抽樣人群：來三亞旅遊的人
今年“十一”黃金周，根據三亞市政府“春節黃金周”分工要求，我局於今年9月29日至10月5日“黃金周”期間對遊客在三亞的花費情況進行抽樣調查，現將所調查的有關內容綜合併分析如下：
一、“十一”旅遊市場的總體情況
（一）客源市場趨於多元化。
一是從國內客源看，遊客絕大多數來自發達地區，廣東繼續占據旅遊客源市場的最大份額，占我市接待國內遊客總量的11.0%。其他省市遊客比重占4%以上的有：北京市8.7%、上海市7.3%、湖南省6.4%、海南省5.5%、四川省5.3%、黑龍江省4.9%、浙江省4.6%、江蘇省4.3%、湖北省4.0%。二是境外客源看，由於在俄羅斯多次的宣傳促銷，俄羅斯遊客穩居第一，傳統的客源市場如香港、日本、新加坡等亞洲國家仍然保持一定增長。俄羅斯遊客占境外遊客的23.4%，海外遊客比重在4%以上的國家還有：香港11.7%、美國11.0%、新加坡7.6%、日本6.9%、台灣6.9%、馬來西亞6.2%、英國4.1%、德國4.1%。
（二）人均花費有所增加，境外遊客停留天數下降。
從調查數據看，國內過夜遊客人均花費936.54元，增長3.8%，人均增加34.13元；境外遊客人均花費1292.88元，增長1.7%，人均增加21.91元；一日游遊客人均花費313.66，增長5.9%，人均增加17.43元。國內過夜遊客人均停留天數2.87天，增長5.1%，人均增加0.14天；境外遊客人均停留天數2.78天，下降17.8%，人均減少0.6天（詳見下表）。
指 標
XX年
XX年
同比增減（%）
一、人均花費（元）
1、過夜遊客
936.54
902.41
3.8
2、境外遊客
1292.88
1270.97
1.7
3、一日游遊客
313.66
296.23
5.9
二、人均停留天數（天）
過夜遊客
2.87
2.73
5.1
境外遊客
2.78
3.38
-17.8
（三）“吃、住、行”仍然占遊客花費的絕大部分。
旅遊花費是指遊客在三亞瀏覽期間的吃、住、行、游、購、娛等方面的支出。一是從國內遊客花費構成看，交通占25.6%，住宿占21.5%，餐飲占15.0%，購物占13.7%，門票占10.0%，娛樂占8.2%,其他占6.0%；二是從境外遊客花費構成看，住宿占27.9%，交通占23.9%，餐飲占14.7%，購物占12.0%，門票占7.9%，娛樂占7.8%,其他占5.8%；三是從一日遊客花費構成看，門票占26.9%，交通占20.5%，餐飲占20.3%，購物占15.0%，其他占11.8%,娛樂占5.5%。以上數據說明，交通（行）、餐飲（吃）、住宿（住）等剛性支出一直占大頭(詳見下表)。
XX年“十一”黃金周旅遊者花費構成表
指 標
比重構成（%）
國內過夜遊客
境外遊客
一日游遊客
合 計
100
100
100
住 宿
21.5
27.9
0
餐 飲
15.0
14.8
20.3
景區門票
10.0
7.9
26.9
購 物
13.7
12.0
15.0
娛 樂
8.2
7.8
5.5
返程交通費
25.6
23.9
20.5
其 他
6.0
5.8
11.8
（四）以觀光旅遊、休閒度假為主。
隨著城鄉居民收入水平的提高，節假日全家或朋友們一起出去度假旅遊，已經成為現代生活的時尚。“十一”黃金周三亞市接待的國內過夜遊客中，觀光旅遊占63.1%，休閒度假占40.0%，而以探親、商務、會議、其他僅占5.9%，比XX年“十一”黃金周下降2.4個百分點；在所調查的境外遊客中，觀光旅遊占37.9%，休閒度假占57.9%，以探親、商務、會議、其他僅占4.2%。
