在最佳化服務環境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設定沙發、茶几、飲水機、擦鞋機，並擺放鮮花，使營業場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。
優質服務樹立農行形象
眾所周知，營業部是農行的視窗和形象，更是全縣20多個農行儲蓄網點的表率。因為在這裡，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。xxx同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規範服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。
XX年6月的一天，一個做小生意的人到櫃檯存錢。當時，xxx同志在儲蓄櫃檯上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對其以元、角為單位的460餘元存款認真清點，為其辦理了存款手續，並囑咐以後到農行存款，有什麼問題找她。這位顧客感動得說：“你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以後就常到你們這裡來存錢。”
～年9月的一天，營業部一名員工和顧客發生了爭吵。身為坐班主任的xxx同志便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客後來對其他人說：“農行堅持按政策辦事，我在農行辦理業務感到很放心。”
立足本職爭創一流業績
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融
機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款餘額。為此，xxx同志千方百計，使出深身解數，想盡一切辦法，為使營業部存款上台階作出了積極貢獻。～年年底，營業部存款餘額達到萬元，較去年淨增加萬元，完成支行下達存款任務的%。其中xxx同志一人攬儲存款萬元，在農行員工中位於前列。
xxx同志為了增加營業部存款量嘔心瀝血。一是她決心實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關係，積極動員到農行營業部存款。經過耐心攻關，xx縣財政局、河北中達公司xx縣火石咀煤礦、深圳東部集團xx縣果汁廠、鹹陽市藥品監督管理局xx縣分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農行營業部。經人介紹，她認識了xx縣城關國小副校長。為了使去年秋季該校學費能存到營業部，她打電話與其聯繫，在雨中等了兩個多小時，終於等到了這位副校長。這位副校長被她的這種敬業精神感動了，當即答應將學費存入農行營業部。xxx同志立即報告部領導，並根據安排抽調五名人員到學校收費，杜絕了假幣流入。僅對公拒台今年增加存款1822萬元，其校秘書樂園網站同志動員?5家單位存款數占到36%。二是增加新業務品種。～年12月份，農行開通了atm自動取款機，實行全天候24小時服務，方便了客戶取款。於是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農行辦理金穗銀聯卡。僅辦理銀聯卡一項～年12月就收入辦卡費3萬餘元，這是一個良好的開端。三是大力開展農行業務宣傳。根據農行安排，xxx同志積極參加了農行業務宣傳，共散發傳單15000餘份，諮詢民眾1700餘人次，使民眾進一步了解了農行的金融政策和新業務品種，為繼續拓展服務奠定了基矗四是大力行銷教育儲蓄產品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免徵利息稅。xxx同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優點，更多的在培養家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之餘不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免徵利息稅以外，還有零存整娶積少成多的優點。自從農行開辦教育儲蓄以來，xxx同志共動員1200人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。