現代意義上的優質服務也就是個性化服務。***同志在個性化服務上狠下工夫，爭取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點的服務。平時工作再忙，總是耐心細緻地為客戶解答疑難，認真負責地為客戶解決問題，並經常主動上門徵求意見，回訪客戶，以便及時了解情況，及時為客戶做出滿意的處理。每當災難性氣候來臨之前，她總是提醒客戶防災，事後詢問有無發生事故。不僅為客戶解決了保險方面的問題，而且不斷了解企業的
生產流程、經營狀況，遇到不懂的專業知識，虛心向客戶請教，不斷增強客戶的滿意度。不僅為客戶著想，還經常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學、出國留學、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，儘量幫客戶解決一些實際困難，受到了客戶的好評。***同志通過嫻熟的專業技能、濃厚的愛心、以誠立信的工作風格樹立了一個優秀的保險人形象。