系部名稱： 專業：
年級： 姓名： 學號： 實踐單位： 實踐時間：
社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是當代大學生提高自我能力的一個重要方式。本學期《毛澤東思想概論》這門課程也要求我們進行課外實踐，而且我認為這也是我們一次很好的將理論套用於實際的機會。畢竟，實踐是檢驗真理的唯一標準。因此對於我們在校大學生來說，能在寒假有充足的時間進行實踐活動，不但給了我們一個認識社會、了解社會的機會，而且更能有效地提高自我能力。作為大二的學生，社會實踐當然不能只停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態，社會實踐應當結合我們的實際情況，使我們真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐，更不是三天打魚兩天曬網的事。我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計畫。更要注重實踐的過程，從過程中鍛鍊自己、提高能力。
其實，這是我第二次參加社會實踐，也是我第二次真正的接觸社會。總體來說，我還是很開心的，也很滿足。這一次實踐主要是想鍛鍊我的口頭表達能力，與人交際的能力，做事的細心程度。我是學習新聞專業的，將來就業的方向說白了就是與人打交道。而超市裡面各種各樣的人都有，而且寒假也正是超市最繁忙的時候，當然也是最缺人的時候，所以這一次我選擇了我們鎮上的新時代超市作為我的實踐單位。
剛開始去的時候還不是很適應，早上、晚上我都有固定的上下班時間和我以前的假期生活截然不同。高中畢業的那個暑假，我天天無所事事，偶爾會和同學上網聊天消遣時間，或者和父母去超市購物。每次去超市都會看到服務員在各區為購物者服務，我就理所當然的認為這種工作是在容易不過的，但這次自己親歷了這份工作後才知道，其實並不那么容易。我每天早上七點至十一點，下午三點至七點上班，每天工作八小時。老闆娘說我還是個孩子，所以沒有讓我加班。上午我負責稱量，下午則是收銀。閒暇時間我也會走到行道里，給顧客推銷商品。當然在寒假，這樣的機會很少的。可能因為我還是個學生吧，老闆娘對我照顧有加，學收銀時還是老闆娘一把手教的。
當然，在這一段期間，還是挺辛苦的，因為早上買菜的人很多，再加上買年貨的熱潮，所以秤東西是非常忙碌的。特別是一些老爺爺老奶奶年紀大了，聽力也不是很好，他們還得問你有多重，共多少錢，所以通常一上午下來都是口乾舌燥的，而且站得腿也是很酸的。下午則是旁晚時分挺忙的，所以在超市里有早市和晚市一說。秤量地時候就需要我記很多條碼，認識很多東西，比如說鹹鴨腿和鮮鴨腿的區別等等。每一樣商品都有不同的條碼，而且有時候還會有所調整，所以這活遠比我想像的難。
在收銀的時候，我們不僅要學如何使用電腦，還要學會辨別真假鈔票。在掃描商品的時候還要數商品的件數，以防多掃或是漏掃。所以說，這活兒也不是那么容易的。在最開始的時候，我真是洋相百出，還好有一個姐姐在我旁邊耐心的教我，要不然還真不知道會是什麼結果!每一筆賬單都不可以出錯，要不然晚上對賬的時候就會有問題了。這還真讓我緊張了一把呢，每天都在高度緊張中度過。在給顧客推銷商品的時候，首先要做的就是熟悉商品的一切，我們可以很詳細的向顧客介紹這件商品的功能和優勢。然後，就是靠我們的嘴皮功夫，說服顧客來購買我們的商品。很多時候，我都需要向超市阿姨請教，因為對於我這個小丫頭而言，了解的東西太少了。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去後是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產生許多奇妙的幻覺。第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。後來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式報到後，我就真正成為員工了。前兩天是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅，我學會了稱量和收銀。我的第一個師傅是老闆娘，性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。於是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看老闆娘，她對我笑了笑，大概是覺得我當時激動的表情很幼稚吧。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅，一個姐姐，學習了不同的收款方式以及各種卡的使用方式，增長了好多應變的經驗。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現一些超過我的許可權範圍，需要請示的問題，可以打給總台去廣播。總之，面對千變萬化的麻煩中，經驗不是學得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應變的技能。
幾天后，我不能再在師傅的庇護下生存了，獨立自主的時候到了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切。幸好大家對於我這個新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的，還有很多認識的人和我打招呼。但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。老闆娘規定我們給顧客裝兜時要節約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。可能是快過年了吧，大家總有很多藉口多要一些袋子。什麼還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結實啦，樓層高啦……總之，就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個理由還似乎都應該是理直氣壯的!如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準備機票?好像他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權就吃了大虧!不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望。
所以，在這一段時間裡，我也犯過錯誤。我認識到自身的素質和業務水平離工作的實際要求還是有一定的差距的。最嚴重的一次是和顧客吵起來了，也許是我太年輕氣盛了吧.在這之後，姐姐告訴我：在這種情況下，我們只有不說話，他鬧過之後就會走了。這種情況經常有，差不多一個月就有一次，習慣了就好了。我剛開始的時候覺得特委屈，為什麼呀，我又不是你的出氣包，更何況我們又沒有做錯，就為了五毛錢至於嗎。後來，老闆娘回來了，安慰我說：這就是社會，什麼人都有，就當是你進入社會的第一課了。你不要太在意，不要往心裡去。後來，回到家之後，我也想求會有人來同情你，我們可以做的就是不斷的學習，讓自己適應這個社會。因為我只是個小小的打工的，所以他敢對我大吼，講髒話。
