在XX年以前，“春運”這個詞對於我來說，只是一個概念。因為身處在武漢市，而且大學也在本市，我並沒有感受春運的繁忙。但是今年，我很榮幸的成為一名在春運期間為旅客服務、切身體會春運的志願者。這對我來說意義重大，更是值得永遠珍藏的美好回憶。
大一上學期就快要結束，大多數學子都回家陪伴半年沒見面的父母，而我在眾多計畫之中，選擇參加春運志願者服務活動。在同學們拉著行李回家時，我參加了春運志願者的面試，在被問到“你是怎么認識‘志願者’這個詞語含義”時，我的回答只是：志願做服務，幫助有需要的人。而當我做完武昌火車站的志願服務時，才體會到志願者這三個字所包含和涵蓋的很多很多。以後也會更加懂得。
一月十九是武漢火車站志願者開幕儀式，那天我起了一個大早，出門時天還是剛朦朦亮，坐在去武漢火車站的公車，心裡有一種說不出的興奮，對於未知的志願服務活動有一種憧憬和激動。懷著不平靜的心情來到了武漢火車站。看到了很多其他的志願者，這都是一群可愛的孩子。在拿到春運志願者服務綬帶和武漢高鐵志願者的帽子時，就覺得那是一份信任和一份責任。不是任何東西可以褻瀆的。懷著激動的心情帶上綬帶和帽子站在志願者服務隊伍里，聽著武漢團委的感謝致詞，而我卻很想謝謝他們，是他們提供了一個機會給我們，讓我們這群剛邁進大學的學生，有一種責任心，感恩的心。也讓我們深深體會到，雖然我們的力量很薄弱，但是只要一顆愛心，就可以幫助那些需要幫助的人。在開幕式的結尾，我們宣誓：我們志願參加武漢火車站志願服務，我們會在志願服務中堅持到最後。誓言就是一種責任。在後來的志願服務中我們以“奉獻、友愛、互助、進步”為精神，奮鬥在自己的工作崗位上。開幕儀式落幕後，可以選擇留下繼續服務，以為可以回家休息為後來的工作養精蓄睿。因為工作激情很高，我和同學都選擇留下。在下午的工作中，我主要負責的是售票視窗和安檢口。武漢火車站在一月十九號實行了實名制，所以有些乘客沒有攜帶身份證，有些乘客在視窗前著急，都到火車站了卻回不了家。我就在隊伍中一遍又一遍的提醒攜帶好身份證。在工作中，有一位母親帶了兩個孩子來武漢省親，沒有攜帶身份證，只有去一樓大廳補辦，可是孩子和行李都不方便。那位母親把孩子和行李多交給了我，在那是就覺得那位阿姨真的很放心志願者，也是一位不認識的陌生人的一份貴重的信任。在一邊解答其他乘客的疑問時，還要不斷安撫那兩孩子。在漫長的等待中，阿姨終於上了火車，在離開時，阿姨一個盡得說謝謝了，兩個孩子還不停的喊；姐姐，謝謝你！要是去我家那裡玩，我們會招待你的喔。那是笑的好燦爛，不管是對可愛的孩子還是心中的感動。就很想笑，可是現在想起卻有點想哭。感情豐富到真的不知道該怎樣去消化別人的一聲謝謝。半天的服務，有很多感受，一回到家就寫了一篇日記。取名叫《所謂感動-志願者》。結束活動，有一點失落，因為不知道再是什麼時候上崗。有一種不捨吧。
工作表終於在漫長的等待中下來了。一月二十六號，我早早的來到武昌火車站。看著廣場來來往往的人，突然覺得異常的興奮，又是一個新的地方，新的嘗試，新的志願服務一頁。暗自在心裡鼓勁。經過站長的安排，我們小組的工作地就在一樓大廳顯示頻下，大廳內會有很多人看班次，而我們就要在第一時間告訴乘客候車廳，避免人群擁擠在前台。因為是第一天工作，對列車班次不是很熟悉，有時乘客詢問後，要在車次表上找很久，心裡就會很著急。而我們必須快速的、準確的告訴乘客。在後來的時間裡，慢慢的熟悉車次表，每告訴指引一位乘客，心裡就多一份滿足。鼓起一份鬥志，繼續加油。一上午的工作就可能在一直解答乘客的疑問，喉嚨痛了，就含一顆喉片繼續工作。雖然只工作了一天，但是可以明確的感受到武昌火車站和武漢火車站不一樣。武漢火車站的乘坐人群，大多數是生活條件好的人乘坐，所以基本上都是知識分子，不是太需要幫助。而在武昌火車站，乘坐的大多數是打工回家人群，生活條件並不是很好的人。他們都是大包小包很多東西，也不是很了解火車站。所以工作難度更困難一些。在寒冷的冬天，我們以溫暖的微笑伴隨急切想回家的人們，我們以堅持在崗位奮鬥。在後幾天的工作中，看到各類各色的人，明白社會，明白無處不在的溫暖。付出就會與收穫。第二天，我被安排在進站口。幫著梳理人群，提醒乘客拿好車票進入，還幫忙整理一下行李，有一對老人拿了好多東西，因為沒有站台票，老人的兒女不能進去。當我拿起老人東西時，不知道有多重，在行走時是咬著牙提到了他們所在的候車廳。只到放下，我都不知道是怎樣搬上去了，不過很高興。當我離開回到我的崗位時。老奶奶追上來，塞給我兩個橘子，志願者是有紀律的，不能接受乘客的東西，在我推辭的時候，奶奶一下子就走開。有點哭笑不得的感覺。不過很謝謝奶奶。當然在工作時也並不是一帆風順的，面對有一些乘客的不理解，我們只有默默加油。在後來的工作改進。在火車站這幾天，目睹到了人們匆匆返鄉的身影和春運鐵路工作者的艱辛，而我作為一名志願者服務鐵路春運是多么必須。為了能夠讓每位頂著蕭瑟寒風進站乘車的旅客能夠安全、順利的回家過年，我們積極引導旅客進入候車廳候車，耐心的解答旅客提出的各種問詢。無論工作多么艱辛，在服務旅客時我們的臉上永遠洋溢著微笑。看著旅客們踏上歸鄉的征程，我們的心情是快樂的，我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個春運，溫暖每一位乘車旅客的心。看著每一位被我們幫助的旅客，聽著耳邊傳來的一聲聲“感謝”，我們的心中洋溢著自豪。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運的困難帶來什麼多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉的旅客一起等待，並看著他們踏上回家的列車，心中很是溫暖。也許這就是我和我的志願者夥伴們堅持在最艱苦的崗位上的源動力。