4.為了保持車輛技術狀況的良好，減少車輛道路拋錨的現象。我們嚴格落實車輛三檢、每周兩次例檢、每趟次的機務航空式檢查，按計畫進行車輛一保、二保作業。對於路上拋錨的車輛，我們立刻派出修理工對車輛進行搶修，如在2011年6月13日，遭遇百年一遇的暴雨，線有四台車輛困在積水中不能動彈，是我們的修理工冒著暴雨和齊腰深的積水，徒步兩個多小時到現場進行搶修。
(三)讓“人”文明起來
1.外塑形象
按照《司乘人員服務標準規範》，規範司乘人員儀容儀表，統一著裝，乘務員佩帶頭花，淡妝上崗。執證上崗，攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規定的位置，接受乘客的監督。我們狠抓服務態度，服務質量，文明禮貌對待乘客，使用服務用語，我們要求司乘人員在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠心、細心、熱心、虛心。對待乘客真誠不虛假，有問必答。
2.內強素質
加強教育培訓工作，提高員工素質。我們通過安全服務知識竟賽、崗位練兵、技術比武、每月的服務技能提高培訓，強化了司乘隊伍的業務素質，提高了司乘隊伍的文明服務意識。
3.學習雷鋒精神，好人好事層出不窮
我們號召員工學習雷鋒拾金不昧，無私奉獻的精神，在員工隊伍中形成“學雷鋒、做好事”的風氣。2011年上半年，好人好事超過40宗，來電錶揚10次。在之前，乘務員呂彩紅拾獲了一張38萬元的支票，第一時間交還給失主。每年的3月5日“雷鋒日”，我們的員工都踴躍參與車隊組織的學習雷鋒活動中來，或到車隊義務勞動，或到橫崗大廈、布吉聯檢站等客流密集點維持秩序，幫助有困難得乘客。
(四)文明服務的催化劑：優質服務隊
說到線的服務，不得不提到我們當中的一支特殊的隊伍：優質服務隊。在前兩屆的優質服務隊員選拔中，共產生了10名優質服務隊隊員，其中5名已經晉升為管理人員，2名支援兄弟單位，目前還有3名隊員。可以說，優質服務隊在的服務工作建設中，起到了舉足輕重的作用。
年我們車隊共來了33名新乘務員，占到了車隊乘務員數量的一半以上。這些新的乘務員，要么是沒有乘務員工作經歷，要么就是從其它客運公司過來的，服務理念都與我們公司有所差距。這33名乘務員，都是我們的種子隊員手把手教出來的，她們都做得非常出色，有的服務水平甚至超過了我們的種子隊員。從以下幾個數字可以說明問題，我們車隊的投訴率逐月下降，尤其是乘務員服務方面，年1至9月份，客服中心記錄的我車隊乘務員僅有3人次被投訴。2011年上半年我們的投訴率是年同期的30%。集團和公司進行的“兩率”工作檢查中，我們的合格率均為100%。在種子隊員的感染下，車隊的老乘務員都積極參與到優質服務隊的工作中，成為我們的骨幹隊員，以實際行動支持著我們的工作。正是在優質服務隊的帶動下，將優質服務的精神、優質服務的理念傳遞給每一位乘務員，使其理解並接受優質服務的精神，並自覺地做好服務工作，我們的服務才有了質的飛躍。
三、文明線路，我們的承諾
1.牢固樹立社會主義榮辱觀，開文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時時處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立城市亮麗的視窗形象。
2.搞好環境衛生，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的出行環境。