電信社區經理總結 篇1
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區行銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇於開拓，為電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區行銷經理成功後，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“行銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。網-找
首先在業務發展上，我立足於本社區，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105隻，小靈通133隻，寬頻128隻，合計積分約14209分(以月租一元為一分計算)，居我們**社區行銷經理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由於我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日衝鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網路的優質，終於感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45隻，合計ip次數525，為局裡在制定ip策反上提供了一些好的建議。由於我的業務發展是立足於本社區，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起雲湧，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計畫數是26831，11月份我所轄區的業務收入為27456，比計畫數增長了2。
我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等於零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局裡四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，採取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基於我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。
除了做好平時局裡下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關行銷業務知識和各種行銷方案的學習，我更是刻苦鑽研。今年八月份×公司舉行了“社區經理和農村統包員行銷技能大賽”，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽，由於平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
行銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優秀的社區行銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拚搏，繼續為電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。
電信社區經理總結 篇2
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區行銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇於開拓，為電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區行銷經理成功後，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“行銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。
首先在業務發展上，我立足於本社區，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105隻，小靈通133隻，寬頻128隻，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們**社區行銷經理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由於我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日衝鋒”行動中，話務量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是IP策反，其它運營商IP資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網路的優質，終於感動一些用戶，共策反了其它運營商IP電話45隻，合計IP次數5250次，為局裡在制定IP策反上提供了一些好的建議。由於我的業務發展是立足於本社區，而且話務量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起雲湧，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計畫數是268319元，11月份我所轄區的業務收入為274567元，比計畫數增長了2。
我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等於零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局裡四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，採取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基於我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。
除了做好平時局裡下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關行銷業務知識和各種行銷方案的'學習，我更是刻苦鑽研。今年八月份台州市公司舉行了“社區經理和農村統包員行銷技能大賽”，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽，由於平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
行銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優秀的社區行銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拚搏，繼續為電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。
電信社區經理總結 篇3
“凡事都要腳踏實地去作，不馳於空想，不鶩於虛事，而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度做事，則功業可成。”這是李大釗的一句格言，也是城北行銷中心我的真實寫照。
作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司行銷服務能手。
一、榜樣的力量實是無窮的，嚴以律己樹榜樣
社區經理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業績是不平凡的。雖然樸實的說，我是做了應該做的，但毫無疑問是把應該做的工作儘可能的做到了最好，真正實踐了“乾一行，愛一行；乾一行，就要乾好一行”的信念。自從事社區工作後，更加認真學習專業知識，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在行銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層幹部，處處起到模範帶頭作用；忠於職守、愛崗敬業，聞險而動、身先士卒，充分調動社區人員的
積極性。在我的帶動下，經過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發生了很大變化，發揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關係行銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。
二、方法比努力更重要，不懈努力巧行銷
作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅採取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。
在我片區的一單位家屬樓內，有十戶電信固話用戶，在該片居民區造成一定的影響，行銷幾次上門開展“針對性行銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，我就積極的想辦法、找關係，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去後，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息後，繼續耐心地向用戶解釋，並詳細介紹了我公司出台的各種優惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經過耐心的解釋勸說，用戶終於被其孜孜不捲的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，早己飢腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下逐戶上門，很順利做通了八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名用戶爭取了過來。
三、急用戶所急，用心服務促發展
我所負責的社區是城郊結合為中心的居民區，點多面廣，用戶分散。為保存量、促發展，從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場行銷知識，通過深入社區實踐來豐富提高行銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業務信息，為企業的發展認真履行一名社區經理的職責。
職業技術學院作為重點院校，年費用近十六萬元，由於寬頻經常出現故障，校方很不滿意，提出了退網的要求，我聯繫支撐中心共6位同事排查故障、研究方案，經過3天加班加點不懈努力，終於解決了問題，贏得學校領導的高度讚譽。在其中的一段時間，發現校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以後，主動提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好後的小靈通交到校長手裡，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼裡，連連稱讚我公司售後服務好。後來學校又購買了8部雙模小靈通。此次的行銷成功，在通信行業競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務是第一品牌，是樹立企業形象之根本所在。
四、功到自然成，真情奉獻結碩果
駐地網是是公司的重點項目，它關係到企業的未來發展，也是其他運營商爭奪的焦點，作為開發區社區尤其是重中之重的工作，近年來房地產發展迅猛，建設速度飛快，新建樓宇密密麻麻；對此，我們成立駐地網項目組，由專人負責管理，每天去工地聯繫客戶，首先收集到所有駐地網情況，然後根據工程進展快慢決定先後次序，每天下午對客戶情況進行反饋分析，討論如何與客戶談判，如何才能簽定協定，一個項目一般需要10多次的聯繫商量才能搞定。經過駐地網項目組不懈努力，適當的行銷，取得驕人的成績。共簽定15個駐地網項目4358戶，受到領導的大力表彰。
寬頻業務作為“金牛”業務和戰略產品，已成為我們發展的主要業務、拉動收入增長的關鍵途徑。我們加大對公眾用戶組合業務行銷力度，加大寬頻私接治理、連線埠綁定推進工作。完善和拓展面向商務客戶的“寬頻商務”產品，緊緊抓住國家推進中小企業信息化機遇，將“寬頻商務”信息化套用平台作為當地政府中小企業信息化套用平台。深度挖掘大客戶市場，提前研究部署推廣“寬頻+固話”的一攬子解決方案，穩定高端客戶。重點關注政府信息化建設、樓宇光纖到戶、校園市場多機接入、農村市場農落地以及“鄉情”的重點推廣。藉助“親情1＋”業務的推廣，挖掘市場潛力。通過“寬頻會戰、員先行”活動，動員員在會戰中起模範帶頭作用，全力加速寬頻發展，掀起寬頻業務新的發展熱潮。截至08年底，共發展寬頻1450部，電話310部；並以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直讚譽，成為分公司市場行銷戰線的排頭兵。
作為一名社區經理，我時刻將用戶裝在心裡，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優勢去戰勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。