“快告訴我她叫啥？回去我一定要寫封感謝信做面錦旗謝謝她！”2011年3月10日下午3點，在****市公安局**派出所戶籍室內，一名外地口音的婦女拉著身邊的其他人，急切地問著。
這名婦女要謝的“她”，就是**派出所戶籍民警**，內秀中透出一種果斷的幹練。而急切打聽**姓名的這個外地口音婦女叫**，現在家住安陽市，由於個人原因，好多年前在**工作，當年離開**市，戶口也沒遷移，就這樣一直到XX年底拿著舊身份證去辦新身份證時，才發現自己的戶口在公安網上根本就找不到，這可犯了愁。“我的戶籍究竟在哪裡？”日夜為此焦慮的**帶著疑問，再次來到**，工作的工廠已經破產，一切都不是她想像中的樣子，所有的**印象都發生了變化，她懷著惆悵的心情來到**派出所。戶籍民警**看到她進門一臉愁容，忙給她倒上一杯水，熱情的接待了她，耐心聽完**的述說。由於歷史原因造成戶籍丟失的，查找手續特別繁雜。**沒敢在**面前流露出自己的絲毫情緒，耐心告訴她需要開具的安陽當地的一些證明，其它的事情由自己幫她走訪調查清楚才能辦理。雖然很麻煩，但她最後告訴王女士“等我電話”。緊接著，**開始了自己工作之餘的調查走訪。為了王女士能早日接到電話，一下班，她就把幼小的孩子一把撂給了婆婆，奔波在派出所、戶籍辦證大廳和王女士提供的相關人員的家之間。遠在安陽的王女士眼看著日子一天天過去，正在懷疑這個民警是否真會幫她調查時，終於從**傳來喜訊，讓她到**辦理戶口手續，王女士高興的又一次乘車踏上**的土地。不過，與上次不同的是，這次的喜悅心情是不言而喻的。為了自己的戶口，她曾在安陽奔波了一年的時間，卻萬萬沒想到，**的民警用了3天的查找資料走訪調查，在她面前僅用3分鐘就辦好了，她激動地無法表達自己的感激之情。看到戶籍室內擠滿辦手續的人們，只好拉著身邊人的手，問這個戶籍民警“她叫什麼名字？”但她永遠不可能知道，這三分鐘的背後，卻是這位民警3天所有業餘時間凝聚。
戶籍民警**每天接待諮詢和辦證的人員達近200人，手續合格的辦理完畢需要5分鐘，身份證需要10分鐘。雖然是短短的5分鐘，10分鐘，但**同志每天都要耐心的重複解釋十次、百次乃至上千次。原本甜美的嗓音已經成了習慣性的嘶啞，她用自己的實際行動兌現了派出所使每一位辦證民眾滿意而歸的承諾，也換回了轄區民眾5萬餘人滿意的笑容。
派出所戶籍室規範化建設是戶籍工作的一個關鍵環節。 為給民眾提供優質服務，**同志請示領導，配齊了電腦兩台、印表機兩台、人相採集設備一套、檔案櫃四個，將戶籍室分為檔案管理區、工作區和民眾辦事休息區，設定了辦事指南。為方便前來辦事的民眾，她還在戶籍室角落巧妙地設定了讀報區，配備了體重儀、打氣筒、針線包、熱水器、座椅，為辦事民眾提供了舒適的環境和優質的服務。
在戶籍崗位上，**同志深知，僅憑舒適的環境和熱情的服務是遠遠不夠的，還需要與之相適應的過硬的業務素質。為了使自己能夠更好的適應新形勢下戶籍工作的需要，她從戶籍業務、儀容儀表、職業道德等多方面學習強化自己，達到熟練掌握戶政業務知識、微機操作技術。力求在戶口錄入、身份證辦理業務工作中，效率高、無差錯，實現“辦理業務零差錯”。工作中，始終堅持實行為民服務“零距離”、便民利民“零障礙”。她公開辦事程式和收費標準，接待民眾時堅持做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，展現出一個戶籍民警良好的精神風貌。細節中，她注意使良好的習慣成為一種素質養成，上班期間規範著裝掛牌，嚴格遵守上下班制度，工作日做到在崗在位。她所在的轄區有人口51600人，針對人口多，正常上班時間辦理戶政困難的實際情況，她就拓寬服務渠道，通過提前上班和適當延長下班時間，建立“綠色通道”，承諾當日一定全部辦結排隊民眾的各項事宜。今年元月，家住**的李女士，僅請了一天假來**辦理戶口，當她在短短的一個小時內從戶籍民警**手裡拿到要經居委會蓋章、所領導、市局領導審批方可辦理的戶口準遷證後，激動地說：“多虧了你們的綠色通道，真是從心底里感謝你們。”**還為民眾發放警民聯繫卡，在休息日，對民眾急需辦理戶口、證件等事情，都保證隨時能聯繫上，找得到、辦得成。轄區居民張某因公外出期間，身份證不慎丟失，手持飛機票卻不能登機。他按照緊急向派出所打電話幫忙列印其戶籍證明後傳真給他，**不顧天氣炎熱回到派出所在向其單位核實情況後，快速按照張某的要求將戶籍證明傳真給他。轄區有個從信陽市遷來的人員胡發舉，長期居住在廉橋村，村里開始同意遷入，後來他工作的廠里又不同意遷移，戶口問題一直未能得到解決。他拿著辦到一半的戶口遷移手續，不知如何是好。2011年底走訪時，**得知了胡發舉的情況，隨即和村里溝通，幫助辦好有關手續，在2011年新年來臨的時候，將辦好的戶口作為新年禮物送到了胡發舉手中。高興地胡發舉拿著自己的戶口本興奮地說：民警給我的這個新年禮物，最實在。針對變更戶口信息審批時間較長的實際情況，她及時將辦理人的情況在戶籍記事簿上詳細記錄，並留下當事人的電話號碼，一旦變更信息成功，立即電話通知當事人。針對部分民眾辦理二代證業務後，等待二個月仍且逾期仍領不到證件的，她及時將其信息資料登記並隨時向市局發郵件，待市局回復後，隨即電話通知當事民眾，用熱情服務取得民眾的理解和支持。