前段時間，我參加了啟創家綜機構組織的“xx區耆英之聲的歌唱總決賽”的志願者活動。這次志願者活動帶給我的感受很深，觸動也很大，因為這是第一次直接與社工一起開展活動，親眼看到他們的工作方式、感受他們的工作態度。作為一名社工專業的學生，這次經歷提供了另外一個角度讓我觀察社工、了解社工、深入社工。
那天八點半，我們六個志願者——各區不同學校的學生、社會人士就在中大校區門口集中，隨後到中大的社會工作系搬運物資，為下午的比賽作準備。隨後的兩個小時，我們幾個志願者在中大研究生活動室——演播廳負責看守物資，彼此聊天了起來，相互熟悉，大家分享了以往做志願者的經歷和感受。直到午飯後，我們的工作才真正開始，志願者都被分成了幾組，每一組由一個社工當任組長，分工協調。但是，光是把幾張大的宣傳海報掛起花了一個多小時，位置、方式每個組長的意見都不同，掛好了又拆下來，換位置再掛，掛完了之後才記得按照怎樣的形式放好。到接近開始的時候，工作從手忙腳亂、“政出多門”才慢慢變得分工明確、有序。開場後，除了必要的維持秩序，大家都顯得清閒些，有時候就幫老人家們拍拍照，直到活動的結束。社工和志願者們送別參賽者後，又開始忙起清潔、收拾東西，大約到了六點半才真正的完滿結束。
實踐出真知。這次志願者活動感受了新的校園，見識了不同的學生、社會人士，接近了社工，增長了不同的見聞……我先談談自己最深刻的感受。
1、中大的社會工作系環境十分優美，營造了一個悠閒、輕鬆的氣氛。
中大的個案工作室、小組工作室的布置以磚紅色為主調，白色為襯托，外面放著幾張咖
啡桌椅，整體的感覺就是進入了休息、休閒場所，蠻有小資情調的。我們幾個學生都很驚訝，表示非常願意到環境也像這樣的機構工作。這是我第一個比較大的感受，可能有的人認為當志願者、當社工不是去度假，覺得我這是在觀光。但我不是這么認為，我們所學的知識也提及過環境因素對心理、行為的影響。服務對象來到機構的第一感受就是環境所營造出來的氛圍，一個好的環境和設施能夠消除案主的緊張、焦慮感，同時也在為社工創造出一個良好的工作環境，是一舉兩得的。一種色調的運用、一張桌椅的擺設、一杯熱茶都能夠給服務對象帶來不同的感受，環境就起了非常大的作用。
2、連結、整合資源——社工的一個重要能力。
在社區工作的課程中，老師一直強調一個好的社工不是萬能的超人，而是能夠連結資源、整合資源、利用資源的人。一個人、一個機構所掌握的資源是有限，但是社區、社會的資源是豐富的，當社工就應該有全局的觀點和視野，不能局限於眼前。啟創家綜所辦的這個歌唱比賽，是整一個海珠區老人的活動節目，需要有足夠大的場地、音響、物資、人力才能夠組織、開展。社工能夠借用中大的研究生活動中心演播廳，足夠容納幾十隻隊伍，一百多人，解決了場地的問題。同時，現場還有一個老年人產品的贊助商，支持一些費用的支出和贈送紀念品，贊助商可以趁機宣傳產品，擴大自己的知名度，社工機構還可以得到更充足的活動經費。這就是社會交換理論，各自擁有不同的資源，各取所需，特別是針對商家來說，了解他們的目標，說服他們進行資源的交換，這是一項重要的技巧。理論知識的了解只是淺層的認識，但是在實踐中又如何去操作，又是一門重大的學問。
3、社會工作的發展模式——社工+義工
為什麼志願者和義工要特意提出來說？其實，志願者也屬於資源的部分，是人力資源，但是現在我們社會工作發展的最大一個特點——社工和義工共同協助。我參加過不少的志願者活動，發現大多數的活動都是由機構組織、管理，招募志願者協助，志願者成為了許多家綜、ngo不可或缺的一部分，甚至有的特意成立了“志願者管理部”。我國社工才剛起步，從事的人數少但項目多，如果僅僅依賴社工個人，完成項目具有一定的困難，或者只能流於形式。隨著社會的公民參與意識、精神的提高，給社工提供了一個很好的機會，對於志願者來說也擁有了一個參與的平台，這樣就一拍即合。但是志願者的流動性、流失率是非常大的，我每次參加的活動看見的幾乎是不同的人，機構如何留住志願者又稱為了一個“老大難”問題。
3、社工要與服務對象建立良好的關係，服務的過程是雙向的。
雖然我那天只是作為一名義工跟社工一起迎接參賽者，但社工與對象之間的熟悉、信任度還是能明顯地感受到。每位到來的參賽者都會非常熱情地與相識的社工打招呼，聊聊天“陳姑娘”“李姑娘”……社工又很熱情地招呼他們“阿姨，今天狀態如何啊？”。總感覺現在人們對社工不了解，我沒有想到社工與服務對象之間能夠如此的親密，能夠建立較好的信任關係，感覺很正向、很正面。所以說，當一名社工，首先就要打開自己的心扉，積極地別人溝通交流，只有真誠、尊重他人，他人就能感受到這份心意，隨之也回應你。我在現場看到每個阿姨、伯伯都打扮的非常美麗，個個都顯得很有自信，他們那股蓬勃的朝氣似乎從心底發出來，感染了場上的每一個人。我認為我們這些所謂的“年輕人”站在他們身邊都遜色了，他們更像一群充滿力量的“年輕人”。這個過程是雙向的，給與別人快樂，自己也快樂，治療別人的過程，也是自己收穫的過程。