櫃檯銷售人員的社會調研實踐報告範文

雖然品牌英語學習機在市場上占主導地位,但學習機市場總體來說並不樂觀,從幾年來的銷售記錄看,學習機的銷售也有旺季和淡季,旺季一般在過年之前,及春秋季各大中國小開學之前,這兩個時間段中又以年前最好,因為一般年前有的家長給小孩準備春節禮物,也有走親訪友給小孩的禮品,而年後正月十五過完又正值開學,因此這段時間學習機市場又比秋季開學前的市場火爆。而今年年前的銷售與歷年同期相比銷售量上大幅下降,降幅幾乎達到了百分之十,而於去年相比更是達到了近百分之二十。這一方面由於現在學習機市場趨於飽和,大部分學生該有的都有了,而每年新入學的學生有十分有限,這就造成市場供求趨於不平衡;另一方面則是由於去年年末興起的金融危機的影響,雖然對於現在的孩子來說,父母對於孩子學習方面的支出減少影響並不是很大,但是還是會有一定的影響,比如一個孩子手中有一台學習機,那么它的產品換代速度自然就會下來,能不賣的儘量就不買新的,或者抱有有的用就先用著的態度,這勢必在一定程度上影響到學習機的銷售情況。

對於上面這點情況,從櫃檯上的實際情況我們也能反映出來,學習機的銷售量下去了,但是學習機的維修量比去年要高出了許多,即使有時一天一台機子都沒賣出去,但是卻能夠接到四五台機子維修,很多時候櫃檯的櫃檯營業支出僅僅是靠維修機子維持的。對於銷售上的實際,我曾提過以下兩種方案來解決:

一種是方案是依據帕雷多80/20原理(雖然這裡說的是大客戶行銷,但我認為對於學習機市場也是存在大客戶的,比如我們的客戶可以在我們學習機生產出新產品時對其已有的產品進行更新換代,也可以向他周圍的家長同學來宣傳產品,從而刺激其周圍人群的購買),對現在使用本品牌學習機的人群進行二次行銷,以前我知道e百分廠家也做過此類的試驗,如以舊換新,對舊學習機進行折價購買新的機子,但是效果並不是很好,原因在於一來折價太低,二來對於換購機型限制太大,僅僅限於幾個品種的幾種機子,所以效果並不是很好。而我的第一種方案,是對所有購買e百分產品的用戶,進行免費的機器調試,對於一些機子的配件損壞問題,對其更換實行折扣優惠,渭南地區幾年的銷售量上來看,渭南現有e百分機子大概在三千到四千台之間,當然會有一部分的人因為給種原因現在不使用了,也會有一部分人因為時間或其他原因不來,當然還會有不知情的,除去這各種因素,大概會有幾百名用戶參與到此次活動中,對於現有的客戶,這是一種二次行銷。而我認為這更大的意義在於開發那些需要學習機而還沒有買的消費者,使其在看到本產品活動後,在其以後選購學習機這類產品時能夠傾向於對本產品的選擇。

另一種方案是與本地的英語輔導班進行長期合作,我們都知道英語類東西中除了學習機,校外輔導班也是很火爆的一種學習方式,大部分的中國小生都在校外報有英語輔導學習班,我們可以和這些輔導班共同舉行一些活動,“買學習機,校外輔導班幾折優惠”或“報輔導班,學習機立減多少”這類的活動,當然這之中具體操作需要和校外輔導班進行協商,首先讓校外輔導班給我們一個本校市面上低的長期合作價,然後我們在將學習機的利潤的百分比投入一些,這樣雙方各讓一部分的利潤,從而達成這樣一個雙方長期合作的協定,無論對於補習學校還是學習機的銷售商,我想都會有互相促進的作用。