關於審計年度總結彙編 篇1
依據《全市**年農村審計工作計畫》，在各級黨委、政府領導下，上級各有關業務部門的指導下，按照相關法律法規及規定要求，以提高農村審計規範化、程式化和制度化水平為目標，以創新農村審計方式方法為重點，通過對相關法律法規的進一步學習，強化農經監察職能，保障農村集體“三資”管理、強農惠農資金落實、農村土地承包契約管理、政策性農業保險和推進農民專業合作社示範社建設等重點工作完成了**年農村審計工作。
一、年初審計工作重點
（一）村幹部任期和離任經濟責任審計。審計村幹部任職期間的集體資產、負債、所有者權益、收入、支出變動情況；村集體各項收入是否及時足額入賬，有無坐收坐支、侵占、挪用、私分集體資金和私設“賬外賬”或“小金庫”等違法違紀問題。
（二）村級轉移支付資金專項審計。重點審查村級轉移支付資金是否及時、足額撥付到鄉鎮“三資”代理服務中心專賬管理、專戶儲存，是否按規定標準落實到各集體經濟組織，納入賬核心算；是否存在截留、挪用村級補助資金和抵扣各種款項等問題。
（三）農村集體“三資”管理審計。主要對鄉（鎮）農村“三資”代理服務中心機構隊伍建設、業務規範化建設及所屬村內“三重一大”事項是否按“六步工作法”操作進行審計；對村務監督委員會在村財務支出中是否發揮監督作用，是否存在“白條子”入賬，資源發包是否開展招投標等情況進行專項審計。
（四）農民負擔監督管理情況審計。審計是否存在農村中國小亂收費、修建通村公路向農民攤派集資、農村公費訂閱報刊亂攤派以及農民建房、計畫生育、結婚登記亂收費等問題；審計是否存在面向農民專業合作社的亂收費、亂攤派問題。
（五）開展“一事一議”籌資籌勞專項審計。審查“一事一議”籌資籌勞審議程式是否規範；審查“一事一議”籌資籌勞項目的合理性、合法性、審議程式的合規性，看程式是否符合規定，是否有不執行民主議事和審核程式行為；審查“一事一議”籌資籌勞實施過程中，資金的收取和勞務的攤派是否按照有關規定進行，看收取的限額和標準是否符合當地的具體規定，嚴禁突破限額標準籌資籌勞，是否用惠農補貼資金抵扣或者採取其他非法方式強行籌資籌勞；審查“一事一議”籌資籌勞在管理使用過程中是否按照村“一事一議”籌資籌勞會議預案進行，是否有超標準、超範圍使用，有無平調、截留、挪用和貪污籌資款的現象。
（六）土地補償費管理使用情況審計。審計土地補償費是否及時、足額撥付到位，有無截留、平調問題；審計土地補償費管理、使用是否合理合法，有無侵占、挪用、私分、揮霍浪費問題。
二、農村審計工作中存在的問題
一是會計憑證填制、管理不規範。主要是會計科目運用不規範，帳目不健全，記帳不及時或記帳不規範，對原始憑證的審核不夠嚴格，審批簽字不齊全；報銷憑證不規範，非統一票據、自製票據、白條入帳的現象普遍存在，給村級財務審計工作帶來一定的困難；
二是村務監督和財務公開制度執行不嚴，財務管理透明度不高。部分村村務監督小組成員由村幹部指定，形同虛設。部分成員由於未經過專業知識培訓，缺乏財經法紀知識，不懂得業務，履行審核監督的職能較弱，造成村務監督難以到位；
三是部分村未能做到及時財務公開或是財務公開的內容、時間、形式不夠規範，對一些重點項目，公開的內容及數據不具體，不明細；
四是少數村由於財務制度不規範，財務管理不透明，甚至違規違紀，造成民眾不滿，上訪現象時有發生。
關於審計年度總結彙編 篇2
我們企業在20xx年中，充分發揮了內部審計的作用，對於有效地防範風險、確保資金安全、規範內部管理，促進企業財務管理規範、協調發展起到了積極作用。我企業內部審計小組根據審計室20xx年度年初工作計畫和企業內部審計計畫，在本年度完成了以下工作：
主要工作內容
進一步建立健全了內部審計工作的內容和工作制度;強化了業務學習，解決了審計工作中遇到的新問題，使審計工作由查錯防弊型向風險防範型和管理促進型轉變。
認真學習相關業務，及時了解對企業經費保障的各項政策。在具體工作中對企業是否按政策規範收費、日常公用經費的籌措和使用情況等作為一項重要內容進行了審計，保證內部審計在落實本企業經費保障體制中的作用。
對企業的財務收支、經費管理工作和食堂一伙食費收支情況做到了一期一審，並及時上報審計工作報告，有效地提高了經費使用效益。
關於審計年度總結彙編 篇3
20xx月至XX月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、國語流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
（3）勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務視窗，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質：
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，國語流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。