一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監
督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶諮詢和投訴，在屬於職責範圍內，認真做好解釋工作，對於不屬於本職範圍內的，及時轉發相關部門處理，並在規定時限內答覆用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負責制”和相關服務問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優服務明星評比制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。
一是率先實行營業計件量化和全業務受理，體現多勞多得、能者多得的機制創新，全面提高了營業服務質量。
二是加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創人才一流：
1．加強業務學習，開展崗位練功。採取能者為師、
互幫互教和班組長授課等形式，扎紮實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。今年以來，ｘｘｘ分局營業組先後選派54人次參加市局以上業務學習和培訓，整體員工的業務素質始終居全市營業員前列。在今年4月泉州市組織的全區營業員全能業務練功比賽中，營業組王曉青取得第三名的較好成績，並榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的ｘｘｘ全體營業員業務測試中，ｘｘｘ分局黃彬彬取得第一名，並且，ｘｘｘ分局營業組獲得此次業務練功比賽團體第一名的好成績；
2、開展號手聯動活動，充分發揮優秀典型的示範榜
樣作用。市話營業組每月堅持開展評“明星”活動——服務明星和質量明星。其中，嚴美珠等營業員由於熱情周到、耐心細緻的服務，經常得到用戶的表揚。
3、全面發展，團結活潑。ｘｘｘ分局營業組的營業員雖然人不多，但個個不僅業務精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表ｘｘｘ電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業組王曉青代表ｘｘｘ分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在ｘｘｘ電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰群雄，勇奪第一；同時分局的桌球人才、卡接ok歌手都多次在市局組織的業餘活動中獲獎。
四、爭創業績一流：
1、在ｘｘｘ分局營業組營業員與全局職工的共同努力下，ｘｘ年，分局各項主要經營指標均超額完成全年任務，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業務發展數占全市發展總數的1/5，寬頻業務發展數占全市發展總數的1/3。
2、榮獲ｘｘｘ首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機拆機併網專項獎，ip競賽活動一等獎，“寬頻極速之旅”競賽二等獎等。