客戶心中的及時雨
從去年九月份至今，堆場共進出了五百多台冷箱，每台箱都經過了他的檢驗及修理，出去之後沒有一台箱因檢測及維修質量問題遭到客戶投訴；相反，由於其嫻熟的技術，得到了多家客戶的讚揚。hlc的箱東對其技術表示非常滿意。cps把**作為其亞太地區的冷箱維修基地，這其中和他的努力是分不開的。
記者在採訪過程中，所有採訪對象談得最多的就是他與所有客戶的關係。筆者大為疑惑，究竟***有什麼樣的魔力使得他的客戶這么信任他，他與客戶之間又有著一根什麼樣的點石成金的魔力棒呢？就此，記者也當面問了他。***告訴記者：“其實與客戶最重要地是坦誠以待，設身處地地為客戶著想。其實客戶是為了維護自己公司的利益，你搞不好會使他丟了飯碗。所以他的要求你一定要落實到位，不能欺騙客戶，我們不是做一桿子的買賣。我們修箱不是說從一台箱上一下子就能賺多少錢，關鍵圖的還是客戶的這個量。一定要給客戶提供個性化的服務。有些私人堆場為了圖利，騙客戶，最終只是使自己的業務走向死胡同。”
說起與客戶的關係，***還給記者說了這樣一件事。有一次一台cps的裝了貨的冷箱，由於裡面蒸發器的馬達壞了，晚上一點多打電話我，司機非常著急。因為裡面裝的都是農產品，如果不修好蒸發器，整箱貨物都有可能壞掉，那會對船運公司造成很大的名譽與金錢上的損失。當時***馬上從家裡打車趕到堆場，一看現場情況，需要更換馬達，但當時聯繫不上客戶。當時單間已經來不及先與箱東聯繫，***當機立斷，將另外一台空箱的馬達卸下來上在這台箱上，並用電腦下載資料告訴客戶實際情況。船公司後來還專門表揚了***，說以後遇到這種情況不要等他們，要靈活處理。也正是通過這次事件，cps的箱東林先生非常地信任他，對***進行了特別授權。以後修箱時遇到一些需要更換一些小零件時，可以先換過之後再申報給他們。甚至林先生以後在選擇他們的冷箱選用什麼樣的冷機時，都會諮詢***的意見，因為他已經完全把***作為一個朋友來看待。他經常對***說這樣一句話：“小梁，你來了，我的心就踏實了……”
這句話正是體現了客戶們對***多年來工作的信任，也是對他這個冷機維修班長最高的打分
同事眼裡的鋼鐵人
***是一個“閒”不住的人，在他的出勤記錄上幾乎未曾出現過“缺勤”二字，每天工作在8小時以上，從未完整地休息過一個雙休日，他就象一個“鐵人”，沒有累的時候。領導曾這樣高度評價他：如果說別人工作敬業是十分，那***是將十二分精力都投入到工作中。身邊的同事則無不感嘆：我們的梁班長真是鐵打的！
由於冷箱維修在當時公司來講屬於一項全新的業務，一切從頭開始，所有的業務知識必須從零學起。有時為了弄清除一個問題，***在剛進場的幾台冷箱面前一站就是好幾個小時，僅僅用了不到兩個月的時間就掌握了冷箱pti檢測、箱體的維修和冷機機組方面修理的業務知識，並成為冷機機組修理方面的技術能手。有時客戶會要求將冷機的一些技術參數用電腦下載下來，以便了解這台冷機的運轉情況。為了能全面掌握業務知識，同時也為了能為客戶及時提供所需的數據，***自己出錢買了一台手提電腦，用於日常的工作中，這種以公司為家的精神不是一般員工能夠做到的。