到勞動保障部門上訪的民眾，大多是弱勢群體，他們或因解除勞動契約拿不到相應的補償，或因長期艱苦勞作卻拿不到合理的報酬等，求助於勞動保障部門為其主持公道。該同志能夠換位思考，使用文明用語，為他們讓座倒水，耐心勸解並宣傳相關政策，使職工民眾合理考慮自己的要求，能當場予以答覆的，當場協調解決，不能當場答覆的，限期給予答覆，使來訪職工基本達到帶著怨氣而來，帶著滿意而歸。面對這些困難的上訪職工，該同志能夠以強烈的事業心和責任感，做到依法接待，按政策處理，使事事有結果，件件有著落，努力為弱勢群體撐起一片綠蔭。
四、廉潔奉公，恪守職業道德，是為民服務的保障
仲裁信訪工作是勞動保障局面向社會的一個重要視窗。該同志以兢兢業業、任勞任怨的工作態度，腳踏實地的苦幹精神，為保一方平安消除一件件勞動爭議和糾紛，付出了艱辛的努力，傾注了大量的心血。在科室人員少、案件多、任務重的情況下，為確保工作質量，該同志經常加班加點，查閱法律依據，分析案情，列印文書，下午下班後加班到晚上8、9點是常有的事，年均受理和處理案件100餘件。
在工作中，該同志秉公辦案，公正裁決，自覺抵制人情案，未發生損害當事人利益的行為，受到了企業和職工的好評。勞動關係“有爭議，有糾紛，找勞動仲裁”已成政府、企業和廣大職工的口頭禪，在企業和職工心目中樹立了“人民公僕”的良好形象。XX年，案件當事人多次到科室表示感謝，並贈送了“天地有正氣”橫匾。
幾年來，該同志沒有發生因工作不負責任、處理不當而引發問題，也沒有發生因工作不負責任、處理不當而引發職工民眾集體越級上訪事件，實現了把問題處理在部門和系統內部的目標，為維護我市社會政治穩定和構建和諧社會做出了積極的貢獻。