ｘｘ年，ｘｘｘ電信局ｘｘｘ分局圍繞創建“青年文明號”目標，結合電信服務行業特點，以服務用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流，取得了良好成效。
一、爭創服務一流：
1、樹立精品服務意識，創建品牌示範視窗。
一是對ｘｘｘ分局電信門市進行重新裝修，裝修後的門市煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，並且改變了過去的高櫃檯為低櫃檯，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創新視窗服務機制（ｘｘ年中開始），改變過去視窗的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個視窗，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。
二是繼續推行“一米線”服務，並充分發揮視窗保全人員兼任秩序維持員的作用，使視窗秩序井然有序；
三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增泉靈通樣品櫃、用戶失物招領處、雨天放傘架等；
四是堅持強調和監督服務規範用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。
一是利用視窗櫃檯、戶外業務宣傳日等，主動發放“青
年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國中信新標誌，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務諮詢、宣傳發展電信業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。今年，青年文明號現場服務，共現場裝機累計18部，當場辦理cid業務38戶，發展寬頻用戶15戶。
三是強化社會監督，聘請了10名有一定知名度的社會監督員，召開行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責任人，並主動上門徵求用戶意見，發放用戶徵詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見徵詢函220份，用戶滿意率達98.2%。
3、認真貫徹和積極參與全省電信系統的“用戶至上，爭創
滿意電信視窗”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信視窗”服務標準，通過不斷整改和完善，視窗服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電錶揚，也得到上級主管部門的好評。
ｘｘ年，分局營業組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”，ｘｘ
年，分局營業組再次被省文明辦評為“文明視窗示範點”榮譽稱號。
二、爭創管理一流：
1、根據實際需要，在原有創建“青年文明號”領導
小組的基礎上，結合此次“用戶至上，爭創滿意電信視窗”亮麗工程競賽活動，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持分局領導組織抓，營業組長親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，並下發年度創建計畫，認真組織階段服務工作總結，以規範化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。
2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。