營業員朱素青家境富裕，不指著她掙的工資，因此剛到**支局時她對工作總是三心二意，有時還不服從工作安排。楊衛江找她談心時說：“俗話講江山是打下來的。你家裡條件再好，那不是你的功勞，你年紀輕輕，有本事在自己的崗位上也做出一番成績給家人、給同事看看，以證明你的實力。”一句句真誠的話語，使朱素青產生了工作的動力。此後，她刻苦學習業務知識，虛心向同事請教，工作表現越來越好。在2011年度的全局營業人員業務技能比賽中，她獲得了第一名的好成績。
在談到如何做好支局思想工作時，楊衛江說：“必須將務虛與務實相結合。務虛就是攻心為上，要讓員工在內心深處與你產生共鳴，認同你的說法和要求；務實就是要在實際行動中幫助他們，為其解決實際困難，讓員工感受到集體的溫暖和關愛。”