四、做好初訪，把信訪事項化解在萌芽狀態
解決初訪問題是解決信訪問題的關鍵。一是嚴格落實初信、初訪，首辦責任制，及時落實信訪事項，承包單位，承辦責任人和辦結時限。二是對初訪民眾要耐心細緻的做好解釋工作，部分初訪民眾對有關的法律、法規理解有偏差，或斷章取義，或受一些用心不良的人的唆使，更要動之以情，曉之以理。三是及時將信訪人反映的情況與鎮村聯繫，當場給信訪人一個合理的答覆。××市孫伯鎮的個體工商戶張＊，因鎮政府蓋文化站樓，影響其採光，信訪到省國土資源廳。接到督辦單後，經調查，我們認為，張＊反映的問題不是土地問題，而是規劃問題。第二天我們就到孫伯鎮與鎮裡相關人員一起找張＊座談，給其細心地講解了相關的法律。使其認清了採光問題的性質。張＊說，原來我分不清土地和規劃，我想只要寫信告你們，你們就得管，我現在明白了。在我們出示了答覆意見和信訪回訪單後，張＊很順利的在上邊簽上了“同意”。在今年243起信訪事項中，有115件在初訪環節就得到了解決，占信訪總量的46%，通過鎮村、基層所解決的有48起，占信訪總量的20%，基本上實現了將信訪問題解決在初訪階段的目標。