巧板遊戲等（渠道從各培訓公司獲取）以及拓展訓練等。
三、新員工培訓反饋與考核
總部：總部整體培訓當場評估表（培訓當天）；總部整體培訓考核表（培訓當天）；
財務經理：崗位培訓反饋表（到職後一周內）；新員工試用期內表現評估表（到職後30天）；新員工試用期績效考核表（到職後90天）
四、新員工培訓教材
新員工培訓須知；各部門按崗位內訓教材；總部整體培訓教材（包含公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務及其風險點、公司相關程式、績效考核、公司各部門功能介紹、公司培訓計畫與程式、）
五、新員工培訓項目實施方案
①首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度；
②每個部門推薦本部門的培訓講師
③對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓（各部門負責人）
④給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料
⑤各部門從20__年1月開始實施部門新員工培訓方案
⑥每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格
⑦根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓，在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓
六、部門新員工培訓所需表格
企業對員工的培訓詳細計畫範文 篇3
準備階段（年前—2月）
1、了解考試常識。比如：近幾年數學國家線的分值、了解試卷的題型分值等。
2、明確所報專業考數一、數二還是數三，準備相應教材。
3、考研數學大綱的'學習。學習前一年的數學考試大綱，了解考研數學的考察內容和考察重點。
基礎階段（3月—6月）
1、學習目標：不留死角地複習每個知識點
2、階段重點：按照教材逐一梳理每個章節的每個知識點，並做課後習題
3、複習建議：
（1）按照章節順序結合大綱梳理教材，不留死角和空白。
（2）對於重要的定理、公式，不能夠僅停留在“看懂了”的層面上，一定要自己親手推導其證明過程。
（3）每天學習新內容前要複習前面的內容，準備一個記題本，將複習過程中碰到的不懂的知識點記錄下與做錯的習題整理成錯題集。
（4）注意順序：一定要先看書後做題，此階段不要做難題。
強化階段（7月—8月）
1、學習目標：熟悉考研題，分清重難點
2、階段重點：通過大量練習，歸納常見題型，總結解題思路和方法
3、複習建議：
（1）這一時期考生每天學習數學的時間儘量集中在一起，保證每日至少3個小時連續複習時間。
（2）可以買一本輔導書，先做練習題。學會歸納題型與常考知識點，把重點、難點以及錯題做成筆記，以便以後複習
（3）遇上不懂或似懂非懂的題目要認真對待，切忌一看不會就直接看答案。
提升階段（9月—10月）
1、學習目標：通過整套真題練習，檢查知識點的掌握程度，提高解題的準確度與速度
2、階段重點：研究近10年的真題
3、複習建議：
（1）新的考試大綱此時已發布，對其要求的知識點做最後梳理，熟記各種公式、定理。
（2）利用整段時間做近10年真題，按照3個小時的標準完成一套真題，並特別注意提高做題的速度。
（3）通過真題找重點題型和自己的薄弱環節，針對薄弱環節通過做專項模擬題複習。
衝刺階段（11月—12月上旬）
1、學習目標：進行高輕度的衝刺題訓練，進入考試狀態
2、階段重點：練習答題規範，掌握考試時間分配，提前感受真實的考場氛圍
3、複習建議：
（1）快速複習教材和筆記對基本概念、公式、定理進行記憶，尤其是不常用、記憶模糊的公式。
（2）嚴格按照3個小時的時間要求，進行模擬試題或者真題的實戰演練，在這個過程中，特別要注意對真題答題規範的研究與答題時間的分配。
（3）特彆強調：考試量大，時間緊，一定要按真題答案規範答題，既要規範答題內容，又要規範答題思路。
考前一周
1、學習目標：強化記憶，保持狀態；調整心態，積極備考
2、階段重點：多看平常整理筆記、錯題集，查漏補缺，對易錯點歸納並解決
3、複習建議：
（1）不要再繼續埋頭做題，應多看之前做過的真題、錯題集，它們更具針對性。
（2）可以做1套模擬題，保持做題手感，調整後心態，以便以良好狀態進入考場。
（3）最後幾天回歸教材和筆記，重新熟悉基本概念、公式、定理。