一、基本情況
（一）
實踐時間：XX年7月4日--XX年7月19日
（二）
實踐地點：陝西省西安市滻灞生態區
（三）
實踐方式：向世園會的遊客提供服務
二、實踐內容
今年暑期我參加了第三十屆西安世園會的志願者活動，服務時間共16天，在7月4至19月四日這段時間上崗，在長安塔向遊客提供服務。作為園區志願者我們服務的基本內容是：信息諮詢、參觀者秩序引導服務，接待協助，殘障人士援助，媒體服務，志願者管理協助，語言翻譯和應急服務等項目。
西安世園會四大館分別是長安塔、自然館、創意館和四寶館。我所工作的長安塔又是世園會標誌性建築之一，與自然館和四寶館毗鄰，與創意館隔河相望，此還是臨近休閒餐飲和租賃腳踏車，電瓶車的區域，處於幾何中心區域。因此這裡自然成為遊客密集的熱點地區，信息諮詢成為最為重點的服務項目。為了在能志願服務期間高效快捷的完成信息諮詢工作。我在未上崗之前的一周時間利用導覽圖和相關資料開始關注和熟悉長安塔周邊的場館位置和場館展品等，而且在上崗前兩天領導帶領我們對各大場館並進行了實地的參觀記錄，有一個比較系統全面的掌握和了解。以便在日後工作中能夠更加快捷的為遊客解答疑惑。我們的工作崗位除了志願者外還由專業的導覽和保全，這就提高了我們工作的效率，許多難題都得以快速解決，這也推動了志願者整體工作的順利進行。
由於地處幾何中心位置，因而有大批的遊客途徑長安塔。其中不乏外國友人，他們時常會因場館道路問題向我們尋求幫助。這就使得語言翻譯工作變得十分重要。雖然我的英語已達到四級水平，可以和外國遊客用英語進行基本交流。但從事語言翻譯工作時，還是出現了一些溝通困難的情況。有些外國遊客並非以英語作為母語，對英語掌握水平有限；還有些外國遊客說的英語帶有濃重的方言色彩，這些多少給語言交流帶來的一些影響。但通過運用中外文對照的雙語地圖並在團隊的集思廣益，共同努力下，我們還是很好的解決了這一難題。使外國友人的問題得到滿意的答覆，確保了外國友人遊覽世園會的順利。
作為園區志願者的另一項基本工作是應急服務。這要求我們志願者在面對突髮狀況時首先做到冷靜，同時快速聯繫志願者總部，對突髮狀況進行妥善處理和解決。我們小組在長安塔的服務過程中雖然沒有遇到此類問題，但還是時刻牢記應急服務工作的紀律和準則，以“做好本職工作，妥善解決問題，”為服務的宗旨，時刻做好應對突髮狀況的準備，做到沒有一刻鬆懈。除了做好志願者的基本工作外，我們還向路人紛發世園會相關資料。宣傳世園會安全知識普及世園會常識，為成功舉辦一屆有創意、有特色、水平高、影響力大的世界園藝盛會貢獻一份力量。
伴隨著世園盛會的全面展開，在志願者工作中，我們在志願服務工作良好展開的前提下，立足崗位自身在我們的創意和發動下，經過全體隊友們的同心協力，我們繪製了許多宣傳志願者和世園會的彩畫，同時設計了我們長安塔徽章，這些活動在我們領導支持和幫助下積極開展，受到遊客和世園會相關部門的一致讚揚和好評。
西安電視台記者在活動期間對我們貴賓接待部志願者進行了現場採訪，並在西安市新聞上把我們志願者對世園會的祝福、支持和熱情進行了報導。
同時我們寫得關於世園會的手記，多次刊登在世園會的官網上。
三、感想體會
通過此次活動，不僅傳遞出了我們志願者對於西安世園會全力支持的熱切呼聲同時也使得中外友人看到了世園會志願者的熱情和風采，我從活動中得到鍛鍊，經歷了從策劃，到組織，直至活動宣傳、報導的全部過程。在獲取了成功喜悅，汲取寶貴經驗的同時也樹立了自信心。組織這次活動使我感悟到：志願者不僅僅是一種形式，我們要將服務的熱情轉化成一種行為的動力。只有這樣才能收穫志願服務真正的快樂，這樣才能體味到自我成功的喜悅。只有全身心的投入才會收穫不一樣的感動。