所以在接下來的日子裡，我克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向姐姐、阿姨們請教和學習，踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。作為與現金直接打交道的員工，我們必須遵守超市的作業紀律，在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。我們在上班時，不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會：可能產生利用職務的方便，以低於原價企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。員工在工作時不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀台上，容易與這些商品混淆，引起誤會。員工不可任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員徇私舞弊的懷疑。不啟用的銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。員工在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意銀台前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利於企業的異常現象發生。員工要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什麼，而不是把事情做好，你會什麼也得不到。認真做好商品的裝袋工作，將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程式是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先套用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時，要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀台上的情況發生。
我們還要特別注意離開收銀台時的工作程式。離開銀台時，要將“暫停款”牌放在銀台上;用鏈條將銀通道攔住;將現金全部鎖入銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交給老闆娘;將離開銀台的原因和回來的時間告知老闆娘;離開銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後來的顧客到其他的銀台結賬;並為等侯的顧客結賬後方可離開。 以上是我認為在超市工作過程中應該注意的問題。要注意工作時候那些小小的細節，以為顧客服務為宗旨，為顧客提供精良的服務，樹立良好的工作形象，同時也為超市建立了良好的形象。
隨著超市日益走進了尋常百姓的生活，與傳統的百貨商店售貨員不同，超市員工一般並不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內通過比較，選購自己喜歡的商品之後，自行到超市出口處結賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現出來了。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，
雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同於結賬工作。這是因為，大多數超市的出入口都與前台作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是超市收銀員，所以收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內容。另外，超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。
在經過了十二天的打工之後，我已經可以熟練的稱量了，即使在人很多的時候，我也可以有條不紊地為每一位顧客稱量。在收銀的時候，我也能很嫻熟，對各種卡的使用方式都十分了解。在後期的時候，我就沒有再犯什麼錯誤了，掌握了更多的講話技巧和與人打交道的技巧，處理問題的態度和方式。我們不能圖一時的嘴快，而壞了超市的名稱。特別是與顧客發生矛盾時，千萬不能和顧客吵架，而是要順著他們，不管我們怎么虧本也要好好的和他們解決問題。不能只顧著自己那一點可憐的自尊心，一時的衝動，反而會做錯事。
我也漸漸明白，做一個好員工，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發現了問題，要幫助老闆及時的去解決，因為問題解決了，店才會有更好的發展，最後，是態度問題，當老闆幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預承擔，並且要感謝他，還要及時的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發現，活著真好。工作中合作精神非常重要，如果我們不願意和對方合作，自己去做的話，結果還會用更多的時間去做。團隊精神，從現在開始要培養，熟話說得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學會高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作很難!把小事情做好，這是一種心態，一種境界，好多人都做不到。印象，讓客戶滿意，各方面都需要到位。很多重要的時刻都需要老闆娘去拍板。對於我自己而言，不管在哪裡心態很重要，以前一直擔任的是學生的角色，而這次是工作人員的角色，需要和同事去相處，並且要完成領導安排的任務。對我來說也算是一個挺大的挑戰吧。
通過這次假期實踐，我發現思考其實很重要，不管做什麼都要清楚這件事的目的是什麼，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。特別是做服務行業後，我還有幾點感想。在超市做過一次後，我懂得：第一，服務態度至關重要。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。今年我們超市還特別推出了涮羊肉，丸子，肉串等火鍋料。這些年貨是去年來打年貨時所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。第三，誠信是成功的根本。成信對於經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信
譽。我認為老闆娘就是這樣一個人，她為人穩重，待人真誠熱情，辦事周到，所以她的人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收穫。要捨得吃苦，不怕困難。老闆娘每天都要起早去拿貨，特別是肉類食品，新鮮蔬菜等一系列產品。
在這次的社會實踐中，我更是學到了很多以前在家或是在學校學不到的知識。首先，我不是一個很會說話的孩子，經常會因為說錯話而使大家搞得不愉快。而現在，我知道了怎樣和不同的人說話，聊他們願意說的。然後，我們在學校通常學的都是一些理論知識，很少真正的接觸社會。我是學習新聞專業的，理論上說我們應該要實踐的更多，但是因為我才上完大二上學期，還是理論知識比較多，所以還是缺乏社會經驗。在這次的實踐中，我在休息的時候就和阿姨們聊天，想儘量多了解他們，挖掘身邊的故事。就有這樣一個故事，超市里有一個阿姨是一個人撫養著自己的孩子，她的丈夫因出車禍而離開了。了解到這個故事，是我從一些小事發覺的，她買菜總是買一點點，她聊天時從不提她的丈夫，總提自己和孩子。所以我出於好奇就問了另一位相處的比較好的阿姨了。有時候，我去超市買東西的時候，阿姨們還說想我呢，聽到這句話我真的很開心。再者，我開始認識到這個社會是多么的現實，每一分錢都賺得不容易。以前我總是習慣了向父母伸手、張嘴，從來沒有體會到父母是多么的不容易。我幹了12天，工資是600元，只夠在學校吃一個月，解決自己的溫飽問題。而父母卻還要省吃儉用，為我準備這么昂貴的學費，供我吃、穿。沒有體會過，真的不知道。現在的孩子，都是90後獨生子女，我們都是被保護長大的孩子，沒有吃多少苦。所以我建議大家都去經歷一次社會實踐吧，這會讓你知道賺錢的不易，生活的辛苦。你會懂得珍惜這兩個字的含義。
這次的寒假社會實踐不僅僅讓我學到了很多知識，提高了能力，而且也是我人生當中一次寶貴的經歷，是我第接觸社會的一次難得的經驗。大二下學期的生活就要開始了，我會更加努力，珍惜在學校的這些日子。在未來，我要開始真正的考慮自己的人生了，不僅要學好自己的專業知識，還要廣泛的閱讀，增加自己的社會經驗，不斷給自己充電，為自己將來找工作邁出最穩的一步。