展示特色服務的魅力對於“產品即服務、服務即產品”的通信企業而言，用戶服務的重要性是不言而喻的，公司發展之初，在崔總的倡議下，公司制訂了首例服務準則“四個第一”，即：客戶的呼聲是第一信號、客戶的需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準。並據此準則，開始實踐“內求標準化、外求個性化”的服務創新之路。在企業內部，公司全面加強制度管理，陸續出台實施了《每月內部檢查制度》、《營業綜合考評制度》、《營業場所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問負責制》、《1001服務規範》、《服務視窗明查暗訪制度》等服務管理制度，使對服務工作的監管發散到從事前、事中到事後的全程控制。ｘｘ年底進一步引入了iso9000質量管理，直接與世界接軌，進一步在全市樹立起“以客戶為焦點”的服務理念，整個貫標工程啟動後，原有業務流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整體服務水平在持續改進中得到了迅速提高。在ｘｘｘ聯通，每位員工都熟知崔總“人人都是服務形象、處處都是服務視窗”的服務格言；在大用戶的服務中，崔總提出了“服務＝行銷”的新概念，他提出，只有讓用戶看到服務中的價值、享受到便利，超越客戶的期望值，才會有效地提高客戶忠誠度。如在ｘｘｘ煤業集團這一大客戶的爭奪戰中，面對多家運營商的介入，ｘｘｘ聯通率先提出了“團體優惠租用”、“網間互聯”一攬子解決方案，完成了省管國有企業信息網管ｘｘｘ煤業集團接入工程，為公司拓開了新的市場空間。當ｘｘｘ市唯一一條出省高速公路尚在建設中時，崔總帶領公司的行銷人員到公路管理局多次公關，並達成合作意向，在這條未來的“黃金通道”上架起了ｘｘｘ聯通的基站，搶先一步占領了未來市場。三年間，隨著在實踐中的不斷積累，ｘｘｘ聯通的服務日漸成熟，公司現在的用戶投訴平均每月為ｘｘｘ件，較ｘｘ年初下降了ｘｘｘ％，ｘｘ年，126話務台、金橋門市再度被評為省級“青年文明服務號”，省公司也於當年授於ｘｘｘ聯通“服務經營先進單位”崇高榮譽。（服務部分的內容不夠充實）
突出文化管理的張力管理界有句名言佳句：人的智慧不如人的素質、人的素質不如人的覺悟。這句話道出了文化管理的真諦。一個企業最終會留給後人的不是產品，而是這個企業的品牌和文化魅力。在崔總的行動實踐中，更多的就是體現這種文化管理的思路，他們的目標就是靠文化管理打造一個“學習型”企業、打造一支“學習型”隊伍。在對待中層管理人員上，他奉行“人員能上能下、收入能高能低”的管理原則，他提出的要求是：“不下命令站著看，不磨嘴皮做示範，不打官腔帶頭乾”。他在任三年間，陸續完成了公司競聘上崗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分調動起了員工積極。如公司現任的數據長途與網際網路業務部經理，是應聘而來的技術人員，目前已從一名普通員工成長了公司的部門經理，並享受副總待遇。公司市場部經理李玉慧是建網初期的老員工，她對聯通公司的業務拓展做出了突出貢獻，被崔總委以重任。在談到崔總時，她總會動情地說：無論工作多少，只要做出一點成績就會得到崔總的鼓勵和讚賞，使我們員工很有成就感，在這裡，我是越乾越有勁！誠然如此，在ｘｘｘ聯通的每位員工對公司的管理都深有體會：工作周有計畫、旬有匯報、月有考核、季度有評比、年度有獎罰，立說立行成為每一位員工的工作原則；各項費用的支出嚴之又嚴，小到一張複印紙，大到每月的話費支出，都有會查找是否浪費。在這裡，能夠感受到的只有效率、只有貢獻！正如了解崔總的所說：在崔總的身上，可以同時看到傳統的魅力與現代的張力。每逢員工思想打結了，他就會和員們促膝談心，幫助他們疏通思想；每逢員工生病或者有事，他都會出現在員工家中噓寒問暖；新員工沒房子，他就親幫忙找；老員工退休了，他還親自給過生日………在這裡，每個人都會感受到來自企業的溫暖。崔總工作的三年間，他就是這樣通過在思想上信任、在感情上親近、在生活上關心、在學習上幫助、在行動上支持來創造性地推進企業的各項工作。逐步把“追求一流、追求卓越”這種具有強烈感染力和號召力的文化內容傳播到企業的各個層面，使ｘｘｘ聯通的文化彰顯出“大事業追求、大舞台胸懷、大家庭感受”的磅礴氣勢。三年間，ｘｘｘ總經理以他對ｘｘｘ通信事業的卓越貢獻得到了省公司和當地有關部門的由衷認可，在他的領導下，中國聯通ｘｘｘ分公司多次被省公司及市委、市政府評為“先進集體”、“服務經濟先進單位”。他個人也榮獲ｘｘｘ市總工會“五一勞動模範”、山西省青年聯合會“優秀企業家”的光榮稱號。連續兩年被中國聯通山西分公司評為“先進工作者”。當我們再次回首ｘｘｘ聯通由小到大、由弱到強和跨越式發展之路，一種“滄海橫流，方顯英雄本色”的豪氣頓生胸臆之間。這種豪氣將匯聚我們每位員工激情、創新於奉獻，將為未來打造一支善於創新的團隊、敢於拼搏的集體和勇於奉獻的集體！它將帶領我們ｘｘｘ聯通走向打造一個敢於勝利的團隊，編織我們ｘｘｘ聯通更加美好的未來。