棗莊市食品藥品監督管理局薛城分局成立於XX年6月，主要承擔全區126家藥店、360家衛生室、22家一級以上醫療機構、3家藥械批發企業的監管職責。分局現有職工18人，退休人員2人。其中藥學專業技術人員6人，大專以上學歷15人。
自建局以來，薛城藥監分局一班人牢固樹立科學監管理念，秉承“相對人的需求、藥監人的追求”服務理念，始終把文明創建工作作為推動食品藥品監管事業發展的第一載體，把文明服務名牌爭創各項工作融入履行食品藥品監管職能、切實保證民眾飲食用藥安全全過程，在全系統上下面向社會，面向相對人，傾力打造服務品牌，取得了明顯成效。XX年以來，分局連續兩年被市文明委授予“市級文明單位”稱號、被市局授予“目標管理考核先進單位”，XX年、XX、XX年行風評議分別位列行政執法單位第7位、第3位、第5位，行政處罰案件實現了無違法、無複議、無一例被行政訴訟，杜絕了藥害事件的發生，為公眾飲食用藥安全提供了有力的服務保障。
一、科學制定爭創規劃，努力打造全員參與格局
為紮實做好文明創建工作，薛城藥監分局組建了專門的工作班子，負責對創建工作進行組織、指導、督促和協調，形成了局領導親自抓、職能科室直接抓、業務科室共同抓的工作機制和工作格局。在此基礎上，將文明服務名牌爭創工作納入領導幹部崗位責任制和工作目標責任制。同時，將創建內容進行量化，逐項分解到職能科室，落實到個人，並納入全年工作目標考核中，把爭創活動結果作為評價科室隊和個人實績的重要依據之一，切實做到文明服務名牌爭創工作與食品藥品監管業務一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。立足營造濃厚的創建宣傳活動氛圍。分局組織開展了“藥監文明之星”、“黨員先鋒模範”、“人民滿意的藥監工作者”等評比活動，爭創“團結、開拓、廉潔、高效好班子”、“人民滿意文明科室”，做到人人學有榜樣，人人趕有目標，人人創有責任，迅速掀起了創建活動熱潮。
二、豐富文明創建內涵，建立完善文明支撐體系
為了推進精神文明建設，薛城藥監分局提出和建立了“一二三四五六”的工作目標：緊緊圍繞一個目標（確保人民民眾飲食用藥安全），實施兩大工程（食品放心工程、藥品放心工程），強化三項建設（行業作風建設、幹部隊伍建設、基礎設施建設），完善四個體系（執法責任體系、安全信用體系、應急管理體系、技術支撐體系），建設五型機關（學習型、創新型、廉潔型、服務型、和諧型機關），實現六大變化（食品綜合監管有新舉措、藥品市場整治有新成效、基礎設施建設有新進展、經濟發展環境有新改善、行業作風建設有新起色、幹部隊伍素質有新提高）。
三、加強文明創建工作，不斷推進各項工作開展
一是增強服務意識，強化文明視窗建設。在文明建設中，薛城藥監分局以相對人的需求為導向，不斷最佳化和再造服務流程，堅持首問負責制、一次性告知、公告公示制、限時服務制、局長接待日制度，將局工作初審內容、辦事指南、工作流程和便民利民服務準則製成公開欄，全程公開，實現了監督管理 “一條龍”服務。
二是加強廉政建設，規範幹部日常行為。進一步完善和加強了效能投訴機制，強化責任追究，公開設立效能評價投訴和黨風廉政舉報電話。為了規範廣大幹部的行為，還科學制定了黨風廉政建設“十條禁令”，並堅持人手一本“廉政筆記本”、一張“禁酒監督卡”、一份“稽查辦案反饋表”，切實加大監督檢查力度，最大限度地減少“暗箱”操作行為的發生。