（五）國內遊客更青睞自助游、自駕車游。隨著城鄉居民私家車日益增多、三亞市交通狀況的不斷改善，自駕車游蔚然成風。
在所調查的遊客中，國內過夜遊客中以個人、家庭或親朋好友結伴出遊的遊客占58.7%，而以單位組織、旅行社安排和其他方式出遊的遊客比重占41.3%，比XX年“十一”黃金周下降1.3個百分占；境外遊客參加團隊占54.5%，散客占45.5%；一日游參加團隊僅占7.5%，自駕游占41.8%。
（六）國內遊客中回頭客不斷增多。
從國內遊客看，來三亞市旅遊的回頭客不斷增加，回頭客占國內遊客比例高達42.4%，比XX年“十一”黃金周提高3.1個百分點，其中，第2-3次來三亞市旅遊占35.6%，第4次以上來三亞市旅遊占6.8%；從境外遊客看，第一次來三亞市旅遊占64.1%，第2-3次來三亞市旅遊占33.8%，第4次以上來三亞市旅遊占2.1%。
（七）絕大多數遊客對我市旅遊環境和服務質量給予充分肯定。
所有遊客綜合滿意率94.5%。從遊客的來源看，國內過夜遊客滿意率93.9%，境外遊客滿意率96.6%，一日游遊客滿意率95.5%；從滿意的程度看，“很滿意”占27%，“基本滿意”占67.5%，“不滿意”占5.5%。說明三亞市旅遊環境建設取得顯著成效，旅遊服務質量在旅遊者心中的總體形象良好。
二、“十一”旅遊市場存在的主要問題
雖然近年來三亞市在改善旅遊環境，創建旅遊城市方面做了大量的工作，並且取得顯著的成績，但是對遊客進行的問卷調查結果表明，還存在一些滯後於旅遊發展的現象存在，歸結起來主有以下幾點：
（一）旅遊消費環境有待改善。
從“十一”黃金周抽樣結果看，國內過夜遊客和境外旅遊者的購物、娛樂和遊玩花費之和所占的比重均未超過40%，這顯示我市的旅遊產業發展仍停留在以“吃、住、行”為主粗放型發展階段。
（二）旅遊軟硬體設施有待於提高。
當前，來三亞市旅遊的遊客對三亞市旅遊環境總體印象是比較好的，對三亞市旅遊服務業質量也比較滿意，但也有不少遊客對三亞軟硬體提出意見，如：認為三亞市的景區秩序與廁所衛生差占6.4%；旅遊價格“不相符”占6.1%，一些遊客認為三亞市計程車行業需繼續進行規範管理；城市衛生環境較差，垃圾桶少，亂吐檳榔水；交通秩序混亂，行人隨意過馬路。
（三）旅遊產品結構有待進一步最佳化。
三亞市旅遊市場在產品結構上，仍以觀光旅遊居多，仍缺乏以度假休閒、天涯文化、體育健身、健康療養等緊密結合的內涵豐富的現代綜合型旅遊項目。 三、對策與建議
（一）開發散客旅遊產品，開拓散客旅遊市場。
從近幾年三亞市黃金周的調查結果看，散客的比重不但越來越大，而且散客的人均花費明顯大於團隊遊客。因此，要根據散客注重個性，靈活多樣，隨意性大的特點，提供不同的旅遊項目，規劃不同的旅遊線路，並廣為宣傳，為遊客提供高質量、多樣化、個性化的服務。
（二）大力開發多種類型的旅遊產品。
結合三亞市的資源特點，全方位、多層次、有重點、因地制宜的開發多種類型的旅遊類型，來擴大旅遊經濟規模。不僅要有觀光旅遊，還要有適合各類人群的旅遊類型，來滿足不同消費者的需要。形成觀光旅遊、度假旅遊、文化旅遊、特種旅遊、主題旅遊等多種旅遊產品共存，高、中、低檔旅遊產品平衡和協調發展的局面。
（三）繼續規範旅遊市場行為，整頓旅遊市場秩序。
要推行旅遊行業標準化工作，規範旅遊市場行為；加大旅遊執法力度，及時處理旅遊投訴，保護旅遊者和經營者的合法權益；要加強各相關部門的聯動配合工作，公安、工商、物價、文化、稅務、交通等部門與旅遊主管部門通力合作，共同搞好旅遊市場的綜合治理；要重點整治“黑社”、“黑導”、“黑車”以及景區景點、旅遊購物和文化娛樂場所擾亂旅遊市場秩序的各種違法違規行為，堅決維護旅遊市場正常秩序，努力為旅遊者營造良好的旅遊環境。