四、以客戶滿意為已任，擔當好企業與客戶聯繫的橋樑。
呼叫中心在為電力客戶提供用電服務同時，堅持以客戶信息周報、月報的形式，將客戶最關注的熱點問題和業務處理各環節存在的問題進行匯總分析，把客戶心聲及時傳遞到相關的管理部門，成為聯繫客戶和供電企業的暢通渠道。並注重與其他部門信息傳遞，通過電話聯繫、開展座談、主動走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強與相關部門的溝通；確保用電業務信息的及時更新；接納各部門對完善客戶服務工作提出了寶貴的見意完善各項服務。同時，加強客戶服務的回訪跟蹤，對所有的客戶投訴舉報和供電故障報修，呼叫中心都做到及時跟蹤和回訪，起到了有效的監督作用，有效提高了為電力客戶服務的水平。
五、開展豐富多彩的文化活動，增強集體凝聚力
開展豐富多彩的文體活動，充分利用服務之星、業務值長等發揮激勵導向作用，豐富女工的業餘文化生活，增強集體凝聚力。一是設立“巾幗文明示範崗活動室”。有計畫地組織全體女工學政治、學理論，召開生活會，開展談心活動，不斷提高全體坐席員的政治素質和思想深情，充分發揮各女工在創建活動中的主體和先鋒模範作用，使之成為工作崗位上的排頭兵。二是增設了閱覽室、設立《女性園地》專欄板報，讓女工利用業餘時間能在閱覽室吸收更多的知識，板報設有關於生活、健康提示、團隊激勵等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務的禮儀規範，並自創自演了《軍嫂上電》等反映電業局優質服務的小品，不僅宣傳了電力服務形象，還增加了座席人員的職業榮譽感。
六、積極投身公益活動，創文明，獻愛心。
一年來，呼叫中心的員工始終堅持“以已之力，奉獻愛心”，不僅積極回響局黨委號召，參與抗震救災等慈善捐款活動，還積極參與女工、青年團組織的愛心活動，十名員工全部加入青年志願隊伍，在工作之餘，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖。
同時，中心還自行組織了“巾幗獻愛心”活動，全體坐席員到濮陽市社會福利園向孤殘兒童獻愛心，與他們做親子遊戲，當孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖。
總之，我們在爭創“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長、崗位建功，展現了電力女職工的風采，今後，我們一定會更加同心協力以飽滿的熱情精湛的業務技能和健康的狀態投身到開創電力事業新局面的實踐中去。