業務員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業務的感覺，如若感覺良好給以續包的幫助，同時進行天翼手機和新產品的介紹(對誠信的老用戶開始推銷)，當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業務員會依舊用甜美的聲音進行說明和服務，遇到年老的客戶，業務員會不斷重複，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對於非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
在實踐的10天中，我也遇到幾例退網的客戶，我總結了幾點：
一：電信的寬頻費用比移動高。
二：沒有單獨的優惠的寬頻業務，往往和手機、固話綁定在一起。
三：套餐
內容多複雜，大多數人不認真看不易看懂。
四：門市少，繳費不方便。
對此我想提一下幾點建議：
一：開通單獨的優惠寬頻套餐。
二：和個人私營合作，多開點營業點。
三：簡化套餐內容，開展業務的介紹會，讓大家了解業務內容，深入社區。
最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學生群體，鑒於移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議：
一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
二：提出更適合大學生的套餐。
三：經常在校園舉行活動。
四：多開展寒假實踐活動，讓大學生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的寒假實踐帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實踐,對我來說是受益不淺的。我 3年後就要走向社會了,相信這次實踐對我日後參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
衷心感謝郴州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助！