故事的結尾大概各位已經知道了，後來不到兩個月，這位女生簡直是脫胎換骨，光芒萬丈，把其他的女孩子羨慕得不行。所以，筆者重申一下：“如果你自己都不喜歡你，沒有人會喜歡你；如果你自己都不自信，沒有人會對你有信心。”
十、專業
俗話說：“行家裡手一出手，就知有沒有。”一名電話銷售人員是否對自己公司的產品熟悉，電話銷售人員在通電話時，語言表達是否專業，發音是否專業，處理問題是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。當代社會分工越來越細，通才會越來越少，而只有專才才會越來越吃香，也越來越有競爭力。曾經有一個這樣的故事，說的是建國初期，某國營企業進口了一台價值幾百萬的機器，可是沒幾天，機器便“罷工”了，企業老總召集了公司里所有的工程師對這台機器進行會診，結果沒有誰能解決機器故障。於是他們要求國外廠家派技術人員過來，可人家說很忙，最近兩個月沒時間，怎么辦，無奈之下，只好登報懸賞誠徵英才。後來來了個年輕人，在機器上，這裡瞧一瞧，那裡敲一敲，最後，在一個地方畫了個圓圈，告訴他們的工程師將裡面的一個螺絲擰緊就可以了。工程師照辦，機器果然運轉正常，於是只剩下收費問題，小伙子要價一萬元，公司老總不理解，畫一個圓圈就要一萬元，這恐怕有點漫天要價吧。小伙子說話啦：“畫一個圓圈只收一元，知道在哪裡畫圓圈收費9999元。”這裡所說的“知道在哪裡畫圓圈”就是專業。再回過頭來說我們從事電話銷售工作的從業人員，其實電話銷售高手與一般的電話銷售人員，90%的工作都會差不多，而最後在業績上卻產生巨大差距的原因，往往是剩下的10%的工作不一樣而造成的。曾經有一個非常有名的外科醫生說過一句話，非常耐人尋味，他說：“通過我幾十年外科醫生的工作經驗，我發覺，我的90%的工作，甚至是在醫院裡掃地的大媽都能勝任，而只有10%左右的工作才能真正體現我的價值。”體現一個外科醫生價值的10%的工作以及體現一名電話銷售人員優劣的10%的工作，這與眾不同的10%的工作就是所謂的專業素質。
筆者真誠地希望，讀者能在這本書里找到這不同的10%。
十一、簡潔
林肯還沒當總統之前，有一次被邀請到一個學術會議上發表講話，可是在他前面安排了另外兩個教授先講，這兩個教授的講話空洞無物，又特別的冗長，用中國的一句歇後語來形容就是“王婆娘的裹腳帶——又臭又長”，等他們講完，台下的與會者已經被折磨的疲憊不堪。終於等到林肯上講台，他望了一下台下，用力敲了敲桌子，然後提高嗓門，說了一句話:“紳士的演講，應該要像女士的超短裙一樣——越短越好。我的演講完了。”台下頓時爆發了雷鳴般的掌聲。這一句話堪稱古今中外演講歷史上的典範，任何時候都令人深思。簡潔其實就是一種力量，特別在當今這個講究效率和速度的年代，每個人都很很忙，到大街上去看看，廣州和深圳的行人走路的速度要比內地城市快很多，為什麼?時間對於每個人來說都很緊迫，接聽我們電話的人都希望在最短的時間裡明白我們在表達什麼；另一方面，對於從事電話銷售的從業人員來說，如果其所在公司有規定每個電話銷售人員每天要完成100個電話的話，那么，這時的語言表達就必須簡潔。做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達的核心內容寫一個提綱，然後在打電話時自己會胸有成竹，簡單明了；而如果沒有這個提綱，想起什麼就說什麼，就會讓對方覺得你的思路不清，說話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。