創建文明示範視窗申報材料 **東站的基本情況:
**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據我站的實際情況,內強素質、外樹形象,苦練“內功”,以構建和諧交通為己任,以實現“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創建“文明示範視窗”活動,通過不斷提高職工的職業素養和強化視窗服務形象,推動了我站兩個文明建設。
我站現有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監控班,5名監控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數的*%。
**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創建“文明示範視窗”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化,也就是強調細節,從細節入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恆心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結共事戒疑心,誠信服務獻愛心。
在創建“文明示範視窗”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“視窗”建設等方面的工作。
一、領導重視,目標明確,措施有力,積極抓好“文明示範視窗”創建工作。
為了進一步規範各項工作,**東站以文明創建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監控班、行政人員參與的創建工作小組,層層落實,定期召開創建工作會議,研究、部署創建工作,及時地提出創建工作的指導思想和創建工作標準。
我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設定了投訴信箱,對外公布監督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上牆接受社會監督;站區環境達到整潔優美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足於視窗行業,通過“文明用語服務卡”的發放,讓征費員的優質服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質量和服務水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。
二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質。
1、積極組織開展政治理論學習。
站上規定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發展形勢,激發職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰鬥力和凝聚力;在開展保持共產黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,民眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學習,為民眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加並向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。