三、打造品牌，優質服務助發展
服務行業打造自己的品牌，要比其他行業付出多十倍甚至百倍的心血和努力。服務對象的要求千差萬別，要使每一名旅客對我們的工作都百分之百地滿意，是一件非常艱巨的任務，也是一個不斷進取的過程。工作中，我們以"為旅客服務，為經營者服務"為宗旨，完善服務措施，提高服務質量，形成了"人性化"的服務品牌。
一是倡行優質服務。把搞好服務作為推動企業發展、應對市場競爭的有力手段，弘揚全心全意為人民服務的精神，打造自己的服務品牌。提出了"展時代風采，創一流業績，樹視窗形象，建一流隊伍"的口號，開展了黨員、團員掛牌上崗文明服務活動，堅持以先進帶後進、以典型帶全面，收到了良好效果。對一些年齡偏大、不適應新形勢下站務工作的人員進行內部分流，在集團其它分公司重新安排合適的崗位工作，面向社會招聘站務員，吸收了一批有文化、素質高的年輕站務人員，為企業注入了新鮮血液，促進了服務水平的持續提高。
二是積極為旅客辦實事、做好事。引導廣大站務人員積極為旅客排憂解難，人人爭當服務標兵在全站蔚然成風，工作人員在旅客遇到困難時主動伸出援助之手，好人好事層出不窮。有拾到旅客丟失的財物，積極想辦法找尋失主的；有主動為丟失票款不能回家的旅客墊付票款的；有護送走失兒童回家的，等等。近年來，共為旅客排憂解難330餘人次，收到旅客表揚信150封。為適應運輸行業發展需要，更好地服務旅客，我們還開展電話訂票、登門送票、就地組織客源發車等靈活多樣的服務，進一步方便了旅客的出行，得到了社會各界的認可。
三是放大服務空間。在為旅客做好服務的同時，我們還把為經營者和社會掛靠車輛提供優質服務當作一項重要工作，主動為社會車輛代繳工商、養路、運管等稅費，給一些個體車輛辦理了過路、過橋月票，既為經營者節省了時間，又節約了一定的費用；保證每月2號準時將票款結清，存入車主賬號，為廣大車主提供了便利。同時，對有單位包車或外來包車的，還積極幫助個體經營者聯繫，增加其收入，得到了廣大經營者的歡迎。
四、幾點體會
以改革促發展，靠管理增效益，##客運站得到了快速和較大的發展，也積累了一些經驗。總結起來，主要有：一是依靠黨的政策，用好黨的政策。始終堅持從實際出發，善於把省、市的要求與當地實際結合起來，抓住機遇，深化改革，加快發展，開拓進取，創造性地開展工作，走出了一條符合實際、具有特色的發展路子。二是密切與當地政府和上級行業主管部門的關係。認真貫徹執行各級領導機關的政策和法規，在工作中將上級主管部門的規定和意見及時向縣委、政府匯報，同時將縣委、政府的意見和建議及時反映到行業領導機關，在當地政府和上級管理部門之間架好橋樑、結好紐帶，使工作得到了各級領導的一致支持，營造了良好的外部環境。三是放眼全球找準企業發展的立足點。順應國際經濟一體化的快速發展，應對運輸企業面臨的機遇和挑戰，不斷拓展國內國際旅客運輸業務，推行現代化企業管理方法，使企業向逐步走向國際化、市場化、現代化。四是始終堅持以服務促發展這個根本。以想旅客之所想、急旅客之所急、幫旅客之所需為己任，牢固樹立全心全意為旅客服務的思想，切實將充滿"人本"和感情的優質服務落到實處。五是始終堅持以經濟建設為中心，兩個文明一起抓。全面貫徹交通部"三優三化"工作方針，總攬兩個文明建設全局，兩手抓、兩手硬，實現了經濟效益與社會效益的雙贏。